管理心理学 第4章

第一章习题答案

■ 知识掌握

1.1 管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？

答：管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。大体包括：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四部分内容。

1.2 管理心理学的形成主要有哪些基础理论？

答：霍桑试验提出的“人际关系学”和勒温的群体动力学、马斯洛的需要层次论等，共同构成管理心理学的基础理论。

1.3 管理心理学的研究任务是什么？

答：任务主要体现以下三个方面。

1） 努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。

2） 提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展。

3）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。

1.4 研究管理心理学有何重要意义？

答：具体表现在：

1）推进管理的现代化和科学化

2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效

3）增强思想政治工作的科学性和有效性

4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术

1.5 如何理解管理心理学的研究原则？

答：1）贯彻理论联系实际原则，就是要求从管理实践活动中总结和概括管理心理学的基本理论、程序和方法，坚持在实践中检验、丰富和发展管理心理学理论。

2）坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点。

3）联系性原则，就是要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几个不同的系统对人的影响联系起来考察，以联系的观点分析人的心理现象，认识人的心理全貌。

4）发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。

1.6 现代企业管理，为何重视人的心理研究？

答：在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资源。科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。

第二章习题答案

知识掌握：

2.1 什么是人性观？主要包括哪些观点？ 答：人性观或称人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什么方法去激励他们的基本看法。它是管理人员世界观的一个组成部分。人性观理论主要包括以下几种观点。

第四章群体心理与行为

4.1 对时代华纳公司群体决策的分析

2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。

当时，时代华纳正在与沃尔特·迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利（ABC隶属于迪土尼公司）。谈判在5个月前就开始了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过传真方式来进行。

4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了—份传真，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。这封传真的口气使时代华纳公司的—些高层经营者火冒三丈。他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进行谈判。

在时代华纳内部，高层经营者们开始考虑在他们提供有线电视服务的350万用户中终止A13（3节目。—些人认为终止节目相当冒险。由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，—些时代华纳的高层人士担心，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。其他人则认为，迪士尼公司是问题的导火索。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。同时，他们怀疑，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。

教学参考

《管理心理学》课程说明

课程代码：

适用专业：管理类

学 时：48

学 分：3

开课学期：第二、三学期 大纲说明 一、课程性质、目的与任务

1.课程性质

管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工

作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。

管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。随着社会的发展和改革的深

化，科学管理的要求越累越高。学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高

劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。

通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够

理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运

用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。

2.本课程的基本内容

该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有

具体的案例分析。管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代

管理理论阶段这三个阶段。其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育

心理学、心理技术学、社会测量论等。其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、

激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还

加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。

3.教学目的和要求 《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学

的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学

科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。该课程难度适中，重点是掌握心理学的现

象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心

理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。

由于本课程理论性较强，授课老师在上课时需注意结合案例，并运用多媒体，引导学生

管理心理学

第一篇 总论

第一章 管理心理学概述

第一节 管理心理学的研究对象与内容

第二节 管理心理学的产生和发展

第三节 管理心理学的研究原则与方法

第四节 学习管理心理学的意义

第二章 管理心理学的基础理论

第一节 管理学理论

第二节 心理学基础知识

第三节 人性假设理论

第二篇 个体心理与管理

第三章 个性与管理

第一节 个性的一般概述

第二节 气质及其在管理中的应用

第三节 性格及其在管理中的应用

第四节 能力及其在管理中的应用

第四章 知觉与个体行为

第一节 知觉的一般概述

第二节 社会知觉及其效应

第三节 社会知觉的归因分析

第四节 自我知觉、自我意识与自我管理

第五章 价值观与态度

第一节 价值观及其作用

第二节 态度及其作用

第三节 态度的改变及其理论

第六章 需要、动机与激励

第一节 需要、动机与激励的一般概述

第二节 内容型激励理论

第三节 过程型激励理论

第四节 状态型激励理论

第三篇 群体心理与管理

第七章 群体概述

第一节 群体的一般概述

第二节 群体的分类

第三节 群体的形成

第四节 群体的功能

第八章 群体动力 第一节 群体的规范与压力

第二节 群体凝聚力

第三节 群体的冲突

第九章 群体的沟通

第一节 沟通的一般概述

第二节 沟通的种类

第三节 沟通的障碍及其改善

第十章 群体中的人际关系

第一节 人际关系的一般概述

第二节 影响人际关系的因素

第三节 人际关系的基本规律

第四节 测量人际关系的方法

第五节 改善人际关系的方法

第四篇 组织心理与管理

第十一章 领导心理与行为

第一节 领导的一般概述

第二节 领导有效性理论及其运用

第三节 领导决策

第十二章 组织结构与设计

第一节 组织的概念

第二节 组织目标与结构

第三节 组织理论与设计

第十三章 组织文化

第一节 组织文化的一般概述

第二节 组织文化建设

第十四章 组织中的绩效考核

第一节 绩效考核的一般概述