健身教练工作流程23页PPT

健身教练部工作流程私人教练电话预约流程察看会员分配表，将分配到自己的会员那一栏用彩色己名字覆盖。

将会员的名字，联系方式，卡号，开卡日期记录在私会员资源登记表上，以备查询和跟进用。

给会员打电话联系体侧，在电话中尽量简单,清楚表达出你的目的,避免时间过长,争取给会员留下一个好的第一印象。

记住:你给他打电话的唯一目的是要清楚的告诉他你是哪的?你是谁?找他干什么?将会员预约体侧的时间准确记录在免费课分配表上。

如果会员改约时间，必须在“改约时间”表上登记。

将与会员联系确认的时间记录在一周工作计划上。

会员体能测试流程第一节：普及健身知识及体测 时间：最短不得少于1个小时，最长不得超过1小时20分钟。

在私人教练日课时登记表上记录上课时间，会员姓名，教练姓名课程级别。

教练应提前十分钟在前台等侯会员，着工装，穿马甲，手拿板夹。

见到会员后先进行自我介绍，然后讲解本次课程的 内容，使会员对本次课程有一个大概的认识。

进行进一步交流，了解会员的基本情况：年龄，出生年月，联系方式，有无锻炼经验，平时有何运动习惯及饮食习惯。

讲解健身的目的及健身的重要性。

着重解释有氧运动无氧运动，为何要进行力量训练，打消会员对力量训练的顾虑。

引入私人教练的概念，提示私人教练是要另外收费的。

着重了 解有无会员身体上的疾病及病史，有无运动损伤及家族遗传病史，及健身目的和健身需要。

健康问卷结束后一定让会员签字确认。

给会员进行体能评估，顺序为：血压，心率，身高，体重，柔韧性，BMI ，胸围，上臂围（先左后右），腰围，臀围，腰臀比，大腿围（先左后右），小腿围（先左后右），体脂百分比，身体平衡能力，心肺功能，上肢肌肉力量及腰腹肌肉耐力。

体测完毕后，将会员领到洽谈区对体测的结果进行讲解与分析，严禁长时间占用体测室，以免影响其他教练进行体测。

完毕后让会员在免费私教卡上签字确认，需写明会员姓名，私人教练姓名，上课时间(年，月，日，上课时间下课时间)预约下次课程时间，将预约时间记录在私人教练一周划上。

XX女子健身教练工作规范流程一上班前准备1.按要求提前到俱乐部2.到员工更衣处换工装，5分钟内完成3.打上班考勤卡4.班前会准备5.佩戴工作所需证件及物品二班前会检查仪容仪表，确定各个健身指导的责任区域，巡视路线，宣读工作制度。

三正式工作1.整理并检查器械：跑步机，单车，滑轮器械，擦拭器械表面灰尘汗渍,认真填写工作记录表，定期维护保养健身器械(每周日检查)主管监督实施,做好交接班登记；早班教练负责开启部分照明及有氧器械电源；2.巡视工作区域：1）注意会员的训练安全；2）清洁器械：A 跑步机，每位客人下跑台后，都要检查一次，如有汗渍、污物等，用毛巾擦干，时间10秒；B 器械区：每位客人在使用器械之后都要检查、清洁一次，汗渍用毛巾擦干，时间10秒；3）与会员进行沟通，“引导性沟通”原则，在工作时间内，沟通人数不少于40人；把有价值的线索记录下来要求每天报3至5名有购买潜力的会员给私教部主管4）按时做好各自的工作记录，保证各自区域内器械正常使用，保持器械摆放规范；5）训练区内不允许有16岁以下的未成年人，所有训练区内的会员都要着运动装、运动鞋；6）巡视中如有紧急情况出现，要及时向主管或店长汇报；四下班前整理1.整理、清洁并检查器械、跑步机、填写工作记录表；2.操课教练在每节操课后应及时整理操房，课程用具按照规定摆放整齐；单车按照保养清洁要求进行处理3.器械有问题，要填写报修单，进行及时维修；4.送宾要面带微笑，跟会员打招呼，说再见，明天见之类的词语；5.最后检查所有区域，无误后关闭电源下班注:每周日上午10点----11点半为器械维修日要求主管带领所有教练共同进行器械维护保养擦拭。

健身俱乐部各岗位工作流程一:前台1.上班时间：早班8：00—16：00 晚班15：30—21：30（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）。

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人进行协调解决。

4.将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。

5.岗位卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。

6.岗位到位进行非高峰期工作：（18：—20：30）验卡、参观、咨询、体验、播报各种广播和通知7.核对当日所出卡的数量由前台主管负责复核新会员资料前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台主管复核无误后签字。

最后交接完下班。

前台工作的重要性前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。

前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。

还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。

所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问讯或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象二:会籍顾问的工作安排1.上班时间：9：00—12：00 下午14：00—8：00（休息时间留一名会籍顾问值班接待访客）2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.上班工作：整理各自卫生区域。

电话预约，到场导览潜在会员，会员跟踪，会员活动，服务自己会员多交流。

4.成单流程:带会员到前台填写合同，现金让前台和会员当面数清，告知会员开卡时间和有效时间。

5.电话回访（老会员）提醒会员过来锻炼。

健身教练服务流程一、器械指导流程：标准作业流程内容①介绍器械名称及功能②进行完整动作示范③进行动作要点讲解④讲解器械调节办法,辅助会员进行器械调节⑤观察帮助会员操作,纠正会员动作⑥总结问题,提醒会员注意标准话术:例子:(坐姿胸部推举）步骤一:您好,这台器械名叫胸部推举,主要训练胸大肌,利用这个动作进行系统的训练能让您的胸部变的更加结实而有形。

步骤二:请允许我先为您做一个完整的示范。

步骤三:首先应确保您的腰背部紧贴在器械的靠背上,腹部收紧,下颚微收,目视前方。

双手以虎口握住器械把手,手腕伸直、手、肘、肩位于同一平面,肘部与背部相平或微微略低于背部,这是起始动作。

慢慢用力向前推出器械手柄,直到肘部成自然直状态,动作结束。

结束动作后慢慢还原至动作起始位置。

手柄推出时,慢慢呼气,还原时吸气,整个过程中始终保持挺胸姿态,您看明白了吗?步骤四:“下面我们一起来把器械调整到合适您的位置,首先您需要根据您身体的厚度调整靠背,使您坐到器械上后,身体与器械把手位于同一平面即可,然后调整座椅高度,使您的手、肘、肩能能够在同一水平面内即可。

最后您要挑选一个合适的重量进行重复推举,根据您现在的情况,建议您将重量维持在您能完成15次左右的范围内,这样对提高您的肌肉耐力比较有帮助”步骤五:“请您来操作一下,……对,注意保持呼吸,手腕伸直,挺胸,最后一次,非常棒”步骤六:“刚才我们这个动作叫做胸部推举,主要是用来训练胸大肌的,您掌握了吗?另外您在自己做这个动作的时候需要注意时刻保持挺胸的姿势,同时注意呼吸,千万不要憋气,您;了解了吗?好吧,我们进行下一个动作。

”二、陌生会员指导流程（首次健身指导流程）标准作业流程内容v 礼貌向会员问好,询问对方称呼,进行自我介绍。

v 向会员介绍体适能检测等健身事项。

v 建议新会员进行较为缓和的有氧运动v 教会会员椭圆机或功率自行车使用方式。

v 提醒会员及时进行体适能检测,礼貌向会员道别。

标准话术:情景:陌生会员询问器械使用方法步骤一:“您好,请问怎么称呼您,我是这里的私人教练,我叫**,请问您是第一次来锻炼吗?步骤二:“请问您做过体适能检测了吗?(惹对方表示没有,是首次健身每一位会员在开始健身之前,都将接受一次健身会所为您安排的体适能测试,在测试之后,还会有一位私人教练为您进行一对一得健身规划,清楚的告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动”步骤三:“由于您是第一次进行训练,今天不建议您做太多的运动,您可先从20分钟的有氧运动开始,有氧运动能帮您在即将进行的体适能检测打下基础,同时又不会让您太累”步骤四“帮您选择的是椭圆机|功率自行车,这是一项非常好的有氧运动,今天您只要做20分钟即可,而且做完之后不要让自己感觉太累,下面让我为您演示一下该如何操作它。