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房地产管理工作的创新6篇篇1一、引言随着国内经济的高速发展，房地产行业作为国民经济的重要组成部分，其管理工作亦需与时俱进，持续创新。
当前，房地产市场竞争激烈，管理创新对于提升房地产企业核心竞争力、实现可持续发展具有重要意义。
本文旨在探讨房地产管理工作的创新路径，以期为业界提供参考。
二、房地产管理现状当前，房地产管理面临诸多挑战。
一方面，房地产市场日趋成熟，竞争日益激烈，消费者需求多样化，对房地产企业的管理提出了更高的要求；另一方面，政策环境、法律法规的不断变化也给房地产管理带来诸多不确定性。
因此，房地产管理需要不断创新，以适应市场变化和消费者需求。
1. 理念创新理念创新是房地产管理创新的前提。
房地产企业应树立以人为本的管理理念，强调团队协作，注重员工成长，营造积极向上的企业氛围。
同时，应强化危机意识，增强企业的抗风险能力，确保企业在市场竞争中立于不败之地。
2. 管理模式创新管理模式创新是房地产管理创新的核心。
房地产企业应结合自身实际，引入现代企业管理模式，建立扁平化、网络化的组织结构，提高管理效率。
此外，应推行项目管理、目标管理等多种管理方式，以满足不同项目的需求。
3. 团队管理创新团队管理创新是房地产管理创新的关键。
房地产企业应建立高效的团队管理机制，重视团队建设和团队协作，提高团队凝聚力。
同时，应加强对员工的培训和教育，提高员工的综合素质，为企业的创新发展提供人才保障。
4. 科技创新科技创新是房地产管理创新的驱动力。
房地产企业应加大科技投入，引入先进的信息化技术，建立房地产管理系统，提高管理效率。
同时，应注重绿色建筑和智能建筑的研发和管理，以满足消费者对高品质住房的需求。
5. 客户服务创新客户服务创新是房地产管理创新的重要方向。
房地产企业应树立以客户为中心的服务理念，提供个性化的产品和服务，满足消费者的多样化需求。
同时，应建立完善的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
四、实施策略1. 加强人才培养和引进房地产企业应重视人才培养和引进，建立健全的人才激励机制，吸引和留住优秀人才。
物业小区创新工作方案一、背景分析。
随着城市化进程的不断加快，小区物业管理面临着越来越多的挑战。
传统的物业管理模式已经无法满足居民的需求，如何创新物业管理工作成为了当前小区物业管理的重要课题。
本文旨在探讨如何通过创新工作方案，提升小区物业管理水平，提高居民满意度。
二、现状分析。
目前，大部分小区的物业管理模式仍停留在传统的“保洁、维修、安保”等基础服务上，缺乏创新和差异化。
一些小区物业管理存在着服务不到位、信息不透明、管理混乱等问题，导致居民对物业管理的不满情绪日益增加。
因此，急需对小区物业管理进行创新，提高服务质量，满足居民需求。
三、创新工作方案。
1. 引入智能化管理系统。
通过引入智能化管理系统，实现小区内的信息化管理。
例如，可以建立小区居民APP，方便居民在线缴费、报修、预约服务等，提高管理效率。
同时，可以安装智能化监控设备，提高小区的安全性和管理水平。
2. 完善服务体系。
建立健全的服务体系，提高服务质量。
可以引入第三方服务机构，为小区居民提供更多元化的服务，如健康体检、文化娱乐活动等，提升居民生活品质。
3. 创新管理模式。
探索多元化的管理模式，例如引入共管模式，由业主委员会参与小区管理，增强居民参与感，提高管理效率。
同时，可以开展志愿者服务活动，动员居民参与小区管理，营造和谐社区氛围。
4. 加强沟通与宣传。
加强物业与居民的沟通与宣传工作，及时反馈居民意见和建议，增强居民对物业的信任感。
可以通过小区微信公众号、社区广播等方式，及时发布小区动态、服务信息，提高居民对物业的满意度。
5. 绿色环保建设。
加强小区绿化建设和环境保护工作，提高小区的整体环境质量。
可以开展垃圾分类、节能减排等活动，提高居民的环保意识，营造宜居环境。
四、实施方案。
1. 制定详细的实施计划，明确各项工作的责任人和时间节点。
2. 建立监督机制，定期对创新工作方案的实施情况进行评估，及时调整和改进。
3. 加强对物业管理人员的培训，提高其服务意识和管理水平。
物业管理公司的运营模式和管理体系物业管理公司是一种专门为房地产项目提供管理服务的企业。
它的运营模式和管理体系决定了其能否有效地承担起物业管理的责任，为业主提供优质的管理服务。
下面将探讨物业管理公司的运营模式和管理体系，并分析其在实践中的优势和挑战。
一、运营模式1. 服务定位物业管理公司的服务定位决定了其经营方向和服务内容。
根据不同的项目类型和业主需求，物业管理公司可以提供综合物业管理、商业物业管理、住宅物业管理等不同类型的服务。
综合物业管理公司通常提供一揽子服务，包括安全管理、环境卫生、设施设备维护等多个方面，以满足业主和租户的各类需求。
2. 组织架构物业管理公司的组织架构决定了其内部协同与效率。
通常，物业管理公司的组织架构包括总经理办公室、财务部、行政人事部、市场营销部、维修保养部等部门。
每个部门的职责明确，相互配合，共同服务于物业管理的各个环节。
此外，物业管理公司还可以根据项目特点设立不同的管理小组，负责具体项目的运营与管理。
二、管理体系1. 内部管理物业管理公司的内部管理体系是实现高效运营的基础。
在内部管理方面，物业管理公司应建立科学的管理制度、流程和文化。
例如，制定明确的工作流程，规范物业管理人员的行为准则，建立完善的信息系统等，以确保管理工作的有序开展。
同时，物业管理公司还应加强员工培训，提升管理团队的综合素质和专业能力。
2. 外部合作物业管理公司的管理体系还包括与外部合作伙伴的良好合作关系。
与供应商、承包商、业主委员会等不同利益相关方的合作，对于物业管理公司提供高品质服务至关重要。
物业管理公司应建立合作共赢的伙伴关系，通过合同约束和有效沟通，确保合作伙伴的责任落实，并及时解决合作过程中出现的问题。
三、优势和挑战1. 优势物业管理公司的运营模式和管理体系具有以下优势：首先，专业化管理能力强。
物业管理公司拥有专业的管理团队和技术人员，能够合理规划和组织物业管理工作，提供专业化、精细化的服务。
现代服务业中的服务创新与管理随着技术的不断进步和社会的不断发展，服务业成为了现代经济中最重要的产业之一。
然而，服务业中的服务创新和管理也面临着一系列的挑战和问题。
本文旨在对现代服务业中的服务创新和管理进行探讨，以期对服务业的发展提出一些有益的建议和思考。
一、服务创新的定义和内容服务创新是指服务业企业通过创新产品和服务，并引入新的经营方式和模式，以提高企业竞争力和提供更好的服务和消费体验。
服务创新的内容主要包括以下几个方面：1. 产品和服务的创新：通过不断优化产品和服务，提高其价值和质量，以满足消费者不断变化的需求和期望。
2. 技术和设备的创新：通过引入新技术和设备，提高服务效率和提供更全面的服务。
3. 经营模式和流程的创新：通过创新经营模式和流程，提高企业的效率和盈利能力。
二、服务创新与管理的关系服务创新和管理是密不可分的。
服务创新是服务企业提高市场竞争力的主要手段之一，而管理是实现服务创新的保障和支撑。
服务企业应该注重服务创新和管理的协同作用，提高创新能力和管理水平，以实现企业的可持续发展。
1. 服务创新的支撑管理服务创新需要依赖一定的管理和组织体系，以确保创新能够顺利进行并取得预期效果。
管理可以发挥如下作用：（1）提供资源保障：包括资金、人才、技术等。
（2）优化组织结构：实现服务创新需要对企业内部的组织结构进行合理的优化和调整。
（3）营销和宣传：提供相关的市场营销和宣传支持。
（4）风险管理：对创新过程中可能出现的风险进行有效控制和管理。
2. 服务管理中的创新对于服务企业来说，不仅要重视服务创新，还需要在管理方面进行创新。
服务管理中的创新主要包括以下几个方面：（1）人力资源管理：通过优化人力资源管理体系，培养和吸引高素质的人才。
（2）信息技术应用：通过引入信息技术，提高服务效率和服务质量。
（3）服务标准的制定：制定一套完整的服务标准，以提高服务的一致性和品质。
（4）客户关系管理：创新客户关系管理体系，建立长期稳定的客户关系。
房地产运营服务管理方案一、背景分析随着经济的发展和人们生活水平的提高，房地产行业正迎来快速发展的黄金时期。
然而，随之而来的是房地产市场竞争的加剧，以及房地产运营服务管理面临的挑战。
因此，制定一套完善的房地产运营服务管理方案至关重要。
二、目标与原则1. 目标：通过强化运营服务管理，提高房地产的综合运营能力，增加客户满意度，提升品牌形象，实现可持续发展。
2. 原则：(1) 客户至上：将客户需求置于首位，提供优质的运营服务，满足客户的期望，建立长期稳定的客户关系。
(2) 高效运作：建立高效的管理体系，确保各项运营服务的顺利进行，提高运作效率。
(3) 创新发展：积极引入新技术和新理念，不断创新运营服务管理方式，提高竞争力。
(4) 全面合规：遵守相关法律法规，坚守道德底线，确保运营服务的合法合规。
三、组织架构与职责分工1. 组织架构：(1) 顶层设计：设立房地产运营服务管理部，负责统筹规划、制定策略、指导和监督运营服务管理工作。
(2) 业务支持：设立市场营销部、客户服务部、技术支持部等，为运营服务提供专业支持和协助。
(3) 项目运营：设立项目运营部，负责具体项目的运营管理工作，包括日常维护、设施管理、安全保卫等。
(4) 质量控制：设立质量管理部，负责制定质量控制规范和流程，并进行质量监督和评估。
(5) 数据分析：设立数据分析部，负责收集、分析和利用运营数据，为决策提供依据。
2. 职责分工：(1) 房地产运营服务管理部：负责制定房地产运营服务管理方案，指导和监督各部门的运营服务工作，并与相关部门进行协调和沟通。
(2) 市场营销部：负责市场调研、客户需求分析和产品定位，制定营销策略和推广计划，提升产品的市场竞争力。
(3) 客户服务部：负责与客户进行沟通和反馈，提供售后服务，解决客户投诉，建立和维护客户关系。
(4) 技术支持部：负责项目设备和技术的维护和升级，解决项目中出现的技术问题，提供技术支持和培训。
(5) 项目运营部：负责项目的日常管理工作，包括设施维护、保洁管理、安全保卫等，确保项目的正常运营。
房地产业协会如何应对行业内的挑战与变革房地产业协会在面临行业内的挑战与变革时，需要采取一系列有效的措施来应对。
1. 建立信息共享平台：房地产行业内信息不对称的问题较为突出，协会应建立起信息共享平台，及时收集和整理行业内的有关信息，包括政策变化、市场动态、法律法规等，向会员提供权威、全面、及时的信息服务，帮助会员把握行业动态。
同时，协会应加强与相关部门、行业组织等的合作与沟通，形成信息资源整合的合力。
2. 加强行业培训与智库建设：协会可以设立专门的培训机构，组织开展各类培训和研讨会，提升会员的专业水平和综合素质。
协会也可以成立智库，组建一支专业团队，负责研究行业发展趋势、解读政策变化、分析市场风险等，为会员提供科学的决策支持。
3. 开展行业规范与标准制定：房地产行业需要建立健全的规范体系，协会可以组织行业内专家和企业代表，制定一系列行业规范和标准，涵盖从开发建设到销售交付全过程的各个环节，推动行业自律和提升整体素质。
协会还应加强对会员的监督和约束力，严格落实规范和标准，促进行业内的诚信经营。
4. 引导行业创新与转型升级：面对行业的挑战与变革，协会应鼓励和引导企业进行创新，推动技术和管理的创新，提升企业的竞争力和综合实力。
协会可以支持会员从传统的开发建设向智慧城市建设、绿色建筑和低碳环保等方向进行转型升级，推动行业的可持续发展。
5. 搭建平台促进合作与交流：协会可以组织行业内的企业和机构参加各类展览会、论坛、交流会等，为会员提供与行业内外各方交流的机会，促进经验分享、资源整合和合作共赢。
协会还可以建立各类专业委员会和工作组，组织会员开展项目合作、产品研发等，形成行业内外的合作网络。
6. 加强舆论引导和形象塑造：协会应加强舆论引导，及时回应社会关注和热点问题，澄清行业的误解和偏见，维护行业的声誉和形象。
协会还可以积极开展公益活动，参与社会责任项目，提升协会的社会影响力。
7. 加强行业监管与服务：协会应加强对会员的行业监管，建立行业信用体系，加强对会员信用的监督和评价，对违规行为进行惩戒。
创新社区管理提升社区服务功能随着城市化的发展与社会进步，社区管理也面临着新的挑战和机遇。
作为居民生活的基础单元，社区管理的效率和服务功能对居民的生活质量和幸福感有着直接的影响。
如何进行创新社区管理，提升社区服务功能，成为了社区建设和管理的重要课题。
一、理念创新创新社区管理的首要任务是要有理念的创新。
传统的社区管理往往局限于传统的思维模式和管理手段，导致了社区管理效率低下和服务功能不足。
我们需要在社区管理的理念上进行创新，转变传统的管理观念，实现管理由单一化向多元化的转变。
这包括了管理结构的变革、管理程序的创新、管理理念的更新等方面。
只有通过理念的创新，社区管理才能真正走向现代化，并提升服务功能的水平。
二、技术创新随着科技的不断发展，技术创新已经成为了提升社区管理和服务功能的重要手段。
人工智能、大数据、物联网等新技术的应用，可以帮助社区管理者更加高效地管理社区，提升服务的水平。
通过人工智能系统可以对社区的安全环境进行监控和预警，大数据分析可以帮助管理者更好地了解居民的需求和生活习惯，物联网技术可以实现社区设施的智能化管理等等。
这些新技术的应用不仅可以提升社区管理的效率，还可以改善居民的生活质量，是社区管理向现代化迈进的必要手段。
三、服务创新提升社区服务功能，需要进行服务的创新。
传统的社区服务往往局限于基础的公共服务功能，无法满足居民多样化的需求。
我们需要在社区服务的内容和形式上进行创新，主动了解并满足居民的需求。
可以推出便民服务，如社区超市、医疗服务、早教机构等，以满足居民日常生活所需；可以组织丰富多彩的文体活动，如文艺演出、健身活动、手工课程等，以满足居民的精神文化需求；可以建立社区志愿服务体系，吸纳和培养志愿者，为社区居民提供更加人性化的服务等等。
通过服务的创新，可以让社区成为居民生活的便捷场所和幸福家园。
四、管理创新创新社区管理, 提升社区服务功能，还需要进行管理的创新。
传统的社区管理往往局限于政府主导的单一管理模式，导致了管理效率低下和服务功能不足。
房地产企业存在的问题及解决对策一、引言房地产行业作为国民经济的支柱产业，在我国的实体经济中占据着举足轻重的地位。
但是，随着我国经济的转型升级和政策环境的变化，房地产行业也面临着一系列的问题和挑战。
本文将深入探讨房地产企业存在的问题，并提出一些解决对策。
二、问题分析1. 过度依赖销售模式随着我国经济进入新常态，房地产市场也发生了巨大变化。
过去，房地产企业主要通过高周转模式来实现利润最大化，而现在，这一模式已经不再适用。
过度依赖销售模式会导致企业盲目扩张，增加了企业的运营风险。
2. 土地资源匮乏我国土地资源有限，而且受到城市化发展规划的限制，导致土地供应不足，房地产企业在获取土地资源上面临较大的困难。
土地资源匮乏也直接影响了房地产企业的发展空间和盈利能力。
3. 资金压力大房地产项目的开发需要大量的资金投入，而且随着监管政策的收紧，房地产企业融资渠道受到了一定的限制。
资金压力大不仅影响了企业的发展速度，更容易导致企业陷入负债困境，甚至面临资金链断裂的风险。
4. 产业升级迫在眉睫随着经济结构调整和城市化进程的加速推进，居民对于居住环境和产品质量的要求越来越高。
传统的房地产企业往往只注重产品的销售和盈利，忽视了产品和服务的品质，导致在产业升级的浪潮中逐渐失去市场竞争力。
三、解决对策1. 转变发展理念，实现可持续发展房地产企业应该转变发展理念，摒弃传统的高周转模式，注重项目的质量和品质。
在产品设计、施工过程中加强质量管理，提高市场竞争力。
2. 多元化发展，寻求新的增长点房地产企业在土地资源匮乏的情况下，可以通过多元化发展寻求新的增长点。
可以发展商业地产、物业管理等相关产业，拓宽企业的盈利渠道。
3. 提升资金实力，寻求多元化融资途径房地产企业应该提升自身的资金实力，寻求多元化的融资途径。
可以通过股权融资、并购重组等方式增加资金来源，降低企业的融资风险。
4. 注重产品品质，提升服务水平房地产企业应该注重产品品质，提升服务水平。
房地产企业的管控模式中国房地产企业集团管控模式11．房地产企业面临的管理挑战21.1背景：中国房地产已从“地产时代”进入“房产时代” 21.2“房产时代”下开发商面临的经营环境问题22.房地产业管理模式32.1成功房地产企业的四种管理模式32.2房地产企业管理模式新动向——集团化管理33.房地产企业集团管控模式的选择53.1集团管控模式简介53.2房地产企业的集团管控模式选择模型63.3房地产企业集团化管理必须解决的问题73.4专业型房地产集团管控模式84.标杆研究－万科管控模式和顺驰管控模式介绍105. 房地产行业咨询项目的内容15核心观点%26Oslash; 随着近年来房地产行业的高速发展，大量的专业房地产开发企业进行了大规模跨区域扩张，母公司的管理幅度迅速加大，这时母公司不能身兼项目操作者和管理者双重角色，企业从“母公司—项目公司/项目部”的架构向“总部—区域公司”的集团模式转型成为必然。
%26Oslash; 未来房地产开发企业的发展至少有八大趋势，即规模化、集团化、民营化、差别化、品牌化，战略化、上市化以及网络化。
随着我国房地产业竞争加剧，房地产开发企业向规模化、集团化方向发展的趋势已然显现，逐渐出现了一批执市场之牛耳的“房地产航母”、“房地产大鳄”，房地产企业的数量却越来越少,优胜劣汰越来越快。
%26Oslash; 什么是房地产企业的核心竞争力？潘石屹认为是创新，王石说是人才，任志强提出是资本；有的人说是管理，是资源整合能力，是土地；还有的人说是资金，是关系。
甚至有人尖锐地提出中国房地产企业没有严格意义上的核心竞争力。
%26Oslash; 理性的战略思考和建立科学的集团管理模式与流程管理是大型地产集团必然的选择。
%26Oslash; 未来房地产企业的咨询项目将主要集中在房地产业先进的管理模式、业务流程管理体系及人力资源管理体系的设计与实施方法上。
1．房地产企业面临的管理挑战1.1背景：中国房地产已从“地产时代”进入“房产时代”随着土地供应、银行信贷、房屋预售、个人按揭等一系列涉及房地产业宏观调控政策的出台，中国房地产业的经营环境在进行着最为深刻的变化，房地产市场在走向规范和成熟的同时，亦面临着机遇和挑战。
房地产管理工作的创新7篇第1篇示例：当前，随着经济的蓬勃发展以及城市化进程的加快，房地产行业作为重要的支柱产业正在迅速发展。
随之而来的问题也随之增多，房地产管理工作在面对快速增长的市场需求的也面临着诸多挑战和问题。
如何在房地产管理工作中进行创新成为了摆在我们面前的重要课题。
一、数据化管理的创新在当前信息时代，数据已成为企业管理和决策的重要基础。
在房地产管理中，传统的管理模式已经无法满足日益复杂的市场需求。
通过引入大数据、人工智能等先进技术，实现房地产管理工作的数据化管理成为了关键。
通过数据化管理，可以更好地分析市场趋势、客户需求、房屋设施情况等信息，提高决策效率和管理水平。
二、智能化设施管理的创新随着科技的不断进步，智能化设施管理成为了房地产管理工作中重要的创新方向。
通过引入智能家居系统、智能安防系统等先进设施，可以实现对房屋设施的实时监测和远程操作，提高对房屋设施的管理效率和品质。
智能化设施还可以为业主提供更加便利的生活体验，提升物业管理的品牌形象和竞争力。
三、绿色环保管理的创新随着社会对环保意识的不断提升，绿色环保管理也成为了房地产管理工作中不可忽视的创新方向。
通过引入节能减排技术、推广绿色建筑材料等举措，可以实现对房屋的节能环保管理，降低物业管理的运营成本，提高企业的社会责任感和可持续发展能力。
四、客户体验管理的创新在当前竞争激烈的市场环境下，如何提升客户体验已成为了房地产管理工作中的重要创新方向。
通过建立完善的客户反馈机制、定制个性化服务方案、提供更加便捷的服务渠道等举措，可以提升客户对物业管理的满意度，促进业务的持续发展和壮大。
在房地产管理工作中进行创新是一项非常重要的任务，只有不断引入新理念、新技术和新模式，才能更好地适应市场的变化，实现企业的可持续发展。
我们应当充分认识到创新在房地产管理中的重要性，积极主动地推动创新工作，不断提升管理水平和服务质量，为行业的发展贡献自己的力量。
第2篇示例：房地产管理工作的创新随着社会的不断发展，房地产行业在我国的发展也日益迅速，房地产管理工作也在不断创新与发展。
Wwp房地产服务体系创新挑战传统管理模式2001-10-31最近，京城房地产市场似乎“感染”了一种恐慌和危机，这就是很多楼盘遭遇客户的投诉和冲击；从表面上看，这都是不可控制、偶发性的，但是这种近乎“链式反应”的现象促使我们去关注、思考其中深层次的因素。
解决这个问题也绝不象是化解一个个“投诉问题”那么简单，而是需要创建一整套全新的服务体系，才能从根本上解决这个难题，京城房地产业也会由此进入服务竞争的时代。
市场价值中心转向“顾客满意度”在世界范围内，各个产业市场的发展早已经历了从产值中心论、销售中心论、利润中心论到顾客中心论的阶段，并已进步到以“顾客满意度”为核心价值的时代，市场价值中心的这种转移完全是一种客观规律的反映，发展商与消费者的冲突，已不仅仅是消费者日趋成熟、“维权意识”高涨这样单方面的因素引起的，而是市场发展的必然结果。
消费需求向服务进化每一个商品的消费都包括物质消费和精神消费两个部分。
简单地说，前者主要体现在产品的质量方面，后者最重要的内容就是服务。
尤其是随着技术的进步，商品在功能和效用方面极大地满足需求后，服务——这种相对边缘的需求正成为决定购买与消费的主要因素，特别是在买方市场条件下，服务的重要性更加明显和突出。
房地产属于第三产业，即服务行业，“服务”体现其本质，特别是各产业市场都进化到以“顾客满意度”为核心的服务竞争时代，房地产业没有理由不树立“服务第一”的理念，并且真正地体现出“全程服务”的精神。
顾客满意度战略创新服务体系房地产的服务体系应以实施“顾客满意度战略（CS战略）”为基础，即建立以顾客为中心、以信息技术为手段，以顾客满意指标和顾客满意级次为主要内容的一种企业经营管理制度。
它是企业制度的创新，也是市场及服务的创新。
房地产的服务体系还应包括并实现如下目标：1、客户保障机制和服务这是在公平交易基础上对客户利益的保障。
（1）刚性承诺的兑现。
这不仅是客观的、而且是具有法律意义的。
发展商应完全按照交易合同的约定兑现对客户的承诺，如房屋的质量、工期、装修和配套设施、产权状况等。
（2）弹性承诺的体现。
这是相对主观的、在交易中存在协商的可能性，更能体现服务的精神。
发展商在交易中应当努力体现出这样一种态度、行为、沟通的主动性及合作性，以真正解决交易信息的“防火墙”，实现以“顾客满意度”为中心的战略。
2、客户的退出机制和补偿服务房地产的交易尽管具有交易的复杂性及特殊性，但它也是商品，具有商品的一般属性，因此，诸如在其他产业领域内普遍推行的一些服务项目同样适用于房地产业，如“三包”普惠制。
同样，在发展商没有履行交易合同时，消费者完全可以依据有关法律、法规的规定要求赔偿。
3、增值服务和投资服务是房地产产品不可分割的一部分，为适应服务竞争时代的要求，发展商有必要重视服务并进行相应的投资，如建立“服务基金”等做法，这也是提供“增值服务”的一种必然选择。
服务竞争——房地产业的制胜之道为迎接服务竞争时代的来临，房地产进入到更高级的市场、制度创新领域，以“服务制胜”将会是未来的必然选择。
因此，服务已不仅是一种态度，而是全面体现在企业的理念和行为方面必不可少的内容，而且最终还要以顾客满意度来衡量。
从而，“投诉”已不是一个个偶发的事件，而是一个新的竞争时代的“催生婆”，也是发展商塑造“令人尊重的品牌”的开始，更是真正理解、重新消费者的时候了！来源：中国建设报从另一个角度解析物业管理2001-10-31作为从属于现代文明的新兴行业，物业管理经历风风雨雨，在西安走过了从无到有、从不正规到趋于正规的发展历程，在这当中，难免有一些问题。
对于西安来说，物业管理是一个新兴的行业，许多物业管理公司都是由事业单位改制、或者是由别的企业临时拼凑而成的，在毫无准备的情况下仓促地面对市场，力不从心是不可避免的。
既然已经走到了这一步，也就没有什么退路可言，难道勇往直前就能杀出一条血路吗？“改制型物管企业”存在的弊端是显而易见的，比如：人员老化，技术水平较低，适应市场能力差的现状，靠什么赢得市场，稳定队伍，走可持续发展的道路？作为企业，物管公司必须解决好自己的生存问题，才有资格和精力来谈论怎样为用户提供高质量的服务，让业主满意。
令人遗憾的是，现在，很多业主关注的更多的是，怎样发挥业主管理委员会的作用，监督物业管理公司，怎样保护业主的权益，怎样炒物管公司的“鱿鱼”，说到底就是怎样更好地为自己服务。
一旦，个别物管企业和个别物管人员损害了业主的权益，就齐声讨。
个别的“害群之马”的行为，掩盖了大多数物管人员的辛勤劳动所取得的成绩，令人悲哀。
坦率地讲，对国内刚刚发展起来的物业管理模式，营造一种宽松的环境会更有利于物业公司的健康发展。
由于我国的物业管理行业起步较晚，人们的思想观念还较落后，许多业主对物业管理收费还很不习惯，对他们的服务也不认可。
以往，国企职工和家属共同享受产权单位的福利政策，人们的思想一时半会儿还转变不过来，很难走出计划经济体制下的“福利”怪圈。
一旦物管费从暗补走向明补，真正步入市场经济体制，物业公司的生存空间会面临来自社会各方面的挑战。
他们究竟能不能生存下去，能不能更好地为业主服务，大家习惯于用这样的话来安慰物业管理公司：“机遇和挑战并存”，这只是相对而言。
物管企业先天不足，后天又无拓宽之路，生存空间受到严重的威胁，没有退路，手无寸铁，靠什么杀出一条血路？没人能够指出一条明路，因为迄今为止，在西安，还没有一条符合市场运作的游戏规则，让物业管理公司遵循。
物业公司寻求生存的方式究竟多不多？过去，由于历史条件所限，可供物业公司开展多种经营的房产甚少。
现在，商业零售企业格局基本形成，超市连锁店步步为营，层层推进社区，人敢吃螃蟹了，于是有的小区便有商店、菜市场、餐饮业以及一些娱乐设施。
当然，负面影响也来了，扰民报道屡见报端。
此路不通，至于，今后物业管理公司依靠什么生存和发展，暂时没人说得清。
浮躁心理让人们的思维停滞在喋喋不休地谈论人家物业公司的功与过上，却懒得站在物业管理公司的位置上，设身处地的为他们想一想，这种现状应该引起全社会的关注。
为了美好家园的温馨，为了我们自己的幸福生活，关爱物业公司，给他们一个生存宽松的环境，少一点指责，多给指点迷津，才是当前我们应该做的。
来源：华商报合理定价：成思危给房改开药方2001-10-31在4月9日于北京人民大会堂举行的“中国房地产政策、前景及战略高层论坛”上，全国人大常委会副委员长成思危为新世纪房改开出了新“药方”。
这个“新药方”共有六剂良药：首先，合理定房价与房租。
他说，目前的房租水平提得还不够高，应该再提高一些，以维持租购平衡，而维持租购平衡的关键是合理确定租金，为此，政府应加强对租房市场的宏观管理。
其次，保证商品房质量成思危说：“我的房子算是‘官邸’，还经常出现这样或那样的问题，普通百姓的房子质量如何就可想而知了。
”第三，实行基本合理及公平的补贴政策。
他认为，补贴的依据和结构应该全国保持一致，标准可以因地而异。
制定具体补贴办法时不应过细，否则无法实施。
第四，规范单位残余的分房行为。
他说，近年来，结婚率和离婚率都很高，为的是赶上单位分房的末班车。
因此，要规范，要做到权力与责任相对称；权利与义务相对称；要发扬民主；必要时也要运用法律手段；推进住房分配的市场化，以促进单位最终退出住房分配。
第五，改善物业管理。
第六，加强对消费者权益的法律保障。
成思危说，到2010年，我国住宅建设将有80亿平方米的开发空间，种种迹象表明，住房大众消费时代已经到来。
因此，如何调动广大消费者买房的积极性就成了必须尽快解决的当务之急。
来源：中国经济时报买方市场条件下住房金融业务发展策略2001-10-29随着城镇住房制度改革的深化和房地产业的发展，商业银行的住房金融业务也不断壮大，以厦门市为例，截止到2000年底，全市楼宇按揭贷款余额为64．1亿元，本年增幅达89．6％，为增速最快的一类贷款品种，占金融机构贷款余额的比例已达14％，提高6．4个百分点。
内资商业银行均已开办住房金融业务，业务品种也由单一的委托性住房资金存款扩展到个人住房公积金贷款、楼宇接揭贷款、个人住房组合贷款、房地产开发企业流动资金贷款、经济适用住房贷款等品种体系，以及工程咨询、投资项目评估、房改政策咨询等中间业务，一个以个人住房贷款业务为龙头，为住房市场提供全过程服务的住房金融体系已初具雏形，并在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。
在业务迅速发展的同时，面临房地产市场发育、住房新体制建立，以及加入WTO、银行业市场化及对外开放进程加快等诸多因素，住房金融业务进入了全面竞争的买方市场阶段，如何抓住机遇、迎接挑战，实现住房金融的可持续发展，是我们面对的共同课题。
一、住房金融业务进入买方市场阶段随着个人消费者在住房市场上主体地位确立以及银行业竞争的展开，住房金融业务进入了买方市场阶段，业务格局发生深刻变化。
1、个人成为房地产市场消费主体，对住房金融服务提出更高要求。
仍以厦门市为例，自1995年以来，厦门住房市场中个人购房比例始终保持在70％以上，并呈逐年上升的趋势，2000年全市商品房销售额91亿元，个人购房比例达93％，均为历史新高，消费者需求已成为住房市场的主导，对银行的住房金融服务也从满足一般的贷款需要向提供专业理财服务，提高办理效率，简化业务环节、创新衍生服务品种等个性化、专业化、全程化需求发展，消费者主权意识大大提高。
商业银行必须真正树立“以客户为中心”的意识，全面评估消费者需要，改进服务，才能把握住房金融市场的发展趋势，赢得客户。
2、住房制度改革和房地产市场发育进入新阶段，住房金融服务体制亟待建立、服务层次亟需提升。
经过建立住房公积金制度、提高公房租金、推进公房出售诸阶段后，住房制度改革已经进入停止住房实物分配、实行住房分配货币化、全面建立住房新体制的关键阶段。
房地产市场也经过90年代中期的清理整顿，伴随土地使用制度的完善和住房二级市场的全面建立，步入规范化的发展阶段——交易成本降低，专业化分工趋势明显，市场体系日趋完善，开发商、中介机构、消费者等市场参与者日趋成熟，决策行为趋于理性。
在这些背景下，市场对金融服务提出了多样性的需求，金融机构作为住房市场参与者的作用越来越大，逐步从与开发商、购房者提供融资服务向与中介机构、政府管理部门开展合作渗透，以中央银行、房改决策部门为主导，商业银行为主体，住房资金管理中心、住房置业担保机构、保险公司、中介部门参与的住房金融体系正在形成，并构成房地产市场的有机组成，成为政府执行住房政策，调控房地产市场的重要工具，因而整个体系的运行效率和服务层次急需提升。
3、住房金融市场展开全面竞争。
随着我国加入WTO、金融市场全面开放格局的临近，内资银行市场化及对外开放进程加快，而在银行实施市场化战略进程中，以个人住房贷款为主的住房金融业务因在建立市场化运营机制、改善信贷结构、提高资产质量、培育客户群体方面具有不可替代的作用，成为市场竞争的焦点。
