市长信箱工作通知)定稿

市长信箱管理办法市长信箱管理办法市长信箱是党和政府密切联系群众的重要桥梁，是公众反映情况，提出意见、建议的重要渠道。

它既是信息化下要条件下群众信访的重要途径，也是政府加强当局信访工作的极为重要内容。

该信箱无须注册，只要登陆“xx市政府网”政府门户网“市长信箱”栏目，即可给市长发送信函。

一、“市长信箱”管理市长信箱由市人民政府在“xx市政府网”设立，由市政府办公室主管，市信访局负责日常并负责行政项目管理，承办相关工作。

市政府网站信箱电子系统运行的安全、稳定，并根据运行情况，对系统功能实施修改，不断完善。

二、“市长信箱”工作职责受理市民和社会各界对安康市经济建设、社会发展、行政执法、机关作风、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，对信箱数据定期进行备份、分析，及时向市政府提供有关的信息。

三、“市长信箱”受理范围（一）对行政机关及其工作人员的批评、意见和建议；（二）对我市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和大都市建议；（三）对政府各部门负责人工作职责、办事程序和政策规定的进行咨询、意见和建议；（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（五）对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关行政管理弊端的意见和建议；（六）对上海市人民政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议。

四、“市长信箱”办理原则及程序根据《信访条例》及有关法律、法规，市长信箱受理、处理信访事项，以及信访人提出信访其他事项，应当按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则”进行。

市长公告栏工作人员每个工作日及时阅读、办理电子邮件。

对垃圾邮件或进行清理；对简单知情的问题，直接回复；对非常重要信件下载打印，送请市政府领导阅批，并根据领导批示要求，及时交办、并敦促有关行政部门进行办理。

对经过审核可以公开的邮件公之于众及回复，及时回函并在网上显示。

渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知文章属性•【制定机关】渭南市人民政府办公室•【公布日期】2011.04.18•【字号】渭政办字〔2011〕17号•【施行日期】2011.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文渭南市人民政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知各县、市、区人民政府，市人民政府各工作部门、直属机构，渭南高新区管委会、经开区管委会：随着互联网的日益普及，网络问政已成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。

目前，市政府网站政民互动有三种方式：市长信箱、信访信箱和咨询投诉建议。

为了更好的听取民情、汇聚民智，提高投诉建议的办理效率，快速便捷的服务群众，市政府网站对市长信箱进行了升级，新增了网上转办、回复等功能。

现就进一步做好市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作通知如下：一、办理流程市长信箱是网民通过市政府网站向市长反映问题的渠道，由市政府办综合一科负责受理；咨询投诉建议是网民在市政府网站上第二条反映问题的渠道，由市政府网站管理人员负责；信访信箱是网民在市政府网站反映问题的第三条渠道，由市信访局负责办理。

信件办理人员登陆市政府网站后台后，即可浏览市长信箱和咨询投诉建议内容。

市长信箱的办理流程：（一）市政府办综合一科负责市长信箱信件的受理工作，由具体负责人及时登陆市长信箱查阅信件，根据信件内容进行梳理甄别，并转各县市区及有关部门信箱进行处理。

（二）市政府门户网站在后台设立了各县区及市级相关部门的受理信箱，各单位具体办理人员登录信箱后，即可查看市长信箱转来的信件，办理人员将信件打印后按程序送主管领导进行审批办理，办理回复须经主要领导审批，电子版于7日内通过信箱进行回复。

（三）对转发到各单位的市长信箱信件，逾期未办理的，市政府办综合一科要及时进行催办或督办。

（四）市政府办综合一科对各单位回复的信件进行审核把关，对合格的回复在网站发布公开，不合格的发回原单位重新调查处理。

青岛市政府办公厅关于设立网上“市长信箱”的通知文章属性•【制定机关】青岛市人民政府•【公布日期】1999.01.06•【字号】青政办发[1999]002号•【施行日期】1999.01.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文青岛市政府办公厅关于设立网上“市长信箱”的通知（青政办发[1999]002号）各市、区人民政府，市政府各部门，市直各单位：根据王家瑞市长的提议，市政府决定，在青岛政务信息公众网上设立“市长信箱”，并从1999年1月中旬开始受理基层单位和广大人民群众通过计算机网络发送的电子邮件。

现将有关事宜通知如下：一、工作宗旨市政府设立网上“市长信箱”，旨在拓宽政府与人民群众联系的渠道，密切政府与广大人民群众的联系，接受群众监督，进一步转变机关工作作风，改进和加强政府工作，更好地为基层和广大人民群众服务。

二、工作职责(一)网上“市长信箱”设在市长公开电话办公室，受理广大人民群众对政府工作和政府工作人员提出的建议、批评和意见以及反映的应由政府解决的问题。

市长公开电话办公室对属于政策明确规定的问题，立即给予答复；属于部门职责范围内的问题，将收件迅速转交有关部门处理；比较重要的紧急问题，呈报市政府或办公厅有关领导批办；对收件所反映的带有倾向性、苗头性的重要问题，以书面材料呈送市政府领导参阅。

(二)根据市政府领导的指示和工作需要，市长公开电话办公室负责向各市、区政府，市政府各部门交办来件投诉的问题，督促承办部门按规定时限通过网上报告办理结果。

承办部门接到承办收件后，须在7日内报告办理结果，因特殊情况在规定时限内不能办结的，要主动说明原因，并随时通报工作进展情况；对紧急承办件，承办部门应立即处理，并随时报告处理情况。

三、工作网络在各市、区政府和相关部门建立上下相连、左右互通的“市长信箱”工作网络。

(一)值班制度。

各网络单位必须安排专人值班，负责受理和处理“市长信箱”收件的日常工作。

杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知文章属性•【制定机关】杭州市人民政府•【公布日期】2003.11.18•【字号】杭政办函[2003]283号•【施行日期】2003.11.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】电子信息正文杭州市人民政府办公厅关于印发中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法的通知（杭政办函[2003]283号）各区、县(市)人民政府，市政府各部门、各直属单位：《中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法》已经市政府同意，现印发给你们，请认真遵照实施。

杭州市人民政府办公厅二00三年十一月十八日中国杭州政府门户网站12345市长信箱电子邮件处理暂行办法为进一步推进政府决策的民主化、科学化，拓宽人民群众评议和监督政府工作的渠道，提高依法行政水平和办事效率，更好地服务于市民群众，中国杭州政府门户网站将原市政府网站“市长信箱”、“12345信箱”和“建言献策信箱”整合为“12345市长信箱”。

为促进“12345市长信箱”电子邮件处理工作程序化、规范化和制度化，特制定本暂行办法。

一、受理范围1、对政府工作的批评、意见和建议;2、对我市改革开放、经济建设、城市管理方面的意见和建议;3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;4、对关系群众切身利益、实际困难的求助;5、对侵害群众合法权益行为的投诉。

涉及各级人民代表大会及人大常委会、人民法院、人民检察院职权范围内的电子邮件，根据《信访条例》转有关部门处理。

二、工作原则1、坚持“分级负责、归口办理”，“谁主管，谁负责”的原则;2、坚持及时、就地、依法解决问题的原则;3、坚持政策、法规与实事求是相结合的原则;4、坚持思想疏导与解决实际问题相结合的原则;5、坚持公开、高效、便捷、共享、服务的原则。

三、工作职责1、市信访局(“12345”市长公开电话受理中心)负责“12345市长信箱”的受理、交办、催办、督办、通报、信息呈报及指导、协调、管理的工作。

竭诚为您提供优质文档/双击可除市长信箱办理情况通报篇一：关于区行政服务中心五月份运行情况的通报关于区行政服务中心五月份运行情况的通报领导重视1、刚性抓落实争先创品牌；共同托起“便民、富民、安民”服务平台；——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志在全区三级便民服务工作座谈会上的讲话摘要快讯2、中心组织拓展训练纪念“五四”91周年；3、中心组织全体人员外出参观学习；4、中心组织群团走访慰问帮扶学生；工作动态5、全区三级便民服务工作座谈会在中心召开；6、民主管理出新招值班长制度显实效；7、中心启动“一表制”程序“五个一”联办提效；8、学习交流强业务定期通报优督查；9、行政服务中心认真办理“市长信箱”交办单；10、中心继续落实“我为中心献一策”活动中的征集建议三级便民直通车11、中心与纪委监察局联合下发《关于20XX年度镇村便民体系建设的考核意见》；12、中心赴泰安镇专题培训三级便民网络操作业务；13、方巷镇召开专题会议深入推进镇村便民服务工作；14、区民政局高度重视三级便民服务工作率先落实便民服务事项网上办理；回音壁15、赵贵仁、赵贵康顺利领到房产证：服务追踪16、积极主动服务重点企业助推产业结构升级；——行政中心交通窗口成功办理多起非核心业务分离手续17、中心房管局窗口上门服务暖民心18、国土房产两部门实事求是协作会办佘顺宝两证不一致房产分割难题如愿解决；窗口服务：19、转变作风服务为民；[外经局行政服务科]；20、和风细雨创环境文明服务促发展[水利局行政服务科]；表扬速递：月度考核：19、5月份各科人均考核结果；20、5月份各科卫生评比结果；办件统计：21、5月份办件情况及分析；22、5月份新办内、外资企业总量分析表；23、5月份新办内资企业所属行业分析表；24、5月份办件及收费情况统计表；2(:市长信箱办理情况通报)5、5月份各镇（街办）内资项目办理情况明细表；26、5月份项目办理情况汇总表；27、5月份基建项目并联办理办结情况统计表；28、5月份基建类项目办理情况明细表；29、5月份新办内资企业类项目办理情况明细表30、5月份三级便民系统办件量统计表扬州市邗江区行政服务中心二○一○年六月十日领导重视：刚性抓落实争先创品牌共同托起“便民、富民、安民”服务平台——区委常委、区纪委书记陈佳宏同志在全区三级便民服务工作座谈会上的讲话摘要一、看主流形成共识，充分发挥三级便民服务体系的作用是时代赋予我们的共同责任充分发挥三级便民服务体系的作用是推进城乡统筹的重要步骤。

武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知文章属性•【制定机关】武汉市人民政府•【公布日期】2006.10.23•【字号】•【施行日期】2006.10.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文武汉市人民政府办公厅关于认真办理人民群众向市长信箱反映事项的通知各区人民政府，市人民政府各部门：为进一步加强责任政府建设，切实拓宽政府与人民群众之间的沟通渠道，充分听取群众的诉求，经市人民政府同意，现就认真办理人民群众向“市长信箱”反映事项的有关问题通知如下：一、“市长信箱”设置于中国武汉政府门户网站（网址：），由市信息产业局负责其日常的技术维护及操作培训工作。

二、对“市长信箱”中群众反映的事项，由市长专线负责按照信访、投诉、建议、意见等进行分类、统计后，根据有关规定转有关区、部门和单位办理，并将办理情况及办理结果在网上向来信人予以回复。

三、市长专线从“市长信箱”中分检出来的信访事项，由市信访局负责按照有关规定和要求予以办理。

四、各有关部门和单位接到市长专线转来的群众向“市长信箱”反映的事项后，应在15个工作日内予以办结，并将办理结果书面回告市长专线；因特殊情况或不可抗拒的原因不能及时办结的，亦应于规定时间内将办理情况书面告知市长专线，并适当延长办理时间，但延长时间不得超过10个工作日。

五、各区、各部门和单位要高度重视人民群众向“市长信箱”反映事项的办理工作，将其纳入日常工作安排，明确具体责任部门和责任人，并建立责任追究机制。

六、市长专线要加强对此项工作的督办，并定期进行考评。

对办理工作落实较好的部门和单位，要给予通报表彰；对办理工作不及时，造成不良社会影响，损害政府形象的部门和单位要给予通报批评，情节严重的要追究有关领导及工作人员的责任。

二00六年十月二十三日。

安康市人民政府办公室关于2017年第三季度市长信箱办理情况的通报正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------安康市人民政府办公室关于2017年第三季度市长信箱办理情况的通报安政办函〔2017〕236号各县区人民政府，市政府各工作部门、直属机构：现将2017年第三季度“市长信箱”信件办理情况通报如下：三季度“市长信箱”共受理有效信件1402件，环比增加7.7%，同比增加24.8%，已办结1387件，办结率98.9%。

其中：转送县（区）政府办理797件，已办结785件，办结率98.5%；转送市直及中省驻安单位办理605件，已办结602件，办结率99.5%；人民网地方领导留言板给市长留言16件，已全部办结。

从办理情况看，旬阳县、白河县、紫阳县、市住建局、市公安局、市交警支队受理及时、答复办理情况较好；少数县区和部门重视不够，信件办理滞后，如恒口示范区办结率82.1%、市环保局办结率89.5%。

本季度热点问题：一是农村农业方面。

主要反映扶贫政策落实、乡村公路硬化、村干部违纪等问题。

二是小区管理方面。

主要反映房产证办理、物业管理、停车等问题。

其中元辰国际、金州国际城等小区业主已发生了集体访，近期金城美墅业主多人多次反映小区出现安全隐患。

三是城市管理方面。

主要反映占道经营、环境卫生、车辆乱停等问题。

在责任单位的积极协调下，如张沟桥、中渡路马路市场问题，九华巷道脏乱差的饮食摊点的问题，育才西路人行道长期停放的僵尸车问题，中心城区背街小巷私装地锁，中渡路车辆乱停乱放等一批群众反映强烈的问题得到有效解决。

各县区、各部门要及时协调解决群众通过“市长信箱”反映的合理诉求，及时回应，妥善处理，防止问题累积和矛盾上行，为党的十九大胜利召开营造安全稳定的社会环境。

宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------宝鸡市人民政府办公室关于进一步加强市长信箱办理工作的通知各县、区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：为了更好发挥市长信箱、市民热线联系群众、服务群众的桥梁纽带作用，加强统筹协调，切实做好群众来信来电办理工作，经市政府同意，将市长信箱与12345市民热线平台整合。

现将有关事项通知如下。

一、办理原则市长信箱信件将在市民热线平台统一受理答复，按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理，坚持依法、及时、就地解决问题，努力做到“件件有结果，事事有回音”。

二、职责分工市政府办公室负责市长信箱办理工作的指导、协调、督办和考核。

各县区、市政府各有关部门负责对信件所反映问题进行调查、处理、答复。

市大数据发展服务局负责信件的受理、转派、发布、初次督办、统计分析等工作。

三、办理流程市长信箱的答复意见由各县区、市政府各有关部门负责审核后提交市民热线平台，由市大数据发展服务局负责发布，如涉及多部门职能或敏感性、政策性较强的问题提交市政府办公室审核后发布（详见附件）。

四、注意事项（一）各县区、市级各部门收到转办信件后要及时办理，一般建议、咨询类信件2个工作日内回复，其他信件5个工作日内必须回复。

（二）各县区、市级各部门应明确一名分管领导和至少一名同志负责信件办理工作，信件回复需按程序审核把关，提交至热线平台的回复内容视作责任单位已审核通过。

（三）整合后的平台，将通过来信人姓名、电话、关键字等信息进行分类筛选，过滤掉重复问题信件。

对出现多人通过信箱、热线、网站等渠道反映同一问题的，各责任单位要认真甄别处理，避免相同问题答复意见不一致。

市长信箱举报范文
尊敬的市长：
我是市民王先生，我写信向您举报一起严重违法行为，希望您能积极处理，维护社会的公正和秩序。

近日，我亲眼目睹了一起在我居住小区内发生的违法行为。

小区门口一家名为“绿叶幼儿园”的机构，在没有任何合法手续和资质的情况下，擅自在小区内开办了幼儿园，并开始接收了大量幼儿。

我了解到，该机构并未经过相关部门的审批，也没有获得办学资质，且没有满足相应的安全和卫生要求。

这种行为不仅涉嫌违法，而且对幼儿的安全和健康构成了严重威胁。

作为市长，我相信您一定不会容忍这种违法行为的存在。

我希望您能尽快介入，并派出相关部门对该幼儿园进行彻底的调查，查清其是否存在违法行为，并采取相应的措施予以制止。

如果确实存在违法行为，我请求您依法予以严肃处理，保护孩子们的权益和安全。

我还想提醒您，类似的违法行为在我们城市中并不鲜见。

一些不法之徒借助漏洞和短板，擅自开办学校、幼儿园等教育机构，给社会治安和市民的生命财产安全带来了严重威胁。

因此，我建议您对相关的执法程序和监管机制进行加强，提高对教育机构的审查力度，确保他们具备合法资质和达到相应的安全卫生标准。

只有这样，我
们才能够为孩子们提供一个健康、安全的学习环境。

我希望您能将我举报的情况视为重要的线索，并尽快采取行动。

同时，我也希望您能将此事公之于众，让更多的市民了解到这种违法行为的存在，并共同监督和举报。

相信在您的领导下，我们的城市一定能够更加安全、和谐。

再次感谢您的关注和支持！期待您的积极回复和处理！
此致
敬礼！
王先生。

4种市长信箱答复样式格式尊敬的市民朋友：感谢您对我们城市的关心与支持，为了更好地回应市民的关切和诉求，市政府特设立市长信箱，以便收集、整理并回复您的问题和建议。

以下是四种市长信箱答复样式供您参考。

1. 感谢市民反馈的问题并给予解答尊敬的市民朋友：感谢您在信中提出的问题。

经过了解和调查，我向您解答如下：问题：关于缺乏公共停车位的问题，导致车辆在道路上随意停靠。

回答：我们十分重视这个问题，已成立专门小组，开始研究和规划新的停车位，并考虑将停车设施纳入城市发展规划中。

我们计划在两年内新增500个公共停车位，以解决该问题。

2. 对市民意见和建议表示感谢并解释政府的立场尊敬的市民朋友：感谢您对市政府工作的关注，并提出了一些建设性的意见和建议。

在此，我向您解释一下政府的立场：建议：增加公共场所的垃圾桶数量，提高城市的整洁程度。

回答：市政府一直致力于城市环境的改善。

我们已经开始评估当前垃圾处理设施的使用情况，并计划在下个财年增加垃圾桶的数量。

同时，我们也将加强对市民环保意识的宣传，希望市民能够共同努力，保持城市的整洁环境。

3. 对市民反馈的问题表示理解并说明政府的解决措施尊敬的市民朋友：感谢您在信中提出的问题。

我们对于您所描述的情况表示理解，并将采取以下措施予以解决：问题：市中心缺少儿童游乐场，儿童娱乐设施不足。

回答：市政府一直高度重视儿童发展和娱乐设施建设。

我们正在积极寻找合适的土地，计划建设一座新的儿童游乐场，并配备各种儿童娱乐设施。

预计在明年底前，这个新的游乐场将会向市民开放，为孩子们提供更多的娱乐机会。

4. 回答市民问题并呼吁市民支持和配合政府工作尊敬的市民朋友：感谢您在信中提出的问题，我们非常重视并正在努力解决。

在解答问题的同时，我们也希望得到市民的支持和配合：问题：市政府对于交通拥堵问题的解决措施是否太过被动？回答：交通拥堵是一个复杂的问题，需要我们共同努力。

市政府已经制定了一系列的交通管理措施，包括增加公共交通工具的数量和频率，改善道路交通设施等。

加强和规范市长信箱、网上留言及上级批转群众来电办理工作的方案为进一步改进工作作风，转变政府职能，密切联系群众，及时解决群众反映的热点、难点问题，经市政府同意，现就进一步加强和规范市长信箱、网上留言及上级批转群众来电办理工作方案如下。

一、职责分工市长热线办公室牵头负责指导、协调、督办、落实市长信箱、网上留言及上级批转群众来电的办理工作。

各县区政府、市直各部门、各有关单位是办理工作的责任主体，要按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，依法、规范、及时解决群众合理诉求。

二、办理程序（一）登记。

市长热线办公室安排专人，每日登录系统网站，浏览舆情信息，及时进行认领登记，对一些影响面大或群众反映强烈的留言，经市长热线办公室梳理研究后，提出拟办意见，呈送市领导签批。

（二）交办。

市长信箱、网上留言及上级批转群众来电原则上15个工作日内办结。

各承办单位对涉及本单位职责范围内的一般诉求事项，要在3个工作日内办理反馈；对办理难度大、规定时限内不能按时办结的事项，承办单位要及时向市长热线办公室书面说明原因，提出延期申请。

（三）反馈。

各承办单位对交办事项要认真调查核实，在规定期限内办结，提出明确的回复意见，有群众联系方式的，要及时将处理结果反馈当事人，征求群众的方案建议。

回复意见由单位主要领导或主管领导审签后（人民网网民留言、市长信箱及上级批转群众来电由单位主要领导审签，其他网民留言由单位主要领导或分管领导审签），提交12345政府服务直通车管理平台审核备案，经市长热线办公室整理汇总并报市政府主要领导审定后，予以回复。

（四）审核。

各承办单位的回复意见必须真实具体、规范统一，严禁答非所问、避重就轻，杜绝“正在联系处理中”“已前去执法”“将现场核实”“已解释”等过于简单敷衍的回复内容。

市长热线办公室对承办单位的反馈意见要做到“三查、三把关”：查回复意见是否符合法律法规及政策规定，严把政策关；查问题是否核查清楚、处理意见是否得当、落实是否到位，严把质量关；查回复意见是否简明扼要、具体规范、态度诚恳，严把文字关。

南通市人民政府办公室关于建立“市长信箱”来信答复考评机制的通知文章属性•【制定机关】南通市人民政府•【公布日期】2011.05.05•【字号】通政办发[2011]87号•【施行日期】2011.05.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文南通市人民政府办公室关于建立“市长信箱”来信答复考评机制的通知（通政办发〔2011〕87号）各县（市）、区人民政府，市经济技术开发区管委会，苏通科技产业园综合管理办公室，市各委、办、局，市各直属单位：“市长信箱”是市政府联系群众的重要桥梁和纽带，也是化解矛盾、解决问题、推动政府工作、维护群众利益的重要平台。

自2005年开通以来，我市“市长信箱”累计受理网民来信接近32000件，按时办结率达到99%以上，有效解决了一批群众关心的热点、难点问题，但同时也有少数单位在办理质量、办理作风等方面仍然存在一些问题和不足。

为进一步提高“市长信箱”来信办理质量，现根据市政府主要领导要求，就建立“市长信箱”来信答复考评机制的有关事项通知如下：一、高度重视办理工作，进一步落实办理责任各级政府和部门要从执政为民的高度，充分认识加强“市长信箱”来信办理工作的重要性，按照“分级负责、归口办理，谁主管、谁负责”的原则，依法、合理、及时、有效的解决好群众来信反映的各类问题。

要切实加强组织领导，建立健全工作责任制，将“市长信箱”来信办理列入本地、本部门、本单位重要议事日程，作为目标责任考核的重要内容。

主要负责人是本单位“市长信箱”来信办理的第一责任人，要亲自批阅并参与处理重要来信和市政府领导批示交办信件，亲自协调解决来信办理中遇到的实际问题。

要明确分管领导具体负责“市长信箱”来信的办理工作，明确机构和人员具体承办“市长信箱”来信办理的日常事务，确保做到件件有答复、事事有回音。

二、认真做好办复工作，进一步提高办复质量对来信人提出的正当合法要求，必须抓紧时间及时办复；因条件所限暂时难以解决的，必须制订计划、创造条件、逐步解决；目前确实解决不了的，必须实事求是地向来信人解释清楚，征得来信人的理解和谅解。

“市长信箱”及“部门信箱”来信分类及操作流程一、信件分类1、市长信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

经整理后，送总值班室负责人审阅，根据不同内容，分类办理：即办：即对一般性的咨询,由总值班室工作人员直接进行回复。

转办：即对一般性的建议、求助、投诉，由“市长信箱”管理员根据来件内容，通过门户网站管理后台转交政府有关部门、下级政府办理。

呈办：即对事关重大和跨部门、跨地区、影响面宽、难度较大的问题,报请市政府秘书长签署意见，呈市长或分管副市长阅示，由总值班室工作人员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报市政府有关领导，如须查办，由市政府总值班室转交有关部门、下级政府办理。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

2、部门信箱：管理员对网上来信进行筛选、分析和必要的核实。

根据不同内容，分类办理。

即办：即对一般性的咨询,由管理员直接进行回复。

上报：对不涉及本部门的信件，管理员先受理，说明理由上报“市长信箱”。

呈办：即对事关重大、影响面宽、难度较大的问题，报请办公室主任签署意见，呈分管领导阅示，由管理员按领导批示要求办理。

查办：即对敏感性、检举性的举报，首先呈报有关领导，如须查办，由管理员转交部门相关科室。

缓办：对于匿名、无联系方式、甚至恶意的来件，可暂存或不予办理。

二、操作流程管理员每天查看“市长信箱”及“部门信箱”来信，根据来信内容分类受理。

即办件：管理员受理并办理，并给出具体回复。

转办件：管理员先受理，注明转办意见，然后转发相关部门。

上报件：管理员先受理，注明上报理由，然后上报市长信箱。

呈办和查办件：管理员先受理，然后利用word生成器下载，按照公文流转程序报有关领导签批办理，并将结果予以回复。

缓办件：暂存或不予办理，通知“中国宜昌”门户网站编辑部对缓办件及时删除。

审核：“市长信箱”管理员对所有已处理信件进行最终审核通过，并根据写信人要求及信件性质选择公开内容及回复意见。

最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改赠人玫瑰，手留余香。

这里共收录了4种市长信箱答复格式，供参考。

市长信箱答复样式格式（一）XXX同志（法人或其他社会组织）：您好！您关于。

的来信收悉，现回复如下：（回复内容）。

最后，感谢您对。

工作的关心与支持！祝您。

！市长信箱答复样式格式（二）XXX同志（法人或其他社会组织）：您好！来信收悉。

关于您提出的XXXX民事（经济、合同、财产权益）纠纷，依法应当通过民事（行政、刑事、仲裁）途径解决。

请您依照《中华人民共和国民事诉讼法（刑事诉讼法、行政诉讼法、仲裁法）》规定的程序向有关人民法院（人民检察院、公安机关、仲裁委）提出。

特此告知。

市长信箱答复样式格式（三）XXX同志（法人或其他社会组织）：您好！来信收悉。

关于您提出的不服XXX（机关）XXX行政行为（行政处罚、行政强制、不准予行政许可等）的申诉（请求），依法应当通过行政复议途径解决。

请你依照《中华人民共和国行政复议法》规定的程序向有关行政机关提出。

特此告知。

市长信箱答复样式格式（四）XXX同志（法人或其他社会组织）：您好！来信收悉。

关于您提出的XXX申诉（控告、请求），属XXX人大常委会（人民法院、人民检察院）的职权范围。

根据国务院《信访条例》第十五条关于信访人对人大常委会（人民法院、人民检察院）职权范围内的信访事项，应当向有关的人大常委会（人民法院、人民检察院）提出的规定，请直接向有关的人大常委会（人民法院、人民检察院）提出。

特此告知最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改赠人玫瑰，手留余香。

萍乡市政府关于进一步做好市长信箱办理工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 萍乡市政府关于进一步做好市长信箱办理工作的通知（萍府办字〔2009〕166号）各县（区）人民政府，市政府各部门：为进一步拓宽政府与人民群众联系的渠道，推行政务公开，改进工作作风，提高工作效率，自觉接受市民和新闻媒体的监督，市政府对“市长信箱”办公软件进行了改版升级，新版市长信箱办公软件已于近期开始试运行。

新版市长信箱办公软件的开发运行，是市长信箱工作与时俱进、开拓创新、提升档次的重要举措。

为确保市长信箱的高效运转，确保市民来信件件有着落，事事有回音，现就有关事项通知如下：一、加强组织领导做好市长信箱工作，是促进民生工程建设，贯彻落实科学发展观的具体体现。

各级政府、各部门主要负责同志要进一步加强对市长信箱工作的组织领导，明确工作职责，健全工作网络，抓好工作落实。

要想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，把群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为各项工作的出发点和落脚点，切实为群众排忧解难。

二、健全工作网络根据市长信箱开办五年来的运转情况，市长信箱网络成员单位定为65个。

具体包括：3县2区政府、市发改委、市经贸委、市教育局、市民政局、市财政局、市人事局、市劳动和社会保障局、市建设局、市交通局、市农业局、市规划局、市林业局、市外经贸局、市人口计生委、市水务局、市环保局、市文化局、市卫生局、市安监局、市房管局、市残联、市煤冶办、市城管执法局、市广播电影电视局、市国资委、市公路局、市商管办、市供销社、市粮食局、市物资集团公司、市机电行办、市轻化纺行办、市建材行办、市公安局、市交警支队、市政府驻北京联络处、市政府驻南昌办事处、市司法局、市监察局、萍矿信访处、市工商局、市国税局、市地税局、市稽征分局、市国土资源局、萍乡供电公司、市邮政局、市食药监局、市质监局、萍钢公司、市中国银行、市工商银行、市农业银行、市建设银行、市农业发展银行、市农信联社、萍乡电信公司、萍乡移动公司，萍乡联通公司。

岳阳市人民政府办公室关于印发《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》的通知文章属性•【制定机关】岳阳市人民政府办公室•【公布日期】2021.11.30•【字号】岳政办函〔2021〕129号•【施行日期】2021.11.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文岳阳市人民政府办公室关于印发《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》的通知岳政办函〔2021〕129号各县市区人民政府，岳阳经济技术开发区、城陵矶新港区、南湖新区、屈原管理区，市直各单位，中央、省属驻岳各单位：《岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

岳阳市人民政府办公室2021年11月30日岳阳市人民政府门户网站市长信箱信件办理规则为充分发挥岳阳市人民政府门户网站市长信箱（以下简称市长信箱）重要作用，规范市长信箱信件办理工作，提高政务服务效率和水平，切实解决人民群众合理合法诉求，结合工作实际，制定本规则。

一、受理范围（一）对本市经济建设、社会发展、市场监管、公共管理等方面的意见和建议；（二）对本市各级部门单位及其工作人员的批评、意见和建议；（三）对市政府各部门单位工作职责、办理程序和政策规定的咨询、意见和建议；（四）对关系群众自身利益、实际困难的求助、意见和建议；（五）市人民政府应当受理的其他事项。

二、办理原则市长信箱信件按“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则办理，做到“件件有结果，事事有回音”。

对于内容重复、涉法涉诉或者不具备办理条件的信件，原则上予以留存备查。

三、办理机构岳阳市人民政府12345热线服务中心（以下简称市12345热线服务中心）牵头负责市长信箱信件办理相关工作，具体负责信件的受理、交办、督查、考核和备案归档。

各县市区政府（管委会）办公室（综合管理部），市直及中央、省属驻岳有关单位办公室负责承办市12345热线服务中心转办的市长信箱信件。

市长信箱模板
尊敬的市民：
您好！
首先感谢您对我们的信任。

收到您的来信，领导十分重视，立即责成大东区XXX进行调查，现答复如下：
经查，{1.调查情况。

（简要说清楚调查经过、调查结果、存在问题的原因）2.处理情况。

（说清楚处理措施、详述处理过程、明确处理结果）3.回访情况。

我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明，您对我们的办理工作表示非常满意/比较满意/理解。

（进行电话回访，明确诉求人对案件处理措施、处理过程、处理结果中哪一环节最为满意，可以重点回复）}
祝您工作生活愉快！
大东区XXX局
XXXX年XX月XX日。

“市长信箱”留言办理工作规则“市长信箱”留言办理工作规则“市长信箱”是指在XX市政府公众信息网上向社会公开的市长电子信箱，是接受公民、法人或其他组织通过电子邮件形式向市政府反映情况的窗口，是市政府及其领导同志了解社情民意的一个重要渠道。

全新改版升级的“市长信箱”留言管理系统，在原“市长信箱”留言的基础上，增设五区市县“区市县长信箱”和市级各部门“局长信箱”，形成“一个口子受理，分级管理和分级督办”的工作新模式。

为规范各区市县政府和市级各部门办理“市长信箱”留言工作的职责，确保留言办理工作快捷高效、规范运转，根据国务院《信访条例》有关规定，结合我市实际，特制定本规则。

一、工作原则（一）“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则。

认真贯彻落实《信访条例》，群众留言反映的问题及建议涉及到哪个地方、哪个部门，就由哪个地方、哪个部门负责办理。

（二）分工协作的原则。

建立健全市政府统一领导，市县信访部门牵头协调，相关职能部门具体承办的“市长信箱”留言办理工作机制。

各级各部门要各负其责、各司其职，通力协作、密切配合，共同做好“市长信箱”留言办理工作。

（三）“依法及时就地解决问题与疏导教育相结合”的原则。

对留言中反映的诉求问题，要深入研究、认真核查，对法律法规有明确规定的，要依法及时解决；对要求合理但没有明确法律规定的，或因客观因素难以解决的，要主动说明情况，争取理解支持；对要求不合理的，要做好宣传解释和教育引导工作。

二、工作职责（一）市政府信访局负责“市长信箱”留言的受理、交办、转送、督办及考核工作，根据市政府领导批示对交办留言事项进行审核后在网上公开回复网民，并向市政府领导综合反馈办理情况。

（二）各区市县政府信访局负责“区市县长信箱”留言的受理、交办、转送、回复、督办、考核等工作；负责对市政府信访局交办的“市长信箱”留言中涉及本地留言事项的办理、反馈工作，负责对市政府信访局转送的“市长信箱”留言中涉及本地留言事项的办理、回复工作。

天津市人民政府办公厅关于做好市长信箱电子邮件和网上留
言办理工作有关事项的通知
【法规类别】机关工作综合规定
【发文字号】津政办发[2009]116号
【发布部门】天津市政府
【发布日期】2009.08.09
【实施日期】2009.08.09
【时效性】失效
【效力级别】地方规范性文件
【失效依据】天津市人民政府关于修改和废止部分行政规范性文件的通知
天津市人民政府办公厅关于做好市长信箱电子邮件和网上留言办理工作有关事项的通知
（津政办发〔2009〕116号）
各区、县人民政府，各委、局，各直属单位：
随着科技进步，互联网已逐渐成为公众发表意见、提出诉求的重要渠道，网络民意已成为人民群众诉求的重要组成部分。

为进一步加强对人民群众通过互联网提出的各种意见、建议和诉求的办理工作，加大市长信箱电子邮件和网上留言的办理力度，根据市政府办公厅《印发关于办理政府网站人民群众电子邮件和网上留言暂行办法的通知》（津政办发〔2009〕54号）要求，现就做好市长信箱电子邮件和网上留言办理工作有关事项通知如下：
一、建立备案制度
市信访办在每旬将全部所需办理的市长信箱电子邮。