平衡计分卡实施步骤

(平衡计分卡)用六个步骤建立平衡计分卡

用六个步骤建立平衡计分卡

作者：杨序国

目前，平衡计分卡应用和推广的热潮正从国外袭入国内。根据GartnerGroup的调查表明，到2000年为止，于《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。于最近由WilliamM.Mercer公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计和实施是有帮助的，且且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法于这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计和实施中。然而，国内不少企业设计和实施的平衡计分卡和真正的平衡计分卡的初衷存于壹些背离。于国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为壹种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为壹种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。

如图1所示（图略），建立平衡计分卡是壹个系统化的过程。这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略和平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这和KPI没有什么区别。这是多数公司会犯的错误。

下表1是笔者2003年上半年于深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表：

表1：BSC项目时间表

第壹阶段：战略明确和前期工作时间事项事务责任者备注

第1周项目组成立下设壹流程小组、壹开发小组总经理

第1--3周公司远景和战略讨论会明确公司的远景、使命和战略，且用文字表达出来总经理

第3周公司远景和战略发布会大张旗鼓对内、对外发布公司的远景、使命和战略战略管理部人力资源部

第2周中高层BSC和BPR培训讲授（4课时），且发放有关BSC和BPR内训教程战略管理部人力资源部

第2--3周职员BSC和BPR培训讲授（2课时），且发放有关BSC和BPR内训教程战略管理部人力资源部

[平衡计分卡]平衡计分卡操作实施流程

（平衡计分卡)平衡计分卡操作实施流程平衡计分卡管理实施操作细则

目的：梳理且固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准

主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确

壹、主要工作内容及时间节点

主要工作内容时间节点备注

平衡计分卡日常检视每周五前每月至少四次检视

收集、初审平衡计分卡考核得分每月25日

计算绩效工资每月30日前每月1日发放上月工资

绩效汇总分析、反馈绩效考核结果每月8日前

《平衡计分卡每月简报》每月10日报总经理-以反映突出现象或事件为主

（壹）、平衡计分卡日常检视

每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况，且根据检查结果汇总形成《各部门平衡计分卡日常检查记录表》。如于检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则于该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少壹人记录扣壹分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则于该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少壹人记录扣壹份。《各部门平衡计分卡日常检查记录表》如下：

各部门平衡计分卡日常检查记录表

部门考核责任人原始记录名称检查时间检查项目

最终得分责任主管签字确认备注记录是否齐全、完整（2分）记录更新是否及时（4分）规范性：记录是否依据本部门关联文件规定进行（2分）是否有被考核人签字确认（2分）

美容部日常考核记录表

展厅组平衡计分卡管理表

大客户平衡计分卡管理表网络组每日工作纪要（邮件）通过邮件形式

服务前台日常检查表

客服部内部流程检查表每俩周使用壹张表

维修车间日常检查表将纸版记录汇总录入电脑

配件部日常考核检查表、学习成长指标考核记录

平衡计分卡的基本框架和应用步骤

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。

一、平衡计分卡的基本框架

1.财务视角

财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。

2.客户视角

客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。

3.学习与成长视角

学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。

4.内部流程视角

内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。

二、平衡计分卡的应用步骤

1.明确战略目标

组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。

2.制定策略地图

接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。

3.制定绩效指标

在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。

4.制定行动计划

在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。

5.实施和监控

组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。

以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。希望以上内容能够为您带来一些帮助。在实施平衡计分卡时，组织需要重视以下几个关键步骤：

[平衡计分卡]用六个步骤建立平衡计分卡

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