前厅经理职务说明书

前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。

2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。

3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。

4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。

5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。

6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。

7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。

8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。

9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。

10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。

11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。

12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。

13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。

提出工作建议等请主管副总经理决策。

14．主持部门业务会议，进行业务沟通。

15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。

酒店前厅经理职务说明书酒店前厅经理职务说明书一、职位概述酒店前厅经理是酒店的重要管理岗位之一，负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营工作。

主要职责包括酒店客户服务、前台接待、客房分配和安排、旅游咨询等，以提高酒店的客户满意度和经营效益。

二、职责描述1. 确保优质客户服务：负责建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，满足客户需求。

2. 前台接待管理：负责前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、结账等，并确保工作流程的顺畅进行。

3. 客房分配和安排：负责客房预订和分配，确保客人住房需求的满足，并调度客房保洁人员的工作。

4. 旅游咨询服务：协助客人提供旅游信息和服务，包括景点介绍、交通指引等，提高酒店的综合竞争力。

5. 前厅部门协调：协调各前厅部门的工作，包括行李管理、接送服务、保安等，确保前厅工作的有序进行。

6. 员工管理和培训：负责前厅员工的招聘、培训和绩效考评，提高员工的工作素质和服务水平。

7. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的权益，提高酒店的品牌形象和声誉。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。

2. 工作经验：具备酒店前台或相关岗位的工作经验，熟悉酒店行业的运营管理流程。

3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力，能够进行基本的英语沟通和书写。

4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地满足客户需求，处理客户问题。

5. 领导能力：能够有效管理团队，提高员工的工作效率和服务质量，推动团队的业绩提升。

6. 抗压能力：具备良好的应对压力的能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。

7. 专业知识：熟悉酒店管理系统的使用和操作，具备相关技术和知识，能够灵活运用于工作实践中。

四、发展前景酒店前厅经理是酒店运营中不可或缺的重要岗位，有着较好的职业前景和发展空间。

在工作中，酒店前厅经理可以提升管理能力和服务水平，进而晋升为酒店总经理、区域经理等高级管理职位。

酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。

以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。

一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。

他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。

二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。

2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。

3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。

4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。

5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。

6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。

7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。

8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。

9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。

三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。

2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。

3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。

4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。

5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。

6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。

7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。

四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。

酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。