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公关调研报告案例及分析公关调研报告案例及分析引言：公关调研是指为了解和分析公众对于特定品牌、产品、服务或者话题的看法、意见和需求，以及确定相关公关策略和行动计划的一项研究活动。
本文以某知名服装品牌为例，分析其公关调研报告。
一、调研目的和方法该服装品牌希望了解消费者对公司品牌形象、产品质量、服务体验、市场竞争等方面的看法和需求，以便优化品牌营销和公关策略。
调研方法包括问卷调查和深度访谈。
二、调研结果分析1. 品牌形象通过问卷调查，发现该品牌在消费者中享有较高的声誉和知名度。
消费者普遍认为该品牌的服装时尚、高质量，并与其想象中的品牌形象相符。
然而，调研也发现该品牌在年轻一代消费者中形象过于保守，需要更多的创新和突破。
2. 产品质量大部分消费者对该品牌的产品质量持肯定态度，认为其服装做工精细、面料上乘。
然而，也有少部分消费者对品牌的某些产品存在质量问题的不满意见，建议加强质量控制和售后服务。
3. 服务体验调研显示，该品牌在售前、售中和售后服务方面得到了消费者的认可。
消费者对于店铺环境、导购员服务、七天无理由退货等方面均表示满意。
调研结果证实了该品牌注重用户体验的努力和态度。
4. 市场竞争消费者在问卷调查中对比了该品牌和其他同类品牌，在价格、款式、品质、服务等方面进行了评价。
调研发现，消费者普遍认为该品牌的价格较高，但在产品质量和服务上具有竞争优势。
在款式和流行趋势方面，部分消费者认为有待改进。
三、调研结论和建议1. 品牌形象：建议在年轻消费者中增加品牌的独特性和时尚性，通过与时下流行元素结合，提高品牌的吸引力和竞争力。
2. 产品质量：加强质量控制和产品检验，确保产品质量的一致性。
与供应商加强合作，提高面料和辅料的质量水平。
加大售后服务和产品回访的力度，及时解决消费者的问题和投诉。
3. 服务体验：继续保持良好的服务态度和行为，提升店铺环境的舒适度和购物便利性。
加强导购员的培训，提高专业知识和服务技能。
4. 市场竞争：通过降价、推出优惠活动等方式提高价格竞争力。
公共关系学调查报告在人们素养不断提高的今天，需要使用报告的情况越来越多，报告具有成文事后性的特点。
那么一般报告是怎么写的呢？以下是我精心整理的公共关系学调查报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
当今公共关系在帮助组织、企业树立形象，提升品牌价值，进行市场推广，乃至协助政府完善决策和推进社会进步等方面都发挥着举足轻重的作用。
本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从业人员的道德修养等方面讨论。
公共关系人员工作职责：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
公共关系从业人员的基本要求：一、公共关系从业人员的知识结构1．公共关系的基本理论知识这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
2．公共关系的基本实务知识公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。
事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。
与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。
四川师范大学文理学院文学与传播学系教育培训机构行业调查报告09级文传系文传1班第2实践小组二0一0年十二月顾问：王和芬老师主要负责人：王彩霞（组长）活动参与人员：杨帆王彩霞赵洪霞周红李丹王雪张丽萍刘苏霞朱威高洪云撰写报告人员：杨帆王彩霞赵洪霞周红李丹王雪张丽萍刘苏霞责任编辑：朱威高洪云张丽萍版式设计：王彩霞赵洪霞刘苏霞责任校对：李丹杨帆王雪周红一、摘要通过此次调查的实施与进行，我们了解到了学校周边教育培训机构的相关信息，譬如培训的方向、时间以及培训机构的师资如何、规模多大、成立历史、宣传方式等等。
调查结束之后，我们统计、分析了问卷，从中发现了些许问题并提出了一些相应地解决方案，用各种分析方法来分析问题，并在最后向大家提供参考书目，辅助大家阅读本调查报告。
二、引言本次调查活动的背景：配合专业实践学习的需要和要求，在老师的指导下，对学校周边的教育培训机构进行调查（调查对象是小组自我选择）研究，并作出一定地分析和解决方案。
本次调查活动的目的：第一，完成公共关系学课程老师要求的作业；第二，进一步了解和学习如何进行一项调查，锻炼各自的实践能力、操作能力和合作能力；第三，尝试撰写调查报告，为以后开展此类活动积累经验；第四，培养各自的语言表达能力和交际能力。
三、调查活动的方式和内容1、方式：此次活动采用的是问卷调查形式2、内容：主要是培训的方向、培训机构的师资、培训的方式、培训的时间安排、培训机构的规模和历史等等。
四、调查活动经费情况主要用于资料的打印、复印，来源是小组内部成员。
调查结果数据统计和分析此次调查活动数据的统计和分析将采用图文结合的方式展示，（问卷共有50份），具体结果如下：1、您所在机构大致以什么培训内容为主？从上面的柱状图显示，在高校（本地区，下面不再做解释）周围的培训机构中，礼仪培训占了总调查人数的8%，电脑培训占了总调查人数的20%，才艺培训占了总调查人数的18%，语言培训占了总调查人数的42%，。
企业形象公关调研报告【企业形象公关调研报告】一、调研目的企业形象公关是指企业通过各种公关手段和策略塑造和维护自己的品牌形象，以达到提升企业知名度、树立良好企业形象、增加市场竞争力的目的。
本次调研旨在探究企业形象公关的现状和影响因素，为企业提供实施公关策略的建议。
二、调研方法1. 文献研究：通过查阅相关书籍、学术论文和互联网资料，了解企业形象公关的理论基础和发展历程。
2. 实地访谈：选择数家知名企业的公关部门工作人员进行深入访谈，了解企业形象公关的具体操作和策略。
3. 网络调查：通过在线问卷调查的方式，收集大量受访者的意见和建议。
三、调研结果1. 企业形象公关的重要性大多数受访者认为企业形象公关对企业发展至关重要，它可以帮助企业树立良好的品牌形象，在市场竞争中脱颖而出。
2. 影响企业形象公关的因素（1）品质与信誉：产品质量和企业信誉是企业形象公关的基础，对公众的信任和认可起到至关重要的作用。
（2）传播媒介：受访者普遍认为，选择合适的传播媒介对企业形象公关至关重要，如媒体报道、社交媒体、公关活动等。
（3）危机管理：危机处理能力是企业形象公关的重要指标，及时有效地应对危机，能够减少对企业形象的负面影响。
（4）企业文化：企业文化是企业形象公关的内在支撑，良好的企业文化能够为企业形象公关提供有力的支持。
3. 企业形象公关策略（1）建立品牌：通过品牌定位、品牌形象设计等手段，打造独特而有吸引力的品牌形象。
（2）媒体关系：与媒体建立良好的合作关系，通过媒体报道和广告宣传增加品牌曝光度。
（3）社交媒体：利用社交媒体平台与消费者互动，增加品牌认知度和用户粘性。
（4）公关活动：组织各种公关活动，如新闻发布会、赞助活动等，提升企业形象和知名度。
四、调研结论企业形象公关对企业发展至关重要，品质与信誉、传播媒介、危机管理和企业文化是影响企业形象公关的关键因素。
在实施公关策略时，企业应注重建立品牌、维护媒体关系、借助社交媒体和组织公关活动等。
公关工作实习报告一、引言在大学期间，我们不仅要注重学业的学习，还需要积极参与各类实习活动，提升自己的实践能力。
本文将详细记录我在公关工作实习中的经历和所取得的成果。
二、实习背景我所实习的公司是一家知名公关公司，主要负责为客户提供公关咨询、品牌推广等服务。
实习期间，我被分配到了品牌推广小组，负责协助进行市场调研与推广活动的策划与执行。
三、实习内容1. 市场调研在实习初期，我参与了公司对目标客户群体的市场调研工作。
通过调查问卷、访谈等形式，我了解到目标客户的需求和偏好，为后续的推广策略提供了重要的数据支持。
2. 品牌推广策划我参与了多个品牌推广活动的策划工作，在小组的指导下，我学习了市场定位、目标人群分析、传播渠道选择等相关知识，并将其应用到实际的策划中。
通过团队协作，我学会了与他人进行有效沟通和合作，提高了自己的团队协作能力。
3. 活动执行在品牌推广活动的执行过程中，我负责与合作伙伴进行协调，确保活动顺利进行。
同时，我也参与了现场布置、物料准备等工作，保证了活动的细节完成。
通过这些实践，我学到了如何进行项目管理和组织能力。
四、实习成果1. 媒体曝光在我参与的一次品牌推广活动中，通过与媒体的合作，我们成功地将客户的品牌故事推送出去，并获得了一定的曝光度。
这对于客户的品牌形象提升和市场推广具有积极的影响。
2. 客户满意度提升在实习期间，我积极参与客户关系的维护工作，并及时处理客户的反馈和问题。
通过与客户的有效沟通，我成功提高了客户的满意度和忠诚度，为公司树立了良好的口碑。
3. 技能提升在实习期间，我不仅学到了专业的公关知识和技能，还提高了自己的沟通能力、组织能力和团队协作能力。
这些技能和经验对我今后的工作和发展具有重要意义。
五、总结与展望在公关工作实习中，我通过积极参与市场调研、品牌推广策划和活动执行等工作，取得了媒体曝光和客户满意度提升等实质性成果。
同时，我也在实践中不断学习和提高自己的能力和素质。
企业公关调查报告范文摘要本报告通过对某企业的公关情况进行调查分析，总结了企业在公关方面的优势和不足，并提出了相关改进建议。
调查结果显示，该企业在公关活动的策划和执行方面已经取得了一定的成绩，但在舆情管理以及与媒体的有效沟通方面还存在一些问题。
建议企业加强舆情监测和管理机制，提升媒体关系管理水平，以进一步提高公众对企业的认可和好感。
1. 背景介绍企业公关是指企业通过各种公共关系活动，与公众、媒体等相关方建立良好的关系，以塑造和维护企业形象、传播企业价值观和核心信息的一系列工作。
这对企业的发展和持续经营至关重要。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查和深入访谈的方式进行。
问卷调查主要从公众对企业形象的认知、企业舆情管理、企业与媒体的关系等方面进行了调查。
深入访谈主要针对企业公关部门负责人进行，旨在了解企业公关工作的开展情况、困难和问题。
3. 调查结果3.1 企业公众形象认知根据问卷调查结果显示，超过70%的受访者对该企业持有较好的印象，认可度较高。
受访者普遍认为该企业在产品质量、客户服务等方面表现出色，对企业的信任度较高。
3.2 企业舆情管理调查结果显示，该企业在舆情监测和管理方面仍然存在一定的困难。
企业公关部门对热点话题和争议事件的监控和应对不及时，导致舆情危机的处理效果不佳。
同时，企业在公共关系建立和维护方面的工作也有待提升。
3.3 企业与媒体关系企业在与媒体的关系上还有一定的改进空间。
调查发现，尽管该企业在传媒合作上已经取得了一些成果，但在与媒体的沟通和信息传递方面仍存在一些问题。
企业需要加强对媒体需求的了解，积极主动地与媒体进行互动，提供有价值的新闻线索和信息，增强媒体对企业的关注度。
4. 改进建议基于上述调查结果，我们对该企业的公关工作提出以下改进建议：4.1 加强舆情监测和管理企业应建立健全的舆情监测机制，及时发现和评估潜在的舆情风险，制定应对策略，并及时响应公众关切。
同时，建议企业加强与公关咨询公司等专业机构的合作，提高舆情管理的水平。
公关调查报告心得公关调查报告心得在过去的几个月里，我参与了一项关于公关调查的工作。
这个调查项目是为了帮助一家公司解决其声誉受损的问题。
通过对各种渠道的信息收集和分析，我们最终完成了一份详尽的公关调查报告。
在这个过程中，我学到了很多关于公关调查的知识和技巧，并且对于如何应对声誉危机有了更深入的理解。
以下是我在这次调查中的一些心得体会。
首先，公关调查需要全面的信息收集。
在开始调查之前，我们花了大量的时间来搜集相关的信息。
我们研究了公司的历史记录、产品和服务的质量、员工的行为和态度等等。
我们还通过对公众舆论的监测和分析来了解公众对该公司的看法。
通过这些信息的收集，我们能够更好地了解公司的形象和声誉问题的根源。
其次，公关调查需要准确的数据分析。
在整个调查过程中，我们使用了各种数据分析工具来处理和分析收集到的信息。
我们将数据进行了分类、整理和统计，以便更好地理解问题的本质。
通过对数据的分析，我们能够发现一些隐藏的模式和趋势，从而为公司提供更准确的建议和解决方案。
此外，公关调查需要有效的沟通和协调。
在整个调查过程中，我们与公司的管理层、员工和其他利益相关者进行了密切的合作。
我们组织了多次会议和讨论，以确保每个人都能够充分了解调查的目的和进展。
通过与各方的有效沟通和协调，我们能够更好地理解他们的需求和关注点，并为他们提供更好的支持和帮助。
最后，公关调查需要切实可行的解决方案。
在完成调查报告后，我们向公司提供了一些具体的建议和解决方案。
这些方案不仅要符合公司的实际情况和资源限制，还要能够解决公司声誉受损的问题。
我们与公司的管理层一起讨论和修改了这些方案，以确保它们的可行性和有效性。
通过这次公关调查的经历，我深刻认识到公关调查的重要性和挑战。
公关调查不仅仅是搜集信息和分析数据，更是为公司提供解决问题的有效途径。
它需要我们具备全面的知识和技能，以便更好地理解和应对声誉危机。
同时，公关调查也需要我们与各方进行有效的沟通和协调，以便更好地达成共识和合作。
2023年公共关系服务行业市场调研报告一、公司背景公共关系服务行业是一种以传递信息、管理声誉、塑造形象以及维护关系为主要目的的服务。
随着社交媒体的兴起，公共关系服务已经变得更加重要。
本报告将分析公共关系服务行业市场的情况。
二、市场大小根据市场调查公司Statista的数据，美国公共关系服务市场从2012年的107亿美元，增长到2017年的125亿美元。
在未来几年内，预计市场规模将继续增长，到2021年达到139亿美元。
三、行业细分公共关系服务市场可以分为以下几个细分市场：1. 品牌管理：品牌管理是公共关系服务最重要的细分市场之一。
品牌管理包括塑造品牌形象、提高品牌知名度、管理品牌声誉等，以吸引目标受众并建立受众的信任。
2. 媒体关系：媒体关系是公共关系服务另一个重要的细分市场。
随着数字媒体的兴起，媒体关系已经变得更加复杂。
在这个细分市场中，公共关系专业人员与记者建立联系，使媒体发布客户的信息。
3. 社交媒体管理：随着社交媒体的激增，社交媒体管理这一细分市场的重要性也日益增加。
在这个细分市场中，公共关系专业人员管理客户在社交媒体上的活动，包括发布内容、回答问题、与用户互动等。
4. 危机管理：危机管理是公共关系服务的另一个重要细分市场。
在这个细分市场中，公共关系专业人员帮助客户应对各种危机情况，包括自然灾害、产品失误、安全问题等。
四、竞争格局公共关系服务市场存在许多大型公司和小型公司。
大型公司通常具有广泛的客户群，涉及多个细分市场。
如Omnicom Group、WPP以及IPG是全球最大的三家公共关系服务公司。
小公司通常专注于一个或多个细分市场，以追求更定制化的服务。
如5W公关、Ruder Finn等公司是规模较小的公司，但也具有很强的竞争力。
五、市场趋势未来几年，公共关系服务市场可能出现以下趋势：1. 数字化的营销将成为主流。
随着数字媒体的流行，公共关系专业人士需要熟练掌握数字营销技能，包括SEO、社交媒体管理、电子邮件营销等。
公关调查报告
尊敬的领导：
以下是根据您的要求所做的公关调查报告：
1. 调查背景
本次公关调查主要针对公司在市场上的形象和声誉进行评估，以便确定改进措施和战略方向。
调查重点包括客户信任度、市场知名度、竞争对手评价等内容。
2. 调查方法
为了获取全面和准确的信息，我们采用了多种研究方法，包括问卷调查、深度访谈和竞品分析。
我们发放了1000份问卷，访谈了10位重要客户和进行了竞品对比。
3. 调查结果
根据我们的调查结果，公司在客户信任度方面表现良好，超过80%的受访者表示对公司有信任感。
但在市场知名度方面，约30%的受访者表示不熟悉我们的品牌和产品。
竞争对手评价方面，大多数受访者认为我们的产品质量和服务水平略低于竞争对手。
4. 调查分析
根据以上结果，我们可以得出以下结论：
- 公司在客户信任度方面取得成功，可以将其作为未来公关活动的优势点进一步推广；
- 市场知名度需要加强，可以通过提升品牌曝光度和开展相关
宣传活动来提高客户对公司的认知度；
- 需要加强产品质量和服务水平，以提高竞争力。
5. 推荐措施
结合以上分析，我们建议采取以下措施来改善公司的公关形象和声誉：
- 加大市场推广力度，提高市场知名度；
- 改进产品质量和服务水平，提高竞争力；
- 积极参与行业展览和会议，提高品牌曝光度；
- 定期与客户进行沟通和反馈，加强客户关系管理。
希望以上调查报告对您的工作有所帮助。
如果您有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
谢谢！
此致，
XXX公司公关团队。
中国公共关系业2004年度行业调查报告为更好地反映当前中国公共关系服务市场的发展状况，研究公共关系产业的发展趋势，推动公共关系行业的可持续发展，2005年1月20日至2月20日，受中国国际公共关系协会委托，名道公共传播研究进行了2004年度行业调查活动。
本次调查采用问卷调查与访谈结合的形式对京沪穗三地公共关系市场进行了抽样调查。
访问样本为300份（100家主要公关公司、100家中外知名企业和100家主流媒体）；共收回有效问卷221份，回馈率73.7%，其中公共关系公司58份（58％），企业客户65份（65％），新闻媒体98份（98％）；调查内容涉及公共关系业务情况、服务状况、行业发展和市场评价等方面。
在大量访谈和实际考察的基础上，我们对调查数据进行科学统计和分析研究，由此形成本调查报告。
本调查报告包括2004年度CIPRA- TOP10公司研究、行业发展研究、市场评价和调查结论四个部分。
我们认为，本调查报告基本能客观、公正、真实地反映2004年度中国公共关系业的发展状况，具有较高的权威性和参考价值。
下面是本报告的主要内容。
CIPRA－TOP10公司研究CIPRA-TOP10公司排行榜自2001年度调查发布以来，特别是对这些公司业务发展情况的分析研究，为中国公共关系业的健康发展起到了积极的引导作用，其统计数据和分析具有较好的参考价值。
CIPRA－TOP10公司排行CIPRA-TOP10公司主要依据以下主要因素和数据而产生：●经营情况（营业收入、客户数量）；●服务能力（服务方式、人员数量）；●机构建设（管理制度、服务网络）；●行业影响（知晓程度、服务品质）。
考虑到当前跨国公共公司和本土公关公司在业务形态、服务模式以及收费方式等方面还存在一定差别，因此，本报告只进行“TOP10－international”和“TOP10-local”排行。
基于以上原则，并依据本次统计数据和实地考察，2004年度CIPRA－TOP10公司排行如下：见下表。
2004年度CIPRA－TOP10 公司排行TOP10－international（按公司英文名排序）安可顾问有限公司(APCO Worldwide)博雅公关（中国）有限公司（Burson-Marsteller China）爱德曼国际公关（中国）有限公司（Edelman China）福莱灵克公关咨询有限公司（Fleishman Link Consulting）伟达（中国）公关顾问有限公司（Hill & Knowlton China）凯旋先驱公共关系有限公司（Ketchum Newscan）奥美公关国际集团（Ogilvy Worldwide）普乐普公共关系顾问有限公司（PRAP Consultants）罗德公关顾问（北京）有限公司（RuderFinn Beijing）万博宣伟（中国）有限公司（Weber Shandwick China）TOP10-local（按公司英文名排序）蓝色光标公共关系机构(BlueFocus Consulting)广通伟业公关策划有限公司（Broadcom Consulting）迪思公关顾问有限公司（D & S Consulting）时空视点公关顾问有限公司（eVision Consulting）际恒公关顾问机构（Genedigi Consulting）海天网联公关顾问有限公司（HighTeam Communications）智扬公关顾问机构（Insight PR Consulting）嘉利公关顾问有限公司（Marketing Resource Group）博诚智杰公关顾问有限公司（PFT Consulting）上海哲基公关咨询有限公司（Zenith Integrated Communications）说明1.依据调查数据或实地考察，基本面情况清楚；2.TOP10-intl营业收入超过RMB1000万元，TOP10-local营业收入超过RMB1500万元；3.TOP10-intl员工人数超过40人，TOP10-local员工人数超过60人；4.客户数量超过15个，分支机构超过2个；5.综合型专业公司。
CIPRA－TOP10公司研究数据统计：TOP10公司年度情况一览表（单位：RMB万元）数据分析：1、TOP10-intl平均年营业额RMB3700万元，比2003年度的RMB3000万元增长了23％；TOP10-local 平均年营业额RMB5300万元，比上年度的RMB4074万元增长了30%；TOP10-intl平均年营业收入RMB3000万元，比2003年度的RMB2023万元增长了48％；TOP10-local平均年营业收入RMB3200万元，比上年度的RMB2017万元增长了58.7%。
TOP10公司年营业情况比照可以看出：TOP10公司的经营情况在2004年度继续保持良好的增长势头，年营业额增长率达到27.2%,年营业收入增长达到53.5％，平均年营业收入的增长明显高于年营业额增长。
TOP10-local年营业额和年营业收入的增长尤其明显（30%和58.7％），说明部分公司的增长情况非常良好，一家公司年营业额超过RMB1亿元，平均年营业收入第一次超过TOP10-intl。
2、无论是客户数量、员工规模还是经营效益，都比2003年度有较大发展。
长期签约客户数量比上年度的平均8个分别增加到15个和13个，员工规模比上年度50人和76.4人分别增加到78人和126人，经营效益分别是：TOP10-intl为RMB47.5万元/人（营业额）和RMB38.5万元/人（营业收入）；TOP10-local为RMB42万元/人和RMB25.4万元/人。
可以看出：2004年度公共关系市场发展迅速，TOP10公司能较好地把握市场机遇，经营水平有明显提高。
TOP10-intl部分公司赢利情况较好，TOP10-intl利润率达到15％，比2003年度的11％高出4个百分点，而TOP10-local 利润率18％，于2003年度持平。
行业发展研究总体情况2004年度公关专业服务市场（不包括港澳台地区）增长速度明显提高，公共关系服务呈现全面发展的势头。
依据本次调查的有关数据，我们估测目前公共关系服务年营业额超过45亿元人民币，比2003年度的33亿元人民币增加12亿元人民币，年增长率超过36％。
（图表）年度营业额比照 年营业额增长根据2003年度数据（全国公共关系公司数量超过1500家）及2004年度市场发展状况，我们认为，目前全国公共关系公司数量超过2000家，专业公司从业人数超过20,000人，其中北京、上海、广州、成都四个地区市场占全国市场份额的70％，北京市场保持40％以上的市场份额，上海市场继续保持快速的增长势头。
业务发展TOP10公司所提供的服务产品包括媒体传播、媒介关系、活动管理、营销传播、企业传播、政府关系、危机管理以及媒体监测和评估等服务；而对于大多数公关公司来说，目前主要提供媒体传播、活动管理和营销推广等服务。
目前，公共关系服务领域主要涉及耐用消费品（汽车、家电）、IT （包括计算机软硬件及其外设）、通讯（包括手机等通讯类产品）、快速消费品、医疗保健等企业传播和产品传播，文化体育、金融保险、政府/非赢利机构公共关系服务成为热门服务领域。
调查显示，耐用消费品（汽车、家电）、IT （包括计算机软硬件及其外设）、快速消费品、通讯（包括手机等通讯类产品）、医疗保健等前五项服务领域的市场份额分别为30％、20％、15％、12％和5%。
业内人士普遍认为，国内客户、文化体育和金融保险等三个服务领域是2004年最新发展的领域，并且也取得了很好的效果。
调查显示，2004年度TOP10-intl和TOP10-local公司的外资客户比重分别为86％和58％；可以看出，尽管外资客户仍占比较大的比重，但国内客户发展速度比较明显。
人员状况当前影响市场发展的最大因素是人才队伍和专业培训。
调查显示，目前TOP10-intl和TOP10-local 公司的女性比重分别为54％和64％，与2003年度的57％和51％相比又有新的变化，女性比重有所提高；TOP10-intl和TOP10-local的平均员工年龄29.5岁和27岁，比2003年度的30.4岁和27.8岁有所下降，反映当前新员工增加较多，因此年度人均培训时间超过60小时以上；同时，继续保持周工作45小时以上的劳动强度；但人员流动情况基本合理，TOP10-intl流动率为12.8%,TOP10-local流动率为13.8％。
市场评价专业公司评价：1、90％以上的公司认为2004年公共关系市场发展良好，无论是市场发展、经营状况还是客户服务均取得良好的收益。
大家普遍认为，2005年仍是市场重要发展的一年，存在良好的市场机遇，在国内客户、文化体育、金融保险、政府/非赢利机构等服务领域会有较快增长。
2、TOP10-intl公司认为当前客户满意度超过80％，而TOP10-local公司则认为客户满意度只有60％。
专业人才、媒体环境和客户要求是当前公共关系服务中存在的主要问题。
行业组织应该在行业规范、专业推广和人才培训方面发挥更大的作用，进一步改善当前的市场环境，制订和完善行业服务标准，推广和提升专业服务理念，建立和推行专业人员培训认证体系。
企业客户评价：1、调查显示，当前企业外包服务项目依次是：活动管理、策略咨询、日常传播和政府关系等，业内口碑、同行介绍、公司自荐以及行业推荐则是企业客户了解公关公司的主要途径。
与公关公司长期签约的比重分别为本土公关公司52％、两者兼有31％、国际公关公司17％。
2、对当前公关公司服务满意度的总体评价为：很好45％、较好28％、一般23％。
他们普遍认为，公关公司应该通过优质的服务品质来赢得客户的信任，专业水平、服务意识、执行能力、职业道德、沟通能力、创新能力是公关公司专业品质的具体表现。
新闻媒体评价：1、93％的媒体认为新闻采访需要公关公司的协助，媒体普遍认为，公关公司能为采访报道提供诸如采访安排、报道线索、企业沟通及资讯信息等方面的帮助。
接触公关公司的主要途径是：公关公司主动约请、企业客户要求、工作任务安排、朋友介绍和自我推荐。
2、媒体普遍认为，公关公司最重要的服务品质依次是：专业水平、沟通能力、服务意识、创新能力和职业道德、执行能力。
而对当前公关公司服务满意度仅为46％。
公共关系服务市场正进入又一个快速发展的阶段。
无论是业内专业公司，还是企业客户和新闻媒体均认为，公共关系作为一项专业服务正被各类组织所接受和使用，中国公共关系市场在未来几年中将在广度和深度方面得到全面发展。
调查结论2004年度，公共关系服务市场（不包括港澳台地区）增长速度明显提高，公共关系服务呈现全面发展的势头，公共关系服务年营业额超过45亿元人民币，比2003年度的33亿元人民币增加12亿元人民币，年增长率超过36％；公共关系公司数量超过2000家，专业公司从业人数超过20,000人，北京、上海、广州、成都四个地区市场占全国市场份额的70％，北京市场保持40％以上的市场份额，上海市场继续保持快速的增长势头。
