酒店OPERA系统中英文培训教程

OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。

本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。

二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。

（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。

（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。

（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。

2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。

（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。

（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。

（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。

（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。

（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。

三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。

（2）登录成功后，进入系统主界面。

（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。

2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。

（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。

（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。

（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。

3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。

（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。

（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。

（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。

4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。

OPERA培训教程2.3 CHANGE PASSWORD先点击进点击输入旧然后输入注：建议两至三个月更改一次密码3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK3.1 OPERATOR可以查询客人信息：-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW输入客人所提供的信点注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：留MESSAGE:MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SAVE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭- CLOSE ：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR ：进入点点在右侧点要将MESSAGEMESSAGE 留好后会双击红色的进入点点输入选择系统会有双击红色注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入点进入点可选日期（先先输点系统会注：TRACE解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK新加INFORMATION内容：点选择输入分查询INFORMATION：点PARTIAL NAME4 PROFILE4.1 PROFILE分类✧INDIVIDUAL：个人✧COMPANY：公司✧TRAREL AGENT：旅行社✧SOURCE：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

酒店Opera PMS系统中英文培训教程介绍Opera PMS是酒店管理的重要工具，它可以帮助酒店管理人员实现客房预订、账单管理、销售分析等一系列功能。

本文档将向大家介绍Opera PMS的基础操作和相关功能，帮助想学习酒店管理的人士快速掌握该软件的使用方法。

文档将分为中文和英文两个部分，让我们一起开始吧！中文教程登录和退出在使用Opera PMS前，首先要做的就是登录。

输入用户名和密码后，按“Enter”键即可进入系统。

如果您要退出系统，可以在电脑屏幕左下角点击“开始”菜单，再选择“退出”。

预订客房要预订客房，首先需要进入Opera PMS系统，点击主界面上的“预订”图标。

在进入预订页面后，输入顾客的基本信息（如姓名、电话号码和入住时间等），选定入住日期和房型，最后选择“确定”即可完成预订操作。

房间管理在Opera PMS中，我们可以轻松管理各个房间的状态，以便更好地掌控酒店运营情况。

在主界面上找到“房态表”图标，点击进入该界面后，可以轻松查看酒店整体房间的空闲和占用状况，并可根据需要调整房间状态。

账单管理在Opera PMS系统中，账单管理是非常重要的一项功能。

酒店管理人员可以在该界面上查看到每个客人的详细账单信息，还可以根据客人的需求和付款方式进行相应的调整。

若想查看账单信息，点击主页上的“账单”图标即可进入该界面。

销售报表销售报表是酒店管理人员更好地全面了解酒店销售状况的重要工具。

在Opera PMS中，我们可以自由选择不同的时间段和销售范围，获取详细的销售报表信息，帮助我们更好地分析和规划酒店的运营情况。

在主界面上找到“报表”图标，点击进入该界面，即可查看相关销售报表信息。

英文教程Login and LogoutBefore using Opera PMS, the first thing to do is to log in. Enter your username and password, and press the。

酒店operaPMS系统中英文培训教程一、教学内容本教程以酒店operaPMS系统为教学背景，主要讲解该系统的英文操作方法。

教材共分为五个章节，具体内容如下：1. 第一章：operaPMS系统概述，介绍系统的功能、特点和适用范围。

2. 第二章：用户管理，讲解如何创建、修改和管理用户账户。

3. 第三章：房间管理，介绍如何预订、修改和取消房间。

4. 第四章：财务管理，详细讲解如何处理收款、退款和查询财务报表。

5. 第五章：报表管理，介绍如何和查看各种报表，以便于酒店管理者进行决策。

二、教学目标1. 让学生掌握operaPMS系统的基本操作，能够独立完成酒店的日常业务。

2. 提高学生的英文水平，使他们在实际工作中能够熟练运用英文进行操作和沟通。

3. 培养学生的团队合作意识，使他们能够在酒店工作中与他人高效配合。

三、教学难点与重点重点：operaPMS系统的基本操作方法和英文术语。

难点：财务管理和报表管理部分的复杂操作，以及英文的专业词汇。

四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、幕布、教学PPT。

学具：笔记本、教材、鼠标、键盘。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一家酒店的实际业务为背景，让学生了解operaPMS系统在酒店工作中的重要性。

2. 讲解教材内容：按照教材章节，详细讲解operaPMS系统的各项功能和操作方法。

3. 例题讲解：通过实际案例，让学生学会如何运用operaPMS系统解决酒店业务问题。

4. 随堂练习：让学生在电脑上模拟操作operaPMS系统，巩固所学知识。

5. 课堂互动：鼓励学生提问，及时解答他们在学习过程中遇到的问题。

6. 作业布置：布置相关练习题，让学生课后巩固所学知识。

六、板书设计板书内容主要包括：operaPMS系统的功能、英文操作界面、重要操作步骤等。

板书设计要求简洁明了，突出重点。

七、作业设计作业题目：1. 请简述operaPMS系统的功能和适用范围。

2. 如何创建和修改用户账户？请举例说明。

OPERA系统中英文培训教程
Opera是一种非常流行的互联网浏览器，广泛应用于各种操作系统和
设备。

它的用户界面简洁明了，功能丰富，速度快捷。

为了更好地使用Opera浏览器，用户可以选择接受系统中提供的英文培训教程。

本文将介
绍一些关键的培训内容，旨在帮助用户更好地理解和使用Opera系统。

1.安装和配置
2.界面导航
3.高级功能
培训教程的第三部分将介绍Opera浏览器的一些高级功能。

用户将学
习如何使用鼠标手势和键盘快捷键，以便更快地浏览网页。

他们还将了解
如何使用扩展和插件，以增强浏览器的功能。

此外，用户还将学习如何使
用隐私和安全选项，以保护自己的个人信息和电脑安全。

4.同步和分享
培训教程的最后一部分将介绍Opera浏览器的同步和分享功能。

用户
将学习如何使用Opera账户同步他们的浏览器设置、书签和历史记录等信息。

此外，用户还将学习如何使用Opera的社交媒体整合功能，以便在社
交平台上分享感兴趣的内容。

总结：
Opera系统中的英文培训教程将帮助用户更好地了解和使用Opera浏
览器。

通过学习安装和配置、界面导航、高级功能以及同步和分享等内容，用户将能够更高效地浏览网页，提高工作效率。

此外，培训教程还将介绍
一些有用的技巧和技巧，以提供更好的用户体验。

对于那些希望深入了解和掌握Opera浏览器的用户来说，参加这样的培训课程将是非常有益的。

Opera 系统培训资料一、Profile（档案）1、Individual (散客)1)Last Name(姓)：要求一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名，如果输中文输在Last Name后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。

2)First Name / CN（名字）：要求一定要英文第一个字母大写，后面小写/ 中文姓名，姓名之间可以用空格空开。

如果是保密入住，则在First Name前加三个***号做标记3)Language / Title：语言/ 称号：只有中、英文4)Address：地址：可中文，可英文，如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点5)City：城市（要求一定要英文输写）6)Postal Cd / Ext：邮编号码（一般此处不用输）7)Country / State：国家/ 省份：如中国/ 广东（要求国家此处一定要输写，否则过不了夜审报表8)Salutation：打招呼：此处前面输了姓名和性别，这里会自动生成：如Ms SammiZou9)VIP：VIP等级或是其它特别的特殊宾客（自己设置）10)Nationality：国籍：要求一定要输写，否则夜审过不了11)Bus.seg：是指行业，此处可以不用输12)Keyword：指建此档案人13)ID Type：证件类型14)VISA Type：信用卡类型15)VISA No：信用卡卡号（通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案）16)Gender：性别17)Date of Birth：生日18)Passport：身份证号码或是护照号码（只能看到14位后面的数字，有权限人可看到所有数字）19)Client ID：不用输写20)Communications：联系方式：可以是电话号码，传真号码，邮件地址）（通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案）21)Active：指这个人还在；22)Contact指这个人是公司的联系人，建议联系人时要在此处打上∨23)History指客史24)Notes指备注25)AttributesA)Rate CodeB)A/R NoC)Member No26)History Information(可查看到上次客人入住的记录)A)Last RoomB)Last RateC)Last Visit27)Options功能键里的内容1）Attrachment (可以在此添加附件，如：照片，签名)—目前酒店未开发此功能2）Changes （操作的日志）只可能保存3-6个月3）Delete （没有人有这个权限）4）Future （客人未来的预订信息）5）History （客人之前的入住记录，进去有一个Summary(总的记录，如消费总金额，入住次数，No-show, 未到等数字)，还有一个View Folio(客人以前入住的账单)6）Memberships （记录会员号）7）Merge (合并客史功能), 个人档案只能和个人档案合并，公司联系人也只能和公司联系人合并）.合并只能二个二个合并，不能一次性2个以上档案合并8）Neg. Rates （Neg(全称是：Negotiated)）指协议价9）Notes 备注客人信息（如果是公司也可以备注：如此公司特有的优惠类说明）10）Preferences （客人的喜好）11）Relationship （关系：如公司联系人或是成员）28)其它2、Company （公司）1）一定要英文名，第一个字母大写，后面小写（后面有个小地球，点击进去可输中文姓名）2）Corporate ID(不用管)3）A/R NO：应收账号（只有建立了此号码，由财务部建）有此号码才可以挂帐）在左上角STATS里面建立4）Owner：指负责公司的销售员，记住一定要输，这也是公司档案和个人档案的区别，个人档案没有Owner., Opera没有统一批量的权限，如果需要，则应通Opera远程控制3、travel agent （旅行社）及Company建议内容一样4、Contact （联系人）Individual (散客)，在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK ，有个人资料才能成为联系人5、6、Source（第三方）订房中心或是签单挂帐人，及散客一样7、Group （团队）：此档案不用建议，团队档案自动生成二、Reservations1、预订8个要素1）Profile (证件上的信息)2）arrival and departure date （抵达和退房日期）3）nights （房晚数）4）adults （人数）5）rooms （房间数）6）room type and room rates （房型和房价）7）payments type （付款方式）8）comments （附加备注）2、预订电脑步骤1）F7快捷进入预订界面2）在黄色方框内name处查找是否有客人的档案（必须操作），如果没有此客人的预订，按左下方的News键。

2.1 LOG IN2.2 LOG OUT注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）2.3 CHANGE PASSWORD注：建议两至三个月更改一次密码3.1 OPERATOR-ARRIVALS-IN HOUSE-CHECK OUT-CANCELLTION-NO SHOW注：STATUS跟着RESERVATION状态来查先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

✧MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建军MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE ：点此键可以关掉此屏注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE3.2 TELEPHONE BOOK4.1 PROFILE 分类✧INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧SOURCE ：来源✧GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。