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商业策划书客户细分模板3篇篇一商业策划书客户细分模板一、目标客户群体1. 定义：目标客户群体是指企业或组织所针对的特定客户群体，这些客户具有共同的需求、特征或行为，是企业营销活动的重点对象。
2. 确定方法：通过市场调研、分析竞争对手、了解行业趋势等方式，确定目标客户群体。
3. 示例：某软件公司的目标客户群体是中小企业，因为这些企业通常需要一款功能强大、价格实惠的企业资源计划（ERP）系统来管理他们的业务。
二、客户需求分析1. 定义：客户需求是指客户对产品或服务的期望和要求，了解客户需求是企业成功的关键。
2. 分析方法：通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集客户需求信息，并进行分析和分类。
三、客户细分变量1. 定义：客户细分变量是指可以用来区分不同客户群体的特征或属性，例如年龄、性别、地理位置、收入水平、购买行为等。
2. 选择方法：根据目标客户群体和客户需求，选择合适的客户细分变量。
四、客户价值分析1. 定义：客户价值是指客户为企业带来的收益和价值，包括直接收益和间接收益。
2. 分析方法：通过分析客户的购买行为、消费金额、忠诚度等指标，评估客户的价值。
3. 示例：某银行通过分析客户的存款余额、贷款余额、信用卡消费金额等指标，将客户细分为高价值客户、中价值客户和低价值客户，并针对不同价值的客户提供不同的服务和优惠。
五、客户关系管理1. 定义：客户关系管理是指企业与客户之间的互动和沟通，旨在提高客户满意度和忠诚度，促进业务增长。
2. 管理方法：通过建立客户数据库、实施客户关怀计划、提供个性化服务等方式，加强客户关系管理。
3. 示例：某航空公司通过建立客户数据库，记录客户的航班预订记录、常旅客计划信息等，为客户提供个性化的服务和优惠，提高客户满意度和忠诚度。
六、结论2. 建议：在实施客户细分和客户关系管理策略时，要注意数据安全和隐私保护，避免因客户信息泄露而导致的风险。
同时，要不断优化和调整策略，以适应市场和客户需求的变化。
客人类型与服务分类在服务行业中，客人类型与服务分类是非常关键的概念。
客人类型指的是不同种类的客人，而服务分类则是根据不同客人类型，提供不同类型的服务。
这种分类有助于服务提供者更好地了解客人的需求，并针对不同的客人类型提供相应的服务。
客人类型可以根据不同的维度进行分类，比如客人的消费能力、年龄、性别、职业、国籍、宗教信仰等。
下面是一些常见的客人类型：1.个人消费者：他们是普通的消费者，购买各种商品和服务，比如餐馆、酒店、旅游景点等。
个人消费者可以进一步根据其消费能力进行分类，比如高档消费者、中档消费者、经济型消费者等。
2.商务旅客：他们出差或商务办事而来，比如商务会议、培训、展览等。
商务旅客对服务的要求通常较高，比如需要高速互联网、舒适的住宿环境、会议设施等。
3.团体旅客：他们通常是由旅行社组织的旅游团队，包括学生团、家庭团、企业员工团等。
团体旅客需要提供统一的服务，包括交通、住宿、用餐、景点参观等。
4.老年人：随着人口老龄化的趋势，老年人成为一个重要的客户群体。
老年人常常有特殊的健康和安全需求，比如无障碍设施、医疗护理等。
除了以上的客人类型，还可以根据不同的服务对象进行分类。
根据服务对象的不同，可以将服务分为以下几个类别：1.个人服务：包括个人护理、美容、健身、保健等。
这些服务主要面向个人消费者，旨在提供个体化的服务。
2.商务服务：包括商务会议、培训、商务接待等。
这些服务主要面向商务旅客和企业客户，旨在提供高品质的会议和商务服务。
3.旅游服务：包括交通、住宿、导游等。
这些服务主要面向个人消费者和团体旅客，旨在提供全面的旅游服务。
4.医疗服务：包括医疗诊断、治疗、护理等。
这些服务主要面向需要医疗保健的客人，旨在提供专业的医疗服务。
客人类型与服务分类的目的是为了更好地满足不同客人的需求。
通过对客人进行分类，服务提供者可以更好地了解客人的特点和需求，并针对不同客人类型提供相应的服务。
例如，对于商务旅客，酒店可以提供高速互联网、商务中心等服务；对于团体旅客，旅行社可以提供统一的交通和住宿安排；对于老年人，景点可以提供无障碍设施和医疗护理等服务。
客户分类标准在商业运营中，客户分类是非常重要的一环。
通过对客户的分类，可以更好地了解客户的需求，有针对性地提供服务，并且有效地管理客户资源。
客户分类标准的制定对于企业的发展至关重要。
下面将介绍客户分类的一些标准和方法。
首先，客户可以按照其消费能力进行分类。
根据客户的收入水平和消费习惯，可以将客户分为高消费客户、中等消费客户和低消费客户。
对于高消费客户，企业可以提供更高端的产品和服务，以满足其对品质和服务的需求；对于中等消费客户，可以提供中档产品和服务，以满足其日常需求；对于低消费客户，可以提供经济实惠的产品和服务，以吸引其消费。
其次，客户可以按照其忠诚度进行分类。
忠诚度高的客户往往是企业的稳定客户，他们对企业的产品和服务有较高的认可度，愿意长期合作。
而忠诚度低的客户可能是新客户或者对产品和服务不太满意的客户，需要企业加强对其的维护和管理。
因此，根据客户的忠诚度，可以将客户分为忠诚客户、一般客户和流失客户，针对不同类型的客户采取不同的营销策略和服务措施。
另外，客户还可以按照其行为特征进行分类。
比如，某些客户更喜欢线上购物，而另一些客户更喜欢线下购物；某些客户更注重产品的品质和功能，而另一些客户更注重产品的价格和促销活动。
因此，可以根据客户的行为特征将其分为线上客户和线下客户，品质导向客户和价格导向客户等，以便更好地满足客户的需求。
最后，客户还可以按照其地域特征进行分类。
不同地区的客户可能有不同的文化背景、消费习惯和需求特点，因此可以将客户按照其所在地区进行分类，以便更好地了解客户的需求和提供服务。
综上所述，客户分类是企业管理中非常重要的一环，通过对客户的分类，可以更好地了解客户的需求，有针对性地提供服务，并且有效地管理客户资源。
因此，企业在制定客户分类标准时，需要充分考虑客户的消费能力、忠诚度、行为特征和地域特征，以便更好地满足客户的需求，提高客户满意度，促进企业的发展。
客户分类、业务范围划分及业务日常管理一、客户分类管理1.成美二姐、方总、大哥魏铭男等协力场、福埠合作生产商由公司副总率内勤负责管理维护。
2.各地区经销商由业务经理负责领导管理维护，由该区域业务经理亲自负责维护。
3.各地区重点大田大客户由公司副总挂帅，由业务经理亲自负责维护管理。
4.各区域业务代表向区域业务经理汇报，并负责本区域范围业务拓展及客户管理和维护，凡本地区的重大客户必须提交给上级管理和备案管理。
5.业务人员原则上不进行跨区域的业务交叉，凡属于该地区的客户应主动提交给该地区业务代表去执行，但初次成交的业绩应按6：4比例分配考核。
（移交方60% ，接取区域方40% ）属区域不明显属多个地区同有的客户交由公司统一管理，其业绩由公司与各地区各50%考核。
无法划分的客户提交上一级直至公司统一维护管理。
6.工程类客户、花卉类客户公司内均实行专人负责，各业务代表拓展资讯主动向该部门汇报。
二、业务范围划分1.副总负责全公司全面管理工作，主抓花卉、种苗方面的业务工作。
2.市场部经理负责公司业务拓展和对业务代表的技术支持，主抓大田客户及经销商的管理维护，同步协助开发工程类业务。
3.工程类经理具体负责工程类配套资材类的全方位业务，同步协助开发花卉、大田方面的业务，并负责移交和同步维护。
4.各区域代表全面负责该地区的公司所有产品的客户开发和管理维护。
5.营销产品因本身在各行业中各客户均具有同步时间使用之情况，故业务员在营销作业中，应维护不同之客户对象进行公司的相关产品的推销，因而，在实践操作中不做产品的分类营销。
仅涉及到工程类的营销带含有包施工范畴。
此类业务由工程部和区域代表共同完成。
其业绩按工程部70%业务代表30%予以分配。
属业务代表独立完成的业绩，工程部不参加分配。
三、业务员日常管理1.内勤业务人员视同办公室文职人员一律参加上下班打卡的作业管理。
2.外勤业务人员未外出时，一律参加上下班打卡管理，如当日经返的下班卡无法准时打卡，次日交由上一级主管补签。
客户分类及应对完整版1. 引言在商业领域中，了解不同类型的客户并针对其需求制定有效的客户管理策略至关重要。
通过对客户进行分类，企业可以更好地了解客户的喜好、需求和行为习惯，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度，增加销售额。
本文将介绍一些常见的客户分类方法以及相应的应对策略。
2. 市场细分市场细分是客户分类的第一步，它将一个广泛的市场划分为具有共同特征和需求的小群体。
市场细分的目的是尽可能准确地了解目标客户，并为他们提供迎合其需求的产品和服务。
2.1 按地理位置分类按地理位置分类是最简单的市场细分方法之一。
根据地理位置的不同，可以将客户分为本地客户、区域客户和全球客户。
根据客户所处地理位置的特点，制定相应的营销策略，提供更精确的服务。
•本地客户：本地客户是指生活在企业附近或所处地理范围相对狭小的客户。
针对本地客户，可以通过本地化营销活动、参与社区活动等方式吸引客户，并提供本地化的产品和服务。
•区域客户：区域客户是指位于特定地理区域的客户。
对于区域客户，可以通过了解其所处地理区域的特点和需求，提供符合其需求的产品和服务。
•全球客户：全球客户是指位于不同国家或地区的客户。
对于全球客户，需要了解其所在国家/地区的文化差异、法规要求等，以便为其提供适当的产品和服务。
2.2 按行业分类按行业分类是另一种常见的市场细分方法。
通过将客户按照其所在行业进行分类，可以更好地了解其行业特点和需求，并根据其行业特点制定相应的营销策略。
•制造业客户：制造业客户主要从事生产和销售产品的行业。
对于制造业客户，需要了解其生产规模、产品特点和需求，提供符合其需求的产品和定制化的服务。
•零售业客户：零售业客户主要从事销售产品给最终消费者的行业。
对于零售业客户，需要关注其销售渠道、销售策略和消费者需求，提供合适的产品和销售支持。
•服务业客户：服务业客户主要从事提供服务的行业，如餐饮、旅游、物流等。
对于服务业客户，需要关注其服务质量要求和客户关系维护，提供专业的服务和售后支持。
很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。
如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
这种商城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。
而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴尬境地。
其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。
第二种：专一整合型代表：赛V网赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。
北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。
公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。
第三种：百货商店代表：乐购购nogogo 鹏程万里贸易商城、亚马逊、当当网、卓越线上的沃尔玛商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。
这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。
这种店甚至会有自己的品牌。
就如同线下的沃尔马、屈臣氏、百佳百货。
这种模式最具关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业。
而规模化，让你既爱之，又妒恨之。
而这里举当当为例。
卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年亚马逊号称以1.5亿美元收购当当，被拒后以一半的价格收购了卓越。
或许这是资本运作层面的战略，但也说明操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。
客户等级划分标准客户等级划分标准是企业在客户管理中非常重要的一环，它可以帮助企业更好地了解客户，并采取相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
客户等级划分标准通常是根据客户的价值和忠诚度来进行划分的，下面将详细介绍客户等级划分标准的相关内容。
首先，客户等级划分标准应该根据客户的价值来进行划分。
客户的价值可以通过客户的消费金额、购买频次、购买产品种类等来进行评估。
一般来说，客户的价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个等级。
高价值客户通常是指消费金额较大，购买频次较高，对企业贡献较大的客户群体。
中价值客户则是指消费金额和购买频次居中的客户群体，对企业的贡献一般。
低价值客户则是指消费金额较小，购买频次较低的客户群体，对企业的贡献较小。
其次，客户等级划分标准还应该考虑客户的忠诚度。
客户的忠诚度可以通过客户的回购率、推荐他人率、投诉率等指标来进行评估。
根据客户的忠诚度，可以将客户划分为忠诚客户、一般客户和流失客户三个等级。
忠诚客户通常是指对企业非常满意，具有较高的回购率和推荐他人率的客户群体。
一般客户则是指对企业比较满意，回购率和推荐他人率一般的客户群体。
流失客户则是指对企业不太满意，具有较高的流失率的客户群体。
最后，客户等级划分标准还可以根据客户的潜在价值来进行划分。
客户的潜在价值可以通过客户的需求程度、购买意向、市场竞争情况等来进行评估。
根据客户的潜在价值，可以将客户划分为潜在客户、一般客户和重点客户三个等级。
潜在客户通常是指具有较大的购买意向，但还未成为企业的客户的客户群体。
一般客户则是指对企业购买意向一般的客户群体。
重点客户则是指具有较大的购买意向，对企业具有较大潜在价值的客户群体。
综上所述，客户等级划分标准应该根据客户的价值、忠诚度和潜在价值来进行综合评估，从而更好地了解客户，制定相应的营销策略，提高客户满意度，增加销售额。
企业可以根据客户等级划分标准，针对不同等级的客户采取相应的营销策略，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
客户层次分类表
客户层次分类表是一种将企业的客户按照不同的特征和需求进行分类的工具。
通过对客户进行层次分类，企业可以更好地了解客户的需求，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和企业利润Q以下是一个简单的客户层次分类表示例：
1.基本信息层：
姓名:XXX
性别:XXX
年龄:XXX
职业:XXX
联系方式:XXX
地址:XXXX
2.消费行为层：
购买频率
平均消费金额
购买产品种类
促销活动参与度
支付方式
购物渠道（线上、线下）
3.客户需求层：
对产品的需求（品质、价格、品牌等）
对服务的需求（售前、售后、咨询等）
对促销的需求（折扣、赠品、优惠券等）
对购物环境的需求（实体店布局、线上网站设计等）
4.客户价值层：
消费能力（高消费、中消费、低消费）
忠诚度（长期客户、潜在客户、流失客户）
推荐意愿（愿意推荐给朋友和家人、不愿意推荐）
对企业的贡献（高贡献、中贡献、低贡献）
5.客户细分层：
根据客户的基本信息、消费行为、客户需求和价值进行细分，如：年轻白领女性、高消费能力家庭主妇、忠诚的老客户等。
通过对客户进行层次分类，企业可以更加精准地了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
企业客户等级划分标准
企业客户等级划分标准通常根据以下几个方面进行划分：
1.规模：企业客户的规模是划分等级的重要依据。
根据企业的员工数量、年营业额、市场份额等因素，可以将企业客户划分为小型企业、中型企业和大型企业。
2.行业地位：企业所在行业的地位和影响力也是划分等级的关键因素。
行业领导者、新兴企业以及初创企业等在不同程度上代表了企业客户的实力和潜力。
3.合作关系：与企业的历史合作程度和合作关系紧密程度相关。
长期合作伙伴、短期合作伙伴以及潜在合作伙伴在客户等级划分中具有不同地位。
4.业务需求：企业客户的业务需求和购买能力直接影响其等级。
高端、中端和低端客户根据其购买力和对产品或服务的需求程度进行划分。
5.信用评级：企业的信用评级是对其偿债能力和信誉的评估。
信用良好的企业客户等级相对较高，反之则较低。
6.成长潜力：企业客户的成长潜力也是划分等级的一个重要因素。
具有较高成长潜力的企业客户，其等级通常较高。
根据以上标准，企业可以结合实际情况对客户进行等级划分。
这种划分有助于企业更好地了解客户需求，优化资源分配，提高客户满意度，从而实现业务增长。
。
政府类客户分级及资源分配策略2010年版为有效利用资源、合理进行销售分工;有必要对公司直销类客户进行分级管理..一、客户分类客户应按产品进行分类;结合公司现有情况;可分为：MMS类客户、城管类客户、公安类客户、数字城市类客户、交通类客户、应急类客户、旅游类客户等..应对不同产品类型的客户分别予以评级;不同产品类别的客户;不应在同一体系下评级..此处的客户系指能够带来直接成交的最终用户;不包括代理及政府关系人指信息办、工信局、建设厅等不直接带来销售;但对业务具有影响力的工作对象..二、客户分级1、原则：根据成交与否;客户可分为现有客户和潜在客户..无论现有或潜在客户;公司仅针对在预测年度可以成交的客户进行分级..2、评级周期：客户评级应每年1次;销售管理部应在每一个新财年开始前1个月前开始客户评级工作;并于每年1月1日前完成..随着实际销售工作的演进;各大区需要及时调整客户评级;并每月将更新结果上报销售管理部..3、评级对象：评级只针对“立项四要素”明确的客户进行;即：1）对公司产品有潜在需求..2）在本年度有预算计划或已落实预算;且预算金额符合公司定价策略..3）在本年度内有明确的实施时间表..4）项目决策人及决策影响人清晰..4、客户分级标准如在最近2年中;客户累计历史销售额达到一定比例;则给予在以上基础之上给予加成评分;具体如下：举例如下：某客户历史销售额为150万元;预计销售额为400万元;但毛利率低于公司要求毛利达10%以上;其评分=90X50%+70X50%X1.05=84分根据客户评分;按如下标准确定客户级别：三、资源分配策略公司的人力、物力资源总是有限的;为保证有限的资源投入要能够产生最大的产出;就必须根据客户的级别进行资源的分配;这种资源分配包括：投入的人力资源、投入的时间和经费等..总之;我们需要把资源投入到最能够产生价值的客户身上..1、人力资源分配在公司团队营销的构架下;必须将最有能力的销售人员安排服务于最重要的客户;次重要的客户则安排能力稍逊的销售人员负责..在纵向的管理线上;则应安排不同层级的销售管理人员对客户关系进行跟踪管理..对于A级客户;必须委派高级销售经理负责跟进;营销中心各管理部门也应在各自的日常工作中予以列帐管理;并指定专人对口负责..销售管理部应通过周报、月报、电话访问重点监控大区针对A级客户的跟进工作是否到位；技术服务部应通过走访仔细了解客户需求;确保客户对技术方案完全满意；市场部应密切关注客户对于行业市场或区域市场的影响;对于新需求、新应用应上门调研;输出相应的调研报告..对于B级客户;至少应委派客户经理负责;由高级销售经理直接指导..各部门各部门对于A级、B级客户的营销结果与大区一同承担连带责任;公司高管应给予A级、B级客户高礼遇的接待或亲自上门公关..对于C级客户;可由客户经理负责..对于D级客户;可由销售经理负责;客户经理指导..2、访问机制对于不同层级的客户;公司各级销售管理人员应制定不同的拜访计划;形成立体营销的机制..具体访问频率要求如下：在预计成交的前3个月的拜访频率：上表所列为最小拜访次数。
对企业客户分层细分方案为了更好地理解和满足企业客户的需求，将企业客户进行分层细分是一种有效的策略。
通过分层细分，可以更好地了解不同企业客户的特点和诉求，并有针对性地提供相应的产品和服务。
分层细分策略1. 客户规模根据企业客户的规模大小，将其分为不同层级。
一般可以分为大型企业、中型企业和小型企业。
大型企业通常具有较高的规模经济效应和较高的市场份额，中型企业拥有一定规模和市场份额，而小型企业则规模较小，市场份额较低。
根据不同规模的企业客户特点，可以有针对性地开展市场营销和产品推广活动。
2. 行业领域根据企业客户所处的行业领域，将其进行分层细分。
不同行业领域的企业客户具有不同的特点和需求。
例如，制造业企业客户可能对生产设备和技术支持更感兴趣，而金融业企业客户可能更关注金融产品和服务。
通过对不同行业领域的企业客户进行分层细分，可以提供更专业化和个性化的解决方案。
3. 潜力和忠诚度根据企业客户的潜力和忠诚度，将其进行分层细分。
潜力指的是企业客户未来可能带来的业务增长和合作机会，而忠诚度则代表企业客户对公司的忠诚程度和长期合作意愿。
通过分层细分，可以更好地了解不同层级的企业客户的潜力和忠诚度，并制定相应的客户维护和发展策略。
4. 地理位置根据企业客户所处的地理位置，将其进行分层细分。
地理位置因素对企业客户的需求和市场环境有一定影响。
例如，不同地区的企业客户可能面临不同的竞争压力和市场机会。
通过分层细分，可以根据不同地理位置的企业客户的需求特点，提供相应的地域化产品和服务。
注意事项在进行企业客户分层细分时，需要注意以下几点：- 数据来源：分层细分的依据应来自可靠的数据来源，例如市场调研报告和企业数据库记录。
- 更新周期：由于企业客户的特征可能会随时间发生变化，因此分层细分方案应定期进行更新和调整。
- 客户反馈：分层细分方案的效果应通过客户反馈和业绩评估等方式进行监测和评估，以确保其有效性。
通过对企业客户进行分层细分，可以更好地满足其需求，并提供个性化的产品和服务。
电子商务平台的客户类型划分方法随着互联网技术的不断进步，电子商务平台已经成为一种不可或缺的商业模式。
然而不同的客户在使用电子商务平台的过程中，会有不同的需求和行为。
为了满足不同客户的需求，电子商务平台需要对客户进行有效的分类，以便更好地为不同类型的客户量身定制服务。
本文将介绍电子商务平台常见的客户类型及其划分方法。
一、个人消费者个人消费者是指使用电子商务平台进行购物的个人用户。
这类用户是电子商务平台最主要的客户，一般占据平台用户总量的大部分。
个人消费者主要从事零售消费，需要方便的线上购物和快捷的物流配送。
为了更好地服务个人消费者，电子商务平台常常会通过数据分析和推荐系统提供个性化的商品推荐和购物体验。
二、企业客户企业客户是指使用电子商务平台进行采购或销售的企业用户。
此类客户购买的商品一般为批量化且规格统一的商品，如办公用品、工业机械等。
为了服务企业客户，电子商务平台需要提供多种付款方式、数据安全保障、批量下单等功能。
此外，电子商务平台还需要提供供应链管理等物流配送服务，以确保订单的准时交货。
三、服务机构服务机构是指使用电子商务平台提供服务的机构，如金融服务、旅游服务、医疗服务等。
此类机构需要使用电子商务平台来进行客户管理、服务下单等操作。
电子商务平台需要提供针对服务机构的定制化服务，满足不同机构的需求。
此外，为了确保服务的可信度和安全性，电子商务平台需要进行身份认证和交易保障等措施。
四、平台商户平台商户是指采用电子商务平台进行销售的商户。
电子商务平台为平台商户提供在线销售的功能及其必要的支持服务。
平台商户需要提供产品信息、价格及促销策略等。
电子商务平台需要提供微信公众号或小程序低门槛接入、销售管理平台、资金结算等服务。
五、品牌商品牌商是指使用电子商务平台进行品牌推广和营销的商户。
品牌商在电子商务平台上推广自己的品牌，以提高知名度和销售量。
电子商务平台需要为品牌商提供包括品牌定位、广告投放、用户画像回归等营销服务。
商务客户行业划分初步我省“金色俱乐部”会员包括商务会员和公众会员。
商务会员可按所属行业进行细分，为不同行业的会员分别提供有针对性的差异化服务。
商务会员划分方式暂定如下：1.餐饮.娱乐服务业：包括饭店.连锁餐饮业.娱乐服务业。
2.批发.零售贸易业：包括批发贸易.内外贸企业.零售业.电子商务零售业。
3.交通运输.仓储业：包括交通运输业.铁路运输业.公路运输业.水上运输业.运输辅助业。
4.通信.电子设备制造业，计算机应用服务业：包括通信设备制造业.电子器件和元件制造业.家用电器制造业.计算机应用服务业（软件开发.数据库服务.系统集成等）。
5.采掘业：包括采掘业.石油天然气开采.煤炭和金属矿开采.其他。
6.一般制造业：包括一般制造业.加工业。
7.公共服务业：包括公共基础服务业.公共设施服务业.社区服务.信息咨询服务业.广告业。
8.房地产业：包括房地产开发与经营业.物业管理.房地产经纪与代理业。
9.科学教育.文化卫生：包括中等初等教育院校.文化艺术业.卫生部门.影视业等。
10.其他行业：以上各行业未包括的行业。
请各地市分公司商务客户部详细分析以上各行业商务会员的行业特征.以及对通信服务的个性化需求。
1.未列入以上行业划分标准中的其他行业，请详细说明名称和所占比例（可估算）。
2.行业特征指：某行业的特点和特定需求。
3.对通信服务的个性化需求指：对我公司所提供的通信服务的附加要求，和做为“金色俱乐部”会员所希望得到的回报需求。
附表：大客户行业划分表门类大类中类小类类别名称说明 A 金融.保险业 01 金融业 011 中央银行包括中国人民银行总行和各级分.支行 012 商业银行包括工行.建行等各种商业银行 013 其他银行包括政策性银行等 014 邮政储蓄 015 信托投资业从事国际国内信托投资活动的机构 016 证券经纪与交易业证券公司.证券交易所.期货市场等 019 其它非银行金融业包括财务公司.融资租赁公司和贷款典当等 02 020 保险业包括各类商业保险公司 B 旅游.饭店.娱乐服务业 03 030 旅游业包括经营旅游业务的各类旅行社和旅游公司等 04 040 饭店包括宾馆.饭店.旅馆.招待所等 05 050 商务写字楼 06 060 娱乐服务业影视剧院.卡拉OK.游戏厅.网吧等 C 党政军部门 07 国家机关 071 国家机关各级人大常委会及其所属办事机构，各级人民政府及其所属各工作部门，各级法院和检察院 072 特殊政府部门具有集团应用的海关.工商.税务等部门 08 080 军队包括人民解放军和武警部队 09 090 政党机关和社会团体 D 批发和零售贸易.餐饮业10 批发贸易101 内贸企业102 外贸企业11 零售.餐饮业111 电子商务零售业112 连锁零售业和连锁餐饮业119 其他零售.餐饮业 E 房地产业12120 房地产开发与经营业包括各类房地产经营.房地产交易.房地产租赁13130 物业管理14140 房地产经纪与代理业包括房地产经纪与代理中介，如房地产交易所 F 交通运输（含邮政.快递）.仓储业15 交通运输业151 铁路运输业152 公路运输业153 航空运输业154 水上运输业155 运输辅助业包括机场.港口等16160 邮政.快递包括邮政.快递和其他物流配送17170 仓储业 G 通信运营业19190 基础通信业务运营业基础通信业务定义分类见通信条例20200 互联网服务包括ICP.ISP.ASP.IDC等21210 增值通信业务运营业除互联网服务外的增值通信业务的运营者，增值通信业务定义和分类见通信条例H 通信.电子设备制造和计算机应用服务业22220 通信设备制造业23230 电子计算机制造业24240 电子器件和元件制造业25250 家用电器制造业26260 其他通信电子制造业27270 计算机应用服务业包括计算机软件开发.数据库服务.系统集成等 I 采掘业和一般制造业28 采掘业包括固体矿.液体矿和气体矿藏的开采和洗选281 石油和天然气开采业282 煤炭和金属矿采选业289 其他采掘业29 一般制造业除通信电子设备制造业外其他制造业291 汽车制造业292 石油加工和化工制造业293 医药制造业294 航空航天299 其它制造业 J 公共服务业30 公共基础服务业301 电力的生产和供应302 煤气的生产和供应303 水的生产和供应31310 公共设施服务业包括市内公共交通.园林绿化等32320 社区服务33 信息.咨询服务业331 广告业332 咨询服务包括各类咨询服务，如公证.法律.会计.审计.统计咨询和社会调查咨询 K 科学教育.文化卫生34340 科研院所35 教育院校351 高等教育院校352 中等和初等教育院校36 文化艺术业361 艺术团体362 出版社.图书馆363 通讯社369 其他文化艺术业37370 卫生部门各类医院38 广播电影电视业381 广播.电视（网）台站382 电影业39390 体育40400 社会福利保障业 L99999 其他行业以上各行业未包括的行业说明：1.本划分标准作为大客户市场细分的一种方式和手段。
商务部客户分类管理机制（ABC管理）客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为客户提供优质的商务服务以提升企业的知名度，追求利益的最大化。
每次安排发货时按照客户的重要性进行分类，把客户分为重点关注客户（A类客户）、次重点关注客户（B类客户）、非重点关注客户（C类客户）三个类别,即ABC 客户分类法。
对不同类别的客户，采取不同的商务服务方法，并实行动态的分类管理机制。
一、重点关注客户（A类客户）A类客户是客户群中的重要客户、对公司影响较大的客户，包括第一次订购产品的客户（即首单发货的客户）、订单量常年较大或单次订单量3万支以上的客户、竞争比较激烈地区的客户、近两个月发生严重投诉的客户。
对于A类客户的商务服务要做到：1、事前控制，收到客户订单，按照客户的到货要求做好发货安排，包括发货前和客户的电话沟通明确无误，以免出现发货信息错误等状况；安排物流方式准确无误以免出现到货延误等状况；发货表中客户类别填写准确无误，方便后续商务服务的安排。
2、事中控制，货物安排物流发出后，实时掌握货物在途的状况，监督北京物流公司将我司物流服务要求传达到终端物流，包括发货单据上的物流服务提示、电话提醒等，北京物流公司对于重点关注客户必须提供终端物流电话，商务部将直接与终端物流人员保持联络，实时掌握物流服务情况，禁止出现物流服务投诉事件。
3、事后控制，物流将货物送达客户处后，必须将到货信息第一时间反馈给物流主管，物流主管及时对客户进行到货电话回访，了解物流服务是否达到我司要求，出现问题及时解决和补救，优先处理客户的抱怨和投诉。
二、次重点关注客户（B类客户）B类客户是客户群中的次重点关注客户、对公司利益贡献较大的客户，包括订单数量较大的客户（单次订单数量1万支以上）、近半年发生过严重投诉的客户、近两个月发生过一般投诉的客户、对物流服务较敏感的客户、对物流服务要求较多的客户。
对于B类客户的商务服务要做到：1、事前控制，收到客户订单，按照客户的到货要求做好发货安排，包括发货前和客户的电话沟通明确无误，以免出现发货信息错误等状况；安排物流方式准确无误以免出现到货延误等状况；发货表中客户类别填写准确无误，方便后续商务服务的安排。
我省“xx俱乐部”会员包括商务会员和公众会员。
商务会员可按所属行业进行细分，为不同行业的会员分别提供有针对性的差异化服务。
商务会员划分方式暂定如下：
1、餐饮、娱乐服务业：包括饭店、连锁餐饮业、娱乐服务业。
2、批发、零售贸易业：包括批发贸易、内外贸企业、零售业、电子商务零售业。
3、交通运输、仓储业：包括交通运输业、铁路运输业、公路运输业、水上运输业、运输辅助业。
4、通信、电子设备制造业，计算机应用服务业：包括通信设备制造业、电子器件和元件制造业、家用电器制造业、计算机应用服务业（软件开发、数据库服务、系统集成等）。
5、采掘业：包括采掘业、石油天然气开采、煤炭和金属矿开采、其他。
6、一般制造业：包括一般制造业、加工业。
7、公共服务业：包括公共基础服务业、公共设施服务业、社区服务、信息咨询服务业、广告业。
8、房地产业：包括房地产开发与经营业、物业管理、房地产经纪与代理业。
9、科学教育、文化卫生：包括中等初等教育院校、文化艺术业、卫生部门、影视业等。
10、其他行业：以上各行业未包括的行业。
请各地市分公司商务客户部详细分析以上各行业商务会员的行业特征、以及对通信服务的个性化需求。
1、未列入以上行业划分标准中的其他行业，请详细说明名称和所占比例（可估算）。
2、行业特征指：某行业的特点和特定需求。
3、对通信服务的个性化需求指：对我公司所提供的通信服务的附加要求，和做为“金色俱乐部”会员所希望得到的回报需求。
附表：
大客户行业划分表
说明：
1、本划分标准作为大客户市场细分的一种方式和手段。
2、本划分是在原大客户行业的分类基础上，结合大客户工作的
实际，并参考了统计标准中的“国民经济行业分类和代码”
而制定的。
3、本划分采用行业分类法，划分为门类、大类、中类和小类四
级。
但小类保留暂不进行细分。
门类采用字母顺序编码法，即用ABC...顺序表示门类；大中类依据等级制和完全十进制，形成二层三位数字码的类别识别系统。
但大类在参与层次编码的同时，又采用了数字顺序编码法，即代码前两位表示大类，前三位表示中类。
每层代码从1开始编，按升序排列，最多编到9。
对于每类中的“其他”类，采用特殊的数字表示，即末位采用“9”。
如果大类或中类不再细分，则后面的数字补“0”。
