旅游景区营销文章.pptx

观光旅游还有一个很明显的特点，就是游客在选择这个景区的旅游时候， 不只是到一个景区旅游，这个在组团市场表现的特别明显，举个例子，一个成 都人，如果只想前往九寨沟去旅游，除非他自己开车去，基本上是不可能的， 即便是开车前往九寨沟，他也绝不只是在九寨沟一个景区旅游，在这个过程中 他必定还会选择其他的景区，在组团市场上，旅行社在对旅游线路进行销售 时，也是“卖线不卖点”，旅行社是操作一条线路，而不是一个景“点”，又比 如，你要去昆明旅游，那么大多数人也会去大理、丽江或者香格里拉旅游，这 是旅游市场的规律。如果游客选择到剑门关去旅游，他也不只是仅仅冲着剑门 关去旅游，他一般都会选择沿线的几个景点，也就是说是一条线，旅行社就是 专门为游客生产和推荐这些相对固定的旅游线路的，如果你在成都旅行社参加 到剑门关的团队旅游，那么一般，你都还会到绵阳的七曲山大庙、阆中古城、 广元的明月峡或者皇泽寺去旅游。这和主题景区旅游不一样，比方说：川东遂 宁的死海景区就属于主题旅游景区（仿造中东死海），游客以散客身份或者团队 形式到死海旅游一般都是只到这一个景点旅游，因为这个景区完全是参与性的 主题旅游景区。
“站在更高的位置来做剑门关景区的市场营销”指的是：在做剑门关景区 的时候我们要站立更高，眼睛不能只盯着 142 平方公里的景区，不能只限于剑 门关景区，要开阔视野，把视野扩展到周边景区以及酒店等，用大思维来解决 景区现有基础配套设施比较差和通过市场营销游客激增之间的矛盾。具体指的 是和周边景区以及酒店进行战略合作，而且是要有深度的合作。用市场营销来 整合一条旅游线的资源，从中实现经济利益，同时为我们自己的景区服务。
没有必要回避的问题，政府一定可以理解，所以从这点上看，通过景区基础项 目建设来实现集团在投资开发剑门关景区的利益也还有待时日；再者，通过和 政府双方的协商，达成合作的一致，从投资项目本身实现经济利益而言，也需 要一个过程，比如，我们投资兴建或者改建一家酒店，从项目开始到交付经 营，没有大量的资金流量、较长的时间成本、人力成本那是不现实的。总之， 通过景区基础项目建设实现经济利益还需要一个过程。

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要有经典图片，反复使用。 例：空中草原--5
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要有经典图片，反复使用。 例：空中草原--6
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要有经典图片，反复使用。 例：空中草原--7
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要有经典图片，反复使用。 例：空中草原--8
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要有经典图片，反复使用。 例：空中草原--9
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卖什么？
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产品定位
• 以观光为主的，兼有休闲、体验性质的城 市周边两日游产品
向 • 119.9km 鸡鸣驿 • 119.8km Y路口左侧行驶 • 120.5km 铁路桥 • 123.4km 涿鹿、下花园路口，左侧涿
鹿方 向行驶
• 125.8km 中石油加油站 • 132.4km—135.9km 涿鹿县城
• 139.9km 铁路桥 • 158.8km 中石化加油站 • 158.9km 涿鹿收费站，小型车收费10
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产品设计
• 1． 帐篷露营 • 2． 野餐/烧烤/啤酒 • 3．骑马 • 4． 篝火/狂欢 • 5． 滑翔机/草地摩托/射箭/风筝/足球 • 6．看露天电影 • 7． 看蓝天/看白云/看星星 • 8． 看野花 • 9． 采蘑菇 • 10．躺在草地上，什么都不干 • 11． 想干嘛干嘛
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？ 卖到哪
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样报—北京日报
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样报—京华时报
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样报—京华时报
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样报—北京晚报
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样报—燕赵都市
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做好网站
读者从大众传媒初步了解了“空中草原” 后，成行之前还要到网上进一步详细了解 景区的有关信息。一个好的网站非常关键
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网站和画册
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网站
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行车路线图
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路书

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成长计划
认可
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游客体验的内容：
▪ 旅游世俗愉悦体验 一种亲身经历 一种心灵感悟
▪ 旅游审美愉悦体验 非占有性 与娱乐活动、
教育 旅途中必有所见 所闻
逃避 “亚历山大”
美感 自然风光、地方文化、人文景观、民族风情
游客体验塑造的原则
真实性原则 客观性真实、建设性真实、存在性真实
第二章 旅游景区营销服务与管理
第二章 旅游景区营销服务与管理
学习 目标
知识目标
景区营销的4ps组合及其应用； 理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和 类型；掌握游客体验的塑造和强化；掌握景区节 事活动内涵，掌握景区品牌内涵。
技能目标
能够进行景区节事活动营销策划；掌握塑造 、传播、延伸和维护景区品牌的方法。
Products 产品
Price 价格
Price 渠道
Promotion 促销
游客体验的塑造与强化
游客体验
Experience industry
击》
——阿尔托弗勒《未来的冲
1970年
体验
——谢彦君《基础旅游学》
1999年
我们认为：
游客体验：旅游者在旅游景区游览过 程中，以个性化的方式参与其中的事 件，通过观赏、交往、模仿、消费等 手段，在意识中产生的美好感觉，从 而感受到放松、变化、经验、新奇、 刺激等心理快感。
游客体验的塑造
体验产品的塑造和设计 ——打造体验主题或标识主题
美国“西部牛仔” ——构思体验元素 ——营造体验氛围 ——设计参与与互动
游客体验的强化
提升景区服务质量 多元体验相融合 延长体验产品生命周期
思考作业：
泸州方山景区如何塑造游客体验？
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。努力，终会有所收获，功夫不负有心人。以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。前进的路上 照自己的不足，学习更多东西，更进一步。穷则独善其身，达则兼济天下。现代社会，有很多人，钻进钱眼，不惜违法乱纪；做人，穷，也要穷的有骨气！古之立大 之才，亦必有坚忍不拔之志。想干成大事，除了勤于修炼才华和能力，更重要的是要能坚持下来。士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已， 理想，脚下的路再远，也不会迷失方向。太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。任何事业，学业的基础，都要以自身品德的修炼为根基。饭 而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。财富如浮云，生不带来，死不带去，真正留下的，是我们对这个世界的贡献。英雄者，胸怀大志，腹有良策， 吞吐天地之志者也英雄气概，威压八万里，体恤弱小，善德加身。老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志老去的只是身体，心灵可以永远保持丰盛。乐 其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。做领导，要能体恤下属，一味打压，尽失民心。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。越是微小的事情，越见品质。学而不知道，与 行，与不知同。知行合一，方可成就事业。以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。若是天下人都能互相体谅，纷扰世事可以停歇。志不强者智不达，言不 越高，所需要的能力越强，相应的，逼迫自己所学的，也就越多。臣心一片磁针石，不指南方不肯休。忠心，也是很多现代人缺乏的精神。吾日三省乎吾身。为人谋 交而不信乎?传不习乎?若人人皆每日反省自身，世间又会多出多少君子。人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。给世界和身边人，多一点宽容，多一份担 为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。立千古大志，乃是圣人也。丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。淡看世间事，心情如浮云天行健，君子以自强不息。地 载物。君子，生在世间，当靠自己拼搏奋斗。博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。进学之道，一步步逼近真相，逼近更高。百学须先立志。天下大事，不立 川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚做人，心胸要宽广。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。身心端正，方可知行合一。子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不 进者，不会把时间耗费在负性情绪上。好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。力行善事，有羞耻之心，方可成君子。操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器做学问和学 次的练习。第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。谁伤害过你，谁 要。重要的是谁让你重现笑容。幸运并非没有恐惧和烦恼；厄运并非没有安慰与希望。你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。 久的一个人，而是心里没有了任何期望。要铭记在心；每一天都是一年中最完美的日子。只因幸福只是一个过往，沉溺在幸福中的人；一直不知道幸福却很短暂。一 看他贡献什么，而不应当看他取得什么。做个明媚的女子。不倾国，不倾城，只倾其所有过的生活。生活就是生下来，活下去。人生最美的是过程，最难的是相知， 幸福的是真爱，最后悔的是错过。两个人在一起能过就好好过！不能过就麻利点分开。当一个人真正觉悟的一刻，他放下追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世 若软弱就是自己最大的敌人。日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不转牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。乌云总会被驱散的，即使它笼罩了整个地球。心态便 明灯，可以照亮整个世界。生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。给我一场车祸。要么失忆。要么死。有些人说：我爱你、又不是说我只爱你一个。生命太 了明天不一定能得到。删掉了关于你的一切，唯独删不掉关于你的回忆。任何事都是有可能的。所以别放弃，相信自己，你可以做到的。、相信自己，坚信自己的目 受不了的磨难与挫折，不断去努力、去奋斗，成功最终就会是你的！既然爱，为什么不说出口，有些东西失去了，就在也回不来了！对于人来说，问心无愧是最舒服 表明他人的成功，被人嫉妒，表明自己成功。在人之上，要把人当人；在人之下，要把自己当人。人不怕卑微，就怕失去希望，期待明天，期待阳光，人就会从卑微 存梦想去拥抱蓝天。成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。人只要不失去方向，就不会失去自己。过去的习惯，决定今天的你，所以 定你今天的一败涂地。让我记起容易，但让我忘记我怕我是做不到。不要跟一个人和他议论同一个圈子里的人，不管你认为他有多可靠。想象困难做出的反应，不是 而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。他不爱你，你为他挡一百颗子弹也没用。坐在电脑前，不知道做什么，却又不想关掉它。做 让时间帮你决定。如果还是无法决定，做了再说。宁愿犯错，不留遗憾。发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚 并把研究继续下去。我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志 类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶 的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我��

• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
一、旅游景区品牌概念
（一）品牌的概念 （二）旅游景区品牌的内涵
Your company slogan
二、旅游景区品牌塑造
（一）景区品牌的定位 （二）景区品牌的设计 （三）景区品牌的传播
Your company slogan
三、旅游景区品牌延伸
首先延伸到同类旅游产品或服务 其次延伸到其他类型的旅游产品和服务、或 旅游中的其他行业（如饭店、交通等） 最后延伸至旅游之外的其他行业
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
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项目二 旅游景区体验项目的设计
一、旅游体验概念 二、旅游体验类型 三、旅游景区体验项目的设计
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一、旅游体验概念
旅游者在旅游景区浏览过程中，以个性化的 方式参与其中的事件，通过观赏、交往、模 仿、消费等手段，在意识中产生美好感觉， 从而感受到放松、变化、新奇、刺激等心理 快感。
（二）旅游景区营销的步骤
实行STP营销： 1、市场细分 2、目标市场选择 3、市场定位

12.3 旅游景点营销战略管理
• 12.3.3旅游景点营销战术
–1）广告及公关营销 –2）销售促进 –3）门票价格管理
12.2 旅游景点营销的特点与影响因素
• 12.2.1旅游景点营销的基本特点
–1）员工和游客都是营销的重要组成成分 –2）景点产品的无形性决定了游客在购买之前无法实验或
试用产品 –3）景点产品具有“不可储存性” –4）旅游产品只提供给游客以共享使用权和暂时使用权 –5）每一个旅游景点要突出差别性营销策略，以形成自己
–根据景点所依赖的吸引因素的形成原因，可分为自 然旅游景点和人造旅游景点；
–根据内容的复杂程度，可分为单一型旅游景点和复 合型旅游景点。
12.1 旅游景点概述
–从表现形式的角度对景点进行划分，可归结出三种 景点类型：自然旅游景点、人造旅游景点与活动旅 游景点。
12.1 旅游景点概述
• 12.1.3旅游景点产品及其地位
第12章 旅游景点营销
12.1 旅游景点概述
• 12.1.1旅游景点的概念及特点
–旅游景点具有以下几个特点： –1）固定性 –2）专用性 –3）可控性
12.1 旅游景点概述
• 12.1.2旅游景点的类型
–根据不同的划分方法，可以划分出不同的旅游景点 类型：
–根据设立目的不同，可以分为纯商业性的旅游景点 和公益性的旅游景点；
12.2 旅游景点营销的特点与影响因素
–2）营销制约因素 • （1）经营的高固定成本和低变动成本 • （2）景点的季节性 • （3）回头客比例低Βιβλιοθήκη 12.3 旅游景点营销战略管理
• 12.3.1旅游景点营销战略的制定程序 • 12.3.2旅游景点营销战略
–1）细分整个市场并确定营销目标 –2）确定景点资源所能维持的游客经历的性质 –3）进行产品组合和外延扩展 –4）确定景点主题 –5）进行联合营销

海报
机场、火车站、长途汽车站源自户外广告牌媒介组合策略主力媒体
电台广播
活动、项目推介
辅助媒体 特殊媒体
报纸媒体
新闻炒作 活动预告
窗口展示
渗透传播
户外媒体
形象传播
活动
报道
电视媒体
印刷品
叁
人脉新闻
人脉新闻重点在于景区的品牌建设，有计划地安 排在晚报、都市报以及行业报纸等媒体上发布，增强 龟山景区品牌、产品的认知度，深化受众对景区的认 同感、对龟山旅游产品的理解力与信任度。
快乐龟山——消费
消费项目—— 顶级会馆、顶级品牌消费 怀旧消费、体验消费…
卖点提炼——
半岛格调！
汉阳区最具档次的休闲消费地带。 武汉的钓鱼台，社交新名片。
浪漫龟山——爱情
代表景点—— 蝴蝶泉、桃花洞、索道恋人包厢…
卖点提炼—— 蝴蝶泉——浪漫之泉，爱情升级 桃花洞——武汉市最坚贞的爱情盟誓地 索道包厢——让恋爱来得更刺激一些 蹦极双人跳——让我们比翼双飞
政策激励 广告辅助 促销方案
完成销售目标
龟山景区
民俗趣味沙龙
信息交 流
合作 共赴一 线
即时协 调
伍
联合促销
淡季促销
政府促销 常规促销 旅行社促销 旺期促销
媒体促销 主题促销 团购促销 节庆促销
促销组合策略
资源组合 形式组合 渠道组合 阶段组合
陆
旅游延伸产品
文化产品＋注册品牌＋游客参与消费产品
景点纪念品 乾坤龟…
蝴蝶泉 桃花酥
…
百业特产 民间手艺制品
柒 网络行销
网络行销的精髓在于与游客互动！ 龟山景区需要精心规划自己的网站，安排专人管理、更新，成为 推广龟山景区品牌、业务拓展、与游客互动的平台。 景区在营销传播方面对网络资源的利用将集中在以下几个方面：

旅游景点营销策划方 案
目录
CONTENTS
• 旅游景点现状及市场分析 • 营销策略制定 • 线上线下推广方案 • 客户服务与体验提升 • 数据分析与持续改进
01
旅游景点现状及市 场分析
景点概述与特色
地理位置：位于XX省XX市，交通便利，距离市 中心约XX公里
景点特色：古城墙、古建筑、古文化、美食等，融合 了传统与现代元素，为游客提供独特的旅游体验
及时处理
对游客投诉进行快速响应和妥善处理，积极解决问题 并跟进反馈。
数据分析
定期对投诉数据进行统计分析，找出问题根源，持续 改进服务质量。
客户满意度调查及改进
调查方式
通过线上问卷、电话访问等方式收集游客满意度数据。
数据分析
对收集到的数据进行深入分析，了解游客需求和期望，找出服务短板。
改进措施
根据调查结果制定针对性的改进措施，提升游客满意度和忠诚度。同时，将满意度调查结果与员工绩效 考核挂钩，激励员工提供更优质的服务。
景点名称：XX古城
历史背景：拥有XX多年的历史，是XX文化的发 源地之一，具有丰富的历史文化底蕴
目标游客群体分析
年龄分布
以XX-XX岁年轻人为主要目标群体，同时吸引XXXX岁的家庭游客和XX岁以上的中老年游客
职业分布
主要面向学生、上班族、自由职业者等广大人群
地域分布
以本地游客为主，同时吸引周边省市及国内外游 客
品牌定位与传播
明确品牌定位
根据景点特色和目标受众，制定清晰、独特的品牌定位，塑造品牌形象。
传播策略
运用广告、公关、社交媒体等多种手段，进行品牌传播和推广，提高品牌知名度和美誉度。
产品创新与差异化
产品创新