物业管理公司环境管理手册

物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。

该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。

2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。

绿化工作职责1．遵守公司的相关规章制度；2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况；3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；4．劝阻并制止破坏绿化的行为；5．负责所管理绿化区域的保洁工作；6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；绿化工作内容及方法（一）浇水和排水1．植物浇水的质量要求：（1）浇水的原则：不干不浇，浇则浇透；（2）浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（3）水源必须无污染和无毒；（4）浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透；（5）地表温度高时不可浇水。

2．草坪的浇灌水（1）草坪的浇灌水方法：人工浇灌水；（2）夏秋季浇灌水的时间一般是早晨，春冬季浇水时间一般为午后；（3）浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则；（4）草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。

3．乔灌木的浇灌水（1）浇灌水的时期：A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节；B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。

（2）浇灌水的常用方法：人工浇灌水；（3）浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。

4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作，以免出现植物被淹死的现象；排水的方法一般为沟排法和穴排法（通常用于盆栽植物）；5．浇水的安全注意事项（1）浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（2）水源必须无污染和无毒；（3）地表温度高时不可浇水；（4）使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。

（二）施肥1．肥料种类：有机肥、无机肥。

2．各类肥料的特点：（1）有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用；（2）无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用；（3）有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。

物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业公司为了规范自己管理行为所制定出的一份重要文件，通过该手册，物业公司可以明确其职责范围，严格执行规定，以提高工作效率和服务质量，赢得用户信任。

本文主要讨论物业管理手册中的管理职责部分。

管理职责是物业管理公司的核心部分，也是物业管理手册管理规定的重要内容。

管理职责的执行是物业管理公司顺利运转的基础。

物业管理公司的管理职责通常包含以下几个方面：一、物业设施维护管理职责物业公司在日常运作中必须对物业设施进行常规检查、清洁和维护，确保其功能正常、安全可靠。

物业管理手册中应规定物业设施和设备的验收标准、维护方法、维护周期、责任归属等细则。

例如，物业公司必须要及时清理楼宇内的消防设施和安全出口，并确保设施设备随时处于良好状态，以防火灾等紧急状况的发生。

二、安全保卫职责物业公司必须保障小区内的居民和物业设施的安全，积极配合公安机关处理意外事件和矛盾纠纷。

管理职责中应规定物业公司遇到突发事件时的处置方案，例如加强内部安保、组织疏散、遗失物品归还等，以维护小区的公共安全和社会稳定。

三、设施设备的投入使用物业公司有权对小区设施设备进行投入使用的管理，例如道路、绿化带、儿童游乐场等公共设施，必须保证其符合安全、环保、效益等相关标准。

同时，物业管理手册也需要明确公共设施的使用细则、费用收取标准、使用区域等详细条款。

四、社区环境管理职责除了维护小区公共设施设备的正常功能外，物业公司还有重要任务就是保护社区环境，提高绿化环保水平。

管理职责中应该规定每月或是每季度对小区内的环境进行清理、美化、巡查等工作，确保整个社区环境的整洁、卫生。

五、用户服务职责物业公司在服务和管理用户方面，必须保持专业、热情、诚信的态度，尽快解决各类业主的问题和投诉。

物业管理手册中需要详细规定物业公司的用户服务流程和标准，交流沟通的渠道和方式等。

六、财务收支管理职责物业公司需要管理小区的经济活动，规范小区的财务管理。

龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。

本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。

2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。

- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。

- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。

- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。

4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。

团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。

团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。

6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。

服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。

- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。

- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。

- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。

- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。

7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。

物业环境管理引言：物业环境管理是指对一个地区或建筑物的环境进行全面管理和维护，以提供一个舒适、安全、卫生的居住或工作环境。

物业环境管理对于社区居民和企业来说都非常重要，它不仅能提升生活质量，还能提高工作效率。

本文将从五个大点来阐述物业环境管理的重要性和具体内容。

正文：1. 环境保洁1.1 定期清洁：物业管理人员应定期清洁公共区域，包括大厅、楼道、电梯等，保持整洁。

1.2 垃圾处理：物业管理人员应及时清理垃圾，确保垃圾分类处理，避免产生异味和环境污染。

1.3 绿化养护：物业管理人员应负责小区或建筑物的绿化养护工作，包括修剪树木、浇水施肥等，提升环境美观度。

2. 安全管理2.1 安全设施：物业管理人员应安装和维护安全设施，如监控摄像头、防火设施等，确保居民和企业的安全。

2.2 安全巡查：物业管理人员应定期巡查，发现隐患及时处理，确保环境安全。

2.3 突发事件应对：物业管理人员应制定应急预案，培训员工应对突发事件，保障居民和企业的安全。

3. 设备维护3.1 维修保养：物业管理人员应定期检查和维修公共设施，如电梯、水电设备等，确保正常运行。

3.2 设备更新：物业管理人员应根据需要及时更新老化设备，提升使用效率和舒适度。

3.3 节能环保：物业管理人员应提倡节能环保理念，采取措施降低能源消耗，如使用LED照明、安装太阳能设备等。

4. 社区服务4.1 业主沟通：物业管理人员应与业主保持良好的沟通，及时解决业主的问题和需求。

4.2 社区活动：物业管理人员应组织社区活动，增强居民之间的交流和互动。

4.3 服务配套：物业管理人员应提供必要的服务配套，如快递、保洁等，提升居民的生活质量。

5. 环境监测5.1 空气质量监测：物业管理人员应定期对室内和室外空气质量进行监测，及时采取措施改善。

5.2 噪音监测：物业管理人员应定期对噪音进行监测，采取措施降低噪音污染。

5.3 水质监测：物业管理人员应定期对水质进行监测，确保水质符合卫生标准。

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境编号VKWY-Q/EM
管理手册
名称质量 /环境方针章节05 页版本C/1 第 1页共1页编制吴更改张跃审冯霞批喻斌生效期2005 年9月全敏核准15 日
宏
5.质量 /环境方针
05.1质量方针
服务至诚，精益求精；
管理规范，进取创新。

05.2 环境方针
爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。

环境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主）、社会做出郑重承
诺：本公司
秉着人与自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防
污染、持续改善环境行为，提供绿色服务。

本方针对内传达至全体员工，对外
可为公众所获取。

我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针和环境方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客（业主）的承诺。

本公司将通过严格的培训和考
核体系（机制），确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针和环境方针。

我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。

深圳市万科物业管理有限公
司总经理：
二零零五年二月一日。

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。

第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。

第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。

第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。

第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。

第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。

第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。

第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。

第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。

第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。

第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。

第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。

第一章 环境管理工作概述环境管理分项框图 （一） 清洁管理 现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。

因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。

清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。

（二） 绿化管理 在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。

（三） 消杀管理一、 环境管理工作 概述环境管理 清洁管理 绿化 管理 消杀 管理 排 污 管 理 污染 控制 倡导 洗手 间文 化为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。

消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。

在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。

在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。

（四）排污管理服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。

（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。

并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。

（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。

物业管理公司控制手册1. 引言物业管理公司控制手册是为确保物业管理公司能够高效运营和提供优质服务而制定的重要文件。

本手册将详细介绍物业管理公司的控制措施和管理流程，以实现良好的运营和最大程度地满足客户需求。

2. 公司背景物业管理公司是一个专门负责管理和维护商业或住宅物业的组织。

公司的目标是为业主和居民提供舒适、安全的居住和工作环境，同时增加物业价值和业主满意度。

3. 公司运营目标3.1 提供优质服务物业管理公司的首要目标是提供优质的服务，包括保持物业的整洁、安全和良好维护。

同时，公司还应及时响应客户的需求，并提供满足其期望的解决方案。

3.2 资源管理物业管理公司需要合理分配资源，包括财务、人力和物资。

公司应确保这些资源的充分利用，以达到运营成本的控制和最大化效益。

3.3 提升客户满意度物业管理公司应通过不断改进和创新，提升客户满意度。

公司可以通过定期收集客户反馈、进行满意度调查等方式，了解客户需求，并做出相应的改进。

4. 控制措施4.1 招聘与培训物业管理公司应招聘并培训高素质的员工，包括物业经理、维护人员和客户服务人员。

公司应确保员工具备必要的专业知识和技能，以提供优质的服务。

4.2 巡视和检查公司应制定巡视和检查计划，确保物业设施和设备的正常运行。

定期巡视和检查可以发现潜在问题，并及时采取措施修复，以确保物业的良好状态。

4.3 维修和保养物业管理公司应建立维修和保养计划，确保物业设施和设备的有效运行。

定期维护可以延长设施和设备的使用寿命，减少突发故障的可能性。

4.4 客户投诉管理公司应建立完善的客户投诉管理机制，包括客户投诉接收、处理和反馈等环节。

对于客户的投诉应及时回应，并采取积极的解决措施，以提高客户满意度。

4.5 安全管理物业管理公司应制定安全管理制度和应急预案，确保物业的安全性。

公司应定期组织安全培训和演练，提高员工应对突发事件的反应能力。

5. 管理流程5.1 物业接收物业管理公司在接手新物业时，应制定详细的接收流程，并与业主或前任物业管理公司进行充分的沟通。

常州星星物业服务有限公司管理手册（质量/环境/职业健康安全）按照“ISO9001:2015、ISO14001:2015和ISO45001：2018等标准要求”编写编号：***/QES·SC版/次： A/0分发号:编制：综合部审核：李平批准：汪平发布日期： 2019年12月10日实施日期：2019年12月10日前言0.3公司概述常州星星物业服务有限公司是经江苏省住房和城乡建设厅核准具有贰级资质独立法人资格的物业管理企业。

公司成立于2012年，主要从事中、高档住宅、商务办公楼、高档别墅公寓、酒店式公寓、体育场馆、大学院校、工业园区、政府机关等物业管理及相关配套服务的专业物业管理公司。

公司拥有一支热心物管事业，在行业管理上有较高水准的专业技术服务团队。

公司坚持贯彻“以人为本，业主为先”的管理理念，精心呵护、规范运作，公司所管理的项目均受到广大业主的一致好评。

地址：常州市新北区****颁布令常州星星物业服务有限公司《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》（以下简称《管理手册》），经审核符合ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求》，符合国家有关法律、法规和本公司产品、服务和相关活动的实际情况，能指导本公司质量/环境/职业健康安全管理工作。

本公司质量、环境、职业健康安全一体化方针：规范管理，服务为诚，业主满意，持续改进、优质高效、科学创新、安全环保！质量目标：1.业主/租赁户满意度≥95分环境目标：1、固体废弃物100%合理合规处置2、火灾发生发生次数为0职业健康安全目标：1、人身伤害事故为02、火灾发生次数为0总经理：汪平2019年12月10日任命书为确保公司质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和有效运行，根据工作需要，任命李平同志为公司质量/环境/职业健康安全管理体系管理者代表，并授予以下职权：1、全面负责公司质量/环境/职业健康安全管理体系的总体管理工作。

物业使用手册欢迎您选择入住本物业！为了使您能够更好地了解和使用我们的物业设施，我们特编写了本物业使用手册，希望对您的生活带来便利和舒适。

1. 物业概况本物业位于城市中心地带，周边交通便利、购物娱乐设施丰富。

物业共有多栋楼宇，包括住宅、商业和公共设施。

我们的物业团队致力于为您提供安全、舒适的居住环境和便利的日常管理服务。

2. 入住指南2.1 入住登记请您在办理入住手续时提供有效身份证件、租赁合同及相关文件。

物业工作人员将为您办理入住登记手续，领取门禁卡等物业设施的使用凭证。

2.2 安全须知为了确保小区的安全，我们需要您的合作。

请认真遵守以下安全须知：- 严禁随意停放车辆，如有需要，请使用指定停车位。

- 尊重楼道秩序，不堆放杂物，保持楼道整洁。

- 不乱丢废弃物品，妥善处理垃圾，遵守环保规定。

2.3 设施使用本物业拥有先进的设施供您使用，请妥善保管并正确使用设施：- 电梯使用：请文明有序排队，禁止超载和恶意按压按钮。

- 车库使用：请按规定停放车辆，不得占用他人停车位。

- 公共场所使用：请妥善保护公共设施和物品，禁止乱涂乱画。

3. 物业服务我们的物业团队将为您提供全方位、贴心的服务：3.1 保安服务24小时保安巡逻，确保小区的安全和秩序。

如有紧急情况，请及时拨打物业服务热线。

3.2 日常维护定期对公共设施进行维护和保养，如有需要，可以向物业服务中心进行报修。

3.3 环境卫生定期进行小区环境卫生清扫，提供整洁、舒适的居住环境。

3.4 业主活动物业将定期组织各类业主活动，以促进邻里间的交流和融洽。

4. 物业费用为保障物业正常运营和服务提供，请您按时缴纳物业费用。

缴费方式包括现金、转账等多种方式，请您根据提供的缴费通知进行缴费。

5. 物业投诉与建议我们致力于为业主提供优质的服务，如果您有任何意见、建议或投诉，请及时与物业服务中心联系。

我们将尽快处理，并为您提供满意的答复。

感谢您阅读本物业使用手册，希望对您的居住体验有所帮助。

住宅小区物业管理手册一、引言欢迎您入住本小区！为了保障住户的居住环境和生活品质，我们精心编制了本物业管理手册，以便您全面了解和遵守小区的管理规定。

本手册将详细介绍小区的基本信息、管理条例、服务内容及相关注意事项，希望能够为您提供便利、舒适的居住体验。

二、基本信息1. 小区名称：XXXX小区地址：XXXX市XXXX区XXXX街道XXXX号电话：XXXX-XXXXXXX2. 小区简介：XXXX小区占地面积XXXX平方米，总建筑面积XXXX平方米，共有XX幢住宅楼，XXXX套住房。

小区设计绿化率达到XX%，为居民提供了一个安静、美丽的环境。

3. 物业公司介绍：物业公司全名：XXXX物业管理有限公司所属集团：XXXX地产集团服务内容：小区日常管理、安全维护、环境卫生清洁、设施设备维修等。

三、管理条例1. 小区出入管理：a. 住户或访客入住时需经过保安登记并出示有效身份证件。

b. 严禁未经授权的人员入内，如有可疑情况应及时向物业报告。

c. 出入口使用门禁系统，使用人员应注意保护个人信息及门禁卡。

2. 公共设施使用：a. 公共设施如游泳池、健身房等，需提前预约，并遵守相关使用规定。

b. 使用公共设施时，请勿喧哗、乱丢垃圾等行为，保持设施的整洁和良好状态。

c. 禁止在公共区域私拉乱接电线、损坏设备等行为，如发现请及时报修。

3. 垃圾分类和清运：a. 请将生活垃圾按照分类要求投放至指定地点，卫生工人会进行定期清运。

b. 特殊垃圾（如电池、荧光灯管等）请妥善保管并交由专业机构处理。

4. 安全防范：a. 出门时请关好门窗，确保家中安全。

b. 如发生紧急情况，请及时拨打报警电话，并向物业报告。

5. 邻里关系：a. 请与邻居保持良好的邻里关系，互相尊重生活习惯、避免噪音干扰等行为。

b. 如发生纠纷，请及时向物业反映，以便协助解决。

6. 小区活动：a. 物业将不定期组织小区活动，如节日聚会、健康讲座等，敬请参与。

四、服务内容1. 日常维修：a. 物业将及时维修小区内的公共设施和设备，如电梯、门禁系统、给排水等。

物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。

带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。

4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。

4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。

4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。

无明显枯枝及病虫害现象。

4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。

4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。

4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。

4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。

4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。

4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。

绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。

4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。

4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。

物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册随着社会的不断进步和城市化的快速发展，物业管理工作逐渐成为城市管理中不可或缺的一部分。

物业管理职责涵盖了房屋、设备、环境、人员、安全等多个方面，要求物业管理人员具有全面的管理能力和深刻的工作理解。

而其中环境因素管理又是物业管理重要的一部分，它关系到了居民的居住环境、生活质量和健康安全，因此需要物业管理人员时刻关注环境因素管理工作，借助工作手册的方式指导环境因素管理工作。

一、环境因素管理概述环境因素管理是指物业管理人员针对居民的住宅环境，针对公共场所的环境，对气、水、声、光、温、湿、电、气味等自然因素进行管理和控制，以维护安全、舒适、美好的居住环境的工作过程。

环境因素管理包括对环境的监测、分析、评估、调整、修缮、改造等环节。

二、环境因素管理的重要性环境因素管理的重要性体现在以下几个方面：1. 健康安全：优质的环境因素管理条件有利于居民的身心健康，减少空气污染和粉尘、噪音等有害物质对人体的危害。

2. 生活舒适：环境因素管理能够提高居民在物业管理区域的生活品质，为其提供一个温馨、舒适的居住环境。

3. 安全保障：物业管理区域环境因素管理的完善与否，直接关系到居民的物业安全状况，环境因素管理的不当，会影响居民的生命财产安全。

三、环境因素管理内容环境因素管理的内容包括环境监测、分析、评估和环境控制、改造、修缮等多个方面。

1. 环境监测环境监测是环境因素管理工作的重要组成部分，通过环境监测可以及时发现环境因素问题，及时采取相应的应对措施。

物业管理人员应当对物业管理区域的空气、水、噪音、光、温、湿度等因素进行监测，以确保居民的身体健康和生活品质。

2. 环境分析环境分析是环境因素管理工作的第二个重要组成部分，环境分析的主要目的是分析物业管理区域中各种环境因素的成分、来源、变化趋势等重要数据，以指导物业管理人员采取相应的环境控制、改造、修缮等措施。

3. 环境评估环境评估是环境因素管理工作的第三个重要组成部分，环境评估主要通过对物业管理区域中各种环境因素的实际情况进行评估和分析，以确定物业管理中可能存在的问题和隐患，并制订合理的解决方案。

YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

某物业公司会所管理工作手册
1. 会所管理概述
今天的社区生活中，会所作为居民休闲娱乐的重要场所，扮演着越来越重要的角色。

物业公司要对会所的管理工作进行规范和细致的管理，以确保居民的生活品质和满意度。

2. 会所管理责任
•确保会所设施设备运作正常
•维护会所卫生环境
•制定会所使用规定
•管理会所预订及活动安排
3. 会所管理流程
3.1 会所设施设备维护
•按计划进行定期检查和维护
•及时处理设备故障 ### 3.2 会所卫生管理
•制定卫生清洁工作计划
•每日定时巡查卫生情况 ### 3.3 会所预订与活动管理
•制定会所预订规定
•接收居民预订需求
•确认预订并安排活动
4. 会所管理注意事项
•居民使用会所时应遵守规定
•注意保持会所内设施设备整洁、完好
•确保会所安全使用
5. 会所管理评估与改进
•定期对会所管理工作进行评估
•听取居民的意见和建议，及时调整改进工作方法
以上就是某物业公司会所管理工作手册的基本内容，希望通过严格的管理流程和规范的操作，提升会所管理质量，为居民提供更好的生活环境。

物业公司环境部绿化管理制度1目的对物业服务区域绿化工作的实施控制，为业主（用户）提供清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境。

2内容保持辖区内的整体美观，为业主（用户）创造清新、舒适、整洁的居住环境3适用范围本制度适用于辖区内的绿化草坪及盆栽植物的施工、养护。

4绿化工作的管理标准4.1草坪的养护4.1.1草坪要经常进行修剪，使之保持完美、平整。

4.1.2保持浇水并尽量浇透，夏季每月一次，新植草坪每天一次，直到成活为止。

4.1.3及时清除杂草，保持土壤养份供种植草生长。

4.1.4一般情况可不施肥，看长势情况而定。

4.1.5注意病虫害防治，根据病虫害的发生规律，在病虫害发生前，采取有效措施加以控制。

4.2乔、灌木的修剪、整形4.2.1根据树木的特点，观赏功能的需要来修剪。

4.2.2了解不同类型树木的修剪要点及技术规范要求。

4.2.3修剪前要仔细观察，要因地制宜、因树修剪的原则，做到合理修剪。

4.2.4剪下的树条要及时集中清运处理。

4.2.5常绿乔木可长年修剪，落叶性乔木则在休眠期或秋季修剪。

绿篱可长修剪。

4.3花草树木的浇水4.3.1乔、灌木浇水的目的是防止土壤干燥，促进植物的生长。

4.3.2植物浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。

4.3.3新栽植物根浅，抗旱能力差、蒸发量大，故应保证一次浇透。

4.3.4浇水量根据植物品种来决定，旱生植物，深根植物少浇水，荫生植物、浅根植物不耐旱，应多浇水。

4.4室内绿化的管理养护4.4.1室内观叶植物一般隔天喷洒一次水，个别品种可视其生长特性一天喷淋一次。

每次喷淋后，应及时用拖布抹干地下水迹。

4.4.2每周对植物叶片抹拭清洁一次，对花盆底碟清洗一次。

4.4.3定期更换室内植物位置，作好节日或特殊接待任务的环境绿化布置工作（有苗圃或经费保障）。

4.4.4及时要清理黄叶，大叶观赏植物的叶片如小部分枯黄时可用花剪将枯黄叶部分剪去。

对于攀爬植物应注意牵引或固定。

4.4.5所有室内人造植物隔天清洁一次，如发现造型有损坏或有脱落的枝叶应及时进行修补。

物业环境维护工作手册目录第一章环境维护质量目标第二章环境维护工作职责第三章环境维护岗位职责第四章住宅楼楼内环境维护作业规程第五章办公楼楼内环境维护作业规程第六章室外公共区域环境维护作业规程第一节路面、广场环境维护作业规程第二节雨搭、管沟、阀井清洁保洁作业规程第三节室外共用设施清洁保洁作业规程第七章电梯保洁作业规程第八章办公室环境维护作业规程第九章会议室(接待室)环境维护作业规程第十章公共卫生间环境维护作业规程第十一章停车场环境维护作业规程第十二章绿地环境维护作业规程第十三章消杀、灭鼠作业规程第十四章检查频次第十五章记录表单第一章环境维护质量目标根据公司的服务目标，特制定以下分目标，作为公司环境维护工作考核依据：1．环卫设施完好，垃圾日产日清；2．有效投诉处理率100%；3．公共区域环境消杀覆盖率100%；4．承包商操作人员上岗前培训合格率达100%。

第二章环境维护工作职责1．做好环境卫生清洁保洁、消杀，监管垃圾转运、化粪池清淘等工作。

2．负责环卫、健身公共设施等的日常巡查工作。

3．开展危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置工作。

4．负责环境维护设备的保管保养工作，建立完善各种基础资料及台账。

5．完成临时交办的其它工作。

第三章环境维护岗位职责一、目的通过对项目部环境维护岗位职责的制定，让环境维护人员明确各自的职责、权限，确保环境维护工作的正常运行。

二、适用范围项目部环境维护主管、环境维护人员。

三、职责（一）环境维护主管职责1．定期组织召开工作会和组织业务技能学习。

2．负责各项清洁保洁工作的安排、检查等工作。

3．负责工具、材料的管理。

4．负责基础资料、台账及记录的填写。

5．组织对工作场所进行危害因素辨识和风险评价、控制、应急处置，组织应急演练。

6．完成临时交办的其它工作。

（二）环境维护人员职责1．参加工作会和业务技能学习。

2．负责辖区公共区域、屋面、楼道的清洁保洁工作，监督垃圾转运、化粪池清淘等工作。

★清洁、绿化管理工作手册一．绿化（地）养护规程（一）目的1．确保花草树木繁茂，造型优美。

（二）适用范围1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。

（三）职责1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。

2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。

3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。

（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。

b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。

c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。

d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。

e）草坪保持平整，施肥匀称。

2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。

b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。

c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。

3．乔灌木a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。

b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。

c）防止虫害，定期杀虫。

4．盆栽a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。

b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。

5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。

b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。

6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。