售后服务部表格完整版

售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们衷心感谢您选择我们的产品与服务。

为了更好地为您提供全方
位的售后服务，请您仔细填写以下【登记表】售后服务登记表，以便我们及时、准确地为您解决问题。

一、基本信息
1. 客户姓名：[请填写您的姓名]
2. 联系电话：[请填写您的联系电话]
3. 电子邮箱：[请填写您的电子邮箱]
4. 购买日期：[请填写购买日期]
5. 产品型号：[请
填写产品型号]
二、服务需求
1. 服务项目： - [请勾选] 产品安装指导 - [请勾选] 故障排除 - [请勾选] 维修保养 - [请勾选] 其他（请说明）：__________________
2. 服务描述： - [请详细描述您遇到的问题或需求]：__________________
三、联系方式
1. 联系人姓名：[请填写联系人姓名]
2. 联系电话：[请填写联系人联系电话]
3. 联系地址：[请填写联系人联系地址]
四、其他事项
1. 是否需要上门服务？[请勾选] - [请勾选] 是 - [请勾选] 否
2. 是否需要预约服务时间？[请勾选] - [请勾选] 是 - [请勾选] 否 - [如需预约，请说明时间范围]：__________________
3. 是否需要提供其他相关资料？[请勾选] - [请勾选] 是 - [请勾选] 否 - [如需提供，请说明资料内容]：__________________
请您认真填写以上信息，我们将竭诚为您提供优质、高效的售后服务。

感谢您的配合与支持，期待与您共创美好未来！
（注：以上信息我们将严格保密，仅用于为您提供更好的服务。

）。

XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。

未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。

售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。

为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。

维修网点名
售后效劳维修记录单NO:
日期：称：日期：年
※客户名称※产品名称※产品品号订单号
不良数量购置商店※报修日期※客户姓名
※客户※效劳区分□保内□保
※维修地点外
※故障现象描述：
审核派单人
〔以上由售后效劳部门填写〕
※故障处理结果：
※配件更换记录
配件名称配件品号维修数量客户确认
□非常满意
□满意
□不满意
客户签名：
—————
※维修开始
※维修人员：※维修完成日期：
维修收费
维修费
维修数量单价合计
工程车费
台班数单价合计
交通费
出差人数单价合计
住宿费
住宿人数单价合计
餐费
用餐人数单价合计其它
总计
※维修站签
名：
客服回访：维修数量：维修人数：维修人员效劳质量的评价：□非常满意□满意□不满意
回访人员签名：
批准审核
售后确
认
备注：(1)带※
局部为必填项
(2)请维
修网点将此表
(3)请个
维修站主要负。

售后服务表格
SH/BD—09XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

2、如果是回收销售环节退、换货则注明。

3、如果是自提货需要先开收货单则注明。

注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。

SH/BD—13商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：年来货单位品名单价单位发票数量实点数量长余缺少处理结果经手人月日制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日项目金额本月累计组别月销货额今日库存项目月累计百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分昨日库存运杂费收入购进保管费调入包装费溢余商品损耗报升差旅费长款利息其它工资支出销货其它费用调出合计残损合计报耗三项定额月销货计划短款资金定额其它部门人数今日库存备注昨日进销差价收入支出制表：财会负责人：部门负责：
SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月类别上月结存本月收入本月支出月末结存资金使用情况销货其他进货其他千万百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分千万百万十万万千百十元角分资金定额（元）月末库存（元）下月初可用款（元）合计制表：财会负责人：部门负责人：。

（售后服务）售后维修部表
格
售后服务登记表
填表日期：
SH-FW01
（二）售后跟踪服务表日期：
SH-FW02
（三）产品检修表
SH-FW03 （四）客户投诉登记表
投诉种类：填表日期：
SH-FW04
（五）客户投诉月统计表
SH-FW05 （六）客户呼入记录表
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
SH-FW07
（八）客户回访表
填表日期：
SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
编号：SH-FW10
（十壹）售后服务人员培训申请表填表日期：
SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表填表日期：编号：
SH-FW12 （十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
SH-FW13。

（售后服务）售后服务表格SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管：部月度考核表年月份制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单壹式三联，第壹联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。

XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单壹式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单壹式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。

XX公司批发中心缴款单年月日编号：交款员：收款员：注：本单壹式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。

XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会：注壹：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。

2、如果是回收销售环节退、换货则注明。

3、如果是自提货需要先开收货单则注明。

注二：本单壹式三联，仓库留存壹联，壹联返送货单位，第三联交财会室。

商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日制表：财会负责人：部门负责：SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表。

售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们衷心感谢您对我们产品的大力支持。

为了更好地为您提供优质
的售后服务，请您仔细填写以下售后服务登记表。

您的宝贵意见将是我们不断
进步的动力。

一、基本信息
1. 姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写常用联系电话）
3. 电
子邮箱：（如有，请填写）4. 产品型号：（请填写购买的产品型号）5. 购买日期：（请填写购买日期）
二、问题描述
1. 产品出现故障/问题的时间：（请填写故障/问题出现的时间）
2. 故障/问题描述：（请详细描述故障/问题的具体情况，例如：无法开机、屏幕显示异常、声音故障等）
3. 故障/问题发生时的操作环境：（请描述故障/问题发生时的操
作环境，如：温度、湿度等）4. 故障/问题发生前的操作步骤：（如有，请详细描述故障/问题发生前的操作步骤）
三、维修及更换需求
1. 维修方式：（请选择以下选项之一）（1）寄修：我们将为您提供邮寄地址，您将产品寄送至我们指定维修点进行维修。

（2）上门维修：如需上门维修，请选择此项，我们将尽快安排专业技术人员上门为您服务。

2. 产品更换
需求：（如有需要更换产品，请选择此项）（1）更换同型号产品（2）更换其他型号产品（3）退货
四、其他需求
1. 附加说明：（如有其他需求或建议，请在此处填写）
2. 预期解决时间：（请根据实际情况填写您期望的维修/更换完成时间）
感谢您的支持与配合，我们将竭诚为您服务，确保您的满意度。

祝您生活愉快，工作顺利！。

售后表格汇总(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）表格01：维修预约登记表维修预约登记表表格02：预约能力分析表预约能力分析表日期：年月日注：通过“预约能力分配表”能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排。

箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。

（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。

表格03：维修报价表维修报价表总计金额：表格04：维修接车单维修接车单机电□钣喷□改装□年月日时分地址：：救援：表格05：维修状态看板维修状态看板维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）表格06：服务项目更改登记表服务项目更改登记表表格07：维修车出店检验记录表维修车出店检验记录表表格08：维修质量分析表维修质量分析表年月日表格09：返修车处理记录返修车处理记录编号：返修返工年月日表格10：维修评核表（季度）维修评核表（季度）表格11：维修专用工具借用记录表维修专用工具借用记录表表格12：内部返修单内部返修单表格13：外部返修单外部返修单表格14：重复维修统计分析表重复维修统计分析表表格15：维修质检跟踪统计表（周）维修质检跟踪统计表（周）4S店：日期：质检员：表格16：钣喷车辆完工检查单钣喷车辆完工检查单修理单号：牌照号码：检查人：检查日期：表格17：发动机总成维修检查记录表发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：表格18：维修委托书维修委托书工单号：汽车客服人员：业主基本情况登记表楼号单元号房号经办人员签字：编号：验房表楼号单元房号编号：1、此表为向业主交接房屋情况说明，请接收人逐项验收并签署验收意见；2、表中所述项目，无问题者标注：√，有问题者以文字说明为准，并将问题情况登记在《业主收房情况流转单》反映至开发单位协调、解决后，由开发单位将问题处理后反馈至物业单位备案；3、此表业主（或委托人）签名或签署的意见均视为有效，请共同遵守。

售后服务情况表背景售后服务情况表是一项优质售后服务的重要组成部分。

该表可以记录售后服务工作的各项指标和情况，帮助企业管理者对售后服务工作进行定量分析和优化改进，提高企业的客户满意度和市场竞争力。

统计内容本售后服务情况表包含以下统计内容：1.投诉数量和类别：记录投诉的总数量，及其涉及的问题类别，如产品质量、服务态度、交货时间等。

2.投诉解决率：统计已解决的投诉数量占总投诉数量的比例，可反映企业的解决问题的能力和效率。

3.客户满意度：通过询问客户或进行客户满意度调查，对售后服务的满意度进行评价，可反映企业的整体服务水平。

4.服务响应时间：记录客户投诉或反馈的时间，及企业响应的时间，反映企业处理投诉的速度和效率。

5.服务效率：统计售后服务工作的平均处理时间及处理效率，反映企业售后服务的质量和效率。

统计方法为了准确记录和分析售后服务情况，可以采用以下方法：1.建立统计系统：建立售后服务统计系统，记录投诉和售后服务工作的各项指标和数据。

2.设立数据收集点：在销售渠道、售后服务中心、客服部门等关键部门设立数据收集点，方便采集和统计数据。

3.分析数据结果：按月、季度或年度对统计数据进行分类、分析和汇总，及时发现问题和改进工作。

4.输出报表分析：按格式输出售后服务情况表，定期进行分析和评估，及时发现问题和优化改进。

优化措施为了提高售后服务水平，可以采取以下措施：1.加强客户导向：把客户需求和满意度放在首位，制定合理的服务流程和标准，不断优化售后服务质量。

2.提高服务能力：通过培训和创新，提高售后服务人员的服务意识和技能，提高服务能力和效率。

3.优化服务流程：对售后服务流程进行优化和改进，缩短服务时间和提高服务质量。

4.建立奖惩机制：对售后服务工作进行考核和评价，建立奖惩机制，调动服务人员的积极性和创造力。

售后服务是企业发展的重要支撑，加强售后服务管理，提高售后服务水平，对于企业健康发展和客户满意度的提升具有重要意义。