成熟度：个体完成某一具体任务的能力和意愿程度。

组织文化名词解释护理管理学领导 leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

风险管理 risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。

激励 motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。

非正式组织：不是由管理部门规定，而是由于地理上的相邻，兴趣相似或者利益相同等而自发形成的组织。

目标管理 management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

控制的定义：就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

正式组织（Formal organization）是指为了实现某一共同目标，对其内部成员的职责范围和相互关系，以政策、章程、组织结构等加以明文规定所形成的组织体系。

成熟度（maturity）：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度，包括心理成熟度和工作成熟度。

人本管理思想：人本原理强调，要把人的因素放在第一位，重视如何处理人与人的关系，创造条件来尽量发挥人的能动性。

要强调和重视人的作用，善于发现、培养和使用人才，搞好对人的管理。

外变量：外变量指某些能干扰研究结果的因素，在科研设计中应尽量排除。

设立对照组能达到排除外变量的作用。

量性研究：通过数字研究现象的因果关系。

书上又称定量研究，是生物医学领域的研究设计，是在实证主义哲学观下的研究流派，主要特征是强调客观、精确，确认食物是可以寻求规律的，真理具有惟一性，常常用统计的方法对数据进行分析，将研究结果量化。

工业心理学一、名词解释1、工业心理学：将心理学的方法，知识和原则运用于工作中的人的一门科学。

2、领导：--指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。

3、决策：指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。

4、群体极化：指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，是一种观点或态度从原来的群体的平均水平，加强到具有支配性地位的现象。

5、群体思维：高凝聚力的群体在决策时，人们的思维会高度倾向于寻求一致，以致于对其他变通路线的现实性评估受到压制。

这种群体决策时的倾向性思维方式，就称作群体思维。

6、组织文化：是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、行为规范和思维模式的总和。

7、组织：团体为达到共同目标，经由人力分工和职能分化（责任），运用不同层次的权利和职责（权力），合理协调一群人活动的结构系统。

8、组织结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

9、组织变革：为适应组织内外环境变化而对其所拥有的人、财、物等资源及收益进行调整的过程。

10、广告心理学：研究说服大众购买商品的心理过程，即研究广告传播活动过程中所涉及的心理现象及规律的一门学科。

11、心理暗示：指人或周围环境以言语或非言语的方式向个体发出信息，个体无意识地接受了这种信息，从而做出一定的心理或行为反应。

12、理性诉求：侧重于运用理性的方式，直接陈述商品的好处，通过展示商品的质量、性能、价格等有关商品的事实性信息，传达商品所固有的属性给消费者带来的实际利益，对消费者进行说服，以使消费者形成积极的品牌态度。

13、品牌：是一种错综复杂的象征。

它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉，广告方式的无形总和。

14、压力：压力也称应激，即个体面对具有威胁性刺激情境时，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态（唤醒）。

浙江农林大学管理学题库7第八章领导职能第九章领导职能一、判断题1.领导者侧重未来，追求的是做大做强，似主人；管理者侧重当前，追求的是做成做好，如管家。

（√）2.领导的目的是影响被领导者去为实现组织目标做出努力和贡献。

（√）3.领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。

( √ )4.费德勒情境领导模型认为在上下级关系好、任务结构不明确、职位权力弱的情境下，适用任务型领导方式。

（× )5.领导方式能否被员工所接受，使员工产生工作上的满足感，取决于员工对领导方式的认识和拥护程度。

（√ )6.领导侧重于对组织中人的行为施加影响。

（√ )7.领导在领导工作中所拥有的影响力大小，与其权力的形成与运用有着密切的联系。

（√ )8.按照领导特性理论的观点，领导者之所以成为领导者，是由于他们具有不同的优秀品质和特殊能力。

（√ )9.感召力与个人的品质、魅力相关。

（√ )10.分权式的领导总是比独裁式的领导更有效。

（×）高工作高关系是最有效的领导方式。

（错）二、单项选择：1.一位从事几十年领导工作的老干部在总结其领导经验时这样说道：“走得正，行得端，领导才有威信，说法才有影响，下级才能信服。

”这位老干部强调领导的影响力来自于： (A)A．感召力 B．法定权力 C．专家权力 D．奖惩权力员工2.下面关于领导和管理的关系说法正确的是： ( A)A．管理是更大的概念，领导是管理的一项重要职能B．领导的内涵更为广泛，管理是其中的一部分C．领导就是管理，二者是同一概念的不同表达D．领导是更高层次的概念，管理是低层次的概念3.拿破仑·波拿巴曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。

”这句话最确切地体现了领导作用的以下哪个方面？ (C )A．协调作用 B．激励作用 C．指挥作用 D.A和B4.美国管理学家华伦·班尼斯在论述领导者的素质时有一个形象的比喻，具有即领导者必须依靠三条腿来支撑：坚定的雄心壮志、领导者的才能和优秀的道德品质。

基于学生“成熟度”视域的“校中店”运营与管理研究———以WXSY职业技术学院为例□张云河【内容摘要】“校企合作，订单培养”的人才培养模式为广大高职院校所灵活采纳和变通运用，WXSY职业技术学院成功探索出了“校中店”的人才培养新模式，“校中店”的有效运营与管理和学生的“成熟度”息息相关，即当学生的成熟度水平逐渐提高的时候，“校中店”的指导老师应该改变其管理行为中的任务行为和关系行为的状态。

换言之，针对“不成熟”、“初步成熟”、“比较成熟”和“成熟”阶段的实训学生，我们提出针对性的命令式、推销式、参与式和授权式的管理方式。

【关键词】校中店；运营与管理；职业素质与能力；成熟度【基金项目】本文为无锡商业职业技术学院教、科研与教改课题“商科高职院校校中店运营与管理实证研究———以无锡商业职业技术学院为例”（编号：SYKJ12D02）研究成果。

【作者简介】张云河（1977 ），男，江苏沛县人；无锡商业职业技术学院讲师，硕士；研究方向：管理学、劳动关系管理、职业教育随着社会经济的大力发展和高等教育大众化进程的加快，高等职业教育越来越受到人们的关注和认可，高职教育成为高等教育的重要组成部分。

高职院校积极致力于探索培养“高素质、高技能”的应用型人才的培养模式，当下，“校企合作，订单培养”的人才培养模式为广大高职院校所灵活采纳和变通运用，各高等职业院校对“高素质、高技能”人才培养的实践模式作出了符合院校自身实际情况有益的探索，无锡商业职业技术学院成功探索出了“校中店”的人才培养新模式，产生了积极的效果和可资借鉴的经验。

一、“校中店”人才培养模式的探索“校中店”，脱胎于新加坡南洋理工学院的“教学企业”，是为满足高职经营管理类人才培养过程中的业务学习与实训的需要，由学校投资创办、或由学校与企业合资创办、再或由企业在学校内创办的，教师、学生、企业共同参与经营管理的一种兼具教学与盈利特性的校园商业门店。

［1］自2000年始，WXSY职业技术学院先后建造了江苏教育超市无锡商院店、爱迪尔珠宝无锡商院店、红豆居家无锡商院店、红豆依迪菲无锡商院店、361ʎ无锡商院店等近10家“校中店”，积极进行人才培养模式创新探索。

护理管理学解释：管理的定义：是在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。

管理学：是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理学的特点：实践性、综合性、社会性。

管理的自然属性：是管理与生产力及社会化大生产相联系的属性，它反映了管理所具有的指挥劳动的一般职能和社会化大生产过程中协作劳动本身的要求。

管理的社会属性：指管理所具有的监督劳动，维护生产关系的特征，它反映了一定社会形态中生产资料占有者的意志。

（人与人是社会属性）管理的科学性：表现为管理在实践的推动下，形成了一套系统的，由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系，反映了管理过程的客观规律性，构成了管理学的基本框架。

管理的艺术性：表现在一切管理活动都应当具有创造性，它需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和方式、方法。

系统：是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的多个要素组成的具有特定功能的有机整体。

效益原理：是指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。

能级原则：是指管理的组织结构，组织成员和规章制度必须具有不同的能级，按能级使用人和安排人，也就是把人放在相应的岗位和职位上去量才录用，建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能态地牌相应的能级之中，以利于进行有效的管理。

动态原理：就是必须注意现代科学管理的动态特性，遵循在动态中做好管理工作的规律。

要经常注意反馈，随时进行调节，保持充分弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实现动态管理。

效益原理：是指一切管理都应服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。

管理的职能：是管理者为实施有效的管理必须担负志的基本职责以及要完成的任务。

危机：是人生活中的偶发或突发事件。

管理学中的危机是指一个组织或机构遇到一个突发事件，使管理者无法用常规的方法来解决面临的问题，整个组织由于突发事件而陷入紧张、混乱、无秩序的状态，甚至是瘫痪状态的过程。

组织文化对组织管理的影响一、强文化和弱文化虽然所有的组织都有文化，但并非所有的文化对员工都有同等程度的影响。

强文化（强烈拥有并广泛共响更大。

员工对组织的基本价值观的接受程度和承诺越大，文化就越强。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于起源的强烈程度。

一些组织分不清什么是重要的，什么是不重要的(这是弱文化的一个特征)。

在这样的组织中，文化对管理转变。

他们对什么是重要的，什么是正确的员工行为，什么推动了组织的前进等问题取得了共识。

我们有理由希望当组织文所为产生愈来愈大的影响。

二、文化对管理实践的影响因为组织文化确立了对人们应做什么、不应做什么的约束，所晰的，也没有用文字写下来，甚至很少所到有人谈论它们，但它们确实存在，而且组织中所有的管理者很快就会领会“该知下述价值观并没有明文规定，但每一种价值现确实来自于一个真正的组织。

①即使你不忙，也要看上去很忙。

②如果你代价。

③在你做决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。

④我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度们未来的成功。

⑥如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。

三、文化对管理决策的影响一个组织的文及所有管理职能的决策选择。

管理者任务的主要领域受到他所处的文化的影响。

1.计划①计划应包含的风险度。

②与环境扫描的程度。

组织．①员工工作中应有的自主权程度。

②任务应由个人还是小组来完成。

③部管理者关心员工日益增长的工作满意度的程度。

②哪种领导方式更为适宜。

③是否所有的分歧(甚至是建设性的分制自己的行为还是施加外部控制。

⑤员工绩效评价中应强调哪些标准。

⑥个人预算超支将会产生什么反响领导者的行为理论专制、民主和放任的领导方式三种领导方式在教材中是作为“领导作风论”来加以讨论的，它在本教材中属于领导者行为理论的一部分。

同时在有些教材中称之为“领导风格”，但所研究的是同一个问题。

有关领导方式的研究最早是由美国心理学家勒温从30年代开始进行的，他通过试验研究不同的领导方式对员工的影响，以出来的极端行为分为专制（集权）、民主和放任自流三种。

组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。

组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。

组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。

管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。

组织行为学的目标：预测。

无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。

解释。

组织行为学是解释组织中所发生的事情。

控制。

对组织中发生的行为进行控制。

分析和行动（引导）。

依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。

组织是人生价值实现的地方人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。

人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。

组织能满足人的心理需求。

组织目标的实现靠组织成员的努力。

组织为个人价值的实现提供了舞台。

组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。

个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。

个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其未来的行为。

知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

第一章1对绩效的不同解读:社会学的角度:意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。

经济学的角度：绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所作出的承诺。

管理学的角度:是组织期望的结果。

2任务绩效：员工运用知识和技术提供产品或服务时,或完成某项特定任务以支持组织关键职能发挥作用时,他们的表现为任务绩效.关系绩效:当员工主动地帮助工作中有困难的同事，努力保持与同事之间良好的工作关系，或通过额外的努力准时完成某项任务时,他们的表现为关系绩效。

3绩效：是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为(态度）、工作能力和工作结果。

4结果观的绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。

[工作业绩] 行为观的绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。

［工作态度］潜能观的绩效管理的关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型)。

［工作能力]5绩效的多维性:工作能力、工作行为（态度）、工作结果6绩效的多因性：能力、环境、激励、机会7绩效评价：指通过科学的程序、方法和制度,对组织或员工的绩效行为或绩效结果进行客观的评价与衡量,所反应的是过去的绩效。

绩效管理：指通过以人为中心的绩效管理循环体系,激发人的内在潜能，驱动组织成员创造高绩效，并不断发现企业经营管理问题，提出解决方案的管理程序与方法之总和。

与绩效评价相比，绩效管理更重视对未来绩效的提升，着眼于未来的发展。

8绩效管理责任的承担：绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员工的责任。

组织绩效管理的第一责任人是CEO及各级主管.9绩效管理系统模型：三个目的（战略目的：组织启动绩效管理系统的最终目的：实现组织战略.将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。

通过提高员工的个人绩效来提高公司整体绩效。

；管理目的：对员工的绩效表现给予评价并给予相应的奖惩，以激励员工。