店铺陈列考核标准
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某某超市门店标准化服务及考核细则随着消费者对购物体验的要求越来越高,超市门店也必须不断提升服务质量,从而吸引和保留顾客。
为此,某某超市制定了一套门店标准化服务及考核细则,以确保门店在各个方面都能提供一流的服务。
本文将介绍该门店标准化服务及考核细则的具体内容和要求。
一、门店标准化服务要求1. 店面环境a. 店铺外观:门店外观整洁,玻璃干净透明,招牌清晰可见,无杂物乱放。
b. 店内布局:货品摆放整齐有序,走道宽敞,货物陈列醒目,方便顾客寻找所需商品。
c. 清洁卫生:门店保持整洁干净,地面、货架、购物篮等设施定期清洁消毒。
2. 商品品质a. 严格执行进货标准:对于每一批商品,门店必须进行质量检验,并仅接受符合标准的商品入库。
禁止售卖过期、受损或不合格的商品。
b. 商品陈列规范:划分不同区域,按类别陈列商品,保持货架整洁有序,保证商品信息明确可见。
c. 市场调研:密切关注市场需求和潮流,在及时了解顾客需求的基础上,扩充商品种类,提供多样化的选择。
3. 售前服务a. 问候顾客:门店员工需主动向顾客问候,并根据需要提供帮助和指导。
b. 商品咨询:员工需对商品了如指掌,能够回答顾客提出的问题,并为顾客提供专业的购买建议。
c. 支付方式多样化:门店需提供多种支付方式,如现金、刷卡、移动支付等,以方便顾客的消费需求。
4. 售中服务a. 收银快捷:门店设立足够的收银台,并保证收银速度和准确性,避免顾客等待时间过长。
b. 耐心解答问题:员工需细致耐心地解答顾客购物相关问题,例如价格、使用方法、促销信息等。
c. 细致包装商品:对于易碎品和易脏品,员工应当细致包装,保证商品安全且整洁交付给顾客。
5. 售后服务a. 退换货政策:门店应建立明确的退换货政策,并向顾客传达该政策,保障顾客的权益。
b. 投诉处理:门店需建立投诉处理机制,对顾客投诉及时反馈和处理,并采取有效措施解决问题,以提升顾客满意度。
c. 积极服务:门店员工需主动关注顾客需求,提供积极主动的服务和帮助,使顾客感受到超出期望的关怀。
陈列助手工作职责以及考核标准(附件1-1)陈列工作在树立品牌形象的同时,也为销售带来不可估量的效益,陈列驻店员、陈列小帮手在店铺中扮演着一个至关重要的角色,优秀的小帮手为陈列部门打下坚实的基础,是陈列团队的后备力量。
一、陈列驻店员的管理陈列驻店员是个新生的职位,只有在销售业绩好、面积大的店铺才能设立此岗位,目的是有专职人员随时对店铺形象进行维护工作。
人员的选拔有两种途径:1陈列小帮手中选拔,2外聘。
陈列部负责对此岗位人员的陈列技能培养,有安排其出店学习的权利。
陈列驻店员是店铺职能部门之一,店长负责此岗位人员的在店日常管理工作,店长和陈列师要经常沟通驻店陈列员在店内、店外的工作表现情况,确保其工作状态稳定向上。
A: 驻店陈列员的工作职责:严格执行公司要求,积极配合陈列师的工作,负责维护店内陈列细节。
负责店面的整体视觉形象,确保店铺在任何时候保持井井有条,货源充足的卖场形象,为销售做好全面的准备。
通过橱窗,模特组合,背景墙的正面展示,确保新货总是在顾客视线中有最显眼的位置。
确保销售TOP款在店铺内最合理的位置。
保证橱窗应该随时保证整洁,模特身上的服装要根据模特资料及时更换。
根据销售状况及时调整陈列,随时关注货品出样情况。
负责店内家具的维护和海报、陈列道具的存放。
及时收发陈列邮件并存档,做好传递信息的工作。
负责培养小帮手,定期进行相应的培训工作。
熟练掌握电脑操作,对于数据要及时进行分析,从而调整陈列。
能够配合店长协调店铺的陈列工作组织并指导小帮手团队,并对小帮手提出工作要求,有效分配小帮手的工作内容并做到有效的跟踪,是小帮手得到稳定成长。
要独立承担2-3家小型店铺的陈列调整,积极与店长沟通,培养小帮手。
B: 陈列驻店员的选拔标准在小帮手助理级别里选拔要求适应能力强,沟通、表达能力较强,与帐员和裤管配合较好。
表现良好,需要得到陈列师、店长的推荐积极进取,对企业有忠诚度,有集体荣誉感。
工作责任心强。
一定电脑操作能力。
陈列考核点评总结背景陈列考核是零售行业中非常重要的一环,它直接影响到商场或店铺的形象、销售额以及顾客的购买体验。
因此,对于零售商而言,进行陈列考核并对结果进行点评总结是至关重要的。
目的本文旨在总结陈列考核的重要性,阐述陈列考核的评价标准,并介绍如何进行陈列考核点评。
重要性陈列考核对于零售商来说具有以下重要性:1.形象展示:通过优秀的陈列,可以展示出商场或店铺的品牌形象、风格以及特色。
2.销售额提升:精心设计的陈列可以引导顾客的购买决策,从而提高销售额。
3.购买体验:良好的陈列能够让顾客感受到愉悦的购物体验,增加回头客和口碑传播。
4.竞争优势:通过差异化的陈列设计,可以在市场中脱颖而出,获得竞争优势。
评价标准在进行陈列考核时,可以考虑以下评价标准:1.可见性:产品摆放的位置是否合适,能否吸引顾客的注意力。
2.品牌展示:陈列区域内是否清晰展示了产品的品牌信息,包括标志、海报等。
3.产品陈列:产品是否摆放整齐、有序,是否符合陈列标准,是否易于顾客选择。
4.陈列布局:陈列区域内的布局是否合理,是否体现了商场或店铺的整体风格。
5.促销活动:陈列区域内是否展示了当前的促销活动,是否明确传达了促销信息。
6.安全卫生:陈列区域内是否保持整洁,是否符合安全、卫生要求。
7.顾客反馈:通过观察顾客的行为和反馈,评估陈列对顾客的吸引力和影响力。
陈列考核点评流程以下是一个基本的陈列考核点评流程:1.选择陈列考核的日期和时间,确保在店铺或商场相对空闲的时段进行。
2.根据评价标准,对陈列进行全面的观察和评估,记录下每个标准的得分情况。
3.针对每个评价标准,给出具体的点评和建议,指出存在的问题以及需要改进的地方。
4.将点评总结整理成文档或报告,包括陈列考核的目的、评价标准、得分情况以及点评和建议。
5.将点评总结与相关的责任人、部门或团队进行分享和讨论,以促进改进和提升。
结论陈列考核点评总结是零售商必不可少的一项工作。
通过陈列考核,可以不断优化陈列设计,提高形象展示和购买体验,从而增加销售额和竞争优势。
陈列部门绩效考核方案背景陈列部门是零售业中非常重要的部门,它直接关系到店面商品的销量和商家的利润。
因此,陈列部门的绩效考核是商家管理中必不可少的一环。
但是当前市场上的陈列部门绩效考核方式存在较大的问题,很多商家都存在陈列不够精美、陈列时间不够、营销策略不够合理等问题,这些都影响了商家的销售和利润。
为了解决这些问题,我们提出了一套陈列部门绩效考核方案,希望通过这些考核指标来引导商家更好的管理和优化陈列部门,提高其效益和利润。
目标陈列部门绩效考核的目标是提高店面商品的销售和商家的利润,同时也要促进零售业的健康发展。
具体包括以下几个方面:1.提高商品的展示效果和销售率;2.对陈列部门的管理和营销策略进行精细化管理,增加人力合理利用;3.为商家提供更加全面和精准的陈列管理指导。
方案1. 陈列效果考核通过考核陈列效果,可以衡量商家的陈列水平和管理能力。
具体指标包括:•陈列精美程度,包括商品展示是否醒目、摆放是否有序、搭配是否合理等;•陈列时间,包括商品更新频率、标识更换时间、整理清理时间等;•促销策略,包括是否有配套促销活动、促销活动的创意程度、是否能吸引消费者等。
2. 会员效果考核通过考核会员效果,可以了解商家的会员管理水平和服务能力。
具体指标包括:•会员服务质量,包括问候是否热情、服务是否周到、投诉处理是否及时等;•会员体验感,包括会员卡种类设计、积分兑换规则、优惠力度等;•会员活动方案,包括是否有主科的会员活动、活动内容创意程度、参与度等。
3. 销售效果考核通过考核销售效果,可以了解店面商品的销售情况和商家的盈利能力。
具体指标包括:•商品销售额,包括单品销售额、类目销售额、品牌销售额等;•盈利情况,包括毛利率、净利率、销售增长率等;•同行业对标,包括类别销售占比、店铺排名等。
优势我们的陈列部门绩效考核方案不仅考虑业务和技术上的指标,还特别关注商家对整个管理流程的把握和实践,通过考核,可以有效提高商家管理能力和整体执行力,进而提升店铺的整体体验和品牌价值。
门店陈列考核十大标准
1.店铺陈列的目的:陈列有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品;把流行资讯,商品信息传达给顾客,让顾客跟上流行的步伐;通过主题变化的陈列,给顾客新鲜有趣的感觉。
2.陈列的基本原则:按内部格局商品系列分区,按色系分区,按新旧款分区,专柜是否给顾客留有无阻碍的通道。
3.专柜是否有重点展示陈列吸引顾客,专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅。
4.专柜陈列道具高度、POP大小、位置是否正确。
5.商品标示卡位置,大小,内容是否正确。
6.商品陈列是否显得丰满、有序、有条理。
7.货架上的衣服是否折叠整齐,颜色是否由浅至深或遵循一定规律陈列。
8.挂杆两头或看面上第一件衣服是否面向顾客,外套是否配有衬衣,领带等饰品。
9.若在一个挂架上,必须要放同一品种的商品时,是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深,或遵循一定规律。
10.模特儿陈列服装是否每周更换两次,以保新鲜感和不会因陈列过久,造成残损。
手拉手连锁超市
店长业绩考核标准
一、商品陈列
A、超市内所有商品都执行先进先出原则,且陈列饱满整齐,不缺货。
B、超市内所有商品陈列饱满整齐,无缺货,但未全部执行商品先进先出原则。
C、超市内所有商品既未执行先进先出原则,且商品陈列不饱满不整齐,有缺货。
二、服务态度
A、超市内员工全部导购热情,使用服务用语且笑容面对顾客。
B、超市内员工百分之七十导购热情,使用服务用语且笑容面对顾客。
C、超市内员工半分之五十导购热情,使用服务用语且笑容面对顾客。
三、卫生区卫生
A、卖场内外卫生区包括商品,标签全部整洁无灰尘,卡条整洁和标签准确工整。
B、卖场内外卫生区包括商品,有灰尘,但卡条整洁和标签准确工整。
C、卖场内外卫生区包括商品,既有灰尘,卡条不整洁和标价签内容有错误。
四、销售业绩
A、超市月销售额达到贰拾贰万元整。
B、超市月销售额达到贰拾万元整。
C、超市月销售额达到壹拾捌万元整。
(注:堆头特价商品必须保证饱满整齐,若出现空柜,视为C)
五、库存
A、库存准确,且超市商品损耗未超过6% 。
B、库存准确,且超市商品损耗超过6%但小于1% 。
C、库存不准确,且超市损耗超过1% 。
陈列检查管理制度一、前言陈列检查是零售行业最基本的管理工作之一,对于零售店铺的销售业绩和形象起着至关重要的作用。
因此,建立科学、规范的陈列检查管理制度,对于提高店铺的形象和销售业绩具有重要意义。
二、陈列检查管理制度的目的1、规范店铺陈列的布局和展示方式,提升店铺整体形象;2、通过陈列检查,发现并解决店铺陈列存在的问题,提高销售业绩;3、增强店员对陈列工作的重视和责任心,提高服务水平;4、培养店员的陈列技能,提升整体陈列水平。
三、陈列检查管理制度的内容1、陈列检查的频率和方式(1)定期陈列检查店铺陈列检查应该以每月为单位进行一次,同时也可以根据店铺实际情况,适时安排不定期的陈列检查活动。
(2)临时陈列检查针对店铺特殊活动或者重大节假日,需要进行临时陈列检查,以确保店铺的陈列工作达到最佳效果。
2、陈列检查的内容和标准(1)商品陈列检查商品陈列是否合理布局、产品陈列是否整齐、干净,陈列是否符合季节和促销活动需求等。
(2)陈列标识检查店铺的陈列标识是否清晰明了,信息准确,便于顾客观看。
(3)店铺整体形象检查店铺整体环境的整洁度、灯光效果、音响音乐等方面,对店铺整体形象进行评估。
3、陈列检查的责任人和流程(1)责任人店面经理、陈列主管、店员等相关人员均应该参与陈列检查,其中店面经理负责安排和组织陈列检查的具体工作,陈列主管和店员负责进行实际检查并记录问题。
(2)检查流程陈列检查应当按照时间表和流程安排进行,确保每个环节都有责任人和监督人,对店铺陈列进行全面而细致的检查。
4、陈列检查的记录与反馈每次陈列检查都应该有相应的记录,并对发现的问题进行分类和整理,形成陈列检查报告。
店面经理应当对检查报告进行详细阅读,并及时反馈给相关责任人,制定整改计划。
5、陈列检查的奖惩制度为了保证陈列检查的严肃性和有效性,可以建立陈列检查的奖惩制度,对于表现优秀的店员,可以给予奖励和激励,对于存在问题的店员,可以采取相应的惩罚措施。
超市销售部门商品质量考核内容及评分标
准
考核内容
1. 商品摆放与陈列
- 商品陈列整齐有序,货架清洁并标记正确
- 商品定期检查,及时补货并排除过期商品
2. 商品包装
- 商品包装完好,无破损或变形
- 包装标签清晰,无错误或模糊字迹
3. 商品品质
- 商品质量符合相关标准和规定
- 检查商品是否有碎损、变色、异味等问题
4. 服务态度
- 销售人员热情、礼貌,能主动解答顾客疑问
- 提供及时的售后服务,解决顾客问题与投诉
评分标准
每个考核项目设置相应的分值,根据考核情况给予评分。
评分标准如下:
总分为25分,满分即为考核项目完美符合要求。
根据评分结果,可以进一步进行绩效排名或奖惩措施。
陈列考核标准陈列考核标准主要是针对商场超市等零售行业的陈列工作进行考核,以下是一份陈列考核标准的模板:一、整体陈列1. 陈列布局是否合理:产品的陈列是否符合整体布局和陈列规划,是否能够吸引消费者的注意力。
2. 产品的分类是否清晰:陈列的产品是否按照分类进行布置,便于消费者查找和选择。
3. 陈列展示是否美观:陈列的产品是否整洁、有序,是否展示出产品的特点和优势,并通过合适的道具、装饰物品等增加展示效果。
二、商品摆放1. 商品的摆放是否齐整:商品是否以整齐、整齐的方式摆放,保证商品摆放的稳定性和统一性。
2. 商品的数量是否充足:商品数量是否能够满足消费者的需求,避免出现断货现象。
3. 商品的标签和介绍是否齐全:商品标签是否清晰、完整,是否能够为消费者提供准确的信息和参考。
三、商品陈列1. 商品展示是否突出特色:商品的陈列是否能够突出特色,突出不同商品的特点和卖点,吸引消费者的兴趣。
2. 陈列的商品是否齐全:陈列的商品是否能够全面展示品牌系列,包括颜色、尺码等多种选择。
3. 陈列的商品是否符合季节特点:陈列的商品是否与当前季节的销售需求相匹配,满足消费者对季节性商品的需求。
四、促销陈列1. 促销活动是否醒目:促销活动的陈列是否能够吸引消费者的眼球,让消费者对促销活动产生兴趣。
2. 促销产品是否明确:促销产品是否以醒目的方式标示出来,让消费者清晰地了解促销产品的优惠内容。
3. 促销区域是否规范:促销产品是否摆放在统一的促销区域,让消费者可以方便地找到促销产品。
五、产品陈列的时效性1. 陈列的产品是否更新:陈列的产品是否及时更新,避免出现过时产品的陈列。
2. 陈列的产品是否保持新鲜感:陈列的产品是否能够给消费者带来新鲜感,让消费者觉得公司具有创新性。
六、员工陈列意识1. 员工是否认真对待陈列工作:员工是否认真、负责地对待陈列工作,注重产品陈列的细节。
2. 员工是否具备陈列知识:员工是否具备陈列知识,能够根据产品特点进行合理的陈列摆放和搭配。
1
是否和顶卡 是 否2分2正挂是否安装在背杆的 是 否2分3侧挂是否安装在背杆的 是 否2分4服装墙上半部分是否层
是 否2分5陈列多组墙面时是否背 是 否2分6墙面是否按照对称或重 是 否2分7层板上的ADIDAS的 是 否2分8层板和侧挂没有拼接使 是 否2分9墙面中间带
有POP时,是 是 否2分10接投射在产 是 否1分11是否灯光让人舒适?(不
是 否1分12
男女服装分开陈列了 是 否2分13
衣服的陈列是按照运动 是 否2分14
每个sku最少有三件重 是 否2分15
墙面上正挂最多只挂两 是 否2分16
侧挂上两端的产品都正 是 否1分17
正挂和侧挂的服装是否 是 否1分18
侧挂是否面队人流方 是 否2分19
最上面是主焦点区重点 是 否1分20
重点产品是否被放在货 是 否1分21是否所有货
架均有相匹 是 否1分
22器架上的产品系列标识 是 否2分23主焦点区域中陈列的是
是 否1分24
橱窗中,模特上陈列的 是 否1分25
模特身穿的服装是否是 是 否2分26
模特展示货品是否为同 是 否2分27
展示在橱窗中的产品都 是 否2分28
在层板上展示鞋子时鞋 是 否1分29
鞋带收紧没有外露吗? 是 否1分30
在层板上陈列鞋子时是 是 否2分31
帽子是否有填充物或帽 是 否1分32
层板上是否叠装.配件. 是 否3分33
陈列台是否丰满? 是 否2分34
陈列台是否是一个系列 是 否1分35陈列台是否
突出一个主 是
否1分36每组墙面是否按照色系 是
否2分37每组1200的墙面最多不 是
否1分38墙面色系是否按照大统
是 否2分39
同一SKU,每 是 否2分40叠装是否与
正挂的服装 是 否2分41叠装与层板
是否呈90度 是 否2分42叠装是否放
在层板的最 是 否2分43叠装拼接图
案时是否整 是
否2分44所有配件是否全部都填 是
否2分45球的LOGO是否朝外?
是 否1分
46配件是否按照球.帽子. 是 否3分47包带是否收紧?
是 否1分48
陈列了吗? 是 否2分49鞋类陈列按运动系列 是 否3分50鞋子是否按
照价格的递 是 否3分51每双鞋的背板卡都正确 是 否2分52最好卖的鞋子是放在最 是 否3分吗?侧挂服装间距相等吗? 是 否2分裤夹的LOGO 朝一个方向 是 否1分售出的货品及时补样了 是 否1分鞋带外露了吗?鞋内都 是 否2分包带都收紧了吗? 是 否1分。