第4讲-旅游景区容量管理

复习：第一章概述一、旅游景区的概念和类型二、旅游景区的特征三、旅游景区的重要地位四、我国旅游景区发展历程和管理现状重点概念旅游景区旅游目的地旅游景区管理复习思考题1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。

3.景区管理的特征是什么？4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。

6.简述景区产品自身的特殊性。

第二章旅游景区产品的特点与构成一、旅游景区产品的界定和类型二、旅游景区产品的特点三、旅游景区产品的构成四、旅游景区产品的开发目标五、旅游景区产品的生命周期重要概念旅游产品（Tourism Product）旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）旅游产品体系（the System of T ourism Product ）复习思考题1.景区产品的概念如何理解？2．试阐述景区产品的特点？3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。

4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。

6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。

案例萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞案例思考：1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。

2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。

第三章旅游景区服务管理一、旅游景区接待服务管理二、旅游景区解说服务管理三、旅游景区商业服务管理四、改善我国旅游景区服务管理的对策重要概念景区解说系统（the System of Site Interpretation ）向导式解说服务（Personal or Attended Service）自导式服务（Non-personal or Unattended Service）复习思考题1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？2.请简述检票工作的流程。

所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。

旅游景区与旅游资源：旅游资源是构成旅游景区的“素材”，景区是旅游资源要素和其他要素有机组合后形成的地域空间旅游景区与旅游吸引物：与旅游资源相近，景区更强调区域特定性和要素组成的多元性。

旅游景区与景区旅游资源：资源是构成景区环境的基本要素，是旅游景区产生环境、社会和经济效益的物质基础，不可少。

旅游景区与旅游目的地：目的地在内容和范围一般大于景区，组合性质和构成特征与景区有根本性区别。

旅游景区与旅游景点：景区包含景点。

旅游景区与风景名胜区：风景名胜区就是旅游景区，旅游景区不一定是风景名胜区。

旅游景区与旅游度假区：度假区是属于旅游景区的一个亚类，是旅游景区发展中的一种新模式。

旅游景区与风景旅游区：风景旅游区属于旅游景区的亚类。

旅游景区与旅游景区管理：景区管理是旅游景区持续发展的保证，也决定旅游景区的未来走势。

分类：按景区资源属性分类；按景区的功能分类；从旅游需求的角度分类；按所有权类型划分旅游景区的基本特征：特征的第一层面（沃尔什•赫伦）（条件）：吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。

特征的第二层面（定义）：具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围；具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。

特征的第三层面（全面视角）：综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。

旅游景区管理的特征：关联性；动态性；科学性；文化性；创新性。

旅游景区在旅游业发展中的重要地位：在旅游系统中定位旅游景区（旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。

旅游景区容量管理概述引言随着旅游业的快速发展，旅游景区成为人们休闲娱乐和旅行度假的热门目的地。

然而，过度的旅游人流量对于景区的环境和服务质量造成了巨大压力。

为了保护景区环境、提高游客的体验，景区容量管理成为了必要的手段。

本文将介绍旅游景区容量管理的概念、目的、重要性以及一些常用的管理方法。

概念定义旅游景区容量管理指的是在旅游景区内控制游客流量以达到最佳的环境质量和游客体验，并确保景区的可持续发展。

景区容量管理要考虑到景区的自然和文化资源、游客需求和环境承载力等因素，合理规划和定量管理游客数量。

目的和重要性景区容量管理的目的是保护景区的环境和资源，提高游客的满意度和体验。

具体目标包括： 1. 保护景区环境：合理限制游客数量，减少环境污染和磨损，保护景区的生态环境。

2. 提高游客体验：控制游客数量可以避免过度拥挤和队伍排长，提升游客的游览质量和舒适度。

3. 维持景区可持续发展：合理分配资源和管理游客容量，确保景区长期可持续发展。

景区容量管理的重要性不容忽视。

如果没有合理的容量管理，景区可能面临以下问题： - 环境破坏：过多的游客可能对景区环境造成破坏，破坏了珍稀动植物的生存环境，破坏了自然景观的原始美。

- 游客体验下降：过度拥挤和排队等待时间过长会降低游客的满意度和体验。

- 人员安全隐患：过度拥挤可能引发人员踩踏等安全事故。

- 无法满足需求：没有合理的容量管理，景区可能无法满足高峰期的游客需求，导致游客流失。

管理方法为了实现有效的景区容量管理，以下是一些常用的管理方法：1. 预约制度预约制度是一种常用的景区容量管理方法。

通过提前预订门票或游览时间段，可以合理控制游客数量。

这样可以平衡游客数量，避免过度拥挤。

2. 定量配额景区可以设定每天或每小时的游客配额，控制游客入园数量。

这可以通过发放有限数量的门票或使用电子门票系统来实现。

3. 定时限流定时限流是一种常见的容量管理方法，特别适用于热门景点。

景区管理第四章容量管理1. 现状分析随着旅游业的发展，景区内游客数量也在不断增加。

因此，景区管理部门需要制定有效的容量管理措施，来保证游客的安全和游玩体验。

目前，不同景区采取的容量管理方式存在差异。

有些景区通过设置门票限制游客数量，有些景区通过预约和排队方式调控游客流量。

但是，在实施容量管理措施的同时，还需要考虑场地的大小、景观设施的数量和运营成本等因素。

另外，近年来，许多景区在容量管理方面也遇到了一些挑战。

例如，不法商贩在景区外非法售卖门票，导致景区游客量超出安全范围；部分景区容量管理措施过于严格，导致游客无法得到良好的游玩体验。

因此，景区管理部门需要综合考虑各种因素，制定科学合理的容量管理措施。

2. 容量管理的重要性合理的容量管理对景区的发展至关重要。

以下是容量管理的重要性：2.1 保证游客的安全景区游客量过大时，容易造成人员拥挤和安全隐患。

例如，游客密度过高、救援和应急处置等问题都会变得更加棘手。

因此，采取一系列的容量管理措施来控制游客数量，有助于确保游客的安全。

2.2 提升游客体验对于参观景区的游客来说，游览的舒适度和体验是重要的考量因素。

过多的游客会影响游客体验，包括长时间的排队、无法拍照、无法享受景区的美景等问题。

2.3 保护景区生态过度开发和拥挤的旅游活动可能导致景区环境的恶化。

因此，合理的容量管理措施可以帮助景区管理保护生态环境，确保景区可持续发展。

2.4 减轻景区管理成本人员空间的限制和游客数量的管理都需要大量的人员投入和资金成本。

合理的容量管理措施可以降低管理成本，同时也能提高景区的利润。

3. 容量管理的方法针对不同的景区特点和实际情况，可以采取多种容量管理方法。

以下是一些常见的管理方法。

3.1 门票限制门票限制是景区最常见的控制游客数量的方法之一。

景区设定能接待的游客数量上限，根据有限的门票数量将进入景区的游客数量控制在一定范围内。

3.2 预约团队模式一些景区采用预约团队模式来控制游客数量。

第四讲旅游产权制度与旅游风景区的经营问题一、我国建立和完善现代产权制度任务提出1.现代企业制度提出：1993年，党的十四届三中全会提出，建立适应市场经济要求的现代企业制度。

即“产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学”2.现代产权制度提出：2003年，党的十六届三中全会提出建立和完善现代产权制度。

即：“归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅”从现代企业制度到现代产权制度，我国改革的理论和实践整整走过了十年。

3.产权制度安排是现代企业制度的核心。

1）财富的三大问题：财富的创造，财富的分配和财富的保护。

从世界范围讲，三大问题的解决都要以产权为基础。

2）建立和完善市场经济制度是中国经济改革的目标，而不是既有和给定的制度前提。

3）市场环境与市场主体形成的任务：前者要改革商品和劳务的定价机制，形成价格发现功能，后者要解决财产所有权的人格化问题。

4）深化改革的铁三角：金融和资本市场、国有企业、政府职能转变，成为目前改革最顽固的三个堡垒，解决这三个方面的问题都涉及到产权，都涉及到产权制度，5）最重要的三大类的产权归属问题：①各类现存的资本产权归属问题，包括国有资本、集体资本、私人资本。

②农民产权归属问题，就是土地的资本化问题，最终解决农民跟土地的关系不是债权关系，是物权关系，是产权关系。

（这一条有人认为是我们立法当中最大的遗憾）③作为劳动技术管理等各类生产要素的产权归属问题。

树立以人为本的发展观，或者称以人为本的市场经济体制，就是应该有劳动创造财富，技术创造财富，管理创造财富的观念，承认知识产权，这些产权归属问题已到了非解决不可的时候。

二、产权制度的一般原理理解多角度：首先是从法学意义上理解，也可以从经济学的视角来看待。

首先是法学上的概念。

因为产权是一种权利，权利是由法律规定的。

1.产权的法律界定，是研究经济问题的前提条件经济学所研究最终目的是为了以更大的效率增进社会财富的增长。

社会财富的增长的动力来源在那里，有社会制度的安排、企业活力的增强等，但归根结底是人的问题。

景区容量管理制度一、引言随着旅游业的快速发展，景区游客量逐年增加，面临着游客过多带来的环境压力、安全隐患和游览体验下降等问题。

为了更好地保护景区环境、保障游客安全，有必要对景区容量进行合理管理。

本文将就景区容量管理制度进行探讨，提出相关制度和具体实施措施，以期为景区管理提供一定的借鉴。

二、景区容量管理的必要性和意义1. 保护景区环境。

随着游客数量的增加，景区环境遭受到了越来越大的压力，草坪、树木等自然资源遭受到了磨损，湖泊、溪流等水质遭受到了污染，野生动物的栖息地受到了破坏。

如果不进行限制，这些景区资源将会受到严重的破坏。

2. 保障游客安全。

当游客数量过多时，景区的服务设施将会面临严重的压力，如停车位、卫生间、餐馆等服务设施的负荷将会超载，从而影响游客的正常出行和生活，甚至造成拥挤踩踏事件。

3. 提升游览体验。

当游客数量过多时，景区的游览体验将会受到严重影响，游客将需要排队等候才能进行游览，从而降低了游客的满意度。

综上所述，景区容量管理的实施不仅有利于保护景区自然环境和保障游客安全，还可以提升游客的游览体验，有利于促进景区的可持续发展。

三、景区容量管理制度的基本原则1. 科学合理。

景区容量管理应该根据景区的实际情况，科学合理地确定景区的可承载游客量，避免盲目扩大游客规模。

2. 分时段分区域。

在不同的季节和时间段，景区的游客数量应该有所限制，以避免高峰期拥堵的情况发生。

同时，景区内不同区域也应该有不同的容量限制，避免过度集中的游客。

3. 公平公正。

景区容量管理应该公平公正，不应该偏袒任何一方。

同时，应该考虑游客的基本权益和利益，保障游客的合法权益。

4. 透明公开。

景区容量管理制度应当公开透明，游客可以清楚地了解到景区的容量限制和管理措施。

四、景区容量管理制度的具体实施措施1. 制定景区容量管理计划。

景区管理部门应该根据景区的实际情况，制定合理的容量管理计划，并且定期进行评估和调整。

2. 实施网上预约制度。

有关景区旅游容量管理试论作者：陈肖肖来源：《旅游纵览·行业版》 2015年第3期陈肖肖随着我国旅游行业的快速发展，居民出游次数随之增加，旅游景区的超载问题逐渐凸现出来。

旅游景区游客超载，在给景区带来经济利益的同时，也产生了很多的负面影响。

解决旅游景区的可持续发展问题，进行合理有效的景区容量管理，目前已经成为一项日趋重要的工作。

本文首先对旅游容量的概念进行总结，对我国景区旅游容量管理的现状及存在问题进行分析，对景区旅游容量管理措施进行研究和探讨。

一、引言在过去，旅游行业被贴上“无烟工业”的标签，造成传统旅游过分注重经济效益，在一定程度上重蹈传统工业那种以牺牲环境为代价而增加经济利益的覆辙，从而导致旅游目的地旅游经济效益、社会效益以及环境效益的失衡。

在体验经济时代，越来越多的利益群体已经开始关注环境质量及旅游体验。

旅游发展所引发的各种问题迫使学术界、管理者以及经营者开始重新思考如何对待旅游业的发展问题。

旅游容量是旅游可持续发展的有力保障，一经提出便在全球旅游界掀起热潮。

进入21世纪以来，我国旅游行业迅猛发展的同时，许多旅游地的可持续发展面临着巨大压力，包括资源破坏、景观质量下降、环境污染等问题变得日益严重，旅游容量是旅游行业可持续发展的保障工具，在景区管理实践中发挥着重要作用。

现阶段，我国旅游容量研究已经取得了一定的进展，然而却与蓬勃发展的中国旅游行业相比，旅游容量理论研究的滞后已经严重制约了景区的管理实践以及旅游地的可持续发展。

本文对有关景区旅游容量管理进行研究和探讨，不足之处，敬请指正。

二、旅游容量的概念旅游容量的概念目前来说在旅游界还没有一个定论，在国外，Lapage首先引入了旅游容量概念，南非学者提出了容人量及容时量的概念；在国内，保继刚、楚义芳等对于旅游容量的概念体系、旅游容量的测量以及实用研究方向作了比较系统的研究，他们提出旅游容量实际上是一种概念体系，包括五种基本容量，分别是旅游心理容量、旅游资源容量、旅游生态容量、旅游经济发展容量以及旅游地地域社会容量。

旅游旺季景区容量管理问题研究刘丽丽;詹军【摘要】旅游旺季景区容量管理是实现景区发展可持续性和游客体验舒适性的重要手段.当前我国旅游旺季景区容量管理存在着管理方式形式化、管理模式单一、管理信息封闭等问题,产生这些问题的原因在于:景区过度追求经济利益而对容量管理不够重视、各景区之间缺乏合作和联动机制、相关信息发布机制不健全等.解决以上问题,应从国家层面坚持可持续发展的理念、确定主管部门及分工、加大对景区容量的监管力度;应从行业层面加大产业融合、产业合作和信息分享;应从景区层面加强景区容量规划、容量管理及容量控制.【期刊名称】《北华大学学报（社会科学版）》【年(卷),期】2017(018)004【总页数】5页(P116-120)【关键词】旅游旺季;景区容量管理;景区客流量;景区联动机制;旅游预约制度【作者】刘丽丽;詹军【作者单位】北华大学经济管理学院吉林 132013;北华大学经济管理学院吉林132013【正文语种】中文【中图分类】F590.1随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，我国旅游业进入了黄金时代，但一方面由于我国带薪休假制度尚未完善，民众大多集中休假旅游，另一方面由于旅游产品的特殊性及季节性特点，导致我国旅游业淡旺季差别特别明显。

在旅游旺季，如“黄金周”时期，旅游吸引力强的核心景区，多因游客超载运行而不堪重负，造成游客旅游体验极差，景区生态问题频发，也破坏了我国旅游景区的可持续发展[1]，“黄金周”成了名副其实的“黄金粥”，不仅影响了旅游目的地形象，也制约了我国旅游业的健康发展。

因此，为促进我国旅游业的和谐发展，达到景区发展的可持续性，提高游客的旅游体验价值，除了带薪休假制度的继续完善以使民众错峰出行外，建立合理完备的旅游旺季景区容量管理体系是旅游业健康发展的重要保障，但当前我国旅游旺季景区容量管理中还存在着较多问题，制约着我国景区容量管理的水平，本文将分析这些问题及其产生的原因，并有针对性地提出解决对策，以期改进和完善我国旅游旺季景区容量管理体系。

景区游客容量管理技术导则1、适用范围本标准规定了景区游客容量管理的一般性原则、方法、内容及技术要求。

本标准适用于各级旅游发展规划、各类景区规划、应急预案制定以及景区对游客容量的管理。

区域或其他公共空间可参照使用.2、规范性引用文件本标准内容引用了下列文件中的条款。

凡是不注日期的引用文件，其有效版本适用于本标准。

中华人民共和国旅游法GB/T18971—2003 旅游规划通则GB3095—1996 环境空气质量标准GB3096 声环境质量标准GB3838 地表水环境质量标准GB5749 生活饮用水卫生标准GB8978 国家污水综合排放标准GB9663—9673和GB16153 公共场所卫生标准GB/T18921—2002 城市污水再生利用分类3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1 游客管理游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程.通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量,实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。

3.2 游客容量管理作为游客管理系统中的重要组成部分,游客容量管理是指通过核定和公布最大承载量,以此为前提制定和实施旅游者流量调控方案，进行流量监控、超载上报、疏导分流等一系列措施,以实现对景区接待游客数量进行管理的全过程。

可以将游客容量管理理解为景区最大承载量的核定与公布,游客流量调控两部分。

3.3 游客容量游客容量是指一定时期内不会对景区的环境、社会、文化、经济以及旅游者感受、旅游质量等方面带来无法接受的不利影响的旅游业规模最高限度，一般量化为景区接待旅游人数的最大值。

按时段分，有日游客容量和年游客容量等，考虑到实际工作需要，本导则主要是对日游客容量进行核定、公布和调控。

3.4 空间容量空间容量是指旅游资源依存的游憩用地和游览空间等有效物理环境空间能够容纳的游客数量。