安徽师范大学2018 年专升本入学考试秘书学专业《秘书学概论》考试大纲

《秘书学概论》课程复习大纲第一章秘书学一、秘书学的产生。

秘书学作为一门独立的学科产生于20世纪80年代。

二、秘书学的研究对象。

秘书；秘书机构；秘书工作。

三、秘书学的性质和特点。

政治性；综合性；实践性。

四、秘书学的知识体系。

史、论、专、技。

五、秘书学与其他相关学科的关系。

（互相促进，共同发展）。

秘书学与管理学的关系：现代秘书学属于人文科学中行政管理学的一个分支，它的兴起、建立是和行政管理的发展分不开的，它的发展水平同行政管理的水平密切相关。

又因我国长期的秘书工作实践中，秘书工作都是为行政机关服务的，所以秘书学是行政管理学的一个分支，行政管理学是秘书学的母体。

第二章秘书和秘书机构第一节秘书的内涵一、秘书的定义：秘书的含义：秘书是指在党政机关、企事业单位、社会团体中专门从事办公程序性工作，为领导层提供辅助管理、综合服务的人员。

社会组织分类：“秘书”的词义：社会职业、行政职位。

二、秘书的分类。

根据工作内容划分：行政秘书、机要秘书、事务秘书、外文秘书、专业技术秘书等等。

（这些秘书各自负责一个方面，平时以分管的工作内容为主，遇到特殊情况和机关内部的重要活动，他们又互相协作，共同处理一些事务，所以他们工作的方式是既分又合，分合相兼，分工不分家。

）三、秘书人员必须具备的专业能力。

办事能力；管理能力；调研能力；表达能力；社交能力；应变能力；操作能力。

第二节秘书机构的设置一、秘书机构的含义。

广义、狭义秘书机构的含义。

广义的秘书机构，是承担办文办公、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。

典型的秘书机构：办公厅（室）。

狭义的秘书机构，仅指承担办文办公办会等秘书工作的部门，如：秘书局、秘书处、秘书科等。

三、秘书机构设置的形式和结构。

分理制和综理制；秘书机构的内设部门。

四、秘书机构的地位和性质。

地位：处于最贴近领导机关或领导部门的中枢位置；统属在党政机关、企事业单位行政组织之内，是行政组织的一部分。

性质：行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

安徽师范大学2018年普通专升本入学考试旅游管理专业《管理学原理》考试大纲第一章管理活动与管理理论第一节管理活动掌握管理的定义和职能；掌握管理者的角色与技能。

第二节中外早期管理思想熟悉中国早期管理思想；了解外国早期管理思想。

第三节管理理论的形成与发展掌握泰罗科学管理理论、霍桑实验要点；熟悉法约尔一般管理（组织管理）理论要点，韦伯行政组织管理理论要点，人际关系学说要点，现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论）的基本观点。

了解管理理论的新发展。

第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德了解伦理道德的内涵；熟悉伦理道德的管理学意义。

第二节几种相关的道德观掌握基本的道德观。

第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素了解道德管理的特征；熟悉影响管理道德的因素。

第四节改善企业道德行为的途径掌握改善企业道德企业的途径。

第五节企业的社会责任了解企业价值观发展的历史阶段；熟悉企业社会责任的体现。

第三章全球化与管理第一节全球化内涵掌握全球化的内涵。

第二节全球化与管理者了解全球化的环境因素；熟悉全球化管理者的关键能力。

第三节全球化与管理职能熟悉全球化经营的进入方式；熟悉全球化经营的组织模式；了解全球化经营的领导风格和全球化经营的管理控制。

第四章信息与信息化管理第一节信息及其特征掌握信息的定义；熟悉信息的特征。

第二节信息管理工作熟悉信息管理工作过程。

第三节信息化管理熟悉信息系统的要素；了解企业信息化管理的发展。

第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论掌握决策的定义；了解决策理论。

第二节决策过程掌握决策过程的步骤。

第三节决策的影响因素熟悉影响决策的四大因素。

第四节决策方法掌握定性决策方法；熟悉定量决策方法；了解计算机模拟决策方法。

第六章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质掌握计划的概念；了解计划的性质。

第二节计划的类型掌握计划的类型。

第三节计划编制过程熟悉计划编制的过程步骤。

《秘书学概论》复习提纲第一章一、什么是秘书?现代秘书的确切涵义是怎样的?(1)①宫中的秘藏之书。

一开始指书而不是指人。

东汉后期,出现管理秘藏图书的官府“秘书监”,主管官员称“秘书令”或“秘书监”。

秘书不仅指物,也指机构、人。

在清代末年,或者说是在辛亥革命前后,秘书概念的名实相符。

②辅臣。

③行政职位。

现代中国,秘书一直被当作一种行政职位,秘书人员被看做行政人员的一部分,而且是核心的一部分。

秘书已成为管理和处理日常行政事务的重要人员,成为行政首长的得力助手。

④秘书是广泛的社会职业之一。

社会职业秘书以其处理文书,它包括各种智力服务。

秘书不仅服务于政府机关、社会团体和企事业单位,也服务于私人。

科学家、作家、教授等多有雇佣私人秘书作为自己工作或生活助手的。

(2)广义,指领导人的事务与信息助手(包括公务/私人秘书)。

狭义(不包括私人秘书),指一种职务名称,社会职业,处于领导身边,直接为领导从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。

二、秘书工作主要包括哪些内容?特点是什么?秘书工作主要包括哪些内容:(1)文书撰写(上司口述或会议记录、整理,文件起草、修改、润色等);(2)文书制作(打字、复印、编排、装订等);(3)文书处理(收发、传递、办理、保管、立卷等)(4)档案管理(归档、鉴定、管理、提供等)(5)会议组织(准备、记录、文件、善后等)(6)调查研究(计划、实施、分析、研究等)(7)信息资料工作(收集、整理、提供、储存等)(8)信访工作(群众来信来访或顾客投诉处理等)(9)接待工作(日常来访与计划来访接待、安排、服务等)(10)协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等)(11)督查工作(政策推行或决议实施的督促、检查等)(12)日程安排(为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等)(13)日常事务(通讯、联络、值班、生活、管理等)(14)办公室管理(环境、设备、经费等)(15)其他临时交办事项。

秘书工作的特点是什么?(1)辅助性“辅助”是相对于“主导”而言的。

安徽师范大学2020年普通专升本招生考试大纲（专业课）目录社会工作专业 (1)秘书学专业 (1)食品质量与安全专业 (2)物联网工程专业 (3)园艺专业 (4)行政管理专业 (5)航空服务艺术与管理专业 (6)体育教育专业 (7)学前教育专业 (7)软件工程专业 (8)会计学专业 (9)物流管理专业 (10)社会工作专业【考试科目】《社会工作概论》、《现代社会福利思想》【考试范围】社会工作概论：社会工作的内涵与工作领域；社会工作的功能；社会工作的价值体系；社会工作理论；社会福利制度；社会个案工作；社会小组工作；社区工作；社会行政；儿童社会工作；青少年社会工作；老年社会工作；妇女社会工作；残疾人社会工作；家庭社会工作；医务社会工作；工业社会工作；农村社会工作；反贫困与社会工作；矫正社会工作；民政工作与社会工作；社会工作教育；社会工作实习与督导；社会工作研究。

现代社会福利思想：社会福利与社会福利制度；社会福利思想及其历史渊源；现代社会福利的思想特征；研究社会福利思想的意义与方法；工业革命时期的社会福利思想；19世纪末20世纪初期的社会福利思想；福利经济学及其对现代社会福利思想的影响；凯恩斯主义与福利国家；福利国家的社会福利理论；新自由主义的社会福利思想；当代政治哲学的社会正义理论与社会福利思想；新社会民主主义社会福利思想；新马克思主义的社会福利思想；女性主义福利思想；迈向现代社会的中国社会福利思想。

【参考书目】王思斌.《社会工作概论》（第三版）.高等教育出版社.2014年10月钱宁.《现代社会福利思想》（第二版）.高等教育出版社.2013年4月秘书学专业【考试科目】《秘书学概论》、《秘书实务》【考试范围】秘书学概论：我国秘书学的产生和发展；秘书学的研究对象、基本内容和学科性质；秘书学的学习和研究方法；秘书专业；秘书的定义、范围和类型；秘书的社会地位和行业特点；我国的秘书机构；领导和领导工作的概念；领导的基本职能；领导的一般职能；秘书工作的界定；领导决策服务；秘书常规业务；机关日常事务；秘书工作的性质、特点和作用；秘书工作的宗旨、原则和基本要求；秘书工作方法；秘书工作的管理；秘书的思想品德、知识和能力、个性心理以及人际关系；中国古代秘书工作、现当代秘书工作以及海外秘书工作概况。

《秘书学概论》重点复习提纲《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。

通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。

P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。

它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。

P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。

即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。

P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。

P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。

同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。

P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。

唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。

此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。

P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。

P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。

这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。

如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。

P52 9、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。

P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。

《秘书学概论》课程教学大纲课程编号：0345学时数：108（含课外学时）学分数：6适用专业：秘书专业先修课程：无考核方式：自学考试一、课程性质与设置目的1、课程性质和特点《秘书学概论》是全国高等教育自学考试秘书专业专科层次必考的主课，也是独立本科段科段的必修课：是为培养和检验自考学员应掌握的秘书专业的基本知识和基本理设置的专业基础课程。

我国的秘书学是一门富有中国特色的综合应用学科，一方它的政治性很强，另一方面它的实践性也很强，不同于纯粹的理论学科，也不是纯粹的技能课程。

这门课主要是围绕我国当代的秘书职业、秘书部门、秘书工作，讲述有关的基本概念、性质特点、职能作用、任务内容和工作方法与规律的基本知识与理论，从而为学员今后从事秘书职业或其他管理工作，奠定基础。

2、课程的基本要求对于历史部分，要求了解秘书史的脉络，各时期代表人物以及主要的经验教训：对于秘书及秘书部门，应了解秘书的基本概念、特性与分类，秘书部门的设置和职能作用。

秘书工作部分，是教材的重点部分，应全面了解我国秘书工作的方针政策、工作内容、方法规律的知识与理论。

对于秘书素质，一方面应了解秘书的政治、作风、职业道德的要求；另一方研须了解在知识、智力与技能方丽的要求。

3、本课程与相关课程的联系秘书专业专科层次没有《秘书实务》、《公支写作与处理》、《机关管理》等多门课程；还设有关于文书、档案、信息、参谋、公文写作、公共关系、涉外秘书、办公自动化及秘书历史的众多课程。

备门课程之间的交叉较多，本课程将主要综合概述最基本的概念、理论与原则、规律，而不着重介绍具体的方法、步骤与程序。

贯穿书的主线，是中央出的“三服务”，“三服务”即：为本级领导服务，为各部门服务，为人民群众服务。

这是秘书工作的指导思想，也是秘书工作的宗旨，特别是其中的为本组织领导服务，是秘书1 二作的核心，也是理解全书的主线。

4.学习中的注意事项(1)随着社会主义市场经济的发展，我国秘书正向着公务秘书与非公务秘书（台民间、私人秘书）两大部类发展，两大部类秘书有基本的共性，也有很多不同的个性特点，希望在自学与辅导时引起注意。

秘书学专业教案大纲
年月
目录一、秘书学专业教案大纲
理论课程
文学院秘书学专业
《秘书学专业导论》课程教案大纲
一、课程信息
二、课程目标
通过本课程的学习，学生应具备本课程相应的知识、能力及素质，达到以下几方面的目标：
. 本课程旨在培养学生的专业意识，使学生明确本专业的学习任务，了解和适应大学的学习方法，提高学习的针对性、目的性和自觉性。

. 使学生在大学学习期间能结合自己的志向和兴趣进行有目的的学习，形成自己的实践和创新能力及知识结构。

课程目标对毕业要求的支撑关系表。

安徽师范大学2018年普通专升本入学考试《大学语文》考试大纲一、考试内容1.文言知识：侧重考查考生对常见的文言实词、虚词在具体语境中含义的理解，特别是古今词义不同、词类活用（如名词、动词、形容词等的活用）等，对文言特殊句式（如判断句、被动句、倒装句、省略句等）以及句意的理解掌握情况。

2.文学与文体常识：考查文体类型（诗歌、散文、戏曲、小说）及其形式特征；古代经典诗词作品的背诵；古代和现当代著名作家基本知识（姓名、生活年代、生平事迹、代表作品、创作特征，及其在文学史上的地位和影响）。

3.阅读理解：考查对古代、现代、外国经典作品的思想内容、艺术成就、表现手法、语言修辞特点及名篇中的名言警句等的阅读与理解。

能够把握名篇的结构特点和行文思路，分析其写作特色，识别常见的修辞手法（如比喻、拟人、夸张、借代、排比、对偶、反复、设问、反问、通感等）并分析其在语境中的作用，理解关键词、关键句的含义及其作用。

4.文字表达：考查给材料应用文和给材料议论文的写作。

主要考查考生的书面表达能力。

要求符合题意和文体要求；思想健康，情感真挚；内容充实，中心明确；条理清楚，结构完整；语句通顺，标点恰当；书写工整，行款规范。

二、题型与分值考试时长：150分钟。

卷面总分：150分。

1.单选题（每小题2分，共40分。

文学文体常识、古今中外经典作品内容与艺术的阅读理解等。

）示例：《大同》课文中“大同”的意思是（）A、大同小异B、大致相同C、众口一词D、高度和谐（答案：D）2.判断题（每小题2分，共20分。

文言实词与虚词的正确运用、文言特殊句式与句意的理解、现代作品的理解等。

）示例：“卑鄙是卑鄙者的通行证，高尚是高尚者的墓志铭”是顾城《回答》的开篇之句。

面对人妖颠倒、美丑颠倒、是非颠倒、善恶颠倒的现实，诗人陷入了痛苦的反思，并把反思的结晶凝炼成了这两行警句。

（答案：×）3.默写题（每句2分，共20分。

古代诗词名篇名句。

）示例：默写杜甫《秋兴》八首“其一”的中间四句。

秘书学概论试题课程代码：00345第一部分选择题一、单项选择题1．秘书的知识结构应当具备（）A．专与博的兼容性B．较强的理论性C．精深的专业性D．无所不包的广泛性2．社会学和语言学属于秘书知识结构的[ ]A．基础层次B．中间层次C．最高层次D．专业层次3．快速阅读法中的“六看”不包括 [ ]A．看目录B．看标题C．看序言或后记D．看主要段落4．科学预测中的德尔菲法又叫做[ ]A．函询调查法B．头脑风暴法C．思维共振法D．主观概率法5．把有限的时间安排分配在处理少数最重要事项上的时间管理方法叫做[ ]A．ABC分类处理方法B．甲乙丙分类时间计划法C．目标时间法D．统计时间法6．秘书参谋作用通常不具有[ ]A．独立性B．中介性C．辅助性D．科学性7．秘书人员应树立的最基本的观念是[ ]A．服务观念B．创新观念C．法治观念D．价值观念8．影响秘书参谋场的因素除了秘书的主观基础外，还包括[ ]A．领导的职责范围B．组织的社会功能C．组织管理的透明度D．领导的主观基础9．国家保密法规定的秘密等级是[ ]A．绝密、机密、内部B．绝密、机密、秘密C．机密、内部、公开D．机密、秘密、公开10．秘书能快速成文的关键是[ ]A．写短文章B．使用速记法C．使用电脑自打自印D．准确领会行文意图11．在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是[ ] A．辅助与决策关系B．上级与下级的关系C．政治上的平等关系D．人格上的平等关系12．思维“必要的张力”是指既需要发散式思维也需要[ ]A．创造性思维B．收敛式思维C．开放式思维D．求异式思维13．客观环境影响秘书主动开展职能活动的程度叫做[ ] A．职能环境信任度B．职能环境和谐度C．职能环境开放度D．职能环境自由度14．科学决策的基础是[ ]A．群众评议B．政策设计C．情报信息D．目标管理15．在秘书职能环境要素关系中，最主要的是[ ] A．与上级机关的关系B．与本级组织领导的关系C．与职能部门的关系D．与群众的关系16．秘书的工作流程应是[ ]A．开放的B．全封闭的C．闭环运作的D．时放时闭的17．近代著名的幕府型秘书是[ ]A．曾国藩B．李鸿章C．左宗棠D．汪辉祖18．秘书学的研究对象是[ ]A．秘书及其群体活动B．秘书工作现象C．秘书工作及其规律D．秘书工作机构19．清代军机处从事秘书工作的叫[ ]A．参军B．章京C．师爷D．主簿20．秘书学的研究起点是[ ]A．秘书工作B．秘书活动C．秘书现象D．秘书21．我国秘书起源于[ ]A．周代的史B．殷商的巫C．秦代的御史D．汉代的中书22．秘书发现上司的决策有错误时应[ ]A．向上级反映B．参谋提醒C．记下来，不表态D．坚决反对23．不纳入本单位大事记的是[ ]A．工作人员参加上级业务会议B．秘书部门编印信息简报C．中层干部任免D．主要领导人休假24．秘书部门的基本功能是[ ]A．辅助决策B．直接辅助与服务C．参谋与决策D．决策与服务25．进入决策层的秘书长的基本任务是[ ]A．掌管政务、管理事务、搞好服务B．主管政务、掌管事务、辅助服务C．掌管事务、搞好服务、主管政务D．参与政务、掌管事务、搞好服务26．直接领导县政府办公室的是[ ]A．县长和上级秘书部门B．县委书记C．县长、副县长D．上级秘书部门27．在建立目标管理制度时要坚持目标的[ ]A．灵活性B.政治性C．单义性D．技术性28．属于秘书工作本质属性范畴的是[ ]A．政治性B．服务性C．被动性D．辅助性29．秘书在领导决策前的信息收集、调查研究、草拟文稿等均属于[ ] A．拓展性工作B．技术性工作C．事务性工作D．铺垫性工作30．解决局部问题上的权力冲突和利益冲突采用[ ]A．融合协调方法B．变通协调方法C．沟通协调方法D．计划协调方法二、多项选择题31．秘书工作一般规律的基本要素包括[ ]A．近身B．综合C．服从D．适应E．辅佐32．机要秘书的工作任务包括[ ]A．处理文电B．承办领导交办事务C．兼管印章D．随从外出E．关心领导生活33．秘书政治素质的内容包括[ ]A．远大的政治理想B．坚定的党性原则C．较高的政策水平D．较强的法治观念E．高度的工作责任感34．秘书部门运转机制的特点是[ ]A．围核性B．交叉性C．服务性D．全面性E．行业特殊性35．秘书工作的对立统一包括[ ]A．被动性与主动性的对立统一B．机要性与群众性的对立统一C．事务性与思想性的对立统一D．政治性与政策性的对立统一E．经常性与突出性的统一第二部分非选择题三、简答题36．我国秘书学诞生的原因37．卫生局王秘书遇到一个牵涉到各方面的复杂问题，她既向科长请示，又告诉了局长，还征求了教育局、宣传部的意见，结果科长与局长的意见不一致，教育局、宣传部的意见有分歧，弄得她很不好办。

《秘书学概论》课程教学大纲【课程编号】【课程名称】秘书学概论（Introduction to Secretary Science）【课程性质】专业基础课【学时】72学时【实验/上机学时】36学时【考核方式】闭卷考试【开课单位】人文系【授课对象】专科、文秘专业学生一、课程的性质、目的和任务（一）课程性质：秘书学是研究秘书、秘书工作和秘书机构的发生、发展的过程，揭示其基本规律和特点的学科，是一门综合性、实践性的新兴学科。

秘书学是汉语言文学专业（现代文秘方向、涉外文秘方向）一门必修的专业课程。

（二）教学目标：《秘书学概论》这门课程是使学生掌握秘书学的基本理论和基础知识，理论联系实际，培养学生初步的秘书业务技能，为毕业后从事秘书工作打下良好的专业基础。

通过课程学习，使学生掌握秘书、秘书工作、秘书机构、秘书学的概念、历史发展，秘书的思想道德素养、知识能力结构、心理品质等方面的基本理论和基础知识；掌握秘书的一般工作方法，初步掌握秘书实务与基本技能，包括辅助决策、协调、信息、督促检查、调查研究、保密、会议组织、信访、文书处理、办公室日常事务等。

同时培养学生职业知识和技能，完善自身的职业素质，提高学生的实践操作能力。

三、课程任务：（1）突出重点。

重点应突出秘书基础知识的基本概念、基本方法和基本原理，既要介绍基础理论和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和实践经验。

（2）联系实际，在有关章节的讲解中应穿插案例讨论；在讲授本课程后半部分秘书实务时，结合讲授劳动和社会保障部中国就业培训技术中心编写的《秘书职业技能鉴定考试教材》，并进行有针对性的训练，使学生在掌握秘书学基本理论、基础知识和应用技能的基础上，参加全国秘书职业资格鉴定考试，获得中级证书。

（3）创新教法，应积极探讨教学方法的创新，就有关专题组织和设计课堂讨论；在教学过程中，运用案例教学法等方法，紧密联系秘书工作实际，培养学生的创新精神和实际操作能力，使学生在以后的秘书实习、毕业实习等实践环节中得到很好的应用，毕业后能尽快适应秘书工作。

【QZZN信用社攻略】文秘专业考试大纲第一部分秘书学概论第一章绪论第二章秘书工作机构的职能与工作要求第三章秘书的素养第四章秘书的人际关系第五章日常工作（上）第六章日常工作（下）第七章信息与调查研究第八章秘书工作第九章文档管理第十章会议组织第十一章信访工作第十二章沟通与协调第二部分秘书类职业资格鉴定第一章人文基础知识第二章汉语基础知识第三章法律法规与法律事务第四章管理基础知识QZZN公务员考试论坛精品呈献第1页共7页第五章会计与统计基础知识第六章秘书礼仪第七章办公室设备的使用第八章商务管理及经济知识更多信用社备考资料请点击秘书学概论考点第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义二、秘书的类别和层次三、秘书的职业特征．第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容二、秘书工作的要求三、秘书工作的性质与特点四、秘书工作的作用五、秘书长、办公厅（室）主任的任务第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象二、秘书学研究的兴起三、秘书学研究的发展方向四、秘书学研究的方法与方式第二章秘书工作的起源和发展第一节我国秘书工作的起源和早期发展一、秘书与秘书工作的起源二、奴隶社会时期的秘书工作三、封建社会时期的秘书工作四、近代中国的秘书工作第二节中国共产党和新中国的秘书工作一、建党初期的秘书工作二、第二次国内革命战争时期的秘书工作三、抗日战争时期的秘书工作四、解放战争时期的秘书工作QZZN公务员考试论坛精品呈献第2页共7页QZZN 公务员考试论坛精品呈献 第3页共7页五、新中国的秘书工作六、改革开放时期的秘书工作第三节外国秘书工作概况一、欧美秘书工作的起源与发展二、外国秘书工作的特点和趋势第三章秘书工作机构的职能与工作要求第一节秘书工作机构的设置一、秘书工作机构的设置原则二、秘书工作机构的名称与组织形式第二节秘书工作机构的地位与性质一、秘书工作机构的地位二、秘书工作机构的性质第三节秘书工作机构的职能与工作要求一、秘书工作机构的职能二、秘书工作机构的工作原则与要求三、秘书工作机构成员第四节秘书部门和人员的管理一、秘书部门和秘书人员管理的内容和要求二、秘书人员的自我管理第四章秘书的素养第一节秘书的知识和能力一、秘书的知识结构二、秘书的能力要求第二节秘书的思想修养和职业道德一、理论修养一、思想作风三、职业道德第三节秘书的心理和性格一、个性心理二、气质与性格一、性格要求四、心理调适第四节秘书的性别特征一、性别的性格、职业特征二、女性秘书的自我保护第五节秘书的培训与考核一、秘书的培训二、秘书的鉴定三、秘书的考核QZZN 公务员考试论坛精品呈献 第4页共7页第五章秘书的社会活动与人际关系第一节秘书的社会活动和社会地位一、秘书的社会活动二、秘书的社会地位第二节秘书的角色意识一、社会角色和角色活动二、秘书的角色意识第三节秘书人际关系的内容、方式与准则一、人际关系的内容与方式二、秘书处理人际关系的准则第四节秘书主要人际关系的处理要求一、秘书与主管上司的关系二、秘书与一般同事的关系三、秘书的其他业缘关系第六章日常工作（上）第一节办公室管一、办公室管理的作用二、办公室的布局与布置三、办公室管理的内容与要求第二节通讯工作’一、电话接打二、邮件收发第三节接待工作一、接待工作的类型与方式二、接待工作的原则与要求三、接待工作的程序与内容第四节日程安排一、日程安排的原则和要求二、订约事宜三、差旅事宜第七章日常工作（下）第一节督查工作一、督查工作的作用二、督查工作的原则和程序第二节保密工作一、保密的概念与意义二、保密工作的内容与要求第三节印信工作一、公章的样式、种类和刻制二、公章的保管和使用QZZN 公务员考试论坛精品呈献 第5页共7页三、介绍信的保管和使用第四节值班工作一、值班工作的组织形式二、值班工作的任务三、值班工作的制度与要求第八章信息与调查研究第一节信息工作一、信息工作的意义与作用二、秘书收集信息的主要内容和形式三、信息工作的程序和方法第二节调查研究的含义和作用一、调查研究的含义二、调查研究的作用第三节调查研究的内容、类型与方法一、秘书调查研究的内容二、调查的类型三、调查的方法四、研究的方法五、调查研究的程序和步骤第九章秘书写作与文书处理第一节秘书写作概述一、秘书写作的内容二、秘书写作的特点三、秘书写作的过程四、秘书写作的表现手法第二节秘书写作的原则和要求一、秘书写作的原则二、秘书写作的要求第三节文书处理概述一、文书处理的内容与要求二、文书处理工作的组织三、文书处理工作的基本原则与要求第四节公文的行文规则一、公文的行文关系二、公文的行文方式三、公文的行文规则第五节公文办理程序一、收文办理程序二、发文办理程序第六节公文立卷QZZN 公务员考试论坛精品呈献 第6页共7页一、公文立卷的概念与意义一、公文立卷的组织三、公文立卷的原则与方法四、公文立卷的准备五、案卷的组合六、编目成卷七、案卷归档第十章会议组织第一节会议概述一、会议的涵义与作用二、会议的要素第二节会前准备一、会议计划和成本预算二、文件准备三、会场准备四、会议议程、程序的拟定五、会议通知的发送第三节会间工作一、会场的组织与服务二、会议信息的收集与编发三、会议文件的起草第四节会后工作一、会后事务二、会议文书立卷三、会议传达四、会议催办第五节会议组织例举一、工作会议二、代表会议三、联席会议四、学术会议五、比者招待会六、报告会七、座谈会八、国际会议九、签约仪式十、电话、电视会议第十一章信访工作第一节信访工作概述一、信访工作的要素和任务QZZN 公务员考试论坛精品呈献 第7页共7页二、信访工作的作用三、信访工作的原则四、信访工作的要求第二节信访工作的程序与方法一、受理、登记二、立案、呈批三、承办、交办、转办四、调查、处理五、催办、回告六、审查、结案七、复信、督查八、总结、综合研究九、立卷第三节企业信访工作一、充分信任，及时处理二、奖励投诉，提高效益三、跟踪调查，负责到底四、做通工作，挽回信誉第十二章沟通与协调第一节沟通一、沟通的含义、作用与特点二、沟通的类型和方法三、沟通的障碍和克服方法第二节协调概述一、协调的必人二、协调的作用三、协调的特点四、协调的原则第三节协调的内容、步骤与方式一、协调的内容二、协调的步骤三、协调的方式、方法和策略。

安徽师范大学2018年普通专升本入学考试旅游管理专业《旅游学》考试大纲第一章旅游学认识旅游学的定义与特点掌握旅游学的框架体系及其内涵理解旅游学的研究对象与研究内容掌握旅游学的基本研究方法和体系了解旅游学研究的相关理论和实践问题把握旅游学研究的未来趋势第二章旅游了解古代旅游、近代旅游、现代旅游产生和发展的概况掌握古代旅游、近代旅游、现代旅游产生和发展的主要原因和特征掌握从不同角度对旅游的定义方法掌握旅游系统的要素构成和特征掌握旅游的分类方法和基本类型熟悉旅游的本质属性第三章旅游者掌握国际和国内旅游者的技术定义和概念性定义掌握国际和国内旅游者的统计范围和方法掌握常见的旅游者类型、特点及其分类方法熟悉旅游者产生的客观影响因素掌握旅游者产生的主观影响因素了解旅游动机理论的主要内容了解旅游消费者行为分析模型的主要内容掌握旅游业的定义、构成、分类和特征掌握旅游吸引物的概念和分类方法掌握旅游吸引物管理的内容和要求掌握住宿设施的类型了解住宿业的特征及其质量管理和等级评定方法掌握旅游中间商的含义、基本类型和结构了解旅游中间商的发展趋势区分旅游批发商与经营商和旅游零售商与代理商的业务特点和职能掌握旅游交通的基本方式和构成要素了解各种旅游交通方式及其竞争优势和劣势认识对旅游交通有重大影响的问题和未来发展趋势掌握政府在旅游管理中的作用和影响第五章旅游目的地了解旅游目的地的作用、构成和主要利益集团掌握旅游目的地生命周期模型的特征和意义了解旅游开发规划的层次和程序了解旅游卫星账户的作用和内容掌握测量旅游经济影响的基本方法了解旅游乘数效应分析的局限性了解旅游对环境的正面和负面影响掌握衡量旅游环境影响的评估方法、内容和程序掌握旅游社会文化影响的研究方法熟悉旅游社会文化的正面和负面影响掌握旅游可持续发展的定义了解影响旅游可持续发展的经济、环境因素、社会文化掌握旅游目的地承载力的概念掌握旅游市场的概念及内涵掌握旅游市场的构成要素和特点了解全球旅游市场的发展趋势和影响因素了解全球旅游市场发展新趋势熟悉中国入境旅游市场的发展历程、规模和需求特点熟悉中国国内旅游内场的发展内涵、规划和需求趋势熟悉中国出境旅游市场的发展历程、规模和特点掌握旅游市场营销的概念和内涵掌握制定市场营销计划的内容和过程掌握市场营销组合策略的内容第七章旅游的发展与未来趋势用科学的方法分析和展望旅游的未来了解社会和政治的变化，包括采取旅游安全措施的必要性意识到气候对旅游业未来的影响意义认识人力资源对未来旅游业的重要作用了解在未来的旅游产品和市场之间的联系的重要性掌握一些旅游行业可以控制的影响变量了解影响旅游消费者行为变化趋势的重要因素掌握信息通信技术和电子旅游的主要概念掌握信息技术在旅游业的一般应用掌握计算机预定系统和全球分销渠道的基本概念掌握互联网和信息技术现象对旅游系统的结构和各个构成要素的影响了解信息技术和互联网对未来旅游业各相关利益方的战略意义参考书目：《旅游学》第三版作者：克里斯·库珀、约翰·弗莱彻、艾伦·法伊奥、大卫·吉尔伯特、斯蒂芬·万希尔，出版社：高等教育出版社。

秘书学概论总复习一、综合应用能力方面（45%）1.论述题 2.案例分析题 3.公文改错题二、理解能力方面（20%）1.选择题 2判断题三、知识记忆方面（35%）（一）名词术语解释1.沟通协调所谓沟通协调，就是通过信息沟通与思想交流，使各方相互了解，消除矛盾，融洽关系，统一行动。

沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责。

2.检查督办检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。

秘书通常根据领导的指示承担检查督办的工作任务。

检查督办的目的是为了保证决策指令能够及时、完整地贯彻实施。

3.秘书职能信息秘书在职能活动中，随时都可能被动或者主动地通过语言、文字、电磁波以及情态等物质载体，感受或者接收领导、职能部门、一般群众所产生的指令、要求、情况、情绪等信息，这些信息就是秘书职能信息。

4.定向调研定向调研是指秘书人员接受委托并受制于委托意图，被动地去获取、整理信息的调研活动，它有具体进行调研的方向与范围，又称被动型调研。

6.公文处理公文处理，是指公文管理中的形成阶段和生效阶段，即撰制、办理两个阶段，也就是常说的发文处理和收文处理。

7.行文关系行文关系指的是发文机关和收文机关之间的关系，它是根据机关的组织系统、领导关系和职权范围所确定的机关之间的公文授受关系。

10.密级密级即秘密的等级。

我国《保密法》把国家秘密定为绝密、机密、秘密三个等级。

11.国家秘密范围国家秘密范围，是指符合我国《保密法》规定的、关系国家安全和利益的秘密事项，包括七个方面。

12.秘书职能环境秘书的职能环境或者说职能作用对象，就是广义机关的领导集团或领导人、职能部门或部门负责人、执行具体任务的群众个体。

概言之，即机关领导、职能部门与基层群众。

13.办公自动化办公自动化是一门综合性的科学技术。

它是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于处理办公事务的一项综合技术。

目的是充分利用信息资源，提高工作效率和质量。

安徽师范大学秘书学专业（专升本）专业人才培养方案一、培养目标本专业培养具有良好的思想道德素质、身体心理素质，强烈的社会责任感，具有较好的文化素质和科学素养，具有较强的学习能力、实践能力和较高的业务水平，德、智、体、美等方面全面发展，能够从事党政机关和企业事业单位秘书工作的专门人才。

二、基本要求本专业学生主要学习秘书学的基础理论和基本知识，接受秘书学专业的基本训练，培养良好的实践能力和社会适应能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：1．具有良好的思想品德和社会公德，遵纪守法，具有公民意识和社会责任感。

2．掌握秘书学专业的基础知识、基本理论和基本技能，掌握一门外国语，具有较强的办公自动化应用能力，具备良好的服务意识以及办文、办事、办会等方面的能力。

3．注重培养学生独立提出问题、分析问题和解决问题的基本能力与素养，具有良好的学习能力、实际工作能力、社会适应能力和管理协调能力，富有开拓创新精神和国际视野。

三、学制与毕业学分学制：2年修业年限：2—3年学分：80四、授予学位文学学士五、学分分配（一）秘书学专业教学活动时间安排表注：第二学年须安排专业课程。

（二）××专业课程学分分布表六、课程计划表（一）通识教育课程（二）专业基础课程（三）专业核心课程（四）专业方向课程（五）实践课程七、有关说明1. 专业方向课程每生应修读6门课/12学分。

2. 学生获得省级国家级创新创业项目、获得各级秘书技能大赛、校级科研论文大赛等奖项，公开发表科研论文和文学作品、出版论著或文学作品集等，可获得2学分，纳入素质3. 学院系列讲座“学海导航”“名师导教”“作家面对面”“实务专家”4个序列，每听4场计1学分，每生在读期间“实务专家”须听满1学分，其他三项须听满1学分。

最高不超过2学分。

所获学分纳入素质拓展课程体系认证。

安徽师范大学2018年普通专升本入学考试社会工作专业《社会工作概论》考试大纲第一章社会工作的领域和内涵第一节社会工作的产生与发展一、西方社会工作产生的社会历史背景二、西方社会工作的产生三、社会工作的发展四、中国社会工作的发展第二节社会工作的内涵与构成一、社会工作的内涵二、社会工作的构成要件三、社会工作的不同形态第三节社会工作的实践领域一、社会工作实践领域的涵义二、社会工作实践的基本领域及其扩大三、社会工作实践的重要领域第二章社会工作的功能第一节社会工作者及其角色一、什么是社会工作者二、社会工作者的一般特征第二节社会工作者的角色一、社会角色的含义二、社会工作者担当的角色第三节社会工作的主要功能一、社会工作的助人功能二、社会工作对维持社会秩序的意义第四节社会工作功能的实现一、实施社会工作的一般过程二、实施社会工作的组织模式三、社会制度对实施社会工作的影响第三章社会工作的价值体系第一节价值在社会工作中的地位与作用一、价值和社会工作的历史演化二、价值和社会工作的总体界定三、价值和反价值第二节西方社会工作的价值体系一、西方社会工作价值的基础二、西方社会工作传统的价值体系三、西方社会工作价值体系的矛盾与争论第三节中国社会工作价值体系的建构一、建构中国社会工作价值体系的方法论二、中国社会工作价值体系的建构第四章社会工作理论第一节理论在社会工作中的地位一、社会工作需要理论二、理论在社会工作过程中的功能第二节西方社会工作理论的发展和逻辑结构一、西方社会工作理论的发展二、西方社会工作理论的逻辑结构第三节西方社会工作理论流派与归类一、西方社会工作理论流派二、西方社会工作理论的整理归纳第四节总结和发展中国的社会工作理论一、学习、了解和研究二、认真总结和研究中国经验第五章个案工作第一节个案工作的涵义与历史发展一、个案工作的要素二、个案工作的涵义三、个案工作的历史发展第二节个案工作的过程与基本技巧一、个案工作的过程二、个案工作的技巧第三节个案工作的理论模式与实务方法一、危机介入模式及其实务方法二、任务中心模式及其实务方法三、社会—心理模式四、行为治疗模式五、叙事治疗模式第四节个案工作在中国的实践一、1949年之前的个案工作二、计划体制下的个案工作实践三、社会转型与个案工作的探索和发展四、个案工作的专业化发展五、中国个案工作的进一步发展第六章小组工作第一节小组工作的基本概念一、小组工作的缘起与发展过程二、小组工作的定义三、小组工作的功能四、小组的类型第二节小组工作的理论和理论模式一、小组工作的理论基础二、小组工作的三大模式三、相关的小组工作模式第三节小组工作的发展阶段与过程一、小组工作的发展阶段二、小组工作过程三、小组中的社会控制第四节小组工作的原则与技巧一、小组工作的实践原则二、小组工作的技巧第七章社区工作第一节社区工作的含义与发展一、社区工作的一般含义二、社区工作的发展历程三、社区工作的定义四、社区工作的目标第二节社区工作的理论一、社区工作的基础理论二、社区工作的实务理论第三节社区工作的过程与技巧一、社区工作的过程二、社区工作的技巧第四节中国的社区工作一、中国的社区服务二、社区发展与社区建设第八章社会工作行政第一节社会工作行政的涵义与功能一、社会工作行政的涵义二、社会工作行政的层次三、社会工作行政的地位与功能第二节社会工作行政的内容一、社会服务的计划二、社会服务的组织三、督导与激励四、社会服务系统中的协调与控制五、评估与报告第三节中国的社会工作行政一、我国社会工作行政发展史二、计划经济时期我国的社会工作行政体制三、改革开放以来的我国社会工作行政第九章儿童社会工作第一节儿童社会工作的基本概念和含义一、儿童社会工作的概念二、儿童社会工作发展的历史三、儿童社会工作的特征与功能第二节儿童社会工作的基本理论与方法一、儿童社会工作的基本理论二、儿童社会工作的基本内容和途径第三节中国的儿童社会工作一、中国儿童社会工作的历史发展二、中国儿童社会工作现状第十章青少年社会工作第一节青少年社会工作的概念与历史一、关于“青少年”二、青少年社会工作的概念与发展历史第二节青少年社会工作的理论一、生物进化理论二、精神分析理论三、学习理论四、认知发展理论五、社会文化理论六、社会学的角色扮演理论第三节青少年社会工作的内容和方法一、青少年社会福利二、青少年社会工作的内容三、青少年社会工作的方法第四节中国的青少年社会工作一、中国青少年社会工作现状与发展二、中国青少年社会工作机构与职能分布第十一章老年社会工作第一节社会变迁与老年问题一、老年问题的由来二、老年社会工作的产生与发展三、影响老年社会工作的主要因素第二节老年社会工作的理论与方法一、老年社会工作的理论二、老年社会工作的方法与技巧第三节老年社会工作实务一、机构照顾二、社区照顾第十二章妇女社会工作第一节妇女社会工作概述一、什么是妇女社会工作二、妇女社会工作的发展三、我国香港和大陆的妇女社会工作第二节妇女社会工作的理论一、马克思主义的妇女观二、女性主义三、社会性别主流化第三节妇女社会工作的方法一、妇联组织主要工作方法二、妇女增权三、建立社会支持网络第四节中国的妇女社会工作实践一、三大主体活动和四项工程二、宣传教育妇女工作三、为妇女提供社会服务四、维护妇女合法权益参考教材：王思斌主编：《社会工作概论》，高等教育出版社，2014年。

安徽自学考试报名指南一、简介高等教育自学考试，是对自学者进行以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式。

《中华人民共和国高等教育法》第二十一条规定：“国家实行高等教育自学考试制度，经考试合格的，发给相应的学历证书或者其他学业证书。

”它是通过国家考试促进广泛的个人自学和社会助学活动，推进在职专业教育和大学后继续教育，造就和选拔德才兼备的专门人才，提高全民族的思想道德、科学文化素质，适应社会主义“三个文明”建设的需要。

凡中华人民共和国公民，不受性别、年龄、民族、种族和已受教育程度的限制，均可参加高等教育自学考试。

二、报名及考试时间1、专业选择：请参考专业计划表，报考本科段申请毕业时需提供专科毕业证原件。

2、报名时间：安徽省自学考试每年三次网上报名时间分别是：5月16日－6月10日报10月份考试；8月16日－9月10日报次年1月考试；11月16日－12月10日报次年4月考试。

3、报名办法：(见《网络报名有关问题的解答》)我省自学考试主要采用网上报名（网址：）的方式接纳考生报考，考生在考试时间不冲突的前提下每次最多可报考四门课程,报名时可订购教材。

开考课程参考本网考试安排。

省司法厅（法律本科，律师本科、专科）、省监狱局（监所管理本科、专科）、省公安厅（公安管理本科、专科）委托开考的专业，必须到各市委托开考部门指定的地点进行网上报名。

4、考试时间：根据国家安排，我省自学考试一年实行三次考试，全国统一考试时间为：1月、4月、10月。

5、支付方式：通过网上电子银行支付报名费和购书费，目前我省主要有工商银行和农业银行提供此项服务。

报名考生必须先到上述指定银行注册成为电子银行客户，方可实现网上支付。

6、电子档案:新考生在网上报名后，自动获得准考证号，并按市自考办规定的时间到所选择的县、市、区自考办进行电子摄像、建立电子档案，领取准考证等材料。

未进行摄像和换证的老考生必须先办理换证、摄像手续，取得准考证号并制作电子档案后方可上网报名；新考生不需换证。

《秘书学概论》考试大纲课程类别：专业必修适用专业：文秘教育专业一、考试大纲说明1、课程性质、目的与任务《秘书学概论》是高等教育文秘教育本科专业的一门专业基础课。

秘书学概论是研究秘书工作规律及其应用的学科，是一门综合性的实践性很强的学科，是本专业中理论性较强的专业基础课程，是秘书专业主干基础课程之一，课程内容对秘书专业学生学习其他课程具有重要的指导意义。

通过本课程的教学，使秘书专业的学生掌握秘书工作的性质特点、功能作用、基本要求、工作方法、工作规律、秘书基本素质等基本知识和基本原理，为今后从事秘书工作奠定良好的理论基础。

它要求学习者坚持“实践第一”的观点，把理论学习同秘书实践活动紧密结合起来，运用所学理论指导工作实践。

本大纲的编写以此为前提，以教学大纲为依据。

2、考试目标和要求教材分为上下两篇，上篇主要是概述秘书、秘书工作的概念、源起，发展历程，秘书工作的相关理论、知识，秘书人员的素养等，下篇主要是有关秘书实务，考虑到学生还将专门学习秘书实务，因此，本学期主要学习上篇，考核内容也主要是上篇各章节的内容。

要求学生了解秘书学研究的对象、内容，秘书工作的起源于发展，秘书工作的组织及管理；理解秘书工作的职能与作用；掌握秘书工作的特征与规律、秘书工作的基本原则，秘书人员的职能素养与工作艺术。

3、有关事项本大纲各章所规定的考核知识点及知识点下的知识细目均属于考核内容，考试命题覆盖到上篇的八章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。

2. 试卷对不同层次要求的分数比例大致为：“了解”占25%，“识记”占25%，“理解”占30%，综合应用占20%。

3. 试题难易程度要合理，可分为易、较易、较难和难四个等级。

一般地，每份试卷中不同难度试题的分数比例依次为2：3：3：2。

需要指出的是，试题的难易程度与能力层次不是一个概念。

在各个能力层次中都可能给出难易程度不同的试题。

4. 考试采用闭卷方式，时间为120分钟。

二、考试内容和具体要求（一）绪论（1）考核知识点①秘书学理论的形成②秘书的含义③秘书的种类④秘书学的研究内容⑤秘书学的研究任务⑥秘书学的学科特点⑦秘书学与相关学科的关系（2）考核要求①了解秘书学理论在我国形成的时间②了解秘书的含义③了解秘书的种类④了解秘书学的研究内容、研究任务⑤理解秘书学的学科特点⑥理解秘书学与相关学科的关系（二）秘书工作的起源于发展（1）考核知识点①秘书活动和秘书工作的起源②历代秘书工作概况③现代秘书工作概况（2）考核要求①了解并理解秘书工作产生的基本条件②理解秘书工作发展的规律性③了解我国秘书工作的优良传统（三）秘书工作的职能与作用（1）考核知识点①秘书工作的性质和职能②秘书工作的内容与作用③秘书工作职能作用的发挥（2）考核要求①了解秘书工作的性质②理解秘书工作的基本职能及其表现、实现途径③了解秘书工作的内容④理解并掌握秘书工作的主要作用⑤理解并掌握秘书工作参谋助手职能作用的发挥（四）秘书工作的特征与规律（1）考核知识点①秘书工作的本质特征②秘书工作的一般特征③秘书工作的基本规律④秘书工作的具体规律（2）考核要求①理解综合辅助性服务是秘书工作的本质特征②理解秘书工作的本质特征和一般特征③理解并掌握秘书工作特征对秘书人员的意义④理解并掌握秘书工作基本规律的内在含义（五）秘书工作的基本原则和要求（1)考核知识点①秘书与领导的关系②秘书工作“三服务”的指导思想③秘书工作的改革要求④秘书工作的基本原则（2）考核要求①理解并掌握处理秘书与领导关系的原则方法②理解并掌握处理秘书与领导班子关系的原则方法③掌握并运用秘书工作的指导思想④理解并运用“四个转变”的思想内涵⑤理解秘书工作的基本原则（六）秘书工作的组织及管理（1)考核知识点①秘书工作系统的组织②秘书工作的运行与管理（2）考核要求①了解秘书工作机构②了解秘书人员分类与配置③理解秘书工作的组织形式与工作方式④了解我国秘书工作的基本特点⑤理解秘书工作的管理制度（七）秘书人员的智能素养与工作艺术（1)考核知识点①秘书人员的知识结构与能力要求②秘书人员的基本修养③秘书人员的工作艺术（2）考核要求①了解秘书人员的知识结构特征，掌握秘书人员的知识结构②了解秘书人员合理的能力结构，运用合理的能力结构③理解并掌握秘书人员的修养④掌握秘书人员的语言艺术⑤掌握并运用秘书人员的人际协调艺术⑥掌握运用秘书人员的协调意识（八）秘书队伍的建设与管理（1）考核知识点①秘书人员的应聘与试用②秘书人员的审核与考查③秘书人员的晋升与发展（2）考核要求①了解掌握应聘时的必要准备②了解自己与国家的秘书职业标准的差距三、教材及教学参考资料1.杨继昭主编：《秘书学概论》，中国人民大学出版社，2009年1月2.陈合宜著：《秘书学》，暨南大学出版社，2006年8月。