展会现场服务人员及其培训(一)

您的登记表/预登记回 执(huízhí)。
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流程(liúchén
扫描(sǎomiáo)组
工作位置:观众入口 岗位职责： 入门扫描 谢绝无证、无票人员进
入 基本用语： 先生/小姐，请出示
(chū shì)您的证件。 先生/小姐，请您到登
记处办理证件入场。 第八页，共14页。
感谢参加这次的实习培训活动
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End
此课件下载可自行编辑(biānjí)修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
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现场人员(rényuán)要保持各自接待区内的物 品摆放整洁，地面清洁。
不允许有迟到早退现象 不允许与上级领导顶撞，不允许与同事同学
之间发生争执，违者造成严重后果当场开除 不允许私自进入展馆，工作时间发现有人私
自进入展馆闲逛者，后果自负
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希望在这次的实习中，同学们可以学到更多 的课外(kèwài)行业知识与积累经验。
站姿范例(fànlì)
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形象(xíngxiàng)要求
工作人员要求一律(yīlǜ)穿着工作服以及 深色长裤，平底鞋（不露趾）
长头发必须捆扎起来 不染过于鲜艳的发色 站姿需保持标准，注意个人行为 用语礼貌大方
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工作(gōngzuò)制度要求
现场人员统一着装上岗，并且按照要求穿 戴(chuāndài)。
到填表处填表。 先生/小姐(xiǎo jiě)，您若没有网上预登记吗？
请您 凭回执到预登记窗口办理。
第三页，共14页。
填表组
工作位置(wèi zhi)：填 表处
岗位职责：引导观众填 写表格（把名片钉在表 格个人信息填写处）， 审核信息的完整性，对 信息合格的表格盖章

展会人员培训计划一、培训目标1. 提高展会人员的专业知识和技能，包括产品知识、市场知识、销售技巧、礼仪等；2. 增强展会人员的团队合作意识和沟通能力，使他们能够更好地与客户和观众交流，促进业务合作；3. 塑造展会人员良好的形象，提高其服务意识和客户导向能力，给客户留下良好的印象，增进客户信任，为企业赢得更多的商机。

二、培训内容1. 产品知识培训：包括企业产品的特点、优势、用途、应用范围等，让展会人员能够熟练掌握企业产品的相关知识，以便能够对客户进行全面深入的介绍和推广，提高产品的市场影响力和销售额；2. 市场知识培训：包括行业发展趋势、竞争对手情况、潜在客户调研等，让展会人员对市场形势有一个全面的了解，有针对性地开展推广工作，提高企业在市场上的竞争力；3. 销售技巧培训：包括沟通技巧、谈判技巧、把握客户需求等，让展会人员能够更好地与客户交流和谈判，把握客户需求，从而更好地促成业务合作；4. 礼仪培训：包括着装礼仪、言行举止、接待礼仪等，让展会人员在展会现场能够做到仪表整洁，举止得体，表现出完美的企业形象，给客户和观众留下良好的印象。

三、培训方法1. 课堂培训：包括专业讲师授课、案例分析、角色扮演等，以系统化、有针对性地讲解企业产品知识、市场知识和销售技巧；2. 实践培训：包括到展会现场模拟演练、实际操作、亲身体验等，以锻炼展会人员的沟通能力、应变能力和客户导向能力；3. 视频教学：包括播放行业知名企业的成功案例、专业技巧教学视频等，以便展会人员能够更直观地了解和学习相关知识和技能。

四、培训方式1. 周期性培训：每季度对展会人员进行一次培训，以保持其专业知识和技能的更新和提高，并能够及时适应市场的变化和需求；2. 现场培训：在实际展会前对展会人员进行专业知识和技能的培训，同时通过模拟演练等形式，让展会人员更好地熟悉和掌握实际工作环境和工作内容，从而更好地应对展会现场的各种挑战；3. 在职培训：在展会经理或销售经理的指导下，对展会人员进行实际工作的辅导和培训，让展会人员在实践中不断积累经验和提高业务水平。

展会现场的培训计划一、培训计划目标在展会现场，每个展台的工作人员都是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、产品知识和服务意识，因此培训计划的目标是为了提升每个工作人员的专业水准，增加专业知识和沟通能力，从而更好地展示公司的形象和产品，提高公司在展会上的竞争力和吸引力。

二、培训内容1. 公司产品知识培训2. 沟通技巧培训3. 服务意识培训4. 应急处理培训三、培训方式1. 理论教学2. 观摩学习3. 实际操作训练4. 案例分析四、具体培训安排1. 公司产品知识培训时间：3天内容：第一天：公司产品种类和型号介绍第二天：产品特点和优势讲解第三天：产品使用和维护培训2. 沟通技巧培训时间：2天内容：第一天：沟通基本技巧- 发音和语调- 肢体语言- 逻辑表达- 表达清晰第二天：沟通策略和应对技巧- 接待客户的基本礼仪- 有效沟通技巧- 应对疑问和异议的技巧3. 服务意识培训时间：1天内容：- 服务理念和重要性- 服务态度和行为规范- 解决问题的能力4. 应急处理培训时间：1天内容：- 常见问题处理- 突发事件处理- 面对抱怨和投诉的处理策略五、培训人员1. 公司产品经理2. 公司销售总监3. 专业培训师4. 业内资深人士六、培训成效评估1. 定期考核2. 实战演练3. 团队讨论4. 模拟客户反馈七、培训支持1. 提供培训教材2. 提供培训设备3. 提供培训场地4. 提供培训期间的食宿费用八、培训总结在展会现场的培训计划是为了提升工作人员的专业水平，为公司产品的展示和销售提供有力保障。

通过系统的培训安排和全方位的培训内容，可以提高工作人员的专业素养，增强团队的凝聚力和执行力，为公司在展会上取得更好的成绩打下坚实基础。

展会志愿者培训计划
一、背景介绍
近年来，展会在商务活动中扮演着越来越重要的角色，展会志愿者作为展会顺利运转的重要一环，其作用不可忽视。

为了提高展会志愿者的服务质量和水平，我们制定了展会志愿者培训计划。

二、培训目的
1.提高展会志愿者的专业素养和服务意识
2.增强展会志愿者的沟通能力和团队合作意识
3.提升展会志愿者的应变能力和解决问题能力
三、培训内容
1.专业知识培训
–展会基本概念介绍
–展会流程和组织架构
–展品展示和展示技巧
2.服务意识培训
–客户服务意识培训
–团队合作培训
–沟通技巧培训
3.应变能力培训
–突发事件处理培训
–危机公关处理培训
四、培训方式
1.线下集中培训
–小组讨论
–角色扮演
–实地演练
2.在线培训
–视频教学
–在线讨论
–网络测试
五、培训时间安排
•第一阶段：专业知识培训，时间为一个周末
•第二阶段：服务意识培训，时间为一周
•第三阶段：应变能力培训，时间为一个周末
•综合考核及总结，时间为一个工作日
六、培训评估
1.考核方式
–知识考核
–情景模拟考核
–个人表现评价
2.考核标准
–知识掌握程度
–应变能力
–团队合作意识
七、培训后支持
1.提供志愿者培训手册
2.定期组织志愿者交流分享经验会议
3.提供后续服务技能培训机会
八、总结
通过展会志愿者培训计划，我们旨在提高展会志愿者的整体素质和服务水平，进一步增强展会的品牌形象和吸引力。

展会志愿者将成为展会成功举办的重要保障和推动力量。

展会志愿者培训计划一、培训目标展会志愿者是展览会的重要组成部分，他们的表现直接关系到整个展会的效果和形象。

因此，在展会前，对志愿者进行专业培训是非常重要的。

本培训计划旨在培养和提高志愿者的专业素养，使他们能够胜任各种工作任务，为展会的顺利进行提供有力的保障。

二、培训内容1. 展览会基本知识培训（1）介绍展览会的基本概念和类型（2）介绍展览会的发展历史（3）介绍本次展览会的主题和特点（4）介绍展览会的组织架构和工作流程2. 志愿者服务礼仪培训（1）介绍志愿者应具备的基本礼仪素养和行为规范（2）介绍志愿者在展会中的服装着装要求（3）介绍志愿者在接待参观者时应注意的礼仪规范（4）介绍志愿者应具备的沟通技巧和服务技能3. 安全和急救知识培训（1）介绍展会现场的安全管理制度和应急预案（2）介绍展会现场的火灾、人伤、突发事件处理流程（3）介绍志愿者在紧急情况下的自救和互救常识（4）介绍心肺复苏等基本急救知识和技能4. 展会相关知识培训（1）介绍本次展览会的展品和展览布局图（2）介绍参展商的基本情况和展位分布（3）介绍展会的主要活动安排和时间表（4）介绍展会的主要宣传内容和重点推荐项目5. 团队合作和协调能力培训（1）介绍志愿者应具备的团队合作和协调能力（2）介绍志愿者在展会中的工作任务分工和配合机制（3）介绍志愿者在解决问题和应对挑战时的应对策略（4）介绍志愿者在展会中的工作态度和精神面貌三、培训形式1. 班内培训（1）培训内容：通过PPT、视频资料、案例分析等方式进行讲解和学习（2）培训时间：安排每周一次的固定培训课程，每次2小时（3）培训对象：所有报名参加的志愿者（4）培训地点：展览会办公室或其他指定场所2. 现场模拟练习（1）培训内容：通过模拟展会场景，进行志愿者工作实操和角色扮演（2）培训时间：在展会布展前进行，每次2-3小时（3）培训对象：所有报名参加的志愿者（4）培训地点：展览会现场或其他指定场所3. 实地观摩学习（1）培训内容：安排志愿者团队到其他成功举办的展会进行实地观摩和学习（2）培训时间：在展会前或期间进行，每次1天（3）培训对象：所有报名参加的志愿者（4）培训地点：其他展会举办地点或其他指定场所四、培训考核1. 知识考核（1）培训内容考核：通过课堂随堂小测或期末笔试进行培训内容的考核（2）成绩要求：合格成绩线为60分，不合格者需进行补考或退训（3）考核时间：培训课程结束后进行考核安排2. 技能考核（1）实操考核：通过展会现场管理人员的观察和评定，进行志愿者工作技能的考核（2）评定标准：根据志愿者在实际工作中的表现和服务态度进行评定（3）考核时间：展会期间进行，每日不定时进行随机考核五、培训管理1. 培训组织（1）培训负责人：指定展会工作人员担任培训负责人，负责培训计划的制定和实施（2）培训团队：由资深展会工作人员和市场人员组成的培训团队进行培训教学（3）培训材料：准备好培训所需的PPT、视频资料、案例分析等培训材料2. 培训宣传（1）宣传方式：通过展会官方网站、微信公众号、电子邮件等多种方式进行培训宣传（2）宣传对象：所有报名参加的志愿者和相关展会参展商、观众等人员（3）宣传周期：提前一个月开始宣传，持续至培训开始前3. 培训督导（1）培训督导：安排展会工作人员对培训计划进行全程督导和监控（2）督导形式：进行定期督导会议和不定期的现场督导和检查（3）督导记录：对培训过程中的问题和反馈意见进行记录和整理4. 培训评估（1）培训评估：对各项培训内容和培训效果进行总结和评估（2）评估对象：包括培训教师、志愿者、参展商和观众等各方面的评估对象（3）评估周期：培训结束后进行，最终形成一份培训总结和改进意见六、培训保障1. 培训设施（1）教室条件：确保教室能够提供良好的投影和音响设备，以及舒适的座位环境（2）现场模拟：提前准备好模拟展会场景所需的布展材料和道具等设施（3）实地观摩：安排良好的交通和住宿条件，保障实地观摩的顺利进行2. 培训人员（1）培训教师：安排资深展会工作人员和市场人员进行专业的培训教学（2）现场管理：安排专业人员对志愿者进行现场实操指导和督导（3）实地观摩：安排工作人员陪同并讲解实地观摩的相关内容3. 培训物资（1）课件材料：准备好培训所需的PPT、视频资料、案例分析等培训材料（2）模拟设施：提前准备好模拟展会场景所需的布展材料和道具等设施（3）实地观摩：为参加实地观摩的志愿者提供必要的交通、餐饮和住宿物资七、培训总结通过上述的培训计划和安排，我们相信能够有效提高志愿者的专业素养和工作能力，为本次展览会的顺利进行提供有力的保障。

参加展会人员培训计划一、培训背景随着市场的不断发展与营销方式的日新月异，展会已成为企业推广与宣传的重要活动形式。

展会的成功与否，很大程度上取决于展会人员的专业素质和服务水平。

因此，为提高展会人员的服务质量及专业技能，深化员工对企业文化与品牌理念的理解，我公司决定组织展会人员进行培训，力求提升整体服务水平和品牌形象，推动企业展会效益的提升。

二、培训目标1. 培养参展人员的专业素质，提高其专业知识和技能水平，熟练掌握展会产品及相关知识、展品介绍技巧、客户沟通与互动技能、销售技巧等。

2. 增强展会人员的服务意识和团队协作意识，培养员工积极向上的工作态度，提高服务水平，优化展会服务流程。

3. 提高员工对公司品牌理念和文化的理解，推动员工树立品牌意识，增强品牌形象的竞争力。

4. 增强员工的沟通技巧与人际交往能力，提升工作执行力，以充分展示公司的专业素养和形象。

三、培训内容1. 产品知识- 公司产品知识的介绍- 产品特点及卖点的讲解- 与消费者的沟通技巧- 解答技巧2. 展品介绍技巧- 如何进行有效的展品介绍- 如何展示展品的特点- 如何吸引观众的注意3. 客户沟通与互动技能- 如何与客户保持有效的沟通- 如何解决客户提出的问题- 如何进行有效的客户互动4. 销售技巧- 如何进行有效的销售推广- 如何确保销售技巧的成功- 如何处理客户提出的异议5. 服务意识- 如何提升对顾客的服务意识- 如何提供专业、高效的服务- 各种特殊情况的处理方式6. 团队协作- 如何在团队中协作作战- 如何处理团队中出现的问题- 如何激励团队成员的士气7. 品牌理念与文化- 公司品牌理念的介绍- 如何在服务中体现品牌理念和文化- 品牌形象的重要性和如何提升品牌形象8. 沟通技巧与人际交往能力- 如何提升沟通技巧- 如何处理人际关系- 如何提高话语表达的逻辑性9. 优化服务流程- 如何规范服务流程- 如何提高服务效率- 如何根据客户需求进行个性化服务四、培训方式1. 理论教学：由公司相关领导和行业专家进行产品知识、展品介绍技巧、销售技巧等方面的理论教学。

展会布展人员培训计划一、培训目标本次培训的目标是为展会布展人员提供必要的知识和技能，使他们能够熟练地完成展位布展工作，提高服务质量和效率，提升公司形象，为参展方提供优质的服务和支持。

二、培训内容1. 展位布展基础知识a. 展位布展的基本原则b. 展位布展的基本流程c. 展位布展的常见问题及解决方法2. 展位布展技巧a. 展位布展的设计原则b. 展位布展的实际操作技巧c. 展位布展的安全注意事项3. 客户服务技能a. 与参展方的沟通与协调b. 处理客户投诉的技巧c. 良好的服务态度和行为规范4. 团队合作与协调a. 团队意识与配合b. 团队交接与沟通c. 团队作业计划与执行5. 专业知识培训a. 产品知识b. 公司文化和理念c. 行业趋势和市场信息三、培训对象本次培训对象为所有参与展会布展工作的员工，包括展会布展主管、布展人员、装潢工等相关人员。

四、培训时间和地点培训时间为展会前一个月的每周末，共计4天。

培训地点为公司会议室。

五、培训方法1. 理论讲授通过讲师讲解、PPT展示和案例分析等形式进行理论知识的传授。

2. 案例分析针对真实案例进行分析，让学员通过实例了解实际操作中可能遇到的问题和解决方法。

3. 视频教学展示相关操作视频，让学员通过视觉接受知识，加深理解。

4. 模拟练习安排实际操作练习，让学员在模拟场景中实践和巩固所学的知识和技能。

5. 实地考察安排实地考察，让学员了解各种展位类型和布展情况，增加实践经验。

六、培训评估1.学员考核采用闭卷考试的形式对学员进行考核，包括理论知识和实际操作技能的考核。

2. 培训反馈定期收集学员的培训反馈意见，对培训内容和方式进行调整和改进。

3. 培训效果评估在培训结束后，对学员进行跟踪调查，了解他们在实际工作中所取得的成效。

七、培训师资培训采用内部讲师和外部专家结合的形式，由公司内部资深员工和展会策划专家联合组成教学团队。

内部讲师负责传授公司文化和业务知识，外部专家负责传授行业最新趋势和市场信息。

会展展馆人员培训计划一、培训计划目标会展展馆是举办各种展览、会议和活动的场所，是企业宣传产品、开拓市场、展示形象的平台。

展馆人员的素质和水平直接影响到展馆的运营效率和服务质量，因此，展馆人员的培训是非常重要的。

本培训计划旨在提高展馆人员的综合素质，增强服务意识，提升专业技能，提供优质的服务，为展馆的顺利运营和企业的发展做出贡献。

二、培训内容1. 专业知识培训（1）展馆的基本结构和功能（2）展厅布置和陈设（3）展馆设备使用和维护（4）展览组织和管理（5）参展商服务和沟通技巧2. 服务意识培训（1）顾客导向的服务理念（2）礼仪规范和仪容仪表（3）服务技巧和沟通技巧（4）解决问题和处理投诉的技巧（5）创新服务理念和方法3. 团队协作培训（1）有效沟通和团队协作（2）团队建设和团队精神（3）灵活的应变能力和问题解决能力（4）团队目标和责任意识（5）团队合作和共同成长4. 管理技能培训（1）时间管理和计划安排（2）资源整合和利用（3）团队激励与绩效考核（4）情绪管理和压力应对（5）决策能力和问题解决能力5. 安全和应急处理培训（1）安全意识和预防措施（2）紧急情况下的逃生和自救技能（3）应急处理程序和措施（4）常见安全隐患的识别和消除（5）应急演练和处理案例分析三、培训方法1. 理论学习通过讲座、课堂教学、培训手册等形式，系统地传授专业知识和服务理念，提高展馆人员的专业素养和服务意识。

2. 实践操作通过实际操作、模拟演练、案例分析等形式，让展馆人员亲自动手，体验工作中的挑战和技能需求，提升综合素质和应对能力。

3. 团队合作通过团队建设、团队活动、团队合作等形式，培养展馆人员的团队精神和协作能力，增强团队合作意识和团队凝聚力。

4. 观摩学习通过参观其他优秀展馆、行业管理先进企业、专业技能竞赛等形式，学习借鉴他人的成功经验和管理理念，促进自身的不断提升和改进。

四、培训排期1. 确定培训时间根据展馆的工作安排和人员的实际情况，合理安排培训时间，确保培训的顺利进行。

会展服务行业安全生产培训一、引言会展服务行业作为一个重要的服务行业，在日常工作中需要关注安全生产问题。

为了保障从业人员和参与者的安全，进行安全生产培训是必不可少的。

二、培训内容1. 安全意识教育在会展服务行业从业人员需要具备安全意识，了解各类潜在危险并采取相应的防范措施。

培训内容包括安全意识的重要性、常见安全隐患及应急处理等。

2. 现场安全操作规范会展服务中存在一些特殊的安全操作规范，例如搭建展台、搬运物品等。

培训内容包括正确使用安全装备、注意事项、操作步骤等。

3. 紧急处理演练突发事件时的紧急处理至关重要。

通过演练，培训人员可以提高处理紧急情况的能力，减少意外伤害的发生。

三、培训方式1. 线下培训传统的面对面培训是常见的方式，可以通过专业机构或相关部门组织培训课程。

2. 线上培训随着网络技术的发展，线上培训成为一种新的培训方式。

可以通过视频课程、在线直播等形式进行培训。

四、培训效果评估1. 考核评估通过考核测试培训人员在安全生产知识、操作技能方面的掌握情况。

2. 反馈调查培训后可以进行反馈调查，了解培训效果和改进建议，以进一步提升培训质量。

五、培训周期和频次1. 周期安全生产培训应该定期进行，根据行业特点和实际情况制定培训周期。

2. 频次培训频次应根据培训内容和人员需求确定，可定期进行或根据需要灵活调整。

六、管理机制1. 落实责任企业应建立健全安全生产管理机制，明确责任分工，确保安全生产工作得到足够重视。

2. 安全预案针对可能发生的安全事故，制定详细的安全预案以及应急处理方案，保障紧急情况下的快速响应。

七、安全生产培训是会展服务行业保障从业人员和参与者安全的重要举措。

通过系统的培训，可以提高从业人员的安全意识和应急处理能力，最大程度地降低安全风险，确保会展服务行业的持续健康发展。

会展对员工的培训计划一、背景介绍会展是企业和组织宣传和推广产品和服务的重要途径，也是企业建立与客户及合作伙伴密切联系的重要平台。

在当今日益激烈的市场竞争中，企业要想在会展中取得成功，需要不断提升员工的专业素养和服务水平。

因此，制定一套科学的会展员工培训计划对于企业提升品牌形象和推动业务发展至关重要。

本文将针对会展员工培训计划进行深入探讨，以期为企业提供可行的培训方案。

二、培训目标1.提升员工专业素养：通过培训提升员工的专业知识和技能，提高其对会展行业的了解和适应能力。

2.提高服务态度：培训员工积极主动、细致耐心，提高服务水平，能够提供更加周到的服务。

3.强化团队协作：通过培训，增强员工的团队协作意识和能力，提高整个团队的执行力和合作效率。

4.提高销售能力：通过培训，提高员工的销售能力和解决问题的能力，以提高展会参与效果。

5.加强安全意识：通过安全知识培训，提高员工的安全意识，确保展会期间的安全生产。

三、培训内容1.专业知识培训（1）会展行业相关知识：包括会展历史、会展市场现状、会展规划等。

（2）产品和服务知识：企业产品和服务的特点、功能、优势等。

（3）礼仪和沟通技巧：包括接待礼仪、沟通技巧、形象管理等。

2.服务态度培训（1）服务意识培训：提升员工的服务意识，使其能够贴心的为客户服务。

（2）服务技巧培训：包括服务技巧、投诉处理技巧、客户关系维护技巧等。

3.团队协作培训（1）团队意识培训：团队目标、责任分工、团队价值观等。

（2）团队合作技巧培训：包括沟通协调、问题解决、团队凝聚等。

4.销售能力培训（1）展会销售技巧：包括销售流程、销售技巧、客户需求挖掘等。

（2）客户关系维护：包括客户沟通技巧、客户满意度管理、客户维护等。

5.安全意识培训（1）展会安全规定：展会期间的安全规定和操作流程。

（2）危险预防和处理：包括火灾、安全事故、人身伤害等的预防和处理。

四、培训方式1.线上培训：利用互联网和多媒体技术进行培训，包括视频教学、在线课堂等形式。

会展中心服务技能培训方案会展中心服务技能培训方案一、培训目标会展中心作为一个提供专业展览服务的机构，能够提供高质量的展览服务是至关重要的。

该培训方案的目标是提升会展中心员工的服务技能，使其能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，提升公司的市场竞争力。

二、培训内容及方法1. 专业知识培训：通过培训员工的专业知识，包括展览流程、展览搭建、展览布局等方面的知识，提升员工的专业能力。

培训方法：采用讲座、研讨会、讨论等方式进行培训。

2. 服务技巧培训：提升员工的沟通技巧、客户服务意识，使员工能够主动解决问题，及时回应客户需求。

培训方法：采用角色扮演、案例分析等方式进行培训。

3. 团队合作培训：培养员工之间的团队合作精神，提高协作能力和处理突发事件的应对能力。

培训方法：采用团队建设活动、团队游戏等方式进行培训。

4. 进修学习：鼓励员工参加相关的培训课程、学习班，提升自身的专业知识和技能。

培训方法：提供学习费用补贴、培训假期等激励措施。

三、培训计划第一周：专业知识培训培训内容：- 展览流程及流程管理- 展览搭建技巧- 展览布局设计- 安全管理要点培训方法：讲座、研讨会、案例分析第二周：服务技巧培训培训内容：- 沟通技巧- 客户服务意识- 处理客户投诉的技巧- 快速响应客户需求的方法培训方法：角色扮演、案例分析、讨论第三周：团队合作培训培训内容：- 团队合作精神培养- 协作能力提升- 突发事件应对能力培养- 团队协同工作方法培训方法：团队建设活动、团队游戏、案例分析第四周及以后：进修学习计划安排员工参加相关培训课程、学习班，鼓励他们进一步提升自身的专业知识和技能。

四、培训评估与反馈1. 培训评估：通过评估培训后员工的专业知识水平、服务技巧、团队协作能力等指标，以了解培训效果。

评估方法：问卷调查、员工评估、考试等。

2. 培训反馈：定期组织员工进行培训反馈，收集意见和建议，及时调整培训方案。

反馈方法：小组讨论、个人面谈等。

展台接待人员礼仪培训计划一、培训目的展台接待人员是一个公司在展会上的形象代表，他们的仪表、言行举止直接关系到公司形象和产品销售的成败。

因此，为了提高展台接待人员的专业素养和服务能力，公司决定进行有针对性的礼仪培训，旨在提升员工的综合素质和服务水平，为公司赢得更多的商机和客户信任。

二、培训对象公司所有展台接待人员三、培训内容1.形象管理（1）仪表仪容：讲究展台接待人员的仪表仪容，包括服装搭配、发型打理、化妆技巧等。

（2）言谈举止：培训展台接待人员的言谈举止，要求言语得体、态度和蔼，举止从容得体。

2.沟通技巧（1）倾听技巧：培训员工倾听客户需求，及时回应客户问题。

（2）表达能力：培训员工表达能力，强调清晰流畅的口头表达和简洁准确的书面表达。

3.专业知识（1）产品知识：培训员工对公司产品有全面深入的了解和掌握。

（2）行业知识：培训员工对本行业的发展状况和趋势有一定了解。

4.服务技能（1）礼仪礼节：培训员工在接待客户时的礼仪礼节，包括问候、接待、交谈等细节。

（2）解决问题：培训员工处理客户投诉和问题的技巧和方法。

5.心理驱动（1）主动服务：培训员工具备主动服务的精神，创造和提供更多价值。

（2）协作合作：培训员工加强团队合作意识和精神。

四、培训周期五、培训方式1.理论课程通过专业讲师授课，讲解礼仪知识、沟通技巧、专业知识等。

2.实战演练通过角色扮演、模拟客户接待等方式，让员工在实际操作中感受培训内容。

3.案例分析结合实际案例，引导员工学习和分析案例中的成功和失败经验。

六、培训目标1.提高展台接待人员的专业素养和服务能力；2.增强员工的产品知识和行业知识，提高销售技能；3.加强员工的团队合作意识和沟通协作能力；4.提升员工的自我管理能力和心理素质。

七、培训效果评估1.考核测评通过考核测评的方式，测试员工在培训内容方面的掌握情况。

2.实际操作观察员工在实际工作中是否能够运用培训内容，服务技能是否得到提升。

3.客户反馈通过客户的反馈意见，了解员工的服务水平和满意度情况。

会展服务礼仪培训方案背景介绍随着经济社会的不断发展，各种各样的展会和活动也越来越多，以至于会展服务成为了一个独立的行业。

在这一行业中，良好的服务礼仪至关重要。

保持高质量的服务礼仪可以有效提升公司形象，增强客户满意度及忠诚度，同时也有助于提高客户信任，增加业务量。

培训目的此次会展服务礼仪培训旨在提升员工的服务礼仪和沟通能力，增强员工服务品质与专业素养，使其能够更好地为公司展会服务贡献力量。

培训将包括以下几个方面：1.礼仪知识的学习和应用2.服务流程的了解和掌握3.沟通技巧和表达能力的提高4.处理突发事件的能力培养培训计划第一阶段：理论学习此阶段重点介绍礼仪知识，如衣着、言谈举止、礼仪礼节等。

帮助员工了解和掌握各种不同场合下的合适着装和文化习惯，以此提高员工的形象和修养。

第二阶段：模拟演练这一阶段主要通过实际工作中常遇到的情景，模拟角色和练习，通过角色扮演、情景模拟等活动，帮助员工更好的掌握各种服务流程和礼仪规范，并提高员工应对各种情况的处理能力。

第三阶段：企业参访和实际操作此阶段根据不同的行业特点，组织员工参访各类展会、会议等进行实地考察和观摩，通过真实的现场体验，加深对场地、交流、流程等方面的认识与理解，从而更好地为客户提供服务。

培训效果评估培训结束后，将对员工进行考核和检查，检测培训效果。

同时，还将根据员工培训反馈，对培训方案进行修正和完善，以便更好地服务于公司业务。

结束语通过此次会展服务礼仪培训，相信公司员工将会得到更好的培养和提高，提高工作质量和效率，为公司和客户带来更多的价值。

同时，也希望公司继续加强人员培训和提高员工素质，为公司的长远发展打下良好的基础。

会展服务礼仪培训.
礼貌用语二
•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •我们没有…但可以帮您查 看（咨询）… •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •谢谢您的指教 •我明白了
非礼貌用语二
•干嘛 •有什么事 •你是谁 •哦 •随便 •大概吧 •也许吧 •没办法 •找别人 •什么？没听清 •再说 •没有这服务
（15度礼）
（30度礼）
（45度礼）
会展服务礼仪培训.
3、问候礼
五步三步法则 ！ 讨论！ ※上下班时，或办公期间见面时，互相问候。 十步五步法则 及
早上：05:00-12:00 “早安！或早上好！” 中午：12:00-14:00 “午安！或中午好！” 下午：14:00-18:00 “午安！或下午好！” 晚上：19:00-24:00 “晚上好！”“晚安！” ※主动向上司或其他同事打招呼，而不是等别人给你打招呼！
会展服务礼仪培训.
一、热情迎客：不管对方有预约或临时造访，都应该热情欢迎对方。
标准指引手势：十指并拢，右手于下至上（右胸稍下位臵）划线指 出。左手一般十指并拢至于腹前。
※在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3 步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致， 并适当做些介绍 ※在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或 “注意楼梯”等。 ※在原地之路时 身体稍倾向指引的方向，伸手指出位臵，请客人慢走！
所有站姿忌双手环抱胸前而战，此 为礼仪中与人沟通最不礼貌且容易引 起对方反感的姿势。
2、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐， 可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。双手可以 平放于腿上或将文件夹上。

会展人员培训计划一、培训目的会展人员培训旨在提高员工的专业素质和服务水平，帮助员工更好地适应市场竞争，提升公司品牌形象，提高公司业务水平。

二、培训对象全体会展人员三、培训内容1. 基本礼仪培训- 礼仪基本概念- 会展礼仪- 仪态仪表- 言谈举止2. 业务知识培训- 会展行业概况- 会展服务流程- 会展组织与管理- 会展营销策略3. 专业技能培训- 客户接待技巧- 展台管理技巧- 布展搭建技术- 会展项目执行技巧4. 团队协作培训- 团队合作意识培养- 团队协作技巧- 团队沟通与协调5. 心理素质培训- 压力管理- 自我调节与情绪管理- 人际关系处理6. 当场实操- 现场模拟操作- 实际展会实习培训周期：为期一个月四、培训形式1. 理论学习- 由公司内部培训主管或外聘专业培训机构进行理论知识讲解- 制定学习计划，推动员工积极参与学习2. 实操训练- 在实际的展会活动中进行模拟操作- 培训期间安排实习项目，让员工参与现场服务并实践操作技巧3. 经验交流- 开展员工经验交流会，分享成功经验和失败教训- 带领员工学习别人的经验，总结自己的实践五、培训方法1. 讲座授课- 聘请行业内专业人士进行讲解，深入浅出，生动形象- 设置互动环节，鼓励员工踊跃提问，互动交流2. 观摩学习- 安排员工参加其他优秀展会的观摩学习- 深度学习行业内最新发展动态，对接行业优秀人才提升成长3. 模拟演练- 聘请专业演练师进行模拟演练，提高员工的应变能力和协作能力- 情景模拟真实展会现场，全员参与互动体验4. 实操培训- 培训期间安排实习项目，让员工参与现场服务并实践操作技巧- 培训结束后，对员工进行展会现场实战测试，检验学习成果六、培训评估1. 组织单位进行培训效果评估- 对培训效果进行全面评估，包括员工的知识储备、技能水平、态度情感等- 监测培训效果，及时调整培训方案2. 员工自我评估- 培训结束后组织员工自我评估- 让员工提出自己对于培训效果的认识，以及对培训方案的意见和建议七、培训后的跟踪1. 培训后辅导- 培训结束后，对员工进行定期的辅导跟踪- 针对员工的不足之处进行针对性辅导，弥补知识技能漏洞2. 业绩考核- 合理设置培训后的绩效考核指标- 对培训后员工的实际业绩进行考核，反映培训效果八、培训资源1. 培训经费- 针对培训资源进行科学分配，合理利用公司的财力支持- 根据实际情况，聘请外部专业培训机构提供支持2. 培训材料- 对培训材料进行科学准备- 准备培训所需的教材、教辅资料，为员工提供学习资源3. 培训环境- 打造良好的培训环境，提供适合学习的场所- 培训辅导员工培养激情，为员工提供良好舒适的学习氛围九、培训效果的考核1. 效果考核指标- 设置培训效果考核指标，包括知识水平、技能水平、服务水平等多维度- 定期对员工进行主动反馈调查，了解培训效果2. 效果考核方法- 制定科学的考核方法- 结合员工的实际表现、企业目标的达成情况等多方面进行综合考核3. 效果考核周期- 培训计划结束后，定期对员工的培训效果进行考核- 科学分配考核周期，反映培训效果的长期影响十、总结会展人员培训是公司提高服务质量，推动企业发展的有效手段。

展会前员工培训பைடு நூலகம்
目 录
contents
01 展会上细节注意事项 02 如何跟进展会上的客户
01
展会上细节注意事项
1.穿着得体一点,尽量让自己看起来更精神，脸带微笑，让自己帅/靓点，再帅/靓点，展会需要 的就是注意力，而注意力就是金钱，各位都是研究眼球经济的高手，相信你们懂的肯定比我多！
2.自信一点，不要紧张，以免影响你的英文口语表达，碰到英语不是很好的日韩等国的客户时语 速别太快,认真听客户的要求或是需要，碰到听不懂的或是听不清楚的时候别不好意思叫客户再 说一遍，一句“PARDON”或叫客户解释得通俗一点，客户都会很乐意接受的，切不可不懂装 懂！更不可信口开河，胡乱承诺！你们公司能做什么，什么做不了要实事求是，坦白跟客户说， 别承诺超出你们能力范围之外的事情，当然你们能做得到的能满足的尽量满足客户！！
05 开展提前 1 小时到达展会区域，做开展前的最后检查，线路插座电源保证安全正常。开展前 30 分钟，和团队做最后简报，各自检查穿着和妆容。做到职业、专业、有精神。
06 带一个 iPad，里面存一些工厂、公司的视频宣传材料。如果条件许可，可通过 App将页面 切入工厂车间的实时视频，直播工人工作，这样能够飞快、直观地取得买家的信任。
跟进要点三：要分类对待，有些客户已经有选样品的要重视，这种希望最大，要把我们给他们 的报价做到他们选中的样品图片上发给客人。 然后过段时间就要给他们发点其他我们的新的图片，看他们是否有兴趣。
跟进要点四： 有些客户会告诉我们他们对哪类产品比较感兴趣，这时要挑公司最新最好的产品图片发过去， 以便让他们眼睛亮一下。记住要一次不要发太多，但是过一两天就要再发一些，这样效果会更 好些。
02
如何跟进展会上 的客户

会展活动参展人员培训计划第一部分：培训需求分析在会展活动中，参展人员的专业知识、沟通技巧、展具操作等方面的能力直接影响着展览的效果和企业形象。

因此，对参展人员进行培训是非常重要的，可以提高参展人员的整体素质，提升企业在会展中的竞争力。

在制定参展人员培训计划时，首先要进行培训需求分析，明确参展人员的实际需求，以确保培训的针对性和有效性。

1.1 培训目标（1）提高参展人员的专业知识水平，使其能够深入了解企业产品和行业相关知识，并能够向客户进行有效的推广和解说。

（2）提升参展人员的沟通技巧，包括与客户的交流能力、语言表达能力、以及处理客户问题的能力，以提高客户满意度。

（3）熟练掌握展具操作技能，包括搭建、摆放、维护等展具操作技能，确保展台整洁、美观。

1.2 培训对象本次培训对象为公司展览部门的员工，包括销售人员、行业专家、技术支持人员等，他们将参与公司在各类展览中的宣传推广工作。

1.3 培训内容（1）产品知识培训：企业产品的特点、功能、优势等方面的培训，包括产品的详细介绍和应用案例。

（2）沟通技巧培训：包括客户交流技巧、语言表达技巧、应对客户问题的技巧等。

（3）展具操作培训：包括展具的搭建、摆放、维护等操作流程和技能。

1.4 培训方法（1）理论培训：通过讲座、课堂授课等形式，传授产品知识和沟通技巧，并进行案例分析和角色扮演。

（2）实践培训：通过实际操作，让参展人员熟练掌握展具的搭建、摆放等操作技能。

（3）现场考核：在培训结束后，进行现场考核，检验参展人员的培训效果，并进行必要的补充培训。

第二部分：培训计划2.1 培训时间安排本次参展人员培训计划预计为期3天，培训时间为每天8小时，具体时间安排如下：第一天上午：产品知识培训第一天下午：产品知识培训第二天上午：沟通技巧培训第二天下午：沟通技巧培训第三天上午：展具操作培训第三天下午：展具操作培训2.2 培训课程安排具体培训课程内容和安排如下：第一天上午：产品知识培训课程内容：公司产品的特点、功能、优势等详细介绍教学方式：讲座、案例分析第一天下午：产品知识培训课程内容：产品的应用案例分析、角色扮演教学方式：讲座、角色扮演第二天上午：沟通技巧培训课程内容：客户交流技巧、语言表达技巧教学方式：讲座、角色扮演第二天下午：沟通技巧培训课程内容：应对客户问题的技巧教学方式：讲座、案例分析第三天上午：展具操作培训课程内容：展具的搭建、摆放、维护等操作流程和技能教学方式：现场操作第三天下午：展具操作培训课程内容：现场操作练习、现场考核教学方式：现场操作、现场考核2.3 培训师资安排本次培训的师资来源于公司内部，包括产品经理、销售经理、市场专家等，他们将根据各自的专业领域进行相应课程的讲解和指导。