【通用】酒店OPERA系统介绍.docx

酒店管理O p e r a系统学习文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）O P E R A快捷键使用说明LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG INLOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：2 留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容2 MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESOLVETELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEPROFILE分几种类型：2 INDIVIDUAL：个人2 COMPANY：公司2 TRAREL AGENT：旅行社2 SOURCE：来源2 GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

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其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。

Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。

同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。

OPERA系统主要包括：1. 酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。

OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。

2. 销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering） 3. 预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。

4. 渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。

v1.0 可编辑可修改第一章Opera物业管理系统最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息.OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统.通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.“前台”入住手续迅捷前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意.前台模块包括如下特点:自动批房预留一键操作办理入住快速散客入住集成手持电脑功能,远程办理入住简单的收银功能增加收益,减少帐目错误OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.运行夜审无需停机现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.简单,快速的团队计划制定OPERA PMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.快速全面的通讯功能OPERA PMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在, 无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能, 可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用.房价管理工具提供非常有效的房价控制强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表, 来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略.功能强大的包价设置多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价. 对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价. 也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数OPERA PMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息. 这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便. 你可以立即进入信息的任何层面, 查询某日的信息–如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌应收账管理模块清楚地展示了OPERA PMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.报表OPERA PMS报表功能由强大的Oracle Report Writer提供. OPERA PMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求, OPERA及Oracle Report Writer给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款. OPERA PMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.无缝隙之国际间交流当今, 酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言, 货币及各个国家地区的规定. OPERA PMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络, OPERA PMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.常用键,快捷键和图标使OPERA PMS的应用充满乐趣并响应迅速不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航. OPERA PMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.。

OPERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTLOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG IN LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

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Opera酒店管理系统简介Opera是一种全球领先的酒店管理系统（PMS），为酒店提供一体化的解决方案，帮助酒店管理日常运营、预订和客户关系等方面的工作。

Opera的功能非常强大，可以帮助酒店提高效率、提升服务质量，从而增加客户满意度和盈利能力。

功能特点1.预订管理：Opera可以方便地管理酒店的预订信息，包括房型、日期、价格等。

酒店员工可以通过Opera轻松地查看和处理预订请求，确保客户得到满意的服务。

2.入住管理：Opera可以为酒店提供全面的入住管理功能，包括办理入住手续、分配房间、处理客户需求等。

酒店员工可以通过Opera快速、准确地完成入住流程，提高工作效率。

3.财务管理：Opera可以帮助酒店进行财务管理，包括账务结算、发票管理、收支统计等。

通过Opera，酒店可以方便地管理财务信息，提高财务效率，降低错误率。

4.客户关系管理：Opera可以帮助酒店管理客户信息，包括个人信息、偏好设置、历史记录等。

通过Opera，酒店可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，增加客户满意度。

5.报表分析：Opera提供丰富的报表功能，可以帮助酒店进行数据分析和业务评估。

酒店可以通过Opera生成各种报表，包括入住率、房间销售额等，从而更好地了解酒店经营状况，做出合理的决策。

使用优势1.高效简便：Opera的操作界面简单直观，容易上手。

酒店员工可以快速学会使用Opera来处理各种任务，减少培训成本和时间。

2.高度自定义：Opera可以根据酒店的特定需求进行自定义配置。

酒店可以根据实际情况设定房型、价格、服务等信息，使其更符合酒店的经营策略。

3.可扩展性强：Opera可以与其他系统进行集成，如门锁系统、POS系统等。

通过与其他系统的集成，酒店可以实现更高程度的自动化管理，提高工作效率。

4.数据安全保障：Opera采用安全的数据存储和传输方式，保护酒店的数据不被泄露或篡改。

酒店可以放心使用Opera进行业务管理，不必担心数据安全问题。

OPERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTØ LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOGINØ LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKØOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：²留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容²MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE 双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESOLVEØ TELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILEØPROFILE分几种类型：²INDIVIDUAL：个人²COMPANY：公司²TRAREL AGENT：旅行社²SOURCE：来源²GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

第一章第二章Opera物业管理系统最全面,最灵活,最完整的物业管理系统OPERAPMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利.你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息.OPERAPMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统.通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人,公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.“前台”入住手续迅捷前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住”或“建立长久关系”的因素之一.OPERAPMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意.前台模块包括如下特点:自动批房预留一键操作办理入住快速散客入住集成手持电脑功能,远程办理入住简单的收银功能增加收益,减少帐目错误OPERAPMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录.其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.运行夜审无需停机现在,使用OPERAPMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.另外,你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入.你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房OPERAPMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.简单,快速的团队计划制定OPERAPMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.快速全面的通讯功能OPERAPMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在,无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能,可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用.房价管理工具提供非常有效的房价控制强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表,来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略.功能强大的包价设置多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价.对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价.也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数OPERAPMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息.这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便.你可以立即进入信息的任何层面,查询某日的信息–如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌应收账管理模块清楚地展示了OPERAPMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.报表OPERAPMS报表功能由强大的OracleReportWriter提供.OPERAPMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求,OPERA及OracleReportWriter给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款.OPERAPMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.无缝隙之国际间交流当今,酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言,货币及各个国家地区的规定.OPERAPMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络,OPERAPMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.常用键,快捷键和图标使OPERAPMS的应用充满乐趣并响应迅速不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航.OPERAPMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.。

酒店管理O p e r a系统学习文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]O P E R A快捷键使用说明LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOG INLOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

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酒店opera系统酒店OPERA系统是一种全面的酒店管理软件，它可以帮助酒店管理人员实现酒店运营的各个方面。

本文将介绍OPERA系统的功能和优势，以及如何使用该系统来提高酒店运营效率。

首先，我们来了解一下OPERA系统的功能。

该系统包含了酒店管理的各个模块，包括前台管理、客房管理、预订管理、销售和营销管理等。

通过这些模块，酒店管理人员可以轻松地处理客户的预订信息，管理客房的分配和维护，跟踪销售业绩等。

此外，OPERA系统还提供了一些额外的功能，如报表生成、财务管理等，以帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况。

OPERA系统的优势不仅仅在于功能的丰富，更重要的是它的易用性和高效性。

酒店管理人员只需要通过简单的操作，就可以完成复杂的任务。

例如，通过OPERA系统，他们可以轻松地查看客房的预订情况，并进行客房的分配。

同时，系统还提供了智能的房态管理功能，可以根据客房的预订情况和客房的状态，智能地分配客房，提高客房的利用率。

此外，OPERA系统还提供了丰富的报表功能，可以根据不同的需求，生成各种各样的报表，帮助管理人员更好地了解酒店的运营状况，做出正确的决策。

通过使用OPERA系统，酒店可以获得许多好处。

首先，它可以帮助酒店提高运营效率。

通过自动化和集成化的管理方式，酒店管理人员可以更好地协调各个部门的工作，减少人力资源的浪费，提高工作效率。

其次，OPERA系统还可以帮助酒店提高客户满意度。

通过及时、准确地获取客户的需求和意见，酒店可以更好地满足客户的需求，提供更好的服务。

此外，通过OPERA系统，酒店还可以更好地管理客户的信息，进行客户关系管理，提高客户忠诚度，促进业务增长。

为了更好地使用OPERA系统，酒店管理人员可以采取以下几个步骤。

首先，他们应该充分了解系统的功能和操作方式。

可以通过培训或咨询供应商来获得相关信息。

其次，他们应该根据酒店的需求和实际情况，对系统进行配置和定制。

可以通过系统设置来进行相关操作。

OPERA 系统操作OPERA系统是一款专门用于酒店行业的管理软件，其用户主要是酒店前台、客房部、餐饮部等工作人员。

本文将对OPERA系统的基本操作进行介绍。

登录操作在电脑上打开OPERA系统，进入登录界面，输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可进入系统。

如果输入错误，系统会自动提示用户名或密码错误，需要重新输入。

登录成功后，系统会进入主界面。

登录界面登录界面主界面OPERA系统主界面主要由以下几个部分组成：•功能按钮：包括客户管理、房间管理、订单管理、财务报表等功能。

•工具栏：提供常用的操作工具，如添加、修改、删除等。

•状态栏：显示当前时间、用户信息等。

用户可以通过界面上的鼠标操作或键盘操作进行操作。

例如，点击客户管理按钮，可以查看客户信息、添加新客户、修改客户信息等操作。

点击订单管理按钮，可以查看订单信息、编辑订单信息等操作。

客户管理客户信息是OPERA系统中十分重要的信息之一，需要经常进行添加和修改。

对于前台工作人员来说，熟练掌握客户管理的操作方法是必不可少的。

在主界面点击“客户管理”按钮后，进入客户信息管理界面。

用户可以通过搜索框或者筛选功能来查找指定的客户。

在添加客户时，用户需要输入客户的基本信息，如姓名、电话、地址、邮箱等。

客户管理界面房间管理房间是酒店中不可或缺的资源，房间管理系统能够很好地帮助酒店前台人员管理房间信息。

在主界面点击“房间管理”按钮后，进入房间信息管理界面。

用户可以查看已有房间的信息、修改房间信息以及添加新房间。

对于已有的房间信息，用户可以在房间信息界面中对其状态进行修改，如更改为“清洁中”等状态。

房间管理界面房间管理界面订单管理订单管理是酒店前台工作人员最常接触的操作之一。

通过订单管理界面，工作人员可以追踪每一笔订单的状态、收款情况和客人信息等。

在主界面点击“订单管理”按钮后，进入订单信息管理界面。

用户可以查看、添加、删除订单信息、以及对订单状态进行修改。

对于未支付的订单，系统会自动进行提醒。

O p e r a h o t e l e d i t i o n酒店管理系统E n d o f d a y夜审H e l p在线帮助、用户手册C o n f i g u r a t i o n设置U t i l i t i e s系统管理、系统维护工具P r o d u c t i o n正式系统T r a i n i n g培训练习系统L o g i n注册、登录E x i t退出R e s e r v a t i o n预订F r o n t D e s k前台C a s h i e r i n g收银R o o m M a n a g e m e n t房务A R（A c c e p t a n c e R e q u i r e m e n t）应收C o m m i s s i o n s佣金、手续费M i s c e l l a n e o u s杂项S e t u p设置档案类型I n d i v i d u a l个人C o m p a n y公司T r a v e l A g e n t旅行社G r o u p团队S o u r c e销售员新建个人档案L a s t N a m e：姓，内宾、港澳台或外籍华人输入中文名；外宾输入英文姓，即对应护照上的S u r n a m e。

F i r s t/M i d d l e：名，港澳台或外籍华人输入英文姓/中间名；外宾输入英文名，即对应护照上的G i v e n n a m e。

集团标准：英文姓和名的第一个字母大写L a n g u a g e语言（中、英），同时用于控制账单语言。

A d d r e s s地址。

H家庭地址（默认）；B商务地址；O其它地址；P r o t e c t e d保密地址点击..可追加新地址：N e w-选择地址类型-O K-A d d r e s s-C i t y-P o s t a l C o d e-C o u n t r y国家)-S t a t s(省)-P r i m a r y（主要的）-O K档案主页上显示的是P r i m a r y地址，要将地址显示在档案上操作：..-选择要显示的地址-点击P r i m a r y(选中的地址会带有X号)-C l o s e集团标准：每个地址缩减在两行范围内，第三行不打印；地址与城市、国家、省份不能重复。

酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。

这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。

这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。

2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。

它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。

具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。

•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。

•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。

•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。

3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。

它提供了对客房信息进行管理的功能。

具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。

•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。

•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。

4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。

它提供了对客房预订信息进行管理的功能。

具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。

•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。

•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。

5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。

它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。

具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。

酒店管理O p e r a系统学习(共15页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--OPERA快捷键使用说明LOG IN、LOG OUTØ LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母\PASSWORD是自己的密码 \ 然后用鼠标点一下LOGINØ LOG OUT：然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。

（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOKØOPERATOR：可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。

MESSAGE：²留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容²MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门注：TRACE解决完后，可按RESOLVEØ TELEPHONE BOOK：新加INFORMATION内容：点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称查询INFORMATION：点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILE ØPROFILE分几种类型：²INDIVIDUAL：个人²COMPANY：公司²TRAREL AGENT：旅行社²SOURCE：来源²GROUP：团队在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDU AL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。

酒店O P E R A系统介绍(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第一章Opera物业管理系统最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息.OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统.集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统.通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源.“前台”入住手续迅捷前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意.前台模块包括如下特点:自动批房预留一键操作办理入住快速散客入住集成手持电脑功能,远程办理入住简单的收银功能增加收益,减少帐目错误OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性.运行夜审无需停机现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的.另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性.我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定.简单,快速的团队计划制定OPERA PMS为你提供了全系列的工具用于客房管理,团队客房控制及合同管理,结合团队及批房预留功能,使行政管理费用降低.如果与OPERA的销售及宴会预定系统集成应用,销售和前台就能共享信息,同时消除由于大量第三方接口产品的需求.快速全面的通讯功能OPERA PMS提供全新的通讯水平.电话总机接线员和前台职员可以快速的定位客人所在, 无论客人是住在自己或其他酒店.及时准确的信息留言服务提高了客人的满意度.通过客人信息留言的批处理功能, 可以使所有部门的员工收到有关客人的信息,提高效率,迅速满足客人的要求.同时减少酒店的人力费用.房价管理工具提供非常有效的房价控制强大的房价管理工具使你通过房间的供求量,制定最合理的房价,增加营业收入.你还可以系统化的控制房价计划表, 来提高平均房价.不需要持续不断的手工操作,房价管理功能将帮助你执行所制定的收益策略.功能强大的包价设置多方面的包价设置功能使你可根据你的酒店运营的特殊需求制定灵活的,详细的包价. 对一个复杂的包价中的每一项设置抛账方式可能是唯一的.不在需要复杂的财务操作.包价可以提前设置基于个人或团队价. 也可以在作预定或销售时随时根据客人的特殊要求设置.瞬间即可查询到任何日期的可用客房间数OPERA PMS拥有多个快速查询功能,可以提供准确的,实时的可用房信息. 这功能带给你的市场计划制定工作很大的方便. 你可以立即进入信息的任何层面, 查询某日的信息–如:到店客人数,离店客人数及延住客人数等等.客房管理功能使你瞬间掌握房态的整体情况客房管理功能保证你了解到实时的房态信息,包括:净房,脏房,在检查的房,已分配客房,需大修的客房,小修客房.这些信息将帮助酒店把房态冲突的可能性降到最低,有效地提高出租率和收入.同时可以有效的安排客房的清洁工作.应收账管理功能让你对酒店运营的财务状况了如指掌应收账管理模块清楚地展示了OPERA PMS的优点.通过账户集成管理功能你得到是真实的情况,使你更好地控制各个方面的运作.同时应收模块给你提供了完整的信息,使你能够分析出利润账户来源.应收功能支持多币种,多语言设置.并可在全球范围内跨物业地做入帐,打印财务报表操作.报表OPERA PMS报表功能由强大的Oracle Report Writer提供. OPERA PMS几乎包含了所有的关键管理报表.考虑到每个酒店及酒店管理集团可能需要特殊报表以适应其运营的特别要求, OPERA及Oracle Report Writer给你提供了创建新报表的功能,使你能够按照自己的特别需要编写报表.佣金处理功能使你准确及时地支付佣金款项按照传统方法,佣金是在客人离店后基于其在店期间的房价来计算.这常常导致不准确和有疑问的付款. OPERA PMS则是通过佣金代码和运营条款给你提供快速,准确的佣金状况.无缝隙之国际间交流当今, 酒店业是真正的国际化生意.你因此而需要一个功能强大的应用程序,其必须可以无缝隙地适用于不同语言, 货币及各个国家地区的规定. OPERA PMS正是满足此需求的应用程序.无论你的物业地处何方,无论你的客人从哪里与家人电话联络, OPERA PMS可以提供你所需要的语言及交易货币及计算相关税务.常用键,快捷键和图标使OPERA PMS的应用充满乐趣并响应迅速不用记忆复杂的按键或是公式.没有多屏幕的巡航. OPERA PMS常用键,快捷键和图标使每一个系统操作步骤非常容易,这大大简化了系统运作,提高了使用效率.图标的价值在于将巨大的数据概括为简单易懂的格式.。

OPERAPMS酒店管理系统OPERA酒店管理系统是由Micros-Fidelio 公司研发的一款PMS （Property Management System）产品。

OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。

OPERA酒店管理系统的主要功能有：客房预订功能：OPERA PMS房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。

此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能．为对客人的个性化服务的好帮手．房价销售管理：OPERA PMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。

OPERA PMS系统可以和OPERA 收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应用软件提供接口。

客户资料管理功能：OPERA PMS同样**记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。

客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。

前台服务功能：OPERA PMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。

此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。

收银功能：OPERA PMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。