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第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
公共关系调研1. 背景介绍公共关系是指企业或组织与公众之间的互动关系。
在当今社会，公共关系管理在企业和组织中扮演着重要的角色。
通过有效的公共关系管理，企业可以建立积极的品牌形象，提高公众对企业的认可度和好感度，帮助企业赢得公众的支持和信任。
因此，对于企业来说，进行公共关系调研是非常必要的。
2. 调研目的公共关系调研的主要目的是了解公众对企业的认知和态度，探寻公众关注的热点问题，以及评估企业在公众心目中的形象和声誉。
通过调研可以获取相关数据和信息，为企业制定公共关系策略和计划提供依据，并根据调研结果进行舆情分析和决策调整。
3. 调研方法为了收集全面而准确的数据，公共关系调研应该采用多种方法，如以下几种常见的方法：3.1. 问卷调查问卷调查是最常见的调研方法之一。
通过编制问卷并发送给目标受众，可以获取大量的定量数据。
问卷可以包括开放性问题和封闭性问题，用于了解公众对企业形象、产品或服务等方面的看法和评价。
3.2. 深度访谈在公共关系调研中，深度访谈通常通过面对面或电话方式进行。
调研人员与受访者进行一对一的开放性访谈，以深入了解受访者对企业的态度和观点。
深度访谈可以帮助调研人员获取丰富的定性数据，理解公众的真实感受和需求。
3.3. 焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体讨论的方式，通常由6到12个受访者组成。
借助焦点小组，调研人员可以了解受访者之间的互动和意见交流，获取不同观点的综合信息，并进一步挖掘潜在的问题和挑战。
3.4. 数据分析通过收集和整理来自各种渠道的数据，调研人员可以进行数据分析，包括统计分析和文本分析。
统计分析可以帮助发现数据之间的关联性和趋势，而文本分析可以挖掘受访者在评论、留言和社交媒体等平台上的表达，进一步了解公众的关注点和情感倾向。
4. 调研内容公共关系调研的内容可以根据实际需要进行调整，但通常包括以下几个方面的内容：4.1. 公众对企业的认知和形象调研应该了解公众对企业的了解程度以及对企业形象的评价。
公共关系调研公关调研是公共关系工作程序的第一步，是为其他工作的展开打基础的。
通过公共关系的调研可以使组织了解其在公众心目中的形象地位，可以使组织了解展开公关工作的条件、以及竞争对手的情况，可以通过调研，了解情况，最终作出相应的决策，来适应日益激烈的市场。
一、调研的背景面对当今联系密切的时代，任何单位和组织的成功都离不开公共关系，公共关系对于个人、组织、单位都有着重大的影响。
二、调研目的通过调研来了解附近单位和组织的公关部门设置情况，以及对公共关系的认识，通过调研让他们认识到公共关系的重要性，以及公关部门的设置对于企业的决策、发展等具有的重要意义。
三、调研地区甘肃省兰州市安宁区四、调研对象兰州万方汽车培训有限公司五、资料采集方法⑴通过向周围人群了解万方驾校的相关情况；⑵通过查阅资料了解万方驾校的市场占有份额，以及在同类驾驶学校中有何突出特点以及教学、机构的设置情况；⑶通过小组走访的形式，询问万方驾校的相关情况；六、资料的处理方法通过小组协作整理，整理出相关有用资料七、调研结果通过调研发现，万方驾校情况如下：⑴对于公共关系有一定认识，通过对工作人员的交谈可以看出，其工作人员说话富有说服力和感染力；对于学员的询问表现出诚恳、有好和有耐心，尤其对日常接待上，显得有礼貌；⑵对于社会人员有一定了解，通过市场调研能够了解到社会学员的需求，通过这些需求来适当调整招生策略和培训方法等。
为满足不同需求，培训形式采取计时培训、陪驾陪练等多种形式，针对附近高校较多情况，采取优惠政策，鼓励学员积极报名，保证培训质量，从而来吸引更多的学员；⑶虽然对公关设置有一定认识，但重视度不大，其公关人员富有多重身份，在招生同时，做出的宣传有时与公司政策有偏差，调研信息不够准确，且不能及时、完整的反馈回学校，致使学校不能作出相应的决策；八、建议和意见⑴应重视对公关部门的设置，注意市场信息的采集、分析与整理；⑵应该及时、有效地对采集来的信息加以整理与分析，及时调整应对策略，提高企业的竞争力；⑶要注重培养公关人员，为企业的发展提供更好的保障。
