产 品 售 后 服 务 登 记 表

药品供货企业(供方)一览表共页第页合格供货方档案表首营企业审批表首营品种审批表供货方销售人员登记一览表本企业所经营的进口品种一览表第页采购退货单提货人(收货人)：仓库保管员：复核人：制单审核人：采购退货台帐药品质量档案表不合格药品台帐不合格药品报损审批表不合格药品销毁记录说明：本表应附报损品种审批表记录药品养护档案表重点养护药品品种确定表近效期药品催销表重点药品养护档案表药品停售通知单温湿度记录表注：1、记录时间：上午9:30～10:30，下午3:30～4:302、气候符号：晴O 阴×雨～雪* 大风销出药品追回记录表24经办人：记录人：25药品销后退回通知单现有退回，规格，数量，生产厂家，批号。

请签收！退货人：收货人：年月日销后退回药品质量验收记录质量验收员签字：质量验收复核员签字：验收日期：年月27质量事故处理记录一式两份，质量管理部和事故部门各一份。

填表人：销出药品退回记录年度第页30处方药销售记录年度第页客户满意度征询表售后药品质量问题跟踪记录药品不良反应报告表报告人：职务：报告人签名：药品质量投诉记录表填表人：药品质量信息收集分析处理表日期：年月日备注：1、评分：5分（非常满意）、4分（基本满意）、3分（合格）、2分（不满意）、1分（极差）。

2、考核时逐项检核，存在问题填写清楚。

3、整改措施：具体注明如何进行整改。

4、实施负责人签名齐全。

员工健康档案表员工健康检查汇总表员工培训计划表员工个人培训档案表员工花名册药品验收表药品验收表药品验收表。

关于税务登记表的填写说明关于税务登记表的填写说明（适⽤于外国企业）⼀、封⾯1、纳税⼈识别码本项为15位，其中前6位地区⾏政区划代码，后9位为纳税⼈附送资料中，由技术监督局核发的《组织机构统⼀代码证书》中注明的9位代码。

⾏政区划代码：名称代码东城区110101西城区110102崇⽂区110103宣武区110104朝阳区110105丰台区110106⽯景⼭区110107海淀区110108门头沟区110109房⼭区110111通州区110112顺义区110113昌平区110114⼤兴区110115怀柔区110116平⾕区110117密云县110228延庆县1102292、税⼈名称要求与纳税⼈附送资料中的营业执照上名称完全⼀致，不得填写简称。

3、所在街道乡镇按纳税⼈所在的街道乡镇填写，与纳税⼈⾪属关系⽆关。

4、结帐⽇期要求⽉末最后⼀⽇。

⼆、表格1、纳税⼈名称中⽂，要求与纳税⼈附送资料中的营业执照上名称完全⼀致，不得填写简称。

英⽂，按营业执照填写。

2、法定代表⼈（负责⼈）、⾝份证件名称、证件号码（必须填写）法定代表⼈（负责⼈），按营业执照填写。

⾝份证件名称：要求选择填写代码及名称。

注：代码名称10 ⾝份证20 护照30 军官证90 其他证件证件号码（必须填写），如果证件是“⾝份证”，则要求“证件号码”长度⼤于等于15位，其他证件的“证件号码”长度不得超过20位。

4、注册地址、邮政编码（必须填写）注册地址，要求按营业执照填写。

邮政编码，要求必须为6位。

5、⽣产经营地址、邮政编码（与注册地址⼀致）6、⽣产经营范围主营（必须填写），按营业执照填写。

兼营，按营业执照填写。

7、发照⼯商机关⼯商机关名称，选择填写（“国家⼯商⾏政管理局”或“北京市⼯商⾏政管理局”）。

注：如果营业执照字号为“京”字开头的，则为“北京市⼯商⾏政管理局”，如果营业执照字号为“国”字开头的，则为“国家⼯商⾏政管理局”。

营业执照名称（必须填写），按营业执照填写。

售后服务管理制度第一篇：售后服务管理制度售后服务管理条例为规售后服务工作，满足用户需求，提高用户对本公司产品的满意度和信任度，不断扩大本公司产品的市场占有率，特制定售后服务本条例。

一：售后部门工作1：根据产品的质保期内对产品因制造.装配.设计.材料等质量问题造成的质量问题，需无偿为用户维修或更换零配件以保证用户正常使用。

2：对产品使用不同时期，为用户进行设备的培训，并传授产品使用保养常见故障排除等技能。

3：定期组织和开展对产品重点客户的走访了解本公司产品在使用过程中出现的不足和问题。

征求用户对产品在设计、工艺加工及装配方法的意见。

4：宣传、推销本公司的产品及配件。

5：定期进行用户满意度调查，并将收集的信息反馈给公司相关部门。

二、技术、采购、生产和质检部门工作1、技术部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的质量问题，与售后服务人员一起做分析，找出发生问题的原因，提出解决问题的措施和方法；如是技术部设计问题，需要在第一时间提出整改方案，与生产、采购一起及时解决现场问题。

2、采购部应该及时完成采购任务，不能出现设备已到现场而配件不齐的情况。

3、生产部、采购部应积极配合公司的售后服务工作，对现场出现的外协、外购件问题，要在第一时间与供应商联系解决方法，需要供应商去现场服务的，要以书面形式告知供应商，并告知设备问题、型号、数量、设备所在地址、联系人姓名、电话，重点注明需要供应商解决问题的时间以及由于质量问题所以产生的承担费用。

3、同时，生产部、采购部要及时跟踪了解供应商的服务情况，并且就供应商服务质量及时与售后服务部门汇报，直至问题的解决。

4、生产部要积极配合售后服务部门的工作，第一时间将现场需要的配件完成发货，如需要采购配合的，要及时与采购部门联系，把所需材料、配件的数量、型号及到货时间，是否直发现场，联系人及电话等交代清楚。

5、质检部门需要积极配合售后服务部门解决每一个出现的质量问题，督促设计、采购、生产及时完成就现场需要的服务内容，需要从公司发货的，积极联系发货事宜。

产品售后服务方案篇一：售后服务体系与维保方案售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。

力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。

安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。

在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。

并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。

我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。

如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。

能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

12 交付和售后服务控制程序XXXX/B-12-2018 1 目的为了使产品和工程交付及售后服务更加规范，满足顾客的要求，达到顾客满意，最终培养顾客忠诚度的目的，特制定并执行本程序。

2 范围本程序规定了公司产品交付及产品、工程售后服务的要求。

本程序适用于公司交付给顾客的产品和承担的工程项目售后服务的全过程。

3 职责3.1营销中心负责了解顾客交付要求、服务要求并提供售后服务。

3.2营销中心负责交付产品的管理，组织协调交付活动3.3供应部负责选定运输单位及对运输过程实施监控。

3.4营销中心负责汇总顾客报修信息，由技术研发部协助进行售后维修服务，由营销中心建立顾客维修档案，对维修问题进行统计、分析，为质量改进提供依据。

4 工作程序4.1 交付前检验4.1.1 产品交付前，需经质量管理部质量工程师验证所有检验、验收手续，确保产品合格后，方可交付顾客。

任何人不得以任何原因提交顾客未经检验的产品。

4.2 交付实施4.2.1 生产中心根据营销中心提供的销售订单填写产品《出库单》，经库房主管批准后，交库管办理出库手续。

库管对品名、型号（规格）、数量等无误后，在单上签字，并及时销帐销卡。

4.2.2 供应部根据营销中心提供的销售订单，选择适合运输方式，按期按量装运发货，交付顾客。

4.2.3交付还应按顾客要求，提供但不限于以下内容：a）提供合同（或协议书）规定的技术资料（包括产品使用说明书、保修卡、合格证等）和正式检测报告或复印件；b）提供合同（或协议书）规定的备品、配件；c）由技术研发部协助提供维修服务、技术咨询和技术培训。

4.2.4 经客户验收合格后，在货物交付验收清单（表）上签字确认并回执，产品交付活动最终完成。

4.2.5 如需对客户进行产品培训，则营销中心销售人员安排技术工程师进行技术培训，培训完成后，经客户确认培训质量效果，并在《客户培训记录表上》签字。

4.3 售后服务4.3.1 营销中心应规范服务，树立公司良好形象。

零售药店GSP认证各项记录表格大全编号：填写日期:首营企业审批表编号：填表日期：合格供货方档案表编号：建档日期：质量信息处理记录编号：药品质量管理档案编号：XXXXXXX拆零药品记录表类别：处方药OTC注：OTC类药品病人信息与病情主述项可不填。

XXXXXXX人员花名册XXXXXXX中药饮片购进验收记录供货单位：购货日期：不合格药品确认报告表编号：不合格药品报损审批表编号：XXXXXXX不合格药品销毁记录销毁日期：销毁方式：销毁地点：批准人：经手人：见证人：XXXXXXX药店重点养护品种确定表日期：审批人：养护员：XXXXXXX近效期药品催销表日期：养护员：XXXXXXX设施设备一览表XXXXXXX设施设备检修保护记录XXXXXXX企业培训计划XXXXXXX企业培训考核记录表XXXXXXX员工个人教育培训档案XXXXXXX人员健康档案记录建档时间：年月日XXXXXXX服务质量满意度征询表征询日期：XXXXXXX经营场所温湿度记录表XXXXXXX营业场所日常检查表药品召回登记表药品陈列养护检查记录表年月日养护区域：药品信息数据备份登记表备注：药品信息数据每天都需备份。

含麻黄碱类复方制剂销售明细表冷藏、冷冻药品收货记录根据：第七十四条冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量操纵状况进行重点检查并记录。

不符合温度要求的应当拒收。

XXXXXXX处方调配销售记录年月药品不良反应/事件报告表首次报告□跟踪报告□编码：报告类型：新的□严重□通常□报告单位类别：医疗机构□经营企业□生产企业□个人□其他□零售质量管理制度执行情况自查表。

《为人民服务》（A、B案）A案学习目标1．学会本五个生字，能正确读写下列词语：司马迁、鸿毛、兴旺、炊事员。

2．朗读文，背诵文。

3．理解文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4．初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学重难点1．体会“为人民服务”的思想2．理解一些含意深刻的句子。

前准备1．生字、生词卡片或2．重点句子的第一时一、前交流，导入新1．同学们，想一想在你的日常生活中，你在哪见过“为人民服务”的字样？你知道是什么意思吗？2．今天我们一起学习毛泽东在1944年9月8日为纪念张思德同志而发表的一篇演讲（板书题），相信同学们读后你会对“为人民服务”有一个正确理解和认识。

二、初读文，整体感知1．轻声读文，画出文中生字新词。

2．同桌互相检查读文，注意生字要读准字音。

3．同学互相推荐读，教师鼓励读书不太好的同学展示自己。

4．默读文，你对文有了哪些了解，还有什么疑问？准备与同学一起交流。

三、同学交流，理清思路根据学生交流，教师引导学生理清思路。

1．文是围绕什么来讲的？（围绕“为人民服务”来讲的）2．文中讲了哪几个方面的意思？（从三个方面讲了怎样才能为人民服务。

A、树立为人民利益而死，就比泰山还重的生死观。

B、正确对待批评，为人民利益坚持改正错的。

、为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来）3．各小组代表提出小组同学的疑问，准备下节共同解决。

学生可能提出怎样才能做到为人民服务？为什么要为人民服务？等一些问题。

四、布置作业1．抄写本生字和新词。

2．熟读文。

第二时一、质疑入手，品读文。

怎样才能做到为人民服务呢，带着上节疑问，我们再次走进文本，默读文，找出体会深刻句子画一画，简单作一下批注，汇报时可结合自己熟悉事例来介绍。

1．学生默读文，自主学习。

2．小组内交换自己看法，准备在全班交流。

二、相互交流，突破重难点。

1．根据学生汇报，出示重点句子，谈自己体会。

①结合生活熟悉事例谈自己对生死观看法。

关于售后服务的管理制度□ 总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。

(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中"现金收支处理程序"及"存货会计处理程序"办理。

学生宿舍管理人员每天在分管的区域内检查学生吸烟情况，如发现学生在寝室吸烟或在寝室里发现烟头、烟盒、打火机，调查落实其姓名、所在班级和烟头、香烟来源并作记录，并向政教处汇报，按规定进行严肃处理。

(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。

(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

□ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项：1.有费服务(A)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。

为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。

对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。

2.合同服务(B)-凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。

3.免费服务(C)-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。

4.一般行政工作(D)-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。

(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：(八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于"叫修登记簿"上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的"服务凭证"抽出，送请主任派工。

(九)技术人员持"服务凭证"前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于"叫修登记簿"上注销，并将服务凭证归档。