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第一章计算机与网络基础知识第一节计算机系统的组成运算器控制器主机硬件系统内存辅助存储器外部设备输入设置输出设置计算机系统操作系统系统软件语言处理系统软件系统数据库管理系统通用软件应用软件定制软件第二节计算机硬件的基本组成一、中央处理器（）：主要由控制器和运算器组成。
二、存储器（一）主存储器主存储器，也称内存储器，简称内存。
是随机存取存储器；是只读存储器。
（二）辅助存储器1、软盘2、硬盘3、光盘光盘存储器具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点。
光盘有只读光盘和可读写光盘。
光存储器的存储特点有：数据不易破坏；存储时间较长；读写速度较慢；存储容量很大。
三、基本输入输出设备目前，微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。
四、其他外围设备第三节计算机软件的基本组成一、系统软件二、应用软件（一）文字处理软件1、简单的文本编辑程序2、具有较完备功能的文字处理软件3、专业印刷排版系统第四节计算机网络基础知识一、计算机网络的产生与发展1、世界上第一台电子数字计算机在美国诞生。
2、计算机网络和发展经历了3个主要阶段：（1）以单机为中心的通信系统（2）多个计算机互联的计算机网络通信系统（3）国际标准化的计算机网络二、计算机网络的分类与拓扑结构按拓扑结构分，有星型、总线型、环型等；三、计算机网络的基本组成1、资源2、服务器3、工作站4、网络设置5、网络协议6、网络操作系统（ / 等）四、局域网局域网的基本特点有3个：（1）连网范围较小（2）传输速率高（3）误码率低五、因特网是的雏形。
六、接入因特网的方法1、公共电话网2、3、4、专线5、卫星接入6、光纤接入7、无线接入8、接入9、电力线网络（）七、地址：由网络地址（）和主机地址（）两部分组成。
A类地址范围：1.0.0.1126.255.255.254B类地址范围：128.0.0.1191.252.255.254C类地址范围：192.0.1.1223.255.254.254D类地址范围：224.0.0.0239.255.255.255八、域名第五节通信技术一、通信系统的组成信源、载体和信宿也称为通信的三要素。
电子商务师电子商务重点归纳2017年电子商务师电子商务重点归纳电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。
下面是店铺为大家搜索整理的2017年电子商务师电子商务重点归纳，希望对大家有所帮助。
电子商务的技术模式在所有的电子商务项目中,都需要合理规划其技术模式.电子商务的技术模式是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时能保护系统,恢复系统的硬件,软件和人员配置系统.从技术模式中涉及的主体及其关系来看,电子商务的技术模式框架如图1-3所示.1)通信系统通信系统是用来连接公司内不同部门以及供应商,客户,结盟者,政府,第三方服务商等商务活动主体的系统.在通信系统中,计算机通信网络的构建是关键,计算机通信网络是多****立的计算机通过有形或无形的介质连接,在网络协议的控制下实现资源共享.其中采用TCP/IP通信息协议的Internet,Intranet,Extranet构成了以国际互联网为基础的公司内部以及公司之间的通信网络.在具体构建通信网络时可以选择宽带专网,电视网,电话网等网络通信技术.2)计算机硬件系统计算机硬件系统是电子商务的重要基础设施,使电子商务技术系统的支撑体系和各种应用软件的重要载体.包括服务器和客户机两个方面的硬件系统.其中服务器是存储文件和其他内容的硬件组合,客户机是为存取和显示内容而配置的硬件组合.3)计算机软件系统计算机软件系统包括系统软件和应用软件等.4)其他专用系统其他专用系统是指在电子商务应用中所使用的商品扫描系统,支付刷卡系统,企业资源计划(ERP),客户关系管理(CRM),供应链管理(SCM)等专用系统.从电子商务的应用层次上来划分,电子商务的应用体系如图1-4所示.相应的电子商务的技术模式中就包括计算机网络,电信网络,有线电视网络为主的电子商务网络平台技术;已基本的安全技术以及CA(认证中心)为主的电子商务安全技术;以电子货币,信用卡,智能卡为主的电子商务支付技术;以网上购物,网上银行,电子订货,电子市场等为主的电子商务应用系统技术.在进行电子商务案例的技术模式分析时,需要进行以下几个方面的分析●公司电子商务应用的总体技术结构图是什么●公司电子商务应用中网络和通信系统的结构与技术水平.●公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况.●公司电子商务软件的选择与应用情况.●公司商品扫描系统,支付刷卡系统,企业资源计划(ERP),客户关系管理(CRM),供应链管理(SCM)等专用系统的应用情况.●公司电子商务网站的安全解决方案和使用的安全技术.●公司电子商务的支付技术应用情况.电子商务的经营模式电子商务的经营模式是公司面向供应链,以市场的观点对整个商务活动进行规划,设计和实施的整体结构.企业电子商务系统的内部经营模式如图1-5所示.建立在Extranet 基础上的供应链管理(SCM,Supply Chain Management)和客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是企业电子商务的具体运用;以Internet为支撑体系的企业资源规划(ERP,Enterprise Resource Planning)是企业电子商务的基础和具体运用,三者得以使企业所有的商务活动协调完成,为企业开展B2B或B2C 电子商务奠定了基础;而通过建立在Intranet基础上的业务流程重组(BPR,Business Process Reengineering),连续,不断地对企业原有的业务流程进行根本性的思考和管理创新,则是应用SCM,SCM和ERP的基础和组织保证,(1)客户关系管理(CRM)客户关系管理(CRM)作为完整的企业信息化解决方案,帮助解决以客户为中心的经营管理问题,使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求,并让客户满意,忠诚,以保留客户,扩大市场.尽管不同的CRM产品包含有不同的功能模块,但是,从客户满意出发,其功能基本包括客户数据管理,客户价值管理,客户服务管理,客户沟通管理等四个方面(如图1-6所示).客户数据管理是CRM的基础,通过多个源头对客户数据进行捕捉,并将其存储到客户数据库中,通过提取,处理,解释,产生相应报告,为满足客户的个性化需要提供依据.客户价值管理是CRM的重要内容,通过对客户数据管理积累起来的客户信息数据进行分析,可以对客户进行分类,以掌握不同客户的需要,细分客户需求市场,区别不同客户对企业的价值,采取不同的市场,销售和服务策略.客户服务管理是CRM的核心,根据客户价值管理的结论,就可以对客户提供订购管理,发票/账单,销售及营销的自动化管理,客户服务等.客户沟通管理是CRM的门户,通过客户呼叫中心,电话交流,网上交流,电子邮件,传真信件,直接接触等途径,企业可以和客户保持互动沟通,既为客户满意提供了条件,又为客户数据管理积累了信息数据.(2)供应链管理(SCM)在以客户为中心的市场环境中,真正能使客户满意的是,将满足客户需求的产品在正确的时间,按照正确的数量,正确的质量和正确的状态送到正确的地点.这样,就在顾客,零售及服务商,批发商,研发中心及制造商,供应商,甚至供应商的供应商之间连成了一个完整的网链结构,形成了一条供应链,进行信息流,资金流,物流的传递(如图1-7所示).供应链管理(SCM)就是指对整个供应链系统进行计划,协调,操作,控制和优化的各种活动和过程,目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的.战略联盟,并使供应链运行的总成本最小或收益最大.在供应链中,各个环节之间都是一种客户关系,每一个成员都是其他成员的客户.总体来讲,企业的供应链可以分为三个层级:企业内部的供应链,描述了企业中不同的部门通过物流参与企业的增值活动,这些部门被视作企业内部供应链中的客户或供应商,对企业内部供应链的管理重点是控制和协调部门之间的业务流程和活动,消除部门间的沟通障碍,削减成本,对内外客户的需求和市场变化做出快速反应;企业间的供应链,是由物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到消费者手中的一些企业和部门的供应链所构成的网络,使多个企业能在整体的管理下实现协作经营和协调运作,实现资源和信息共享,从而大大增强了该供应链在整个市场中的整体优势,并增强每个企业的核心竞争力;全球市场间扩展的供应链,是企业通过Internet与它在全球范围内的客户和供应商之间进行沟通,有效地管理企业的供应商和客户,使企业获得更多的商业机会.电子商务的管理模式电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统,恢复系统的法律,标准,规章,制度,机构,人员和信息系统等结构体系,它能对系统的运行进行跟踪监测,反馈控制,预测和决策.1)企业电子商务组织的演进及其特征企业实施电子商务的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计,以适应电子商务的要求,从组织发展的角度来看,企业电子商务的组织形式演进2)企业电子商务的组织形态●虚拟企业.一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络.这些独立的公司包括供应商,客户,甚至竞争对手,他们通过信息技术组成一个整体,共享技术,共担成本并可以进入彼此的市场.虚拟组织没有办公中心,也没有组织章程;没有等级制度,也没有垂直体系.战略联盟,核心能力,诚信,组织重建是虚拟企业创立和运行的四个基本要素.●企业电子商务.企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术,通讯技术,网络技术三大技术平台来配置资源,进行生产经营的一种组织形式.活动,资源,制度,目标构成了企业电子商务的四种重要的组织要素.企业电子商务组织是网络型的组织结构,打破传统理念与地理,产品范围,形成跨地区,跨国界的经营,进入全球化的网络经济领域,是管理层次少,控制幅度大,同层次组织之间平等互利,控制幅度以目标需求为限,纵横联系密切,像一棵棵大树组成大森林那样纵横交织体系的扁平化的组织体系.●电子商务企业.在企业实现商务电子化的同时,商务主体直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程,交易主体之间"多对多"的交易关系推动"全球网络化供应链"的形成.纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节,其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务,提高交易主体之间的交易效率.【2017年电子商务师电子商务重点归纳】。
广义：利用计算机技术和网络技术等现代信息技术进行的各类商务活动。
狭义：互连网上进行的交易活动。
本书：通过电子数据传输技术开展的商务活动，常用的技术是互联网和WWW，但也包括诸如在移动电话和PDA上进行的无线传输技术。
第一章电子商务概述1.电子商务二次浪潮起始时间：1997-2000和2003至今2.交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
网络效应：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。
这种价值的增加称为网络效应。
3.价值链：是一种按承担战略业务单位所售产品或服务的设计、生产、促销、销售、运输和售后服务等任务对企业业务活动进行划分的方法。
这些活动称为基本活动，此外波特认为价值链还包括一些辅助活动，如人力资源管理和采购。
1）战略业务单元的价值链价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。
他将价值链分为基本价值活动和辅助价值活动。
基本价值活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销和服务；辅助价值活动包括企业基础设施建设、人力资源管理、技术开发和采购。
战略业务单元价值链如图2）行业价值链后来波特把价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”，将顾客对产品的需求作为生产过程的终点，将原材料和顾客均纳入价值链当中。
通过行业价值链，管理者可以寻找新的机会来降低成本，改进产品和重组渠道。
行业价值链可以帮助企业找到沿着产品生命周期向前或向后发展的机会，考虑如何通过电子商务技术与管理来提高企业的效率，改进产品质量。
4.SWOT分析S擅长、市场处于强势、明确目标和公司文化的支持W不擅长、可回避、债务负担O趋势向好、新市场、新技术T对手擅长、障碍、业务环境（技术法规）的不好变化SWOT是评价业务机会的方法。
大多数电子商务实施都是通过降低交易成本、创造新的网络效应或者综合这两种方法来增加价值。
在SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析中，分析家首先考查业务单元分析其优势和劣势，接着会考查业务单元所处环境分析环境带来的机遇和威胁。
电子商务师大本书重点知识1.<hi>标记符用于定义段落标题的大小级数:最大的标题级数是<h1>.最小标题级数是<h6>.使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式,属性可以是left, center, right。
2.<p>标记符用于划分段落，控制文本的位置，<p>是成对标记，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一格空行，其align属性定义新开始一行的内容，在页面中的对齐位置，属性可以是left, center, right。
3.<br>标记符用于定义文本新的一行显示，不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可以产生多个空行的效果，<br>是非成对标记符。
4.编辑HTML文件的工具有：记事本，写字板，Fontpage，Dreamweaver。
5. HTML是web页面的基础，它是一种纯文本，文件以.html 或.htm为扩展名，文件均以<html>标记符开始，以</html>标记符结束，<head>和</head>标记符之间的内容用于描述页面头部信息，在<body>和</body>标记符之间的内容，即为页面主体内容，其结构为<html><head></head><body> </body></html>。
6. HTML是通过<a>标记符来实现超链接的，它是成对标记符号。
7.<font>标记符用来定义文字的字体(face)，大小(size)，颜色（color），是成对标记。
8. <table>和</table>之间放置表格内容，<table>是成对标记符号，在表格中<tr>和</tr>标记来定义的，每行中的列是通过<td>和</td>来定义的。
电子商务师基础知识1. 什么是电子商务电子商务（E-commerce），简称为电商，是指利用互联网、计算机网络以及现代通信技术等电子技术手段，实现商品、服务和资金的交换和传输的商务活动。
它突破了传统商务的时空限制，使商务活动可以在全球范围内进行，为企业和消费者带来了更大的便利和机会。
电子商务包括了网上购物、在线支付、电子商务平台、电子商务解决方案等多个方面，目前已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。
随着互联网的迅猛发展，电子商务也在不断创新和演进，为人们的日常生活和商务交流带来了巨大的变化。
2. 电子商务师的职责和技能要求2.1 职责电子商务师是指从事电子商务相关工作的专业人员。
他们在企事业单位、电子商务平台、电子商务解决方案提供商等机构中，承担着以下主要职责：•开展市场调研和竞争分析，为企业制定电子商务发展战略；•参与电子商务平台的建设和运营管理，提高平台的用户体验和运营效果；•进行电子商务的推广和营销活动，吸引更多的用户和客户；•负责在线支付系统的建设和维护，并确保支付的安全和准确性；•解决电子商务平台中出现的技术和运营问题，保障平台的正常运行；•分析和统计电子商务数据，为企业的决策提供参考。
2.2 技能要求要成为一名合格的电子商务师，需要具备以下的技能要求：•具备扎实的电子商务基础知识，了解电子商务的发展历程和趋势；•熟悉网络技术和互联网基础架构，理解电子商务平台的工作原理；•具备市场分析和数据统计能力，能够进行市场调研和竞争分析；•具备一定的编程和网页设计能力，能够进行电子商务网站的搭建和优化；•熟悉在线支付系统的原理和操作流程，并具备支付安全和风险控制能力；•具备良好的沟通和团队合作能力，能够与不同部门和人员进行有效的合作；•具备解决问题和应对危机的能力，能够应对紧急情况和处理突发事件。
3. 学习和发展电子商务师职业的建议3.1 学习要成为一名优秀的电子商务师，需要进行系统的学习和培训。
电子商务员考试知识点归纳电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
接下来店铺为大家编辑整理了电子商务员考试必备知识点归纳，想了解更多相关内容请关注店铺!1、主要知识点掌握操作系统的类型、功能、层次结构和进程概念，以及作业、处理机、存储、文件和设备等管理的原理和方法。
2、操作系统的定义与作用计算机系统的硬件资源包括中央处理机(CPU)、存储器和输入/输出设备等物理设备;计算机系统的软件资源是以文件形式保存生存储器上的程序和数据等信息。
操作系统能有效地组织和管理系统中的各种软、硬件资源，合理地组织计算机系统工作流程，控制程序的执行，并且向用户提供一个良好的工作环境和友好的接口。
操作系统有两个重要的作用：通过资源管理，提高计算机系统的效率改善人机界面，向用户提供友好的工作环境3、操作系统的特征与功能3.1 操作系统的特征操作系统的4个特征是并发行、共享性、虚拟性和不确定性3.2 操作系统的功能操作系统具有5大管理功能1)进程管理进程管理实质上是对处理机执行“时间”的管理，采用多道程序等技术将CPU真正合理地分配给每个任务。
进程具有动态性和并发性。
其功能包括：(1)进程控制(2)进程同步(3)进程通信(4)进程调度2)文件管理文件管理又称为信息管理。
其功能包括：文件存储空间管理目录管理文件的读写管理和存取控制软件管理3)存储管理存储管理是对主存储器“空间”进行管理。
其功能包括：存储分配与回收存储保护地址映射主存扩充4)设备管理设备管理实质是对硬件设备的管理，其中包括对输入/输出设备的分配、启动、完成和回收。
5)作业管理作业管理包括任务、界面管理、人机交互、图形界面、语音控制和虚拟现实等。
电子商务师考试《电子商务师》知识点电子商务师考试《电子商务师》知识点电子商务师考试：由国家统一组织的电子商务师资格认证考试，考试时间为上半年的五月和下半年的十月左右。
接下来店铺为大家搜索整理了电子商务师考试《电子商务师》知识点，更多相关内容请关注店铺。
电子货币电子货币是就现阶段而言，大多数电子货币是以即有的实体货币(现金或存款)为基础存在的具备“价值尺度”和“价值保存”职能，且电子货币与实体货币之间能以1 ：1比率交换这一前提条件而成立的。
而作为支付手段，大多数电子货币又不能脱离现金或存款，是用电子化方法传递、转移，以清偿债权债务实现结算。
因此，现阶段电子货币的职能及其影响，实质是电子货币与现金和存款之间的关系。
目前，我国流行的电子货币主要有4种类型。
1、储值卡型电子货币。
一般以磁卡或IC卡形式出现，其发行主体除了商业银行之外，还有电信部门(普通电话卡、IC电话卡)、IC企业(上网卡)、商业零售企业(各类消费卡)、政府机关(内部消费IC卡)和学校(校园IC卡)等。
发行主体在预收客户资金后，发行等值储值卡，使储值卡成为独立于银行存款之外新的“存款帐户”。
同时，储值卡在客户消费时以扣减方式支付费用，也就相当于存款帐户支付货币。
储值卡中的存款目前尚未在中央银行征存准备金之列，因此，储值卡可使现金和活期储蓄需求减少。
2、信用卡应用型电子货币。
指商业银行、信用卡公司等发行主体发行的贷记卡或准贷记卡。
可在发行主体规定的信用额度内贷款消费，之后于规定时间还款。
信用卡的普及使用可扩大消费信贷，影响货币供给量。
3、存款利用型电子货币。
主要有借记卡、电子支票等，用于对银行存款以电子化方式支取现金、转帐结算、划拨资金。
该类电子化支付方法的普及使用能减少消费者往返于银行的费用，致使现金需求余额减少，并可加快货币的流通速度。
4、现金模拟型电子货币。
主要有两种：一种是基于Internet网络环境使用的且将代表货币价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的电子现金;一种是将货币价值保存在IC卡内并可脱离银行支付系统流通的电子钱包。
《电子商务师基础知识》重点笔记第一章计算机网络基础1、计算机网络的发展历程：1954年终端器诞生后，人们才逐渐把终端与计算机连接起来。
计算机网络的发展经历了4个主要阶段：以单机为中心的通信系统、多个计算机互联的计算机网络、国际标准化的计算机网络及以高速和多媒体应用为核心的计算机网络。
2、计算机网络：是指互联起来的相互独立的计算机的集合。
“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。
连接是物理的，由硬件实现。
3、计算机网络的分类：局域网（LAN、Local Area Network）、城域网（MAN，Metropolitan Area Network）、广域网（WAN，Wide Area Network）和互联网（Internet）。
4、计算机网络的基本组成：资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。
4.1常见的网络协议：TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
4.2常见的网络操作系统：Windows、NetWare、UNIX、Linux等。
5、接入互联网的方法：PSTN、ADSL、卫星接入、光纤接入、无线接入、Wi-Fi接入。
6、在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。
IP，含义是“网络之间互连的协议”，也就是为计算机网络相互连接进行通信而设计的协议。
7、域名：就是用人性化的名字表示的主机地址。
域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
整个域名总长度不得超过255个字符。
在实际使用中，每个域名的长度一般小于8个字符。
8、我国国家域名的国家代码是cn。
目前有3个网络信息中心，INTERNIC负责北美地区，APNIC负责亚太地区、NIC负责欧美地区。
9、域名采用层次结构，每一层构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，自左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。
10、域名分类：第一类是类别顶级域名，共7个；第二类是地理顶级域名，共有243个国家和地区的代码；第三类顶级域名，也就是所谓的新顶级域名。
11、域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。
域名不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能。
12、申请域名可以直接到中国互联网网络信息中心办理，也可以委托网络服务单位如中国万网、中国频道等代为办理。
13、在线申请域名的一般流程(如下图)：14、浏览器：是指万维网服务的客户端浏览程序，可向万维网服务器发送各种请求，并对从服务器来的超文本信息和各种多媒体数据进行接受、显示和播放。
15、搜索引擎：是指万维网环境中的信息检索系统，是对互联网上的信息资源进行搜集整理以供用户查询的系统，其服务方式包括目录服务和关键字检索两种。
16、按照工作原理的不同，搜索引擎分为全文搜索引擎（谷歌和百度）和分类目录搜索引擎（搜狐分类目录和网易分类目录）两个基本类别。
17、电子邮件：采用简单邮件传输协议SMTP,是一种通过网络相互传送和接收信息的现代化通信方式，是Internet上最频繁的应用之一。
第二章电子交易基础1、商务：是指与商品买卖及服务相关的一切事务活动。
2、电子商务：是指通过互联网那个进行的销售商品、提供服务等经营活动3、传统商务中买卖双方的义务活动：①涉及买方的业务活动（如下图）②涉及卖方的业务活动（如下图）4、电子商务中买卖双方的业务活动：交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订和资金的支付。
5、电子商务的基本组成要素：Internet、用户（企业和个人）、认证中心、物流配送、银行、商家等。
6、企业电子商务的基本框架（如下图）7、商务模式的概念最早出现于上个世纪50年代，但直到上个世纪90年代才开始被广泛使用和传播。
8、商务模式：是指一个完整的商品流、服务流及信息流的体系。
9、商务模式两个特征：整体性和内在性。
10、B2C电子商务：是企业通过互联网向网络个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。
（有形商品的交易和无形商品的交易）11、B2C电子商务的特点：①可以没有实物商铺，有利于企业降低销售成本；②用户数量巨大，所需要的身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法成本低廉、易于大面积推广；③支付或转账金额较低（小额支付）；④网络上传输的信息可能涉及个人机密，例如账号和操作金额等；⑤重视客户服务，较大的企业常设有呼叫中心，由较完善的客户服务体系；⑥经常会出现“一次性客户”，即不注册、不连续使用，只希望在方便的时候使用一下B2C服务的客户；⑦网上商店所销售的商品种类繁多，涵盖人们生活的方方面面；⑧投放的广告大多是单品广告，只用一个页面即可将产品描述的淋漓尽致，切合消费者心理；且经常有线下推广资源的支持；⑨大多数B2C电子商务企业依托于成熟的第三方物流专业企业，物流配送效率高、速度快。
12、B2C电子商务的主要模式：①无形商品的模式；②有形商品的模式；③综合模式；④团购模式13、C2C电子商务：是指通过互联网消费者于消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动。
14、C2C电子商务的特点：①用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以是卖方；②买卖双方在第三方交易水平上的交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关的服务；③没有自己的物流体系，依赖第三方物流体系；④单笔交易的交易额小，相当一部分交易采用货到付款的支付形式；⑤个人网店平均寿命短，绝大多数网店寿命不到一年；⑥交易中如果发生纠纷，很难解决。
15、C2C电子商务的主要模式：①拍卖平台运作模式：拍卖公司和网络公司；②网上商城模式。
16、B2B电子商务：是指企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。
17、B2B电子商务的优势：①交易成本大大降低，距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。
此外，时间的缩短及重复数据录入的减少也可降低信息成本；②买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，可减少交易的有关环节；③卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此省去在传统方式下做广告、发印刷品等的大量费用；④电子商务实行“无纸交易”，可减少文件处理费用；⑤互联网使得买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而可使库存成本显著降低。
18、B2B电子商务的主要模式：①企业自建B2B模式；②多对多市场模式（垂直B2B模式，综合B2B模式）。
第三章网络营销基础1、网络营销是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。
2、网络营销的优势：①未来的竞争优势；②决策的便利性、自主性；③成本优势；④良好的沟通；⑤优化的服务；⑥多媒体效果。
3、网络营销的基本方法3.1搜索引擎营销：是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息尽可能传递给目标用户。
3.2搜索引擎营销的3种基本形式：①搜索引擎登录和排名；②搜索引擎优化；③关键词广告。
3.2.1搜索引擎优化（SEO）：是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得搜索引擎的收录并在排名中靠前的各种方法。
以下是搜索引擎优化要注意的问题：①确定主关键词；②设置标题；③使用动静结合的网页；④付费到搜索引擎；⑤拓展链接广度。
3.2.2关键词的设置技巧：①选择相关度高的关键词；②选择具体的关键词；③选择买家经常使用的关键词。
3.2.3关键词广告的特点：①关键词广告形式比较简单；②关键词广告显示方式比较合理；③关键词广告一般采用CPC计价模式；④购买关键词广告可以随时查询流量统计；⑤关键词广告可以方便地进行管理。
3.2电子邮件营销3.2.1电子邮件营销的形式：电子刊物、新闻邮件、注册会员通信。
3.2.2电子邮件营销的注意事项：①进行拼写检查；②提供可点击的URL；③采用自己的广告语言；④提高邮件的阅读率。
3.3博客营销3.3.1博客：是一种十分简易的个人信息发布方式，可通过评论等形式实现作者与读者的交流。
3.3.2博客营销的特点：①博客文章的内容题材和表现形式灵活多样；②博客营销具有较大的自主性；③博客文章易于被持续发展和长期阅读。
3.4第三方电子商务平台营销3.4.1第三方电子商务模式：其实质就是企业依托第三方电子商务平台开展电子商务。
是指提供电子商务服务的网络平台，其为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务。
3.4.2第三方电子商务平台的优势：①交易双方不需要直接连接对方网络,则只需要访问第三方界面,节省了大量的费用;②大量卖方通过第三方平台发布信息，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会；③卖方可以自由搜寻自己需要的产品和服务，而不限于和特定的卖方交易，这使卖方不只在价格上，还要在质量、交货时间、定制化生产等方面展开竞争，从而促使整个网络商业环境进入更良性的状态；④中小企业与单独的买方或卖方一般没有大的交易量，因此，相比买方系统或卖方系统，这样的市场解决方案对于中小企业更实用，为中小企业应用电子商务提供了有力的支持。
3.4.3如何判断一个网站的人气？①考察网站的综合信息量；②考察网站的信息更新量；③考察网站的环境信息量。
3.5移动营销3.5.1移动营销：是指以手机为主要传播平台，在请打的数据库支持下，直接向目标客户定向和精确地传递个性化即时消费，达到“一对一”的互动营销目的。
3.5.2移动营销分三个阶段：①移动营销活动数据库数据的采集，通过吸引用户参加活动来采集目标消费者信息；②通过“一对一”的用户调查进行数据挖掘；③建立移动社会（会员制）俱乐部，以此增加用户忠诚度和提高用户购买率。
3.6数据库营销与传统数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：动态更新、客户主动加入和改善客户关系。
第四章物流基础1、物流的概念：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
2、物流的分类：①从空间来分：国际物流、区域物流、国内物流和地区物流；②从性质来分：社会物流、行业物流和企业物流；③从社会再生产中的作用来分：宏观物流和微观物流；④从物流过程来分：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。
3、第三方物流概念：是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。
4、第三方物流的主要作用：①提高企业竞争力；②减少库存；③降低成本，提高效率。
5、企业物流概念：生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。
6、生产企业物流：采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物物流。
7、商业企业物流：采购物流、企业内部物流、销售物流和商品退货物流。
9、物流管理：为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制。
