下载文档原格式
- 1 - 第一章 第一节 秘书及秘书工作事务辅助需要领导的三需要 政务辅助需要拾遗补阙的辅助需要（提醒规劝辅助需要） 秘书概念属于领导职能范畴秘书辅助的三特征 围绕领导近身辅助全方位的综合辅助事务类秘书按照秘书人员实际承担的辅助职能这一标准： 秘书的群体和类分 政务类秘书 民务秘书 按照秘书辅助对象的社会性质这一标准公务秘书庶务办理，中介沟通 秘书工作内涵 文书工作，信息工作 参谋政务，协调督查 秘书工作 政治性 辅助性 秘书工作属性 近身性 （本质属性—近身、综合辅助性） 综合性秘书工作的固有内涵 ： 对领导者近身、综合的参谋辅助，从来都构成秘书工 作的基本内涵组成，是秘书部门及相关秘书人员重要 参谋辅助 的辅助职能任务。
因为这种秘书参谋辅助，正是领导 者日益自觉的一种客观需要。
（事务辅助、参谋辅助） 政务辅助的基本形态： 1、首先：通过自己的智力和能力，参谋领 （秘书工作固有职能内涵—秘书参谋辅助） 导的决策管理。
2、其次：通过自己的智力 和能力，参谋辅助领导者的其他政务。
秘书界定：秘书是近身从属领导者为之提供事务处理、政务参谋等综合辅助职能的人员。
秘书工作，是系统秘书部门及秘书人员在履行和发挥辅助领导者职能及其作用过程中，所从事的各项具体职能活动。
- 2 -参谋概念参谋活动实质 （参谋，是为决策者在抉择过程中提供谋划、建议的一种智力辅助性的社会活动。
） 1、参谋主体的智能活动参谋实质 2、密集信息的综合利用 3、相对独立的辅助思维 4、供作参考的智能辅助一方面，决策管理作为领导者的基本职能， 对其实施有效管理日渐重要，决策正确 产生原由 与否的正面效应与负面后果，均会产生 至为关键和极其深刻的影响；另一方面，社会系统领导者的决策活动变得日渐复杂，决策主体在决策中的地位参谋组织类型 与作用相对减弱，仅由决策者个人靠自己的知识、秉赋、才智拍板决断的传统 方式早已不合时宜，远远不能满足进行成功决策的需要。
秘书学概论复习要点资料第一章1、秘书学的研究对象：①秘书工作②秘书、秘书工作、秘书部门③秘书特殊的辅助性管理活动2、秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学。
3、秘书学的定义：①广义：秘书学是一个由秘书理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论系统。
②狭义：广义秘书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职能坏境等主要方面。
4、秘书学的学科归属：①秘书学属于管理学科的范畴，领属于公共管理学科。
这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。
5、秘书学的性质特点：综合性、政治性、应用性。
6、秘书学研究的意义：①秘书学研究丰富了我国政治与管理类学科的内涵。
②秘书学研究有效的推动了秘书工作的科学化、制度化、规范化。
③秘书学研究可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高。
④秘书学研究极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养。
7、秘书学研究的方法：科学抽象的方法、系统研究的方法、比较研究的方法。
第二章1、秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导着身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。
2、秘书的分类从组织内部分工：行政、文字、机要、通信、信访、事务、生活、外事、会务秘书。
从其所在行业特征：企业、法律、科技、教学、涉外秘书。
从职业高低：高级、中级、初级秘书。
3、秘书职业的特点：①从属性：秘书的从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。
②辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。
③服务性：服务性是秘书从属性和辅助性特点的集中体现，秘书工作其实就是一种服务性工作。
④被动性：被动性是秘书的从属性特点在秘书身上的直接体现。
⑤全面性：秘书部门是领导机关的综合性服务部门，秘书工作的内容涉及机关的方方面面，秘书的活动范围非常广泛，秘书的基本职能被概括为“辅助管理。
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识（一）道德概念道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。
（三）道德的作用道德是调节社会关系的重要手段。
（四）道德规范与法律规范的区别与联系1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。
法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5 项内容1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5 种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5 项基本要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
《秘书学概论》重点复习提纲《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。
通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。
P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。
即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。
P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。
P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。
同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。
P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。
唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。
此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。
P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。
P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。
如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。
P52 9、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。
P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。
秘书学复习提纲1、秘书的角色意识。
答：①做到认知定位。
②注意情感定位。
③注意价值观定位。
④符合自己的职业身份定位。
⑤遵循随机性，发挥主动性和创造性。
2、什么叫秘书？答：秘书是指掌管文书并协助处理日常工作的人员。
东汉末年指的是宫中秘藏之书。
3、秘书是否等于文秘？答：不对，秘书的概念大于文秘，简单的说就是文秘主要写文，文笔最重要。
秘书不但要写文还要办事办会等。
4、秘书分类与秘书层级。
答：公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、机要秘书等。
层级：高级秘书（厅局级以上）、中级秘书（县级科级以上）、初级秘书（镇等）5、秘书的职业特征和工作特点。
答：特征①服务直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化特点①辅助性②综合性③机密性④服务性⑤为社会服务6、秘书工作的四个转变答：①由单纯的办文办事转变为既办文办事又出谋划策②由单纯的传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由凭借老经验办事转变为科学化管理7、秘书机构设置的三点原则。
答：①精简的原则②纵向层次尽量减少③横向幅度可适度拉大8、分理制与宗理制答：综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
分理制：秘书机构下面再设部门，以处理各种不同的秘书工作。
9、秘书管理答：①工作管理②行为管理③事间管理④办公环境管理10、现代秘书应具备怎样的修养？答：基础知识、专业知识、行业知识及相关知识。
各种能力要求。
11、人际关系的概念及影响因素？答：指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
影响因素：距离远近交往频率态度相似性需要互补性情境因素中介因素12、办公室管理内容和要求？答：内容：既包括办公室环境与物业的管理，又包括办公人员的行为管理要求①整洁②安静③光线空气与温度④色调与美化⑤设备用品13、日程安排的原则和要求。
答：原则①服从于组织的总目标和整体计划②区分轻重缓急③随时补充、调整④提示和督促⑤酌留弹性、劳逸结合要求在原则下面陈述就是14、督查的概念，会议和文件保密答：督查：秘书协调领导，把已经布置却拖延不办或者办理不力的工作自上而下地督促检查使之落实、妥善。
2010年秘书三级考前复习重点知识汇总第一章一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。
（2）确定会议的名称。
（3）确定会议和议程。
（4）确定会议的时间性和地点。
（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。
（7）确定会议与会代表的组成。
（8）确定会议经费预算。
（9）确定会议住宿和餐饮安排。
（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。
2.会议筹备方案的作用:(1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。
②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。
③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。
2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。
（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。
②不受空间的限制。
③节省时间、费用。
④交流效果较好。
⑤视频会议的交流不够深入广泛。
2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。
具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。
4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。
5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。
秘书基础复习纲要秘书基础复习资料第八章调查研究一、调查研究的含义(掌握)调查研究就是通过一定的途径和方法，对客观事物进行观察和了解，以获得关于客观事物的各种信息资料，在此基础上对获得的信息资料进行科学处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。
二、调查研究是秘书人员的重要职责（了解）1、调查研究是获取信息、了解情况的重要手段。
2、调查研究是协助领导贯彻党的方针政策的重要环节。
3、调查研究是辅佐领导科学决策的基础。
三、秘书部门调查研究工作的特点（了解）调查研究课题的综合性、调查研究成果的政策性、调查研究工作要求的时限性。
四、秘书人员要练好调查研究的基本功（了解）注意积累、减少调研的“量”；积极优化职能环境；努力练好进行调研的基本功。
五、秘书调查研究的一般程序（熟记）秘书调研的一般程序包括准备阶段、调查阶段、研究阶段。
1．准备阶段（1）明确目的，确定项目；（2）掌握知识，初步研究；（研究内容包括①有关被调查对象的理论、政策；②有关被调查对象的业务知识；③有关被调查对象的历史资料）（3）确定范围，选好对象；（4）制订计划，拟出提纲；（5）组织力量，适当集训。
2．调查阶段中心任务就是收集信息资料。
3．研究阶段⑴审核、补充材料此项工作的中心是“去伪存真”。
⑵修整加工材料此工作的核心是统一口径、标准。
⑶摘要；⑷分类；⑸运用演绎、归纳、对比、分析，总结提高，上升为理论观点，求得结论。
六、调查研究中常用的调查方式（熟记）一般说来，调查研究的类型大体可分为两类，一类是普遍调查，一类是非普遍调查。
普遍调查主要用于对调查对象进行全面调查，用人多，时间长，费用大，如人口普查、土地面积普查等。
秘书部门一般不采用这种方法，而多采用在一定范围内，选取部分调查对象进行的非全面调查方法。
具体可分为：1、典型调查：即在被调查对象总体范围内选择具有代表性的特定对象进行调查。
如“麻雀虽小，五脏俱全”，解剖一例，可知其他。
优点是调查范围小，耗时少，使调研内容更加细致。
秘书学复习要点秘书学复习要点一、古代秘书一词的含义1、宫中秘藏之书2、谶纬图录等一类书籍3、指官职名称 (如：秘书监、秘书令、秘书丞)4、官署名（机构名）(如：秘书寺、秘书省、内秘书院)二、现代秘书的定义在我国，从工作实践的角度看，秘书有狭义和广义两种解释。
秘书：是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
三、根据2000年5月10日施行的《秘书国家职业标准》规定，我国秘书职业资格鉴定，分为：初级(五级)中级(四级)高级(三级）2003年增设特级(二级)四、秘书的职业道德秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。
1、忠于职守，自觉履行各项职责；2、服从领导，当好参谋；3、兢兢业业，甘当无名英雄；4、谦虚谨慎，办事公道，热情服务；5、遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私；6、恪守信用，严守机密；7、实事求是，勇于创新；8、刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质；9、钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
注意：1、任劳任怨，不辞辛劳2、服从领导，当好参谋（辅助而不干预协助而不干扰参谋而非全谋）3、摆正位臵，自尊自重，平等待人（“下属”而非“奴仆”；“协调”而非“指挥”，不可盲目遵从；不可妄自尊大；不可越权办事）4、严守机密，提高警觉5、严谨细致，迅速敏捷（无微不至和无懈可击）五、秘书人员的知识结构知识是能力的基础、源泉，能力有赖于知识，但不等同于知识。
1、秘书的知识结构知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次的互相协调的知识系统。
是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。
2、秘书人员的知识结构的总体特征应体现：（1）、丰富性（宽阔性）（2）、动态性（3）、层次性（整体合理性）六、秘书人员的能力要求1、理解和领会的能力2、表达能力（书面表达口头表达等）3、分析综合能力4、沟通协调能力5、应变能力6、交际能力7、操作能力七、秘书的培养1、培养目标秀才型通才型专才型通才－专才型管理型、助理型等2、培养途径学历教育短期专业培训岗前培训与在职培训自我培养八、秘书的职业资格鉴定秘书鉴定及授证工作的开展有助于规范秘书培训和促进就业服务。
