诗维娅公司产品培训手册

成美新人培训手册成美新人培训手册（序）差不多三年前，我开始做广告。

通过半年的努力，我成为不错的文案；再过半年，成为不错的创作总监；再过半年，成为不错的客户总监；再过半年，成为不错的媒介总监；再过半年，成为不错的策略总监；现在，我在一家很不错的广告公司，成为很重要的专业人员。

近三年来，我埋头做广告，连上网都几乎抽不出时间，尝尽了寂寞与充实。

我眼看着广告在停滞，在受挫（包括外资）；眼看着企业在成长，在超越；眼看着市场（主指中国）在膨胀，又在混乱……我知道，国家的强大靠企业，企业的成功靠品牌，品牌的建设，需要广告。

而广告人的成长，有赖个体的投入，和共同的分享、学习与促进！我愿意，将我在一个专业公司里三年走过的路，拿出来与大家分享；我希望，通过我和一个公司的努力，会对大家，对中国的广告，有一点点的帮助；我期冀，广告在中国的做法，会有另外一种慑人心魂的魅力……我想以大概每个星期一篇的速度，发言《新广告入门（理论篇）》；一段时间之后，以每1-2星期一篇的速度，发言《新广告入门（案例篇）》。

期望得到大家的支持。

请相信我，我和一班很优秀的人，扎实地做过近三年广告，所发的言论，并非一下子能让所有人理解；因此请各位看官，先以怀抱开放、抛开成见的姿态，多听多思，至相知日深，多作切磋。

同时，由于广告更多的是一门依赖实践与经验的行业，因此又请各位能以从容的心态，循序渐进一周一周地跟帖阅读、感受，并切实地投入其中的一些练习与训练，与我一同分享广告的精义与乐趣。

我想花四个月到半年的时间，与更多的广告人一起，成长为合格的广告总监。

我想与更多的广告人一起，掀起中国的“新广告”浪潮！《新广告入门（理论篇）》——1.信念我一直觉得，自己比很多人幸运，是因为在刚开始做广告的时候，我接受到了一些很好的信念，同时，被鼓励和支持去相信、实践它们。

现在，我更加坚信，一个人在某个行业能取得多大的成就，取决于他对这个行业所持有什么样的信念——特别是在他初始步入之时。

十二月坊化妆品连锁专卖培训教材第一章、不可放弃的努力在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力.自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标.人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标.于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的.因为,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多.然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰•班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾.在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程.训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情是因为有了榜样的力量.在这里每个人都可以成为榜样.第六章,皮肤美容论述>古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题.美容的目的:美化容颜,保养肌肤.美丽健康肌肤的先决条件:清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力.一,皮肤的基本构造:在人体最外面,与人的容貌密切相关.皮肤对人体起着重要的保护作用.人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70%,是人体最大的器官.成年人皮肤的面积为1.5 2平方米左右,其重量占人体13 15%,厚度0.5 4 毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为0.5 0.7毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚.表皮为到鱼鳞状.皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织.(一)、皮层:表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用.平均厚度为0.07 2毫米.表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉.表皮由外向内可分五层:角质层,透明层,颗粒层,基底层.表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成.基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天.表皮最外层,由4-8层扁平无核的角化死细胞构成.细胞排列紧密,对人体起保护作用.外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充.经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处.眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩.角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响.角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽.皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差.在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力,达到理想的护肤效果.但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤.它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用.2、透明层位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层.透明层由2 3层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过.3、颗粒层位于透明层之下,由2 4层菱形细胞构成.这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞.细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内.4、棘层位于颗粒层下,由4 8层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养.棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激.5、基底层位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成.黑色素细胞呈树枝状稀疏散布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能.(二)、真皮:位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连.其厚度约为表皮的8倍.由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感觉,皮肤会出血.创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕.真皮中的纤维结缔组织有三种:胶原纤维,弹力纤维,网状纤维.它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性.1、胶原纤维:具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用.2、弹力纤维:有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状.3、网状纤维:是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态.4、基质:是黏的胶状物,填充在纤维组织和细胞之间.它的主要成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分和大量的水分.真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%,若低于60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态.(三)、皮下组织:位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍.主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分解后还可以释放能量,供人体活动需要.二,皮肤的分类:人的皮肤一般可分为五种类型.既:中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混和性皮肤,敏感性皮肤.(一),中性皮肤:是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女.皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感.中性皮肤的ph值为5-5.6.> 保养原则:清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥.(二),干性皮肤:皮肤白皙,毛孔细小而不明显.皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹.毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感.干性皮肤可分缺水和缺油两种.缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人.缺油干性皮肤多见于年轻人.干性皮肤的ph值为4.5-5.> 保养原则:以油性护肤为主,不易过多洗涤.(三),油性皮肤:肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感.由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见> 于青春发育期的年轻人.油性皮肤的ph值为5.6-6.> 保养原则:清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品.(四),混合性皮肤:兼有油性皮肤和干性皮肤的特征.在面部T型区(前额,鼻,口周,下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态.混合性皮肤多见于25-35> 岁年龄的人.> 保养原则:为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不同部位分别对待.(五),敏感性皮肤:可见于上述各种皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状.> 保养原则:应该选择无香料,无防腐剂,无酒精,无色素的保养品,洁面程序简> 单避免重力,按摩,热敷.三,问题性皮肤:>> (一),痤疮皮肤:中医讲法是面疱,俗称青春痘.常见于年轻人,与皮脂腺> 有关的皮肤问题.是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关.多发生在15-45岁人群中,男性多于女性.> 1,发病因素: A: 内分泌跟雄性激素有关,皮脂腺增生;> B: 毛囊漏斗过度角质化分泌物排不出去;> C: 遗传因素有家族性,受基因控制;> D: 其他因素饮食,气候,精神状况.> 2,形态及程度:A: 粉刺型包括白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆> 盖而形成.黑头粉刺(开放型),是毛囊内痤疮杆菌大量繁> 殖,引起毛囊发炎形成痤疮;> B: 丘疹型多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹> 为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;> C: 脓疮型皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛.> D: 结节囊肿型炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕,> 伴有色素沉着;> E: 以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑.> 3,病因型分类:A: 青春痘发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;> B:春情痘发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛.因情绪,心理因素而成;> C:病菌感染痘因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;> D:病毒外排痘因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成. > (二),色斑皮肤:色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的> 难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.> 1,先天性斑:A:雀斑与遗传有关,常常从5-7岁时出现,好发于棉颊, > 鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位.皮疹为淡褐色或深> 咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深;> B:太田斑在眼睛周围,是淡蓝灰色;> C:颧斑 (孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两> 颊全部.> 2,后天性斑:A:妊娠斑是因为长期气血耗损.布于眼下部,脸颊;> B:内分泌失调斑与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病> 等因素有关.好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡> 褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑.> (三),过敏皮肤:由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮> 肤.过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏.> 1,先天性过敏:大多数属于体质过敏,跟遗传有关;> 2,后天性过敏:和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层> 的损伤和皮脂膜的破坏有关;> 3,毛细血管扩张症:是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没> 有自觉症状,偶尔有炙热感或刺痛感.> (四),老化皮肤:皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变> 薄,皱纹增多,色素增多.> 1,假性皱纹:脸部出现的不稳定可自行消退的.原因:是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的.> 2,定性皱纹:是脸部形成的稳定性的皱纹.原因:由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低.>>第七章,***专业护肤基本手法>> ***专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各种营养品的渗入.>> 一,穴位及疗效:>> 1,印堂:在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽.主治:前额痛,鼻部疾> 患,失眠等.> 2,太阳:在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处.主治:明目,醒脑,提神. > 3,鱼腰:在眉2/3处.> 4,丝竹空:在两眉毛端凹进部位.主治:头痛,目眩,眨眼.> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑> 眼圈.> 6,承泣:前眼尾中下位置,正视时眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜> 盲,口眼歪斜.> 7,睛明:眼球部位,眼内角边.主治:视力减退,色盲,夜盲,保持眼部皮> 肤弹性.> 8,攒竹:眉头部位起皱处.主治:头痛,目眩.> 9,四白:承泣下面.主治:增强皮肤弹性,防止色斑.> 10,颧蓼:颧骨正中下.> 11,下关:颧骨侧面中部.> 12,颊车:牙齿咬紧,在两块硬肉外.> 13,迎香:鼻子两边,鼻翼外侧0.3-0.5寸处.主治:慢性鼻炎,面瘫,三> 叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症.> 14,人中:鼻下正中.主治:癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛.> 15,地仓:嘴角两边.主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎.> 16,承浆:下巴正中.主治;癫狂,牙痛,排毒,消双下巴.> 17,听宫:耳朵骨内凹陷处.主治:耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫.> 18,医风:耳环后.主治:面肿,耳鸣,聋哑,牙痛.> 19,风池:后脖子上.> 20,百会:双耳尖向上交叉处.>> 二,***专业按摩手法>> (一),面部按摩手法:> 额头:1,大安抚.2,捏按额部,按一下太阳穴.3,捏按额中部(按压睛明,> 神庭)4,交叉打滑.5,拉锯齿,延伸至脸部.6,轻拍额头.> 眼部:1,安抚眼部(反圈).2,舒缓眼角(拉眼角皱纹)美容拍.3,提按> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,点按眼周> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安抚(单手小八,双手大八)> 面颊:1,打小圈走三线(四白-太阳迎香-听宫地仓-听会)2,点按面部穴位,> 四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆,> 地仓颊车翳风.3,搭房子,大鱼鲚揉捏.4,弹指,正弹:单指,双指,> 反弹.5,美容指提捏面颊.6,正反手交替拉抹.> 口周:1,鲤鱼翻身(横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身-太阳穴)2,正反手拉抹. > 3,扣抚下巴-带到面颊.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,弹指.6,按揉下> 巴,托带 7,按揉嘴周,打刮弧.> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻侧.3,按揉鼻唇沟.4,刮拉鼻梁.> 结束动作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面颊.3,鲤鱼翻身.4,大安抚.>> (二),***耳部按摩手法:> 第一节:由上而下反复搓拉耳朵四次.> 第二节:由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次.> 第三节:轻提医风穴,由医风听会听宫耳门角孙 -颅骨窍阴脉完骨,依次揉按穴位四次.> 第四节:沿耳洞上下左右提按四次.> 第五节:轻翻耳廓四次.> 第六节:用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次.> 第七节:轻弹耳垂八次结束.>第十一章,销售工作指导> 一,护肤时的话术 (顾客心理学):> 让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客了解:是否做过美容用过哪种产品,现在还在用哪种产品对哪种品牌的产品感兴趣效果如何等.> 顾客回答:> 1,"我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品."> 美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害.举例说明:如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老.> 2,"我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还可以."> 美容顾问回答:"像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去.像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型.> 1),假如是油性皮肤,就要对她讲:"您不能用一些含油脂过高的产品,因为您用含油脂过高的产品,用了以后,您感觉到脸部会有更油腻的感觉,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不会有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水." > 2),假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说:"您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂和水份."> 3),假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说:"像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,如果油脂过高太油,油脂过低又发干.因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化的."> 以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲:"我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX,大姐您贵姓现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意."> (一),洁面:> 护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性皱纹,你就要对顾客讲:"XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了.做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多."举例说明:(在举例时,要拿自己和自己的同学,同事,朋友,亲属)你要说:"我有个同学,以前从不做护理,自从我来了***以后,她看到我的皮肤特别有光泽,而且感觉到特别白嫩,她就问我:"你用的什么产品皮肤这么好 "因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多.后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说:"你看我的皮肤现在比你要好多了."> 眼护:> 做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的.为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的.我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好.举例说明:上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好.因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细.> (二),祛斑:> 做脸部护理时,如果顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑,黄褐斑还是妊娠斑,老年斑和遗传斑.一定要判断准确是什么斑.要问顾客以前用过什么祛斑产品,效果怎么样顾客回答:"使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了."这样的话人要对顾客说:"您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防晒也不算全套祛斑产品,因为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品."> 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品.首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性.一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客此时心里在想什么,抓住顾客的心理去说,如果顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切,有礼的面孔.> ● 注意事项:> 以上这些只是提供了一个轮廓的,可以按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背.> 顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处.>> 二,专业销售工作指导:>> (一),预约是基础 1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售.> 2,给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客,> 销多少).> 3,顾客带顾客:与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她.> (二),服务是关键做到服务的100%满意.>> (三),销售是根本 1,目的要明确销售,而且当天销售.> 2,有计划的销售,以理服人.> 3,销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识.> 4,适时推出促销计划.> 5,做好滚动销售.> 6,凡预约来的顾客,一定不能流失掉.> (四),售后服务是保证1,新,老顾客一样服务.> 2,做好顾客档案,定期电话访问顾客(年,节,生日等).> 3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决.> 4,需退,换货的顾客,认真对待.> 三,销售意识:> 用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识.> 例:顾客是上帝,您认为这句话正确吗> 这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务.如果没有消费,就不能享受到一系列完整的服务.我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药.> 我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果,即我们要成为。

阳光心情产品手册文案品牌名称: SUNMOOD阳光心情品牌广告语: 修颜御肤 阳光心情品牌定位: 专注于敏感性肌肤美白修护的专业美容品牌品牌背景: 享誉瑞士30多年，世界上第一个专注"敏感性肌肤美白修护”的“SUNMOOD”护肤清晰的认识到东方女性几乎都有挥之不去的“美白心结”，年复一年，美白潮流依然愈演愈烈。

然而，由于种种不可抗拒的因素，所有爱美的东方女性伴随时间的流逝，肌肤变得越来越脆弱，使用传统技术制造的美容产品越来越敏感，面对这种现状怎样才能使肌肤既改善敏感状态又达到美白的目的呢！SUNMOOD阳光心情晶钻御颜修护方程式是由瑞士生命科学研究院Paul Niehans博士针对东方女性敏感性肤质研发的美白修护系列产品，内含植物性胎盘素和生化细胞生长激素复合物，从黑色素形成的角度由内而外分解黑色素，解决各种不同美白烦恼根源，同时强化敏感肌肤的修护功能，抛弃一切伤害肌肤健康的美白方式，不要干燥、不要衰老、拒绝敏感、掠去肌肤瑕疵。

品牌技术: 瑞士生命科学研究院Paul Niehans博士首创3*3晶钻御颜修护方程式从肌肤表层防护、细胞激活、细胞修复等分三个层次、九重功效解决肌肤敏感脆弱状态，同时达到美白嫩肤效果品牌结构:一、晶钻御颜便携组合建议零售价：398 元活泉能量御肤膜 1ps*6（阳光心情冰膜）晶钻御颜防护乳 30nl御颜修复冰晶 30ml二、360晶钻修护家居组合 建议 零售价：868元开启肌肤语言修护引擎 ,智悦瓦解肌肤“压力”1、专为脆弱娇嫩、倍受压力的都市女性量身设计2、专业解决敏感、红血丝、干黄粗糙、吸收功能差及光子嫩肤、果酸换肤、微创美肤后等脆弱、受损肌肤3、强化肌肤自我调节能力，还原肌肤舒适健康活力晶钻修护第一周：净导期—实现肌肤净化改变90。

晶钻修护原液 2ml*7密切净化调养肌肤！丰润的精华质地，及时渗透肌肤，将多种活性成份灵活运作于肌肤，滋润、舒缓、释压，唤醒沉睡肌肤，回复肌肤自我协调能力，赋予肌肤润白、舒适感受，重新焕发迷人光彩。

2013年春季产品培训资料3 2013 S/S流行趋势及1-1波段产品 音儿事业部商品设计开发部顾问郭成现vsin 1. 2013年春夏国际流行趋势2. 2013年音儿春夏产品3. 2013年音儿春夏饰品 1. 2013年春夏国际流行趋势• 流行颜色的变化• 流行廓形• 流行面料• 流行元素14-0955 TPX12-0643 TPX 13-0858 TPX 13-0650 TPX13-0333 TPX 14-0852 TPX2012 S/S2012 F/W14-0957 TPX12-0607 TPX 12-0740 TPX 2013 S /SYELLOW 黄色2012秋冬暖和的南瓜黄色；在2013春夏受到白色的影响变成透明的淡色调或表现成纯原色。

17- 1723 TPX16-1522 TPX17-1522 TPX 19-1629 TPX 17-1937 TPX 15-29137 TPX2012 S/S2012 F/W2013 S /S13-1504 TPX 17-2033 TPX15-1433 TPX PINK 粉色2012秋冬受到红色影响的有重量感的粉色； 在2013春夏变成杏色(apricot)，热粉色等联想花的可爱和甜美的色调。

16-1448 TPX 17-1654TPX18-1436TPX 19-1250TPX19-1763TPX19-1522TPX19-1940 TPX19-1761 TPX 2012 S/S2012 F/W2013 S/SRED 红色2012秋冬强烈和粘乎乎感觉的深红色(deep red)； 在2013春夏变成产业化和鲜明的纯红色，深红色(crimson)等表示波普气氛。

17-3910 TPX17-3612TPX18-3512TPX17-1605TPX19-3520TPX19-2410TPX2012 S/S2012 F/W14-4106TPX16-3617TPX2013 S/S18-3737TPXPURPLE 紫色2012秋冬暗而丰富色调的紫色；在2013春夏受到白色的影响变成透明感的薰衣草色，淡紫色等轻而女性化的色调。

家用纺织品导购员培训手册培训前言企业作为一种权变系统，作为企业主体的人也应当是权变的，即企业必须不断培训员工, 才能使他们跟上时代，适应技术及经济发展的需要。

美国经济学家、诺贝尔经济学奖得主舒尔茨发现，单纯从自然资源、实物资本和劳动力的角度，不能解释生产力提高的全部原因，作为资本和财富的转换形态的人的知识和能力是社会进步的决定性原因。

但是它的取得不是无代价的，它需要通过投资才能形成，组织培训就是这种投资中重要的一种形式。

由于组织实施的培训提高了员工的技能并调动了生产积极性，所以在同样的条件下员工能创造更多的效益.要为企业创造更多的效益，应把组织培训放在企业发展的重要地位，尤其以第一线员工为主既是服务的化身,也是企业的窗口,因为员工与顾客接触程度最高，其行为会直接影响到顾客所感受到的服务品质，进而影响整个公司的信誉.服务卓越的公司有一句警语：那些不直接为顾客提供服务的人，最好为做这种事情的人提供服务，以此凝聚全体员工，推动顾客服务。

因此，员工教育训练处于核心地位，教育的内容不在于机械地理论说教，而在于员工的的心理建设,“训练”应偏重于实践，两者缺一不可，这是因为服务是一种交往的过程，一种员工与顾客的互动关系:服务是一种情绪劳动式的辛苦工作,服务也是一种态度,一种店内每一位员工都关心的态度，需要锲而不舍的教导和领导,训练应从纵向的商业采购、运输、储存、销售到横向经营不同商品的技能、技巧、以及桌案作业等。

以提高员工的综合应变能力和独立处理问题的能力.所以,企业一旦拥有支服务技能全面的员工队伍，就等于拥有了最重要的资产，每一位员工都会成为公司形象的“守门员".家纺文化一个古老而又新兴的产业“家纺是一个古老而又新兴的产业”。

家用纺织品所涵盖的“巾、床、厨、帘、艺、毯、帕、线、袋、绒”等产品可以说古已有之,但是随着人们生活水平的提高，现代的家用纺织品行业已是一个全新的概念，从过去的铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的实用功能，逐渐向装饰、美化、保健等多功能方面发展。

化妆品销售技巧1、“只要人对了，世界就对了。

”销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说。

2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。

推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。

第二：一定要简要，要讲平常所说的话。

第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。

第四：要溶入客户的公司和家庭。

3、是“腰要软”。

都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。

如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。

流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。

完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。

清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

化妆品销售技巧纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。

化妆品销售技巧销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。

销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。

不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。

拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。

客户的反应不外乎这三种：1)神经病2）不说话3）太好了！我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。

每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。

销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。

出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。