前厅部
(一)岗位说明书1、前厅部经理
2、咨客、收银部长
3、前厅咨客
4、前台收银
(四)管理表格1、顾客投诉意见登记表
.2、房间预定登记表
3、外来人员出入登记表
.4、顾客遗留物品登记表
.5、失物领取记录表
6、工作交接班记录表