商品损耗管理规定
一、目的
为更好地控制商品的损耗，把商品的损耗降到最低，特制定本管理办法。
二、职责
商场的商品损耗管理是一项全员工作，必须由营运、防损、收银、仓库几个环节共同配合完成，因此，各部门对商品的短少损耗都负有直接责任。具体职责如下：
1、文明站岗，礼貌待客，随时为顾客提供良好的服务。
2、防损员上岗必须按规定着装，佩带工作证（场内巡查不带），
精神饱满，着装整洁，形象端庄，姿态良好。
3、防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严
格执行安全防损的有关规定，对违反规定的要不殉私情，照章
执行，及时上报。
4、防损员有责任在发生火灾等自然灾害事故和紧急状态时，执行
总经理及有关部门经理的特别指令。
5、发现冶安、火险、偷盗等事故时，应采取果断排除险情，并及
时上报。
6、防损员有责任保护好邢事案件和治安事故的现场。
7、防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗、出入口等安全设
施。
8、防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需要暂时扣留
扰乱营业秩序或其他违法人员时，应立即请示公安部门。
9、有效防范超市内盗和外盗的不良行为。
三、内容
商品损耗的责任认定：
1、为了公正、客观地对商品损耗进行有效管理，自营商品损耗额
度暂定为5‰（包括盘点差异、营业过程中人为因素损坏而无
法退货的报损商品金额）
2、仓库等封闭性管理部门采用短少全额赔偿的办法，由于丢失造
成的差额，查明原因，有当事人赔偿，无法查明原因或责任不
清的由仓库承担90%，防损部承担10%，由人为因素损坏短少
的，由仓库或柜组独立承担赔偿责任。
3、由于验收、发货、制单错误造成的短少损失由当事责任人赔偿，
不能查明责任人的同所属部门全体人员承担。
4、由于未按商品管理的相关规定操作，因商品保质期、质量、包
装破坏等问题而造成商品损失（含低于进价的调价损失）；本
着谁验收，谁把关；谁管货，谁负责的原则，层层把关，损失
由最终环节责任人承担，无法查明原因的由最终环节所属部门
共同承担。
5、所有偷盗、偷吃的商品空包装，接班员工在接班10分钟内必
须上报，如未上报，由商品偷盗、偷吃后所在区域的直接责任
人买单。
6、商品外借、未付款商品送货必须经部门经理以上人员签字同
意、防损员把关的情况下方可外借或送货。否则，由此造成的
商品损失责任全部由责任人承担。同时对未按放行管理规定而
擅自放行的当班防损员处以放行商品金额的40%的赔偿罚款，不能查明具体放行人的，由当班全体防损员承担。
7、由顾客非恶意行为造成的商品损坏，尽可以说服顾客买单，顾
客拒不买单的，应填写商品坏损记录单，商品部门主管上报处
理。未当日处理又无坏损记录的商品损坏由本柜组实物负责人
员承担赔偿责任。由于柜组人员未按商品陈列规定陈列，而存
在商品陈列安全隐患造成的商品人为损坏（含顾客、内部员工）全部由商品陈列负责人承担赔偿损失。
8、理货员、纸皮收集工在商场清洁过程中未认真检查或未经相关
部门认可私自将商品带出或据为己有，一经查出，每发现一次
罚款500元—2000元，并将当事人辞退。
9、超市内部员工未认真检查或未经相关部门许可私自将商品带
出，一经查出，每发现一次罚款500元，并将该商品按商品零
售价的10倍买单，同时将该员工辞退。
10、员工通道、收货区出入口防损人员在安检放行时未及时发现第
8条、第9条所列情况，被其他部门或其他人员发现，当班防
损员罚款50元，并按该商品零售价的10倍买单。
11、收银员在收银过程中漏输单，商品被顾客带出者一经发现，处
以该收银员每次50元罚款，并将该漏输单品按商品零售价的
10倍买单。
12、收银员在收银过程中未输单或虽输单而未结算，商品被顾客带
出者一经发现，均以偷盗论处，处以该收银员每次500元罚款，该员工予以辞退。
13、收银员在收银过程中未输单或虽输单而未结算，但顾客已按实
际价格付款的，一经发现，均以贪污论处，处以该收银员每次
1000元罚款，该员工予以辞退；情节严重的直到追究法律责任。
14、收银员在收银过程中，私自将顾客的消费给他人或自己积分，
一律按内盗处理。
15、计量处员工（含专柜）未按商品实际品名、价格称重，以各种
方式少计价或自买自磅的，一经发现无论该商品最终有无销
售，均以偷盗论处，处以该计量员每次500元罚款，扣除当月
工资，该员工予以辞退。
四、奖励办法：
对责任认定中第九条——第十四条违纪行为的发现检举人或部门一经核实，给予发现检举人或部门按罚款金额的一半的奖励。五、识别偷盗者的行为：
手拿商品却东张西望的人；经常用手触摸蓝里商品的人；手拿商品在卖场死角徘徊的人；特殊穿着的人；
不看产品说明拿了就走的人；对商品握法违反常规的人;
经常把小商品从蓝里拿上拿下的人；抱小孩手拿小商品的人；
蓝里有包，包的拉练拉开的人；假冒怀孕胸部很大的人；
经常空手走进走出超市的人；
●购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；
●购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；
●在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；
●在超市中走动，不停东张西望或比较隐蔽的角落；
●拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏
商品标签；
