前厅部岗位说明书

前厅部主管岗位说明书一、岗位概述前厅部主管是酒店前厅部的核心管理职位，主要负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。

岗位要求具备出色的领导才能、良好的沟通协调能力，同时需要熟悉酒店运营流程和前台工作流程。

二、岗位职责1. 确保酒店前厅部的正常运营，包括接待、登记、退房等前台工作；2. 监督保证前厅部的工作效率和质量；3. 管理前厅部员工，包括安排工作岗位、培训、调度以及绩效评估；4. 协调前厅部与其他部门之间的沟通与合作；5. 处理客户投诉及问题，确保客户满意度；6. 制定并执行前厅部门的工作流程和标准操作规范；7. 监测和控制前厅部的日常运营成本；8. 确保员工严格遵守公司的规章制度，监督员工工作纪律。

三、任职资格1. 大学本科及以上学历；2. 具备酒店前台工作经验，熟悉酒店运营流程；3. 具备良好的领导能力和团队管理能力；4. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；5. 具备一定的财务管理知识和成本控制意识；6. 具备较强的问题解决能力和抗压能力。

四、工作时间和待遇1. 工作时间：依据酒店运营情况进行调整，需要适应轮班制度；2. 待遇：根据个人能力和经验面议。

五、工作环境前厅部主管需要在酒店前台工作，因此需要良好的职业形象和仪表，工作环境要求整洁有序。

六、发展前景作为酒店前厅部门的核心管理岗位，前厅部主管的岗位是基础管理职位，对于在酒店行业发展具有广阔的前景。

在积累一定的管理经验后，有机会晋升为酒店运营经理、前厅部总监等更高层次的管理职位。

七、总结前厅部主管是酒店前厅部门的关键职位，需要具备出色的领导才能、良好的沟通能力和团队管理能力。

通过严格的岗位要求和培训，能够确保酒店前厅部门的高效运营，提升客户满意度，同时为员工提供一个良好的发展平台。

前厅部经理岗位工作说明书【工作关系】直接上级：房务总监直接下级：大堂副理、前台经理、首席礼宾司、客服中心主管联系部门：酒店各部门对外联络：公安局外管处、旅游等政府主管部门、机场民航等【岗位描述】1．负责制订前厅部的各项业务指标和规划。

2．参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合销售部进行宣传促销活动，掌握客房预订情况和客人动态。

3．通过销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预订及到店客人情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合，有计划地安排好各自的工作。

4．批阅大堂副理提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题，密切保持与客人联系，向客人征求意见，及时反馈传递给其他有关部门，并检查监督落实情况，定期提出有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策，以保证酒店服务效率和质量。

5．充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。

6．指导、控制和协调前厅部的一切活动，严格按服务标准、程序和规范，对前厅部员工的工作质量、效率、工作态度和仪容仪表等方面进行检查、考核，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并率先垂范。

7．要有较强的酒店意识，熟悉前厅部每个工作环节和工作流程，向部属下达工作任务和指标，善于发现问题，及时进行工作策划和督导。

8．负责部属员工工作绩效评估，进行奖罚，并对员工的职业发展制定规划。

9．制定和实施培训计划，对部属员工进行培训。

10．负责并协助酒店主管副总经理招聘前厅部员工。

11．沟通和协调与销售、客房、餐饮、财务等部门的关系，提高接待服务质量。

12．负责本部门的财务预算并做好成本控制。

13．参加酒店召开的各种业务会议及例会。

提出工作建议等请主管副总经理决策。

14．主持部门业务会议，进行业务沟通。

15．及时批阅紧急意外事件的报告，并亲自参与解决。

前厅领班岗位说明书
岗位名称，前厅领班。

岗位职责：
1. 负责协调和管理前厅服务人员的工作，包括服务员、接待员和礼宾员等。

2. 确保前厅服务人员遵守公司的服务标准和流程，提供优质的客户服务。

3. 协助前厅经理安排和调度前厅服务人员的工作时间和轮班安排。

4. 监督前厅服务人员的工作表现，及时提供指导和培训，以提升服务质量。

5. 协助处理客户投诉和问题，确保客户满意度达到公司要求的标准。

6. 负责前厅服务区域的整洁和卫生，确保环境整体卫生和安全。

7. 协助前厅经理进行客户接待和重要客户服务工作。

任职资格：
1. 具有较强的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理和指导前厅服务人员。

2. 具备良好的服务意识和客户导向，能够处理各种客户问题和投诉。

3. 具有一定的组织和协调能力，能够有效安排和调度前厅服务人员的工作。

4. 具备相关的酒店管理或服务行业工作经验者优先考虑。

5. 熟悉酒店前厅服务流程和标准，能够熟练操作相关的前厅管理系统和软件。

工作时间：
根据公司的工作安排，需要适应不定时的工作时间和轮班制度。

薪酬福利：
根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪酬待遇和完善的福利保障。

以上岗位说明仅供参考，具体岗位职责和要求以公司实际招聘信息为准。

酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。

该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。

下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。

- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。

- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。

- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。

- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。

2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。

- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。

- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。

- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。

- 管理宾客的账单和支付事宜。

3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。

- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。

- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。

- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。

4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。

- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。

- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。

- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。

5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。

- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。

- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。

- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。

6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。

- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。

- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。

- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。

以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。

部门概述前厅部是饭店为宾客提供多种服务、联络和协调饭店各部门对客服务、为客人提供前厅服务的综合性部门之一。

负责销售饭店产品，为总经理和职能部门的经营管理提供各种信息、数据等决策依据，由总机、预订处、总台接待问讯、行李服务、商务中心等区块组成。

其主要任务是实施和协调宾客接待计划，向全店通报参与饭店重要客人的接待活动信息，为宾客提供订房、订餐、团队预订、接待跟踪、散客登记、客房分配、问询、留言、行李运送和保管服务、委托代办、电话转接、商务传真、复印、打字、邮件传递等服务，确保前厅部成为饭店对外形象的窗口。

前厅部岗位工作说明书目录001：房务总监岗位工作说明书002：前厅部经理岗位工作说明书003：总台主管岗位工作说明书004：总台领班岗位工作说明书005：商务总台接待员岗位工作说明书006：总台接待员岗位工作说明书007：礼宾部主管岗位工作说明书008：礼宾部领班岗位工作说明书009：礼宾部行李员岗位工作说明书010：礼宾部迎宾员岗位工作说明书011：商务领班岗位工作说明书012、预订员岗位工作说明书013：商务中心服务员岗位工作说明书014：总机话务员岗位工作说明书015：文员兼户管员岗位工作说明书房务总监岗位工作说明书编号：RDD-001一、岗位名称：房务总监直接上司：副总经理管理下属：前厅部经理、客房部经理职位等级：工资区间：二、岗位概要：在总经理室领导下，全面负责饭店房务部的经营与管理工作，提出饭店房务系统营销管理思路，保证前厅部与客房部按五星级饭店的标准向宾客提供优质的服务，有效地组织、协调、指导部门工作，确保各项程序、制度和管理目标的实施。

三、岗位职责：1、认真执行国家和上级的有关法律、法规政策，确保饭店合法经营。

2、全面负责房务区域服务质量检查和监督工作，巡检所属区域各项工作质量,检查VIP房,确保饭店按五星级标准提供服务，确保顾客满意率。

3、积极开拓经营思路，创新经营，组织和策划饭店房务系统营销计划，制定房价政策,监督房价执行情况,做好团散比例的控制,保证饭店经营效益的最大化。

前厅部主管岗位说明书前厅部主管是一个重要的管理职位，负责酒店前厅部门的日常运营和管理工作。

本岗位说明书旨在详细描述前厅部主管的职责、要求和工作内容，以便候选人了解并准备应聘。

一、职责描述1. 组织和监督前厅部门的日常运营工作，确保各项工作按照规定和标准进行。

2. 指导、培训和管理前厅部员工，确保员工按照酒店政策和流程提供优质的服务。

3. 协调前厅部与其他部门的合作，确保酒店各项服务协调一致。

4. 处理客人的投诉和问题，并及时解决，确保客人满意度的提升。

5. 监督房态管理和客房预订，确保客房资源的合理利用。

6. 负责前厅部预算的编制和控制，确保部门经营状况符合酒店的财务目标。

7. 定期评估前厅部门的工作效率和服务质量，并提出改进建议和措施。

二、要求描述1. 具备酒店管理相关专业背景，熟悉酒店前台及宾客服务流程。

2. 具备较强的领导和管理能力，能有效指导和激励团队成员。

3. 具备良好的沟通和协调能力，能与其他部门有效合作，解决问题。

4. 具备较强的应变能力和决策能力，能在紧急情况下迅速做出正确决策。

5. 具备较强的客户服务意识和服务技巧，能提供优质的客户服务。

6. 具备一定的财务和预算管理知识，能有效控制部门的经营成本。

7. 具备较强的时间管理和组织能力，能处理多项任务并保持高效率。

三、工作内容1. 确保前厅部门的顺畅运营，包括酒店大堂、接待区域和咖啡厅等的管理。

2. 管理和培训前厅部门的员工，包括招聘、培训和考核等工作。

3. 确保员工按照酒店标准提供优质的服务，包括接待客人、办理入住和退房等工作。

4. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度得到有效提升。

5. 监督客房预订和房态管理，确保客房资源的合理利用和分配。

6. 制定前厅部门的预算并进行控制，确保部门经营状况符合酒店财务目标。

7. 定期评估前厅部门的工作效率和服务质量，并提出改进建议和措施。

8. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保酒店各项服务协调一致。

前台岗位说明书十篇前台岗位说明书十篇前台岗位说明书篇1岗位名称：前台直属上级：行政经理（1人）直属下级：无岗位职责：1. 负责电话转接；2. 负责前台接待及来访接待；3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；6. 公司内部通讯录的定期更新；7. 复印机房的清洁卫生及整理；8. 公司保洁工作的监督、跟进；9. 公司饮用水的订购及管理；10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；2. 接待来访人员热情周到；3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；5. 及时正确的为客人等预定出租车；6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；2、工作制度或流程标准建议权；3、对上级主管过错和失职的投诉权；关键业绩指标电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）来访人员接待满意度90以上信件、快递收发正确率100%工作完成的及时性员工满意度任职要求1、学历：高中以上2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先4、经验：1年以上前台、文员等工作经验5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

工作条件1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

酒店前厅部职务说明书范文
酒店前厅部是酒店管理中的重要部门之一，主要负责接待、安排住宿客人，提供个性化的服务，并处理客人提出的各种需求和问题。

以下是一份关于酒店前厅部职务说明书的范文，用于指导员工了解职责和工作要求。

职位名称：酒店前厅部员工
职位描述：
1. 负责迎接客人，提供礼貌、热情和友好的服务。

2. 协助客人办理入住和退房手续，核对客人信息和预订情况。

3. 回答客人对酒店设施、服务和当地旅游景点的问题，并提供相关信息。

4. 安排客人的房间，确保房间干净整洁，并遵守标准的装饰和布置。

5. 提供行李寄存和取送的服务，确保行李安全。

6. 处理客人提出的投诉和问题，及时解决并向上级报告。

7. 熟悉并运用酒店管理系统，及时更新客人信息和订单记录。

8. 协助其他部门工作，如安排会议室、提供接送服务等。

职位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同背景和需求的客人进行有效的交流。

2. 具备基本的酒店知识和相关工作经验，熟悉酒店前厅部的操作流程。

3. 具备处理客人投诉和问题的能力，能够冷静、耐心地解决各种矛盾和困难。

4. 具备工作团队精神，能够与同事密切合作，共同完成工作任务。

5. 具备基本的计算机操作能力，熟悉酒店管理系统的使用。

6. 有流利的英语口语和书写能力，其他外语能力更佳。

7. 具备一定的应变能力和处理突发事件的能力，能够应对紧急情况并做出正确的决策。

以上是一份关于酒店前厅部员工职务说明书的范文，旨在指导员工了解职责和工作要求。

根据具体的酒店需求和工作特点，可进行相应的修改和完善。

最新酒店前厅各岗位职责四篇(通用)酒店前厅各岗位职责篇一【篇1：酒店前厅部岗位职责管理标准手册】前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。

工作内容：1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9.主持部门会议，及时传达重要信息；10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16.及时完成总经理交办的其它任务。

二、前厅部副经理工作职责岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。

工作内容：1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。

3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；4.保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高；5.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；6.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；7.确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；8.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润；10.熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训；11.保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；12.确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神；13.完成上级交办的其它任务。

前厅部(一)岗位说明书1、前厅部经理职位名称前厅部经理职位代码(人事部填写) 所属部门前厅部职等职级(人事部填写) 直属上级营运总监直属下属前厅、沐浴主管部长岗位概述:对营运总监负责，科学有效的完成总经理及营运总监下达的工作指标，最大程度提高客流量,保留客人意见、解决客人投诉、将信息采集并及时反馈。

工作描述：1 、贯彻执行总经理及营运总监下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度提高客流量,完成公司下达的各项经济指标和工作任务；2 、贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实总经理、营运总监的工作指令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行；3 、根据公司的经营需要，科学地安排本部门主管及部长工作,协调前厅部与沐浴部、餐饮部、休闲部、客服部等相关部门的服务配合,确保工作衔接顺畅；4 、在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析，保持与顾客的密切联系，时常向顾客征求意见，采集顾客意见，并及时反馈给公司有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考；5 、负责根据行政人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅部培训计划,组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能,提高员工素质；6 、检查催促前厅部所有员工的工作，确保酒店及部门规章制度,服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤情况, 对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩；7 、每周定时组织召开部门例会，传达工作要点,听取工作汇报，解决工作难题，布署落实下一步工作任务;8、确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好；9、负责监督指导前台收银与咨客的服务态度及工作质量；10、负责受理顾客投诉，为顾客解决难题,满足服务要求，维护公司利益，让顾客满意；11、负责对本部门的物品管理，建立设备档案,做到账目清晰，心中有数，了如指掌，安排前厅部部长管理消耗物品，控制出入,及时申领，保证供应使用；12 、定期拜会与公司有长期往来关系和时常性业务往来的重要客人,虚心听取他们的建议，并根据宾客意见,定期主持召开服务质量改进会议,不断改进工作；13 、定时参加公司管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。

岗位说明书岗位说明书工作职责：工作职责：◆全面掌握酒店房态和客房状况，积极推销酒店产品。

◆全面掌握房间预订和销售情况。

◆制定本部培训计划，组织实施并定期考核。

◆定期向部门经理汇报工作情况。

◆公正评估前台员工工作，做好工作总结。

◆督查本部员工服务质量和工作效率。

◆负责安排重要宾客的接待工作。

◆编写建立客人历史档案。

◆为客人办理入住、退房、问询等服务。

◆催收现付房款，跟进电汇房款。

◆提供保险箱和外币兑换业务。

◆保持工作场所的清洁卫生及设备保养。

◆为客人办理换房、留言、续住服务。

◆核查房租。

岗位必须掌握的工作程序：岗位必须掌握的工作程序：◆《接待有预订客人操作程序》◆《接待无预订客人入住程序》◆《分房操作程序》◆《续住程序》◆《换房程序》◆《催收预付款程序》◆《收取预付款程序》◆《客人结算消费程序》◆《外币兑换程序》《保险箱使用程序》岗位名称直属上级宾客服务协调员前台主管所属部门填写日期前厅部 2005.8.1 岗位代码批准人 I011 邓剑华职位概要：职位概要：热情、礼貌、快捷的为客人办理各种手续，提供优质服务并推销酒店的产品。

岗位说明书工作职责：工作职责：◆掌握房态和客房状况，积极推销酒店产品。

◆为客人办理入住、退房、问询等服务。

◆催收现付房款，跟进电汇房款。

◆提供保险箱和外币兑换业务。

◆保持工作场所的清洁卫生及设备保养。

◆为客人办理换房、留言、续住服务。

◆核查房租。

岗位必须掌握的工作程序：岗位必须掌握的工作程序：◆《接待有预订客人操作程序》◆《接待无预订客人入住程序》◆《分房操作程序》◆《续住程序》◆《换房程序》◆《催收预付款程序》◆《收取预付款程序》◆《客人结算消费程序》◆《外币兑换程序》◆《保险箱使用程序》岗位名称直属上级总机督导前厅部经理所属部门填写日期前厅部 2005.8.1 岗位代码批准人 I012 邓剑华职位概要：职位概要：迅速、准确地为客人转接电话，使内外信息得以传递和沟通；全面管理本部日常工作，加强服务意识，不断提高服务质量。

前台岗位职责说明书（通用3篇）前台说明书篇1一、基本情况岗位名称：前台岗位编号：所属部门：行政管理部直接上级：行政经理直接下级：岗位编制：2下属人数二、岗位设置目的为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作三、主要工作职责和内容1、来访接待接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作2、考勤休假统计对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式3、办公事务处理负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;印制名片4、会议室管理与服务随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;协助准备公司级会议文件、发布会议通知;负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写5、其他完成领导交办的其他工作四、工作权限业务类监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权财务类决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权五、工作关系内部工作关系：汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况协调：对公司各部门会议室使用进行协调外部工作关系：各类办公器材维修中心、快递公司等机构六、任职资格教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先资格证书工作经验：不限，有相关经验优先知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性七、工作特征使用设备：电脑、电话工作环境：室内工作时间：正常工作时间，有时加班身体条件：健康女性前台岗位职责说明书篇2一、岗位标识岗位名称：前台所属部门：综合管理部岗位级别：一般职员岗位人数：1人直接上级：综合管理部经理直接下级：无二、本职工作负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

CP Peninsula Hotel FOD Dept. 1of17前厅部管理人员工作说明书岗位名称：前厅部经理层级关系：直属上司:房务部总监直接下属:前厅领班、大堂副理所属部门：房务部工作目标：全面负责前厅部分的日常经营管理工作，确保向客人提供优质高效的接待服务，努力建立并保持与客人的良好关系，协调与其它部门的关系，最大限度地提高客房出租率。

工作职责：1、制定本部门的各项经营计划和指标,督导和检查各项计划和制度的完成及执行情况，严格控制部门各项费用成本；2、制定和完善前台、礼宾部、总机商务的工作程序、标准及有关规章制度;3、督促、检查管辖范围内各岗位的工作完情况，有效控制对客服务质量;4、参加酒店例会并负责报告和预测房间出租、预订、到店和离店情况以及客房收入和其它一些由管理部门要求的数据统计情况；5、随时掌握房间销售动态，为将要进住的客人做好接待准备工作;6、检查VIP接待的准备工作,包括亲自查房、迎送等；7、负责处理宾客的投诉并代表总经理处理和解决发生在大堂的特殊事件；8、负责建立并管理客史档案；9、负责管辖范围内各岗位主管的考勤、考核及评估和培训工作；CP Peninsula Hotel FOD Dept. 2of1710、主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取部下的汇报,并解决运转中发现的新问题；11、加强与酒店其它部门的沟通和配合,协调和平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾，以满足客人的特殊要求；12、创造和谐的气氛，带领部下加强同客人的联系，保持良好的对客关系;13、完成上级分派的其它各项工作。

任职条件:任职要求:1、完成酒店下达的营业指标和部门制定的工作指标;2、合理控制办公费用并不超预算指标；3、确保服务质量符合星级标准和规范；4、文字处理及时、准确、规范;5、仪容、仪表及劳动纪律以《员工手册》和内部通讯为依据，每月过失及违规的人数不超过本部定员的3％人/次；6、具备较强的语言表达和沟通协调能力；7、具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力；8、具备英语之外的第二种外语会话能力；9、熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统；前厅部管理人员工作说明书岗位名称：大堂副理层级关系：直属上司:前厅部经理所属部门:前厅部工作目标：CP Peninsula Hotel FOD Dept. 3of17 协助前厅部经理督导并检查前台、总机商务、礼宾部的工作质量，代表总经理全权处理宾客投诉，并站在酒店的立场上机智、果断、敏捷性处理各种突发性的问题.工作职责：1、协助前厅经理做好前厅部的日常管理工作，代表酒店迎接、接待贵宾，处理客人临时提出的特别要求,并做好重要事件的记录交班和落实情况；2、加强与其它部门的沟通协调，随时代表总经理受理客人投诉，并及时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良影响；3、维护大堂秩序，协助保安部确保宾客和酒店的人身及财产安全；4、检查大堂范围内员工仪容、仪表是否合乎规范，客人抵离店高峰期和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺并及时做出补位措施；5、负责检查酒店大堂区域的清洁卫生、设备设施的完好情况、温湿度、背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调；6、协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题;7、负责协调处理酒店范围内发生的突发事故和客人提出的各种问题，并尽量给予帮助；8、征求客人意见，联络客人感情，加强对客沟通和信息反馈，维护酒店的声誉；9、参于VIP和大型团队的接待并给予特别关注；10、协助保安部对全店进行安全巡查,检查有无异常情况及各岗位是否规范运作;11、每个班次对酒店客房做不少于两种房型5间的抽查，协助客房部提高客房成品质量；12、完整、详细的纪录在值班时间所发生的各种事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍情的内容整理成文,交前厅部经理审阅和批示；CP Peninsula Hotel FOD Dept. 4of1713、定期向前厅部经理报告一些常规统计数据,包括各部门的宾客满意率、宾客投诉和在帐务方面产生的问题；14、参加部门例会，负责上传下达和贯彻落实有关精神和内容；15、完成上级交办的其它任务并对执行效果负责.任职条件：任职要求：1、认真完成部门交给的各项工作和日常任务；2、能够有效、正确地解决宾客的各种要求的投诉,使客人达到满意,维护酒店的利益和声誉;3、能够正确、及时地处理突发性事件;4、能够正确解决宾客的帐务问题，减少酒店损失；5、在夜间能够正确、认真地行使酒店最高行政管理人员的权力；6、保证夜班报表准确、及时地送到相关部门；7、熟知酒店和本部各项规章制度;8、熟知一定的国际交往礼仪和服务礼仪；9、有中级以上电脑和英语会话能力;10、具备较强的语言文字沟通和表达能力。

酒店前厅部经理职位说明书[五篇范例]第一篇：酒店前厅部经理职位说明书酒店前厅部经理职位说明书职位名称:前厅部经理所属部门:前厅部直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班岗位本职：前厅营业及服务管理工作职责:1.制订前厅经营目标、预算方案、工作计划、工作程序及工作考评办法。

2.协调前厅资源，完成经营目标。

3.制订营销价格政策并监督执行。

4.制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。

5.制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。

6.提出提高菜品质量、创制新菜品的建议。

7.协同客户代表的分店推销工作。

8.按前厅现场管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，确保符合标准。

9.向总经理述职。

10.每日检查本部门所属区域清洁卫生、设备设施、消防器具等，确保能正常营业。

11.每日检查前厅部员工的到岗情况、仪容仪表、工作程序及服务质量等。

12.每日检查用餐预定情况，了解和掌握预定信息。

13.巡视本部门所属区域并做好记录，发现问题即时解决。

14.每日审阅和批示本部门的营业报表、各项报告和申请等。

处理和解决客人投诉。

15.参加例会,执行总经理指令16.现场处理突发事件，遇紧急问题及时上报。

17.接待重要客户，建立大客户档案。

18.活跃本部门工作气氛，协调下属员工关系。

19.制定下级的岗位说明书，定期听取其述职，考核其工作。

20填写下级的过失单和奖励单,按权限内程序作出处理。

21.提出自身合理化建议,并受理下级提出的合理化建议,按程序给予处理。

22.定期拜访或约见VIP客户，虚心听取客人意见，改进和完善工作。

完成总经理交办的其他任务。

领导责任:1.对前厅部工作目标的完成情况负责。

2.对前厅现场管理的效果负责。

3.对前厅的整体服务质量负责。

4.对客人投诉的处理效果负责。

5.对各种营销方案、促销计划的执行结果负责。

6.对员工的纪律行为负责。

7.对本部门设备、设施的维修和保养负责。

8.对本部门物品的申购、验收、领用的检查控制负责。

前厅职务说明书前厅职务说明书一、职务概述前厅职务是酒店行业中非常重要的一种职务，主要负责酒店前厅接待工作。

包括接待来宾、办理入住手续、解答客人问题、安排客房分配等。

二、岗位职责1. 接待来宾负责接待客人，热情有礼地为客人提供服务，在客人到店时给予主动问候，引导客人进入大厅，并熟悉酒店的个各种服务设施。

2. 办理入住手续负责办理客人的入住手续，核对客人的身份证及其他有效证件，填写入住表格，并确认客人的入住时间、账单等信息。

3. 解答客人问题及时、准确地解答客人的问题，如设施使用、交通路线、周边餐饮、购物等方面的问题，尽力满足客人的需求，确保客人的满意度。

4. 安排客房分配根据客人的要求和实际情况，合理安排客房分配，并确保客人在入住酒店期间得到贴心的服务，如按时送餐、更换床上用品等。

5. 处理客人投诉负责处理客人的投诉，并及时上报酒店领导，以便及时解决问题，保障客人的权益。

6. 保持前厅环境整洁负责前厅区域的日常清洁和整理工作，保持前厅环境整洁、舒适，提高酒店形象。

三、任职资格1. 具备良好的沟通能力和服务意识，热情待客，有亲和力。

2. 具备较强的应变能力，能够在紧急情况下冷静处理问题。

3. 具备一定的英语口语能力，能够与外籍客人进行基本的沟通。

4. 具备基本的计算机操作能力，能够熟练使用办公软件。

四、工作时间前厅职务通常需要进行轮班工作，根据具体情况进行排班，包括白班、夜班等。

五、薪资福利前厅职务的薪资福利根据酒店的规模和地区的不同而有所差异。

一般包括基本工资、绩效奖金、及各种福利待遇。

六、发展前景前厅职务是酒店行业中非常重要的一种职务，具备较好的发展前景。

通过不断学习和积累经验，可以晋升为酒店前厅主管、酒店总台经理等职位。

七、工作要求1. 服从领导的安排，按时完成各项工作任务。

2. 严格遵守酒店的各项规章制度，保守客人的隐私。

3. 维护酒店的形象和声誉，为客人提供高品质的服务。

4. 注重个人形象和仪容仪表，保持良好的职业态度。

前厅部岗位职责说明前厅部岗位的职责主要包括接待客人、处理客人需求、管理前厅工作、协调各部门合作等。

以下是前厅部不同职位的具体职责说明。

一、前台接待员1. 接待客人，提供热情、礼貌和专业的服务，引导客人办理入住、退房等手续。

2. 提供客房和酒店设施的信息，解答客人疑问，并提供专业的建议和推荐。

3. 处理客人投诉、需求和问题，及时协调并解决，确保客人满意。

4. 管理前台的日常工作，包括电话接听、信件传递、文件归档等。

5. 熟悉酒店系统，准确、快速地完成入住、退房等手续。

6. 安排客人的房间分配，确保房间干净、整洁，设施齐全。

7. 协调与其他部门的合作，确保客人需求的顺利实施。

8. 及时向上级汇报客人意见和建议，提供改进的方案。

二、行李员1. 协助客人搬运行李，提供专业而细致的行李服务。

2. 温馨地迎接客人，引导客人进入酒店大堂。

3. 熟悉酒店布局，介绍酒店设施和服务，解答客人疑问。

4. 协助客人办理入住、退房等手续，并提供必要的帮助。

5. 管理行李存放区域，确保客人行李的安全和完好。

6. 协助前台处理客人投诉，及时解决问题。

7. 协助其他部门的工作，如接送客人、安排车辆等。

三、礼宾部主管1. 组织礼宾部工作，包括行李员和贵宾接待员的管理和培训。

2. 协调和安排各项接待和送行服务，确保服务的高质量和顺利进行。

3. 管理贵宾接待区域，保证环境整洁、设施完善。

4. 提供个性化的贵宾接待服务，满足客人的特殊需求。

5. 负责安排接待会议和活动，提供必要的协助和支持。

6. 管理和控制礼宾部的费用预算，尽量提高部门效益。

7. 协调其他部门的工作，确保顺畅运营。

四、客房部主管1. 管理客房部的日常工作，包括客房清洁、布草更换、维修等。

2. 协调客房部与其他部门的工作，如前台、行李部、维修部等。

3. 负责客房预订和离店信息的管理，确保准确无误。

4. 管理客房清洁员的工作，确保客房的清洁和整洁。

5. 安排客房维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。