第一章电子商务基础知识(电子商务师三四级)精品PPT课件

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电子商务基础ppt课件

电子商务涵盖了B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等多种商业模式。
降低交易成本、提高交易效率、扩大市场范围、提供个性化服务。
优势
网络安全问题、消费者隐私保护、物流配送问题、法律法规不完善等。
挑战
CHAPTER
02
电子商务技术基础
01
02
互联网技术的发展，如云计算、大数据、物联网等，为电子商务提供了更广阔的发展空间和更高效的技术支持。
淘宝注重用户需求，不断推出新功能和服务，如定制化商品、在线支付等，以满足用户的不同需求。
京东是中国知名的自营式电商平台，以品质保证和物流体验为核心竞争力。其成功的关键在于高效的供应链管理、优质的商品来源和完善的售后服务。
京东的物流体系是其核心竞争力之一，通过自建物流网络和智能仓储系统，实现了快速配送和精准送达。此外，京东还提供了一站式售后服务，为用户解决各种问题。
B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务，主要涉及企业向消费者销售商品或服务。
B2C模式通常包括在线购物、在线支付、在线客服等方面的内容。
B2C模式的主要特点包括交易次数较多，单次交易金额较小，客户群体较为广泛等。
B2C模式的典型应用包括天猫、京东等。
01
02
03
04
C2C模式指的是消费者与消费者之间的电子商务，主要涉及个人之间的商品或服务交易。
保障交易双方在交易过程中的资金和信息安全，防止诈骗和盗刷。
交易安全
隐私保护
网络安全
保护用户的个人信息和交易数据，防止数据泄露和滥用。
保障电子商务系统的稳定性和安全性，防止黑客攻击和病毒入侵。
03
02
01
明确交易双方的权利和义务，规范合同的签订和履行。

2024年电子商务基础ppt课件

03
电子商务市场分析
电子商务市场现状
交易规模持续扩大
随着网络技术的不断发展和普及，电子商务市场交易规模逐年增长，成为全球经济发展的重要动力。
跨境电商发展迅速
随着全球化的推进和消费者需求的多样化，跨境电商成为电子商务市场的重要组成部分。
多元化业务模式涌现
B2B、B2C、C2C、O2O等多种业务模式并存，满足了不同消费者和企业的需求。
电子商务伦理道德问题探讨
电子商务伦理道德概述
涉及商业道德、消费者权益保护、信息安全等方面的伦理道德问题。
电子商务中的不道德行为
如虚假宣传、欺诈行为、泄露用户信息等。
电子商务伦理道德建设措施
包括加强行业自律、提高消费者素质、完善监管机制等。
THANK YOU
物流管理包括物流战略管理、物流系统设计与运营管理以及物流作业管理等多个层面的内容。
电子商务的快速发展对物流管理提出了更高的要求，良好的物流管理能够降低企业成本，提高客户满意度，增强企业竞争力。
电子商务物流模式
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
自营物流模式
企业自建物流配送系统，实现对产品的配送。这种模式的优点是企业对物流环节有较强的控制能力，但投入成本较高。
电子商务竞争格局
平台化竞争
各大电商平台通过整合资源、优化服务、提升品牌影响力等手段展开激烈竞争，争夺市场份额。
垂直化竞争
在细分市场领域，专注于某一特定领域的垂直电商平台通过提供专业化、精细化的服务获得竞争
优势。
跨界竞争
随着市场边界的不断拓展，电商企业纷纷跨界经营，寻求新的增
长点。
电子商务消费者行为分析

2024版电子商务基础知识ppt课件

库存管理
实时监控库存数量，预测需求并制定相应的采购计划，避免
缺货或积压现象。
配送管理
选择合适的配送方式和配送渠道，确保货物按时、安全送达
客户手中。
退货处理
建立完善的退货流程，接收、检验和处理退货请求，提高客
户满意度。
电子商务客户服务
在线客服
提供在线咨询、投诉和建议等客户服务，及时解决客户问题。
大数据在电子商务中应用前景
大数据概述
大数据是指数据量巨大、类型复杂、处理速度快的数据集合，具有价值密度低、真实性高等特点。
应用场景在电子商务领域，大数据可以应用于用户画像、精准营销、商品推荐、风险管理等多个方面，有助于提高电子商务的效率和用户体验。
发展前景随着大数据技术的不断发展和应用场景的拓展，大数据在电子商务中的应用前景将更加广阔，将为电子商务的发展带来更多的机遇和挑战。
电子商务法的立法原则
包括促进电子商务发展、保护消费者权益、维护市场秩序等原则，旨在保障电子商务活动的合法、公正、安全。
03
国内外电子商务法律法规比较
介绍国内外电子商务法律法规的异同点，以及各国在电子商务立法方面
的经验和做法。
电子商务合同与电子签名法
电子商务合同的定义与特点
01
电子商务合同是指通过互联网等信息网络订立的合同，具有高
伦理道德对电子商务发展的影响
探讨伦理道德对电子商务发展的重要性，以及缺乏伦理道德可能带来的负面影响。
加强电子商务伦理道德建设的措施
提出加强电子商务伦理道德建设的措施，包括加强行业自律、提高公众素质、完善监管机制等方面。
05
电子商务发展趋势与挑战
移动电子商务发展现状及趋势

《电子商务师》课件

移动化趋势
随着智能手机和移动互联网的普及，越来越多的消费者通过移动设备进行网购，移动电子商务将成为未
来的主流。
A
B
C
D
跨境电商发展
随着全球化的加速和跨境贸易壁垒的逐步消除，跨境电商将迎来更大的发展空间。
智能化发展
人工智能、大数据等技术的应用将推动电子商务向智能化发展，实现个性化推荐、智能客服等功能。
电子商务营销工具
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率和流量。
电子邮件营销
通过发送定制的电子邮件广告和促销信息，吸引客户回访和再次购买。
ABCD
社交媒体营销
利用社交媒体平台进行品牌宣传、内容推广和用户互动，扩大品牌知名度和影响力。
联盟营销
与其他网站或品牌合作，通过推广其产品或服务来获得佣金收益。
电子商务物流技术
物流管理
物流管理是指对商品从供应商到最终消费者的整个过程进行计划、组织、协调和控制的活动。
物流信息技术
物流信息技术是指用于提高物流效率和降低物流成本的技术，包括条形码、射频识别（RFID）、全球定位系统（GPS）等。
03
电子商务安全与风险管理
电子商务安全概述
电子商务安全定义
风险评估
风险评估是对已识别的风险进行量化和评估的过程，以便了解风险的严重程度和可能造成的损失。
风险应对
风险应对是根据风险评估的结果，采取相应的措施进行风险控制和缓解，包括技术和管理措施等。
风险监控
风险监控是对已实施的风险管理措施进行持续监控和评估的过程，以便及时发现和处理新的风险。
动态口令、数字证书等。通过身份认证技术可以防止身份盗用和交易欺

2024年度《电子商务基础》PPT课件

政府与企业之间的电子商务，如政府采购、税务申报等。
政府与消费者之间的电子商务，如公共服务、在线办事等。
2024/3/23
6
02
电子商务技术基础
2024/3/23
7
互联网技术
互联网的发展历程
互联网的主要服务
从ARPANET到万维网，以及移动互联网的兴起。
如电子邮件、远程登录、文件传输等。
对供应链中的商流、物流、信息流和资金流进行计划、组织、协调和控制，以实现供应链整体最优化的管理过程。
电子商务环境下供应链管理的特点
信息化、协同化、敏捷化、全球化。
2024/3/23
25
电子商务物流优化与改进
物流网络优化合理规划物流节点和线路，提高物流网络覆盖率和运输效率。
跨境电商物流创新针对跨境电商的特点和需求，创新跨境电商物流模式和服务方式，如建立海外仓、开展国际多式联运等。
电子商务物流的特
点
信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。
电子商务物流的重
要性
降低成本、提高效率、增强客户体验、拓展市场等。
2024/3/23
23
电子商务物流模式
自营物流模式
第三方物流模式
企业自行组建物流配送系统，独立完成商品的运输、储存、配送等物流活动。
企业通过与专业的物流公司合作，将物流业务外包给物流公司，由物流公司负责完成商品的运输、储存、配送等物流活动。
27
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
2024/3/23
电子商务法的基本原则和制度
电子商务法的调整对象和范围
电子商务法与其他法律的关系
28
电子商务中的知识产权保护

电子商务基础知识第1-3章ppt

（1）销售本行业产品。（2）销售衍生产品。（3）产品租赁。（4）拍卖。（5）销售平台费。（6）特许加盟费。（7）会员费。（8）信息发布费。（9）广告费。（10）咨询服务费。
电子商务的特性可归结为以下几点： 1. 商务性 2. 服务性 3. 集成性 4. 可扩展性 5. 安全性 6. 协调性
电子商务的效益集中表现在以下几个方面：
竞价排名
抢占市场
广告收入
减少库存
增值服务
收取会员费
第一节商业模式及其要素第二节 B2B 电子商务商业模式第三节 B2C 电子商务商业模式第四节 C2C 电子商务商业模式
2．营利模式随着时代的发展，传统的销售渠道战略在目前的盈利模式中出现了新的问题：首先，越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势；产品的个性化趋势意味着传统的销售渠道在更多程度上不在是帮助顾客，而是起到了反作用。一种个性化产品有两种销售途径：一种是大规模定制化生产，即把产品标准化后拆分成零部件组成单元，对这些组成部分进行顾客个性化设计，然后在组合成新的产品销售；另外一种是降低生产成本和提高生产效率，这需要供应商和顾客有更多的之家交流，而传统渠道的批发商、零售商模式阻碍了这种交流。其次，物流和信息流成为商流的重要组成部分，流通环节的成本大大降低。
阅读课本上引导案例《电子商务，发家之路》，讨论开展电子商务有哪些好处，说说你身边的电子商务故事。
第一节电子商务概述一、电子商务的形成与发展历程二、电子商务的发展趋势第二节电子商务的基本概念一、电子商务的定义二、电子商务的组成要素三、电子商务的功能四、新时代电子商务的功能五、电子商务的效益
（1）O2O：线下（实体店）体验，线上（电商平台）购买。比如：苏宁易购。（2）F2C：从工厂直接到消费者，省去中间流通环节。比如宝洁、 GUCCI 香氛、美即面膜、国窖1573 等（3）会员制：一次性消费，就可终身享受会员折扣，并有机会参与市场利润分配。比如超市为锁定客户，购买一定数额的产品即可成为超市的会员，以后再消费时，会给我们消费者打个 9 折，到一定积分送点生活用品；有些餐厅，你在消费时扫一下二维码就可以给你打个 8 折，如果你再帮餐厅介绍一些朋友来消费，餐厅就会再给你积分或下次你来消费时再打更低的折扣等

2024版电子商务基本知识PPT课件

Web服务器与浏览器
02
服务器的配置与管理，浏览器的原理与使用。
Web 2.0与社交媒体
03
用户参与、互动和分享的特点，以及社交媒体在电子商务中的
应用。
数据库技术
关系型数据库
数据的组织、存储和管理方式，以及SQL语言的应用。
非关系型数据库
NoSQL数据库的特点与应用场景。
数据库设计与优化
数据库设计原则、范式理论、性能优化等。
电子商务安全技术
加密技术
电子支付与安全协议
数据加密的原理与方法，包括对称加密和非对称加密。
电子支付系统的构成与安全协议，如 SSL/TLS协议、SET协议等。
防火墙与入侵检测
网络安全的保障措施，防止未经授权的访问和数据泄露。
03 电子商务模式与类型
B2B电子商务模式
定义
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
互联网技术
01
02
03
互联网的发展历程
从ARPANET到万维网，互联网的起源、发展和普及过程。
TCP/IP协议
传输控制协议/网际协议，互联网的基础通信协议。
常见的互联网服务
电子邮件、远程登录、文件传输、万维网等。
Web技术
HTML/CSS/JavaScript
01
网页开发的基础技术，用于创建网页的结构、样式和交互效果。
等。
移动支付
通过手机等移动设备进行支付，如手机钱包、NFC支付等。
数字货币支付
通过比特币等数字货币进行支付。
电子支付安全

电子商务师四级PPT课件

第二节网页图形图像处理 • 第一单元图像形状与色彩处理 • 利用Photoshop调整图像大小 • 利用Photoshop改变图像形状 • 利用Photoshop调整图像颜色
第9页/共37页
第二节网页图形图像处理 • 第一单元图像形状与色彩处理 • 图像像素与分辨率 • 位图图像和矢量图形 • 图像颜色显示模式 • 图像文件的保存格式 • 网页图像使用原则
第34页/共37页
第二节网上采购管理 • 第二单元维护供应商信息 • B2B平台供应商信息查询 • 供应商评价 • 供应商的分类与选择（交易型、战略型、大额型） • 供应商绩效评估
第35页三单元执行采购合同 • B2B平台查看询价单、报价单 • 在线洽谈 • 下订单 • 在线支付 • 理论：如何签订采购合同、采购合同的组成、合同正常执行的条件
第27页/共37页
第一节网上销售管理 • 第一单元商品信息录入 • 商品SKU
每款网络商品都有一个SKU，SKU是Stock Keeping Unit（库存量单位）的缩写，即库存进出计量的最小单位，可以是以件，盒，托盘等，以便于识别商品，一款商品如果包含多种颜色或规格，则具有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同。
户信息分析方法、网络客户信息维护的意义
第32页/共37页
第一节网上销售管理 • 第四单元客户信息维护 • 客户信息主要内容 • 客户信息建立方法 • 网络客户信息维护的意义
第33页/共37页
第二节网上采购管理 • 第一单元发布采购信息 • B2B平台寻找供应商 • B2B平台发布采购信息 • 理论：网络采购的含义、网络采购与传统采购的异同、网络采购的优点、信息商务平台功能、询价单发布规则

03电子商务师(三级)基础知识

电子商务师（三级）
基础知识
电子交易基础
电子商务概述商务与电子商务的概念买方与卖方在商务活动中的角色电子商务的基本组成要素与基本框架电子商务的商务模式商务模式的概念 B2C电子商务模式 C2C电子商务模式 B2B电子商务模式
电子商务概述
商务与电子商务的概念商务的概念及商务活动的历史演变商务是指与商务买卖及服务相关的一切事务活动。例
C2C电子商务模式
C2C电子商务的概念
指通过互联网消费者与消费者之间进行相互的个人交易，即消费者与消费者之间通过网络进行产品或服务的经营活动
C2C电子商务的特点
用户数量大、分散，征往身兼多种角色，可以是买方，或是卖方
买卖双方在和三方交易平台上交易，由第三方交易平台负责技术支持及相关服务
博客营销
博客营销的概念博客营销的特点博客营销案例
第三方电子商务平台营销
第三方电子商务平台概述选择合适的第三方电子商务平台
移动营销
移动营销概述移动营销案例
数据库营销
数据库营销概述网络数据库营销的独特价值
少也可降低信息成本
买方双方通过网络进行商务活动，无需中介参与者，可减少交易的有关环节
卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，由此减少费用
“无纸贸易”，可减少文件处理费用
买卖双方能够即时沟通供需信息，使无库存生产和无
B2B电子商务的主要模式
企业自建B2B模式：目前国内自建网站动作B2B模式的大型企业有海尔、联想等
传统商务中买卖双方的业务活动
买方：确定需要、选择供应商、采购谈判交货条款、支付货款、验收货物
卖方：进行市场调查确定客户需求、创造满足客户的产品及服务、广告及促销、销售谈判交货条款等、接收货款、售后服务

2024版电子商务基础课件

互联网接入技术
介绍常见的互联网接入方式，如拨号接入、宽带接入、无线接入等，并分析其优缺点。
互联网应用技术
概述互联网的主要应用，如电子邮件、远程登录、文件传输、万维网等。
Web技术
Web基本概念
解释Web的定义、发展历程和主要特点。
HTML/XHTML语言
详细介绍HTML/XHTML语言的语法、元素和属性，以及如何使用它们创建网页。
安全意识培养
提高用户和员工的安全意识，加强安全教育和培训。
电子商务风险管理流程与方法
风险管理流程
识别风险、评估风险、制定风险应对策略、监控和审查风险。
风险识别方法
通过漏洞扫描、安全审计、渗透测试等手段识别潜在风险。
风险评估方法
采用定性或定量评估方法，对识别出的风险进行优先级排序和影响程度评估。
确保交易数据的机密性、完整性和可用性，维护消费者和企业的信任和
利益。
03
电子商务安全面临的挑战
网络攻击、数据泄露、身份盗窃、恶意软件等。
电子商务安全威胁与防范
常见安全威胁
网络钓鱼、恶意软件、拒绝服务攻击、跨站脚本攻击等。
安全防范措施
使用强密码、定期更新软件、安装防火墙和入侵检测系统、限制不必要的网络访问等。
阐述数字签名的原理、作用和实现方式，以及数字证书的概念、作用和申请流程。
加密技术
详细介绍加密技术的原理、分类和应用，如对称加密、非对称加密和混合加密等。
防火墙与入侵检测技术
介绍防火墙的原理、分类和应用，以及入侵检测技术的原理和实现方式。
03
电子商务模式与策略
B2B电子商务模式
定义 B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。

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1.3.1 交易前准备阶段
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
卖方：做好市场调查和分析制订销售策略和方式发布广告诱发客户需求寻找贸易伙伴和商机扩大市场份额
•买方：寻找商品、商家收集信息进行市场调研和分析制订和修改购货、进货计划做出购买决策、审批计划、筹划贷款等
1.1.4.3按照使用网络类型分类 1）EDI（电子数据交换）商务。 2）因特网（Internet）商务 3）Intranet（内联网）商务 4）Extranet(企业外部网)商务
1.2 电子商务的体系（重点）
1.2.1 电子商务系统的框架结构
应用层
安全协议技术标准
服务层
安全超文本传输协议(S-HTTP、HTTPS) 安全多媒体Internet邮件扩展协议(S/MINE)
电子商务的优势：
1.覆盖面广，拥有全球市场 2.全天时营业，大大地增加商机和方便客户 3.减少运营成本，显著降低收费 4.功能更齐全，服务更周到 5.使用更灵活，达成交易更方便 6.全面增强企业的竞争力
1.1.3 电子商务对于人类社会产生重要的影响：
•促进经济全球化的发展 •改变了市场结构 •改变了市场的准入条件 •改变了人们的工作环境和条件 •改变了人们的生活方式
助理电子商务师
电子商务基础知识
1.1电子商务概念（1分） 1.2电子商务的体系（1分）重点 1.3电子商务的交易过程（1分） 1.4EDI基础知识（2分）难点
本章所占的分值:5分
生活中的电子商务
•实例1—网上订票（网站主页见图1-1所示） •实例2—网上购物（网站主页见图1-2所示）
图1-1 去哪儿网站（）
•中介方：做好准备，随时进行在线服务
1.3.2 洽谈和签定合同阶段
双方通过采用现代通信方式和互联网的电子邮件、电子公告牌系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条款。
网
站
数
据
的
安
全
2）安全多媒体Internet邮件扩展协议（S/MIME)：保障电子邮件的安全传输
3) 安全套接层协议（SSL）：保障WEB网站之间通信信道的安全
4）安全电子交易协议（SET）：保障用户、商家和银行之间通过电子信出的现已普遍用于国际贸易的联合国标准 UN/EDIFACT。
2、1996年12月World Wide Web协会（W3C）公布的扩展标记语言（XML）。
1.2.2 电子商务系统的组成
1 电子商务系统的组成
1）客户 2）供货方 3）银行 4）认证中心 5）销售中心 6）配送中心
1.3 电子商务的交易过程
1.3 电子商务的交易过程
1. 交易前的准备 2. 洽谈和签订合同 3. 办理合同履行前的手续 4. 交易合同的履行 5. 交易后处理
•企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，消费者在网上直接订购，类似于零售业。特点是交易次数多，但每次交易量比较少。 •常见的B2C平台:
(京东商城、卓越网、当当网、凡客网）
2、企业对企业的电子商务（简称为B to B、B2B）
特点是一般都是企业间的大宗贸易，交易次数少，但每次交易量大。
常见的B2B平台: 如：阿里巴巴、环球资源网、慧聪网、万国商务网
3、企业对政府的电子商务（简称为B to G、 B2G）
网上报批\网上报税\电子缴税\网上报关\EDI 报关\电子通关
1.2.1.4 政府对消费者的电子商务（简称为 G to C、G2C）
政府对个人身份的核实\对居民福利金\生活保障费的发放\收集民意和处理公民的信访及举报\政府主持的拍卖\居民自我估税\报税及政府的电子纳税
安全套接层协议(SSL) 安全电子交易协（SET）
传输层
网络层
内联网外联网增值网
公共政策法律法规
安全协议
技术标准
（社会环境）
应用层：电子商务各应用系统服务层：电子商务平台传输层：信息发布平台网络层：网络平台
公共政策
法律法规
（社会环境）
（1）相关安全协议有：
1）安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）：保障WEB
3、没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象。
定义二：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
联合国国际贸易程序简化工作组提出
不足：
没有指出EC所依托的最根本的网络平台 ------ 互联网
定义三：业内常见表述：
EC是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方的网络服务的一种新型的商业运营模式。
缺点：
没有将政府、银行、认证机构、物流配送机构等参与方表述出来，显得社会管理的作用不足。
1.1.4电子商务分类
1.1.4.1按参与对象（主体）分：
1. B to C(企业与消费者之间的电子商务 ) 2. B to B( 企业与企业之间的电子商务 ) 3. B to G(企业与政府方面的电子商务 ) 4. C to C(消费者与消费者之间的电子商务)
B：企业 C: 消费者 G: 政府
1、企业对消费者的电子商务（简称为B to C、 B2C）
图1-2 淘宝网站主页（）
1.1 电子商务的概念
什么是电子商务？？？ Electronic commercial ( EC )
定义一：指对整个贸易活动实现电子化。
什么时间提出?在哪里提出? 1997年11月、欧美亚非等国在巴黎召开的世界
电子商务会议
不足：
1、没有说明电子化的含义
2、没有交待采用何种技术手段或工具
4、消费者对消费者电子商务（简称为C to C、C2C）
特点是交易次数多，但每次交易量比较少。
代表性网站有：淘宝网、易趣、拍拍网
1.1.4.2按照交易内容分类
直接电子商务——包括向客户提供的软体商品（又称无形商品）和各种服务。
间接电子商务——包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务。