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企业业务需求分析报告尊敬的领导：根据您的要求，现我将对我们企业的业务需求进行分析报告，以便我们更好地了解企业当前的业务状况和未来的发展方向。
一、当前业务状况分析我们企业目前主要从事电子产品的研发、生产和销售业务。
通过对市场的调研和竞争对手的分析，我们可以得出以下结论：1. 市场需求稳定增长：随着人民生活水平的提高和科技的不断进步，电子产品的需求量不断增加；2. 竞争压力加大：市场上涌现了越来越多的电子产品制造商，竞争变得更加激烈；3. 产品更新换代快：消费者对电子产品的功能和性能要求越来越高，产品的更新换代速度加快；4. 销售渠道多样化：电子产品销售不仅依赖于传统的实体店铺，还需借助电商平台和线上渠道拓展销售。
二、业务需求分析综合以上分析，我们企业在业务方面存在以下需求：1. 研发创新能力提升：为了跟上市场的发展趋势，我们需要加强研发团队的技术创新能力，不断推出具有竞争力的新产品；2. 生产效率提高：随着市场需求的不断增长，我们需要提高生产效率，降低成本，提高产品品质；3. 市场营销能力强化：面对激烈的竞争，我们需要加强市场营销团队的能力，开拓更多的销售渠道，提升品牌影响力；4. 用户体验优化：随着消费者对产品体验的要求越来越高，我们需要加强对用户体验的研究，提供更好的产品和服务，以获得用户的持续支持和喜爱；5. 数据分析运用：通过数据分析，了解市场动态、产品销售情况、用户需求等信息，为企业决策提供科学依据。
因此，我们需要建立完善的数据分析体系。
三、未来的发展方向基于以上的业务需求分析，我们可以得出以下发展方向：1. 创新驱动：加强研发投入，培养创新文化，推出具有竞争力的高品质产品，提供差异化的解决方案；2. 机械自动化：引进先进的生产设备和自动化技术，提高生产效率，降低成本；3. 多渠道销售：完善线上线下销售渠道，增强产品的市场竞争力；4. 用户体验优化：加强与用户的互动，收集用户反馈，优化产品设计和服务，提升用户体验；5. 数据驱动：建立完善的数据分析体系，利用数据进行市场预测和业务决策，提高对市场变化的敏感度。
企业业务需求分析一、引言在现代商业社会中，企业的成功与否往往取决于其对业务需求的准确分析和及时解决。
本文将从如下几个方面对企业的业务需求进行分析，包括客户需求、竞争需求、技术需求和管理需求。
二、客户需求客户需求是企业发展的核心驱动力之一。
了解并满足客户需求，可以提升客户满意度、增加市场份额和持续发展。
通过市场调研、客户需求调研以及与客户的沟通交流，企业可以获得以下方面的客户需求信息：1.产品需求：了解客户对产品功能、品质、外观等方面的需求，以确保企业产品的竞争力和市场适应性。
2.服务需求：关注客户对售后服务、技术支持、客户关系管理等方面的需求，提供全方位的服务支持，增加客户忠诚度。
3.体验需求：通过分析客户使用产品或服务的体验，了解客户对于购物环境、用户界面、用户体验等方面的需求，不断优化用户体验，提升品牌形象。
三、竞争需求竞争需求是指企业为了在市场竞争中占据优势，对拓展市场、提高产品差异化等方面的需求。
通过对竞争对手的分析，企业可以获得以下方面的竞争需求信息：1.市场定位需求：了解市场细分和目标群体，确定企业在不同细分市场的定位和策略。
2.产品差异化需求：通过分析竞争产品的特点和差异，提升自身产品的差异化竞争优势，满足市场的个性化需求。
3.营销需求：了解竞争对手的销售渠道、促销策略等方面的需求，制定相应的市场推广和营销策略。
四、技术需求技术需求是指企业为了适应科技发展和提升生产效率而进行的需求分析。
根据企业所处行业和发展阶段的不同，技术需求可能包括以下方面：1.生产技术需求：了解生产工艺、设备更新等方面的需求，提升产品质量和生产效率。
2.信息技术需求：关注企业内部信息化管理系统、数据分析和决策支持系统等方面的需求，提高企业的信息化水平。
3.网络技术需求：考虑企业对外联络、电子商务、在线营销等方面的需求，拓展企业的网络化经营模式。
五、管理需求管理需求是指企业在进行业务运营过程中对组织管理、人力资源等方面的需求。
业务需求分析在进行业务需求分析之前，我们需要明确什么是业务需求。
简单来说，业务需求指的是组织或企业在实现其目标和目的时所要求的功能、服务或解决方案。
通过对业务需求的分析，我们能够更好地了解客户的需求，帮助他们找到最适合的解决方案。
一、确定业务需求首先，我们需要与客户进行沟通，收集所需信息，明确他们的业务需求。
这可以通过面对面会议、电话交流、邮件往来等方式来实现。
在此过程中，我们需要倾听客户的需求和问题，解读他们表达的意图，并提出合适的问题来进一步澄清需求细节。
二、收集数据通过收集相关数据，我们能够更加全面地了解客户的业务需求。
这些数据可以包括客户的历史业绩、市场调查报告、竞争对手分析、用户反馈等。
通过对这些数据的分析和比较，我们可以找出客户的痛点和机会，并从中得出有关业务需求的结论。
三、分析数据在收集到数据后，我们需要对其进行系统分析。
这包括数据的整理、分类、筛选和统计等。
通过对数据的深入研究，我们可以找出隐藏在其中的规律和趋势，并根据这些规律来识别并满足客户的业务需求。
在分析数据时，我们还可以使用流程图、统计表、数据可视化等工具来帮助我们更好地理解数据。
四、制定解决方案根据对客户业务需求的深入理解，我们需要制定相应的解决方案。
这个解决方案应该能够满足客户的需求，并能够有效地解决他们的问题。
在制定解决方案时，我们需要考虑资源的利用效率、风险的控制、成本的控制等因素，并根据实际情况进行权衡和取舍。
五、评估方案制定解决方案后，我们需要对其进行评估。
这个评估过程可以通过对方案的可行性、效果、可持续性等进行综合评估来完成。
评估的目的是为了确定该方案是否能够真正解决客户的业务需求，并为客户提供最大的价值。
如果评估结果不理想，我们可以对方案进行调整和优化，直到达到客户的满意度。
六、撰写需求文档最后，我们需要将业务需求分析结果整理成为需求文档。
需求文档是一份详细的描述客户需求和解决方案的文件，可以作为后续项目开发、实施和交付的参考。
业务模型需求分析报告标题：业务模型需求分析报告正文：一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，成功的企业往往是能够不断创新、适应变化并持续提升效率的企业。
为了实现这些目标，企业需要建立有效的业务模型，以帮助理解和优化组织的运营方式。
本报告旨在对业务模型的需求进行分析，并提出相应的解决方案。
二、背景分析1. 市场竞争激烈，企业需不断创新才能生存下来；2. 传统的业务模型已无法适应快速变化的商业环境；3. 效率和效益是企业发展的关键，需要建立优化的业务模型。
三、需求分析1. 数据分析和预测能力：随着互联网和数字技术的发展，企业可以收集和分析大量的数据，借此预测市场需求、优化生产和供应链等。
因此，业务模型需要具备强大的数据分析和预测能力，以帮助企业做出准确的决策。
2. 效率和流程优化：企业的运营过程中存在着大量的重复劳动和低效率的环节，这不仅浪费资源还降低了企业的竞争力。
业务模型应该能够识别并优化这些低效环节，提高企业的运营效率。
3. 客户体验和关系管理：现代消费者对产品和服务的要求越来越高，企业需要建立良好的客户关系，提供个性化的服务。
业务模型应该能够帮助企业了解客户需求、建立有效的沟通渠道，并为客户提供满意的体验。
4. 风险管理：企业面临的风险包括市场变化、政策变动、竞争等。
业务模型需要具备风险管理的能力，帮助企业识别和应对风险，减少损失并保护企业的利益。
四、解决方案1. 引入先进的数据分析工具和技术，帮助企业进行数据驱动的决策。
例如，建立数据仓库和数据挖掘系统，通过分析数据来预测市场需求和消费者行为。
2. 优化企业的运营流程，减少冗余环节和低效率的工作。
可以采用业务流程管理系统，对企业的各个环节进行优化和自动化。
3. 提供客户关系管理系统，帮助企业管理客户信息、建立沟通渠道并提供个性化的服务。
借助云计算和人工智能等技术，可以实现客户关系的智能化管理。
4. 建立风险管理体系，包括风险评估、预警和应急响应机制。
业务需求分析一、引言在开展任何项目之前，对业务需求进行详细的分析是至关重要的。
通过深入了解业务需求，我们可以确保项目满足客户的期望，并在实施过程中避免出现不必要的问题和误解。
本文将通过对业务需求分析的方法和步骤进行探讨，以帮助读者更好地了解和应用该过程。
二、业务需求分析的意义业务需求分析是指对现有业务的深入剖析，明确项目范围和目标，并识别出改进业务流程的机会。
这一过程的主要目的有以下几点：1. 确定项目目标：通过与客户充分沟通和理解，明确业务需求和项目目标，以便在实施过程中有针对性地开展工作。
2. 识别问题和挑战：通过分析现有业务流程，了解存在的问题和挑战，并为解决它们提供有效的解决方案。
3. 改进业务流程：通过确定业务需求，识别出如何优化和改进业务流程，提高效率和质量，并降低成本和风险。
4. 明确参与方期望：通过与项目相关方的合作和沟通，明确项目的期望和要求，以确保项目交付符合期望并满足利益相关者的需求。
三、业务需求分析的步骤1. 收集信息：通过与项目相关方的会谈、讨论和调研，收集尽可能详细的业务需求信息。
这可能包括对现有业务流程、数据和系统的了解以及对未来需求的预测。
2. 分析信息：对收集到的信息进行深入分析和检查，识别出项目的关键需求和优先级，确定项目的范围和目标。
3. 制定需求规范：在明确项目需求的基础上，制定详细的需求规范文档，包括功能需求、非功能需求、界面需求等。
需求规范应该清晰、准确，并与项目相关方进行确认。
4. 需求优先级排序：根据项目目标和资源限制，对需求进行优先级排序，确保项目按照重要性和可行性进行规划和实施。
5. 确认需求：与项目相关方进行需求确认，确保对需求的理解一致，同时解决任何潜在的争议或不明确的问题。
6. 编写需求文档：将需求规范、优先级排序和需求确认结果整合在一起，编写详细的需求文档。
需求文档应该包括清晰的需求描述、功能流程图、数据模型等。
7. 审查和验证：对编写的需求文档进行内部审查和验证，以确保其中的需求描述准确无误，并符合业务需求。
业务需求分析报告模板【业务需求分析报告模板】1. 概述本报告旨在对相关业务需求进行全面的分析和评估，以帮助企业制定合适的发展策略和实施计划。
本报告主要包括市场调研、业务需求分析、竞争对手分析和需求解决方案等内容。
2. 市场调研2.1 市场概况在此部分，将介绍市场的规模、增长趋势、主要参与者等，以便全面了解市场情况。
2.2 目标用户分析对目标用户群体的特征进行详细描述，包括年龄、性别、地理位置、偏好等，以帮助确定需求的实际对象。
2.3 潜在机会和挑战分析市场中可能存在的机会和挑战，如竞争压力、技术创新等，以提供决策支持。
3. 业务需求分析3.1 问题定义将已确定的业务需求进行明确的问题定义，描述核心问题，以便后续分析和解决方案的提出。
3.2 需求优先级排序根据市场调研结果和问题定义，对各个需求进行优先级排序，以帮助确定实施计划。
3.3 需求分解和细化将每个需求进一步拆分和细化，明确各个需求的具体要求和实现方式。
4. 竞争对手分析4.1 竞争对手概况对主要竞争对手进行简要介绍，包括公司规模、市场份额、产品特点等信息。
4.2 竞争优势比较比较自身企业与竞争对手在产品、服务、品牌等方面的优势和劣势，以帮助确定差距和改进方向。
5. 需求解决方案5.1 解决方案设计根据业务需求分析和竞争对手分析结果，设计相应的解决方案，包括产品改进、服务升级、市场推广等。
5.2 实施计划制定详细的实施计划，包括时间安排、责任分工、资源预算等，以确保解决方案的成功实施。
5.3 风险评估对实施解决方案可能面临的风险进行评估和应对措施的规划，以减少风险对业务的影响。
6. 总结本报告对业务需求进行了全面的分析和评估，并提出了相应的解决方案和实施计划。
希望本报告能为企业的发展和决策提供有价值的参考。
谢谢阅读！※※※※※※※※※※※※※※※※【注意事项】1. 根据题目要求，本篇文章采用了“业务需求分析报告”的格式。
2. 所有内容都在正文中处理，没有出现题目或其他多余的内容，以保证文章整洁美观。
业务需求文档的编写与分析一、概述随着企业发展和市场需求的变化，业务需求文档的编写与分析变得越来越重要。
业务需求文档是指在企业开发新产品、推进项目或进行系统改造时，明确记录和表达业务需求的文件。
本文将探讨业务需求文档的编写与分析方法，并介绍几个有效的实践经验。
二、业务需求文档编写方法1. 确定文档结构业务需求文档的编写需要明确文档结构，方便读者快速定位所需信息。
通常包括以下几个部分：- 引言/前言：介绍业务需求的背景和目的。
- 业务目标：明确业务需求的目标和预期效果。
- 功能需求：详细描述需要实现的具体功能和特性。
- 非功能需求：列举与系统性能、安全性等相关的需求。
- 用例场景：模拟用户使用系统的典型场景。
- 数据需求：确定数据存储、传输和处理的要求。
- 界面设计：展示系统界面的布局与交互方式。
- 部署要求：指明系统部署和运行环境的要求。
- 风险与约束：列出可能面临的风险和限制条件。
- 附录：提供相关术语解释和辅助信息。
2. 详细描述业务需求在编写业务需求文档时，要确保清晰准确地描述业务需求，尽量避免模棱两可的表达。
可采用以下方法：- 使用清晰明了的语言描述需求，避免专业术语或模糊的概念。
- 使用表格或列表列举需求，方便阅读和理解。
- 使用图表展示业务流程或系统架构，辅助理解需求。
3. 需求验证与确认编写完业务需求文档后，需要与相关利益相关者进行沟通与确认。
确保需求文档准确反映了他们的期望和需求，并尽量避免后期的变更和调整。
三、业务需求文档分析方法1. 细化需求细节对于较为宽泛的需求描述，需要进行细化与厘清，确保文档的准确性和完整性。
可以通过以下方式进行分析：- 与相关业务人员深入交流，了解其期望和具体需求。
- 基于现有流程或系统，分析其不足之处并提出改进方案。
- 针对每一个功能点，进行详细的分析与规划。
2. 与技术可行性分析结合在需求文档分析的过程中，需要与技术团队进行密切合作，充分评估技术可行性，避免出现无法实现或成本过高的需求。
业务需求分析与解决方案随着信息时代的发展和技术的进步，各个行业的业务需求也在不断变化和发展。
对于企业来说，准确分析和理解业务需求，并提出满足需求的解决方案，是其持续发展的关键。
本文将从需求分析的角度探讨业务需求的重要性，并针对具体的业务需求提出相应的解决方案。
一、需求分析的重要性需求分析是企业成功实施项目和提供产品或服务的前提。
只有准确理解用户的需求，企业才能为用户提供满意的解决方案。
需求分析的价值主要体现在以下几个方面：1. 确定项目目标：通过对业务需求进行深入分析，企业可以明确项目的具体目标和范围，为后续工作的开展提供明确的方向。
2. 提高项目成功率：准确的需求分析可以减少项目实施中的风险，确保项目按计划顺利进行，最大程度地提高项目的成功率。
3. 优化资源分配：通过需求分析，企业可以深入了解用户的需求和期望，合理规划资源的分配，以最大限度地满足用户需求，提高资源利用效率。
4. 提升客户满意度：通过深入分析用户需求，企业可以提供更符合用户期望的产品或服务，最终提升客户的满意度和忠诚度。
二、1. 业务需求分析在进行业务需求分析时，企业需要全面了解用户的需求，包括用户当前的问题和痛点，用户对解决方案的期望，以及用户对行业趋势和竞争对手的认识等。
通过以下步骤，可以实现对业务需求的全面分析。
（1）需求收集：通过与用户的交流、调研等方式，收集业务需求的详细信息。
可以采用访谈、问卷调查、竞品分析等方法，获取到需求的全貌。
（2）需求分类：根据收集到的需求信息，对需求进行分类归类。
将需求进行整合和分组，明确各个需求之间的关系和重要性。
（3）需求分析：对每个需求进行深入分析，明确需求的具体特征、目标以及对业务发展的影响。
同时，还需要评估每个需求的可行性和优先级。
2. 解决方案提出根据对业务需求的分析，企业可以确定相应的解决方案。
解决方案应该具备以下特点：（1）满足业务需求：解决方案应该能够有效满足用户的业务需求，解决用户在使用过程中遇到的问题和痛点。
业务需求分析一、引言随着市场竞争的加剧，企业在不断寻求提升竞争力的同时，业务需求分析变得越来越重要。
本文旨在对业务需求分析的概念、重要性以及实施过程进行探讨，帮助读者更好地理解和应用于实践中。
二、业务需求分析的定义业务需求分析是指在开展项目或解决问题之前，对业务方提出的需求进行深入研究和分析的过程。
通过业务需求分析，可以对现有业务的痛点和问题有所了解，为后续的解决方案提供有效的指导。
三、业务需求分析的重要性1. 确定问题根源：通过业务需求分析，可以深入剖析业务流程，找出存在的痛点和问题，以便在后续的解决方案中得到有针对性的改进。
2. 提升客户满意度：通过对业务需求的准确理解和分析，可以将解决方案与客户期望对接，提高客户满意度，增强竞争力。
3. 优化资源配置：业务需求分析可以帮助企业合理规划资源流程，避免资源浪费和低效率现象的发生，实现资源最优化配置。
4. 降低风险：通过对业务需求的全面分析，可以提前发现潜在的风险和隐患，并采取相应的措施进行防范，降低项目风险。
四、业务需求分析的实施过程1. 收集业务需求：与业务方进行沟通，了解其真实需求，可以采用面对面的会谈、问卷调查等方式进行需求的收集。
2. 确定业务优先级：在获取业务需求后，需要根据业务的重要性和紧迫性进行优先级排序，确保解决方案的实施能够满足最重要的需求。
3. 分析业务需求：对收集到的业务需求进行详细的分析，了解其中的关联性、矛盾点等，并与业务方进行确认和核对。
4. 编写需求规格说明书：在完成业务需求分析后，需要将结果整理成相应的需求规格说明书，明确需求的范围、目标和具体实现方式。
5. 确定解决方案：根据需求规格说明书，进行问题的分析和解决方案的制定，确保解决方案与业务需求相匹配。
6. 验证需求：对编写的需求规格说明书和解决方案进行验证，与业务方进行沟通，确保需求的准确性和可行性。
7. 实施解决方案：根据需求规格说明书和解决方案，进行解决方案的实施和推行，同时与业务方进行沟通和协调，确保实施过程的顺利进行。
业务需求文档模板一、背景介绍在这一部分，我们可以简要介绍项目的背景和目标，包括相关的业务挑战和机会。
同时，也可以提及一些关键的市场趋势和竞争情况，以便更好地理解项目的重要性。
二、业务问题陈述这一部分应该准确陈述项目中存在的业务问题和需求，可以具体描述相关痛点和障碍。
同时，也可以提及相关的用户反馈和需求调研结果，以及与业务目标和战略规划的关联。
三、业务需求描述在这一部分，我们可以逐个描述项目中的各项具体业务需求，可以分为核心需求和辅助需求，同时也可以对每个需求进行优先级划分。
对于每个需求，应该准确描述其功能、性能、可靠性、安全性等方面的要求。
四、业务流程分析这一部分可以通过流程图或文字描述来展示项目的业务流程，从而更好地理解和分析相关流程中的问题和需求。
可以对每个环节进行详细的说明，包括输入、输出、角色、条件等。
五、数据需求分析在这一部分，我们可以列出项目中所需的关键数据，包括数据源、数据格式、数据量等要求。
可以对数据的质量要求进行具体描述，并分析数据与业务需求之间的关联和依赖关系。
六、界面设计要求这一部分可以描述项目中所需的界面设计要求，包括界面风格、布局、色彩搭配、交互方式等方面。
可以对不同的用户角色进行界面访问权限的划分，并标明相应的操作和功能。
七、安全与隐私要求在这一部分，应该详细描述项目中的安全和隐私需求，包括数据保护、访问控制、身份认证等方面。
可以提及相关的法规和合规要求，并说明项目中的安全威胁和应对措施。
八、性能和可扩展性要求这一部分可以描述项目中的性能和可扩展性要求，包括响应时间、并发访问量、系统容量等方面。
可以列出相应的指标和测试要求，以便后续的性能验证和优化工作。
九、项目交付要求在这一部分，应该明确项目的交付要求和时间表，包括里程碑、交付件和交付方式等方面。
可以对项目的验收标准和验收方式进行具体说明，并提及相关的培训和支持需求。
十、项目风险评估这一部分可以对项目中可能存在的风险进行评估和分析，包括技术风险、市场风险、竞争风险等方面。
二、业务需求分析随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。
在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。
2．1 企业现状2．2．1 组织结构宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。
北京公司组织结构如下：宅急送总公司宅急送总公司统计中心统计中心财务部财务部北京子公司北京子公司上海子公司上海子公司接线中心...调度中心分拣中心营业所接线中心调度中心分拣中心营业所天津分公司天津分公司营业所营业所...图：企业组织结构图各部门职能：北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展；北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展；统计中心：负责公司的报表统计和处理；接线中心：负责市场开发和业务受理；调度中心：车辆调度和配送调度；分拣中心：中转库和异地快递货物管理；营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发；财务部：财务管理。
从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。
调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。
2．2．2 核心业务宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。
拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）发货业务内部流程根据客户要求受理业务发货方式门到港 1 货物特征2 品名3 体积门到门1 航空 4 件数2 铁路 5 预计重量3 公路 6 包装要求几天到4其他7保险8 到达地报预计费用，承诺取货时间派车取货零散客户收款取货发货月结客户请客人签字确认门到门发货追踪门到港发货追踪检查货物包装情况发货后按实际重量核算每单发货总计费用统计中心月结客户由统计员统计作月底零散客户由结帐结帐结帐员结帐图：发货业务内部流程市内定车内部业务流程接到客户定车电话，根据客人要求受理业务要求用车车型、时间、到达方位接线小姐向调度询问车辆状况，确定是否能派车确认车辆后，根据客人要求开出定车工作单，跟踪车辆是否准时到达根据工作单要求派车（调度）司机完成任务后负责请客人签收与结帐零散客户带由司机结帐，称为日结长期客户需将工作单交回统计中心，由统计员结帐，称为月结有特殊情况当时不能结帐，司机将工作单交至统计中心，凭客人签收改日结帐，称为后结。
结束图：市内定车内部业务流程长途直送业务内部流程开始根据客户要求受理业务（接线中心）1. 品名2. 件数3. 重量4. 体积5. 定车吨位6. 送达地址7. 到达时间派车（调度）派车租车通知搬运发货中心搭载通知司机借款全程押运借款通知各营业所追踪领单登记领单登记取货物、签收联、委托书返回登记交单当地网络派送直送发送中心交单结束图：长途直送业务内部流程空白空作业单财务部4统计中心4联3联调度打印调度留统计联3统计员取货司机客户留委托调度令联42联调度营业所调度分单、物流送货司机客户签收财务联、签收联、支票、现金当时结帐当时不结帐1、2联月结：对帐单、签收联统计员零散：财务联客户留签收结帐员联2财务联、支票、现金、收条出纳员核对工作单每周报帐、财务联财务部留财务联1图：市内工作单流转5联统计中心调度打印调度留统计联4空白作业单统计员财务部4联+调度令取货司机客户留委托联53联2联中转库签收联1贴袋上留网络调度调度分单发货联3航空铁路其他发货部责任营业所责任营业所财务联留发货联2 统计员核对工作单算价：零散 - 财务联做帐：月结 - 对帐单出纳员结帐员现金/ 支票财务联、收条财务部留财务联3每周报帐、财务联图：发货工作单流转发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS 费；不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。
无论从作业层，还是管理层、决策层，在实际的业务操作和企业管理过程中，原有的业务管理方式包括信息系统已经不适合业务的要求，存在着主要问题包括：作业层：1、接线中心没有科学和实时的客户管理系统，无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答，影响了客户服务和公司形象的提升；2、调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求；3、订单处理缺乏有效的监控手段，导致数据统计和财务核算容易发生错误；4、统计中心每天需要处理大量的统计报表，手工操作效率低并且容易出错；管理层：1、货物无法被实时和有效的跟踪和定位，无法满足客户的货物状态查询和跟踪要求；2、没有网上物流系统，无法满足客户实时的货物查询请求；3、信息为实现共享，只能利用传真和电话进行业务往来，造成浪费；决策层：1、司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，影响公司的决策和相关数据的统计分析；2、于没有良好的财务系统接口和报表输出，无法对及时物流成本进行核算和控制；3、缺乏对业务网络的监控，无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策；4、信息系统不适合业务的发展，在一定程度上增加了管理费用和通讯费用；可以看出，宅急送业务的核心问题是现有信息系统已经不能满足业务和公司发展的要求，企业需要一个全面的、具前瞻性的、符合企业业务实际状况和发展的信息系统促进企业的业务发展和战略转变。
2．2 需求分析从上面可以看出，组织结构的不规范、业务流程的不合理设计和信息系统的不完善是宅急送目前最为突出的问题，设计一个良好的组织结构和业务流程，通过一个科学合理的信息系统将组织结构和业务流程管理有效地结合在一起，是解决宅急送物流和信息流瓶颈的根本方法。
2．2．1 组织结构宅急送现有的组织结构及其管理的职能因为无法适应业务的拓展和企业的战略转变，已经在一定程度上影响了公司的发展，建立一个层次分明，管理结构清晰、职能划分明确的组织结构势在必行。
由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司，所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制，我们建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构：干线级总公司：负责处理全国跨区域快递业务的调度、管理和控制，根据子公司反馈的财务和业务信息数据，制订企业的发展战略和业务规划；区域级区域中心或子公司：负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理。
下设区域调度中心和区域分拣中心。
区域调度中心：主要根据下属分公司的业务情况，进行车辆的调度和调控；区域分拣中心：下属分公司跨区域业务货物的中转发运、储存和分拣管理。
城市级各地分公司：负责管理市内业务，市内得出港、进港异地业务。
下设城市调度中心、城市分拣中心、接线中心、信息中心及营业所。
城市调度中心：负责市内业务的调度分单、运输管理和货物跟踪；城市分拣中心：负责处理市内异地业务的货物仓储、中转发运和管理；城市接线中心：采取集中业务处理的方式，统一客户开发管理和业务受理；营业所：负责处理城区客户的市内快递业务。
营业所调度中心：城区业务分单调度和运输管理；营业所中转库：小批量货物的中转和管理；如图：干线级宅急送总公司宅急送总公司北京子公司北京子公司上海子公司上海子公司区域级区域分拣中心区域分拣中心区域调度中心区域调度中心北京分公司北京分公司天津分公司天津分公司城信息中心信息中心调度中心调度中心分拣中心分拣中心接线中心接线中心市级营业所营业所城区城区调度中心城区调度中心城区中转库城区中转库级图：宅急送组织结构图城区及市内的业务由分公司统一管理，各营业所负责实际业务的执行，大型营业所拥有自己的中转库和运输车辆，保证市内运输的通畅和业务的分工。
进港和出港异地业务由北京分公司的调度中心和分拣中心负责业务处理。
区域中转的货物由北京子公司负责处理和调度。
通过从城区、市内到区域、全国的物流配送网络的分布式控制和集中管理，可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅，形成三级的物流调度和分拣网络，通过对客户的管理，业务的控制和信息系统的利用，统一公司的形象，提升客户服务的水平。
同时相应的区域调度中心、城市调度中心和城区调度中心以及分拣中心的物理位置可以重叠，也可又同一部门担任，但职能的划分是严格和明确的。
2．2．2 核心业务（1）核心快运业务网络宅急送的现有业务主要以 24 小时全国“门“到“门“快运为主，未来希望发展成为具有“ UPS”公司同样的物流快运服务能力。
要达到这样的目标，首先应该具备一个覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快运服务网络。
图例：物流信息流总部干线级快运网络子公司子公司区域分拣中心区域分拣中心区域调度中心区域调度中心区域级快运网络分公司分公司城市分拣中心城市分拣中心城市调度中心城市调度中心城市级快运网络营业所营业所营业所营业所市内运输市内运输市内运输市内运输客户中转库房客户中转库房客户中转库房客户图：宅急送全国快运业务网络作为全国性的快运服务商，客户物流服务的需求分布是不规则的，范围也是跨地区、跨省市的。
宅急送快运服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。
同时快运资源的需求分布也是分层次的，同城快递业务主要集中城市或地区范围内，异地快递业务需要区域物流把这些城市连接起来，而跨区域的全国范围内的快运业务则需要干线运输资源将各区域快运中心连接起来。
因此，物流系统同样也应该具有分层多级网络特性为了为客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的物流服务和组织管理丰富多样的物流资源，需求对现有的物流业务网络进行合理的规划。
（2）核心业务流程科学合理的业务模型设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提，同时也是信息系统合理有效运行的基础。
宅急送的快运服务网络的核心业务包括：1. 快运服务：为客户提供全国范围内的 24小时门到门快递服务，以 50公斤以下级货位为主，包括整车和零担等运输方式，市内快递：市内的货物派送；包括市内和到港提货业务；异地快递：跨城市的货物派送，包括进港业务和出港业务；定车服务：为客户提供运输车辆出租业务；2. 仓储服务：为客户提供货物代管、存储、包装、分拣和加工等仓储服务。
货物存储：为客户提供仓库代管和货物存储服务；流通加工：为客户提供货物的、装卸、包装、分拣和加工服务；规划后的宅急送的业务流程模型如下：子公司子公司报表管理决策支持业务控制结算管理WEBEDI CTI 接线中心接线中心客户客户联络客户关系管理总调度作业监控运输调度中心调度中心车辆运输管理绩效管理作业单管理结算管理营业所营业所车辆中转库业务处理订单管理作业监控结算管理运输分拣中心分拣中心中心库仓储管理托运管理分拣结算管理运输注：红线为财务结算控制流；蓝线为管理决策控制流；红色断续线为物流。
