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请说明卓越绩效模式九项核心价值观。
卓越绩效模式（Excellence Performance Model，简称EPM）是一种管理工具和方法论，旨在通过制定和实施绩效管理策略，提高组织绩效和个人绩效。
EPM核心价值观是指在实施卓越绩效模式时，应遵循的九项核心价值观。
以下将详细介绍这九项核心价值观。
第一项核心价值观是“卓越取决于领导力”。
领导力是组织中的关键要素，它在塑造组织文化、推动变革和激励员工方面起到重要作用。
卓越绩效模式强调领导者应具备明确的愿景和目标，并通过有效的沟通和激励手段来激发员工的潜力。
第二项核心价值观是“卓越需要明确的目标和战略”。
组织和个人的目标应该明确、具体和可衡量，使每个人都清楚自己的工作和贡献对整体目标的重要性。
同时，组织应制定和执行明确的战略，以确保目标的实现。
第三项核心价值观是“卓越依赖于过程的优化”。
卓越绩效模式强调组织应不断改进和优化工作过程，以提高效率和质量。
这包括识别和消除各种浪费，采用有效的流程和方法，并持续进行监测和改进。
第四项核心价值观是“卓越需要持续的学习和创新”。
卓越绩效模式强调组织和个人应保持学习的态度，不断提升自己的知识和技能，并鼓励创新和改进。
只有持续学习和创新，才能适应变化的环境和需求。
第五项核心价值观是“卓越需要加强员工参与和承诺”。
员工是组织的重要资源，他们的参与和承诺对于组织的成功至关重要。
卓越绩效模式强调组织应提供良好的工作环境、培训和发展机会，激励员工参与和承诺组织的目标和价值观。
第六项核心价值观是“卓越依赖于质量和安全”。
质量和安全是组织绩效的重要指标，也是组织可持续发展的基础。
卓越绩效模式强调组织应建立和执行严格的质量和安全管理体系，确保产品和服务的质量和安全性。
第七项核心价值观是“卓越需要有效的沟通和合作”。
沟通和合作是组织内部和外部协调的重要手段，对于组织绩效的提升至关重要。
卓越绩效模式强调组织应建立有效的沟通渠道，并鼓励员工之间的合作和团队精神。
卓越绩效模式——11项核心价值观
1.客户至上：公司的一切活动都应围绕客户展开，为他们提供最佳的服务和产品。
2.员工为本：公司的员工是公司最宝贵的资产，公司应注重他们的职业发展和生活品质。
3.质量第一：以高品质的产品和服务为目标，确保客户满意度和公司声誉。
4.创新进取：持续创新和进步是公司保持领先地位的关键，公司应积极推动技术和业务创新。
5.团队合作：在公司和团队内部，团结一致、协作合作，共同达成目标。
6.诚信守信：公司应保持诚信和守信，以建立良好的声誉和信誉。
7.社会责任：公司应积极关注社会责任，为社区和公共利益贡献力量。
8.持续改进：持续改进和优化公司的各个领域，以提高工作效率和管理水平。
9.资源共享：在公司和社会内部，积极分享和合作，实现双赢局面。
10.追求卓越：以卓越为目标，不断挑战和突破自己，为客户和公司创造更高价值。
11.可持续发展：以可持续性为基础，追求经济、社会和环境的平衡与发展。
卓越绩效模式11项核心价值观来源：市场监督管理局日期：2007-04-27一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
卓越绩效管理模式的核心价值观1. 前言：绩效管理的引言哎，大家好，今天咱们聊聊“卓越绩效管理模式”的核心价值观。
这玩意儿听起来可能有点高大上，但其实，简单来说，就是要让咱们的工作和生活都能有条不紊、顺风顺水。
咱们就像调味品一样，把每个人的工作调配得刚刚好，让每个团队成员都能发挥出最大的潜力，像挤牙膏一样，挤出更多的成果。
记住啦，卓越绩效管理不光是企业的事儿，它还关乎到每一个在工作岗位上的咱们。
因此，了解这些核心价值观，就等于给自己装上了一副“透视眼”，可以看得更清楚，走得更稳当。
2. 核心价值观详解2.1 顾客至上：让客户笑得更灿烂说到核心价值观，第一个不得不提的就是“顾客至上”。
啥意思呢？就是我们在做任何事的时候，都要站在客户的角度考虑问题。
比如说，你做了一道菜，客户吃得很开心，那你这道菜就算成功了。
客户的需求就像那肥美的牛排，是咱们的“主菜”。
如果我们把顾客放在第一位，就能把他们的笑容看得更灿烂。
总之，顾客的满意就是我们工作的“终极目标”，让他们满意就是我们最开心的事情。
2.2 持续改进：一点一滴的进步其次是“持续改进”，这是让我们每天都能看到自己进步的“神奇魔法”。
你可以把它想象成在爬山，一步一个脚印，总能看到山顶越来越近。
我们不能停滞不前，要不断地改进自己、提升自己，就像永远在进行一场“马拉松”。
不管多小的改进，都会让我们离目标更近一步。
记住，进步就像是加油站，没有了它，我们的车就只能停在原地了。
3. 实现卓越绩效的关键3.1 全员参与：人人都是主角再来说说“全员参与”，这点特别重要。
想象一下，一部电影如果只有一个演员，那肯定没法吸引观众。
企业的成功也是一样，需要每个人都参与进来，大家一起“上阵”才能赢得胜利。
全员参与就像一个大家庭，大家一起出谋划策，互相帮助，才能把每个细节都做到最好。
每个人都是这个大舞台上的主角，只有大家都投入了热情，才能让企业像一个盛大的庆典一样，闪闪发光。
3.2 团队合作：团结就是力量最后，要说的就是“团队合作”。
卓越绩效模式11项核心价值观概述发布时间: 06/03/03 阅读次数:3098卓越绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现卓越的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于卓越绩效准则的各项要求之中，应体现在全体员工，尤其是企业的高层管理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应设定方向，确立对于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益相关者的需要。
领导者要确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益相关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导者培养、组织绩效评审、员工表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的卓越(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。
这样才能引来顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的卓越包括对当前和未来两方面的关注，既要理解今天的顾客要求，还要预计未来的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有很多因素都会影响顾客所体察到的价值和满意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的卓越其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少抱怨。
7类目十一项核心价值观23个评分条目
4.1.2高层领导的作用
4.1领导前瞻性的领导 4.1.3组织治理
4.1.4社会责任
4.2战略顾客驱动的卓越 4.2.2战略制定
4.2.3战略部署
组织和个人的学习 4.3.2顾客和市场的了解4.3顾客与市场 4.3.3顾客关系与顾客满意
敏捷性（快速反应） 4.4.2人力资源
4.4.3财务资源
4.4资源关注未来 4.4.4信息和知识资源
4.4.5技术资源资源
促进创新的管理 4.4.6基础设施资源
4.5过程管理 4.4.7相关方资源
基于事实的管理（数据） 4.5.2过程的设计与识别4.6测量、分析与改进 4.5.3过程的实施与改进
社会责任 4.6.2测量、分析和评价
4.6.3改进与创新
4.7结果注重结果和创造价值 4.7.2产品和服务结果
4.7.3顾客与市场结果
系统的视野 4.7.4财务结果
4.7.5资源结果
4.7.6过程有效性结果
4.7.7领导方面的结果。
卓越绩效模式11项核心价值观概述杰出绩效准则是建立在一组相互关联的核心价值观和概念的基础上的，这些核心价值观和概念是企业为实现杰出的经营绩效所必须具备的观念和意识，它贯穿于杰出绩效准则的各项要求之中，应体现在全体职员，专门是企业的高层治理人员的行为之中。
核心价值观和概念共有11条，具体内容如下：1）前瞻性的领导（visionary leadership）组织的高层领导者应当设定方向，确立关于顾客的关注，建立明确而实在的价值观，提出高的期望。
这些方向、价值观和期望应综合权衡所有利益有关者的需要。
领导者要确保建立起追求杰出、促进创新、构筑知识和能力的战略、系统和方法。
价值观和战略应当用于指导组织所有的活动和决策。
高层领导者应鼓舞、鼓舞全体职员，鼓舞职员奉献、成长和学习，鼓舞他们勇于创新和制造。
高层领导者应对组织的治理机构的行为和绩效负责。
治理机构最终应就组织及高层领导者的道德、价值观、行为和绩效对所有利益有关者负责。
高层领导者应通过其道德行为，通过参与打算、沟通、以后领导者培养、组织绩效评审、职员表彰认可等，发挥其榜样的作用。
作为榜样，当他们在组织中构筑领导力、承诺和主动精神时，他们就能够有力的强化组织的道德观、价值观和期望。
2）顾客驱动的杰出(customer-driven excellence)质量和绩效是由组织的顾客判定的。
因此，组织必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务的特点和特性，以及所有接触顾客的方式。
如此才能引来顾客，得到顾客的中意、偏好和举荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。
顾客驱动的杰出包括对当前和以后两方面的关注，既要懂得今天的顾客要求，还要估量以后的顾客期望和市场潜力。
在整个顾客购买、拥有和服务体验的过程中，有专门多因素都会阻碍顾客所体察到的价值和中意。
这些因素包括了组织与顾客间的关系，这种关系有助于建立信任、信心和忠诚。
顾客驱动的杰出其含义远不止减少缺陷和差错，符合规范，或是减少埋怨。
只是，减少缺陷和差错以及排除造成不满的缘故，阻碍着顾客关于组织的看法，从而也是顾客驱动的杰出的重要组成部分。
此外，组织能否排除缺陷和错误的阻碍（“为顾客排除咨询题”），关于留住顾客和建立顾客关系起着至关重要的作用。
顾客驱动的组织不只是重视满足顾客差不多要求的那些产品和服务特性，而且还重视使自身区别于竞争者的那些特点和特性。
这种差异化能够基于全新或改进的提供物、产品和服务的不同组合、提供物的定制化、多重的接触机制、快速的反应、专门的关系等等。
因此，顾客驱动的杰出是一个战略性的概念。
它意在顾客的驻留和忠诚以及市场份额的获得和增长。
它要求关于变化的和新显现的顾客和市场要求，关于阻碍顾客中意和忠诚的因素，能够连续地保持敏锐。
它要求倾听顾客的心声。
它要求估量市场的变化。
因而，顾客驱动的杰出还要求把握技术的进展，把握竞争者提供物的进展，并对顾客和市场变化做出迅速灵活的反应。
3）组织和个人的学习(organizational and personal learning)要实现高水平的经营绩效，就必须在组织和个人的学习上有一套有效的方法。
组织的学习既包括关于当前做法的连续改进，也包括因势利导引入新的目标和/或做法。
学习必须根植于组织的运行中去。
这意味着：学习是日常工作的常规组成部分；学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上；学习导致了在源头（“全然缘故”）解决咨询题；学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；学习为引起重大而有意义变化的机会所驱动实现学习的源泉包括：职员的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。
组织的学习可达成：通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值；开发新的商机；减少差错、缺陷、白费和有关的费用；改进反应能力和周期时刻绩效；增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性；提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
职员的成功日益依靠于个人的学习和实践新技能的机会。
组织通过教育、培训及其他的成长机会而投资于职员的个人学习。
这些机会可包括职位轮换，提升所展现出的知识和技能的薪酬。
在岗培训是一种效费比专门高的培训方式，能够更好地将培训与组织的需要和重点相结合。
教育和培训能够充分利用各种先进技术，如基于运算机和网络的学习和卫星广播等。
个人的学习可带来：情愿长期为组织做出奉献的更加中意和多能的职员；组织范畴内的跨职能学习；构筑组织的知识财宝；改善了创新环境。
因此，学习不仅直截了当导致了更好的产品和服务，而且还提升了响应能力、习惯能力、创新能力和效率，从而带给组织更强的市场实力和绩效优势，也带给职员更好的中意度和追求杰出的动机。
4）重视职员和合作伙伴(valuing employees and partners)组织的成功日益依靠于其全体职员及合作伙伴的多样化的知识、技能、制造力和动机。
重视职员意味着致力于职员的中意、进展和权益。
这涉及到采纳更灵活的绩效工作做法，这些工作做法充分考虑了职员多样化的工作场所需要和家庭生活需要。
在重视职员方面所面对的要紧挑战包括：展现出领导者关于职员成功的重视；超越常规薪酬制度的认可；在组织中的进展与进步；共享组织的知识从而使职员能够更好地服务于顾客及为实现组织的战略目标做出奉献。
营造鼓舞冒险和创新的环境。
组织要更好地实现其总体目标，就必须建立起内部的和外部的合作关系。
内部合作关系如职员与治理层之间的合作。
与职员的合作关系可能会涉及职员的进展、交叉培训或新的工作组织，如高绩效的工作团队。
内部的合作伙伴关系还可包括为改善灵活性、响应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。
外部合作关系事要是同顾客、供应商和教育机构之间的合作。
战略合作伙伴或战略联盟正在日益成为外部合作伙伴的重要形式，这种合作伙伴以提供进入新市场的通路或进展新产品和新服务的依靠。
此外，这种合作伙伴关系还能够使组织的核心能力或领导能力与合作者的优势与能力相得益彰。
成功的内、外部合作伙伴关系应树立长远的目标，以建立相互投入和尊重的基础。
合作者应明确成功的关键要求、定期沟通的手段、评判进展的方法、习惯情形变化的措施等。
某些情形下，联合教育培训可能会是一个效费比专门高的职员进展方法。
5）灵敏性(agility)要在全球化的竞争市场上取得成功，就必须有灵敏性，亦即习惯快速变化的能力和灵活性。
电子商务要求同时也促进了更加迅速、灵活和定制化的响应。
企业面对着越来越短的新/改进的产品和服务的导入周期，同时也面对着更快、更灵活的顾客响应。
要在响应时刻上取得重大改进，常常要求简化工作单位和过程并/或具备在不同过程间快速转换的能力。
在如此一种严肃的环境下，多技能的主动性职员就成为最为重要的财宝。
应对竞争挑战的一个重要的成功因素确实是从设计到导入(推出产品/服务)的周期或创新的周期。
为了应对迅速变化的全球市场的需要，组织必须将从研究或概念到商品化之间的活动进行时期间的整合(如并行工程)。
时刻绩效的所有方面都变得愈来愈重要，周期时刻已成为一个关键的过程指标。
对时刻的关注还可带来其他的重要益处，时刻方面的改进通常会同时推动在组织、质量、成本和生产率方面的改进。
6）注重以后(focus on the future)在今天的竞争环境下，注重以后就要求懂得阻碍你的企业和市场的那些长期的和短期的因素。
要追求稳固的增长和市场领先地位，就必须有坚决的以后导向以及对关键的利益有关者做出长期承诺的意愿，这些利益有关者包括顾客、职员、供应商和合作伙伴、股东、公众、社区。
组织的打算活动应当预先考虑到诸多的因素，如顾客的期望、新的商机和合作机会、职员的进展和聘用的需要、全球市场的增长、技术进展、进展的电子商务环境、新的顾客细分和市场细分、持续变化的管制要求、社区和社会的期望、竞争对手的战略性举动等。
战略目标和资源分配必须与这些有效因素相匹配。
注重以后还包括职员和供应商的进展，实施有效的继任打算活动，制造创新机会，预期应承担的公众责任。
7）促进创新的治理(managing for innovation)创新意味着实施有意义的改变，以改进组织的产品、服务和过程并为组织的利益有关者制造新的价值。
创新会使组织的绩效进入一个新的境域。
创新已不再是研发部门的领地，它关于经营的所有方面以及所有的过程差不多上专门重要的。
组织的领导和治理应使创新成为组织的学习型文化的一个组成部分，使创新融入到日常工作中去。
创新构筑于组织及其职员所积存的知识上。
因此，关于促进创新的治理而言，有效利用这些知识的能力有着至关重要的意义。
8）基于事实的治理(management by fact)组织的运行依靠于绩效的测量和分析。
这种测量应取决于经营需要和战略，并应提供关于关键过程、输出和结果的重要数据和信息。
绩效治理需要诸多类型的数据和信息。
绩效测量应包括顾客、产品和服务方面的绩效，运营、市场和竞争性绩效的对比，以及供应商、职员、成本和财务方面的绩效。
分析是指由数据和信息中萃取进一步的意义，以支持评判、决策和改进。
分析需要利用数据来确定趋势、展望及尚不明晰的因果关系。
分析可服务于多种目的，如打算活动、整体绩效评审、运营改进、变革治理、与竞争者或标杆的绩效比较等。
在绩效改进和变革治理中，需要考虑的一个重要因素确实是绩效测量指标的选择和应用。
所选指标应能最好地描述那些使顾客、运营和财务绩效得以改进的因素。
体现顾客和/或组织绩效要求的一套综合测量指标，构成了将所有过程与组织目标相校准的一个明确基础。
在对所追踪过程的数据的分析中，测量指标本身也会被评判和改变，以更好地支持目标。
9）社会责任(social responsibility)组织的领导层应重视公众责任、道德行为，并强调履行公民义务的必要性。
在恪守商业道德和爱护公众健康、安全、环境方面，领导者应当成为组织的榜样。
关于健康、安全和环境的爱护组织的运营，以及组织的产品和服务的生命周期。
组织还应注重爱护资源和从源头上减少废弃物。
在打算活动中应考虑到产品的生产、分销、运输、合作和废弃等所可能造成的有害阻碍。
有效的打算活动可防止咨询题的发生，提供发生咨询题时的坦诚应对方案，提供所需信息与支持以保持公众的知情、安全和信心。
从公众责任的角度而言，产品的设计时期关于许多组织差不多上专门重要的。
设计决策阻碍着生产过程，常常也决定着所排放的市政废弃物和工业废弃物的内容。
有效的设计战略应考虑到人们增长的环境意识和组织的环境责任。
组织不只是要满足所有国家的、地点的法律法规要求，他们还应把这些要求视为实现“守法之上”的改进的机会。
组织应在与所有利益有关者的事务和交往中强调道德行为。
组织的治理机构应对高度的道德行提出要求并加以监控。
10）注重结果和制造价值(focus on result and creating value)组织的绩效测量应注重于关键的结果。
