公共关系学第五讲三大目标

教案大学一年级公共关系学教学大纲一、教学目标教学目标一：使学生了解公共关系学的概念、基本理论和发展历程，掌握公共关系的基本要素和相关术语；教学目标二：培养学生的公共关系技能，包括公共关系的计划、组织、执行和评估能力；教学目标三：引导学生了解公共关系在当代社会中的重要性和作用，提高学生的公共关系意识，培养学生的社交和沟通能力。

二、教学内容1. 公共关系学的概念、基本理论和发展历程1.1 公共关系的定义和内涵1.2 公共关系学的基本理论1.3 公共关系学的发展历程和研究方法2. 公共关系的基本要素和相关术语2.1 公共关系的主体和客体2.2 公共关系的目标和原则2.3 公共关系中的关键概念和术语：形象管理、危机公关、传播媒介等3. 公共关系的计划与组织3.1 公共关系计划的策划与实施3.2 公共关系的组织架构与职责划分4. 公共关系的执行与评估4.1 公共关系的传播渠道和策略4.2 公共关系执行过程中的问题与解决方案4.3 公共关系效果的评估与改善5. 公共关系在当代社会中的重要性和作用5.1 公共关系对组织的影响与贡献5.2 公共关系与社会问题的关系5.3 公共关系在品牌建设和维护中的作用6. 公共关系意识与沟通能力培养6.1 公共关系意识的培养方法与实践6.2 公共关系中的沟通技巧与方法三、教学方法与手段1. 经典案例教学法：通过分析经典的公共关系案例，加深学生对公共关系理论的理解和应用能力。

2. 小组讨论与互动交流：组织学生进行小组讨论，通过互动交流促进学生对公共关系问题的思考和理解。

3. 视频与多媒体辅助教学：通过播放相关视频和使用多媒体工具，直观地展示公共关系实践案例和理论知识。

4. 实地考察与实践活动：组织学生进行公共关系实地考察和实践活动，提升学生的实际应用能力和实践能力。

四、教学评价1. 考勤与平时表现：对学生上课的出勤情况和参与度进行评价。

2. 课堂表现与小组讨论：对学生在课堂上的表现和小组讨论的贡献进行评价。

国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析(选一项)参考答案42国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析参考答案一、公关的三大要素分析1. 公关的定义和概念公关是指通过计划和执行一系列的活动，以维护和改善组织与公众之间的关系，实现组织的目标和公众的满意度的一种管理活动。

公关的目的是通过有效的沟通和形象塑造，建立良好的组织形象，增强组织的声誉和公众的信任度。

2. 公关的目标公关的目标主要包括以下几个方面：- 塑造组织形象：通过公关活动，树立组织积极向上、诚信可靠的形象，提升组织在公众心目中的形象和地位。

- 维护组织声誉：通过有效的公关策略和措施，维护组织的声誉，防止和化解危机事件对组织形象的负面影响。

- 建立良好关系：通过公关活动，建立和维护与各种利益相关者（如客户、员工、媒体等）之间的良好关系，增强组织的影响力和竞争力。

- 提升公众满意度：通过公关活动，增加公众对组织的认同感和满意度，提高公众对组织产品或服务的接受度和支持度。

3. 公关的要素公关的三大要素包括：公众、传播媒介和组织。

- 公众：公众是指与组织相关的各种利益相关者，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体等。

公众对组织的认知、态度和行为对组织的形象和声誉有着重要影响。

- 传播媒介：传播媒介是指信息传播的各种渠道和工具，包括报纸、电视、广播、互联网等。

公关通过选择合适的传播媒介，将组织的信息传递给目标公众，实现组织形象的塑造和传播。

- 组织：组织是公关活动的主体，指进行公关活动的企业、政府机构、非营利组织等。

组织需要通过公关活动来管理和维护自身的形象和声誉，提升公众满意度。

二、参考答案42（此处无法提供参考答案42，因为无法确认相关内容，请谅解。

）以上是关于国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析的参考答案。

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公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。

本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。

二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。

2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。

3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。

4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。

5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。

三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。

2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。

3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。

4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。

五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。

2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。

3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。

4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。

公共关系学作业（2013年星期一、三上课的同学）公共关系学作业第一章单选1.公共关系的目标是（A）A. 树立组织形象和信誉B. 为企业盈利C. 顾客的满意D.公众的利益2.公共关系的对象是（A）A. 相关的公众B. 整个社会C. 公司员工D. 公司管理层3.公共关系的手段（A）A. 双向沟通B. 新闻宣传C. 人员关系D. 企业合作4. 公共关系的原则（A）A. 平等互惠、真诚合作B. 唯利是图C. 诚实守信D. 客户至上5. 公共关系的方针（A）A. 长远着想，平时的不懈努力B. 专注眼前利益C. 分散注意力，集中处理D. 坚持与其他公司互惠互利的原则6.公共关系的研究对象（A）A. 社会组织的公共关系活动B. 社会现象C. 企业服务目标D. 生产力7. 公共关系学和管理学都是（A）的产物A. 社会经济高度发展 B．计划经济C. 古典经济学D. 历史逻辑顺序8.（A）为公共关系学的形成和发展提供了理论基础和实践知识A. 传播学B. 管理学C. 舆论学D. 行为学9.人类历史上最早的公共关系活动，是在（A）的基础上演变而来的。

A. 广告B. 市场经济C. 礼尚往来D. 国家外交10.（A）为公共关系学提供了实现舆论声张的系统理论和方法A. 舆论学B. 广告学C. 管理学D. 传播学多选1.公共关系的构成要素有（ABC）A. 主体B. 客体C. 传播D. 技术2.传播是联系主体与客体的（AB）A. 纽带B. 桥梁C. 关键D. 方法3.公共关系的基本特征有（ABCDE）A. 树立组织形象和信誉为公共关系的目标B. 以相关的公众为对象C. 双向沟通是公共关系的手段D. 平等互惠，真诚合作是公共关系的原则E．长远着想，平时的不懈努力是公共关系的方针4. 公共关系的研究方法(ABC)A. 历史唯物主义是研究的指导方针B. 理论研究应与我国具体国情相结合C. 理论研究应以客观现实为基础D. 运用和借鉴具体方法5.在公共关系学的研究中，有哪些具体方法可以运用和借鉴（ABCDE）A. 目标观察法B. 社会测量法C. 抽样分析法D. 专题答卷法 E．学术讨论法6.传播学为公共关系学的形成和发展提供了（AB）A. 理论基础B. 实践知识C. 渠道D. 宣传工具7. 舆论学为公共关系学提供了实现的（AB）A. 舆论声张B. 系统理论和方法C. 渠道D. 基础8.公共关系活动可以分为（AB）A. 日常公共关系活动B. 专门的公共关系活动C. 经济关系活动D. 政治关系活动9.学习研究公共关系学的现实意义（ABCDE）A. 有利于推动社会主义市场经济的发展B. 有利于推动改革开放事业的发展C. 有利于推动政治体制改革D. 有利于推动社会主义精神文明建设E．有利于推动社会主义和谐会的建设10公共关系在中国发展的障碍和问题的方面（ABC）A. 经济方式B. 管理体制C. 文化心态D. 民俗风情判断1 决定公共传播的七大要素为可信度、情景构架、内容、清晰、持续一贯、通道、沟通。

导论1 公共关系的构成要素：公关关系的主体、客体、媒介。

主体是社会组织，客体是社会公众，媒介是传播与沟通。

2 公共关系的主要目标：是指社会组织通过一系列的工作，所欲达到的树立组织形象、与共总和谐发展的一种状态，具体表现为认知度、美誉度、和谐度三大目标。

认知度：一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度。

美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是公众对组织给予好坏评价的舆论倾向性指标，是对组织的一种道德价值评判。

和谐度：是一个组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，也属于公众对组织道德价值评判的范畴。

3 公共关系之父：艾维李4 爱德华伯纳斯使公共关系成为一门学科，将公共关系引向科学研究。

5 现代公共关系意识：是指经过公关知识和实践的积累，对公关工作和活动的概括和升华，是公共关系行为的指导思想，同时也是现代企业必备的一种经营管理与生存发展的基本意识。

包括：信誉和形象意识，公众导向意识，传播沟通意识，全员公关意识，社会责任意识。

第一章1 旅游公关的职能：搜集信息、监测环境的职能，咨询建议、参与决策的职能，协调关系、营造环境的职能，传播信息、推广形象的职能，塑造形象、赢得声誉的职能。

第二章1 公共关系部门的作用：搜集和传递信息；监测环境，分析趋势；提供决策咨询；组织宣传沟通；协调内外关系；塑造和传播组织形象。

第三章旅游业公众与公众策略1.旅游业公众的分类p61按公众与旅游组织的归属关系：内部公众外部公众内部公众：指与旅游组织存在着归属关系的组织内部成员，包括组织内员工、员工家属和股东外部公众：指与组织不存在归属关系的公众，但由于与组织存在利益上的密切关系或面临共同的问题，而成为组织的公众。

包括各类旅游者、各级政府、新闻媒介、社区及同行业合作者和竞争者。

按公众对旅游组织的重要程度：首要公众次要公众边缘公众首要公众：指在特定的时期对组织的生存、发展和成败有着重大影响，起着决定性作用的公众。