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第一章企业经营管理概述1．企业：是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。
2．企业作为社会经济的基本单位，必须具有以下6个特征：（1）企业直接为社会提供产品或服务。
（2）企业是营利性的经济组织（营利是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别）。
（3）企业必须实行独立核算、自负盈亏。
（经营结果的好坏，取决于经营管理的水平）（4）企业拥有经营自主权。
（包括：产品决定权、产品销售权、人事权、分配权）（5）企业是纳税单位。
（6）企业行使其应有的职能。
3．企业系统流程（1）产品流程（2）价值流程（3）人事流程（4）信息流程4．企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。
它贯穿于经营活动的全过程，涉及到经营活动的各个方面，是企业及其全体职工行为的基本价值准则和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。
5．市场观念：（1）就是以市场导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。
（2）市场观念要求企业积极研究、发现顾客的潜在需要。
（3）通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要，实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。
6．企业经营方向（简答题）：是指企业产品方向或企业服务方向，具体讲就是为谁服务的问题。
一、判断改错题1．企业是法人组织。
（×）（不一定）2．企业的效率来自于它的制度效率和经营管理两个方面。
（√）3．企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流程。
（×）（信息流程）4．企业制度的基本内容包括：企业的组织制度、管理制度和经营制度。
（×）（产权）5．社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。
（×）（素质）6．企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。
（×）（精神支柱）7.企业经营观念是整个企业管理活动的指导思想。
第一章企业运营管理概述本章提要一、本章主要内容本章主要阐述了运营管理在企业管理中具有重要地位，人们在实践中对企业运营管理认识有一个不断延伸和发展过程。
对企业运营管理框架设计的探索是企运营管理实践的基本内容。
（一）企业运营管理的地位和作用运营管理是企业三大基本管理系统之一，在企业管理中具有重要的地位。
企业通过对生产要素的投入，经过一个或多个转换过程（如，储存、运输、切割）可获得产品或服务，实现价值的增值。
（二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展随着科学技术和社会分工的发展以及人们对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发展。
（三）企业运营系统的设计的基本框架运营活动是在一定的生产（或服务）系统中进行的，生产（或服务）系统的设计对企业运营管理起着至关重要的作用，企业运营的许多参数都是由生产（或服务）系统设计决定的，如生产能力、单位产品成本、生产布置的空间和产品（或服务）质量等。
二、本学习的难点（一）对传统生产观点的哲学思考我们认为搞清楚“‘生产管理’为什么会被‘运营管理’所取代？”、“‘生产管理’与‘运营管理’有什么本质的区别？”、“怎样理解‘企业运营管理’领域的深刻变革’？”是学习和研究企业运营管理的前提。
（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求知识经济时代对企业运营管理提出了许多新的问题需要人们去研究、去探索、开拓和创新。
那么知识经济将会对企业运营管理带来哪些影响呢？这是本章需要研究的难点之一。
三、本章学习的参考书译著：《经济学的·认识论·问题》【奥】路德维希·冯·米塞斯经济科学出版社出版译著：《经济学·方法论的·新趋势》【英】马克·布劳格等著罗杰·E·巴克豪斯编经济科学出版社出版第一节企业系统与运营管理一、企业运营管理的定义运营管理是指对企业提供产品（或服务）的系统进行设计、运作与维护过程的管理。
第一章企业概述本章学习内容：1。
企业的概念；2.企业的产生与发展；3。
企业的法律形式；4。
企业的组织结构。
一、企业的概念1。
企业的定义企业是指依法设立的，以营利为目的的,从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算的经济组织。
2。
企业的一般特征：第一，企业的属性特征—企业是一种社会经济组织。
企业有自己的机构及工作程序。
在经营活动中必须承担社会责任.第二,企业的职业特征—企业是从事商品生产和经营的经济组织。
这一特征表明在社会经济活动中企业主要进行什么活动,发挥什么作用，从事什么职业等。
第三，企业的行为特征-企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济单位.第四，企业的目标特征—企业以市场为导向、以营利为主要目的。
追求最大化利润是企业的基本目标。
这是企业的本质特征.第五，企业的人格特征—企业是依法设立、依法经营的经济实体。
企业通过依法设立，可以获得合法的身份,取得相应的法律地位，得到国家法律的认可和保护。
3。
企业的分类（1)按照生产资料所有制的性质，可以划分为公有制企业、非公有制企业. (2）按企业所属行业不同划分，可以分为农业企业、工业企业、商业企业等。
（3)按企业使用的主要经营资源划分，分为劳动密集型企业、资金密集型企业（如金融业）、技术密集型企业、知识密集型企业。
(4)按企业规模划分：大型企业、中型企业、小型企业.（5）从企业财产组织形式方面考察，分为：独资企业、合伙制企业、公司制企业等。
（6)按企业所从事的经济活动的不同,分为：生产型企业 (主要从事生产的工业企业、农业企业和建筑安装企业等)、流通型企业（主要指交通运输企业、邮政电信企业和贸易型等企业）、服务型企业（主要指金融、饮食、旅游、咨询、信息服务等企业）.二、企业的产生与发展企业是社会发展的产物，因社会分工的发展而成长壮大。
它是生产力发展到一定水平的结果，是商品生产的产物，并随着商品生产的发展而发展。
第一章企业及其管理概述考点一：企业的概念1.企业是以营利为目的，运用各种生产要素(如土地、劳动力、资本、技术等)，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
2.企业概念的内涵(1)企业必须拥有一定的资源：为社会提供商品和服务的基本物质条件。
(2)企业是独立的经济实体。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应的民事义务，能以自己的名义进行民事活动。
3.企业一般应具备以几个条件：(1)正式在政府有关部门注册登记；(2)有专门的名称、固定的场所和组织章程；(3)具有独立的资产，实行独立核算；(4)能独立对外开展经营活动。
考点二：企业的主要类型及其特征(一)按企业的投资主体划分1.国有企业主要特点:(1)国家拥有企业资产所有权，企业具有法人财产权，并对国家授予其经营管理的财产承担民事责任。
(2)企业根据市场需求进行商品生产与经营，依法繳纳税金、费用和利润。
(3)行政上接受上级主管部门统一领导，企业主要领导人由上级任免或招聘。
(4)企业领导体制或经营方式发生变化时,必须经过上级主管部门批准。
2.集体所有制企业主要特点:(1)生产资料归企业从属单位的集体所有，经营者的产生有任命、招聘和职工民主选举等形式。
(2)企业规模相对较小，涉及行业较多,对市场经济的适应性较强。
(3)企业一般实行劳动合同制，职工劳动报酬与经营效益挂钩，能更好地调动劳动者的积极性。
(4)能较好地适应地方需要,有利于利用资源、扩大劳动就业和增加国家财政及个人收入。
3.股份制企业股份制企业是当代世界各国普遍采用的一种企业组织形式。
主要特点:(1)企业资产所有权归出资者所有,股东按其持有股份的类别和份额享有权益和承担义务；(2)企业具有法人资格，依法享有完全独立的经营权，自主经营，自负盈亏，独立核算；(3)股东以其股份对企业债务承担有限责任，企业法人按照其法人财产对企业债务承担有限责任；(4)股份制企业可以广泛地从社会上筹集资金，并最大限度地实现资本收益和降低出资者的投资风险。
第一章管理概述1、管理的含义所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。
（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。
即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。
“正确地做正确的事。
”（4）管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。
2、管理的三大性质（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。
（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。
管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。
管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。
在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。
（3）管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。
第一章企业与管理概述企业是市场中的经营主体，它是由各生产要素的投入者集合而成。
要素投入者为什么要组合成企业，即企业产生的原因是什么，看法不一，但有代表性的应该是科斯（R.H.Coase）的交易费用理论。
科斯用交易费用理论较好地解释了企业产生和扩张的原因。
本章首先阐述了企业的概念、企业的一般特征和企业类型，然后用科斯理论讨论企业产生的原因，最后简要介绍企业管理的基本理论。
第一节企业及其一般特性一、企业的概念所谓企业，是指从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织。
企业并不是人类社会存在以来就有的，它是社会生产力发展到一定水平时产生的，是商品经济的产物。
最早出现的是工业企业。
工业企业的早期发展经历了三个阶段，即资本主义手工业作坊、手工业工场和工厂企业。
手工业作坊是一种简单协作劳动的组织形式, 是工厂企业的萌芽。
手工业工场是以专业化分工为基础形成的, 具有比手工业作坊规模更大的社会化大生产组织形式, 它是企业的初期形态，马克思曾指出：“以分工为基础的协作,在工场手工业上取得了自己的典型形态。
这种协作,作为资本主义生产过程的特殊形式,在真正的工场手工业时期占统治地位。
这个时期大约从16世纪中叶到18世纪末叶。
”118世纪60年代开始的资本主义“产业革命”产生了以机器为基本生产手段的工厂。
1769年水力纺织机发明并使用以后,世界上出现了第一个棉纺厂,随后资本主义手工业工场普遍向工厂这种生产组织形式过渡。
这种工厂就是工业企业的近代形式。
在大量工厂的涌现,并与社会各个方面建立了广泛的联系后,企业也就从早期的工业领域迅速扩展到商业、建筑、金融、采掘、运输、邮电等各个领域如是。
二、企业的一般特征不同类型的企业，都有反映它们各自特殊性的某些特征。
但凡企业，也都1（马克思：《资本论》第1卷,第827页。
）具有反映其共性的一般特征。
1.经济性企业是经济组织，它在社会中所从事的是经济活动，以谋求利润为目的。
企业是市场中的经营主体，它以自己生产的产品或提供的劳务，通过交换来满足社会需要，并从中获得利润。
企业如果没有盈利，就不能发展，就会在市场竞争中失败。
而且，如果没有盈利，就没有企业财产所有者和经营者的利益，他们也就没有搞好企业生产经营的积极性，企业就会消亡。
企业的经济性是它区别于从事非经济活动的政府机关、政治组织、事业单位、群众组织和学术团体等非经济组织的最本质的特征。
2.社会性企业是一个社会组织。
从商品生产角度看，企业所从事的生产经营活动是社会化大生产的一个组成部分，企业是社会经济系统中的一个子系统，它与其它子系统发生着广泛的经济联系；从企业与社会其他各部门、各单位的非经济关系看，它既依赖于社会的进步和国家的富强，也依赖于党和政府对社会的管理，它从属于一定的政治和社会体系，还要承担一定的社会责任。
因此，它具有社会性。
3.独立自主性。
企业是独立自主从事生产经营活动的经济组织，在国爱法律、政策允许的范围内，企业的生产经营活动不受其它主体的干预。
法人企业的独立自主性在法律上表现为财产独立、核算独立、经营自主，并以自己独立的财产享有民事权利和承担民事责任。
4.能动性企业是一个能动的有机体。
企业的能动性表现在对外部环境的适应能力、自我改造能力、自我约束能力和自我发展能力。
从系统论的角度讲，企业是一个耗散结构系统，它通过不断地与外界进行能量、物质和信息的交换，调整自己的内部结构，以适应市场环境的变化，并发展和壮大自己。
5.竞争性企业是市场中的经营主体，同时也是竞争主体。
竞争是市场经济的基本规律。
企业要生存，要发展，就必须参与市场竞争，并在竞争中取胜。
企业的竞争性表现在它所生产的产品和提供的服务要有竞争力，要在市场上接受用户的评判和挑选，要得到社会的承认。
市场竞争的结果是优胜劣汰。
企业通过自己有竞争力的产品或服务在市场经济中求生存，求发展。
第二节企业类型从不同的角度，按照不同的标准可将企业划分成不同的类型。
一、按企业资产的所有制性质分类这是我国过去常用的一种分类方法。
按照企业资产的所有制性质可将企业分成如下几种类型：1．国有企业也称全民所有制企业。
它的全部生产资料和劳动成果归全体劳动者所有，或归代表全体劳动者利益的国家所有。
在计划经济体制下，我国的国有企业全部由国家直接经营。
由国家直接经营的国有企业称国营企业。
2．集体所有制企业简称集体企业。
在集体企业里，企业的全部生产资料和劳动成果归一定范围内的劳动者共同所有。
3．私营企业这是指企业的全部资产属私人所有的企业。
我国《营企业暂行条例》规定：“私营企业是指企业资产属于私人所有，雇工8人以上的营利性经济组织。
”4．混合所有制企业这是指具有两种或两种以上所有制经济成分的企业，如中外合资经营企业、中外合作经营企业、国内具有多种经济成分的股份制企业等。
中外合资经营企业是由外国企业、个人或其它经济组织与我国企业共同投资开办、共同管理、共担风险、共负盈亏的企业。
它在法律上表现为股权式企业，即合资各方的各种投资或提供的合作条件必须以货币形式进行估价，按股本多少分配企业收益和承担责任。
它必须是中国法人。
中外合作经营企业是由外国企业、个人或其它经济组织与我国企业或其它经济组织共同投资或提供合作条件在中国境内共同举办，以合同形式规定双方权利和义务关系的企业。
它可以具备中国法人资格，也可不具备。
合作各方依照合同的约定进行收益或产品的分配，承担风险和亏损，并可依合同规定收回投资。
二、根据企业制度的形态构成分类这是国际上对企业进行分类的一种常用方法。
按此方法可将企业分成业主制企业、合伙制企业和公司制企业。
企业制度是法律高速的结果，所以这种分类方法划分而成的企业类型也称法律形式。
1．业主制企业它是由一个人出资设立的企业，又称个人企业。
出资者就是企业主，企业主对企业的财务、业务、人事等重大问题有决定性的控制权。
他独享企业的利润，独自承担企业风险，对企业债务负无限责任。
从法律上看，业主制企业不是法人，是一个自然人。
2．合伙企业它是由两人或数人约定，共同出资或以技艺共集一处设立的企业。
合伙企业的合伙人之间是一种契约关系,不具备法人的基本条件，不是法人。
但也有些国家的法典中，明确允许合伙企业采取法人的形式。
根据合伙人在合伙企业中享有的权利和承担的责任不同，可将其分为普通合伙人和有限合伙人。
普通合伙人拥有参与管理和控制合伙企业的全部权利，对企业债务负无限连带责任，其收益是不固定的。
有限合伙人无参与企业管理和控制合伙企业的权利，对企业债务和民事侵权行为仅以出资额为限负有限责任，根据合伙契约中的规定分享企业收益。
由普通合伙人组成的合伙企业为普通合伙企业，由普通合伙人与有限合伙人共同组成的企业为有限合伙企业。
业主制企业和合伙制企业统称为古典企业。
3．公司制企业公司是指依公司法设立，具有资本联合属性的企业。
国际上有关公司的概念，一般认为：“公司是依法定程序设立，以营利为目的的社团法人。
”因此，公司具有反映其特殊性的两个基本特征：公司具有法人资格，公司资本具有联合属性。
这是公司区别于其它非公司企业的本质特征。
根据我国《公司法》规定，我国将存在国有独资公司，这是一种特殊的公司形式。
对公司企业可进一步按照其股东的责任范围进行分类，将公司分为：（1）无限公司是由两个以上的股东出资设立，股东对公司债务负无限连带责任的公司。
（2）有限责任公司是由一定数量(我国公司法规定为2～50个)的股东出资设立，各股东仅以出资额为限对公司债务负清偿责任的公司。
有限责任公司不能对外发行股票，股东只有一份表示股份份额的股权证书，股份的转让受严格限制。
（3）两合公司是由一名以上的无限责任股东和一名以上的有限责任股东共同出资设立，无限责任股东对公司债务负无限连带责任，而有限责任股东仅以出资额为限承担有限责任的公司。
（4）股份有限公司是由一定数量(我国公司法规定为5个)以上的股东出资设立，全部资本分为均等股份，股东以其所持股份为限对公司债务承担责任的公司。
股份有限公司的财务公开，股份在法律和公司章程规定的范围内可以自由转让。
三、按企业生产经营业务的性质分类这种分类方法也是我国常用的企业分类方法。
而且，我国企业的上级主管部门也是按这一分类来设置管理机构的。
按这种分类方法分成的主要企业类型有：1．工业企业它是从事工业品生产的企业，为社会提供工业产品和工业性服务。
2．农业企业它是从事农、林、牧、副、渔业生产的企业，为社会提供农副产品。
3．商业企业它是从事生活资料流通和流通服务的企业。
4．物资企业它是从事工业品生产资料流通或流通服务的企业。
5．交通运输企业它是为社会提供交通运输服务的企业。
6．金融企业它是专门经营货币或信用业务的企业。
除上述主要类型外，还有邮电、旅游企业等。
上述企业中的商业企业和物资企业统称为商品流通企业，简称流通企业。
将生活资料和生产资料分开是我国计划经济体制的产物。
生活资料和生产资料在生产和消费方面虽有各自的特点，因而组织流通的活动也会有所不同，但从市场经济的角度看，它们都是商品，没有本质的区别。
第三节企业产生与交易费用理论一、马克思关于企业形成观点根据马克思的理论，协作是古典企业产生的原因。
马克思认为，同一资本雇佣较多的工人协作劳动“这在历史上和逻辑上是资本主义产生的起点”2。
协作较之与个体生产的优越性，概括起来就是：“和同样数量的单个的个人工作日的总和比较起来，结合工作日可以产生更多的使用价值，因而可以减少生产一定效用所必要的劳动时间。
”3。
二、科斯的交易费用理论交易费用理论代表人物之一的科斯（R.H.Coase），他在1937年发表的《企2马克思：《资本论》第1卷358页。
3马克思：《资本论？第1卷365页。
业的性质》一文中提出了“交易费用”的概念，并依赖交易费用说明了企业存在的原因。
所谓交易费用，是指通过市场机制组织交易所支付的成本，包括收集交易信息，谈判、签约和履行合约的监督费用。
根据科斯的观点，市场和企业是招待相同职能因而可以相互替代的两种机制；无论运用市场机制还是运用企业行政协调，都是有成本的；当一笔交易的企业行政协调的成本低于市场机制的成本时，这笔交易将趋向采用企业行政协调进行，即企业对市场的替代。
科斯的这一思想为产权理论奠定了坚实的基础。
但科斯的思想在很长时间内一直被理论界所忽视，直到60年代才引起经济学家的广泛重视。
第二节管理的概念与特性一、管理的概念什么是管理，目前尚无统一的定义，但人们对管理本质的认识还是一致的。
广义地讲，管理是人们为了实现既定目标而有效利用资源的过程。
根据这一认识，管理的内容是广泛的，一个人有效地利用时间是管理，合理地安排自己的工资收入也是管理。
但我们这里讨论的管理是对一个社会组织而言的。
组织具有综合效应。
综合效应是组织中各要素之间有效协调的结果，它使组织的目标得以实现的同时也满足了组织中的成员实现个人目标的愿望。
