民心网12345信访平台市长信箱

12345接诉即办工作机制近年来，12345接诉即办工作机制在我国各地得到了广泛推广和应用。

该机制以数字“12345”作为统一服务电话，方便民众进行投诉和咨询，并且能够快速响应和解决问题。

以下将详细介绍12345接诉即办工作机制的运行方式和效果。

一、机制运行方式12345接诉即办工作机制的运行方式主要包括四个环节：接诉、即办、回访和整改。

1. 接诉：民众可以拨打12345热线进行投诉和咨询，相关工作人员会认真听取并记录投诉内容，并向投诉人提供相应的解答和建议。

2. 即办：接到投诉后，相关部门会立即进行调查和处理，并根据实际情况采取相应的措施解决问题，确保及时办理。

3. 回访：投诉解决后，相关部门会进行回访工作，与投诉人沟通，了解问题是否得到合理解决，以及是否满意解决结果。

4. 整改：如果发现问题是由相关部门工作不到位引起的，相关部门将进行整改并采取相应措施，以避免类似问题再次发生。

二、机制的优势12345接诉即办工作机制的推行，给社会带来了诸多优势。

1. 提高工作效率：通过设立统一的热线电话，民众可以方便地进行投诉和咨询，相关部门能够快速响应并解决问题，大大提高了工作效率。

2. 便民利民：12345接诉即办工作机制使投诉渠道更加便捷，无需前往相关部门或填写繁琐的表格，民众只需拨打电话即可解决问题，减少了时间和精力的浪费。

3. 促进公平公正：通过该机制，民众的合法权益能够得到更好地保护，问题能够得到公平公正的解决，有效避免了一些不合理的行为和不公平现象的发生。

4. 加强监督管理：12345接诉即办工作机制可以对相关部门的工作进行监督和检查，确保相关部门按照规定的程序和要求进行工作，提高了行政管理的透明度和公信力。

三、机制的运行效果12345接诉即办工作机制的推行取得了显著的成效。

1. 大幅提高投诉处理率：通过该机制，投诉信息能够及时传达给相关部门，问题能够得到快速解决，投诉处理率大幅提高。

2. 缩短办理时限：12345接诉即办工作机制要求相关部门必须在规定的时限内解决问题，避免了问题的拖延和耽误，大大缩短了办理时限。

中国浙江政府门户网站《省长信箱》受理说明浙江省人民政府办公厅信息中心（二○○五年六月）中国浙江政府门户网站“省长信箱”栏目受省长委托，是受理公民、法人和其他组织对浙江省各级人民政府以及政府工作部门的意见和建议的一个网上窗口。

您的来信我们将通过一定的程序向有关责任单位交办和转办，并在一定的时限内由相关单位向您网上反馈处理结果。

一、受理事项您对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服，可以提出事项：（一）行政机关及其工作人员；（二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；（三）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；（四）村民委员会、居民委员会及其成员。

二、不予受理事项（一）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当按照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

1．不服行政处罚、行政强制、不准予行政许可等的申诉（请求），请您依照《中华人民共和国行政复议法》规定的程序向有关行政机关提出。

2．涉及经济合同、经济财产权益纠纷，请您依照《中华人民共和国仲裁法》的规定向纠纷双方约定的仲裁委员会提出。

3．有关民事纠纷、行政申诉、控告和请求，请您依照《中华人民共和国民事（行政、刑事）诉讼法》规定的程序向有关人民法院提出。

（二）对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检查院职权范围内的事项，请您分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检查院提出。

（三）如果您反映的问题涉及市政建设、居民生活、就业和再就业以及社会保障等方面，请通过“省长信箱——网上受理”页面左下方的“地市相关链接”中的各地“市长信箱”，直接向发生地人民政府或主管部门反映，减少流转环节。

（四）如果您是向省级政府部门投诉，请直接向本网站的“监督投诉”栏目，或是向“96178浙江效能监察投诉中心”投诉，减少流转环节。

（五）如果您是对省级政府部门办事过程中就有关法规、政策、程序等作咨询，请直接向本网站的“在线咨询”栏目提交问题，减少流转环节。

东莞市12345政务服务便民热线管理办法文章属性•【制定机关】东莞市人民政府•【公布日期】2024.01.08•【字号】东莞市人民政府令第164号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】信访正文东莞市人民政府令第164号《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》业经2023年12月25日市人民政府十七届第83次常务会议审议通过，现予发布，自2024年3月1日起施行。

市长吕成蹊2024年1月8日东莞市12345政务服务便民热线管理办法第一章总则第一条为了规范和加强东莞市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的建设管理，推进依法行政，优化营商环境，提高惠企便民服务水平，根据国家和省有关规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法所称12345热线，是指市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线及网络平台，与国家和省市等民生诉求平台互联互通，实行一号对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，为自然人、法人和其他组织（以下统称“诉求人”）提供“7×24小时”全天候服务。

第三条本办法适用于本市行政区域内12345热线的建设管理及事项受理、办理、审核、回访、督办、考核评价、监督问责等工作。

第四条市人民政府建立12345热线联席会议制度（以下简称“联席会议”），统筹协调12345热线工作，重点解决建设管理中的重大事项及重点难点问题。

市直各部门、镇人民政府（街道办事处）为联席会议成员单位，负责落实联席会议决定事项。

市直各部门、镇人民政府（街道办事处）应当建立本级12345热线工作机制，定期开展专题研判，协调解决疑难复杂诉求。

市直各部门、镇人民政府（街道办事处）应当加强12345热线工作保障，将所需经费列入本级财政预算。

园区管理委员会按照镇人民政府（街道办事处）职责做好12345热线的相关工作。

第五条市人民政府办公室是12345热线的统筹协调机构，督促指导12345热线工作，研究解决建设管理中的重大问题。

12315跟12345谁厉害
《12345更厉害，12345是市政投诉，12315是市场监管投诉。

12345市政务服务便民热线，也是指各地市人民政府设立的，由电话12345市长信箱，手机短信，手机客户端，微博接受。

12345处理这些：市民对政府部门和一些公共服务部门的办事程序、工作作风、服务质量等进行咨询和投诉；市民对城市的建设管理等方面提出建议和意见；对一些危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响城市发展的违法违规行为的举报。

12315处理这些：消费者在消费过程中遇到商品质量问题、受到商家欺骗、被诱导消费等合法权益受到侵害；发现假冒伪劣商品或制作、销售假冒伪劣商品的地点。

江苏高院案例：通过12345热线反映自家自来水停水的情况属于信访行为裁判要旨《政府信息公开条例》第一条明确，制定该条例的目的为了保障公民、法人和其他组织依法获取政府信息，提高政府工作的透明度，促进依法行政，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。

基于上述立法目的，《政府信息公开条例》主要调整申请人在向行政机关申请公开政府信息过程产生的行政法律关系。

而蔡云桂诉盐城市政府不履行法定职责一案，本院曾于2016年5月4日作出（2016）苏行终133号终审行政裁定。

在该诉讼中，蔡云桂主张其于2015年11月16日向盐城市政府设立的12345市长热线求助，反映其家里的自来水没水的问题，因仍没通水，请求确认盐城市政府怠于履行法定职责的行为违法。

本院经审查认为，蔡云桂通过12345热线反映自家自来水停水的情况，此行为属于信访行为，不属于人民法院行政诉讼的受案范围。

虽然本案中，上诉人蔡云桂于2016年1月7日以政府信息公开申请的形式，向被上诉人盐城市政府提交了《政府信息公开申请书》，要求公开“12345服务热线”办理其2015年11月16日反映家里自来水没水问题的过程信息（含下派工单、督办通知书、相关单位答复等）及处理结果，但结合本案查明的事实以及生效的（2016）苏行终133号行政裁定，可以认定上诉人蔡云桂向被上诉人盐城市政府申请公开政府信息的行为依然是信访行为。

被上诉人盐城市政府作出对上诉人蔡云桂权利义务不产生实际影响的答复后，上诉人蔡云桂以被上诉人盐城市政府作出的《2号信息公开答复告知书》违法为由提起的诉讼，因其并不具备诉的利益，其诉讼请求亦不具有权利保护的必要性，人民法院可裁定不予立案或者迳行裁定驳回起诉。

鉴于本案一审法院已经立案并已经实体审理后作出驳回上诉人蔡云桂的诉讼请求判决，为避免诉累，对一审判决，本院不予改判。

裁判文书江苏省高级人民法院行政裁定书（2016）苏行终1513号上诉人（原审原告）蔡云桂，男，住盐城市。

鞍山市人民政府办公厅关于成立鞍山市“五大系统”建设工作领导小组的通知文章属性•【制定机关】鞍山市人民政府•【公布日期】2015.04.29•【字号】鞍政办发〔2015〕41号•【施行日期】2015.04.29•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文鞍山市人民政府办公厅关于成立鞍山市“五大系统”建设工作领导小组的通知各县（市）区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门，各有关单位：为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，根据《中共辽宁省委辽宁省人民政府关于全面推进“五大系统”建设的意见》（辽委发〔2011〕4号）、《辽宁省人民政府办公厅关于成立辽宁省“五大系统”建设工作领导小组的通知》（辽政办发〔2014〕9号）要求，进一步转变政府职能，提高行政效能，全面推进行政权力运行制度系统、公共资源交易系统、行政绩效管理系统、行政权力电子监察系统、民意诉求反馈系统（以下简称“五大系统”）建设。

市政府决定成立鞍山市“五大系统”建设工作领导小组。

其主要职责是：规划组织、推进指导、监督考核全市“五大系统”建设，督促“五大系统”建设有关工作的落实，协调解决“五大系统”建设中遇到的重大问题。

组成人员如下：组长：李德平市委常委、常务副市长副组长：赵余富副市长杨君市政府秘书长、市政府办公厅主任边长青市纪委常务副书记、市监察局局长成员：杨振业市编委办主任马长青市发展改革委主任韩义市财政局局长马晓平市人力资源社会保障局局长张敬军市政府法制办主任李德惠市公共行政服务中心主任周军市公共资源交易管理局局长李玉岭市政府办公厅副主任领导小组办公室设在市政府办公厅，负责领导小组日常工作。

办公室主任：杨君（兼），副主任：李玉岭（兼）。

领导小组办公室主要职责：1.负责“五大系统”建设牵头抓总等工作。

承办领导小组的日常工作，办理“五大系统”建设方面的文电、会务和督查调研等工作；2.负责组织协调制定“五大系统”建设工作实施方案；3.负责组织协调推进“五大系统”建设工作；4.负责组织协调实施“五大系统”建设监督考核工作；5.负责办理领导小组领导同志交办的其他工作。

南昌市整合优化各类投诉举报热线构建12345政府服务热线平台的实施方案为贯彻落实国务院《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》（国发〔2014〕20号）和省政府《关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的实施意见》（赣府发〔2015〕1号）文件精神，根据省政府的要求，以南昌市作为试点单位，在市政府办公厅《我市构建12345政府服务热线平台的实施方案》（洪府厅发〔2015〕60号）的基础上，结合当前我市工作实际，现就整合优化我市各类投诉举报热线构建12345政府服务热线平台制定如下实施方案。

一、总体目标以建设服务型政府为目标，充分运用“互联网+”新理念，在12345市长热线的基础上，整合优化全市各类咨询、投诉、举报服务热线，构建统一权威、便民高效的消费投诉、经济行为举报、行政效能投诉为一体的12345政府服务热线平台，畅通群众诉求渠道，搭建政府与群众和企业24小时全天候沟通的桥梁，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核，同时加强大数据的挖掘、分析和应用，着力将我市12345政府服务热线平台打造成“政府形象代言人，服务民生直通车”。

二、整合范围重新梳理各县（区）政府、各开发区（新区）管委会、市政府各部门和市属公共服务企事业单位处理咨询、投诉举报等流程中所涉及受理、办理、督办、反馈、评价、考评等职责，将其中的受理、督办、评价、考评等具体工作统一交由市政府办公厅（市应急办）一级平台，并依托平台信息系统，建立完善集中受理、按责转办、分级处理、限时办结、统一督办、群众参与、科学考评的业务闭环工作流程。

以整合为原则，以不整合为例外，除110、119、122、120等紧急类热线以及纪委、组织等党委部门的举报投诉热线以外，将市场监管、食药监管、价格举报、卫生计生、人力社保、环境保护、城市管理、文化市场、知识产权、国土资源、交通运输、公积金等政府职能范围内的各类咨询、投诉、举报热线全部纳入整合范围。

12345市民热线经验交流材料12345市民热线是一个为市民提供服务和解决问题的平台，通过电话、短信、网络等多种渠道接受来自市民的咨询、投诉和建议。

在这个平台上，市民可以直接与政府相关部门进行沟通，提出自己的问题，寻求帮助和解决方案。

通过使用12345市民热线，市民们可以获得很多帮助和支持。

下面我将分享一些我在使用12345市民热线的经验和故事。

一次，我在家中发现自来水龙头漏水严重，我意识到这是一项紧急的问题，必须尽快解决。

于是我立即拨打了12345市民热线，并向工作人员描述了我的问题。

工作人员非常耐心地听取了我的情况，并告诉我他们会尽快派人来修理。

不到一个小时，一名工作人员就来到了我的家中，细心地检查了龙头，很快修好了漏水的问题。

我对12345市民热线的高效服务和专业团队印象深刻。

另外一次，我在出行途中遇到了路面交通拥堵的情况。

我意识到这可能是由于道路施工引起的，于是我拨打了12345市民热线，希望能得到一些信息。

工作人员非常热情地回答了我的问题，并告诉我该施工将持续几天，并给了我一个绕行的建议。

这让我能够避开拥堵区域，顺利到达目的地。

我对12345市民热线的周到服务和及时信息表示感谢。

除了问题解决，12345市民热线还为市民提供了一种表达意见和建议的渠道。

一次，我对某个部门的工作有一些疑虑和不满，我觉得他们的服务质量有待提高。

于是我拨打了12345市民热线，并向工作人员反映了我的想法和建议。

工作人员非常耐心地听取了我的意见，并告诉我他们会将我的反馈转达给相关部门。

几天后，我收到了来自该部门的回复，他们表示会认真对待我的意见，并采取措施改进工作。

我对12345市民热线的积极回应和有效沟通深感满意。

通过以上的经历，我对12345市民热线有了更深入的了解。

这个平台不仅为市民提供了便捷的服务，而且积极倾听市民的声音，及时解决问题。

它成为了市民与政府之间沟通的桥梁，促进了公民参与和社会治理的进程。

作为市民，我们应该充分利用12345市民热线这个平台，积极参与社会事务，提出自己的问题和建议。

12345平台申请撤销申诉流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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12345三次不满意会怎么样?
12345三次不满意的后果：对无正当理由未按期反馈办理结果、未按规定时限办理被催办2次以上、应解决的问题反映3次以上未解决或未制定解决措施以及未按督办通知要求办理的，按相关规定予以追责。

逐级信访，合理表达诉求如通过上述两种非当面沟通的途径仍不能取得满意的效果，那么可通过信访的方式当面向政府部门申诉，逐级信访，合理表达诉求。

如今，政府部门对于信访工作都非常重视，高层要求坚决杜绝越级上访的情况，维护良好社会秩序。

所以信访对问题解决更有帮助，能够及时获取处理进度和情况，当面沟通想法和意见，但要特别注意方式方法，如果出现暴力信访、非法信访、越级信访等情况，不仅自己将面临牢狱之灾，甚至影响子女的前途命运。

合理表达诉求，合规使用工具，合法提级上诉，自觉维护和谐稳定的社会秩序，营造风清气正的良好氛围。

12345热线各类诉求答复群众参考模板12345热线：解决各类诉求的群众参考模板1. 背景介绍12345热线作为政府与民众沟通的重要平台，承载着群众的各类诉求和问题反馈。

群众通过拨打12345热线，可以向政府反映各种生活、工作、环境等方面的问题，期待得到政府的答复和解决方案。

在这样一个平台上，政府需要有一套标准的答复模板，以确保对各类诉求能够做出及时、准确和有效的答复。

接下来，我们将从简单到复杂的层次，深入探讨12345热线解决各类诉求的群众参考模板。

2. 基本模板在答复群众的各类诉求时，政府应建立起一套基本的模板。

这一模板可以包括对于各类诉求的分类、受理标准、处理时限与流程等内容。

以此为基础，政府可以更有效地回应群众的诉求，提升12345热线的服务水平。

3. 不同类型诉求的处理（1）生活类诉求针对生活类诉求，政府应该建立起一套快速响应的机制，确保对于居民的生活事件，能够及时给予答复。

这种答复应具备简洁清晰、易懂易行的特点，方便居民理解与落实。

（2）就业类诉求针对就业类诉求，政府需要建立一套完整的处理流程。

需要考虑的是，如何帮助求职者更好地获取就业信息，提升就业服务系统的效率，解决用人单位与求职者之间的信息不对称等问题。

（3）环境问题类诉求对于环境问题类诉求，政府应当建立较为严肃的态度，对于涉及环境污染、保护等方面的问题，政府需要建立专门的环保部门，并对于相应诉求进行及时处理。

4. 个人观点与理解12345热线在解决各类诉求中发挥了重要作用，政府应当根据不同类型诉求建立不同的答复模板，以此来提高工作效率，提升政府形象。

政府在处理各类诉求时，也需要注重对诉求的跟踪与反馈，及时衔接各有关部门，形成工作合力。

5. 总结与回顾12345热线作为政府与民众沟通的重要渠道，解决了许多群众的实际问题。

建立一套完善的答复模板，对于不同类型的诉求，具备各自特点的处理标准，是提升热线工作效率与服务质量的关键。

政府也应当注重在工作中的创新与实践，不断完善热线接待与答复机制，更好地服务于民众。

大东区政务服务中心事项目录发改（3项）一、行政许可项目1.政府投资审批项目审（大厅）2.固定资产投资项目节能评估和审查（大厅）二、其他行政权力项目1.企业、事业单位、社会团体等投资建设的固定资产项目备案（大厅）教育（4项）一、行政许可项目1.民办幼儿园审批（大厅）2.民办（非学历）教育机构审批（大厅）3.义务教育阶段学校审批（公办、民办）（大厅）4.校车运营资质许可（大厅）综合窗口——民委（4项）一、行政许可项目1.在宗教活动场所内改建或者新建建筑物许可（大厅）二、其他行政权力项目1.变更民族成份（大厅）2.清真食品生产经营许可审核上报（大厅）3.宗教活动场所设立登记初审（大厅）综合窗口——司法（2项）一、其他行政权力项目1.基层法律服务工作者年度注册初审（大厅）2.基层法律服务所年检初审（大厅）备注：农业大厅内无审批事项林业大厅内无审批事项经信局大厅内无审批事项档案局大厅内无审批事项服务业局大厅内无审批事项民政（5项）一、行政许可项目1.社会团体成立、变更及注销登记（大厅）2.民办非企业单位成立、变更及注销登记（大厅）3.民办养老机构审批（大厅）二、其他行政权力项目1.建筑物楼门牌编号审批（大厅）2.城镇建筑及建筑群体名称审批（大厅）环保（10项）一、行政许可项目1.夜间建筑施工审批（大厅）2.市级环保部门负责的建设项目环境影响评价文件审批和建设项目发生重大改变环评文件重新报批（大厅）3.污染物排放许可（大厅）4.排污许可证核发（大厅）5.向大气排放可燃气体许可（大厅）6. 30万千瓦以上火力发电厂脱硫设施外污染防治设施、场所关闭、闲置或者拆除的审批（大厅）7.新建排污口许可（大厅）8.辐射安全许可证（大厅）9.核技术项目环境影响（大厅）10.防治污染设施的拆除或闲置许可（大厅）建管【建设和城管】（17项）一、行政许可项目1.建设工程施工许可（建设局）（大厅）2.装饰装修工程施工许可（建设局）（大厅）3.配套附属工程施工许可（建设局）（大厅）4.城市道路（桥梁）市政设施损坏补偿审批（大厅）5.城市道路挖掘、占用修复审批（大厅）6.城市排水许可（大厅）7.城市临时占用绿地、砍伐移植和非正常修剪树木的许可（大厅）二、其他行政权力项目1.建设工程质量监督申报登记（建设局）（大厅）2.施工总承包序列三级资质（含市政公用工程施工总承包三级，不含铁路、通信工程施工总承包三级资质）的初审（建设局）（大厅）3.建设工程施工合同备案（建设局）（大厅）4.建设工程监理合同备案（建设局）（大厅）5.建设工程施工分包合同备案（建设局）（大厅）以下是厅内办理，市行政审批目录里没有的：1、建设工程安全监督登记（建设局）（大厅）2、市政、园林绿化工程施工许可（城管局）3、市政园林工程安全质量监督申请受理（城管局）4、市政园林绿化工程施工合同备案（城管局）5、市政园林绿化工程监理合同备案（城管局）文体（32项）一、行政许可项目1.歌舞娱乐场所经营单位审批2.游艺娱乐场所经营单位审批3.文艺表演团体审批4.演出场所经营单位审批5.内地营业性演出审批6.不可移动文物修缮审批7.美术品经营单位审批8.互联网上网服务营业场所经营单位审批9.出版物零售企业（或个人）审批10.复印、打印企业审批11.包装装潢印刷品和其他印刷品审批12.电影放映经营单位审批13.城市社区有线电视系统审批14.游泳经营场所审批15.攀岩经营场所审批16.文化类民办非企业审批17.公共文化设施拆除或改变功能、用途审核18.出版物出租业务审批二、其他行政权力项目1.歌舞娱乐场所经营单位年检2.文艺表演团体年检3.演出场所经营单位年检4.个体演员、个体演出经纪人年检5.美术品经营单位年检6.出版物零售企业（或个人）年检7.复印、打印企业年检8.游泳经营场所年检9.攀岩经营场所年检10.出版物出租业年检11.游艺娱乐场所经营单位年检以下是厅内办理，市行政审批目录里没有的：1、个体演员、个体演出经纪人备案体育（2项）一、行政许可项目1.市级体育类社会团体审批2.临时占用体育设施（含全民健身设施）审批卫计（19项）一、行政许可项目1.建设项目卫生竣工验收2.公共场所卫生许可3.饮用水卫生许可4.医疗机构设置批准5.医疗机构执业许可6.香港、澳门医师在内地短期行医许可7.台湾医师在内地短期行医许可8.外国医师来华短期行医许可9.母婴保健技术服务执业许可10.计划生育技术服务执业许可11.计划生育技术服务合格证12.医师执业注册及变更13.护士执业注册及变更、延续注册14.放射诊疗许可15.放射工作人员证16.医疗广告审批二、行政确认项目1.母婴保健技术考核合格证三、其他行政权力项目1.医疗机构执业许可证校验2.放射诊疗许可证校验市场监督管理局（15项）工商（10项）一、行政许可项目1.非公司企业登记（内资）2.内资公司（含分公司）登记3.企业（集团）登记4.股权（基金份额、证券除外）出质登记5.个体独资企业（分支机构）登记6.合伙企业（分支机构）登记7.农民专业合作社设立、变更及注销8.企业名称预先核准9.个体工商户登记三、其他行政权力项目1.内、外资企业（集团）备案质监（2项）一、行政许可项目1.计量标准器具核准二、其他行政权力项目1.特种设备使用登记食药监（3项）一、行政许可项目1.食品经营许可证（食品、保健品、餐饮）二、其他行政权力项目1.食品经营许可证延续2.化妆品经营备案安监（3项）一、行政许可项目1.烟花爆竹经营零售许可2.危险化学品经营许可（无仓储）二、其他行政权力项目1.申请经营国家规定的第三类中的非药品类易制毒化学品生产经营备案人防（8项）一、行政许可项目1.新建民用建筑修建防空地下室的许可2.人防工程转租审批3.城市基础设施建设影响人防工程保障措施审批4.人防工程拆除审批二、其他行政权力项目1.人民防空工程建设项目竣工验收备案2.核发《人民防空工程平时使用证》3.人防工程拆除备案以下是厅内办理，市行政审批目录里没有的：1、一般建设工程抗震设防要求确认规土（10项）一、行政许可项目1.建设用地规划许可2.建设项目选址意见书核发3.建设工程规划许可（分建设工程规划设计方案审定--建筑扩初设计方案审定--建设工程规划许可证核发三阶段）4.建设工程规划许可（市政）（分市政规划设计方案审定-建设工程规划许可证核发二阶段）5.国有土地登记6.国有土地使用权抵押、注销登记7.建设工程竣工规划（分段）验收合格证8.国有土地出让合同9.国有土地使用权划拨10.出具房屋权属信息查询结果证明交通（8项）一、行政许可项目1.道路货物运输经营许可2.道路货运服务经营备案3.机动车维修许可4.客车租赁经营许可5.客运站经营许可6.货运站经营许可7.乡道公路工程施工许可8.村道公路工程施工许可公安（30项）一、行政许可项目1.Ⅲ级及以下大型焰火燃放活动方案审批2.非营业性爆破作业单位许可证3.爆破作业人员许可证4.爆破作业项目审批5.预计单场次参加人数在1000人以上5000人以下，大型群众性活动安全许可6.集会游行示威许可7.旅馆业特种行业许可证核发8.民用爆炸物品购买许可证9.剧毒（易制爆）储存备案10.剧毒（易制爆）销售、购买备11.爆破作业单位备案12.民用爆炸物品道路运输许可证13.烟花爆竹道路运输许可证14.单位豢养特种犬登记15.剧毒化学品购买凭证16.互联网上网服务营业场所信息网络安全审核【网安】17.营业性射击场所枪支（弹药）审批（初审）18.典当业特种行业许可证核发（初审）19.公众聚集场所投入使用前、营业前消防安全检查20.建设工程消防设计审核21.建设工程消防验收22.建设工程消防设计备案抽查23.建设工程竣工验收消防备案抽查二、其他行政权力项目1.野生动物保护、饲养、科研单位配制猎枪2.麻醉注射枪审批、猎民、牧民配制猎枪审批3.民用爆炸物品销售企业、进出口民用爆炸物品的备案4.爆破作业项目合同备案5.第三类易制毒化学品运输备案证明核发6.公章刻制备案以下是厅内办理，市行政审批目录里没有的：1、印章刻制业特种行业许可证核发交警（1项）1.影响交通安全的道路占用和挖掘的审批大东医保（34项）1、灵活就业参保2、灵活就业停保3、灵活就业在职转退休4、灵活就业转移接续5、灵活就业退保6、灵活就业个人账户返还7、灵活就业退费8、社会保障卡（医疗保险卡）挂失9、单位新参保人员社会保障卡的领取10、灵活就业新参保（续保）人员社会保障卡的领取11、城镇居民新参保人员领取医疗保险卡12、社会保障卡（医疗保险卡）挂失卡的领取13、养老在职转退休人员工行社会保障卡的换发14、社会保障卡（医疗保险卡）密码的变更15、异地就医登记16、男职工未就业配偶生育医疗费补贴申领17、男职工护理假工资申领18、生育医疗费报销19、女职工生育津贴申领20、长期居外业务21、零星报销收卷业务22、门诊规定病种23、新单位医疗保险登记24、参保单位注销登记25、单位职工新参保26、单位职工续保27、单位职工停保28、单位职工在职转退休29、单位职工退保30、城镇居民参保31、城镇居民停保32、城镇居民退保33、城镇居民退费34、城镇居民信息变更不动产（10项）1、商品房（一次性）2、商品房（抵押）3、二手房4、房屋变更5、房屋更正6、房屋补证7、房屋换证8、回迁房9、房改房（有证）10、房改房（无证）出入境（3项）1、普通护照签发2、内地居民往来港澳通行证和签注签发3、大陆居民往来台湾通行证和签注签发公共服务中心（6项）1、民心网协同平台2、民心网政民互动平台3、12345市民诉求热线4、市长信箱5、96115市民诉求热线6、数字化城市管理大东区公证处（3项）1、继承权2、委托3、亲属关系契税（9项）1、商品房2、二手房3、继承4、夫妻更名或加名5、房改房6、离婚析产7、契证丢补8、赠与9、退税社保（31项）1、离退休新增2、离退休死亡3、离退休人员银行账号更改4、养老全额拨付核定5、个体收费工伤收费6、农保退费城区退费7、个体养老保险参保登记8、个体养老保险征缴9、个体养老保险关系转移10、个体养老保险退休11、个体养老保险退付业务12、城乡居民：(1)新参保登记；(2)信息变更；(3)关系变动；(4)退休待遇核定13、企业养老保险职工新参保14、企业养老保险职工转入15、企业养老保险职工转出16、企业养老保险在职转退休17、企业养老保险开户登记、注销变更18、企业养老保险跨统筹转移（转外地）19、企业养老保险在职死亡一次性支付20、企业养老保险错误帐户修改21、审计稽核：（1）社会保险稽核（2）经办机构内部控制22、机关事业保险在职转退休23、机关事业保险在职人员缴费基数审批24、机关事业保险离退休死亡审批25、机关事业保险在职死亡丧葬费审批26、机关事业保险在职统筹内转出27、机关事业保险在职统筹内转入28、机关事业保险在职新参保29、机关事业保险一次性支付30、机关事业保险补缴欠费核定31、退休管理综合：（1）退休核定（2）异地居住人员生存认证（3）社会化移交企业退休人员采暖费报销（4）打印退休人员档案移交通知书（5）添加户籍信息婚姻登记（5项）1、结婚登记2、离婚登记3、补办结婚证4、补办离婚证5、出具婚姻登记记录证明采购中心（2项）1、政府采购2、建设工程招投标人社局（35项）1、正常退休登记（含病退休）2、特殊工种退休登记、失业职工档案查询及接收3、就业取档或领取失业金合并档案、档案转外区、实际缴费年限退休4、失业保险参保5、失业保险退保、停保6、失业保险参保补费7、失业保险企业年检、企业统一税号变更8、失业保险打印《职工个人失业保险缴费明细》9、失业保险援企稳岗补贴10、失业保险职工技能提升补贴11、失业保险档案接收、待遇核定12、失业人员报到13、失业人员就业取案14、劳动用工备案15、集体合同备案16、核发工资手册17、退休审批18、工龄确定19、盲残待遇调整20、遗属生活费审批21、工伤认定22、创业带头人社保补贴23、创业场地补贴24、创业担保贷款25、就业登记26、发布企业用工信息27、为符合条件的创业担保贷款申请人提供担保28、流动人员人事档案管理29、就业见习补贴30、企业吸纳高校毕业生社保补贴31、灵活就业高校毕业生社保补贴32、吸引人才就业创业房租补贴33、困难家庭高校毕业生求职创业补贴34、大学生创业场地补贴35、高校毕业生自主创业小额担保贷款房产交易（8项）1、二手房交易2、房屋继承3、房屋赠与4、房屋夫妻更名5、离婚析产6、房交会补贴发放7、房屋租赁证8、资金监管地税（203项）1、纳入“三证合一”纳税人设立税务登记受理和办理2、未纳入“三证合一”纳税人设立税务登记受理和办理3、纳入“两证整合”个体工商户设立税务登记受理和办理4、未纳入“两证整合”个体工商户设立税务登记受理和办理5、纳入“三证合一”纳税人变更税务登记受理和办理6、未纳入“三证合一”纳税人变更税务登记受理和办理7、停业登记受理和办理8、复业登记受理和办理9、纳入“三证合一”“两证整合”纳税人清税申报受理和办理10、未纳入“三证合一”“两证整合”纳税人注销登记受理和办理11、社会保险登记受理和办理12、社会保险注销受理和办理13、自然人信息登记14、自然人信息变更15、纯扣缴义务人登记16、扣缴税款登记17、变更扣缴税款登记18、注销扣缴税款登记19、财务会计制度和会计核算软件报告受理和办理20、纳税人存款账户账号报告受理和办理21、纳税人合并（分立）情况登记22、跨区税源登记受理和办理23、组织临时登记受理和办理24、临时税务登记纳税人登记受理和办理25、非正常户解除受理和办理26、非正常户核销后恢复登记受理和办理27、电子税务局许可用户授权（修改、撤销、密码重置）受理和办理28、税库银三方协议账号登记29、社保费扣款账户录入和维护30、税种认定31、社保费种认定32、税收完税证明开具受理和办理33、纳税人涉税信息查询证明受理和办理34、企业所得税汇总纳税总分机构信息备案35、附加税（费）申报申报36、房产税申报37、城镇土地使用税申报38、车船税申报39、申报错误更正40、印花税核定（依申请）受理41、征收开票的受理和办理42、不予加收滞纳金确认受理和办理43、退抵税（费）审批受理和办理44、退抵税（费）审批受理和办45、债券利息收入免征企业所得税46、符合条件的居民企业之间股息、红利等权益性投资收益及在中华人民共和国境内设立机构、场所的非居民企业从居民企业取得与该机构、场所有实际联系的股息、红利等权益性投资收益免征企业所得税47、符合条件的非营利组织的收入免征企业所得税48、中国清洁发展机制基金取得的收入免征企业所得税49、证券投资基金相关收入暂不征收企业所得税50、期货保证金、保险保障基金有关收入暂免征收企业所得税51、综合利用资源生产产品取得的收入在计算应纳税所得额时减计收入52、金融、保险等机构取得的涉农贷款利息收入、保费收入在计算应纳税所得额时减计收入53、取得的中国铁路建设债券利息收入减半征收企业所得税54、开发新技术、新产品、新工艺发生的研究开发费用加计扣除55、安置残疾人员及国家鼓励安置的其他就业人员所支付的工资加计扣除56、从事农、林、牧、渔业项目的所得减免征收企业所得税57、从事国家重点扶持的公共基础设施项目投资经营的所得定期减免征收企业所得税58、从事符合条件的环境保护、节能节水项目的所得定期减免征收企业所得税59、符合条件的技术转让所得减免征收企业所得税60、实施清洁发展机制项目的所得定期减免征收企业所得税61、符合条件的节能服务公司实施合同能源管理项目的所得定期减免征收企业所得税62、创业投资企业按投资额的一定比例抵扣应纳税所得额63、符合条件的小型微利企业减免企业所得税64、国家需要重点扶持的高新技术企业减按15％的税率征收企业所得税65、经营性文化事业单位转制为企业的免征企业所得税66、动漫企业自主开发、生产动漫产品定期减免征收企业所得税67、技术先进型服务企业减按15%的税率征收企业所得税68、退役士兵就业等促进就业企业限额减征企业所得税69、集成电路生产企业减免征收企业所得税70、集成电路线宽小于0.25 微米或投资额超过80 亿元的集成电路生产企业减按15%税率征收企业所得税71、新办集成电路设计企业和符合条件的软件企业定期减免征收企业所得税72、国家规划布局内重点软件企业和集成电路设计企业可减按10%的税率征收企业所得税73、符合条件的生产和装配伤残人员专门用品企业免征企业所得税74、购置用于环境保护、节能节水、安全生产等专用设备的投资额按一定比例实行税额抵免75、固定资产或购入软件等可以加速折旧或摊销76、残疾、孤老人员和烈属的所得个人所得税减免77、退役士兵从事个体经营个人所得税减免78、随军家属从事个体经营个人所得税减免79、自主择业军队转业干部从事个体经营个人所得税减免80、促进重点群体创业就业个人所得税减免81、国家机关、人民团体、军队自用房产的房产税减免82、由国家财政部门拨付事业经费的单位自用房产的房产税减免83、宗教寺庙、公园、名胜古迹自用房产的房产税减免84、毁损不堪居住的房屋和危险房屋的房产税减免85、大修停用房屋的房产税减免86、基建工地的临时性房屋的房产税减免87、保障性住房的房产税减免88、农产品批发市场、农贸市场使用房产的房产税减免89、文化体制改革中经营性文化事业单位转制为企业的房产税减免90、武警部队房产的房产税减免91、军队空余房产租赁收入的房产税减免92、老年服务机构的房产税减免93、医疗机构的房产税减免94、教育行业的房产税减免95、承担国家商品储备自用房的房产税减免96、大学科技园的房产税减免97、科技企业孵化器的房产税减免98、非营利性科研机构的房产税减免99、被撤销金融机构清理和处置财产的房产税减免100、中国人民银行总行（含国家外汇管理局）所属分支机构的房产税减免101、天然林保护工程的房产税减免102、铁路运输企业的房产税减免103、农村饮水安全的房产税减免104、司法系统自用房产的房产税减免105、供热企业房产税减免106、经批准开山填海整治的土地和改造的废弃土地城镇土地使用税优惠107、安全防范用地城镇土地使用税优惠108、保障性住房城镇土地使用税优惠109、安置残疾人员就业城镇土地使用税优惠110、老年服务机构城镇土地使用税优惠111、农产品批发市场、农贸市场城镇土地使用税优惠112、非营利性科研机构城镇土地使用税优惠113、大学科技园城镇土地使用税优惠114、科技企业孵化器城镇土地使用税优惠115、医疗卫生机构城镇土地使用税优惠116、教育行业城镇土地使用税优惠117、中国人民银行总行（含国家外汇管理局）所属分支机构城镇土地使用税优惠118、被撤销金融机构清理和处置财产城镇土地使用税优惠119、国家储备商品城镇土地使用税优惠120、搬迁企业用地城镇土地使用税优惠121、电力行业用地城镇土地使用税优惠122、水利设施用地城镇土地使用税优惠123、民航机场用地城镇土地使用税优惠124、军队系统用地城镇土地使用税优惠125、武警部队用地城镇土地使用税优惠126、交通部门的港口用地城镇土地使用税优惠127、地下建筑用地城镇土地使用税优惠128、天然林防工程城镇土地使用税优惠129、城市公交站场道路客运站场城镇土地使用税优惠130、农村饮水安全城镇土地使用税优惠131、矿山企业城镇土地使用税优惠132、煤炭企业用地城镇土地使用税优惠133、盐场、盐矿的矿井用地城镇土地使用税优惠134、林业系统城镇土地使用税优惠135、核电站城镇土地使用税优惠136、中央铁路企业城镇土地使用税优惠137、石油企业城镇土地使用税优惠138、荒山、林地、湖泊等占地城镇土地使用税优惠139、司法系统自用土地城镇土地使用税优惠140、石油储备基地第一期项目建设用地城镇土地使用税优惠141、落实私房政策后的房屋用地城镇土地使用税优惠142、转制科研机构城镇土地使用税优惠143、企业绿化用地城镇土地使用税优惠144、供热企业用地城镇土地使用税优惠145、核工业企业用地城镇土地使用税优惠146、中国信达等四家金融资产管理公司处置不良资产城镇土地使用税优惠147、东方资产管理公司接收港澳国际（集团）有限公司资产的城镇土地使用税优惠148、地方铁路企业城镇土地使用税优惠149、股改及合资铁路运输企业城镇土地使用税优惠150、企业铁路、公路用地城镇土地使用税优惠151、石油储备基地第二期项目建设用地城镇土地使用税优惠152、血站用地城镇土地使用税优惠153、免税单位无偿使用征税单位土地的城镇土地使用税优惠154、采摘观光农业用地城镇土地使用税优惠155、已售房改房用地城镇土地使用税优惠156、被撤销金融机构清理和处置财产的土地增值税优惠157、企事业单位、社会团体以及其他组织转让旧房作为改造安置住房房源且增值额未超过扣除项目金额20%的土地增值税优惠158、企业改制重组土地增值税优惠159、企事业单位、社会团体以及其他组织转让旧房作为公共租赁住房房源且增值额未超过扣除项目金额20%的土地增值税优惠160、军事设施占用耕地的耕地占用税优惠161、学校、幼儿园、养老院、医院占用耕地的耕地占用税优惠162、铁路线路、公路线路、飞机场跑道、停机坪、港口、航道占用耕地，减按每平方米2元的税额征收耕地占用税优惠163、农村居民占用耕地新建住宅，按照当地适用税额减半征收耕地占用税优惠164、建设直接为农业生产服务的生产设施占用林地、牧草地、农田水利用地、养殖水面以及渔业水域滩涂等其他农用地的耕地占用税优惠165、农村烈士家属、残疾军人、鳏寡孤独以及革命老根据地、少数民族聚居区和边远贫困山区生活困难的农村居民，在规定用地标准以内新建住宅缴纳耕地占用税确有困难的，免征或减征耕地占用税优惠166、开采原油过程中用于加热、修井的原油免征资源税优惠。

某院市政务热线“12345”信访处理工作的现状与思考徐少银;周俊;刘瑛;兰青【期刊名称】《江苏卫生事业管理》【年(卷),期】2016(027)004【摘要】目的：为进一步提高患者满意度，查找市政务热线工单办理过程中存在的问题，以提升医院管理水平。

方法根据2013—2015年间某院市政务热线信访工作数据，按诉求来源趋势、诉求类别及结果满意度进行分析，同时，结合质量管理工具，分析导致结果满意度降低的可能原因。

结果2013—2015年，医院总体信访诉求基本稳定，市政务热线工单信访比率呈下降趋势，由53.2%降为43.8%；诉求类别中服务态度的投诉比率呈上升趋势，由9.9%增加到22.6%；结果满意度呈下降趋势，由87.6%降为67.3%，考虑院内监管不到位、培训欠缺、问题缺陷未及时整改及无理诉求等申诉应用的取消等是影响满意度降低的主要因素。

结论医院应加强对内部存在问题的整改，强化全院人员的医患沟通培训，完善监管机制及多部门联动协调机制；同时，建议上级部门恢复无理诉求等申诉的应用。

【总页数】3页(P142-143,151)【作者】徐少银;周俊;刘瑛;兰青【作者单位】南京鼓楼医院信访办公室南京市 210008;南京鼓楼医院信访办公室南京市 210008;南京鼓楼医院信访办公室南京市 210008;江苏省卫生厅南京市210008【正文语种】中文【相关文献】1.选择了12345热线话务工作就是选择了为人民服务致敬奋斗者——鞍山市12345(8890)政务服务便民热线话务员张宁 [J],2.甘肃省12345政务服务热线建设研究——以Q市12345政务服务热线为例 [J], 李涛;齐欣3.政务热线改革驱动下超大城市基层敏捷治理研究——以北京市“12345”政务热线为例 [J], 张欣亮;王雯4.人民热线为人民辽阳市 12345政务服务热线平台接线员李巧绘 [J],5.加强追责问责葫芦岛市出台12345政务服务便民热线工作责任追究办法 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。

济南市人民政府关于加强12345市民服务热线工作的意见文章属性•【制定机关】济南市人民政府•【公布日期】2008.10.24•【字号】济政字[2008]52号•【施行日期】2008.10.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文济南市人民政府关于加强12345市民服务热线工作的意见（济政字〔2008〕52号）各县（市）、区人民政府，市政府各部门：市长公开电话开通20年来，在倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策方面发挥了积极作用，成为党和政府密切与人民群众联系的“连心桥”，受到广大市民的普遍欢迎。

为更好地解决群众困难，促进公共服务型政府建设，服务全市经济社会发展，市政府确定，在原市长公开电话基础上，整合政府现有公共服务热线，开通12345市民服务热线（以下简称市民服务热线）。

现就加强市民服务热线工作提出以下意见：一、充分认识开通市民服务热线的重要意义市民服务热线是代表政府受理人民群众通过12345专线电话、手机短信和市长电子信箱向市政府提出批评、意见和建议等事项的服务热线，是群众表达诉求的重要渠道，是政府与广大人民群众沟通的重要平台。

开通市民服务热线是贯彻落实科学发展观，实践以人为本执政理念的具体体现，是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径，是开展为民服务、优化发展环境、建设公共服务型政府的具体举措。

通过市民服务热线，政府可以更好地倾听民意，集中民智，促进政府科学民主决策；人民群众可以更好地监督政府工作，督促政府及工作部门转变工作作风，提高工作效率，优化发展环境。

通过市民服务热线，从解决市民的一点一滴小事做起，从解决市民日常生活难事做起，及时解决群众反映的困难和问题，有利于化解各种矛盾，把问题解决于萌芽之中，促进全市经济和社会又好又快发展。

各级各部门要充分认识加强市民服务热线工作的重要意义，以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，从落实科学发展观、关注民生和建设服务型政府的高度，把市民服务热线工作摆上重要议事日程切实抓紧抓好。