体验营销策略的创新与实施

电信企业实施体验营销的策略研究

刘慧媛

(安徽工商管理学院,安徽合肥230052)

摘要:电信市场竞争的发展与客户消费观念的变化,必然促使企业营销方式的转变,通过向消费者

提供业务或服务基本功能作用之外的体验来满足他们个性化的需求,已成为电信企业提升营

销能力的有效途径。本文通过分析开展体验营销是电信市场发展的必然选择,进而提出电信

企业实施体验营销的策略。

关键词:体验经济;体验营销;策略

中图分类号:F626文献标识码:A文章编号:1671-752X(2006)04-0042-02

作者简介收稿日期6刘慧媛(),女,安徽安庆人,安徽工商管理学院在读研究生。2006年第4期铜陵职业技术学院学报

经济发展与社会形态的变迁息息相关,随着科技、信息产业

日新月异的发展,人们的需求与欲望、消费者的消费形态也相应

地受到了影响。经济发展的演进已由传统的产品经济、服务经济

走向现阶段的体验经济,人们的消费需求在体验经济时代发生

了新的变化,体验营销正是适应体验经济时代消费需求变化的

理性选择。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素

材,为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的

功能强大、外型美观、价格优势,而现在趋势则是从生活与情境出

发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消

费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。也就是说,为了营造

企业发展更加广阔的空间,企业必须注重与消费者之间的沟通,

与消费者建立合作,围绕消费者创造出值得回忆的活动:挖掘他

们的潜在需求和预期欲望,站在消费者体验的角度去审视自己

的产品和服务,以体验为导向设计、制作和销售产品,增加产品的

"体验"含量,以此达到增加产品销售量的目的,并将消费者对

产品良好的体验、愉悦的感受升华为消费者对产品乃至企业的

忠诚———这就是体验营销的核心内容。

一、体验营销是电信市场发展的必然选择

通信行业经过了近几年的体制改革,业内几次拆分整合打

造了多元化的市场竞争格局。纵观竞争日益激烈的电信市场,电

体验式营销模式在市场营销中的应用探讨

作者：于静

来源：《今日财富》2019年第03期

随着我国的市场经济不断发展，市场经济不得不改变传统的营销模式。新的体验式营销模式正逐渐的被人们所熟知，随着互联網的发展能在市场经济中被积极创新应用。体验式营销模式主要针对不同客户的个性化需求，从体验活动中的细节出发，使得消费者享受高品质服务。为保证在经济市场的进一步发展，企业应该注重市场营销中体验式营销模式的应用，给企业发展得到良好的支持。

一、体验式营销模式的意义

伴随着全球经济不断发展，有很多企业在不断扩大规模，市场营销的难度也不断增大。在营销模式上，企业进行不断创新和改进，因此体验式营销模式应运而生，已经逐步被销售市场大范围应用。体验式营销模式是站在以消费者的感官、情感、思考、行动、关联的五个方面为起点，进行重新定义、设计营销的思考方式。体验式营销模式不仅改变了传统营销模式的观念，从消费者在进行消费过程时候的心理出发，将消费者的理性与感性相结合，增强体验感。体验式营销模式还能加强消费者与企业品牌经营之间的联系，为企业在销售市场上带来更好的发展。只有积极在市场营销中应用体验式营销模式，企业才能在营销中获得利润，客户在体验中获得满意，从而最终达到企业与客户的双赢目标。

二、体验式营销模式在市场营销中的优势

（一）能够增大客户量

在市场营销中，传统营销模式的注重点在于产品的功能和兴趣，而体验式营销模式的注重点在于体验感受。体验式营销模式最大的特点是能够考虑到顾客在消费过程自身的体验。体验式营销模式能够通过举办活动来让新老顾客进行产品的体验，采用各种不同的活动方式，能在一定程度上引起顾客来自内心对于某种亲身经历的触动。体验式营销模式还能增强企业与顾客之间的交流，知道顾客内心真实的渴望，让顾客在消费时进行理性的选择公司与产品。同时，体验式营销模式能够站在顾客体验的位置，去重新思考自己的产品和服务，大大提高人性化，从而使得客户量增大，以及市场的导向作用也越来越强。

编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第1页 共8页

第 1 页 共 8 页 消费者的体验营销策略探索

论文关键词：消费者需求体验经济体验营梢

论文摘要：当今社会，已经跨过了“温饱型”阶段，正处在“富裕型”向“享受型”过渡的阶段，也就是理论界所称的体验经济时代。消费背景和环境的深刻变化，带来了消费层次和结构的悄然变化，也带来了营梢战略的重大变革。

伴随着社会的不断进步和经济的持续发展，人们的消费需求也在不断升级，越来越多的人注重消费过程、消费经历，“体验”成为一种新的需求。为满足消费者希望在消费过程中获得惊奇、震撼、激动等的终极体验和难以忘却的偷悦记忆，体验营销应运而生。

一、体验与体验营销

(一)体验

近年来，“体验”一词的使用频率极高。所谓体验，是指个人的一种心理感受，是人在社会生活中超越于一般经验、认识之上的那种独特的、高强度的、难以表述的瞬间性的深层感动。随着人们物质需要的日益满足以及生活节奏的不断加快，富裕而又忙碌的人们会对体验有越来越多、越来越强的需求。在体验中，个人以个性化的方式参与其中的事件，同时受到某种物体的刺激，使他在意识中产生一种美好的印象或感觉，这种感觉是让人难以忘怀的，甚至令人”回味无穷”。

但是，体验又决非就是一种虚无缥缈的感觉，它可化作一种实实在在的商品，消费者一旦被体验感动，就会心甘情愿地花钱买“体验”。比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖30元;当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元;当其加人了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要35~100元;但如能让顾客体验咖编号：

时间：2021年x月x日

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 页码：第2页 共8页

第 2 页 共 8 页 啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克真正的利润所在就是“体验”。可见，体验虽是一种个体主观感受，它依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，为商家带来利益.

宜家家居的体验式营销策略分析

宜家家居作为全球知名的家居用品零售商，以其独特的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大成功。其营销策略旨在让消费者在购物的过程中获得愉悦和愉快的体验，从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。本文将对宜家家居的体验式营销策略进行深入分析，并探讨其成功之处。

宜家家居在店面设计上注重营造愉悦的购物体验。宜家的店面通常采用明亮、宽敞的设计风格，给人一种开阔、舒适的感觉。宜家的展示区域设计得非常精美，产品摆放得整齐有序，让消费者有种走进家居生活的感觉。在店内还设置了几个休息区，方便消费者在购物过程中休息或品尝一些美食饮品。这种人性化的设计让消费者在购物的过程中感到舒适和放松，增加他们的购物体验。

宜家家居注重在店内设置一系列的体验式活动。除了观赏产品外，宜家还设置了许多体验式的活动，如模拟家居布置、家居生活体验馆、DIY手工坊等。这些活动不仅可以吸引消费者的注意，还可以增加他们对产品的认知度和购买欲望。消费者可以在体验布置活动中，根据自己的喜好和需求，模拟出自己理想的家居生活场景，从而更好地了解和选择适合自己的产品。

宜家家居注重提供个性化的定制服务。宜家的产品种类繁多，但是很多产品在颜色、尺寸、材质等方面都可以进行个性化定制。消费者可以根据自己的喜好和家居装修需求，定制出符合自己风格的产品。这种个性化定制服务不仅能够满足消费者个性化的需求，还可以增加他们对宜家产品的认同感和忠诚度。

宜家家居注重与消费者建立情感连接。宜家在社交媒体上开展了大量的互动活动，与消费者进行亲密沟通。宜家还通过一些公益活动和慈善项目，积极参与社会公益事业，树立了良好的企业形象。这些做法让消费者感受到宜家的人文关怀和社会责任感，增加他们对宜家品牌的好感和认同度。

宜家家居的体验式营销策略在全球范围内取得了巨大的成功。其注重店面设计、体验式活动设置、个性化定制服务和与消费者建立情感连接，让消费者在购物过程中获得愉悦和愉快的体验，从而增加他们对宜家品牌的忠诚度。未来，宜家家居还可以在营销策略上不断创新，提供更多种类的体验式活动，扩大个性化定制服务的范围，加强与消费者的互动，不断提升消费者的购物体验和品牌忠诚度。