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附件9.6过程导向方法9.6.1客户导向过程章鱼图注: 代表顾客导向过程( COP-縮寫 代表支持过程( SOP-縮寫代表管理过程( MP-縮寫M )具体各支持过程和管理过程请参见 各过程关系矩阵图中的清单。
顾客反馈S1S2S3S4S5S6S7S8S9S10S11S12M2 M3 M1M4 M5 M6M7M8M9M10C4PAPC7 出货管理C6 过程更改交付已更C8 顾客回馈处理C2 产品开发C3 过程开发样需求C5 实现订单管理M11M12S139.6.2客户导向过程与支持过程、管理过程关系矩阵图(C-S/M)9.6.3支持过程与管理过程相互关系矩阵图(S-M)9.6.4支持过程与支持过程相互关系矩阵图(S-S)9.6.5管理过程与管理过程相互关系矩阵图(M-M)订单评审过程分析(乌龟图)C01目 的: 明确内部品质与环境系统稽核之目的﹑范围﹑频率﹑ 依据﹑方法和作业之要求,以确保品质与环境系统运作之符合性和有效性.责任单位: 业务部资源配置: 1. 传真机 2. 计算机 3. 复印机 4. 电话过程输入: 1. 顾客订单2. 顾客的特殊要求3. 顾客要求变更信息工作目标:准时交货率≥99%相关档:1.《合约审查作业程序书》2.《客户满意度评估作业程序书》3.《文件作业程序书》4.《内部品质审核作业程序书》过程输出:1.《合约审查表》2.《订单变更通知表》配合人员或其要求： 1. 顾客 2. 经理3. 生管人员：熟悉订单评审流程4. 研发人员：了解顾客特殊要求。
产品设计开发管理过程分析(乌龟图) C02目 的: 确保开发各阶段作业内容均能有效控管,使产品合乎市场及顾客需求. 责任单位: 研发部资源配置: 1. 电 脑 2. 打印机3. AUTOCAD 软件过程输入: 1. 顾客需求.2. 合约评审的结果工作目标:开发准时率≥80%.相关文件:1.《DFMEA 分析作业程序书》2.《新产品开发作业程序书》3.《产品质量先期策划程序书》4.《样品试作与承认作业办法》过程输出:1. 研发(变更)需求表2. 研发缺失整改对策表3. 试产报告配合人员或其要求：1. 熟悉AUTOCAD 软件应用2. 熟悉APQP,FMEA,PPAP,MSA.SPC 相关知识3. 业务人员,生产管理人员.过程设计开发过程分析(乌龟图) C03目的: 明确顾客要求, 保证过程设计开发工作有序展开和资料输入、输出的完整, 稳定和提高过程能力, 使产品处于受控状态。
章鱼图的IC-着色和IC-指数杨杨;王力工【摘要】章鱼图H（Cm，n）是指由圈Cm的一个顶点与星图STn=K1，n的中心重迭得到的图，研究了章鱼图H（Cm，n）的IC-着色问题，通过分类讨论的方法，分别得到了当m=3，4，5，n≥1时章鱼图H（Cm，n）的极大IC-着色和它们相应的IC-指数，并提出章鱼图H（Cm，n）一个上界猜想。
%The octopus graph H(Cm, n) is formed by identifying a vertex of the cycle Cm and the center of a star STn=K1,n . In this paper, the problem of IC-colorings on the octopus graph is studied. When m=3,4,5,n≥1 , IC-indices and maximal IC-colorings of the octopus graph H(Cm, n) are obtained respectively. A conjecture for the up-per bound of the IC-index of the octopus graph is proposed.【期刊名称】《华东交通大学学报》【年(卷),期】2014(000)004【总页数】5页(P77-81)【关键词】IC-着色;IC-指数;章鱼图【作者】杨杨;王力工【作者单位】西北工业大学理学院应用数学系，陕西西安 710072;西北工业大学理学院应用数学系，陕西西安 710072【正文语种】中文【中图分类】O157.5本文所指的图均为无向简单图，文中未说明的符号和术语可参考文献［1］。
设图G=(V,E)是一个连通图，对于图G的一个着色f:V(G)→ℕ和G的一个子图H，定义f(H)=∑v∈V(H)f(v)，特别的将f(G)记作S(f)。
章鱼图和乌龟图的真正作用是什么？质量管理 2007-09-05 12:54:10 阅读136 评论0字号：大中小订阅章鱼图用来识别过程；乌龟图用来分析过程；以上两个图对ISO9001提出的过程方法应用提供了手段、工具。
I S O/T S16949是由I A T F成员共同制定的，并提交国际标准化组织（I S O）予以批准和出版。
该文件是以I S O9001：2000、E A Q F（法国）、Q S-9000（美国）及V D A 6.1（德国）为基础形成的共同的汽车质量体系要求。
该文件通过顾客特殊性要求相配合，规定了在汽车供应链中所应用的质量体系要求。
I S O/T S16949：2002正式在2002年3月14日发布。
2002年8月4日，国际转化审查通过，在2002年10月国际G B/T18305-2002i d t I S O/T S16949：2002正式出版I S O/T S16949产生背景由于汽车供应商通过了Q S-9000或V D A6.1质量体系认证后，其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可（至目前为止，美国三大汽车厂和德国、法国、意大利的O E M s仅就"内部审核"（Q S-9000要素 4.17）和"分承包方的开发"(Q S-9000要素 4.6中的 4.6.2.1)达成相互认可）,且Q S-9000和V D A6.1均不是经国际标准组织(I S O)颁布发行的。
为减少汽车供应商不必要的资源浪费和利于汽车公司全球采购战略的实施，国际汽车特别工作组（I A T F）以及I S O/T C176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以I S O9001：1994版质量体系的基础上结合Q S-9000、V D A6.1、E A Q F（法国）94和A V S Q（意大利）95等质量体系的要求制定了I S O/T S 16949技术规范。
QUALITY PROCEDURECONFIDENTIAL输入、 输出表单编号：顾客回馈售后保固 产品 设计 产品交付 产品 生产产品 确认1.产品类型。
2.产品价格。
3.产品规格。
4.产品交期。
5.交货方式6.样品需求。
7.法规要求。
1.回覆客户之问题。
2.客户正式下订单3.确认客户订单。
4.订单处理。
订单 需求1.客户需求2.市场趋势1.开发申请文件。
2.开发专案计划。
3.材料评估。
4.样品制作/送样。
5.DFMRA 。
6.首次量产。
7.PFMEA 。
8.新产品管制计划。
1.客户回馈使用状况。
2.首次量产不良。
3.DFMEA 潜在不良原因。
1.第二次量产投入确认。
2.分析不良原因。
3.改善后送样承认。
4.拟定PFMEA 。
5.新产品管制计划。
1.客户承认下订单。
2.生产计划。
3.生产流程图。
4.工程生产能力。
5.制程-PFMEA 。
6.设备操作基准书。
7.作业基准书。
8.人员教育训练。
9.生产材料(BOM)。
1.生产制令单。
2.制程中检查表。
3.合格品良率统计。
4.产品生产异常提报。
2. 1.交货纳期时间表。
2.客户包装要求。
3.OQC 出货检验。
4.2. 1.出货明细表。
2.包装贴标签。
3.装箱封装。
4.外箱贴标。
5.附检验报告。
6.出货文件整理。
7.上货车。
1.客户报怨回馈。
2.不良品退货。
1.客户报怨分析。
2.不良品换货或折让。
3.客户沟通(满意度调查)。
4.矫正改善及预防措施。
QUALITY PROCEDURECONFIDENTIALTITLEDOC. NO. SHEETREV.表单编号：QC-P01-5 Rev. ：1QUALITY PROCEDURECONFIDENTIALWith What ： 1.订单来源：传真、电话、e-mail 。
With who ：1.流程负责人：营业部门主管。
执行者：营业人员与客户确认订单内容。
2.对于规格有问题向开发部询问。
订单 需求Input ： 1.客户索样需求。
章鱼图和乌龟图的真正作用是什么?质量管理2007-09-05 12:54:10 阅读136评论0字号：大中小订阅章鱼图用来识别过程；乌龟图用来分析过程；以上两个图对IS09001提岀的过程方法应用提供了手段、工具。
I SO/ TS 1 6949是由I ATF成员共同制定的，并提交国际标准化组织（ISO）予以批准和岀版。
该文件是以ISO 9001 : 2000、EAQF （法国）、QS- 9000 （美国）及VDA 6. 1 （德国）为基础形成的共同的汽车质量体系要求。
该文件通过顾客特殊性要求相配合，规定了在汽车供应链中所应用的质量体系要求。
I SO/ TS 1 6949 : 2002 正式在2002 年3 月1 4 日发布。
2002年8月4 日 ,国际转化审查通过，在2002 年1 0 月国际GB/T 1 8305- 2002 idt I SO/ TS 1 6949 : 2002正式岀版I SO/ TS 1 6949产生背景由于汽车供应商通过了QS- 9000或VDA6. 1质量体系认证后，其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可（至目前为止，美国三大汽车厂和德国、法国、意大利的OEMs仅就“内部审核“（QS- 9000 要素4. 1 7）和“分承包方的开发"（QS- 9000要素4. 6 中的4. 6. 2. 1）达成相互认可），且QS- 9000和VDA6. 1 均不是经国际标准组织（I SO）颁布发行的。
为减少汽车供应商不必要的资源浪费和利于汽车公司全球采购战略的实施，国际汽车特别工作组（I ATF）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以I SO90 0 1 : 1 994版质量体系的基础上结合QS- 9000、VDA6. 1、EAQF （法国）94 和AVSQ（意大利）9 5等质量体系的要求制定了I SO/ TS 1 6949技术规范。
理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图
理解相关方的需求和期望—过程分析乌龟图
过程方法—过程分析乌龟图
顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
针对质量管理体系的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
针对顾客需求和期望的领导作用与承诺—过程分析乌龟图
风险和机遇的应对措施—过程分析乌龟图
基础设施—过程分析乌龟图
过程环境—过程分析乌龟图
监视和测量设备—过程分析乌龟图
知识—过程分析乌龟图
能力—过程分析乌龟图
意识—过程分析乌龟图
沟通—过程分析乌龟图
文件信息—过程分析乌龟图
运行策划和控制—过程分析乌龟图
市场需求的确定和顾客沟通—过程分析乌龟图
运行策划过程—过程分析乌龟图
外部供应的产品和服务的控制—过程分析乌龟图
XXX船艇有限公司
产品和服务的开发—过程分析乌龟图
产品生产和服务提供的控制—过程分析乌龟图
标识和可追溯性—过程分析乌龟图
顾客或外部供方的财产—过程分析乌龟图
产品防护—过程分析乌龟图
交付后的活动—过程分析乌龟图
产品和服务的放行—过程分析乌龟图
不合格产品和服务—过程分析乌龟图
监视、测量分析和评价总则—过程分析乌龟图
顾客满意—过程分析乌龟图
数据分析与评价—过程分析乌龟图
内部审核—过程分析乌龟图
管理评审—过程分析乌龟图
不符合与纠正措施—过程分析乌龟图
改进—过程分析乌龟图。
