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运维服务工程师考核表

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IT运维考核表

IT运维考核表

写明导致故障发生较好12、一般9、较差6、差3，
完全没有依照要求的为0分。
5.维护服务效率
1人/工作日6次服务为平均值，人均维护量不得低于平均值（鼠标键盘更换不计入维护量中）。
15
6.考勤管理
每天按时上下班，有无迟到、早退、无故旷工等。请假需手续完整提前申请，否则按旷工处理。
运维工程师考核表考核项目姓名较差一般较好较差一般较好较差一般较好服务态度10分表单信息填写完整10分故障现象分析15分故障解决过程记录15分维护服务数量10分工装工牌10分用户投诉10分工作失误10分考核标准
考核标准：
考核名称
要求说明
分值
扣分标准
1.服务态度
沟通表达清晰明确，举止端正，态度亲切得体，不允许赌气、或发生口角。
10
说明：
考核内容共计9项，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
每名维护工程师单项分不得低于6分，总分不得低于70分，否则按不合格计。
考核定期、不定期两种，排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案。
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10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
2.表单信息填写完整
按照服务单要求填写，不得漏填、错填，该用户填写部分不得代填。表格内容填写符合逻辑、及实际情况。
10
3.故障现象分析
详细描述故障现象，记录故障发生历史，工程师对故障现象分析较为准确。
10
4.故障解决过程记录
10
按2分制进级
好10 、较好8、一般6、较差4、差2，
完全没有依照要求的为0分
运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表
个人信息
•姓名：
•工作职责：
•考核日期：
一、技能能力
技能能力自我评价（满分10
分）
评价人（满分10
分）
总分（满分20
分）
熟悉Linux操作系统相关知识
熟悉TCP/IP网络协议
熟练掌握一门编程语言
熟练使用Docker容器技术
良好的文档编写能力
二、工作态度
工作态度自我评价（满分
10分）
评价人（满分
10分）
总分（满分20
分）
工作认真负责，态度积极
主动
沟通协作能力强，解决问
题效率高
对工作兢兢业业，不懈追
求完美
稳定的工作情绪和良好的
应对压力能力
三、项目实践
项目名称自我评价（满分10分）评价人（满分10分）总分（满分20分）项目一
项目二
项目三
综合评价
•自我评价：
•评价人意见：
•考核总分：（满分60分）
签字
•考核人签字：
•被考核人签字：。

运维人员初步月度绩效考核表

运维人员初步月度绩效考核表


日常行为
考评
2
考评
3 工作业绩 （12%）
4
考评 考评
5
考评
6 合计
88%
考评
1 培训 2 表扬 其他 增分项 3 主动性
有PPT演示的技术分享（3分/ 次）
不低于三十分钟的PPT演示，人数不得低于10人
为客户、公司节约成本，挽回损 受客户表扬/公司表扬书面形式（邮件、感谢信等）的表扬 失（3分/次）
主动接受任务，自我改进、提高 主动意愿并积极地采取行动（3分 公司、部门临时任务，晚上十点以后下班 /次）
考评 考评 考评
日常行为
口头和书面都能恰当地表达自己 的观点和想法，能与人进行良好 的沟通（6分）
A级：良好的沟通技巧，善于使用口头和书面很好的表达自己的观点，积极主动寻找沟 通，且能有效的解决问题（5-6分） B级：有较好的沟通技巧，通过沟通能有效解决相关问题，（3-4分） C级：能与人进行良好的沟通（1-2分）
姓名
部门
运维人员初步月度绩效考核
被考核考核分类
考核维 度
考核内容
1、计划合理性
2、进度完成
项目考核 （70%）
定量考核 （70%）
3 .机房运维
4.项目的稳定性
权重 (%)
10%
指标
计划合理，偏差范围可控（10 分）
考核方法（以月为单位计算）
（计划天数-绝对值（实际天数－计划天数））÷计划天数×分值
考评
复核
5、工作量完成
10%
1、解决问题的能力 6%
定性考核 （18%）
2、团队协作精神
6%
职能考核 （30%）
3、沟通能力
6%
1
运维人员月度绩效考核表

运维人员月度绩效考核表

10
合计
100
工作小结（被考核人填写）
工作指导或建议（考核人填写）
签字确认
我已尽最大努力确保评价结果的客观公正性。
考评结果属实，无异议。
考核人/日期：
被考评人/日期：
运维人员月度绩效考核表
所属： 被考核人： 岗位名称： 考核月份：月
加权得分
考核指标
考核方式
考核标准
考核分值
完成情况（本人填写或数据来源中心提供）
自评分（30%）
直接上级评分(40%)
间接上级评分（30%）
违停车处理（重点区域）
组长巡检和督导随机抽查
违停考核：重点区域无违停车辆，得满分，大于0%小于15%，考核分＝满分*实际违章车辆比例/ 15%，高于15%不得分
30
僵尸车车辆调度
后台查看使用情况
1、僵尸车比例<40%，满分；2、40%≦僵尸车比例＜60%，考核分=满分*僵尸车数比例/60%；3、僵尸车比例≥60%，0分
30
故障车报修，维修
组长巡检和督导随机抽查
故障车报修，维修考核：重点区域无故障车，得满分高于15%不得分
30
运维工作规范执行情况
直属上级根据运维工作规范执行情况考核评估
该项指标考核运维工作规范执行情况。未严格按运维工作规范执行，如未及时处理车辆问题，不按要求定期巡检区域，迟到、早退，不服从领导安排，不及时提交工作报表等，每发现一次当期该指标扣2-5分；工作过程中出现重大违规违纪情况，给客户、公司造成重大影响的，当期该指标为0分
运维相关岗位绩效考核表-模板10

运维相关岗位绩效考核表-模板10

4、工作日志及周报填写及时，能够清楚的记录每天的工作内容，并做到一天一记（3分）
3
6
工作方法
3
1、工作方式墨守成规，问题复杂化、不科学，矛盾突出（0分）
2、工作方法比较惯性，个性突出，效果差（1分）
3、工作方法得当，工作成效明显（2分）
4、工作方法新颖，使得工作能够事半功倍，成效卓著（3分）
2
合计
20
5
2
管理制度
5
无违规5分，违章一次从5分上减1分
5
合计
10
合计
10
序号
奖励激励（20%）
权重
评分标准
员工自评
1
合理化建议
5
1、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与公司事务或项目讨论，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
5
4
部门/小组建设
5
1、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计1次（1分）
2、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内累计2（含）次以上（2分）
3、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1（含）条以上被采用（3分）
4、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有1条以上被采用，且应用效果良好（4分）
5、积极参与部门/小组建设，提交合理化建议，考核周期内有2条以上被采用，且应用效果良好（5分）
4
合计
20
合计
18
技术研发绩效考核
姓名： 考核日期： 考核得分： 93
dmbckAAA运维服务工程师考核表

dmbckAAA运维服务工程师考核表

1
2
加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分
运维工作考核表

运维工作考核表

1、未及时安排专人对系统管理人员
进行业务培训，每次扣5分；
分)
指导工程管理单位开展变形观测、 数据导出、整编分析及编制评估报 告等工作.
2、未及时为管理单位提供大坝安全 运行术咨询服务每次扣5分；
3、未及时指导采购单位开展变形观 测、数据导出、整编分析及编制评 估报告等工作的，每次扣5分。
四
巡检资 料(20)
二
故障处
理（30
分）
对系统和设备突发性故障进行诊断 及处置，保障系统和设备正常运行。 运维单位接到故障报告后，需在6小时内响应，48小时内解决，特殊 情况跟管理单位汇报，经管理单位 同意后可延长至3天。
接到故障通知后，未在规定时间内 解决系统故障，每次扣10分。
技术支
撑（20
对系统管理人员进行业务培训，对 大坝安全运行提供技术咨询服务，
分系统分单位列明设备清单，对照 开展巡检。巡检方案、记录、结果、 数据、照片等资料清晰完整，对运 维工作进行总结，提出系统优化合 理化建议。
1、无巡检设备清单，扣5分；
2、巡检工作记录记录不完整或设 备检测、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ核结果数据不全扣5分；
3、巡检照片不全或不真实扣10分：
合计
备注：考核总分100分，60分为合格，低于60分为不合格。
运维工作考核表
序号
内容 及分 项
详细要求
扣分标准
得分
—■
季度巡 检（30分）
供应商制定详细的巡检方案，对巡 检的时间、人员进行合理安排，每 季度开展一次巡检。巡检前应提前 跟管理单位进行对接，由系统管理 单位安排人员陪同开展巡检工作， 巡检完成后由系统管理单位签字确 认。巡检时应全面检查集成系统、 传感器、数据采集设备（终端）、主 要通讯线路、数据采集与管理软件、 通讯软件等系统和设备的运行状 况，对传感器进行清洁、保养及校 核，对通讯线路进行测试，对防雷 接地装置进行检测，对系统进行优 化，对服务器进行安全升级，对监 测软件进行功能升级和优化，对监 测数据进行备份等。
运维服务评价考核列表doc

运维服务评价考核列表doc

运维服务评价考核列表doc
运维服务评价考核列表
1. 响应时间：评估运维团队在故障发生时的响应速度，包括接收故障报告的时间和开始处理故障的时间。

2. 故障处理速度：评估运维团队在接收故障报告后解决问题的速度，包括故障排查、分析和解决问题的时间。

3. 问题解决率：评估运维团队解决问题的能力，包括解决问题的准确性和解决的问题数量。

4. 预防措施：评估运维团队的预防措施，包括定期巡检、故障检测和预警系统的使用等。

5. 通信能力：评估运维团队与用户之间的沟通能力，包括清晰的问题描述、解决方案的说明和及时的回复。

6. 知识储备：评估运维团队的专业知识和技能储备，包括对系统和工具的深入了解以及对最新技术的掌握。

7. 服务质量：评估运维团队提供的服务质量，包括稳定性、可用性和性能。

8. 安全性：评估运维团队对系统和数据的安全保护措施，包括备份、防火墙和权限控制等。

9. 用户满意度：评估用户对运维服务的满意度，包括用户反馈的评价和建议。

10. 团队协作：评估运维团队内部的协作能力，包括信息共享和问题协调解决的效率。

以上是运维服务评价考核列表的一些建议，可以根据实际情况进行适当的调整和补充。

这些指标可以帮助评估运维团队的整体绩效和提供改进的方向。

网络运维工程师绩效考核表模版

网络运维工程师绩效考核表模版


考核总分
总经理：
说明：绩效总分＝∑实际得分±加/减分项
加减分项具体由行政人事部根据实际的奖惩情况核实后方能生效
一票否决类指标完成情况为合格或不合格，如不合格，则最终绩效总分按照0分计 绩效基础工资为被考核人月薪的20%； 最终考核分数 评定等级90分及以上O ; 80～89分 V ;60～79分 G;59分及以下 I;如果等级达到O，则按照100%发放绩效工资；如果等级达到V，则 按照如80果%达发到放G绩，效则工按资照；50%发放绩效工资；如果等级为I，则不发放绩效工资。
率
内部管理 40% 网络管理及维护
网络安全管理，网络 维护，网络正常运 行，详见网络维护统 计表
机房的建设及服务器
机房服务器、设备管 理
软硬件的维护、管 理，正常运行时间:服 务器运行时间/工作时
间比率
软件故障处理及时率:
ERP 软 件 的 管 理 ， 维 处理次数/总故障比，
护
及时完善系统漏洞及
软件的BUG
10% 分
95
10% 分
95
10% % 95%
5% 分 95分
5% 分 95分
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
1、实际值≥目标值，满
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
分；
2、实际
值<目标值（实际值/目标
值）*100*权重
运维服务评价考核

运维服务评价考核

工程师技术娴熟能力评估
满分ห้องสมุดไป่ตู้0分
工程师服务态度（4分）
协作性、责任心、积极性等
满分4分
工程师解决事件后向用户陈述说明（6分）
书面/口头陈述
出现用户投诉未陈述说明（每次扣2分）
标准分值
考核人
得分
四、能力与可持续性考核情况
5
一级指标
二级指标
三级指标
指标说明
评分说明
考核得分
能力与可持续性
（5分）
符合合同要求人员比例（1分）
本月运维人员对安排事件的处理效率及解决程度合格/不合格，经考核得x分；（扣分分值为负）
例行型服务质量（15分）
巡检巡查完成情况（4分）
出现以下任何一种情况一次扣2分：完成得4分。
1、没有按时按要求对软硬件设备、网络、应用系统进行日常巡检巡查；
2、工作报告没有如实反映存在的问题。
本月日常巡检巡查是/否按要求进行，并报送/未报送相关巡检记录等，得x分；（扣分分值为负）
主动完成软硬件、应用系统的更新与升级，数据备份等操作。（不包含对安全层面），更新与升级得3分，数据备份得2分，没有的不得分
本月完成/未完成了xx的更新与升级，完成/未完成数据备份，得x分；
用户培训（2分）
组织进行信息化相关培训，得2分
当月组织信息化相关培训，得2分
本月组织/未组织人员培训，得x分；
知识（问题库管理）（3分）
符合要求实际驻场人数/合同要求人数
符合人员要求得1分，不符合扣1分
本月驻场人员符合/不符合，得x分；
运维人员流失/人员变更（2分）
人员流失（变更）人/次数
未出现人员流失和变更情况得2分，人员流失（变更）1人/次(扣2分)
运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表

标率*权重
维保
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际
以服务确认单核准，按照完
100%
工作
4
软硬件配置调整
接单数量*100%
成率赋分，即完成率*权重
关键 绩效 指标
（70
分）
文档 工作
5
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际
接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描
作
2
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提 岀行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
加减分项
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知 识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0: 00分
一次加1分，当月不超过5分
训
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ号
指标内容
评价标准
权重
月中自 查
完成情况
依据/数据来 源
自评 得分
主管 评分
扣分说明/备注
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
岗位职责履 行要点
2
销售经理评价
1.
2016
姓名：
职务：运维工程师

运维服务工程师考核表

考核人签字：日期：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
1.
2.
3.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误

IT运维季度考核表

办公环境清洁，个人物品及资料摆放整齐，及时整理。
7）考勤纪律
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
0
1
1.5
2
总分：10
不迟到、不早退。
按规定执行请假制度。
当班时不串岗、不擅离工作岗位。
当班时间不办私事、不玩游戏。
服从信息主管具体工作时间调整安排。
合计：总分100
IT运维季度考核表
姓名：
考核项目
一
二
三
四
五
得分
1）服务意识
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
0
0.2
0.5
1
总分：5
无客户对个人服务进行投诉。
主动为客户提供服务。
举止文明、礼貌，语言规范。
按礼貌用语接听电话，按规定做好电话登记。
对客户态度热情主动，及时解答其提出的要求。
2）日常维护
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1
3
6
0
1பைடு நூலகம்
3
6
0
1
3
6
总分：30
能定时完成所属岗位的定期工作。
能很好的做到记录完整，记录描述准确、表达清晰。
对发现的问题或故障能及时解决，不在能力范围的能及时联系和跟踪。
能及时有效地向上级反馈，多方沟通，进行交接班，保证团队协作。

运维人员考核表模板

运维工程师考核表
姓 名 职务等级 工作时间 考核标准 及时响应客户需求 日常工作 服务态度是否端正 周报提交是否准确及时 考核计分说明 根据实际表现评分。 根据实际表现评分。 分值 5 5 10 10 10 5 10 10 10 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
根据实际表现，如出现考核标准中 的现象需扣分，最高扣减15分。
通过技能考试或获取技术资格认 证 思维活跃，具备创新意识和能 力，能够提出自己的有建设性的 想法和意见，并被采纳 对工作中发现管理、业务流程或 质量问题，能够主动向相关负责 人提出个人见解和改进意见 知识分享，能够主动为大家提供 培训及专业知识指导 明确得到客户或同事的表扬 新员工表现情况 客户投诉
加分
扣分
工作中的重大失误
总得分
考评总结与评分（该部分内容最终和被考评人见面） 说明：优秀100分， 考评结果：
良好80～90分，一般60～70分，不合格60分
考核签字栏：
被考评员工：我已经阅读本次考评结果，并且和上级主管进行了绩效面谈。
员工签字： 主管部门签字：
日期： 日期：
考评时间 考评人 得分 备注
项目名称 考核内容
日常考勤
Hale Waihona Puke 质检考核技术能力上级考评
每个错误点扣减1分，累计 扣减，扣完为止。 在规定时间内完成工作 根据实际表现评分。 全勤计10分，迟到1次扣2分 考勤记录 。 遗漏一项事件扣减1分，累 事件是否都记录在案 计扣减，扣完为止。 日常报表/单据是否填写 每个错误点扣减1分，累计 规范 扣减，扣完为止。 服务月报提交是否准确及 每个错误点扣减1分，累计 时 扣减，扣完为止。 运维手册、知识库是否及 根据实际表现评分。 时更新 积极主动配合同事完成工 根据实际表现评分。 作 熟悉系统，了解相关业务 根据实际表现评分。 知识 自主解决率≥85%计5分，＜ 事件自主解决率 85%计3分。 工作态度 根据实际表现评分。 工作完成情况 根据实际表现评分。

运维工程师绩效考核表-模板

1）总体感觉；2）事件解决的及时性有效性；3）、沟通；4）、责任意识和态度；5）技术能力；6）计划和承诺达成情况等层面。
内部满意度
及时沟通汇报项目进展，体现销售、运维部门负责人、运维产品经理的意图。
20%
1、内部客户（项目经理/销售/服务产品经理）的评价≥90分满意度，满意度≥90%时,得100分；每减少1%，减1分；满意度70分以下得0分。
3、SLA达成率为90％～95％，每提高1％，得分加2分；
4、SLA达成率≥95％，得分120分；
5、SLA达成率低于80%的，得0分。
流程管理工具
规范性
事件及时录入并及时更新进展和结果；保证配置项全部纳入管理并及时更新确保准确性；按照流程要求开展运维工作
10%
由项目经理按照工作表现评价
从以下三个方面予以评价：
2、如有商务投诉，一次直接扣30分
每个季度和项目经理、销售、服务产品经理等关联角色调查。
SLA达成率
确保90%以上的SLA达成率。
10%
SLA达成率=负责处理的并达成SLA的事件/负责处理的总事件*100%。
1、SLA达成率为90％，得分100分；
2、SLA达成率为80％～90％，每降低1％，得分减2分：
10%Leabharlann 参考饱和度计算饱和度大于80%小于90%的，按照实际得分；大于90%的得120，低于80%的
项目管理系统或上级手工统计
小计
100%
被考核者签字
直接上级领导签字
间接上级领导签字
日期
日期
日期
30%
1、客户满意度＝目标值（目标值默认为90分），得100分；比目标值每提高1分，加2分，最高120分；比目标值每降低1分，减5分；小于80分，得0分；如果出现客户投诉，每出现1次，满意度总分扣10分；

IT运维绩效考核表

6
6
个人服务技能的提升
不缺席内部培训；按项目学习计划在规定时间表完成学习内容达到课时数
做到6分，一项做不到减4分，二项做不到扣-6分
6
6
执行力
坚决服从项目管理与安排，立刻采取行动。
执行拖沓一次扣3分，下不封底。
6
6
加分项目
用户表扬
市级书面表扬5分，区级书面表扬3分，其他书面表扬2
创收、节省成本、解决重大突发事件
1 单一运维系数为1
2 多专业运维：非本岗位专业运维占本人当月工作量的1%-30%，系数为1.1；大于30%，系数为1.2。
10
10
服务品质
40分
返工率10分
发生返工维修事项一次减去5分，以此类推
10
10
用户投诉10分
有效投拆（含口头）一次减去10分，下不封底。
10
10
服务需求（应急响应）20分
对用户服务请求拖沓、遗忘、不及时，一次扣5分
项目驻场工程师月度考核表
编 号：
姓 名
月份
部门
考核项目
考核重点
完成情况简述
标准
重要性系数
自评
直接主管
业绩指标
70%
维护工作量20分
当月个人完成运维服务工作数量，
达到当月项目运维工作量平均值，为20分；每增加或降低10%-30%，则增加或降低两分。
20
20
工作难易
程度
10分
单一项目单一运维工作单，难易系数按1；多专业项目多专业运维工作量，所维护的非本岗位专业工作占当月本人总工作量的比例确定系数。
出现一次加5分
减分项目
承诺不兑现；投诉（公司级投诉）；
其他
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1.运维服务工程师考核表
2016年运维服务事业部运维工程师月绩效考核表
姓名： 职务：运维工程师
月初目标员工确认： 上级确认：
关键绩效指标
（70分）
分类
序号
指标项
指标定义/公式
评价标准
目标值
权重
月中自查/完成比例
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
巡检工作
1
例行巡检达标率
达标率=报表达标数量/合同约定数量*100%
100%
8
软件和硬件的安装、调试维护、维修
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重
100%
技术交流与培训
9
项目技术交流
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
完成项目技术交流
100%
10
技术培训
（1）完成对客户的技术培训；
（2）完成团队内部技术培训
考核人签字：日期：
对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受□不愿意接受，本人要求与考核者沟通被考核人签字：日期：
若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。
5%
3
运维主管评价
依据与客户沟通及团队工作情况进行考核
由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。分数*权重
5%
当月新增工作
1
2
加减分项
1
个人资质
通过技能考试或技术资格认证
高级10分，中级5分
3
合理化建议
管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议
1分/邮件，总分不超过3分
按照实际达标率赋分，即达标率*权重
100%
2
特训特检达标率
维保工作
3
故障处理完成率
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
4
软硬件配置调整
文档工作
5ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
招投标文件编写
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
（1）未按时提交不得分；
（2）未满足要求不得分（描述、拓扑、文档结构、排版等）；
4
知识分享
主动为大家提供培训及专业知识指导
2分/篇，总分不超过5分
5
表扬
明确得到客户的表扬（表扬信）
表扬信数量*2分
6
加班
加班超过凌晨0：00分
一次加1分，当月不超过5分
7
投诉
客户或内部投诉
每次扣10分
8
工作失误
工作中的重大失误
根据情节严重给予一次10-20分的扣分
总分
考核面谈
上月绩效改进结果：
本月绩效改进目标：
（1）依据服务确认单；
（2）依据内部培训记录
100%
分类
序号
指标内容
评价标准
权重
月中自查
完成情况
依据/数据来源
自评得分
主管评分
扣分说明/备注
岗位职责履行要点
(30分)
1
服务质量
用户满意度
依据运维服务反馈表用户打分
20%
2
销售经理评价
协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系
由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分
（3）有严重错误扣5分/次（名称张冠李戴、需求分析错误等）。
（4）按照完成率赋分，即完成率*权重
100%
6
技术文档编写（包括协助甲方专责书写的资料）
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
100%
实施工作
7
机房清洁
完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100%
以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重