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物业管理移交办法标题：物业管理移交办法引言概述：物业管理移交是指将一个物业项目的管理权从原物业管理方转交给新的物业管理方的过程。
在物业管理移交过程中，需要遵循一定的办法和程序，以确保移交顺利进行，保障业主和物业项目的利益。
一、移交前准备工作1.1 确定移交时间：双方需要提前商议确定具体的移交时间，以充分准备相关工作。
1.2 完善资料准备：原物业管理方需要将物业项目的相关资料整理完善，包括合同、账目、设备清单等。
1.3 人员培训：新物业管理方需要对管理人员进行培训，了解物业项目的情况及管理要求。
二、移交协议签订2.1 确定移交方式：双方需要在移交协议中明确移交方式，包括资料交接、设备交接等。
2.2 确定移交条件：商议确定移交条件，包括移交后的责任划分、费用支付等。
2.3 签订协议：双方签订正式的移交协议，并保留备份文件以备查证。
三、移交过程管理3.1 资料交接：原物业管理方需将物业项目的相关资料如合同、账目等准确无误地交接给新物业管理方。
3.2 设备交接：原物业管理方需将物业项目的设备清单及设备状态交接给新物业管理方，并确保设备正常运转。
3.3 人员交接：原物业管理方需将物业管理人员的工作情况及业主信息等交接给新物业管理方，确保管理工作的连续性。
四、移交后工作4.1 监督检查：业主委员会或者相关部门需对移交后的管理工作进行监督检查，确保新物业管理方履行协议。
4.2 解决问题：如在移交后浮现问题，双方需及时商议解决，保障物业项目的正常运转。
4.3 完善管理制度：新物业管理方需根据实际情况完善管理制度，提升物业管理水平。
五、移交总结与评估5.1 总结经验：双方应对物业管理移交过程进行总结，总结经验教训，以便今后的移交工作更加顺利。
5.2 评估效果：业主委员会或者相关部门应对新物业管理方的管理效果进行评估，及时调整管理方式。
5.3 持续改进：在物业管理移交过程中，双方应不断改进管理方式，提升管理水平，为业主提供更好的服务。
.物业移交标准编制审核批准流程要素修订记录2022 2022 2022日期日期日期明确新开辟项目向物业公司移交时的标准,规范新项目的移交工作。
合用于万科房地产公司所开辟的新项目的移交工作。
是指在地产公司与物业公司共同对小区进行了安全 、质量和满足使用功能的验收后 ,向物业公司移交相应物业的资料 、房屋本体 、 道路 、公建配 套、设施设备、绿化景观等的活动,此项工作完成后,即标志着地产向物业管理公 司办理了交接手续。
资料名称1、土地使用权出让证明2、地界界桩放点报告3、建设用地规划许可证4、建设工程规划许可证5、施工许可证6、建造物命名、更名审批资料7、建造执照1、房屋产权清册2、配套设施设备、管理用房产权证明3、房屋查丈报告4、住宅质量保证书和住宅使用说明书分类部门项目事务部客户关系分类1、小区竣工总平面图2、单体建造、结构、设备竣工图3、电气、给排水竣工图4、室外地下管网竣工图5、道路、停车场竣工图6、绿化竣工图7、单体工程竣工验收备案证明资料名称8、工程规划验收合格证明9、消防验收合格证明10、用水、用电指标批文11、环保达标验收合格证明12、电梯〔扶梯合格证明和准用文件13、民防工程竣工验收合格证明14、燃气工程竣工验收合格证明15、隐蔽工程等竣工验收合格证明16、所有设备定货合同、合格证、随机使用说明书、检验报告17、所有设施设备安装、测试、验收记录18、各户型平面图、水电路线图19、地质勘探报告,沉降观察记录。
20、电缆铺设记录。
21、路线及电力电缆试验记录。
22、发机电、电动机检查试运转记录。
23、电气设备试验调整记录。
24、电气设备绝缘检查。
25、电气设备送电验收记录。
26、防雷接地电阻检测记录。
27、防雷引下线焊接记录。
28、水、卫生器具检验合格证。
29、通风机风量测量调整记录。
30、空调器性能测定调整记录。
售楼宣传资料等项目部部门项目营销组1、面积=小区总建造面积×2‰,不足50 平方米的按50 平方米计。
物业对接移交管理流程【物业对接移交管理流程】一、准备阶段⒈购房者与开发商签订购房合同。
⒉开发商组织物业公司进行对接移交准备工作。
⒊物业公司派遣专业团队进行项目调研并编制移交计划。
⒋开发商提供相关项目资料、手续及技术规格给物业公司。
⒌物业公司组织人员进行对接移交培训。
二、移交准备阶段⒈物业公司与开发商进行移交协商，明确双方责任和权益。
⒉物业公司制定移交计划，包括时间节点、工作内容等。
⒊物业公司成立移交管理小组，负责协调、指导、监督移交工作。
⒋物业公司与开发商共同开展移交前的验收工作。
⒌物业公司与开发商签订正式的移交协议。
三、实施阶段⒈物业公司派遣专业人员对项目进行细致勘察，了解项目情况。
⒉物业公司进行设备设施、公共区域等的清查，制定清单。
⒊物业公司进行现场巡视，发现问题及时记录并与开发商沟通解决。
⒋物业公司组织人员进行设备设施的试运行与维护工作。
⒌物业公司制定管理制度与规范，为物业运营做好准备。
⒍开展业主宣传工作，介绍物业公司的服务内容与优势。
⒎逐步完成对购房者的办理入住手续，确保安全顺利入住。
四、移交验收阶段⒈物业公司与开发商协商确定移交验收时间。
⒉物业公司准备完善的移交材料与报告，包括设备清单、运营方案等。
⒊开发商进行移交现场验收，检查物业公司的工作是否符合合同要求。
⒋物业公司解答开发商提出的问题，并进行整改。
⒌双方共同签署移交验收报告，确认移交工作顺利完成。
五、后续管理阶段⒈物业公司正式接管物业管理工作，执行相关管理制度与规范。
⒉物业公司负责物业设备的维护、维修和更新工作。
⒊物业公司组织小区安全、环境、卫生等管理工作。
⒋物业公司处理住户投诉和报修事项。
⒌物业公司进行定期的设施设备检查与维护。
⒍物业公司与业主委员会保持密切联系，及时反馈问题和解决方案。
【附件】⒈移交计划表⒉移交验收报告⒊物业管理制度与规范【法律名词及注释】⒈购房合同：指购买房屋时双方签订的合同，明确双方的权益和义务。
⒉移交协商：指物业公司与开发商就移交事宜进行协商和达成一致。
物业移交验收标准和要求1.目的为移交物业的标准和要求提供指引。
2.职责2.1管理处负责物业接管验收工作的全面组织。
2.2工程技术部负责组织落实交接。
2.3设备管理人员负责具体实施。
3.方法和过程控制：3.1公用设施、设备移交接管验收标准：3.1.1公用设施：3.1.1.1围（护）栏（墙）：A. 安装牢固；焊点平滑，无脱漆、锈蚀，粉刷应平整亮丽、无流坠，颜色一致。
B. 设计安装围栏应设立监视系统和报警系统的安装位置。
3.1.1.2道路：A. 路面平整、无坑洼，广场砖无破损。
B. 在道路周边合理的位置设置清洁、冲洗道路的水龙头，且水龙头不让外人随意使用，水龙头周边应设置排水功能。
C. 沟渠井的盖配套，无破损，安装牢固，盖上的标识要与实际功能相吻合。
D. 小区道路出入口、车库（场）出入口应综合考虑设置岗亭、活动路障和道闸。
3.1.1.3公园椅：A. 在小区道路、花园内适当位置，合理设置公园椅。
B. 公园椅安装牢固，无脱漆、无锈蚀、无破损、无污迹，颜色均匀一致。
3.1.1.4单（摩托）车棚：A. 在小区适当位置，合理设置单（摩托）车存放点，分布点，其大小应与小区的实际情况相吻合。
B. 存放点设置合理的照明。
C. 存放点应设置固定支持物，与小区的风格相匹配。
3.1.1.5清洁配套设施：A. 在楼宇及花园内适当位置，合理设置垃圾箱（桶），大小适当，外观应与小区风格相区配。
B. 室外垃圾箱（桶）安装时应考虑风吹影响及清洗方便。
C. 住宅标准层应设置垃圾桶的摆放位置，摆放位置的地面及墙壁应贴瓷片；应配置水源及排水设施，以方便清洁。
D. 电梯厅应配置与环境和功能相配套的果皮箱。
E. 地下车库应合理设置果皮箱及清洁水源，水源处需设置排水、考虑防水。
F. 天面应合理设置清洁水源，水源处需设置排水。
G. 应设置垃圾中转站，且中转站应配置清洗水源及排水功能和排气设施，大小与小区实际情况相匹配，同时，异味不影响住户。
3.1.1.6车库：A. 地下车库墙面、顶棚平整，地面不反砂。
竣工交付及对物业移交标准第一篇：竣工交付及对物业移交标准竣工交付及对物业移交标准（一）工程交付应具备的条件1、主体工程：在质监站的监督下，五大责任主体验收完成，并出具五大责任主体验收报告（表格）。
（五大责任主体：建设单位、地质勘探单位、设计单位、施工单位、监理单位）2、消防验收完成3、电梯验收完成并取得使用许可证4、供水：每户通正式水5、供电：每户通正式电（非临时电）6、采暖：采暖设备安装完成，并通过验收，具备采暖条件。
7、燃气：燃气工程完成，每户气表完成（交付后三月内点火）8、宽带、电话、有线电视：工程施工完成，具备开通条件（用户申请即可开通）9、园林景观工程：园林景观工程全部施工完成。
10、智能化系统：工程完工，并经验收，园区内公共系统全部正常运行，户内系统申请即可开通。
11、工程项目部房间质量档案中记录的问题全部整改完毕。
12、物业公司检查发现的质量问题全部整改完毕，遗留问题为0。
13、园区公共设备已经过试运行，验收合格并移交物业公司。
14、施工人员已全部撤出园区。
15、所有钥匙（入户门、单元门、管道井、各类表箱、设备间等）已分门别类整理编号完成，具备交付物业公司的条件。
16、园区清洁卫生已全部到位。
17、非施工图范围内的设施已安装到位：健身器材、游乐器材、休闲桌椅、花钵、电梯包装等等。
18、园区标识系统、垃圾箱已安装到位。
19、向物业公司交付的实物与资料（同步移交）钥匙类：入户门、单元对讲门、楼内防火门、管道井、电表箱、水表箱（柜）、弱电箱、电梯、电梯机房、各类控制器、控制室、室外照明控制箱等。
数据类：水表读数、电表读数、气表读数（须经物业公司、施工单位共同抄读）文件类：1）各类设备使用说明书、合格证、验收报告、检测报告等（按物业公司要求整理）；2）防水部位使用说明；3）主体竣工验收表、消防验收报告、电梯准用书；4）试压、试水、通球验收报告； 5）住房质量检查档案；6）各类竣工图纸、资料（与物业公司协商交付时间）。
万科示范区验收移交指引万科示范区验收移交指引1目的规范示范区的验收接管工作，明确万科物业在示范区验收移交工作中的职责。
2适用范围适用于万科物业所有地产移交项目销售样板房（含装修、装饰物品）、景观示范区的验收接管工作。
3术语和定义示范区：为了促进房地产项目的销售，提升客户对产品的直观感受，开发商建造的作为产品展示与示范的建筑形式，主要包括销售样板房（含装修装饰物品）、景观示范区、工艺样板等。
4职责物业总部工程管理部参与示范区的验收；负责示范区的接管。
物业服务中心负责示范区物品的入库验收，并与城市公司营销部办理交接手续；负责示范区日常运营的维护管理。
地产项目部负责组织设计、营销、物业公司等部门对示范区进行验收；负责组织示范区的移交。
地产城市公司营销部参与示范区的验收；负责将示范区委托物业公司管理，办理物品清点移交。
5工作内容5.1示范区验收5.1.1验收时间：承建单位完成自检和整改，并经地产项目部确认示范区具备验收移交条件后，由地产项目部组织物业公司、地产城市公司营销部、集团设计与研发中心等部门参与示范区验收移交工作（交付展示前天）。
5.1.2资料验收：实体验收前地产项目部向物业公司工程管理部移交示范区资料，包括：水电竣工图、平面布置图、交楼标准说明等。
5.1.3实体验收：5.1.3.1验收内容包括示范区建筑主体验收，示范区房屋设备设施功能测试和分项验收，示范区公共设备设施和园林景观的验收，隐蔽工程是验收的关注重点。
5.1.3.2验收过程中物业公司应从专业角度提出改进意见和建议，并将验收中发现的问题进行汇总整理，编写示范区物业验收总结报告，经物业工程管理部和地产项目部双方负责人签字确认后，交物业服务中心存档。
5.1.4问题整改：地产项目部汇总各方面相关意见出具示范区整改意见书，限期整改，并妥善监督、指导承建商整改过程的实施。
5.1.4.1在示范区验收过程中发现的土建类问题在完成移交接管后由物业公司参照遗留工程处理流程处理。
精装住宅交付标准操作规定第一篇住宅竣工验收操作流程第一条适用范围：北京万科各项目工程在移交物业及小业主前进行竣工验收。
第二条规定目的：为了维护万科品牌形象，提高客户满意度，满足业主对万科品牌的心理预期，尽量避免客户投诉，对即将入住的楼栋进行拉网式普查，以制度与流程保证交房的质量。
第三条经办部门：项目经理部第四条参与部门：客户服务中心、销售部、物业公司、监理公司、施工单位、小业主第五条操作流程一：项目经理部对施工单位质量验收流程5.1 现场验房小组：经办部门：项目经理部参与部门：施工总包、分包单位、监理公司5.2 流程：5.3 形成文件：形成《户住宅竣工验收意见》（项目经理部存档同时交物业公司一份）第六条操作流程二：项目经理部向入住办（客服中心、物业公司、销售中心）交房的验收流程6.1 交房验房小组：经办部门：入住办参与部门：客服中心、物业公司、销售中心、项目经理部、监理公司、施工总包单位、分包单位6.2 流程：6.3形成文件：形成《户住宅模拟验收交接单》（项目经理部、客服中心、物业公司同时存档）第七条操作流程三：业主入住验房及返修流程7.1 入住验房小组经办部门：客服中心参与配合部门：项目经理部、物业公司7.2 流程：7.3 形成文件：形成《房屋入住验收交接记录表》（物业公司、项目经理部、客服中心同时存档）第八条下列两类房屋，施工单位的维修整改工作如能在客户办理入住前2天完成，可参加第三次验房（操作流程三：业主入住验房及返修流程）。
否则，此两类房屋不向业主交付。
1、第一次验房（操作流程一）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作的，不让其参加第二次验房（操作流程二）；2、第二次验房（操作流程二）不合格，而又不能在规定时间内完成维修整改工作的。
以上两类房屋，不合格的界定标准为：1、房屋使用功能不全；2、房屋有严重污染情况；3、房屋的维修整改不能在短期内完成；4、无法界定的房屋，由入住办讨论确定。
撰写人：综合管理部 撰写日期：2021年Word File万科住宅小区物业服务标准万科物业住宅小区物业服务标准一、综合服务1.1 签订规范的物业服务合同，在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。
1.2 小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。
1.3 项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有5年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。
1.4 工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范，管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。
1.5 小区设置服务接待中心，每日接待、服务时间不少于10小时（含节假日），其他时间设置值班人员，公示24小时服务电话；受理咨询、投诉、报修等12小时内答复或者处置完成率100%，回访率100%，有完整的咨询、报修、投诉受理台账。
1.6 物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示；有具体的落实措施考核办法，有完整的培训体系，分岗位定期组织培训、考核。
1.7 每年至少1次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查，综合覆盖率85%以上，形成记录并对存在的问题有整改措施。
1.8 管理服务区域内，有完善的标示系统。
1.9 每年至少公示2次物业服务收支情况。
1.10 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，收费合理。
1.11 运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、收费管理、日常管理档案等进行管理。
1.12 每年至少2次开展社区文化活动；配合社区业主委员会开展各类宣传活动；重要节日有专题布置。
二、物业共用部位及共用设施设备管理2.1 有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护，共用部位的完好率达到93%以上，共用设施设备完好率达到93%以上；公共照明系统完好率达到93%以上。
2.2 根据房屋实际使用年限及共用部位、共用设施设备的使用状况，及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主大会、业主委员会或者社区居委会报告并组织维修。
万科土建总包与精装总包及各专业移交标准一、目的为激励西安万科工程系统内合作方持续提升项目管理和履约能力，持续提升工程质量、深入贯彻集团“质量是万科生命线”的质量文化，进一步提升西安万科各项目工程质量水平并保证总包在界面移交过程中顺利交接专业分包单位，特制定此标准。
所有移交标准均需要严格执行2019年万科A3版本季度以及交付评估标准，如遇冲突，以A3版本标准及国家规范为准。
二、适用范围所有西安万科在建项目各标段。
三、移交原则1、装修总包进场前应完成交接工作，在规定的中间移交期内，土建总包及相关分包和装修总包根据移交计划有流水的办理移交，以每层为一个移交单位，分层移交给精装修单位验收。
土建总包需积极对移交过程中提出的质量问题进行整改，土建总包3天内必须进行整改，一周内整改完成达到要求。
否则项目部可以直接委托装修总包进行整改，相应费用由土建总包承担，从总包合同扣除甲方支付给精装单位费用的1-10倍。
2、中间移交接收后，装修总包承担总包管理责任，负责整个装修工地现场（楼栋）的现场出入管理、安全文明施工、成品保护管理、装修分包管理等总包管理职责。
3、移交并不免除土建总包对工程质量的保修和相关责任，如在后期发现由于总包施工质量问题导致的装修质量问题由总包负责损失。
移交并不免除地暖单位对工程质量的保修和相关责任，如在后期发现由于地暖施工质量问题导致的装修质量问题由总包负责损失。
四、移交程序1、装修总包进场前应完成交接工作，有防水要求的房间闭水试验检查过程中装修总包安排人员参与检查，检查合格确认。
监理单位负责组织土建总包向装修总包办理房屋中间移交验收，要求每户全数进行，形成一户一表（《现场作业面移交验收记录表》），并报项目经理部存档。
2、装修总包应编制专门的中间移交验收的计划报监理和项目部审批，同时抄送知会土建总包。
3、中间移交验收完成后，必须办理移交签字手续，如果超过规定的中间移交验收期间，除结构安全、土建结构裂缝、外墙渗漏外的其它质量责任转移到装修总包，装修总包承担相应的接收后房屋质量责任。
房（铺）交接书
甲方：房地产开发商
乙方：业主
鉴于甲方所开发的物业已竣工，并且经市有关部门鉴定合格。
业主购买的楼
层室已具备入伙条件，可以入住。
开发商和业主双方均同意签署本房（铺）交接书，以便开发商将业主所购买的该单元房屋通过本房（铺）交接书正式移交给业主。
业主已检查了该单元的建筑质量和初装修情况，双方一致认为，该单元可以交付给业主，业主可以接受该单元。
因此，双方签订本交接书，并确认下列条款：
一、双方确认，自年月日起，该单元由开发商交付给业主。
二、业主在此确认，确已收到该单元钥匙。
三、开发商确认，尽管该单元已交付业主，但其仍负有《房（铺）销售合同》中规定的保修义务。
四、业主同时确认，该单元的建筑质量和初装修质量符合双方所签《房（铺）销售合同》的规定，业主并无异议。
五、双方一致同意，有关业主购买的该单元产权登记事宜，均委托律师事务所办理，开发商予以协助，有关税费按国家规定分别由双方各自承担。
六、本交接书自双方签字之日起生效。
七、本交接书一式两份，双方各执一份。
开发商（代表）签字：业主签字：
年月日。
物业管理移交办法一、背景介绍物业管理移交是指将房地产项目的物业管理权从开辟商或者原物业管理公司移交给新的物业管理公司或者业主委员会的过程。
物业管理移交的顺利进行对于确保房地产项目的良好运营和维护至关重要。
为了规范物业管理移交的程序和要求，制定本办法。
二、适合范围本办法适合于房地产项目的物业管理移交过程，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等各类房地产项目。
三、物业管理移交程序1. 确定移交方和接收方：移交方为原物业管理公司或者开辟商，接收方为新的物业管理公司或者业主委员会。
双方应签署移交协议，并明确各自的权责。
2. 编制移交资料清单：移交方应编制详细的物业管理资料清单，包括但不限于项目规划图纸、建造结构图纸、设备设施清单、合同档案、财务报表等。
3. 移交资料审核：接收方应对移交资料进行审核，确保完整、准确、合法。
4. 移交现场勘查：接收方应组织相关人员对物业进行现场勘查，了解项目的实际情况，包括设备设施状况、维修保养情况等。
5. 编制移交报告：接收方根据勘查结果和移交资料，编制详细的移交报告，包括项目概况、问题清单、改进建议等。
6. 移交问题整改：移交方根据接收方提出的问题清单，及时进行整改，并提供整改的相关证明材料。
7. 移交验收：接收方对整改后的物业进行验收，确保问题得到解决并符合要求。
8. 移交手续办理：移交方和接收方按照像关法律法规和合同约定，办理物业管理移交的手续，包括权属变更、合同变更等。
9. 移交公告和通知：移交方和接收方应及时向相关业主、租户等发布移交公告和通知，明确移交的时间、地点和注意事项。
10. 移交后的跟进工作：接收方应根据移交报告和移交资料，制定物业管理工作计划，并及时跟进实施，保证项目的正常运营。
四、物业管理移交要求1. 移交资料的完整性和准确性：移交方应提供完整、准确的物业管理资料，确保接收方能够全面了解项目情况。
2. 移交问题的及时整改：移交方应及时整改接收方提出的问题，并提供相关证明材料。
1.目的
明确新开发项目向物业公司移交时的标准，规范新项目的移交工作。
2.范围
适用于万科房地产公司所开发的新项目的移交工作。
3.定义：
物业移交：是指在地产公司与物业公司共同对小区进行了安全、质量和满足使用功能的验收后，向物业公司移交相应物业的资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等的活动，此项工作完成后，即标志着地产向物业管理公司办理了交接手续。
4.移交标准
4.1需向物业公司提供的资料清单：
备注：在移交时或移交后，仍有部分物资、物品不能按照移交标准提供，物业公司在征得地产公司同意后，参照相关配置要求，自行购买，费用由地产公司承担。
移交物业工作标准
（1）工程细检完成
房产项目部及物业公司按工程细检流程完成工程细检工作。
（2）场地移交，派驻保安
保证项目交房前各总分包单位的成品保护及项目整体安保工作，交房前一月，物业公司向项目派驻保安（保安费用根据业主方和物业协议另行确定）。
（3）交接前检查
物业公司再次针对工程细检未完成工作及实体观感、细部进行检查，房产项目部配合物业公司要求施工单位进行整改直至满足要求。
分批次分项目签字确认，形成书面记录。
（4）设施设备检验
物业公司对各种设施设备进行质量、功能性检查，房产项目部配合物业公司要求施工单位进行整改直至满足要求。
分批次分项目签字确认，形成书面记录。
（5）培训
针对小业主整个房屋系统及其主要项目的功能、使用及维护保养进行培训，形成书面及影像资料。
（6）签收书面资料，完成相关资料的移交
房产项目部、物业公司对前期所有确认资料及实物进行移交，形成移交清单，包括但不限于：竣工图、施工单位维修人员通讯录、电卡、水卡、钥匙等。
（7）开荒
物业公司按交业主时间节点安排开荒工作，确保开荒质量及时间计划。
万科物业交接验房标准化流程1、验房组组长，负责现场验房组人员统一安排调度；2、验房组每 2 人一组，负责接待客户，为客户进行验房工作；3、接报修对接人员，以摹拟验收人员为主，负责现场可及时整改问题的协调安排。
验房表(A4 板夹)；盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。
1、保持仪容清洁、面带微笑，保持头发、脸部和手部卫生。
2、保持工作精神饱满，充满自信、亲切友好、诚恳。
3、着装统一，服装整洁、平整。
4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳，讲究方法，条理清晰。
5、言行举止慷慨、得体，坐立行走姿态自然、端庄。
6、验房时间控制尽量不超过 30 分钟。
(一)接待客户1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续，接待客户时，进行登记，并礼貌问候：“您好，我们是某某物业某某某，很高兴为您服务，下面将为您进行房屋验收工作。
”2、要求：验房人员精神面貌良好， 2人一组，在验房组内坐位有序，验房工具、验房表准备齐全。
(二)领取钥匙，准备验房1、带领客户至钥匙领取处，办理领钥匙、验房手续，同时对客户说：“我们先领取您家的钥匙，然后到您的房屋进行验收。
”2、领取钥匙后，与客户进行主动沟通，向客户介绍小区人文环境及周边情况，如：“某某小区共某个组团，共分某期，全部入住后将达某户，本次入住某户小区周围有某某学校；有某某菜市场；有某某商业区”(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)(三)带领客户至楼栋前1、带领客户至楼栋前这个过程中，与客户做好主动沟通工作，表现出对客户工作的热情、认真负责。
(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结，培训)2、至楼栋时，向客户介绍，该楼道门(围合门)安装门禁系统，您入住需要刷卡入内。
3、向客户介绍可视对讲的使用方法。
可以对客户说:：“这是可视对讲系统，按管理室可以直接呼叫至监控中心，按房号，再按呼叫，可以直接呼叫至该房室内。
”4、验收信报箱，用钥匙开启信报箱，然后让客户自行开启、锁上，同时对客户说：“这是您家的信报箱，您试一下钥匙开启是否灵便。
万科物业智能化工程验收交接管理办法一、背景介绍随着科技的不断发展和市场的不断壮大，智能化技术已经渗透到各个行业中。
物业行业也不例外，物业管理公司不断寻求创新和发展，使得智能化技术已经成为了物业管理的必然趋势。
而万科物业管理公司也不例外，为了更好地服务业主，提高物业管理水平，万科物业决定推进智能化工程。
智能化工程存在着复杂的验收交接过程，为了更好的管理和控制智能化工程的验收交接过程，万科物业制定了该管理办法。
二、目的和范围1. 目的该管理办法旨在规范万科物业智能化工程的验收交接流程，确保项目验收交接的规范化、科学化、高效化。
通过规范化管理，提高项目验收交接的质量，为项目后期的使用与运维提供保障。
2. 范围该管理办法适用于万科物业所有智能化工程的验收交接管理。
三、验收交接管理流程1. 初步验收（1）前期准备在开始工程验收前，项目部应按照工程需求和合同要求对智能化设备的技术参数、检测报告等进行全面的检查和评估，评估结果应标注在设备投入使用前的质量控制文件中。
（2）投运前测试工程部门对所安装的智能化设备进行测试，评估设备是否符合评估分类结果的质量要求，并记录在设备使用前的质量控制文件中。
（3）正式验收工程部门根据测试意见，组织专业检验单位进行全面检查，例如进行设备性能测试、性能验证和标准测量，并记录在设备使用前的质量控制文件中。
2. 终期验收（1）终期准备在完工验收前，工程部门应按照工程质量管理要求对全过程中上报的智能化故障、变异、调整处理情况进行检查，主要包括检测设备运行状况、检测不良报告、检测情况调整、变更记录等，以便交付业主参考。
（2）终期验收验收专家组依照相关验收标准对项目进行全面检查，根据项目情况决定项目终期验收的合格或是不合格。
验收合格后，应出具验收报告并交付业主，同时提交备份资料留存，以备后期参考维护。
3. 交接管理（1）过渡期管理在工程终期验收完毕并验收合格后，导入阶段需要进行相应的过渡管理。
xx万科 xx 移交装修技术标准一、 xx 移交装修条件、时间1.电梯厅、公共部分（1）抹灰、地坪湿作业全部完成，铝合金门窗扇、入户门、防火门、电梯安装完成，电梯厅和公共部分强弱电、消防箱等安装完成。
（2）项目竣工验收节点 4 个月之前完成土建移交、开始施工。
（3）高层根据土建进度从上到下进行分段移交。
2.户内批量装修样板间（1）样板间 xx、安装工程全部完成。
（2）竣工 xx 完成。
（3）样板间户型改造完成。
（4）户内批量装修开工节点 3 个月之前完成土建移交，开始批量装修施工样板间施工，此时间节点不以竣工验收是否完成为前提。
3.户内批量装修（1）土建、安装工程全部完成，户型改造完成。
若户型改造不能及时完成，则不受改造影响的部分先进行移交。
（2）逐套验收、竣工验收、竣工查丈完成。
（3）外墙淋水试验完成，逐套完成渗漏等问题整改。
（4）户内批量装修开工节点 3 个月之前，装修单位按功能分区开始逐套验收、与土建相关单位进行移交。
二、 xx 移交装修程序1.xx 相关单位自检（1）土建总包、铝合金门窗、栏杆、入户门、防火门、电梯、消防等土建相关单位，在施工过程中，须严格按照本技术标准，进行质量控制和检查。
（2）土建监理按本技术标准要求，督促土建总包、分包单位进行自检，并抽查。
2.xx 移交装修技术交底（1）装修总包进场后，万科项目部和监理组织土建总包、装修总包、全部分包单位按照本技术标准要求进行移交技术交底。
（2）具体项目的特殊移交要求，须签订书面形式的统一标准。
（3）根据项目计划、具体情况，形成各栋楼、各阶段的移交计划。
3.装修总包实测、检查验收，逐套移交（1）实测、检查验收、移交全过程，由土建监理组织完成。
（2）实测、检查验收的依据，按优先次序依次为：销售合同附图、精装修施工图、《多层、高层项目统一构造做法》、土建施工蓝图。
万科项目部须向装修单位及时提供上述图纸、技术标准。
（3）楼层标高控制点、轴线控制线移交土建总包须在每层公共部分设置至少一个固定的标高控制点（建筑 1 米线）、以红色油漆三角标识，并做好保护，所有墙面弹建筑 1 米线；每层楼内地面设置纵横轴线控制线各一条、以墨线和红色油漆标识。
