平衡计分卡战略总结

（平衡计分卡)基于平衡计分卡的战略实施框架 基于平衡计分卡的战略实施框架研究

作者:张悦玫、栾庆伟来源:《中国软科学》日期:2003-03-20点击:12

摘要：战略不能实现，且非均是战略本身的问题，多数情况下，是战略实施得不好。本文论述了现存战略实施的主要障碍，介绍了平衡计分卡(BalancedScorecard，简称BSC)的战略地图方法——将战略目标于BSC的四个方面展开，利用因果关系假设找出驱动因素。由此，BSC超越了企业评价体系的范畴，成为战略实施的壹个系统框架。且且，于BSC和战略关系分析的基础上，对实施方法进行了客观的评价。

关键词：BSC，战略地图，战略实施

企业战略是企业为了能够和外界环境协调发展而制定的具有长远性、全局性、指导性的规划，是对未来的总体把握。由于战略本身的长远性，组织中的员工对它的理解可能会有很大不同，于实施过程中产生和之不壹致的行为，形成达到战略目标的障碍。1999年6月的财富杂志上壹篇题为《WhyCEOsFail》的文章，说明了CEO失败的最重要的因素，作者概括道，“多数情况下，估计为70％，问题且不于于战略本身不好，而是因为战略实施得不好”。可是，长期以来，学者们对如何制定战略论述较多，对战略实施的研究却相对欠缺。而且，关于战略实施的研究多集中于具体职能战略上，如，品牌战略、形象战略、财务战略、营销管理战略、人力资源战略、技术创新战略等等。对于企业发展战略和竞争战略的实施，则缺乏有效的系统分析方法。

1992年大卫·诺顿和罗伯特·卡普兰建立了平衡计分卡(BalancedScorecard，简称BSC)。它作为壹种先进的绩效评价方法，通过四方面测评企业业绩，为四个基本问题提供了答案，即：从财务角度，怎样满足股东?从顾客角度，顾客如何见待企业?从内部过程角度，企业必须擅长什么?从学习和成长角度，企业能否继续创造价值?而且，若要获得组织最终目标——财务上的成功，必须使顾客满意，使顾客满意只能优化内部价值创造过程，优化内部过程，只能通过学习和提高员工个人能力。BSC于跟踪财务成果的同时，能够监控未来增长所必须的无形资产的获取和企业能力的培育过程。研究发现，BSC为战略的实施提供了合理的模式，有效地克服了战略实施的障碍，超越了最初的为“未来的组织”而设计的全方位的“平衡的”绩效评价体系，发展成为企业实施战略的重要系统分析工具。

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平衡计分卡对企业战略影响

作者：王未艾

来源：《卷宗》2016年第08期

摘 要：随着经济的全球化，企业战略管理对于企业的发展变得越来越重要。尤其是在竞争激烈的全球化市场中，战略管理是否科学合理关系到一个企业的成败。通常情况下企业战略管理的关键在能否推动企业管理目标的有效实施。平衡计分卡作为一种新型的企业绩效管理方法，通过从多个维度对企业绩效进行分析和评价并不断改进企业战略实施的方法，有效推动了企业目标的实现。本文从平衡计分卡的概念及与企业战略的关系出发，对平衡计分卡对企业战略管理的影响进行了深入分析。

关键词：平衡计分卡；企业战略；影响

在当今竞争激烈的市场环境中，企业制定合理的战略目标并有效的执行才能实现企业的生存和长足发展。平衡计分卡正是解决企业战略执行的有效方法，对其有效进行应用则需要对平衡计分卡有深入的了解。然后理清平衡计分卡和企业战略之间的关系，在此基础上对平衡计分卡对企业战略的影响进行深入探讨。

1 平衡计分卡理论概述

深入了解平衡计分卡的概念是分析其对企业战略影响最基本的一步，在此基础上来分析平衡计分卡和企业战略之间的关系则变得相对容易。

（一）平衡计分卡的概念

平衡计分卡指的是一种有效进行企业绩效评价的方法，同时也是现代很多企业采用的实施企业战略的一种方法。具体来说，平衡计分卡主要是从顾客、内部流程、财务、学习与发展四个维度来对企业的绩效进行评价，从而提出相应的改善方法持续推进企业战略计划的有效实施。随着该理论的不断成熟并被各大企业所应用，证明了平衡计分卡确实可以作为一种克服企业战略实施障碍的一种有效工具。

平衡计分卡的主要内容如下：顾客维度：客户是企业进行经营的一切出发点。企业应该将战略目标与顾客的需求有效结合，根据顾客的要求细分企业战略目标，比如可以详细划分为客户转化率、流失率、回头率等各项具体指标。将这些指标作为员工实现部门任务的目标，并与相应的绩效考核挂钩，有效实施企业战略。财务维度：简单的来说就是企业战略目标的实施要以股东的核心利益为指南针。按照股东的利益要求将企业战略进行分解，确保企业战略的每一个环节都能有效促进股东利益的转化。比如，制定的销售目标、成本预算是否有效实现等。内部流程维度：是指在保证顾客需求和股东利益的前提下对内部的组织流程和生产流程进行不断的改造优化。也可以通过改造流程实现对企业现有资源的高效配置。学习和成长维度：注重员龙源期刊网

学科名著阅读报告

课程名称： 学科名著阅读（下）

名著名称： 《平衡计分卡战略实践》

任课教师： ***

学生姓名： ***

学 号： *********

年级专业： 2011级会计学

2014 年 6 月 6 日

成 绩：

评 语：

任课教师： （签名）

本学期，我阅读了罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿博士的著作《平衡计分卡战略实践》，该书是中国人民大学出版社于2009年2月1日出版的。《平衡计分卡战略实践》堪称以平衡计分卡理论为核心进行战略管理的集大成之作，引导企业构建并运行一套有效的从战略制定到运营执行，从战略监控再到战略检验修正的闭环管理体系，同时还整合了两位作者在管理领域中其他创见，如战略开发、运营管理和改善、作业成本法等。很多高管和管理专家都认为这《平衡计分卡战略实践》是有关战略的颠覆之作。结合先前我曾阅读过的《平衡计分卡——化战略为行动》，收益颇丰。

平衡计分卡的提出要追溯到上个世纪90年代了，原有的业绩衡量方法，即依靠财会方法，正受到人们的质疑。诺顿研究所各位专家认为，对概括性的财政业绩的衡量方法的依赖会妨碍企业施展能力，无以创造未来的经济价值。随之，在所长戴维·诺顿、学术顾问罗伯特·卡普兰的带领下，研究所成员通过研究制定出了新的业绩衡量模式——平衡计分卡。

平衡计分卡，它是由四个各具特色的方面——财务、顾客、内部因素及革新与学习——组成的。这一名称反映了兼顾长短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等方面。

该书开篇介绍说，企业需要一个能过整合战略规划与运营执行的6阶段管理体系，它是实现卓越绩效的有力工具。有战略无策略，胜利遥远无期，有策略无战略，失败近在眼前。整合战略规划和运营执行的6阶段管理体系分别是：制定战略；规划战略；围绕战略协同组织；规划运营；监控和学习；检验并调整战略。

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平衡计分卡的战略实践

作者：杨薇薇

来源：《现代企业文化·理论版》2009年第15期

摘要:文章从平衡计分卡的指标和流程两个角度入手,通过反映平衡计分卡与人力资源系统的结合,将各个人力资源管理工作中的平衡计分卡体系整体、直观地呈现出来,使之具有一定可操作性。

关键词:平衡计分卡;人力资源系统 ;绩效考核

中图分类号:F830 文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)23-0086-02

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。

自从1992年美国哈佛大学教授Robert S.Kaplan和复兴方案公司总裁David P.Norton开发出了平衡计分卡以来,这一创新性的衡量方法已在全球的很多组织内得到成功应用——包括生产和服务型企业、民营和上市公司、营利和非营利组织。但是这个在美国开发的系统是否适用于有着截然不同历史、文化、经济环境和组织环境的中国吗?

一、平衡计分卡及包含要素和基本流程

平衡计分卡最初只是作为一个绩效管理的工具,两位创始人经过不断探索,同时也有许多善于创新的公司将这个方法延伸至战略层面,终于,平衡计分卡成为了一个战略实施的工具,经过我国本地化后的平衡计分卡,已经是一个十分强大的建立更系统化更有效的工具,将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。平衡计分卡包括以下6个基本要素:

角度——每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务几部分。

目标——每一个战略目标都包括一个或多个绩效指标。 龙源期刊网