旅游景区管理 标准化管理

标准化景区运营管理1. 引言随着旅游业的快速发展，景区运营管理成为了一个重要的问题。

标准化景区运营管理可以提高景区的服务质量、保障游客的安全，并提升景区的竞争力。

本文将探讨标准化景区运营管理的重要性、目标和关键要素。

2. 标准化景区运营管理的重要性标准化景区运营管理对景区的可持续发展非常重要。

通过建立一套标准化的管理流程和规范，可以提高景区的服务质量，确保游客的体验。

同时，标准化管理还可以有效管理景区的资源，提高工作效率，减少资源的浪费。

此外，标准化管理还可以加强景区与游客之间的沟通，建立和维护良好的关系。

3. 标准化景区运营管理的目标标准化景区运营管理的目标是实现景区的可持续发展，提高景区的服务质量，并为游客提供一个安全、舒适和愉快的旅游环境。

具体而言，标准化景区运营管理的目标包括：•提高景区的服务质量：通过提供优质的服务，满足游客的需求，并保持良好的口碑。

•保障游客的安全：加强安全管理，确保游客在景区的活动过程中不受伤害。

•提高景区的管理效率：建立科学的管理流程和规范，提高工作效率，并有效管理景区的资源。

•增强景区的竞争力：通过提供卓越的服务质量和独特的游览体验，吸引更多的游客。

4. 标准化景区运营管理的关键要素标准化景区运营管理涉及多个要素，下面是其中几个关键要素的介绍：4.1 人员管理人员管理是标准化景区运营管理的基石。

景区应该建立一套完善的岗位设置和人员配备方案，明确人员的职责和权责。

同时，还应该提供员工培训和激励计划，以提高员工的素质和工作积极性。

4.2 安全管理安全是景区运营管理中最重要的要素之一。

景区应该建立安全管理体系，包括防火、防盗、防溺水等方面的措施，确保游客在景区的活动过程中的安全。

此外，景区还应该定期进行安全演练和检查，发现和排除安全隐患。

4.3 营销推广营销推广是吸引游客的重要手段。

景区应该制定营销策略，包括市场定位、产品定价、广告宣传等，提升景区的知名度和影响力。

同时，景区还应该加强合作与交流，与旅行社、OTA等合作伙伴建立良好的合作关系，共同推广景区。

旅游景区标准化管理工作手册北京巅峰国智旅游投资管理有限公司XX年XX月XX日前言《旅游景区标准化管理工作手册》是北京巅峰智业景区投资管理公司通过总结多年旅游景区管理工作实践的基础上，融合现代企业管理理念，经过众多旅游景区管理专业人员辛勤劳动、刻苦攻关，而最终形成的。

所谓“标准化管理”，旨在通过将旅游景区管理任务分解到每个部门、每个岗位，形成每一个制度、每一个流程、每一个方案，最后达到“人人有事做、事事有规范、办事有流程、工作有方案”的标准化工作状态，从而从根本上提高旅游景区整体管理水平，强化景区管理执行力，最终增强旅游景区竞争力。

本手册是巅峰国智管理系列图书中的一本，旨在通过手册规范管理实践，迅速提高管理水平。

本手册主要有以下特点：一、内容全面、系统本手册共分为四篇二十章，简要地介绍了现代旅游景区的发展现状与未来发展趋，重点选取了最具代表性的大中型旅游景区作为分析对象，并通过对这类旅游景区的组织架构、各部门权责进行分析后，编制了较为实用的岗位职责、管理制度、工作流程及管理表格等，系统全面地阐述了旅游景区管理的全过程。

二、实用、操作性强针对旅游景区管理中的每一项工作，本手册都给出了具体的范围、流程和方法，具有很强的实操性。

三、使用方便在实践过程中，使用者可以根据景区自身的实际状况，对本手册所列内容进行调整，稍加整理便可运用于实际工作中。

目录第一篇旅游景区管理概论第一章旅游景区管理基础┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13第一节关于旅游的几个概念┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈13 第二节旅游景区类型划分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14 第三节旅游景区管理基础内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈15 第二章旅游景区的发展趋势┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16第一节旅游景区管理的现状┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16 第二节旅游景区管理的发展趋势┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17 第三节旅游景区的等级评定标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18第二篇旅游景区管理结构第三章旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39第一节小型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 第二节中型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈39 第三节大型旅游景区机构设置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈40 第四章旅游景区职责与权限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41第一节决策层职责与权限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41一、总经理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41二、副总经理（人力资源）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈41三、副总经理（营销策划）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈42四、副总经理（运营）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈43五、副总经理（行政）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈43六、总经理助理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈44第二节职能部门职责与权限┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45一、总经理办公室┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45二、人力资源部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45三、计划财务部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈46四、园务管理部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈46五、安全保卫部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈47六、工程维修部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈47七、环境卫生部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈47八、采购管理部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈48九、文化艺术部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈48十、行政后勤部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈48十一、营销策划部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈49 十二、质检部职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈49 十三、商品经营部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈50 十四、酒店管理部┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈50（一）餐饮部管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈50（二）客房部管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈51第三篇旅游景区综合管理实务第五章总经理办公室标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈52第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈52 第二节会议管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈55 第三节业务招待管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈56 第四节招待用餐管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈56 第五节电话管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈57 第六节公章使用管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈58 第七节发文处理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈58 第八节收文处理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈60 第九节单据收发处理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈61 第十节馈赠品的领用规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈61第十一节总经办常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈62一、业务招待单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈62二、行政用餐/住宿审批表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈63三、挂账单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈63四、电话使用汇总表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈64五、馈赠品审批单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈64六、公文传递单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈65七、会议记录表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈65八、会议登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈66九、内部文件借阅登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈66 第六章人力资源标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈67第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈67 第二节人力资源管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈71 第三节工资管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈73 第四节考勤管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈75 第五节培训管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈78 第六节请假管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈78 第七节员工建议制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈80 第八节模范员工评选制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈80 第九节福利管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈81 第十节绩效考核管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈81 第十一节奖惩管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈83 第十二节人力资源常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈86一、应聘人员登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈86二、新进员工报到手续表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈87三、岗位变动表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈88五、公司调薪通知单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈90六、公司员工签到记录表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈91七、公司考勤日报表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈91八、月份出勤状况表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈92九、员工培训记录表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈92十、培训人员成绩登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈93十一、请假申请表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈93十二、员工考核评议表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈94十三、管理人员考评评分表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈95十四、奖惩表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈96十五、员工工资表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈96 第七章计划财务标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈97第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈97 第二节流动资产的管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈100 第三节固定资产的管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈103 第四节负债管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈104 第五节税控机（发票）管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈105 第六节门票销售管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈105 第七节收银管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈106 第八节挂帐单管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈106 第九节景区签单挂账协议范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈107 第十节计划财务常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈108一、流动资产周转状况分析表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈108二、存货周转状况分析表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈108三、固定资产周转状况分析表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈109五、历年资产负债一览表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈110六、借款登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈111七、营业收入日报表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈111 第八章园务工作标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈112第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈112 第二节分景点内环境卫生管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈115 第三节验票管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈115 第四节景区标识管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈118 第五节园务工作常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈119一、每周客流量统计表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈119二、时段客流量统计表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈119 第九章安全保卫标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈120第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈120 第二节交通安全管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈122 第三节景区游览道路与场所安全管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈123 第四节景区门卫管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈124 第五节景区应急事件管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈125 第六节物资财产安全管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈129 第七节设备设施安全管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈130 第八节景区安全保卫协调机制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈131 第九节重大活动保安工作管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈132 第十节安全保卫常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈132一、车辆通行证申请┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈132二、景区临时出入证（申请样式）┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈133三、办理临时出入证人员登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈133四、物品出门证┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈133五、景区安全检查日记单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈134六、保安值班表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈134七、安全检查表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈135八、保安巡逻到岗登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈136九、景区治安隐患检查登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈136 第十章工程维修标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈137第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈137 第二节设施设备维修保养管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈140 第三节日常小修小补管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈141 第四节水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈142 第五节工程维修物资采购管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈142 第六节小型土建工程管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈143 第七节大型土建工程招标管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈144 第八节工程招、投标具体操作细则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈145 第九节建筑安装工程承包合同范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈152一、标准合同范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈152二、简易合同范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈159第十节工程维修常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈161一、维修单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈161二、工程设备设施检查日记单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈162三、设备故障报告表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈162四、设备报废单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈163五、设备维修统计表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈163六、设备台帐表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈164 第十一章环境卫生标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈165第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈165 第二节景区卫生管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈167 第三节景区绿化工作管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈169 第四节景区厕所等公共设施卫生管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈170 第五节景区垃圾处理管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈172 第六节景区污水处理排放管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈172 第七节环境卫生常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈173一、清洁工作检查表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈173二、清洁工作安排表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈174三、环组排班表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈174 第十二章物品采购标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈175第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈175 第二节采购管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈178 第三节景区物资仓储管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈180 第四节物品采购常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈182一、物品申购单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈182二、领料单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈183三、市场调查登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈183四、供应商情况登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈184五、供应商商品明细表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈184六、物品验收登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈185七、仓库盘点表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈185 第十三章景区活动标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈186第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈186 第二节外请演出管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈187 第三节内部演出管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈188第四节外聘演出合同范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈188 第五节景区活动常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈190一、演出道具器材领用登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈190 第十四章行政后勤标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈191第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈191 第二节车辆管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈194 第三节员工宿舍管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈194 第四节员工食堂管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈196 第五节复印机的管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈197 第六节办公用品领用规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈197 第七节报刊、邮件收发制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈198 第八节行政后勤常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈199一、车辆登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈199二、派车单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈200三、车辆请修单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈200四、各部门用车统计表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈201五、办公用品领用登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈201六、办公用品耗用统计表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈202七、内部文件复印登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈202 第十五章市场营销标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈203第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈203 第二节价格制定及审批管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈207 第三节渠道管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈209 第四节促销管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈210 第五节策划活动管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈210 第六节预定管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈211第七节导游人员管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈211 第八节旅行社组团协议范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈212 第九节广告媒体优缺点比较┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈214 第十节市场营销常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈215一、销售人员考核表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈215二、出差申请表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈216三、预订统计表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈216四、客户拜访记录表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈217五、营销计划分析表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈217六、营销人员工作计划表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈218七、营销人员一周工作计划表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈218 第十六章质量监督标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈219第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈219 第二节质检人员管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈220 第三节游客投诉管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈221 第四节服务质量检查管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈223 第五节游客满意度调查规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈224 第六节服务质量检查评价标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈225 第七节游客满意度调查问卷范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈226 第八节服务质量检查与评分细则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈228 第九节质量监督常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈230一、对客部门服务质量检查评分一览表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈230二、宾客投诉记录表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈231三、质检人员登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈231 第十七章商品经营标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈232第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈232第二节商业合同起草和商务谈判规范┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈234 第三节场地租赁规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈234 第四节自营商铺管理规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈235 第五节商品采购规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈236 第六节购销合同范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈237 第七节场地租赁合同范本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈239 第八节商品经营常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈241一、物品申购单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈241二、销售情况统计表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈242三、内部商品调拨表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈242 第十八章餐饮住宿标准化管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈243第一节机构设置与岗位职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈243 第二节中餐摆台规范┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈254 第三节散餐操作程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈255 第四节团餐操作程序┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈256 第五节房间清洁卫生标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈257 第六节客房清洁要领┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈258 第七节酒店大堂清洁程序及标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈258 第八节宾客看房操作规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈259 第九节入住接待操作标准┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈260 第十节开启房门服务规定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈261 第十一节餐饮住宿常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈262一、餐饮团队客情登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈262二、宴会预订单┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈263三、菜单成本控制表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈264四、点菜登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈264五、餐饮用品盘点登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈264六、客房布草盘点表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈265七、查房表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈266八、客房清扫报表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈266九、楼层服务员交接班表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈267十、客人遗留物品登记表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈267第四篇现代旅游景区管理巅峰视野第十九章旅游景区的创新管理模式┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈268第一节像管理酒店一样管理景区┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈268第二节引资？引智？┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈268第二十章旅游景区管理成功经验系列谈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈272第一节如何开展景区委托管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈275 第二节如何利用“小资本”成就景区“大品牌”┈┈┈┈┈┈┈┈┈279 第三节如何加强与旅行社的合作营销┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈281 第四节如何做好市场定位，加强旅行社合作┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈284 第五节如何开发旅游商品让景区漂亮创收┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈287 第六节如何让人文景区“小导游”发挥“大作用”┈┈┈┈┈┈┈┈┈290 第七节如何像经营资本一样经营智本┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈295 第八节如何“管理”好政府的渠道优势┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈299 第九节如何做好景区的安全管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈302附录一、企业介绍┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈310二、业务范围┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈310三、核心竞争力┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈311第一篇旅游景区管理概论旅游业既是“环境”产业，又是“动力”产业，旅游景区作为旅游业重要的支柱之一，不仅能够全面改善一个地区的生活、投资与发展环境，还能带动、拉动或联动相关的产业，因此越来越得到地方政府的重视与社会资本的青睐，国内很多地方掀起了一波又一波的旅游景区开发热潮。

旅游景区质量监督标准化管理方案一、质量监督标准化管理的重要性。

1.1 提升游客体验。

旅游景区啊，那就是给游客找乐子、放松身心的地儿。

要是没有质量监督标准化管理，景区就可能乱套。

就像一盘散沙，游客来玩的时候这儿不满意那儿不舒服。

比如说卫生不好，垃圾到处都是，那游客心里得多膈应啊，就像吃了苍蝇似的。

所以这标准化管理就像一把尺子，能保证景区的各个方面都达到一个让游客舒心的标准，让游客开开心心来，满意而归。

1.2 维护景区形象。

景区的形象那可是自己的招牌啊。

一个景区要是口碑不好，那可就真的是“门前冷落车马稀”了。

质量监督标准化管理能确保景区的设施完好、服务周到，这样景区在游客心中就是个靠谱的地儿。

就好比一个人，要是总是邋邋遢遢、做事没个准头，谁愿意跟他打交道呢？景区也是这个理儿，只有管理标准化了，形象才能高大上起来。

二、质量监督标准化管理的内容。

2.1 设施管理。

景区里的设施那可多了去了，像游乐设施、休息长椅啥的。

这些设施得定期检查啊，可不能糊弄事儿。

要是游乐设施有安全隐患，那就是在拿游客的生命开玩笑呢。

就像我们常说的“小心驶得万年船”，在设施管理上就得这么谨慎。

该维修的维修，该更换的更换，要让游客用着安心。

2.2 服务质量监督。

服务人员的态度太重要了。

游客来了，服务人员要是爱答不理的，那游客心里肯定不舒服。

得要求服务人员热情周到，有问必答。

这就好比我们去别人家里做客，主人要是冷着脸，我们能高兴吗？所以要制定服务的标准，让服务人员知道怎么做才是合格的，怎么做才能让游客有宾至如归的感觉。

2.3 环境卫生管理。

景区的卫生得像自己家一样打扫得干干净净。

不能有卫生死角，垃圾要及时清理。

这环境卫生就像人的脸一样，脸不干净，谁看着都难受。

要规定好清洁的频次、范围，让景区始终保持整洁的面貌。

三、实施质量监督标准化管理的措施。

3.1 建立监督团队。

得有专门的人来管这事儿。

这个监督团队得是火眼金睛，能发现景区里的各种问题。

旅游景区安全管理规范旅游景区作为人们休闲娱乐和体验自然文化的重要场所，安全管理至关重要。

一个安全有序的景区环境不仅能让游客放心游玩，更能提升景区的形象和声誉。

为了确保旅游景区的安全，制定一套科学合理的安全管理规范是必不可少的。

一、人员安全管理1、游客管理景区应在入口处、重要景点等位置设置明显的安全提示标识，提醒游客注意自身安全，如遵守景区规定、注意道路状况、防止滑倒等。

对于特殊人群，如儿童、老人、残疾人等，应提供必要的帮助和照顾。

例如，设置专门的儿童游乐区域，并配备工作人员进行监护；为行动不便的游客提供轮椅租赁服务等。

合理控制景区游客流量，避免因游客过多造成拥挤、踩踏等事故。

可以通过门票预订、实时人数监测等手段进行调控。

2、员工管理景区工作人员应经过专业的安全培训，了解基本的安全知识和应急处理技能。

对于从事高风险工作的员工，如游乐设施操作人员、缆车驾驶员等，必须持有相关的资格证书，并定期进行体检和技能考核。

建立员工安全责任制，明确每个岗位的安全职责，将安全工作纳入绩效考核体系。

二、设施设备安全管理1、游乐设施各类游乐设施应符合国家安全标准，并定期进行检测和维护。

检测记录应完整保存，以便追溯。

在游乐设施运行前，工作人员应对设备进行全面检查，确保设备正常运行，无安全隐患。

为游客提供必要的安全防护装备，如安全带、头盔等，并指导游客正确使用。

2、交通设施景区内的道路应保持畅通，交通标志和标线清晰明确。

对于景区内的交通工具，如观光车、游船等，应定期进行维护和保养，确保其性能良好。

驾驶员应具备相应的驾驶资格，遵守交通规则，保障游客的乘车安全。

3、消防设施景区内应配备足够的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

制定火灾应急预案，定期组织员工和游客进行消防演练，提高大家的火灾应急能力。

4、电力设施景区内的电力线路应铺设规范，避免出现私拉乱接现象。

定期对电力设备进行检查和维护，防止因电气故障引发火灾或触电事故。

旅游景区质量监督标准化管理方案一、质量监督标准化管理的重要性。

1.1 提升游客体验。

旅游景区啊，那可是游客们花钱来寻找快乐的地方。

要是没有质量监督标准化管理，就像一盘散沙。

景区里可能到处都是乱糟糟的，设施坏了没人修，环境卫生也差。

游客们满怀期待地来，结果大失所望。

就好比你去餐馆吃饭，结果发现碗是脏的，菜也是凉的，那心情能好吗？所以啊，这质量监督标准化管理就像一把尺子，能确保游客在景区里玩得舒心，有个美好的回忆。

1.2 维护景区形象。

景区就像一个人的脸，形象很重要。

一个口碑好的景区，那是不愁没有游客的。

一旦有了标准化的质量监督管理，就像给景区穿上了一件漂亮的衣服。

景区的服务质量、安全保障等各方面都能得到保证。

要是没有这个管理啊，景区就可能陷入混乱，形象一落千丈。

就像“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，一个小问题可能就会让游客对整个景区都产生不好的印象。

二、质量监督标准化管理的具体内容。

2.1 设施管理。

景区里的设施那是为游客服务的基础。

像游乐设施得定期检查维护，确保安全。

道路标识也要清晰明了，不能让游客像“无头苍蝇”一样到处乱撞。

这就需要建立一个详细的设施检查和维护标准，规定多久检查一次，出现问题怎么处理等等。

例如，游乐设施每个月都要进行全面检查，小的磨损要及时修复，老化的部件要及时更换。

2.2 服务人员管理。

景区的服务人员就像景区的名片。

他们的态度、专业素养直接影响游客的感受。

要对服务人员进行培训，让他们热情、耐心地对待游客。

制定服务人员的行为规范，比如必须使用礼貌用语，对游客的问题要及时解答。

不能像有些地方的工作人员，对游客爱答不理的，那可不行。

要做到让游客有宾至如归的感觉。

2.3 环境卫生管理。

景区得干净整洁才行。

垃圾要及时清理，公共厕所也要保持卫生。

这就需要制定环境卫生的标准，比如景区内每隔多少米设置一个垃圾桶，垃圾多久清理一次。

公共厕所要做到无异味，清洁用品要齐全。

要是景区里到处都是垃圾，那游客肯定是不愿意多待的，就像到了一个垃圾场一样。

旅游景区园务工作标准化管理工作手册1.引言旅游景区作为吸引游客和推动地方经济发展的重要组成部分，其园务工作的标准化管理至关重要。

本手册旨在明确园务工作的标准化要求，确保景区运营高效、安全、有序，提升游客满意度和景区形象。

2.组织管理2.1 指导思想在园务工作中，坚持以人为本、安全第一、创新驱动的指导思想，通过严谨的管理和科学的组织，实现园区管理的标准化。

2.2 组织架构（此处根据实际情况编写，可以包括景区管理部门、各职能部门、组织关系等）2.3 职责分工（此处根据实际情况编写，详细说明各职能部门的职责，如安保、景观维护、客户服务等）3.园区设施管理3.1 设施维护- 确定设施巡检周期和内容，保持设施良好状态；- 建立设施维护档案，定期检查设施损耗情况；- 对设施故障及时处理，确保游客安全。

3.2 设施更新- 根据使用寿命和技术变革，定期更新设施；- 配置设施选用安全、环保、节能型产品；- 确保设施更新计划与资金预算符合，及时实施。

4.景区环境管理4.1 环境卫生- 制定清洁保洁工作制度，确保景区整洁；- 定期进行环境卫生检查，落实责任追究机制； - 建立垃圾分类处理制度，推动可持续发展。

4.2 绿化养护- 制定绿化管理计划，保持景区植被良好状态； - 定期修剪、浇水、施肥，促进植物生长；- 加强对有害生物的防治工作，维护生态平衡。

5.安全管理5.1 安全责任制- 指定安全管理责任人，明确各级安全职责；- 制定安全操作规程，加强安全培训教育；- 进行安全隐患排查和事故应急预案演练。

5.2 周界安全- 设置周界标识牌和围墙，控制入园人员流动； - 安装闭路电视监控系统，加强园区安全监管； - 配备专职安保人员，维护游客人身安全。

5.3 消防安全- 安排专人负责消防设施检查和维护；- 定期进行消防演练，提升员工应急能力；- 积极培训游客火灾逃生常识，增强安全意识。

6.客户服务管理6.1 服务标准- 制定服务行为规范，规定员工服务行为；- 提供优质、个性化的服务，增强游客满意度； - 建设客户服务投诉处理机制，及时解决问题。

旅游景区园务工作标准化管理工作手册第一节机构设置与岗位职责 ---------------------------------------第二节分景点内环境卫生管理规定 ---------------------------------第三节验票管理规定 ---------------------------------------------第四节景区标识管理规定 -----------------------------------------第五节园务工作常用管理表格 -------------------------------------一、每周客流量统计表 -------------------------------------二、时段客流量统计表 -------------------------------------第一节组织机构与岗位职责一、机构设置二、岗位职责(一)园务管理部经理应的工作计划，并完成本部门经营管理指标。

1、根据景区年度经营管理目标与任务，负责制定相2、负责组织制定景区验票工作有关流程与规定，并严格督导执行。

3、负责制定景区内经营性娱乐项目管理相关的流程与规定，并严格贯彻执行。

4、负责制定景区内分景点管理的相关制度与规范，并严格执行落实。

5、负责本部门员工服务意识与业务技能的培训工作，努力提高员工的综合服务水平。

6、负责景区环境氛围的营造工作，尤其在重大节事节庆活动期间的环境布置工作。

7、完成领导交办的其他工作。

（二）娱乐项目管理部一、领导本班组员工，重点学习《游乐园（场）安全管理办法》及有关安全管理制度和操作规程，并严格遵守执行。

2、领导本班组员工完成上级下达的各项指标与任务，并对本班组经营状况进行分析核算。

3、协助上级制定本部门工作计划，各项安全管理制度与操作流程，并负责组织实施。

4、督促本部门员工做好本岗位消防、安全和环卫工作。

5、做好人员、设备、财务及其它物资的管理工作。

旅游景区标准化管理旅游景区是人们休闲度假、游览观光的重要场所，其管理水平直接关系到游客的体验和安全。

为了提升旅游景区的管理水平，保障游客的权益，促进旅游业的健康发展，旅游景区标准化管理显得尤为重要。

首先，旅游景区标准化管理需要建立健全的管理体系。

管理体系应该包括景区规划、安全管理、服务质量、环境保护等方面的标准和规范。

景区管理部门要制定相关管理制度和操作规程，明确各部门的职责和权限，建立健全的管理档案和信息系统，确保管理工作的有序进行。

其次，旅游景区标准化管理需要加强对景区基础设施的建设和维护。

景区的基础设施包括道路、停车场、卫生间、餐饮、住宿等设施，这些设施的建设和维护直接关系到游客的体验和安全。

景区管理部门要加强对基础设施的规划和建设，确保设施的安全、舒适和便利，同时加强设施的维护和更新，提升景区的整体形象和品质。

再次，旅游景区标准化管理需要加强对景区服务质量的管理和提升。

景区的服务质量包括对游客的接待、导览、娱乐、购物等方面的服务，这些服务的质量直接关系到游客的满意度和回头率。

景区管理部门要加强对服务人员的培训和管理，提升他们的服务意识和专业水平，同时加强对服务流程和环节的管理和监督，确保服务质量的稳定和提升。

最后，旅游景区标准化管理需要加强对景区安全管理和环境保护的工作。

景区的安全管理包括游客的人身安全和财产安全，景区管理部门要加强对安全隐患的排查和整改，建立健全的安全管理制度和应急预案，确保景区的安全稳定。

同时，景区管理部门要加强对景区环境的保护和治理，保护景区的自然生态环境和文化遗产，提升景区的可持续发展能力。

综上所述，旅游景区标准化管理是提升景区管理水平、保障游客权益、促进旅游业健康发展的重要举措。

景区管理部门要建立健全的管理体系，加强基础设施建设和维护，提升服务质量，加强安全管理和环境保护，不断提升景区的整体形象和管理水平，为游客营造安全、舒适、便利的旅游环境，推动旅游业的可持续发展。

景区标准化管理手册一、前言。

景区是人们休闲、游览的重要场所，其管理工作直接关系到游客的安全和体验。

为了提高景区管理水平，保障游客权益，制定景区标准化管理手册具有重要意义。

二、管理体系。

1.管理目标，景区管理的首要目标是保障游客的安全和舒适体验，同时提升景区形象，促进景区可持续发展。

2.管理原则，景区管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行相关法律法规，尊重自然环境和文化遗产，尊重游客的需求和意见。

3.管理内容，景区管理内容包括景区规划、安全管理、服务质量、环境保护、文化传承等方面，全面覆盖景区运营的各个环节。

三、管理流程。

1.规划阶段，景区管理应从规划阶段开始，制定合理的发展规划和管理方案，确保景区建设和运营符合相关标准和法规。

2.运营阶段，景区管理应建立健全的安全管理制度和服务质量评估体系，加强对景区人员的培训和管理，提高服务水平和管理效率。

3.监督阶段，景区管理应建立有效的监督机制，定期对景区运营情况进行评估和检查，及时发现问题并采取有效措施加以解决。

四、管理要求。

1.安全管理，景区应建立健全的安全管理制度，加强对游客的安全教育和预防措施，确保游客在景区内的安全。

2.服务质量，景区应注重提升服务质量，制定服务标准和流程，加强员工培训，提高服务意识和服务水平。

3.环境保护，景区应加强环境保护意识，制定环境保护方案，加强对景区环境的保护和治理，保持景区环境的整洁和美观。

4.文化传承，景区应加强对文化遗产的保护和传承，开展相关文化宣传和教育活动，提升游客的文化体验和认知水平。

五、管理效果。

景区标准化管理手册的制定和执行，将有助于提高景区管理水平，提升景区形象和服务质量，增强景区的吸引力和竞争力，促进景区可持续发展。

六、结语。

景区标准化管理手册是景区管理的重要工具，只有严格执行和不断完善，才能真正发挥其作用，为游客提供更好的游览体验，为景区的可持续发展保驾护航。

希望各景区能够认真执行管理手册的要求，不断提升管理水平，为广大游客营造一个安全、舒适、愉悦的游览环境。

旅游景区服务质量标准化管理达标创建活动实施方案项目背景随着旅游业的快速发展，提高旅游景区的服务质量已经成为一个重要的问题。

旅游景区服务质量标准化管理达标创建活动旨在通过制定和实施一系列标准和管理措施，提升旅游景区服务质量，提供更好的旅游体验。

目标本次活动的目标是将旅游景区服务质量标准化管理提升到达标水平，以满足游客对高质量旅游服务的需求。

具体目标包括：1. 了解当前旅游景区服务质量现状；2. 制定适用于旅游景区的服务质量标准；3. 实施标准化管理措施，提升服务质量；4. 完成相关评估和认证，达到标准化管理的要求。

活动内容第一阶段：调研和分析1. 调研当前旅游景区的服务质量问题，了解游客的需求和反馈；2. 分析其他具有成功服务质量标准化管理的旅游景区的经验和做法；3. 制定适用于旅游景区的服务质量标准和指标，确保其科学性和实用性。

第二阶段：制定标准和措施1. 基于调研和分析结果，制定旅游景区服务质量的标准和要求；2. 制定服务培训计划，提高员工的专业素养和服务意识；3. 设立服务质量监督机构，负责监督和评估服务质量的达标情况；4. 完善投诉处理机制，及时解决游客的问题和纠纷。

第三阶段：实施和评估1. 开展服务质量培训和教育活动，提高员工的技能和服务水平；2. 实施标准化管理措施，包括制定操作规范、建立文档管理系统等；3. 进行内部和外部审核，评估服务质量的达标情况；4.根据评估结果，及时调整和改进标准和措施，确保标准化管理的有效性。

第四阶段：认证和宣传1. 提交认证申请，进行第三方机构的认证评估；2. 获得认证后，发布获证信息，宣传旅游景区的标准化管理成果；3. 借助媒体和互联网，宣传旅游景区服务质量的提升，吸引更多游客的关注和参观。

预期成果通过本次活动的实施，预期将达到以下成果：1. 旅游景区服务质量达到标准化管理的要求；2. 游客满意度得到提高，口碑和声誉稳步提升；3. 员工的服务意识和服务技能得到提升；4. 增加旅游景区的知名度和吸引力。

第一章总则第一条为加强景区环境卫生管理，提升景区整体形象，保障游客健康，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国卫生法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有区域，包括景区内道路、公共设施、游客服务区、餐饮区、住宿区等。

第三条景区卫生管理遵循“预防为主、防治结合、分类管理、责任到人”的原则。

第二章组织机构与职责第四条成立景区环境卫生管理领导小组，负责景区卫生管理的组织、协调和监督工作。

第五条环境卫生管理领导小组下设办公室，负责日常环境卫生管理工作。

第六条景区各部门、各单位应明确卫生管理职责，落实卫生责任制。

第三章卫生标准第七条景区环境卫生应符合以下标准：1. 道路：路面平整，无积水、无杂物，清洁度达到95%以上；2. 公共设施：公共卫生间、垃圾桶、休息座椅等设施干净、完好，无异味；3. 游客服务区：售票处、咨询服务台等区域整洁有序，无垃圾；4. 餐饮区：餐饮设施清洁，食材新鲜，卫生许可证齐全；5. 住宿区：客房干净整洁，床上用品定期更换，卫生间无异味；6. 其他区域：绿化带、景观池、健身设施等保持整洁，无杂草、无杂物。

第四章卫生管理措施第八条定期开展卫生检查，对景区环境卫生进行巡查，发现问题及时整改。

第九条加强公共设施维护，确保设施完好、干净、无异味。

第十条加强餐饮服务管理，确保食品安全、卫生。

第十一条定期对员工进行卫生知识培训，提高员工卫生意识。

第十二条加强垃圾收集和处理，确保垃圾日产日清。

第十三条建立卫生档案，记录卫生管理情况。

第五章责任追究第十四条对违反本制度，造成景区环境卫生问题的人员，将按照景区相关规定进行处罚。

第十五条对景区环境卫生管理工作不力的部门或单位，将追究部门或单位主要负责人的责任。

第十六条对造成游客投诉的，将追究相关部门或人员的责任。

第六章附则第十七条本制度由景区环境卫生管理领导小组负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第七章鼓励与奖励第十九条对在景区环境卫生管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

旅游景区质量标准管理体系
旅游景区质量标准管理体系是指为了提高旅游景区服务质量和管理水平，为游客提供优质和满意的旅游体验，制定的适用于旅游景区的一套标准和管理体系。

旅游景区质量标准管理体系包括以下几个方面的内容：
1. 安全管理标准：包括游客安全、设施设备安全、消防安全、食品安全等各个方面的管理标准，确保游客的人身安全和财产安全。

2. 服务质量标准：包括游客接待、导游服务、景区解说、客户投诉处理等方面的管理标准，确保游客得到高质量的服务和良好的体验。

3. 设施设备标准：包括景区建筑物、景点设施、游乐设备等方面的管理标准，保证设施设备的安全、完好和卫生。

4. 环境保护标准：包括景区环境保护、垃圾处理、水资源保护等方面的管理标准，保护景区自然环境和生态系统的可持续发展。

5. 文化遗产保护标准：对于文化遗产景区，还需要制定相应的管理标准，保护、修复和展示文化遗产的价值和意义。

旅游景区质量标准管理体系的建立和实施需要相关旅游管理部门的领导和指导，以及景区经营管理者的积极参与和努力。

通
过不断完善和执行旅游景区质量标准管理体系，可以提高旅游景区的服务质量和管理水平，为游客提供更好的旅游体验，促进旅游行业的可持续发展。