TS16949-2009标准讲解-讲义

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ISO TS16949-2009基础知识(第一部分)

ISO/TS16949:2009基础知识第一部分：ISO/TS基本介绍及发展孙泽文第一部分：ISO/TS基本介绍及发展第二部分：ISO/TS16949:2009标准条款介绍目录一、什么是ISO★ISO定义许多人会注意到，“ISO”与国际标准化组织全称(International Organization for Standardization)的缩写并不相同★为什么不是“IOS”呢？其实，“ISO”并不是其全称首字母的缩写，而是一个词，它来源于希腊语，意为“相等”——“equal”从“相等”到“标准”，内涵上的联系使“ISO”成为组织的名称。

二、ISO的发展★1947年成立，我国是ISO创始国之一，1950年停止会籍，1978年恢复成员国资格★ISO现有157个成员。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，日常办事机构为中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。

★ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。

★ISO下设224个技术委员会（TC），611个分技术委员会（SC），2000多个工作组（WG）。

★TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。

TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

★ISO9000族标准是由ISO/TC176制定的所有国际标准三、ISO900族标准的建立IS0/TC176就是一个重要的技术委员会。

（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）对质量改进有所忽视；对制造业以外的其他行业质量管理的特殊特性考虑不周；对欧美以外的其他国家的质量管理经验吸纳不够；★94版标准（第二版）☆得到了很多国家的认可和推广，推动了各国经济的繁荣和国际贸易的发展；☆在广泛应用的同时对标准提出了更高的要求；况且ISO9000标准起源于制造业，要使其适用于全球各行各业的需要，还有些不足。

TS16949 2009培训讲义

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TS16949-2009标准条款讲解培训教材

▪ 控制计划，FMEA更改后，必须更新PPAP的记录，当顾客需时，更改后的控制计划，FMEA等必须提交顾客重新评审与批准。
文件的基本结构
▪ 文件格式：
▪
质量手册的内容要求：
▪ 1、描述质量管理体系所需要的过程 ▪ 2、应清楚的阐述质量管理体系的范围 ▪ 3、对于剪裁的条款或细节能阐述充分的理由，且剪
裁的条款仅限于本技术规范的第7章。 ▪ 4、表述过程的顺序与相互作用 ▪ ------质量手册是受控文件，包括其修改
理解与运用
●质量手册是公司质量管理纲领性文件，其主要内容须包括：
4
ISO/TS1949:2009标准名称
第一部分：基于ISO 9001 2008所规定的要求(框内部分)
第二部分：汽车行业特殊要求与客户的特殊要求(框外部分)
5
ISO/TS 16949-2009的结构
SHALL (应) SHOULD (应该)
NOTE (备注) SUCH AS (例如)
- 强制要求
▪ 文件是信息及其承载媒体。文件的作用是能够沟通意图、统一行动，是 QMS建立和运行所必须的
▪ 本条款规定了QMS文件应包括的五项要求： ▪ 书面化的质量方针和质量目标； ▪ 向组织内部和外部提供质量管理整体信息的质量手册； ▪ 本标准所要求的形成文件的程序：文件控制、记录控制、培训、作业指导书、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施； ▪ 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制的文件； ▪ 本技术规范所要求的记录：5.6.1、6.2.2、7.2.2、7.3.2、 7.3.4、7.3.5、 7.3.6、7.3.7、7.4.1、7.5.2、7.5.3、 7.5.4、7.6、8.2.2、 ▪ 8.2.4、 8.3、 8.5.2、 8.5.3。

TS16949：2009标准培训教材

15
ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系
• 持续改善；
• 预防缺陷； • 减少在供应链中的变差与浪费
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ISO/TS16949目标
ISO/TS16949目标 2/2
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低 2.强调缺点的预防 ★ SPC的应用 ★ 防错措施 3.减少变差和浪费 ★ 确保存货周转及最低库存量 ★ 质量成本 ★ 非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)
SP过程（
Support Process ）：2/2
产品实现过程顾客要求确定
过程是有层次的
采购过程
产品实现策划
输入
计划和项目确定 1
产品设计和开发 2
过程设计和开发 3
产品和过程确认 4
反馈/评审纠正措施 5
输出
包装标准
过程流程图
FMEA
试生产 CP
编制作业文件
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汽车行业的过程方法
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ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的发展历程 3/3
• 1996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；
• ISO/TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版； • 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版； • 2009年，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第三版；

TS16949-2009标准条款讲解解析

• GB/T 18035为我国转化的国家标准。
• 2009年6月15日 IATF宣布ISO/TS16949:2009版标准正式颁布，建立在9001： 2008版基础上
• 4、标准的组成
•
TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001的基础，加进了汽
车行业的技术规范。
1
5
一、TS 16949:2009概况
产品生产P 交付 P 支付 P 服务 P 顾客反馈 P
1
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以过程为基础的质量管理体系
• SP(支持过程)的设定
• ☞ 支持COP的所有过程
•
☞组织所需的支持过程?
•
•
•
•
•
• MP(管理过程)的设定
• 管理过程
•
☞ 旨在管理的过程
•
☞ 组织所需的过程?
•
•
•
•
采购 P 设备管理 P 仓储管理P 不格品处理P 教育培训P
管理评审 P 内部审核 P 业务计划 P 目标管理 P
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四、标准目录
➢ 第 0章引言 ➢ 第一章范围 ➢ 第二章规范性引用文件 ➢ 第三章术语与定义 ➢ 第四章质量管理体系 ➢ 第五章管理职责 ➢ 第六章资源管理 ➢第七章产品实现 ➢ 第八章测量分析与改进
1
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什么是ISO/TS16949：2009
质量管理体系系列教材
ISO/TS16949:2009
1
1
课程内容大纲
第一部分：ISO/TS16949体系简介
-产生背景及发展历程 -规范系列内容 -申请认证资格 -ISO/TS16949目标 -认证好处 -规范要求结构

TS16949：2009权威讲解(完整版)

内部资料
第6页，共236页。
《TS16949标准宣贯资料》
4
一、TS 16949:2009概况
TS标标准准本体构成
顾客特殊要求 TS的补充要求
ISO9001：2008
顾客特殊要求 * TS标准的一部分且由顾客指定
TS16949的补充要求 *在国际上通用的汽车产业界的要求
ISO9001：2008标准要求 *标准的基本部分
GB/T 18035为我国转化的国家标准。
第5页，共236页。
一、TS 16949:2009概况
2009年6月15日 IATF宣布ISO/TS16949:2009版标准正式颁布，建立在9001：2008版基础上
4、标准的组成 TS16949是国际汽车行业的技术规范，是基于ISO9001
的基础，加进了汽车行业的技术规范。
产品与过程的监视与测量SP8
文件与记录管理SP1
人力资源管理SP2
生产设备与工具工装SP4
第17页，共236页。
不合格品控制SP9 计量管理SP5
外包计量设备外委鉴定
以过程为基础的质量管理体系
过程联系
AP
CD
Input E
Output E
外
组织
PROCESS E
AP
外
Input A
Output
CD
第11页，共236页。
以过程为基础的质量管理体系
COP(顾客导向过程)的设定
❖ 汽车相关 Supply Chain ( IATF: 建议案)
市场分析/顾客要求的分析P 报价单/投标 P 订单/接受 P 产品设计/工程设计 P 产品/工程妥当性确认 P
产品生产 P 交付 P

TS16949：2009版标准讲解

量管理原则。
引言 0.2 过程方法
引言 0.3 与ISO 9004的关系
GB/T 19001和GB/T 19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。
GB/T 19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。
——预期提供给顾客的或顾客所要求的产品, ——产品实现过程所产生的任何预期输出。注2：法律法规要求可称作法定要求。
1 范围
1.1 总则
本标准与GB/T 19001：2008相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计、开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。
本标准适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修零件制造的现场。
在发布本标准时，GB/T 19004处于修订过程中。修订后的 GB/T 19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南。与GB/T 19001相比， GB/T 19004 关注质量管理的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。然而， GB/T 19004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。
➢ 支持场所及附属场所不能单独进行认证, 但应包括在审核范围中 ➢ 对于多现场认证,所有现场应都被审核到,不允许抽样审核。
1 范围
1.2 应用
GB/T 19001:2008，质量管理体系要求 1.2应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
由于组织及其产品的性质导致本标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。
引言 0.5 本标准的目标本技术规范的目标是在供应链中建立持续改进、预防缺陷、减少变差和浪费的质量管理体系。本技术规范与适用的顾客特殊要求相结合，规定了签署本文件顾客的基本质量管理体系要求。本技术规范旨在避免多重的认证审核，并为汽车生产件和相关维修零件的组织建立质量管理体系提供一个通用的方法。

TS16949(2009标准讲解)

原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
31
TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解-------目录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
22
TS16949标准培训系列课程一
事实决策的管理意义
23
TS16949标准培训系列课程一
事实决策的作法
24
TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
2.引用标准
通过在本标准中的引用,下列标准包含了构成本标准规定的内容.对版本明确的引用标准,该标准的增补或修订不适用.但是,鼓励使用本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性.
GB/T19000:2008质量管理体系—基础和术语
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TS16949标准培训系列课程一
3术语和定义
本标准采用ISO9000:2008及以下给出的术语和定义.

ISO TS16949条文讲解2009版

VDA-QMC: www.vda-qmc.de
e-mail: info@vda-qmc.de
关于IATF所有公开信息可以参见:
5
引言
0.1 总则
采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响: a)组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b)组织不断变化的需求； c)组织的具体目标； d)组织所提供的产品； e)组织所采用的过程； f)组织的规模和组织结构。
ISO/TS16949:2009条文理解
1
通过本课程,学员将:
1.理解ISO/TS16949:2009条文要求 2.与以往质量管理体系的联系和区别 3.理解和掌握汽车行业的要求,
能依标准的要求初步对企业的实际运作的符合性与有效性做出判定. 4.本培训是ISO/TS16949:2009内审员培训的必修课程，为内审员培训打下基础。
与ISO901相比，ISO9004关注质量管理体系的更宽范围；通过系统和持续改进组织的绩效，满足所有相关方的需求和期望。然而， ISO9004不拟用于认证、法律法规和合同的目的。注：ISO9000:2005和ISO9004涉及的八项质量管理原则的知识及其应用,应该由高层管理者在组织内展现和传递。
ISO9001和ISO9004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。
ISO9001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。ISO9001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性。
在本标准发布时,ISO9004处于修订过程中,修订后的 ISO9004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南。

ISO TS16949-2009标准转版介绍ppt

ISO/TS16949：2009证书的发放 ISO/TS16949：2009证书的发放 16949
在ISO/TS16949：2009新版标准发布后，如果组织提出要求，认证机构在对组织进行例行的监督审核后，可以发放IATF认可的TS16949：2009标准的证书，但在进行该组织TS16949： 2002版标准3年有效期的换证审核之前，这不是必须的要求。在官方发布正式ISO/TS16949:2009后客户可在原本定期的监督审核通过后，要求颁发 IATF 认可的 ISO / TS 16949:2009证书，不需要等到下一次复审。
IATF说明的内容包括: IATF说明的内容包括: 说明的内容包括
ISO/TS16949：2009标准并没有提出新的要求 ISO/TS16949：2009标准并没有提出新的要求 16949
TS16949：2009 标准并没有提出新的和变化的要求。而 ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准则对ISO9001： 2000 标准进行了一些澄清和改进的修改，同时强化了 ISO9001：2000标准与ISO14001：2004标准的一致性。
关于ISO/TS16949：2009标准的认证证书关于ISO/TS16949：2009标准的认证证书 ISO/TS16949
组织所取得的ISO/TS16949：2002标准的认证证书在其有效期内仍保持有效。对ISO/TS16949：2009标准的认证应从 ISO/TS16949：2009 标准发布生效的日期开始。对 ISO/TS16949：2009标准开展的认证不是升级审核，它的证书有效期限与ISO/TS16949：209标准的认证证书已经在全世界发 ISO/TS16949标准的认证证书 ISO/TS16949标准的认证证书放35000多张。其中，北美地区 5929张，占17% 南美地区1383张，占4% 欧洲 9655张，占27% 亚太地区16585张，占47% 中东地区 1231张，占3% 非洲地区415张，占1% 中国取得的认证证书数量排在第一位， 10144 张，约占29%；美国排在第二位，4239张，占12%。 2009年度，由于汽车市场的萎缩，ISO/TS16949汽车质量管理体系标准认证证书在很多地区的增加可能是有限的，但预计中国、印度等还会有一定的增长。

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原则（五）：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识、理解和管理。
有助于组织提高实现目标的有效性和效率。为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理系统
• 建立系统的结构，以最有效的方式达到目标 • 了解系统过程的相互关系及个性特征
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TS16949标准培训系列课程一
• 5.6管理评审
– 5.6.1总则 – 5.6.2评审输入 – 5.6.3评审输出
• 6资源管理 – 6.1资源的提供
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解-------目录
• 6.2人力资源
– 6.2.1总则 – 6.2.2能力、意识和培训
6.3基础设施
精品
TS16949-2009标准讲解
培训课程安排
➢ 质量的意义 ➢ 八大原则 ➢ 条文理解/审核要点 ➢ 疑难问题解答
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TS16949标准培训系列课程一
关于质量管理八项原则（Principle）
原则（一）：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前
和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
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TS16949标准培训系列课程一
客户导向的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
以客户为关注焦点
TS16949标准培训系列课程一
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客户满意的作法
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TS16949标准培训系列课程一
关于质量管理八项原则（Principle）
原则（二）：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造
• 1、ISO/TS16949：2009版的核心标准 • 2、质量管理八项原则 • 3、基础和术语 • 4、质量管理体系--要求
– 0引言 – 0.1总则 – 0.2过程方法 – 0.3与ISO9004的关系 – 0.4与其他管理体系的相容性
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解
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TS16949标准培训系列课程一
持续改善的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（七）：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。为实施本原则，组织应采取以下措施： •测量并收集与目标有关的数据和信息 •确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 •使用有效的方法，分析数据和信息 •掌握适当的统计技术及其使用价值 •将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施
-------目录
• 1. 范围
– 1.1总则 – 1.2应用
• 2. 引用标准
• 3. 术语和定义
• 4. 质量管理体系
– 4.1总要求 – 4.2文件要求
• 4.2.1总则 • 4.2.2质量手册 • 4.2.3文件控制 • 4.2.4记录控制
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录
得到期望的结果。为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 规定为达到预期目标所必要的过程 • 确定并测量过程的输入和输出 • 结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
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TS16949标准培训系列课程一
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TS16949标准培训系列课程一
过程方法的作法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
领导作用的达成
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（三）：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
使他们的才干为组织带来收益。为实施本原则，组织应采取以下措施：
• 6.4工作环境
• 7.产品实现
– 7.1产品实现的策划 – 7.2与顾客有关的过程
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TS16949标准培训系列课程一
事实决策的管理意义
22
TS16949标准培训系列课程一
事实决策的作法
23
TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（八）：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
为实施本原则，组织应采取以下措施 • 确定选择主要供方 • 建立与供方的关系，在短期的利益和长远的考虑中达到平
系统管理
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TS16949标准培训系列课程一
系统管理的做法
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（六）：持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。为实施本原则，组织应采取以下措施： • 将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每一个部门的目标 • 提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益 • 根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，追求卓越 • 不断地改进各个过程的有效性和效率 • 提倡以预防为主
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
全员参与的管理信条
• 工作意愿 + 工作能力 + 工作目标 = 全员参与
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TS16949标准培训系列课程一
•关于质量管理八项原则（Principle）
原则（四）：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地
• 5管理职责
– 5.1管理承诺 – 5.2以顾客为关注焦点 – 5.3质量方针 – 5.4策划
• 5.4.1质量目标 • 5.4.2质量管理体系策划
– 5.5职责、权限和沟通
• 5.5.1职责和权限 • 5.5.3管理者代表 • 5.5.3内部沟通
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲 -------目录
衡 • 提倡双方共同开发和改进产品和过程 • 对客户的要求，双方有明确一致的理解 • 信息和长远计划的共享 • 对供方的改进和业绩进行认可
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TS16949标准培训系列课程一
互利式供应商的管理意义
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TS16949标准培训系列课程一
互利式供应商的定义
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TS16949标准培训系列课程一
ISO/TS16949 : 2009讲解 -------目录