关于信任的文献综述

文献综述1概述1.1概念的解释1.1.1饭店营销理论饭店营销指饭店的经营活动，即在现代市场营销观念的指导下，识别目前未满足的需要和欲望，估量和确定需要量的大小、选择和决定饭店能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、服务和计划，以便为目标市场服务的一种经营活动。

1.1.2微信与5R营销理论20世纪末，美国西北大学唐·舒尔茨教授提出了整合营销传播的理念，他指出：对于营销部门而言，最大的挑战是更多的去理解客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中，营销部门必须从原有的4P理论转移到5R理论。

那么放眼目前的移动互联网市场，微信大热的前景之下，微信作为营销利器、最天然的CRM管理器，自然也可以适用于5R理论，即第一个R是Relevance(关联)，指客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务;第二个R是Receptivity(感受)，指客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品;第三个R是Responsive(反应)，指当客户产生需求时，企业如何去应对需求;第四个R是Recognition(回报)，指企业在市场中的地位和美誉度;第五个R是Relationship(关系)，指买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。

1.2研究问题的焦点崔俊涛和栾坤在《饭店网络营销初探》一文中阐述了饭店网络营销所具备的优势、影响饭店网络营销的因素以及如何发展饭店网络营销。

网络营销将工业时代大规模生产，大规模营销改进为小群体甚至是个体营销。

浙江经济职业技术学院的江浩从饭店预订业务角度也强调了网络营销的重要性。

王国秀认为互联网是现代酒店营销的理想工具。

酒店产品通过互联网直接与消费者个体进行双向沟通，充分体现现代酒店的个性化需求的定制营销和“一对一”营销，使顾客获得最佳满意度。

因此本文研究的问题焦点就是基于微信营销渠道的基础上，设计酒店的营销推广方案，从硬件、软件以及顾客感受的三方面，将单一化的扁平的微信广告式的推销，变成一种全方位的酒店顾客关怀式的生活工作服务平台，将酒店的产品、文化、知识、关怀等潜移默化的渗入到每一个微信终端的顾客或者潜在顾客的生活中。

心理学文献综述心理学作为一门研究人类心理现象及其影响下的精神功能和行为活动的科学，涵盖了众多领域和分支。

通过对相关文献的综合梳理，可以更全面地了解这一学科的发展脉络、研究现状以及未来的发展趋势。

一、认知心理学领域认知心理学主要关注人类的认知过程，如感知、注意、记忆、思维和语言等。

在感知方面，研究表明人们对外部刺激的感知并非完全客观，而是受到个体的先验知识、期望和情绪等因素的影响。

例如，当我们看到一个模糊的图形时，我们的大脑会根据以往的经验和预期来解读它。

在注意方面，学者们发现注意力的分配是有限的，并且存在选择性注意和分散注意等不同的模式。

选择性注意使我们能够在众多信息中聚焦于特定的刺激，而分散注意则让我们能够同时处理多个相对简单的任务。

关于记忆，研究揭示了短期记忆和长期记忆的不同机制。

短期记忆的容量有限，而长期记忆可以通过重复、关联和深度加工等方式得到巩固和强化。

在思维和语言领域，研究人员探讨了语言对思维的影响以及思维的推理和决策过程。

语言不仅是交流的工具，还塑造了我们的思维方式和认知结构。

发展心理学研究个体从出生到衰老的整个生命过程中的心理发展。

在儿童发展方面，早期的亲子关系对儿童的情感、社会和认知发展具有至关重要的作用。

安全型依恋关系有助于儿童形成积极的自我概念和良好的人际交往能力。

在青少年时期，个体经历身体和心理上的巨大变化，自我认同的形成成为这一阶段的重要任务。

青少年开始思考自己是谁、自己的价值观和未来的方向。

而在老年阶段，认知能力的下降是一个普遍关注的问题，但同时也有研究指出，老年人在某些方面的智慧和情感调节能力可能会有所增强。

三、社会心理学领域社会心理学关注个体在社会环境中的行为和心理。

从众现象是社会心理学中的一个经典研究课题，个体在群体压力下往往会改变自己的行为或观点，以符合群体的期望。

社会认知方面，人们对他人的印象形成和归因过程受到多种因素的影响，包括第一印象、刻板印象和信息的可得性等。

文献综述的撰写及注意事项
文献综述是学者们用来研究特定主题的一种形式，旨在梳理出已发表的文献，包括有最新研究成果，以及已经发表的语言，逐步深入地探究其背后的文献学知识。

本文将从它的撰写过程和注意事项出发，来谈谈如何撰写文献综述以及在撰写的过程中所需要注意的事项。

首先，在撰写文献综述之前，需要对文献的背景做一番调查和研究，以此确定所要探讨的主题。

比如，在消费者行为中，可以从文献中概括出积极买家行为、消费者决策过程、消费者信任及买家印象等内容。

其次，一旦确定了主题，需要进行深入的文献和阅读，以确保覆盖了当前的研究内容，建立一个完整的文献资料库，便于后续的综述。

在撰写文献综述之前，还需要熟悉文献综述的格式，这可以从几个方面来考虑。

首先，要求有一个清晰的论题，因此，在撰写文献综述时，需要给出一个明确的目的和目标，以及用于研究和分析的方法。

其次，文献综述应当记录、理解和分析文献，要求分开文献进行综述，不应混淆不同文献的内容。

组织内信任的影响因素一、内容概述随着市场竞争的日益激烈，企业组织对信任的需求愈发迫切。

信任作为组织内部的粘合剂，影响着员工之间的互动与合作，进而影响整个组织的效能和成功。

本文将深入探讨组织内信任的关键影响因素，旨在为企业管理者提供实践指导，帮助企业建立健康的组织信任氛围。

1. 什么是信任在组织内信任的形成与维持中，首先要明确什么是信任。

信任是一种积极的心理状态，它涉及到对他人意图、行为和能力的乐观预期。

当一个人相信他人的言行会符合自己的期望时，可能会选择依赖他们，并愿意在他们犯错时给予宽容。

在组织环境中，信任尤其重要，因为员工之间的相互信任可以促进合作、提高工作效率、增强团队凝聚力以及提升组织的整体绩效。

基于这个定义，我们可以进一步推断出，组织内的信任可能会受到多种因素的影响：信任建立在对个人品质的认可之上。

一个值得信赖的人通常具备诚实、正直、公正等品质，这些品质能够建立参与者之间的信任关系。

共享价值观和目标也是塑造组织内部信任的关键要素。

当员工共享相同的价值观和目标时，他们更容易建立起信任，因为他们认为彼此的行为都是在追求共同的目标。

管理者在建立和维护组织内部信任方面扮演着至关重要的角色。

他们需要通过自己的行为来展示对员工的信任，并鼓励团队成员之间相互信任。

管理者还需要制定透明的决策过程、公正的待遇和透明的沟通渠道，以确保员工感到被尊重和支持。

2. 组织内信任的重要性组织内的信任是构建积极工作关系、提升团队协作和生产效率的关键因素。

当员工相信他们的同事和上级是值得信赖的，他们更愿意分享信息、资源和责任，从而促进组织的整体效能。

信任还有助于抑制不良行为，如欺诈、滥用职权和不道德决策。

当组织成员相信存在有效的监督和问责机制时，他们会更加遵守规则，减少潜在的风险。

信任还能够激发员工的创新和自主性，因为他们更愿意接受挑战并承担风险，因为他们知道自己的成功能够得到组织的认可和支持。

组织内的信任对于营造一个高效、透明和协作的环境至关重要。

特殊信任与普遍信任中国人信任的结构与特征一、本文概述《特殊信任与普遍信任：中国人信任的结构与特征》这篇文章主要探讨了中国人信任关系的两个重要维度：特殊信任和普遍信任，并深入分析了这两个维度在中国社会文化背景下的结构特征和表现形式。

文章通过综合运用社会学、心理学、经济学等多学科的理论和方法，对中国人信任关系的形成机制、影响因素及其在社会生活中的作用进行了全面而深入的分析。

文章首先界定了特殊信任和普遍信任的概念，并指出这两种信任类型在中国文化中的独特地位。

特殊信任主要基于血缘、地缘、业缘等强关系，表现为对亲朋好友、熟人等特定对象的深厚信任；而普遍信任则更多地依赖于制度、法律等社会规范，表现为对陌生人或一般公众的普遍信任。

文章接着分析了这两种信任类型在中国社会中的分布状况和动态变化，探讨了它们与社会结构、文化传统、经济发展等因素的相互关系。

文章还重点探讨了影响中国人信任关系的多种因素，包括家庭背景、教育程度、职业身份、社会交往等个人因素，以及社会制度、法律法规、道德规范等社会因素。

通过对这些因素的综合分析，文章揭示了中国人信任关系形成和发展的复杂性和多样性。

文章总结了中国人信任结构的特征和趋势，指出了在当前社会转型期，如何促进特殊信任和普遍信任的协调发展，提高社会的整体信任水平，对于维护社会稳定、促进经济发展具有重要意义。

文章也提出了未来研究的方向和展望，以期为进一步深入理解中国人信任关系提供有益的参考和启示。

二、文献综述信任作为社会生活中的一个重要元素，历来受到社会学、心理学、经济学等多学科的广泛关注。

在探讨中国人的信任结构与特征时，我们不得不提及“特殊信任”与“普遍信任”的概念。

这两种信任形式在中国文化背景下呈现出独特的形态和内涵，对于理解中国人的信任行为和社会交往模式具有重要意义。

特殊信任，通常指基于血缘、地缘、业缘等强关系上的信任。

在中国传统文化中，家庭、家族和亲友关系是社会的基本单位，这些关系网络中的成员被赋予了高度的信任。

心理契约与信任的互动发展过程研究一、本文概述在当今快速变化和日益复杂的工作环境中，心理契约和信任已成为组织行为研究的重要议题。

心理契约，作为一种隐性的、个体对于相互责任的信念和理解，影响着员工的态度、行为和绩效。

信任，作为人际关系和组织运作的基石，对于维持和促进良好的员工关系、提高组织效能至关重要。

心理契约与信任之间的互动发展过程及其对员工行为和组织结果的影响，仍有许多未解之谜。

本文旨在探讨心理契约与信任之间的动态互动关系，分析其发展过程，并考察这一过程对员工工作满意度、组织承诺、离职意向等关键工作态度和行为的影响。

通过文献综述，本文首先明确了心理契约和信任的概念、类型及其在组织中的作用。

随后，本文构建了一个理论模型，用以解释心理契约与信任之间的互动发展过程。

在此基础上，通过实证研究，本文检验了所提出模型的有效性，并探讨了心理契约破裂和信任修复在其中的作用。

本文的研究结果不仅有助于深化对心理契约与信任互动关系的理解，还为组织管理实践提供了有益的启示。

特别是在如何通过有效的心理契约管理和信任建设，提高员工的工作满意度和组织承诺，降低离职意向，从而促进组织的健康发展方面，本文提出了具体的策略和建议。

二、理论基础与概念界定心理契约：心理契约，起源于组织心理学，指的是员工与组织之间隐性的、非正式的相互期望和理解的总和。

这些期望和理解涉及对彼此责任的信念、对未来的承诺以及对交换关系的感知。

心理契约不仅关注于书面合同所规定的内容，更着重于员工与组织在心理层面上的相互承诺和期望。

在心理契约中，员工期望从组织获得如公平对待、成长机会、适当报酬等，而组织则期望员工能忠诚、努力、创新等。

信任：信任是一个多维度的概念，它涉及对他人可靠性和诚实性的信念。

在组织背景下，信任是员工与组织之间关系的重要基石，它影响员工的工作态度、行为和绩效。

信任可以分为情感信任、认知信任和行为信任。

情感信任基于情感的连接和亲近感认知信任则基于对他人的能力和可靠性的理性评估行为信任则体现在对他人行为的预期和依赖。

文献综述：互助游发展研究一、互助游的概念随着我国国民经济的发展，人民的生活水平不断提高，旅游业也在快速发展，由于传统旅游方式存在着各方面的不足，互助游作为一种新兴的旅游方式开始被大众喜爱和接受。

早在上个世纪90年代，发达国家旅游研究就已经开始关注旅游产业的转型。

目前在国内外研究较少，对于互助游的概念尚未存在一个统一的认识，在这里介绍几种目前比较有代表性的说法。

陈冬冬，章锦河（2007）等认为互助游就是不同旅游目的地的人，事先通过网络、通讯等途径进行交流沟通，在互惠双赢的基础上，达成互为对方前来旅游提供友好帮助的意愿，并随后在约定的时间实施旅游活动的一种新型旅游形式。

吉丽娜（2011）认为互助游就是旅游者到某地旅行，通过网络确定对象接待，可以为旅游者提供住处，以及提供本地旅行信息、饮食、交通等等，同时旅游者再安排合适的时间让对方到旅游者处息、旅游，并向对方提供相应的服务。

罗越富（2007）等认为互助游就是互相帮助、交换进行旅游，利用互联网的人脉关系参与旅游，增长见识，结交朋友，同时节约住宿、饮食、景点等费用。

仲一（2006）认为互助游就是互相帮助去旅游，你来我这里旅游我为你提供便利，我到你那里旅游你为我提供便利，就像互换旅游服务一样。

二、互助游的发展现状互助游是我国旅游业快速发展的必然产物，是一种健康的、新兴的旅游方式。

樊信友认为互助游早在上世纪50年代就出现在欧洲，目前已风靡全球100多个国家，在一定范围内受到人们的欢迎。

由于互助游价格实惠、深度体验性强和个性化等特点，互助游有望成为继自助游和团队游之后的第三种旅游方式。

甘巧林对我国互助游者的特征进行分析和调查，最后得出参与互助游的游客一般是年轻人特别是学生青年、白领为主，男性居多，老年市场潜力大，大力开发潜在的互助游者是发展互助游的重要策略。

章锦河将互助游与团队游、自助游进行比较，得出互助游的优势特点，针对互助游目前在我国的发展现状提出对策。

三、互助游存在的问题及对策我国自助游现存问题总结来看有以下个方面的问题：（一）信任问题及对策互助游的前提就是相互信任，如何确保对互助对象的信任，建立真正的友谊是发展互助游的重点问题，相识生活中，有许多的潜在互助游客对陌生人的信任感不强，阻止了他们实现互助游的想法。

文献综述是对所研究主题的现状进行客观的叙述和评论、寻求新的研究突破点。

一个资料全面、研究深入的综述不仅可以帮助作者确立毕业论文的选题，还可以为论文的深入研究提供有力的支撑。

本文分享一份"毕业论文文献综述万能模板",以供参考。

一、文献综述的基本结构 1、引言 可以使读者初步了解文章的轮廓（为什么研究），说明写作意义；阐述研究现状、焦点问题与趋势；交待文献的写作思路。

开宗明义；简练、直接的揭开主题；交待文章的范围与结构。

第一步：引出课题； 第二步：评述与总结各研究成果的争论热点，进而阐述自己观点； 第三步：引出文章结构。

2、主体 核心与躯干部分；各阶段的研究进展、研究成果、研究方法、以及各种异同与优缺点、作者的评价与观点等；纵向模式；横向模式；国际国内横览；纵横结合模式；切勿对文献简单的堆砌；评述时要实事求是。

3、综述内容的总结 简明扼要地指出目前研究中尚需解决的问题及研究成果的意义和价值。

4、参考文献 作者撰写综述的依据，表示对被引证学者的劳动尊重，提供寻找有关原始文献的线索。

所引用的相关文献要求： ①按文献第一作者的姓氏字母顺序 ②按文中引用先后顺序 ③按文献年代顺序 ④按主题词分类排列。

目前多采用② ⑤内容要新：5年内参考文献量至少不低于50% ⑥数量：引用不超过25~30条 二、毕业论文文献综述万能模板 ×××文献综述 （论文标题，三号，黑体，居中） 姓名：××× 摘要：……（"摘要："两个字要求是黑体小四，顶格写；摘要的内容要求是楷体小四。

字数要求200-300） 关键词：……（关键词要顶格写，有3-5个，格式要求黑体小四，词与词间用分号隔开） （以下为文章主体部分，格式要求：标题是宋体小四，要加粗，顶格写；内容是首行空两格，楷体小四，不加粗；标题之间的标号统一） 一、前言 （说明写作目的意义；介绍有关的概念；提供必要的背景材料；描述课题的研究现状；有关主题争论的焦点及发展趋势，即核心主题；交待综述讨论的范围即引用文献起止年份以及学科范围……举例如下） 1.1研究方向 1.2发展历史 1.3当前现状 1.4未来展望 二、正文 2.1历史发展 采用纵向对比的方法，要按时间顺序，简要说明某一课题的提出及各历史阶段的发展状况，体现各阶段的研究水平，说明目前达到的水平。

从个体社会资本到集体社会资本基于融资信任网络的经验证据一、本文概述本文旨在探讨从个体社会资本到集体社会资本的转变过程，并基于融资信任网络的经验证据进行深入分析。

社会资本作为一种重要的社会资源，对于个体和集体的经济社会发展具有重要影响。

个体社会资本主要体现在个人的社交网络、信任关系以及通过这些网络获取信息和资源的能力上，而集体社会资本则涉及到社区、组织或更大社会群体的共同信任、规范和合作。

本研究以融资信任网络为切入点，通过对实际案例的考察和数据分析，探讨了个体社会资本如何通过信任关系的建立、扩展和深化，逐步转化为集体社会资本。

文章首先梳理了社会资本理论的发展历程和核心概念，然后分析了融资信任网络的形成机制及其对集体社会资本的影响。

在此基础上，文章提出了一个理论框架，用于解释个体社会资本向集体社会资本转化的过程及其机制。

通过经验证据的支持，本文揭示了融资信任网络在促进集体社会资本形成方面的关键作用。

研究发现，个体之间的信任关系不仅有助于个体社会资本的积累，而且通过信任和合作的扩散，可以逐步构建起集体社会资本。

这一转化过程不仅提升了社区或组织的整体信任水平，还有助于促进集体行动和合作，从而推动经济社会的发展。

本文的研究结果对于理解社会资本在经济社会发展中的作用具有重要意义，同时也为如何培养和利用社会资本提供了有益的启示。

未来的研究可以进一步拓展这一领域，探讨不同类型社会资本之间的转化关系及其对社会经济发展的影响。

二、文献综述在社会科学领域，社会资本这一概念自其提出以来，便引起了广泛的关注和研究。

社会资本理论强调个体或集体通过社会关系网络获取资源的能力，以及这种能力对于个体或集体行为的影响。

在经济学、社会学、政治学等多个学科中，社会资本均被视作一个核心要素，对于理解社会结构、经济发展和政治行为具有重要意义。

关于个体社会资本的研究，主要关注个体在社会网络中的位置、关系和资源，以及这些因素如何影响个体的行为和结果。

文献综述范文文献综述随着网络市场的不断发展和繁荣，网络环境下的顾客忠诚日益成为企业和学术界关注的焦点。

本文主要从顾客忠诚的内涵、测量和影响因素三个方面对查阅的文献进行分析。

一、顾客忠诚度的内涵随着服务经济的兴起，顾客忠诚的研究逐渐兴起。

其研究始于对顾客行为的评价。

对顾客行为的评估认为，即使顾客忠诚（Jacoby&chestnut，1978年），高频购买也同样重要。

然而，单纯的行为取向很难解释忠诚的产生、发展和变化。

高度重复性的购买行为可能不是基于某种偏好，而是由于存在各种限制，形成转换障碍。

低重复性购买也可能基于情境因素或随机因素（storbacka&cronroos，1995）。

为此态度取向被加入到顾客忠诚的定义中来，态度取向是指顾客对产品、服务积极倾向的程度(ajzen&fishbein，1980)和把产品、服务作为首选并积极推荐的心理许诺（remler&bmwn，1996）。

Dick and Basu（1994）认为，真正的顾客忠诚应该是伴随着积极态度导向的高频率重复购买行为。

顾客忠诚应包括两个维度：行为忠诚和情感忠诚。

在此基础上，他们构建了描述顾客忠诚的行为-情感模型，并将顾客忠诚分为忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和非忠诚。

gremler和brown(1996)给服务业顾客忠诚所辖的定义：“顾客以积极的态度向特定的服务供应商重复购买的程度，以及在对该项服务的需求增加时，继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向。

”并提出顾客忠诚根据其身前程度，可以被细分为三个不同层次：行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚。

行为忠诚之顾客实际表现出来的重复购买行为，强调重复购买；意向忠诚指顾客在未来可能够买的意向、价格容忍度可推荐可能性：情感忠诚之顾客对企业及其产品的态度，包括：喜爱等情感因素、积极推荐宣扬企业的产品，购买时首选和制定决策时优先考虑。

在国内，韩景伦和魏福祥（2001）认为，顾客忠诚是顾客由于价格、产品或服务特征或其他因素的影响而长期购买某一品牌产品或服务的行为。

人机交互中关于信任建立的文献综述摘要：人机交互关系是指人类与智能机器之间的交互关系。

当今社会，人类享受着智能机器给社会带来的各种便利，如扫地机器人，汽车自动驾驶等等，但是由此引发的人机交互中关于信任也引发了社会的广泛关注。

在过去十年的研究中，人机交互中信任的建立受到多种因素的影响，本文对相关文献进行了总结，以期为人机交互中信任研究提供参考。

关键词：人机交互；信任；影响因素；文献综述一、引言人机交互（HMI）是现代科技发展的重要组成部分，它涵盖了人类与机器系统的所有交互形式，包括但不限于计算机、机器人、自动化系统等[1]。

在这些交互过程中，信任起着至关重要的作用。

信任不仅影响用户对系统的接受程度，也决定了用户是否愿意依赖这些系统进行决策或执行任务。

然而，建立和维持信任并非易事，尤其是在复杂和不确定的环境中。

因此，理解和研究影响人机交互中信任建立的因素变得尤为重要。

本文旨在通过对相关文献的综述，深入探讨这些影响因素，以期为设计和实施更有效的人机交互系统提供理论支持和实践指导。

二、人机交互中信任的理论基础人机交互涵盖了人类与各种机器系统的交互，包括计算机、机器人、自动化系统等，这些交互的基础是人类对机器的信任，这种信任的建立和维护对于人机交互的成功至关重要。

然而，人机信任与人际信任之间存在显著的差异。

在人际信任中，信任的建立通常基于人际关系和社会规范，而在人机交互中，信任的建立则更多地依赖于机器的性能、可靠性和用户的经验[2]。

此外，信任的动态性也是人机交互中的一个重要研究领域。

与人际信任相比，人机信任的动态性更为复杂，因为它不仅受到人的因素（如人的信任倾向和期望）的影响，还受到机器的因素（如机器的性能和行为）的影响。

例如，如果一个机器在执行任务时出现错误，用户的信任可能会迅速下降。

然而，如果机器能够及时纠正错误并恢复正常运行，用户的信任可能会逐渐恢复[3]。

人机交互的理论基础还包括对人机交互的认知吸引力的研究。

信任研究综述（摘自本人书稿《信用体系演化的经济学分析》）信任是社会学的传统研究对象，近年来经济学的信任研究异军突起。

一、信任的社会学研究除了对信任内涵、信任种类细分的研究，社会学还深入研究了信任的作用或功能、信任与经济发展的关系等问题。

德国社会学家齐美尔在《货币哲学》中提出，没有信任，任何一种社会生活都不能展开和持续。

1958年美国心理学家多依奇对囚徒困境中的人际关系进行实验研究，该模型在社会科学研究中已广泛应用。

20世纪60年代，社会学的信任研究升温并先后有多部专著诞生。

尼克拉斯·卢曼（1967）在《信任》中提出，信任是一个社会复杂性的简化机制。

郑也夫（2003）进一步诠释了卢曼的学说，他认为这种机制“没有帮助我们消除风险，但是它帮助我们下定决心做出决策，下决心跳进不确定性里面，去行动”。

1995年福山的《信任：社会美德与创造经济繁荣》、阿兰·佩雷菲特的《信任社会》相继问世，1999年福山又推出了《大分裂：人类本性与社会秩序的重建》。

他们从信任的角度分析社会经济的发展，使信任研究引起了更为广泛的关注。

林南（2001）的《社会资本》提供了信任和信用研究的新视角。

福山认为建立在宗教、传统、历史习惯等文化机制之上的信任程度构成一个国家的社会资本，一个国家的信任度高低又直接影响企业的规模，进而影响该国在全球经济中的竞争力。

尹继佐、乔治·恩德勒主编的《信任与生意：障碍与桥梁》，郑也夫主编的《信任：合作关系的建立与破坏》较集中地介绍了国外信任研究的前沿成果。

马克·E·沃伦主编的《民主与信任》涉及到社会学、政治学、心理学等多个学科。

国内外不少学者评价了我国的信任状况。

史密斯（1894）的《中国人的性格》和孟德斯鸠（1895）的《论法的精神》都提出中国人可信任度不高的观点。

1990、97年Inglehart为了完成世界价值研究计划，先后在40多个国家做了抽样调查，结果显示中国人认为大多数人值得信任的比例分别为60%、50%，居于被调查国家的前列1。

医患间信任程度测量的国内外文献综述-医患关系论文-基础医学论文-医学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——自20 世纪90 年代以来，医患之间的矛盾引起了社会各界的广泛关注。

许多学者认为，医患相互信任是构建和谐医患关系的关键要素之一［1-4］，信任不仅会影响患者对卫生服务的利用、遵医行为、健康结局、医疗总费用［5］，还会影响医者的医疗行为［6］。

研究医患信任的程度、存在的主要问题及其影响因素，可以为构建和谐医患关系提供理论依据。

在这一研究领域，发展测量医患信任的理论和工具具有非常重要的意义。

本文以patient trust、physician-patienttrust、doctor-patient trust、nurse-patient trust、physician trust为关键词在PubMed 进行检索，共检索到文献256 篇，其中综述25 篇、研究性论文231 篇，近5 年的文献97 篇( 占37. 9%) 。

以patient trust或physician trust和measure-ment / assessment / evaluation 为关键词，检索到医患间信任程度测量的文献共29 篇。

以患者信任、医患信任为关键词在CNKI 《中国期刊全文专题数据库》进行检索，共检索到文献39 篇，其中近5 年文献29 篇( 占74. 4%) ，理论性研究文献31 篇，针对医患间信任程度的实证性研究文献8 篇，多采用单一问题或条目来进行评价，其中 3 篇涉及患者信任评价工具的研究。

本文对医患间信任程度测量的国内外文献进行综述，以期为国内医患关系的研究提供帮助。

1 医患信任的概念大多数学者从患者的角度出发，对医患信任的概念进行了界定，提出医患信任是患者对医生能力和动机的信心，相信医生将从患者最大利益出发而做出符合预期的行为［7-9］。

作为一种复杂的社会心理现象，信任这一术语涉及多个层面或维度，包括认知维度( 基于理性和可操作性的判断) 和情感维度( 基于关系和情感契约，是通过与他人相互交往、移情和认同而产生的)［10-11］。

人际交往相关文献综述全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：人际交往是人们在社会生活中不可或缺的一部分，是人类社会生活中的常见行为。

人际交往是指人与人之间建立联系和相互作用的一种生活方式。

在现代社会中，人际交往的方式也随着科技的发展和社会的变迁而发生了一些变化。

通过人际交往，人们可以建立友谊、合作、分享资源和信息等。

人际交往作为社会性动物的基本需求，有着重要的意义。

人际交往不仅可以帮助人们建立良好的人际关系，更可以提高个人的社会技能和适应能力。

人际交往的研究对人们的生活和工作都具有重要的意义。

在人际交往的过程中，沟通是非常重要的一环。

通过有效的沟通，人们可以更好地理解对方，减少误解和矛盾。

研究表明，有效的沟通可以提高个人的工作效率，增进团队合作，改善人际关系。

而在现代社会，尤其是在互联网时代，电子邮件、即时通讯工具等新技术的出现，给人际交往带来了新的挑战和机遇。

情绪也是人际交往中不可忽视的因素。

人们在交往中会受到各种情绪的影响，例如愉快、愤怒、伤心等。

情绪的传递和管理对于交往的结果有着重要的影响。

人们需要学会在人际交往中处理好自己的情绪，避免因情绪失控导致交流不良。

除了沟通和情绪外，人际交往还涉及到信任、尊重、合作等因素。

在人际交往中，信任是关系的基础，尊重是相互关系的前提，合作是维持关系的动力。

只有在相互信任、尊重和合作的基础上，人际关系才能够建立和发展。

人际交往是一个复杂而多样化的过程，需要我们不断学习和提高。

通过学习人际交往的相关知识，我们可以更好地理解和处理人际关系，提高自己的生活质量和工作效率。

希望大家能够关注人际交往，不断提升自己的交往能力，建立良好的人际关系。

【内容量不足，是否需要增加内容具体内容方面的信息】第二篇示例：人际交往是人们日常生活中非常重要的一部分，它不仅关乎个体的社交能力，还与个体的情绪状态、心理健康以及生活幸福感息息相关。

在当今社会，人际交往技巧的重要性愈发凸显，因此学者们也在这一领域展开了许多研究。

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本站今天为大家精心准备了文献综述范文3000字，希望对大家有所帮助!文献综述范文3000字摘要：本文在梳理国内有关公民网络参与文献的基础上,从概念界定、理论研究领域、实证研究领域三方面对公民网络参与进行总结与探讨.从现有研究成果中发现,有关网络参与的系统性研究和实证研究不足,对今后的研究提出几点建议.关键词：公民网络参与;理论研究;实证研究近年来,公民网络参与得到学术界与政界的广泛关注,有关网络参与的研究文献众多.梳理网络参与的研究文献,掌握目前国内公民网络参与研究现状,以期进一步拓宽研究的广度和深度,实现对网络参与的全面科学论证.一、网络参与内涵目前学术界对网络参与的概念界定尚未达成一致,但包含的范围相互趋近.通过参考研究文献,并结合政治参与的概念,可将公民网络参与定义为：公民以信息作媒介,以网络为基本载体所进行的以期影响或改变政府公共决策的一种政治行为.陈东明和陈明明认为公民网络参与的定义可从参与主体、参与客体和参与结构三个方面来理解.其中,参与途径趋于一致,即通过通讯设备、计算机、互联网等多种技术方法,而参与主体和参与客体不尽相同.1.网络参与主体网络参与主体可分为一般群体与特殊群体.对于一般群体,有些学者认为是公民,如尹冬华认为网络参与即公民借助互联网等技术手段所进行的有关公共事务的表达与讨论、网络结社或因网络动员而引发的集体行动,主要包括舆论生成与政治影响这两个环节.而李斌认为网络参与的主体除网民外,还应包括网络上的虚拟团体,他认为网络参政是指网民或虚拟团体利用网络平台这一空间载体,表达自身意愿并影响政治决策过程的政治行为.特殊群体这里指有针对性研究的群体,如新生代农民.李奋生认为新生代农民工网络政治参与是新生代农民工借助虚拟的网民身份或在网络社交平台发表政治主张与政治意愿,影响或改变政治决策、参与行政管理的活动,是能够直接或间接影响政府决策和政府运行的参政行为.2.网络参与客体网络参与客体是指网络参与主体所针对的对象或目标,一般有广义和狭义之分.狭义的网络参与客体仅指政治领域,黄婷认为,公民网络参与是公民以网络作为平台,表达政治诉求,参与制定、修改、评论政府决策与公共事务的政治行为.胡宗仁认为网络政治参与是通过计算机技术、多媒体技术等多种途径,利用互联网这一空间载体来参与制定、通过或执行政治决策的行为过程.广义的网络参与客体除政治领域外,还包括公共政策等行政领域.邹军认为,目前来看,互联网的网民舆论或者网络参与的指向对内表现为对个体权利受侵犯的******,以及对权力的监督、对真相的追寻、对权威的消解等;对外则表现出愤激的民族主义情绪.乔成邦认为,网络参与是公民通过电子邮件、网络社交论坛等多种形式,参与政府公共政策制定或影响公共事务执行的行为过程.二、网络参与的理论研究1.网络参与对******政治的作用互联网这把双刃剑为******发展创造机遇的同时,也产生了消极影响.例如,杨蔚琪认为互联网拉近了政府与公民的距离,使二者自由交流,有利于观点达成一致;趙银红则认为网络参与因受制于种种霸权,很难反映公民的真实意愿;主流政治文化也将遭受冲击等.2.网络政治参与的特点与困境学术界认为网络政治参与具有快捷性、开放性与超时空性等特点.但是,由于数字鸿沟、网民素质参差不齐等原因,公民网络政治参与存在许多困境.刘文从参与的规范性、信息的客观性等角度分析;朱坤则指出网络政治参与面临的非规范性、群体极化、非理性和法律监管缺位现实困境.3.政府对公民网络政治参与的回应性政府鼓励和引导公民有序进行网络政治参与,有助于实现政府、公民对社会的共同治理.例如,李斌指出构建回应政府、累积信任资本、规范网络参与、改革政治体制四个层面的应对措施;郝丽指出网络政治参与使政府部门的一举一动都处在公众监督下,从而对政府回应力带来挑战;郭旭认为,网络参与存在政府回应力不强等问题;邵杰从人员、制度、观念、沟通渠道四方面提出政府应对网络舆论危机的具体措施.三、网络参与的实证研究与理论研究相比,有关公民网络参与的实证研究略显不足.研究群体多为一般公民和在校大(转46页)(接56页)学生.翁士洪构建了参与――回应模型对公共工程项目展开实证研究,并发现网民和政府互动不平衡模式是我国网络参与背景下公共工程项目的主要回应模式,该发现有利于政府决策回应机制的研究与改善.赵轩通过对海南师范大学、海南大学、琼州学院3所高校大学生的网络政治参与调研发现,尽管高校大学生对网络政治参与的热情较高,但是在实际网络参与中仍出现盲目冲动、知行不一等突出问题.等通过对北京5所高校469名学生开展网络政治参与统计调查,分析得出当前高校大学生网络政治参与现状;基于此进一步分析了互联网环境对大学生政治参与产生的影响,并针对网络可能产生的负面影响,提出有助于改善网络政治参与的对策与措施.四、国内研究现状评述目前学术界在网络参与上取得了一些研究成果,但总体来看,研究仍处于起步阶段,系统性研究网络政治参与的文章并不多见.今后的网络参与研究要不断拓展研究的广度与深度,加强系统性研究;进一步开展实证研究,网络参与是实践性很强的活动,网络参与理论离不开实践的支持;注重研究方法与研究路径的多元化,这也正是网络参政研究的突破口.参考文献1.杨三涛.电子政务中公众参与的法律问题研究.西南政法大学,2007.2.张新慧.大学生网络政治参与引发的现实思考.忻州师范学院学报,2010(4).3.尹冬华.公民网络参与：新政治系统理论的分析框架.******天津市委党校学报,2010(02).4.李斌.网络政治学导论.中国社会科学出版社,2006(148).5.李奋生.新生代农民工网络政治参与研究.农业经济,2013(02).6.黄婷.政府治理中公民网络参与的路径选择.成都理工大学学报(社会科学版),2009(04).7.胡宗仁.网络政治参与背景下的政府行政改革之道.国家行政学院学报,2009(6).8.邹军.看得见的声音――解码网络舆论.中国广播电视出版社,2011(37).9.乔成邦.公民网络参与的意义、障碍及发展路径.许昌学院学报,2008(03).10.赵银红.公民网络政治参与的两重性分析.云南行政学院学报,2009(3).(责任编辑：兰卡)文献综述范文3000字【摘要股票市场操纵行为主要有：利用虚假信息的操纵;进行真实交易的操纵,如连续或联合买卖类型的操縱等;通过交易影响特定时段证券价格的操纵;通过洗售或对敲进行虚假******易;等等.当前我国关于股票市场操纵的监管,主要以行政监管为主,刑事处罚为辅,民事诉讼存在严重不足.因此,亟待完善关于股票市场操纵行为监管的法律法规,引入集体诉讼和举证倒置措施,改进民事诉讼机制,同时引入******奖励措施,提高发现概率,加大行政处罚和刑事力度.【关键词股票市场操纵; 行政责任; 民事责任; 刑事责任【中图分类号 F830.91 【文献标识码 A 【文章编号1004-5937(20XX)03-0073-05一、引言随着我国股票市场的不断扩容,股票市场操纵行为也越来越频繁.2015年的股灾让很多股民心有余悸.20XX年证监会又开出两张高额罚单,1月23日徐翔等人被罚110亿元,3月30日鲜言被罚34.7亿元.这些高额罚单的出现,一方面表明股票市场操纵行为非常严重,另一方面说明政府监管部门正在加大打击股票市场操纵行为的力度.当股票市场的监管缺位或失灵时,公司大股东和高管可能与机构投资者或投资大户联合起来,同时利用信息优势和资金优势来操纵股价,以牟取暴利.无论是私募大佬徐翔的市场操纵,还是公司大股东及高管鲜言的市场操纵,都是同时利用了信息优势和资金优势,这表现为公司信息披露的内容和形式都完美对接了股票市场的炒作行为.这种利用信息优势和资金优势操纵股票市场的行为如果得不到有效遏制,将会导致股票市场的价格信号被严重扭曲,不仅降低股票市场的资源配置效率,更严重损害处于信息劣势和资金劣势的中小投资者,最终导致股票市场的崩溃.随着移动互联网和人工智能的出现,股票市场的电子化交易日益超越地理和时间限制,同时也带来股票市场操纵的智能化和隐蔽化,由此引发的蝴蝶效应和多米诺骨牌效应也日益严重,因此,如何有效识别和监管股票市场操纵行为,促进资本市场的健康发展成为全球各国面临的挑战.本文通过对国内外学者关于股票市场操纵行为的类型、动机和后果及监管手段的研究成果进行评述,从中探讨识别和监管股票市场操纵行为的方法,以期为改进股票市场的监管实务提供一定的理论依据.二、文献综述(一)国外有关股票市场操纵研究的文献综述1.关于股票市场操纵的识别和分类Kyle A S,Viswanathan S[ 1 ]指出市场操纵是故意损害经济效益的活动,包括扭曲价格以及降低市场流动性.非法价格操纵只有在金融市场的基本作用被扭曲时才会发生. Allen,Gale(1992)提出股票市场操纵行为方式分为三种,即基于交易的操纵、基于行动的操纵和基于信息的操纵.作者在理性预期的框架下研究操纵行为,认为操纵者通过影响市价引起其他投资者的反馈效应是基于交易操纵的普遍做法.2.关于股票市场操纵的途径Benabou R,Laroque G(1988)很早就研究了使用特权信息来操纵市场的行为,指出操纵者通过扭曲发布信息的真实性来刺激和操纵资本市场.Wirama D G等(20XX)以印度尼西亚的市场传言为样本,也证实谣言会操纵股价.BagnoliM,Lipman B L(1996)研究发现投标人可以仅通过收购出价操纵目标公司的股票价格来赚取利润,他们证明股价操纵行为降低了预售股票的价格.Lee E J,Eom K S,Park K S[ 2 ]研究了欺诈订单这种操纵方式,该种方式多发生在开市后的一段时间及收盘前一段时间,操纵者获得额外利润.作者指出波动较高的、市价较低的、管理信息公开度低的股票,更可能被操纵.Comertonforde C,Putni?諪?觢 T J[ 3 ]研究了收盘价的操纵问题,使用来自美国和加拿大四家证券交易所发生的被起诉案例,采用检测控制估计(DCE)方法,发现较高信息不对称水平和中低流动性水平的股票最有可能被操纵,且在期末发生操纵的可能性更高.Saif Ullah,Nadia Massoud,Barry Scholnick[ 4 ]研究了利用并购方式进行的行为型股价操纵行为.Liu Zheng,Zhou Xianming[ 5 ]构建模型对另一种类型的行为型股价操纵进行了研究,结果发现,操纵可以利用拉升倒货的交易策略,先大量买入并囤积股票,同时推动其价格上升,然后以更高价格出售,以此从中获利.Qiu Junfeng,Zhang Yongli[ 6 ]检验了股市操纵行为的影响,发现尾市操纵对价格的准确性有明显的不利影响.Eva Lomnicka[ 7 ]利用诉讼行为案例探讨了在新兴的巴基斯坦股票市场上的股价操纵行为,研究了市场交易行为主体之间串通的操纵行为.3.关于股票市场操纵的动因国外学者发现操纵者的动因是多样的.Khwaja A I,Mian A[ 8 ]研究了新兴市场的股票价格操纵,发现经纪人有操纵的动机.经纪人自己进行交易时,年收益率高于外部投资者很多.大多数经纪人都赚取重大的操纵租金,保守估计表明,这些操纵租金可能占总经纪业务收入的近一半.Vanden Joel M[ 9 ]认为持有特定类型衍生产品的公司内部人士有动机进行股票价格操纵.4.关于股票市场操纵的后果国外学者发现操纵有不同的影响后果.Aggarwal,Wu研究发现股票市场操纵可能对市场效率有重要影响,被操纵股票在股价波动性、股票活跃度方面都有明显变化,结果表明流动性较差的股票更有可能受到操纵,而且操纵会增加股票的流动性与价格波动.股票在操纵期间表现为高流动性,操纵前、操作期之后表现为低流动性[ 10 ].Aggarwal R,Wu G J[ 11 ]研究了信息型操纵行为,提出股价操纵行为增加了股价的波动性和股票的流动性,也增加了收益,股票价格在操纵期间上升和操纵后期下跌.Goldstein I,Guembel A(2008)发现操纵使得被操纵公司的价值减少.由于从金融市场到实体经济的反馈效应,当投机者进行操纵时,公司的价值减少,交易者从中获利.BEN-D**ID ITZH**[ 12 ]则证明存在一种机制能操纵对冲基金的回报.一些对冲基金在关键报告日期操纵股票价格.比如,操纵者可能扭曲月底价格,操纵者取得的大部分回报是在交易的最后几分钟内赚取的.文献综述范文3000字一、情绪管理的理论内涵(一)组织行为学等领域的研究情绪管理的概念最初却并非来源于心理学领域,对其的描述最早可以追溯到20世纪80年代初期的组织行为学研究. 1975年,美国社会学家阿莉R霍赫希尔德在《感受和情绪的社会学：选择的可能性》一文中说到,在解释人们为何有所行动、有所思考的这个过程中,社会学家们逐渐涉及到情感和情绪的概念,并在此文中提出情感规则和情绪工作的概念.情感规则是我们在多种情境下should feel,通过指出什么是适当的、合人意的表达,给出了感情表达的标准,而情绪工作则是衡量社会成员在情绪管理中所付出的努力,会受到情境的影响,尤其是文化背景(Hochschild ,1975).work这个词倾向于指,在社会领域中,所有的情绪管理表现都需要有意识的努力,情绪工作概念的提出曾引起过社会学、心理学、管理学等相关学术界的广泛关注(马向真,王章莹,2012). 1979年霍赫希尔德在《情绪工作、情感规则、和社会结构》一文中提出了情绪管理的概念,她认为情绪管理是一种在遵循情感规则和结合所处情境情况下,个人努力去改变内在体验和外在表现的程度和质量的过程(Hochschild,1979).在直接经验外交官的微笑和间接经验销售品质的双重启发下,1983年,霍赫希尔德在《情绪管理探索》一文中提出了她之后全力研究的情绪劳动这一概念,并将其界定为个人致力于情感的管理,以便在公众面前,创造一个大家可以看到的脸部表情或身体动作.最初她认为情绪工作、情绪管理、情绪劳动这三个术语是可以交互使用的,后来,她对情绪工作和情绪劳动这两个概念进行了区分,且对情绪劳动做了大量跟进研究,但是对情绪管理却没有做出进一步的区分和说明(王丽霞,2010).事实上,发生在工作场所中的情绪管理是一个非常复杂的现象.组织行为领域的情绪管理在当今企业EAP计划(员工帮助计划)中产生了影响,越来越多的企业重视员工的绪管理,旨在帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪.EAP划是科学管理员工情绪的工具,是企业的情绪按摩剂(马向真,王章莹,2012).随着社会对情绪认识程度的加深,人们开始热衷于情绪相关研究,特别是风靡全球的情商(EQ)应运而生,管理学视角也意识到了情绪需要管理,人类需要情绪管理,以以人为本为理念,以和谐管理为最终追求,管理学领域研究者也为在管理中做到人和人的和谐人际和谐,人和社会的谐群己和谐,人和自然的和谐天人和谐而不断地努力着.二、心理学领域的研究由于研究者理解力、研究角度和关注点的各不相同,情绪管理的概念在每个专家学者看来也是各执一词、意见不能统一,虽然现行当下的研究中已经有大量的关于情绪管理内涵的研究,但尚未有确定的统一的关于情绪管理的概念(孟佳,2012).笔者从心理学领域情绪管理概念的发展史来综述心理学领域情绪管理理论内涵研究.1.心理学领域情绪管理概念的发展史心理学家们对智力研究的着迷,启蒙了情绪管理相似内涵相关研究.笔者将心理学领域情绪管理概念发展分为五个阶段：第一阶段,混沌期(1920～1960)虽然一开始心理学家们探索和记录智力相关知识时,将注意力固着在诸如记忆、解决问题等认知方面,但是研究者们知道智力中非认知的方面也同样重要,因而他们对同样重要的non-cognitive aspects in intelligence也产生了极大的兴趣.1920年,爱德华桑代克,使用社会智力一词来描述认识管理他人的技巧,换而言之,他认为人类拥有不止一种智力,而众多智力中,认识管理他人,且在人和人之间的关系方面有非凡表现的能力,就是社会智力;1940年,大卫韦克斯勒作为韦克斯勒量表的创制者,倾向于智力包含智力和非智力因素两个方面的观点,并着重描述了智能促使下的非智力因素的影响.他认为,非智力因素又可以分为情感因素、个人因素、社会因素.第二阶段,萌芽期(1960～1989)这個时间段,研究者们将目光到了情绪智力一词的创作中.1964年,情绪智力一词,就已经出现在贝尔德克发表的学术论文《Sensivity to Emotional expression in three modes of communication》中;1966年,德国人Barbara Leuner以情绪智力一词命名其论文《Emotional Intelligence and Emancipation 》;1983年,霍华德加德纳在《智能的结构：多元智力理论》一书中写到,智力可分为人际智能和自省智能.他进一步得出结论,传统智力比如IQ,已经无法完整地解释认知方面的能力了.自此以后,研究者们达成了共识,那就是智力的传统内容已经不能完整地解读绩效了;1986年,柏尼在博士论文《情绪研究：发展情绪智力,自我整合,和恐惧,伤害和的相关性》中明确探讨了发展情绪智力的问题;1987年,英国人基思比斯利,作为英国门萨俱乐部的成员,最早将情商这个术语公布在英国门萨俱乐部杂志上,但是似乎并没有在国际上带来多大影响;此外以色列著名心理学家巴昂1988年在其博士论文中首创了情商EQ概念.第三阶段,破土期(1989～1995)1989年, 斯坦利格林斯潘曾提出了一个模型来描述情绪智力,这个模型并未引起学界的大的反响;紧接着1989～1900年,美国心理学家Mayer和Salovey(1990)连续发了两篇论文,认为情绪是整合生理反应、认知和意识觉察的内部运行的活动总和,并首次介绍了情绪智力的概念和理论.随着研究的深入,人们逐渐意识到他们所描述的就是监察自身和他人的感情和情绪的能力,区分情绪之间差别的能力,以及运用这种信息以指导个人思维和行动的能力.在论文中,他们还将其划分为为情绪的评估和表达、情绪的调整和情绪的运用三个主要维度,这可被认为是Mayer和Salovey情绪智力模型的雏形.1997年他们将情绪智力模型修正并发展为五个维度.从各学派的研究成果上看,Mayer和Salovey情绪智力学派已经基本达成共识：情绪智力是加工情绪信息的独立的智力成分,包括情绪感知、情绪运用、情绪理解和情绪管理四个维度,这种对情绪智力的定义一直沿用至今,广为大众所接受.。

顾客忠诚度评价方法一、顾客忠诚度的定义第一个明确提出顾客忠诚这个名词是科普兰德，这一概念并很快就被认可，越来越多的学者开始在这一领域研究。

早期研究中,学者们主要从消费者的再购率、消费者从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、消费者的购买方式、消费者对企业的口头宣传、消费者与企业关系的持久性等方面计量消费者忠诚感.Tucker(1964)首次对顾客忠诚进行了数字化的度量,他认为“顾客忠诚的最好表述是顾客的行为，顾客连续购买某一品牌产品3次，既可以认为顾客忠诚于这个品牌".Newman和Werbel(1973）从排他险角度对顾客忠诚进行了定义,他认为“品牌忠诚定义为重复购买某一品牌,并且只考虑该品牌,而且不需要收集其他品牌信息”。

Bloemer和Ksaper（1995）将顾客忠诚分为两类：真实的顾客忠诚和不真实的顾客忠诚，真实的顾客忠诚是来源于公司产品或者服务的品牌承诺,而不真实的顾客忠诚则来源于顾客的惰性。

他认为真实的顾客忠诚是偏向的、行为反应、在一系列类似的备选品牌中选择、以及是导致品牌承诺的心理过程的函数。

而不真实的忠诚的定义则是是惰性的函数。

基于认知、意动、情感、和行为这四个维度，Richard Ol iver（1999）对忠诚度做出了这样的定义:“顾客忠诚是顾客对在其未来进行购买某种类似产品或者服务时的一种发自内心的一种承诺,这种承诺会导致顾客在选择产品或者服务的时候，趋向选择同一品牌或者公司的产品”。

Rowley（2005）认为顾客忠诚可以分为四个类型:俘获（captive）型、便利寻找者（convenience一seeker)、满意(contented)型和承诺(committed)型。

国内学者罗海成(2005）基于Oliver（1999)的观点，认为顾客忠诚是有认知、情感和意向三个要素构成,这三个要素常常具有趋于一致的倾向。

因此顾客忠诚分为了认知忠诚、情感忠诚和意向忠诚。