下载文档原格式
销售人员素质测评指标体系测评要素测评标志测评标度基本素质1.人际交往能力。
1 2 3 4 52.口齿表达清楚，进行有效的信息传达。
1 2 3 4 53.身体健康状况。
1 2 3 4 5 4.说服、分析、判断能力。
1 2 3 4 5权重确定比较情况比较结果量化心理素质1.有追求完美不断改善现状的工作态度，热爱这份工作，并坚持不断努力完成任务。
1 2 3 4 5 2.对自己充满信心，相信自己一定能成功。
1 2 3 4 53.在大多数的情况下，情绪能保持稳定的状态。
1 2 3 4 5能力 素质市场分析能力1.善于收集、整理、分析市场信息。
1 2 3 4 52.具备市场策略思考与计划编制的能力。
1 2 3 4 5 专业能力1.具备产品宣讲能力。
1 2 3 4 5 2.具备销售方案制定实施能力。
1 2 3 4 5 客户关系管理能力1.善于收集客户信息，并建立良好客户关系，能及时反映客户的意见。
1 2 3 4 52.能较长时间的维持稳定的客户关系。
1 2 3 4 5两个指标所测目标贡献相等同等重要 1据经验一个比另一个稍微重要略微重要 3据经验一个比另一个更为重要更为重要 5事实表明一个指标比另一个指标更重要确实重要7绝对重要9 理论经验与事实表明一个指标比另一个指标更重要两个指标比较的情况介于上述两者之间 2 ，4，6，8A人际交往能力B口齿表达清楚，进行有效的信息传达。
C身体健康状况D说服、分析、判断能力E有追求完美不断改善现状的工作态度，热爱这份工作，并坚持不断努力完成任务F对自己充满信心，相信自己一定能成功G在大多数的情况下，情绪能保持稳定的状态H善于收集、整理、分析市场信息I具备市场策略思考与计划编制的能力J具备产品宣讲能力K具备销售方案制定实施能力L善于收集客户信息，并建立良好客户关系，能及时反映客户的意见M能较长时间的维持稳定的客户关系A B C D E F G H I J K L MA 1 2 2 3 4 4 4 2 2 2 3 3 2B 1/2 1 3 2 2 2 1 1 2 2 4 4 2C 1/2 1/3 1 2 2 4 2 2 4 4 2 2 3D 1/3 1/2 1/2 1 3 4 2 3 4 4 2 4 4E 1/4 1/2 1/2 1/3 1 2 1 1 4 2 2 4 4F 1/4 1/2 1/4 1/4 1/2 1 3 2 2 4 1 3 2G 1/4 1 1/2 1/2 1 1/3 1 2 4 4 4 4 4H 1/2 1 1/2 1/3 1 1/2 1/2 1 2 3 2 1 4I 1/2 1/2 1/4 1/4 1/4 1/2 1/4 1/2 1 2 4 2 4J 1/2 1/2 1/4 1/4 1/2 1/4 1/4 1/3 1/2 1 4 1 4K 1/3 1/4 1/2 1/2 1/2 1 1/4 1/2 1/4 1/4 1 1 2L 1/3 1/4 1/2 1/4 1/4 1/3 1/4 1 1/2 1 1 1 2M 1/2 1/2 1/3 1/3 1/4 1/2 1/4 1/4 1/4 1/4 1/2 1/2 1总分 5.75 8.83 10.09 13 16.25 20.42 15.75 16.58 26.5 29.5 30.5 30.5 38 权重0.16 0.09 0.11 0.13 0.08 0.07 0.10 0.06 0.06 0.04 0.03 0.04 0.03维度基本素质0.49 心理素质0.25能力素质0.26指标人际交往能力口齿表达清楚，身体健康状况说服分析判断能力有追求完美的工作态度对自己充满信心情绪能保持稳定善于收集整理分析市场信息市场策略思考与计划编制的能力具备产品宣讲能力销售方案制定实施能力善于收集客户信息维持稳定的客户关系权重0.16 0.09 0.11 0.13 0.08 0.07 0.10 0.06 0.06 0.04 0.03 0.04 0.03。
表2023-11-04•销售主任能力图表•销售经理能力图表•销售主任与销售经理能力对比分析•销售团队管理能力提升路径目录01销售主任能力图表掌握销售、市场营销、产品知识等基本理论。
专业知识有效安排时间，处理销售线索，进行销售预测。
时间管理与团队成员、客户及合作伙伴保持良好的沟通。
有效沟通自我激励，积极应对工作压力，保持高昂的工作热情。
自我管理基本能力沟通能力能够清晰、准确地传达信息，避免沟通障碍。
清晰表达倾听能力反馈机制跨文化沟通能够认真倾听他人的意见和建议，改进自己的工作。
及时给予团队成员和客户反馈，提高工作效率。
具备跨文化沟通的能力，适应不同文化背景的客户和团队。
领导力能够有效地组建和管理团队，提高团队凝聚力。
团队建设能够在复杂的情况下做出正确的决策。
决策能力能够激励团队成员，为他们提供专业的指导和支持。
激励与指导关注团队成员的成长，为他们提供培训和发展机会。
培养与发展目标设定与追踪能力目标分解及时追踪目标完成情况，根据实际情况做出调整。
追踪与调整评估与反馈风险管理01020403能够预测并应对潜在的风险，保证目标的顺利实现。
能够将公司目标分解为团队和个人目标，明确责任分工。
定期对团队和个人的工作进行评估，提供反馈和建议。
客户关系管理能力客户导向始终以客户需求为导向，提高客户满意度。
客户维护能够保持与客户的良好关系，提高客户忠诚度。
市场拓展积极寻找新的市场机会，扩大客户群体。
客户服务提供优质的客户服务，解决客户问题，满足客户需求。
02销售经理能力图表基本能力时间管理有效地管理时间，以完成工作任务和目标。
独立工作能够独立工作，并处理日常任务和问题。
沟通技巧具备良好的沟通技巧，能够有效地与团队成员、客户和上级领导进行沟通。
商业道德了解并遵守商业道德规范，避免任何形式的腐败和不正当行为。
法律法规熟知并遵守相关法律法规，确保公司的合规经营。
战略思考与规划能力市场洞察力了解市场趋势和竞争对手的动态，以制定相应的销售策略。
表2：销售人员通用胜任特征模型
权重胜任特征
10影响力
5成就欲、主动性
3人际洞察力、客户服务意识、自信
2公关、分析性思维、概念性思维、信息寻求、权限意识
1 相关技术或产品专业知识
员工能力评价模型（职类：市场营销类）
员工能力评价模型
职类：市场营销类
市场类
指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。
诚信、约束力、知识、、复合能力、激情魅力、预测、预算能力、协调、沟通能力、
素质评价模型
知识
复合
能力
定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。
对能力的要求：
1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。
2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。
3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。
能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。
协调
沟通
能力
定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。
对能力的要求：
1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。
2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。
激情
魅力
定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
对一切工作都注入极为高涨的个人热情。
创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。
对能力的要求：
1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。
1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。
能恰当地展示自已的才华。
2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。
3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。
4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。
预测
预算
能力
定义：对经济环境，本行业发展趋势具有较深入了解，结合公司和自身优劣势，寻找并抓住机会避免不利因素。
对能力的要求：
1. 分析预测能力：能运用SWOT和3C（竞争、顾客、变化）等多种分析方法对市场形势进行分析，并结合营销管理知识和公司要求提供可行的市场报告或预测方案。
2. 预算能力：能较为准确的掌握客户需求信息，运用财务知识结合成本费用情况，预算收益，计算应收帐款控制规模和期限。
3. 合同管理与执行：对合同具有较高的商务与法律意识，能防范或规辟陷阱，确保客户利益达成和自身利益不受损失。
诚信
约束力
定义：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。
尊重他人。
不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
对能力的要求：
1. 正直：拥有积极向上的人生观、价值观，具有健康的心态。
能对现象进行公开、公正、公平的评价。
2. 尊重个体：不分级别、不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。
3. 行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限。
不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
做到诚实守信，言行一致。
4. 社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
销售人员素质等级的四个台阶。
