售后服务表格 表格 格式

售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。

•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。

•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。

•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。

以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。

售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。

希望能够为您提供良好的售后服务体验！。

定制售后表格模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：定制售后表格是一种为客户提供服务和解决问题的重要工具。

通过填写售后表格，客户可以简单快捷地将问题描述清楚，让服务人员更加有效地进行帮助和处理。

在不同行业和不同企业中，售后表格的设计和内容可能略有不同，但一个完整的售后表格应该包含以下几个方面：客户信息、问题描述、处理人员、售后服务内容等。

客户信息是一个售后表格中最基本也是最重要的内容之一。

通过客户信息，售后人员可以快速了解客户的身份和联系方式，便于与客户取得联系并了解问题的详细情况。

在客户信息部分，一般包括客户的姓名、联系电话、邮箱地址等基本信息。

在填写售后表格时，客户应该尽量填写准确的信息，以确保售后人员能够及时有效地联系到客户。

问题描述是售后表格中另一个非常重要的内容。

客户通过问题描述，可以将问题的具体情况和需求清晰地传达给售后人员，让售后人员更快地找到解决问题的方法。

在问题描述部分，客户应该尽可能详细地描述问题的发生时间、具体情况、影响范围等信息，以便售后人员能够更好地了解问题的本质和解决方向。

客户还可以在问题描述中提供一些参考资料或截图，帮助售后人员更快地定位问题并提供解决方案。

处理人员是售后表格中另一个重要的内容。

通过填写处理人员的信息，客户可以了解问题的处理进度和负责人员的联系方式，便于客户与处理人员进行沟通和协调。

在处理人员部分，通常包括处理人员的姓名、联系电话、邮箱地址等信息。

在售后服务过程中，处理人员应该及时回复客户的问题，提供专业的解决方案，并协助客户解决遇到的困难，以确保客户的满意度和信任度。

售后服务内容是售后表格中最后一个重要的内容。

通过填写售后服务内容，客户可以了解售后人员为其提供的具体服务和解决方案，以确保问题得到妥善处理和解决。

在售后服务内容部分，一般包括服务日期、服务内容、处理结果等信息。

客户在填写售后表格时，应该尽可能详细地记录所接受的服务和处理过程，以便客户和售后人员都能了解问题的处理情况和结果。

IT
编号：
部门
报修人
报修时间
维修时间
设备名称
型号
资产编号
联系方式
故障现象
故障原因
故障类别
A电脑及外围设备硬件故障：□①CMOS与BIOS□②CPU维修□③主板维修
□④显卡、声卡、音箱□⑤硬盘□⑥显示器
□⑦电源、机箱、鼠标、键盘□⑧光驱、刻录机□⑨打印机□⑩复印机、扫描仪、多功能一体机
B操作系统故障
C常用软件故障：□①OFFICE、PDF等日常办公软件□②用友软件
□③TRIBON□④OA□⑤邮箱
D网络故障：□①网络硬件自身□②系统软件设置故障
E病毒木马Hale Waihona Puke 客F优化养护处理过程
及结果
费用状况
H□①无费用产生□②产生费用
备注
维修人：用户：部门IT员：

编号 1 2 3 4 5 6
7
报表名称 服务凭证 叫修登记本 客户商品领取收据 客户商品进出登记本 修护卡 技术人员日报表
服务主任日报表
表 16-1 服务作业应用表 说明
商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作 为技术员的服务证明
接到客户叫修电话或函件时记录 凡交本公司修理商品，凭此收据领取 在携回客户商品及交还时登记 悬挂于待修的商品，以资识别 由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主任查 核 由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查 核
故障状况 故障地点
全市
表 16-7 故障服务
一般故障
重大故障
保证在到达现场后 2～4 小时内 48 小时内到达现场后 2～4 小时提出解决
排除故障
方案，12 小时内排除故障
表 16-8 售后服务反馈表
一、 我们的售后服务是否使您满意？ 请根据评分表选出您认为最合适的评分（选择“10”不回答问题二）
处理 期限 管理
检验
收料
改善 表提 出
总生 总生
总生
制 业务
造 部门
部
经产 理管 室理
经产 理管 室理
品检 科
仓储 单位
经产 理管 室理
组
组
组
客户投诉改善及追踪
改善 改善 改善
项目 项目 项目
拟定 确认 执行
总生
制造 部
经产 理管 室理
有关 部门
组
改善 项目 督促 总生 经产 理管 室理
组
质检中心 天
三、在服务的同时，售后服务人员是否向您讲我们产品维护保养方面的知识？ A．有 B．没有
四、您在经过维修与保养之后，有否受到售后服务人员的回访？ A．有 B．没有

售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。

通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。

为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。

通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。

二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。

2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。

3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。

4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。

5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。

6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。

7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。

8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。

9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。

10、备注：任何其他需要备注的事项。

三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。

2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。

3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。

4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。

四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。

通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。

我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。

值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。

该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。

5、我公司具有专业的售后服务人员，能够为用户提供便捷快速的（7×24）小时售后服务，在遇到使用及技术问题，4小时内到达现场,上门服务并在8小时内解决故障，最大限度减少损失。
售后服务技术人员简介：
服务人员名单及联系方式 （附身份证号码）
投标人：XXXXXX（公章）
法定代表人或委托代理人：（签字）
2019年07月31日
1、投标产品质保期限为货物验收之日起满三年。质保期内，除人为因素损坏外，全部免费保修、维修。质保期外零配件仅收取成本费用。
2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不低于“三包”规定。
3、所投产品都是全新，合法的原装现货命期内，保证采购人更换到原厂的零部件。
5我公司具有专业的售后服务人员能够为用户提供便捷快速的724小时售后服务在遇到使用及技术问题4小时内到达现场上门服务并在8小时内解决故障最大限度减少损失
售后服务情况表
售后服务机构（电话、地址、联系人）：
服务机构名称：XXXXXX
服务机构地址：XXXXXX
服务机构负责人：周向明 电话：XXXXXX
现行售后服务的主要内容：

售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。

为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。

11
有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
12
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
13
服务人员配置不合理，无全程服务或者全过程服务质量差。
总分
评价建议：
5
无书面委托合同，未能按合同或委托人要求完成委托任务。
6
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
7
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
8
服务质量规范化、服务专业性一般等。
9
服务质量规范化、服务不专业等。
10
有专职专业的服务人，全过程服务及Fra bibliotek、耐心，态度端正。
服务质量评价表
服务内容
服务品牌
服务时间
评价人
序号
评价内容
评分等级分数0分-10分（0为最差，10为最好）
1
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确：
2
按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
3
在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
4
签有书面委托合同，基本按合同要求完成委托任务。

客服表格模板怎么做客服表格模板是一种工具，用于记录和跟踪客户咨询、投诉和问题解决的过程。

它是客服团队的重要辅助工具，能帮助他们更好地组织和管理客户服务工作。

下面将介绍如何制作一个高效实用的客服表格模板。

步骤一：确定表格内容在制作客服表格模板之前，首先要确定需要记录的内容。

常见的表格内容包括客户姓名、联系方式、问题描述、解决状态等。

可以根据实际的业务需求，自定义表格内容，以便更好地满足团队的需求。

步骤二：选择合适的电子表格软件制作客服表格模板可以选择常见的电子表格软件，比如Microsoft Excel、Google Sheets等。

这些软件提供了丰富的功能和模板，便于用户自定义和设计表格。

步骤三：设计表格布局在选定电子表格软件后，需要设计表格的布局。

可以根据实际需求，合理安排各列的宽度和行高，以便显示并记录相关信息。

一般来说，需要确保表格的清晰易读，方便查看和操作。

步骤四：添加表头表头是客服表格中的重要部分，用于标识各列的内容。

可以在第一行添加表头，包括姓名、联系方式、问题描述、解决状态等列名。

表头应该有明确的标识，方便用户识别和填写。

步骤五：设置数据格式在表格中，客户姓名和联系方式等内容可能需要设置特定的数据格式，以便提高数据的准确性和一致性。

例如，可以设置姓名为文本格式、联系方式为电话格式等。

这样可以方便用户输入和查询。

步骤六：添加数据验证数据验证是为了确保输入的数据符合预期的格式和范围。

可以在表格中设置数据验证规则，比如限制联系方式只能输入数字，限制解决状态只能选择预设的选项等。

这样可以规范数据录入，避免错误和混乱。

步骤七：设置筛选和排序功能为了方便客服团队的工作，可以在表格中添加筛选和排序功能。

这样可以快速找到符合特定条件的记录，并按照需要排序。

筛选和排序功能可以大大提高工作效率和处理速度。

步骤八：设置条件格式条件格式是表格中的一种视觉效果，用于高亮显示符合特定条件的记录。

可以根据客服工作的需求，设置条件格式，比如根据解决状态，将待处理的问题标红显示，已解决的问题标绿显示等。

客户投诉反馈表格格式客户投诉反馈表格是一种方便记录客户投诉信息的工具，以下是一个常见的客户投诉反馈表格的格式，供参考：基本信息客户姓名： [输入客户姓名] [输入客户姓名]联系 [输入客户联系电话] [输入客户联系电话]投诉日期： [输入投诉日期] [输入投诉日期]投诉部门： [输入投诉部门名称] [输入投诉部门名称]投诉详情投诉内容： [输入客户投诉内容] [输入客户投诉内容]投诉原因： [输入客户投诉原因] [输入客户投诉原因]涉及产品/服务： [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称] [输入客户投诉所涉及的产品或服务名称]投诉渠道： [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等] [输入客户投诉途径，如电话、邮件、在线提交等]处理进展受理人员： [输入受理客户投诉的员工姓名] [输入受理客户投诉的员工姓名]受理日期： [输入受理日期] [输入受理日期]处理状态： [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等] [输入投诉处理状态，如处理中、已解决等]处理结果： [输入投诉处理结果，如满意、不满意等] [输入投诉处理结果，如满意、不满意等]解决方案解决方案描述： [输入投诉处理的具体解决方案描述] [输入投诉处理的具体解决方案描述]解决日期： [输入解决投诉的日期] [输入解决投诉的日期]解决人员： [输入解决投诉的员工姓名] [输入解决投诉的员工姓名]客户反馈客户满意度评价： [输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等][输入客户对处理结果的满意度评价，如满意、一般、不满意等]客户反馈意见： [输入客户对处理过程的反馈意见] [输入客户对处理过程的反馈意见]以上是一个客户投诉反馈表格的基本格式，您可以根据实际需要进行修改和调整，以满足具体的业务需求。

请确保客户投诉反馈表格的内容准确、清晰，并妥善保管以便后续跟进和分析。

开工
时间
完工
时间
客户签字: 约定联络时间：
接
车
前
的
检
查
□车匙□备胎□轮盖□行驶证□随车工具□故障灯
说明
班组长：
检验员：
接车员:
服务专员：
工时费用总计：
材料费用总计：
估价人：
付款方式
╳划痕
☉凹陷
√破损
检查人：
1.车内贵重物品由客户自行带走，否则如有遗失，本厂恕不负责；
2.车主同意上述维修项目并授权本厂对无法修复零件予以更换；
处理意见：
备注：
班组签名：
检验员签名：
设备
□先进□落后
检查结果：
处理意见：
操作
□规范□一般□不规范
工
期
待工
□长□一般
待料
□长□一般
价
格
工价
□满意 □能接 □不能接受
料价
□满意□能接受□不能接受
服
务
态度
□热情□一般□冷淡
环境
□整洁□一般□脏乱
秩序
□有序□一般□混乱
手续
□繁琐□简便
抱怨处理情况
□能得到有效处理
□不能得到有效处理
检验员签名：技术主管签名：
其
它
建
议
出
厂
检
验
1、确认油、水及所有安全项目均已检查过；
2、检查工单是否填写完整；
3、旧件的处理同车主的交涉；
4、确认车辆内外的清洁是否做过；
5、清点随车工具和其它物品；
6、确认过的地方没有弄脏或弄坏；
7、确认实际维修换件项目和费用是否与报修单相符。
接车员签名：

SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：品名单价昨日结存年今日进货月日今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额 (元) 数量金额 (元) 数量金额 (元)合计应收货款元长结帐情况款元实收货款元短营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本日发生或本日累计数完成计划 % 或脱离本月计划或定额数计划偏差结存数进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率长余差错短缺备注制表人：部门主管：SH/BD— 04项目1．商品销售额2．毛利经毛利率3．部组费用费用率营4．税金5．商品损益净值成6．其他收支净值7．利润额果利润率8．期末库存部月度考核表年月份去年同期本期本期比上年比本期计划单位计划实际同期± %备注实际定额± %元元%元%元元元元%元奖考金1.实际出勤天天核劳数效 2.每人每日销元售额指损 1.商品损耗元耗 2.损耗率%节约支出元标差 1. 结帐长短款元错 2. 差错率%制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：SH/BD— 07费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年合计工资临时包装费保管费商品其它摘要福利费电话费月日工资损耗合计制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。

XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日车型图号配件名称单位数量单价金额备注合计开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。

新版客户服务技术交底表格表格概要- 表格名称：新版客户服务技术交底表格- 表格用途：记录客户服务部门向客户交底的技术内容和细节- 表格尺寸：A4纸，横向布局- 表格格式：包含多列，用于填写不同的信息表格内容新版客户服务技术交底表格包含以下列信息：1. 客户名称：填写客户的名称或代号2. 交底日期：记录客户服务部门向客户进行技术交底的日期3. 技术主题：简要描述交底的技术主题，如软件安装、故障排除等4. 技术内容：详细描述客户服务部门交底的技术内容，包括步骤、原理等5. 相关文档：列出与技术交底相关的文件或资料，如用户手册、产品规格等6. 负责人：记录进行技术交底的客户服务部门负责人的姓名7. 签字：客户服务部门负责人签字确认填写指南使用新版客户服务技术交底表格时，请遵循以下指南：1. 填写表格前，请确认客户的准确名称。

2. 在交底日期栏中写下客户服务部门向客户进行技术交底的具体日期。

3. 在技术主题栏中简要描述交底的技术主题。

4. 在技术内容栏中详细描述客户服务部门交底的技术内容，包括步骤、原理等。

5. 在相关文档栏中列出与技术交底相关的文件或资料。

6. 在负责人栏中填写进行技术交底的客户服务部门负责人的姓名。

7. 在签字栏中由客户服务部门负责人签字确认交底的内容和细节。

文件存档和保密完成填写后的新版客户服务技术交底表格将被存档，以便未来参考和追踪。

为保证客户信息和技术细节的保密性，存档应采取适当的安全措施，限制只有授权人员可以访问。

如有任何疑问或需要进一步说明，请及时与客户服务部门负责人联系。

谢谢！。

售后出差报销年汇总表模板
以下是一个简单的售后出差报销年汇总表模板，您可以根据需要进行修改：
日期出发地目的地出发时间到达时间交通方式住宿标准餐费标准其他费用
:--: :--: :--: :--: :--: :--: :--: :--: :--:
北京上海 8:00 AM 11:00 AM 高铁五星级 100元/顿 500元
上海北京 14:00 PM 17:00 PM 高铁四星级 80元/顿 300元
北京广州 9:00 AM 12:00 PM 飞机五星级 120元/顿 600元
广州北京 16:00 PM 19:00 PM 飞机四星级 100元/顿 400元
说明：
1. 日期：出差日期
2. 出发地和目的地：出差起始地和目的地城市名称
3. 出发和到达时间：出发和到达的具体时间
4. 交通方式：出差所使用的交通工具，如高铁、飞机等
5. 住宿标准：出差期间入住的酒店或宾馆的档次，如五星级、四星级等
6. 餐费标准：出差期间每顿饭的标准，如100元/顿、80元/顿等
7. 其他费用：出差期间产生的其他费用，如差旅补贴、电话费等
请注意，这只是一个简单的模板，实际使用时可能需要根据具体情况进行调整。