业务分析与需求指南-BABOK

2023年业务需求分析内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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产品经理TOB产品需求分析的思路与方法需求分析是层层交错关系的关系：过滤原始需求、舍弃无用需求、最后整合分类，确定需求优先级。

各位产品经理，时间已经来到2021年，今年的黑天鹅的打得人类措手不及，任何事儿都不确定，未来的环境唯一不变的就是变化。

我想唯一可以做的急速就是不断总结和积累，自己唯一握在手上可以确定的部分，在做产品经理的这两年，经常面对需求分析，也经常翻看各大博主的需求分析策略。

本文将结合实际田彬其他工作的经验，试图总结出一套完整的2B需求分析思路和方法，希望给看到这篇文章的产品经理带来一些，在消费的不确定中获得消费品确定。

要分析需求，首要目标要弄清楚需求的来源，也就是你的需求从哪里来？1. 获取方式总的来说获取需求的方式有两种：原则：明确目的采取相应不同的获取需求方式在实际过程中采用哪种方式来需求？往往跟我们本身想要达到什么目的有关，时刻牢记一切从目的出发，当然获取需求的方式不是3选1，也不是2选1，可以结合。

一般来说本身产品的迭代运算发展规划往往采用竞品调研分析、问卷调研的方式。

产品的原始规划往往采用市场环境调研、同类产品调研的方式在在每一项的具体方式中，根据自身的目的，调研的具体方式也不尽相同：拿问卷访谈来说，明确此次调研主要是为了产品优化的体验项，体验式那么你设计的调研问卷更偏向于体验的问题，对象也更多是实际操，如果此次调研的目的是为了整个产品的二次功能迭代，那么调研问卷实地考察更倾向于产品功能的延展或改善上的问题（一个原则“问卷调研更多的是调研”，所以在设计问卷的问题更多的是开放和引发思考的问题）2. 明确调研对象原则：穷尽你的调研关键词—针对主动调研的方式B端产品的访谈对象不同于C端，B端涉及涉及到的广告主角色代表不一样，同一套产品一般不止一个角色使用，他们有可能往往包含着矛盾的需求，为了使资金需求更全面更合理，那么根据调研的目的要尽可能的选择相关所有的对象。

3. 明确需求原则：多问为什么无论是被动获取还是主动获取，在面对所有的需求时，须要都需要问自己或者问你的对象“为什么“，据称有一个产品经理思考问题的法则，就是无论任何事情，都连问6个为什么，要多问为什么？直到说清楚原因、讲清楚逻辑，搞清楚环境、搞清楚其原因的过程。

业务需求分析与解决方案随着信息时代的发展和技术的进步，各个行业的业务需求也在不断变化和发展。

对于企业来说，准确分析和理解业务需求，并提出满足需求的解决方案，是其持续发展的关键。

本文将从需求分析的角度探讨业务需求的重要性，并针对具体的业务需求提出相应的解决方案。

一、需求分析的重要性需求分析是企业成功实施项目和提供产品或服务的前提。

只有准确理解用户的需求，企业才能为用户提供满意的解决方案。

需求分析的价值主要体现在以下几个方面：1. 确定项目目标：通过对业务需求进行深入分析，企业可以明确项目的具体目标和范围，为后续工作的开展提供明确的方向。

2. 提高项目成功率：准确的需求分析可以减少项目实施中的风险，确保项目按计划顺利进行，最大程度地提高项目的成功率。

3. 优化资源分配：通过需求分析，企业可以深入了解用户的需求和期望，合理规划资源的分配，以最大限度地满足用户需求，提高资源利用效率。

4. 提升客户满意度：通过深入分析用户需求，企业可以提供更符合用户期望的产品或服务，最终提升客户的满意度和忠诚度。

二、1. 业务需求分析在进行业务需求分析时，企业需要全面了解用户的需求，包括用户当前的问题和痛点，用户对解决方案的期望，以及用户对行业趋势和竞争对手的认识等。

通过以下步骤，可以实现对业务需求的全面分析。

（1）需求收集：通过与用户的交流、调研等方式，收集业务需求的详细信息。

可以采用访谈、问卷调查、竞品分析等方法，获取到需求的全貌。

（2）需求分类：根据收集到的需求信息，对需求进行分类归类。

将需求进行整合和分组，明确各个需求之间的关系和重要性。

（3）需求分析：对每个需求进行深入分析，明确需求的具体特征、目标以及对业务发展的影响。

同时，还需要评估每个需求的可行性和优先级。

2. 解决方案提出根据对业务需求的分析，企业可以确定相应的解决方案。

解决方案应该具备以下特点：（1）满足业务需求：解决方案应该能够有效满足用户的业务需求，解决用户在使用过程中遇到的问题和痛点。

BABOKV3.0简要说明CBAP全称是Certified Business Analysis Professional. 是加拿大国际商业分析协会的《商业分析专员认证TM》。

国际商业分析协会构建了BABOK,为商业分析提供完整的知识体系以及良好实践。

同时BABOK是通过CBAP认证考试的基础。

BABOK 也帮助那些同商业分析师一起工作，或者雇商业分析工作的人理解一名合格的商业分析师应该具有的知识和技能。

业务分析核心概念模型《Guide to the Business Analysis Body of Knowledge Version 3》BABOK V3 中介绍的业务分析核心概念模型（Business Analysis Core Concept Model ,BACCM）, 整个BABOK中最核心的构件.其中定义了6个核心概念（变更、需要、解决方案、利益相关者、价值、情境），如图BACCM 的核心概念BACCM 的核心概念解析如下（摘自BABOK）变更：•响应需要的变化行为。

•变更是为了提高企业绩效。

需要：•待解决的问题或可利用的机会。

•需要能够通过激发利益相关者的行为来引起变更，变更也能通过消弱或加强现有解决方案交付的价值来引发需要。

解决方案：•在情境中满足一个或多个需要的具体方法。

•在解决方案通过解决利益相关者面对的问题或帮助利益相关者更好地利用机会来满足需要。

利益相关者：•与变更、需要或解决方案相关的团体或个人。

•利益相关者通常被定义为对变更感兴趣，能够影响变更或受到变更影响的人。

•利益相关者通常根据其与需要、变更和解决方案的关系进行分类。

价值：•某种事物在情境中对利益相关者是值得的、具有重要性或很有用处。

•价值可以被看作是潜在或实现的回报、收益和改进，也有可能使得损失、风险和成本减少而得到的价值。

•价值可以是有形的，也可以是无形的。

有形的价值是直接可衡量的，有形价值往往具有重要的财务成分。

业务需求分析实用范本一、引言业务需求分析是指对企业或组织的业务需求进行全面深入的调研和分析，以明确业务需求，为后续的系统设计和开发提供参考和指导。

本文将介绍一个实用的业务需求分析范本，以帮助读者更好地进行业务需求的分析和整理。

二、背景描述在进行业务需求分析之前，首先需要对所分析的业务背景进行描述。

背景描述可以包括业务的核心目标、当前所面临的问题和挑战，以及引发需求变化的外部环境因素等。

通过清晰的背景描述，可以使读者更好地理解业务需求的来源和背景。

三、用户需求分析用户需求分析是业务需求分析的核心环节。

在这一阶段，我们需要对不同类型的用户进行调研和分析，以明确他们的需求和期望。

用户可以包括客户、员工、管理层等不同层级的人群。

针对不同的用户，我们可以采用以下方法进行需求分析：1. 常规访谈：与用户进行面对面的沟通和访谈，了解他们对于业务的期望和需求。

2. 观察法：观察用户在业务操作中的行为和习惯，从中发现潜在的需求和问题。

3. 问卷调查：设计问卷并发放给用户，通过收集和分析用户的反馈，获取更全面的需求信息。

通过以上方法，我们可以全面了解用户的需求，包括功能需求、性能要求、界面需求等方面的内容。

四、业务流程分析业务流程分析是对业务操作过程的详细描述和分析。

通过业务流程分析，我们可以清晰地了解业务的各个环节、流程和相互关联的数据信息。

在进行业务流程分析时，我们可以按照以下步骤进行：1. 标识业务的起始和结束点。

2. 绘制业务的主要流程图，包括各个环节和流程的处理方式。

3. 确定业务流程中的关键数据和信息，包括输入、输出、中间数据等。

通过业务流程分析，我们可以发现业务中的瓶颈和问题，为后续的需求规划和系统设计提供参考。

五、数据需求分析数据需求分析是对业务相关数据进行识别和整理的过程。

在进行数据需求分析时，我们可以执行以下步骤：1. 识别业务中的关键数据实体和数据关系，包括各个数据表、字段和数据之间的关联。

2. 分析数据的用途和需求，在此基础上确定数据的属性和规范要求。

BABOK30中文翻译第七章需求分析与设计需求分析与设计是BABOK30（Business Analysis Body of Knowledge）中的重要章节，它在业务分析过程中起到了关键的作用。

本章主要介绍了需求分析与设计的步骤、技术和工具，以提供给业务分析师在项目需求识别和解决方案设计中的指导。

一、需求分析1.1 什么是需求分析需求分析是指通过对利益相关者的沟通和理解，识别和定义需求的过程。

在此过程中，业务分析师与相关参与方合作，了解业务需求、功能需求和非功能需求，并将其进行记录和沟通。

1.2 需求分析的步骤需求分析过程一般包括以下几个步骤：1.2.1 确定需求范围在需求分析阶段，需要明确项目的需求范围，即确定哪些需求是要被分析和设计的。

这个步骤有助于业务分析师和相关参与方对项目的边界和目标有一个明确的了解。

1.2.2 收集需求信息在需求分析中，业务分析师需要与利益相关者进行面对面的沟通，采集他们的需求信息。

这可以通过面谈、访谈、问卷调查等方式进行。

1.2.3 分析需求信息一旦获取到需求信息，业务分析师需要对其进行整理和分析，以发现需求之间的关联性和优先级。

通过这个过程，可以确保需求的一致性和可追溯性。

1.2.4 评估需求在需求分析过程中，业务分析师需要评估每个需求的可行性和优先级，以确定哪些需求是值得实施的。

这需要参考业务目标、项目约束和风险等因素进行综合考虑。

1.2.5 详细记录需求对于每个被选择的需求，业务分析师需要详细记录其相关信息，包括需求描述、来源、优先级、难易程度等。

这有助于后续的需求设计和开发工作。

二、需求设计2.1 什么是需求设计需求设计是指根据需求分析的结果，设计相应的解决方案来满足这些需求。

在需求设计中，业务分析师需要确定系统或产品的功能、界面、数据结构等方面的设计。

2.2 需求设计的技术和工具在需求设计过程中，业务分析师可以使用一些技术和工具来辅助工作。

例如：2.2.1 数据流图数据流图可以用来描述系统中数据的流动和处理过程。

业务需求分析模板明确项目需求与目标业务需求分析模板一、背景信息在进行业务需求分析之前，首先需要了解项目的背景信息，包括但不限于以下几个方面：1. 公司基本信息：公司名称、规模、行业等；2. 项目背景：项目的起因、目的以及相关的背景资料；3. 相关方介绍：与项目相关的各方，包括项目团队、外部合作伙伴等。

二、项目目标明确定义项目的目标是非常重要的，目标应该具备以下特点：1. 可衡量：目标需要能够按照一定的指标进行度量和评估；2. 可实现：目标需要根据现有的资源和技术条件具备可行性；3. 与业务一致：目标需要与业务战略和业务需求保持一致；4. 具体而明确：目标需要清晰地描述预期的成果或结果。

三、项目需求在明确项目目标的基础上，需要具体列举项目的需求，可按以下方式进行组织和描述：1. 功能需求：列举项目需要实现的功能，可以按照模块或者模块内部的功能进行划分；2. 非功能需求：列举项目对于性能、安全性、可靠性等非功能方面的需求；3. 数据需求：描述项目对于数据的需求，包括数据源、数据存储和数据处理等；4. 用户需求：从用户角度出发，描述用户的期望和需求；5. 系统接口需求：描述项目需要与其他系统进行交互或集成的接口要求。

四、需求分析方法为了更好地明确项目需求，可以采用以下一些常用的需求分析方法：1. 需求调研：通过与业务相关方的沟通和调研，获取详细的需求信息；2. 需求访谈：与项目干系人进行面对面的访谈，深入了解他们的需求和期望；3. 需求文档分析：对于已有的需求文档进行详细的分析和研究；4. 原型设计：基于需求进行简要的原型设计，以便更好地理解和沟通需求；5. 业务流程分析：通过分析业务流程，找出其中的问题和改进点。

五、需求确认与验证需求确认与验证是确保需求准确性和可行性的重要环节，包括以下几个步骤：1. 需求评审：邀请项目干系人对需求进行评审，确保需求的完整性和合理性；2. 需求优先级排定：根据项目目标和紧急程度确定需求的优先级；3. 需求追踪：建立需求追踪机制，跟踪需求的变化和进展；4. 需求验证：通过测试和验收等方式，验证需求的实现情况。

B端产品设计指南2.业务需求梳理与需求分析在做C端产品时，最重要的步骤是需求分析，也就是思考什么类型的用户在什么场景下遇到了什么问题。

那么在做B端产品时，什么是B端产品的需求分析呢？这个看似简单的问题并不那么好回答，很多人认为的B端需求就是帮助用户完成业务流程所需要做的事情。

但这样的理解并不完整，笔者认为B端的需求包含三种：业务需求：即解决企业运作过程中遇到的问题，业务需求同样是产品建设的目标；用户需求：描述的是使用者需要完成什么任务，完成这个任务的过程中遇到的问题；值得注意的是，用户需求通常是零散且存在矛盾的，用户会从不同角度、不同层面提出需求，通常都是一句话需求，而且由于用户处于企业的不同层级，不同部门，难免会出现“盲人摸象”的现象，从而导致需求的片面性；软件需求：是产品经理对业务需求、用户需求经过分析、提炼与整理后生成指导开发的需求，是需求分析最终的产物；需求分析的主要目的是获得为系统开发提供指导的软件需求。

在此之前，首先我们要做的事情是挖掘业务需求与用户需求。

主要任务是梳理清楚目标客户群体所有的业务类型，为不同的业务类型划分清晰的界限，并且梳理出每个业务类型中所有的业务需求与用户需求。

这个过程同时也就是需求澄清的过程。

业务流程分析业务流程分析就是针对每一项业务事件，分析业务活动的特点，并确定业务活动之间的关系。

具体要做的事情是：（1）记录这些业务活动需要接收哪些信息；（2）记录这些业务活动将产生哪些数据（报表），并确定数据传输的路线；（3）标识出这些业务活动是由哪些部门、岗位在负责；一个企业的核心价值就是对外部客户的诉求进行处理，在为客户创造价值的同时，为企业创造价值。

因此由业务事件触发的流程是分析需求时的核心线索。

在进行流程分析的时候有几个关键要点，一是理解流程的层次性，二是了解流程的类型，三是掌握以业务事件寻找流程的技巧。

一个企业的核心价值是对外部客户的诉求进行处理，在为客户创造价值的同时，为企业创造价值。

二、业务需求分析随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。

在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。

2．1企业现状2．2．1组织结构宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。

北京公司组织结构如下：图：企业组织结构图各部门职能：北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展；北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展；统计中心：负责公司的报表统计和处理；接线中心：负责市场开发和业务受理；调度中心：车辆调度和配送调度；分拣中心：中转库和异地快递货物管理；营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发；财务部：财务管理。

从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。

调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。

2．2．2核心业务宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。

拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：●同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）●异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）●仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）发货业务内部流程图：发货业务内部流程市内定车内部业务流程图：市内定车内部业务流程长途直送业务内部流程图：长途直送业务内部流程图：市内工作单流转图：发货工作单流转♦发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；♦统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；♦不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。

业务需求分析模板详细分析业务需求提高项目规划准确性业务需求分析模板一、引言业务需求分析是项目规划阶段的重要环节，通过对业务需求的详细分析，可以帮助提高项目规划的准确性和可行性。

本文将详细分析业务需求，并提供一个业务需求分析模板，以供参考和应用。

二、项目背景在进行业务需求分析之前，需要明确项目的背景和目标。

包括项目的目的、范围、预期成果等。

通过了解项目的背景，可以更好地理解业务需求。

三、业务需求分析模板业务需求分析模板如下：1. 需求概述概述业务需求的背景和目的。

明确项目的业务需求是什么，以及为什么需要满足这些需求。

2. 需求详细描述详细描述每个业务需求的具体内容。

将需求一一列出，并对每个需求进行详细描述。

确保描述准确、清晰，并不遗漏任何关键信息。

3. 需求优先级根据业务重要性和紧急程度，对业务需求进行优先级排序。

优先级的确定可基于会议讨论、利益相关方的反馈等。

4. 需求可行性评估对每个业务需求进行可行性评估，包括技术可行性、资源可行性和经济可行性等方面的考虑。

评估结果可以帮助决策者确定项目的可行性和可行性风险。

5. 需求交付时间表制定一个需求交付时间表，详细规划每个业务需求的交付时间和相关的里程碑。

确保项目成员了解每个需求的交付时间和项目进度。

6. 需求变更管理业务需求在项目过程中可能会发生变更。

建立一套需求变更管理的机制，确保对变更进行评估、处理和跟踪。

在变更管理中确保适当的沟通、决策和记录。

四、业务需求分析模板的应用以上是一个简单的业务需求分析模板，可以根据具体项目的需求和特点进行调整和扩展。

在实际应用时，可以根据实际情况填充模板中的内容，并适时添加其他必要的信息。

五、总结通过对业务需求的详细分析，可以提高项目规划的准确性和可行性。

业务需求分析模板是一种有效的工具，可以帮助项目团队明确需求、进行优先排序、评估可行性，并制定相应的计划和措施。

在实际应用中，根据项目的具体需求和特点进行相应的调整和扩展，以达到更好的效果。

手把手教你如何做ToB产品需求分析B端产品该怎么做需求分析呢？笔者将结合自己的实践经验，给出些实用方法——先做竞品分析，互动基于竞品分析的结果与客户沟通，逐步明确需求。

做ToB类型的产品，一定要把客户、用户分清楚，ToC类型的产品客户和可能大多是一个人，即开发人员是付费者。

这就跟ToB产品有非常大的差异了。

ToB领域通常付费者和使用者不是一个人，那么你在做需求分析的时候，应该优先高度关注客户（付费者）的需求，他们需求的优先级是最高的。

野路子跟学院派的需求搜集方法可能有点不同，我的野路子是经过我的实践证明可行的，但是适用性不一定好，唯美主义可能是做可能将了一些高阶提炼，普适性好，但管理控制起来可能需要做一些变通，各位喔辨证着看就OK了。

需求分析大家都见过为数不少了，大部分ToC的产品都是场景分析的方法来分析需求，比如在某个场景，你会有什么样的消费需求等等。

其实从方法论上，场景分析法当然也可以套用在ToB的产品上。

但是实际上，大部分做ToB产品销售偶像的新人在实践的时候会一脸懵逼（BGM：小朋友，你有没有有很多问号）。

那么接下来我给大家在此之后讲讲我是怎么做需求分析的，希望能给各位读者希望童鞋要说启发。

咱先捞干的说，我认为ToB产品的终极大法其实就两个“抄”+“改”。

也就是先做竞品分析，途观然后基于竞品分析方法的结果跟客户沟通，看看怎么改才能让客户更爽。

（我真是个老机灵鬼）这里我先定个调，各位嘿嘿顺着往下看，我会告诉你们我这个野路子是咋实践的。

在之前的《市场分析阶段：ToB软件产品设计操作流程总结》不是找到行业的胸部公司金融行业了吗？那么你需要做的就是看看他们的产品都是顾饶啥的。

好多同学说，ToB的产品看不到啊，是的，好多ToB的产品线你是看不到的，那怎么办呢？我通常会按照上列步骤来“看”竞争对手的产品：Step1.上官网先上官方网站看下他们的解决方案，在官网上为一般都上同能看到产品、解决方案、典型客户。

目录1文档建设目标 (3)1.1读者对象 (3)1.2参考文档 (3)1.3业务分析工具 (4)1.4术语和缩写词 (4)2业务分析方案概要 (5)3业务分析方案的背景 (5)3.1市场情况分析 (5)3.1.1饮食健康 (5)3.1.2饮食健康app (9)3.1.3健康饮食消费 (10)3.2市场调研结果 (11)3.2.1目标市场 (12)3.2.2目标用户 (12)3.2.3用户居住地 (12)4业务分析与需求的方案 (13)4.1.量化需求方法 (13)4.1.1挖掘业务需求 (13)4.1.2挖掘用户需求 (13)4.1.3挖掘功能需求 (15)4.2确定优先级-KANO模型 (15)4.2.1KANO模型介绍 (15)4.2.2确定优先级 (16)4.3绘制项目业务流程层次图 (19)4.4流程工作开展 (19)4.5原型开发 (20)1文档建设目标1.1读者对象本文主要读者为用户。

其他读者软件需求分析人员，市场分析人员。

1.2参考文档1.3业务分析工具1.4术语和缩写词Sam：专业的业务流程梳理工具软件2业务分析方案概要主要通过前期市场调研，需求挖掘，反复验证用户需求，举行头脑风暴，，采用业务分析专业工具，整理出业务流程，制定原型开发计划，便于UI设计人员快速开发项目原型。

3业务分析方案的背景3.1市场情况分析3.1.1饮食健康3.1.1.1饮食行业发展现状及背景随着人民生活水平的不断提高，社会消费需求随之发生了重大的变化，特别是在“吃”方面，要求越来越高，希望常吃常新，吃出品位，吃出文化，最重要的是吃出健康。

人们对饮食健康问题也越来越重视，包括营养过盛、营养不均衡及饮食禁忌等。

如图3-1展示了人们对食物营养成分重视的趋势图3-1人们对食物营养成分重视趋势图健康的发展必然跟饮食有着不可分割的关系，下图3-2展示了食物中的营养成分与健康的关系。

包括：肉类，蔬菜水果类……图3-2人类所需营养图3.1.1.2关于疾病与饮食据统计，人类80%以上的疾病都与“吃”有关。