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管理信息系统考试重点第一章与第二章单选题1. 以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。
A 工作地点的虚拟化B 经济的全球化C 企业的规模化D 电子商务2. 以下各点中（A）不是系统的特征。
A 灵活性B 整体性C 相关性D 环境适应性E 目的性3. 信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持。
A 计划B 组织C 控制D 以上全部4. 以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。
A 调整B 选择C 情报D 设计5. 以下各点中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。
A 能观能控B 接口清楚C 结构合理D 适应性强6. 以下各点中（A）不是战略信息系统所具有的特点、A 能辅助经理决策B 能支持企业的竞争战略C 能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响D 能为企业带来竞争优势7. 在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（C）。
A 总线型B 环型C 星型D 混合型8 在局域网的解决方案中，最常用的联网技术是（A）。
A 以太网B 令牌环网C “FDDI”D ATM9. 在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（B）A 光纤B 双绞线C 同轴电缆D微波10. 在数据库模型中，目前最常用的是（D）A 层次模型B 网状模型D面向对象的模型 D 关系模型11. 以下各点中，（C）不是数据库管理系统软件构成中的组成部分。
A 数据定义B 数据处理C 数据传输D 数据管理12. 在数据组织的层次结构中，（D）是可存取的最小单位。
A 表B 数据项C数据库 D 记录简答题1.什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？答：数据（Data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
它是可识别的、抽象的符号。
信息：是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。
数据是相对未加工的，信息是加工组织处理过的数据。
管理信息系统考试考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是管理信息系统的基本功能？A. 数据收集与输入B. 数据存储与管理C. 数据传输D. 数据打印与输出答案：D2. 以下哪项不是管理信息系统的特点？A. 系统性B. 实时性C. 自动化D. 保密性答案：D3. 以下哪种方法不属于管理信息系统的分析方法？A. 数据流程图B. 实体关系图C. 结构化分析方法D. 面向对象分析方法答案：D4. 以下哪种类型的系统不属于管理信息系统的范畴？A. 事务处理系统B. 办公自动化系统C. 决策支持系统D. 电子商务系统答案：D5. 以下哪个不是管理信息系统的开发阶段？A. 系统分析B. 系统设计C. 系统实施D. 系统运行答案：D6. 以下哪种方法不是管理信息系统开发的常用方法？A. 结构化方法B. 原型法C. 面向对象方法D. 人工智能方法答案：D7. 以下哪个不是管理信息系统的关键成功因素？A. 组织策略B. 技术支持C. 人力资源D. 财务预算答案：D8. 以下哪种类型的系统不属于决策支持系统？A. 数据库管理系统B. 模型库管理系统C. 知识库管理系统D. 文件管理系统答案：D9. 以下哪个不是管理信息系统的评价标准？A. 系统的稳定性B. 系统的可维护性C. 系统的可扩展性D. 系统的盈利性答案：D10. 以下哪个不是管理信息系统的应用领域？A. 企业管理B. 教育管理C. 医疗卫生管理D. 娱乐产业答案：D二、填空题（每题2分，共20分）11. 管理信息系统的三个基本层次是：________、________、________。
答案：操作层、战术层、战略层12. 管理信息系统的主要功能包括：数据收集与输入、________、数据存储与管理、数据传输、数据打印与输出。
答案：数据处理13. 管理信息系统的分析方法主要包括：数据流程图、实体关系图、________。
答案：结构化分析方法14. 管理信息系统的开发方法包括：结构化方法、原型法、________。
1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单,并交送给供应商提出订货请求.供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。
公司检验人员在验货后,发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房.库房管理员再进一步审核货物是否合格,如果合格则登记流水帐和库存帐目,如果不合格则交由主管审核后退回供应商。
画出物资订货的业务流程图。
(共10分）2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。
如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。
根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。
（共15分）3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。
主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收,如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名,书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。
“售书”的流程：顾客选定书籍后,收银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。
顾客凭收费单可以将图书带离书店,书店保安审核合格后，放行,否则将让顾客到收银员处缴费。
画出“进书”和“售书”的数据流程图。
进书业务流程：进书数据流程：F3.2不合格采购单售书业务流程：售书数据流程：4.背景:若库房里的货品由于自然或其他原因而破损，且不可用的，需进行报损处理,即这些货品清除出库房。
具体报损流程如下：由库房相关人员定期按库存计划编制需要对货物进行报损处理的报损清单,交给主管确认、审核。
主管审核后确定清单上的货品必须报损,则进行报损处理，并根据报损清单登记流水帐，同时修改库存台帐；若报损单上的货品不符合报损要求，则将报损单退回库房。
第1章当今全球商业中的信息系统业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
信息系统的战略业务目标指卓越运营；新产品、新服务和新的商业模式；与客户和供应商建立紧密关系；决策优化；竞争优势；永续经营（六项）信息系统是从技术角度定义为由若干相互连接的部件组成的，收集（或检索）、职能领域业务流程制造和生产产品组装,质量检查,准备物料清单销售和市场客户确认,客户产品认知,产品销售财务和会计债务偿付,提供财务报表,管理现金账户人力资源员工招聘,员工岗位绩效评估,制定员工福利计划处理、存储和发布组织中的信息的系统，用以支持组织制定决策和管理控制。
第2章全球电子商务与合作职能性业务流程举例事务处理系统（TPS）决策支持系统（DSS）经理支持系统（ESS）企业应用有企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统（四类）内联网指只有企业员工能够访问的企业内部网站，通常作为公司网站中的内部员工访问区域。
外联网是企业网站中授权供应商可以访问的领域，通常用来帮助与供应商之间的协同生产。
信息系统经理是程序员、系统分析师、项目经理、设备经理、通信经理和数据库专家等团队的领导者，也是计算机运维人员和数据录入人员的管理者。
信息主管（CIO）是全面负责企业中信息技术应用的高层管理者。
第3章信息系统、组织与战略组织是指一个稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并进行处理，然后输出产品。
组织的这种技术视角定义侧重于组织的三个要素：资本和劳动力是环境所提供的基本生产要素；组织（即企业）通过生产功能将这些输入转化为产品和服务；产品和服务又被环境所消费，反过来提供更多的输入。
组织的特性有工作规范和业务流程、组织政治、组织文化、组织环境、组织结构等。
信息系统对组织及商业公司的经济影响：●信息技术成本的降低，替代了其他形式的资源；●信息技术影响信息的成本和质量，并改变信息经济学；●信息技术特别是网络的使用，可以帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，促使公司和外部供应商签合同，这比使用内部资源更划算；●信息技术可以降低内部管理成本；●信息技术可以让组织减少获取和分析信息的成本，从而降低组织的代理成本。
管理信息系统的简答题重点管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
以下是关于管理信息系统的一些简答题重点：一、管理信息系统的定义和特点1、定义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
2、特点（1）综合性：管理信息系统是多学科交叉的边缘学科，它融合了管理科学、信息科学、系统科学、计算机科学等多个领域的知识。
（2）人机系统：管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策需要由人来做，只有人和机器的合理配合，才能发挥系统的最大效能。
（3）现代管理方法和手段相结合：管理信息系统不仅是技术系统，同时也是管理系统，它将现代管理方法和手段融入其中，如全面质量管理、准时制生产等。
（4）多学科交叉：涉及计算机科学、统计学、运筹学、管理学等多个学科。
二、管理信息系统的结构1、概念结构从概念上看，管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。
信息源是信息的产生地；信息处理器负责信息的传输、加工和存储；信息用户是信息的使用者，他们利用信息进行决策和管理；信息管理者负责系统的设计、实施和维护。
2、层次结构管理信息系统通常分为作业层、管理层和战略层三个层次。
作业层系统主要支持日常的业务操作，如订单处理、库存管理等；管理层系统为中层管理人员提供信息，帮助他们进行监督、控制和决策；战略层系统则为高层管理人员提供战略决策支持，如市场预测、长期规划等。
3、功能结构管理信息系统具有多种功能，如数据处理、预测、计划、控制、决策支持等。
管理信息系统期末复习资料原创整理精华版（老师给划的历年重点）管理信息系统考试题型:填空题（20分,每空一分)单选(每题2分，共20分）判断：（每题2分，共10分)简答题(每题5分，共20分)论述题（每题10分，共20分）画图题（一个10分）1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大能源。
【判断：“三金工程”主要指的是金桥、金关、金卡、金税工程等（T）】2、信息的特性：①事实性（信息的中心价值）、②时效性(适时性)、③不完全性、④等级性、⑤变换性、⑥价值性、⑦共享性【判断：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短,使用信息愈及时,使用程度愈高，时效性愈强.（T)、管理的艺术在于驾驭信息。
（T）】什么是信息，信息具有哪些特征?【简答】3、信息与数据的概念及其关系。
信息：是关于客观事实的可通信的知识;数据（又称为资料）：是记录客观事物的，可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等.【判断：信息是任何一个系统的组织性、复杂性程度的度量，是有序化程度的标志.（T)、数据是人们记录下来的、可以识别的、反映客观事物状态特征的符号。
（T）】关系：信息是经过加工以后,对客观世界产生影响的数据。
（信息是对人有用、能够影响人们行为的数据）【判断:信息是对数据的解释，信息是对数据加工处理后的结果.（T）数据是信息的载体.（T)】4、信息与数据的区别：【简答】数据：1)数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身没有任何意义；2）数据是信息的表现形式；3)数据经过加工就变成信息；4）不同的数据形态可以表征同一信息。
信息：1）信息是关于客观事实可以通讯的知识；2）信息是客观世界各种事物变化和特征的反映；3）信息是可以通讯的；4）信息形成知识，人们通过获取信息来认识事物，区别事务和改造世界。
5、管理信息系统分为三级：战略级、战术级（管理级）、作业级【等级性】【信息按照管理层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息。
一．选择和填空1．数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性（概括性）和（抽象性）。
2. MIS的开发方法有（结构化系统开发法）、（原型法）、（面向对象法）和（CASE）法等。
3. MIS的系统设计包括两阶段，即（总体概要）设计阶段和（详细）设计阶段。
3.信息系统的产生、发展、成熟、消亡或更新的过程成为系统的（生命周期）。
4.管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个（社会）系统。
5.系统实施的主要工作包括软硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换等工作6.系统切换主要有直接切换、并行切换、试点过渡法三种方式。
7.MIS项目可行性研究内容主要包括管理可行性分析、经济可行性分析、技术可行性分析。
8.数据字典中主要有六类条目：数据元素、数据结构、数据流、处理逻辑，数据存储、外部实体。
9. c/s 架构、b/s架构和SOA架构是当今世界软件开发模式技术架构的主流技术。
10.数据库的组织结构包括的三层模式是外模式、模式、内模式。
11.MIS的的理论基础“老三论”指的是:信息论、控制论和系统论。
12.管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成。
13.计算机软件可分成两类，一类是系统软件，另一类是应用软件。
14.网络拓扑结构主要有星型、总线型、环型、树形、网状形等。
15.网络计算机运算方式主要包括C/S结构和b/s结构。
16.计算机网络系统由终端、远程通信处理器、通信介质、计算机和网络通信控制软件五部分组成17.根据系统的一般模型，系统应包括输入、处理和输出。
系统分析的主要任务是尽可能弄清用户对系统的需求、完成新系统的逻辑设计，规定新系统应当做什么。
18.管理信息系统的三要素是管理、信息、系统。
19.数据组织的层次字符-字段-文件-数据库-数据仓库。
20.数据库管理信息系统oracle、SQL Sever、DB2、sybase、office access。
题型：1、名词解释5*4‘2、填空20*1‘3、单选10*1‘4、简答3*10‘5、使用题：20‘（业务流程图或者数据流程图）第一章一、信息：1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源2、信息的概念：信息是关于客观事实的可通讯的知识。
①、信息是客观世界各种事物特征的反映；②信息是可以通讯的。
③信息形成知识信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。
3、信息的特征：①、事实性：事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。
这是信息的最基本属性。
②、时效性：信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。
时间间隔越短，时效性越强。
使用信息越及时，信息使用效率越高。
③、不完全性：客观事实的信息很难全部得到。
人们对事物的认识也不可能十分全面。
在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。
只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。
④、等级性：管理是分等级的。
不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息不同。
⑤、变换性：信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。
这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用⑥、价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。
信息的使用价值必需经过转换才能得到。
鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。
数据和信息的区别：数据（又称资料）是对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。
如数字、字符、文字、声音、图形等。
信息是经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。
如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。
4、①、信息的度量：信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。
信息量越大，消除不确定程度就越大。
当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。
第一章1、什么是信息：信息是关于客观事实的可通信的知识。
2、信息的分类：按管理层次分:战略信息、战术信息、作业信息按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息按反映形式分:数字信息、图像信息、声音信息3、信息的性质：事实性(事实是信息的中心价值）、时效性、不完全性、等级性、变换性（信息可以转换为物质,信息是有价值的）、价值性、可压缩性、扩散性、传输性、共享性、增殖性★信息量的大小如何衡量信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。
1．数据资料中含信息量的大小，是由( C )。
A．数据资料中数据的多少来确定的B．数据资料的多少来确定的C．消除不确定程度来确定的D．数据资料的可靠程度来确定的★香农模型诺兰模型数据、信息与知识信息与数据、知识有一定的内在联系，但又有明显的区别数据是记录下来的可以鉴别的符号和数字，指客观实体属性的值.知识是人类社会实践经验的总结,是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。
数据经过处理仍然是数据。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
总之：数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段.数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。
数据是根据某种测度而给出的事实。
信息是经过组织的有结构的数据,从而具有了意义。
知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。
系统的一般模型信息系统定义(从企业角度）信息系统是一个组织面对环境所提出的挑战时,基于信息技术对组织和管理的解决方案. 例如：福特公司面临的挑战是：裁员增效.基于这个挑战发现哪些问题，从哪里优化，这是一个解决方案。
如果面对的挑战不同，解决方案也不同，信息系统也就不同。
1。
TPS （Transaction Processing System)事务处理系统面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。
2。
MIS （Management Information System ）管理信息系统面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作状况或历史记录信息。
2021年上半年学位综合评定考试《管理信息系统》考试大纲1.信息系统如何改变商业环境并实现企业的业务目标考点1：企业如何通过信息技术与信息系统实现商业目标考点2：信息技术是如何改变企业赖以生存的商业环境，并帮助管理者实现企业的业务目标2.什么是信息系统？信息系统的不同维度考点1：管理信息系统的基本概念考点2：管理信息系统的三个不同维度3.管理信息系统与业务流程考点1：业务流程的概念考点2：信息系统在企业中是如何支持业务流程的实现的考点3：信息系统的不同类型与具体应用4.什么是组织，信息系统对组织的影响考点1：组织的定义考点2：信息系统对于组织的影响5.信息系统如何实现组织战略考点1：波特五力模型与价值链模型考点2：信息系统如何帮助企业实现战略竞争力6.IT基础设施概论考点1：IT基础设施的基本概念与组成考点2：IT基础设施的五个历史发展阶段考点3：IT基础设施发展的技术动因7. 计算机的硬件与软件考点1：计算机硬件的发展趋势考点2：计算机软件的发展趋势8. 计算机网络考点1：计算机网络的定义与关键技术考点2：计算机网络的主要类别9. 互联网服务与无线通讯技术考点1：TCP/IP协议，域名服务，重要的互联网服务与应用考点2：无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准。
10. 信息系统安全考点1：信息系统安全的商业价值考点2：实现信息系统安全的主要技术有哪些11. 数据库管理系统考点1：数据库管理系统的相关定义与概念考点2：数据库系统如何解决了传统文件管理系统中的相关问题12. 数据库设计考点1：如何进行一个简单的数据库表系统的设计考点2：数据库技术的未来发展方向13. 数据分析工具考点：企业中被广泛使用的数据分析工具14. 大数据时代考点1：大数据的概念与基本特征考点2：大数据在企业中的具体应用15. 企业资源计划考点1：企业应用包括的内容考点2：ERP系统如何实现卓越运营考点3：企业资源计划的概念16. 供应链管理系统考点1：供应链的类型考点2：供应链管理系统的定义与概念考点3：供应链管理系统如何为企业创造价值17. 客户关系管理系统考点：客户关系管理系统的定义与主要类型18. 知识管理系统考点：知识管理系统的定义与主要类型19. 知识工作系统与智能技术考点1：企业内主要有哪些类型的知识工作系统考点2：知识工作系统与智能技术的相关概念20. 管理决策考点1：管理决策的类型与决策过程考点2：管理信息系统如何支持管理决策21. 商务智能系统考点1：商务智能的定义考点2：商务智能系统如何支持企业的决策活动22. 电子商务：数字化市场与数字化产品的基本特征考点1：电子商务的历史发展与定义考点2：数字市场与数字产品的基本概念与特征考点3：目前电子商务应用中的主要类型23. 电子商务：商业模式与企业战略考点1：电子商务主要的商业模式考点2：企业实现电子商务的主要步骤24. IT使能的组织变革考点1：新的信息系统建设将会如何引起组织的变革考点2：业务流程再造25. 管理信息系统的战略规划考点1：管理信息系统战略规划的主要阶段考点2：关键成功因素法26. 管理信息系统开发过程中的核心环节考点：管理信息系统开发过程中的各个核心环节。
第1章管理信息系统概述１。
数据(Dａｔａ）是对客观世界的符号记录，是用于表示客观世界未经加工的原始事实．2。
信息（Ｉnｆormation)是对数据经过解释或处理之后,对人的行为能产生影响并赋予一定意义的数据。
３。
信息与数据的区别:①数据是信息的载体,信息是加工后的数据，对人的行为产生影响；②数据随介质的表现形式不同而不同,但信息却不因表现形式不同而有所差异。
4．信息的基本属性(１）事实性: 事实性是信息的第一属性;(２）等级性：通常把信息分为：战略级、战术级和作业级.(3)价值性: 信息是经过加工的、有意义的数据，具有使用价值和交换价值;（４）可压缩性：信息可以被浓缩、集中、概括及综合，而不丢失信息的本质。
（５)扩散性：扩散性是信息的本性,信息通过各种渠道和手段向四面八方传播；（6）转换性①当今社会信息无所不在，它与物质、能源共同构成了人类社会赖以生存和发展的三大资源;②物质、能源和信息三者有机地联系在一起，可以相互转化。
5.决策：是人们为了达到某种目的而进行的有意识的、有选择的行为，在一定的条件制约下,为了实现一定的目标,而从可能的选择方案中做出的决定,以求达到较为满意的结果。
6。
决策过程四步骤问题识别：解决什么问题方案设计：设计解决问题的多种方法方案选择:选定最合适方案实施改进:付诸实施6。
系统:是为了实现某种目标而相互联系、相互作用的若干事物（元素）的有机整体。
7.系统具有如下主要特性(1)整体性:系统是把原本不相关的元素联系起来，成为一个整体。
（2)目的性:系统的组成都是有目的,即为了完成或达到某些目标．（3）层次性：通常一个复杂的系统由许多子系统构成，而这些子系统又可以由更小的子系统组成,层层相扣。
(4)相关性：系统内各个子系统之间相互作用、相互依赖。
8. 信息系统信息系统是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标、对信息资源进行处理的系统。
９．管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。
1０。
管理信息系统的特点(１）面向管理决策(２) 综合性(3) 人机系统（4) 与现代管理方法和手段相结合(5）多学科交叉的边缘学科11。
一般的组织管理都是分层次的,人们通常将管理活动从低到高分为三个层次：作业层、管理控制层和战略控制层。
12. 作业层信息系统主要有:①事务处理系统(TPＳ)是支持作业层操作的主要系统，它的主要任务是进行日常业务的记录、汇总、综合和分类。
②办公自动化系统(ＯAS）是利用信息技术支持办公人员处理和管理办公事务,实现文案工作的自动化或半自动化.第2章管理信息系统的技术基础1。
计算机硬件：是关于计算机的“看得见、摸得着”的物理装置,由电子、机械和光电元件等组成,是计算机完成各项工作的物理载体。
2。
计算机软件：是计算机程序、数据以及有关文档资料的集合.3.计算机软件一般分为两大类:系统软件和应用软件（1）系统软件：系统软件是指管理、监督和维护计算机资源的软件;（2）应用软件:应用软件泛指适用于各类不同应用领域的各种具体的应用程序及其文档。
4. 云计算:是IT基础设施(或服务）的交付和使用模式，是一种基于互联网的计算方式，共享的软硬件资源和信息可以通过按需、易扩展的方式提供给计算机和其他设备.5．计算机网络：是把地理上分散的、多台具有独立功能的计算机，用通信设备和线路连接起来,在网络软件和通信协议的管理和协调下实现资源共享的系统。
6。
计算机网络分类:根据划分方法的不同计算机网络有不同的分类。
按覆盖面积，可分为局域网(LAＮ)、城域网(ＭAN）、广域网(W AN）.7。
传输介质:传输介质是指在网络中传输信息的载体,无论哪种网络,都必须通过传输介质的连接才能进行通信。
8。
传输介质分类常用的传输介质分为有线传输介质和无线传输介质两大类．(1)有线传输介质主要有双绞线、同轴电缆和光纤.（2) 无线传输的介质有：无线电波、红外线、微波、卫星和激光。
9.网络设备主要的网络设备有：中继器、集线器、交换机、路由器、网关等。
(1) 中继器：是用来延长网络距离的实现网络互连最简单的设备,其作用是将弱信号再生，并将再生信号发送到网络的其它分支上，以实现较长距离的传输。
(２) 交换机:交换机通常是指将多协议路由嵌入到硅片中，能提供桥接功能和在现存网络上增加带宽功能的互连设备。
（3）路由器:路由器的主要工作就是为经过路由器的每个数据帧寻找一条最佳传输路径，并将数据有效地传送到目的站点。
10。
拓扑结构网络拓扑结构是指用传输媒体互连各种设备的物理布局,就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。
它的结构主要有总线结构、星型结构、环型结构、树型结构、网状结构等1１. 数据库(Daｔａbase）:数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。
1２。
数据库管理：数据库管理是有关建立、存储、修改和存取数据库中信息的技术，是指为保证数据库系统的正常运行和服务质量,有关人员须进行的技术管理工作。
１3.数据库管理系统(简称DBMS):是帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统.数据库管理系统可以为数据库提供数据的定义、创建、维护、查询和汇总等操作功能，并能够对数据库进行统一控制，以保证数据的安全性、完整性,同时保证多用户对数据的并发使用以及发生故障后的数据恢复。
14.概念模型：也称信息模型，是按用户的观点对数据和信息建模。
概念模型的表示方法很多,其中最为常用的是实体-联系方法(E—Ｒ模型方法)。
1５.实体之间的联系①一对一联系②一对多联系③多对多联系6。
完整性约束数据完整性约束分为以下三类:1)实体完整性：2) 参照完整性:3）用户定义的完整性:第3章企业资源计划1。
ERP中的第１个字母E,对应的是企业(enteｒpｒise)的E，从这一点可以看出ＥRP服务的对象是企业，而不是公司.2．按照企业财产组织方式的不同，企业在法律上又可以分为三种类型，分别是:（1)独资企业(由单个主体出资兴办的企业）；（2)合伙企业(由两个或两个以上的出资人共同兴办的企业);(3) 公司企业（即依照“公司法＂设立的企业)。
3。
EＲP的第二个字母R是resourceｅ(资源)的含义。
企业管理理念的核心就是要优化并合理配置企业资源。
４。
ERＰ的第三个字母P是Plaｎ（计划)的含义。
5．在ERP中计划是分层次的,如下图所示。
6。
MRP（物料需求计划)是在20世纪60年代人们针对库存点法存在的问题而提出的一种全新的分时段优先计划物料管理方法。
7。
MRPＩI(1)ＭRＰII称为制造资源计划.(2）MRPIＩ区别于MRP的一个重要标志:就是ＭＲＰIＩ以生产计划为主线,实现物流、信息流、资金流的集成．第４章供应链管理1。
供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。
2.供应链管理（SCM)是对整个供应链进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程。
3.供应链管理模块供应链管理具体包括以下几个模块:(1)供应链管理的需求管理(2)供应链中的供给管理（３)供应链中的库存管理(４）供应链中的物流管理4．在供应链管理中,信息主要包括：(１）库存信息。
（２）营销信息.（3) 订单信息。
(4）产品信息。
(5) 物流信息。
(6) 其他信息。
5。
供应链管理中信息输入技术主要包括:(1) 条形码技术（2) EDI技术(3) 射频技术(４）地理信息系统(5) 全球定位系统6。
条形码:条形码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记,这些条和空组成的数据表达一定的信息,并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息.7。
EＤI也称为电子数据交换，是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理,俗称“无纸贸易”.第5章决策支持与商务智能1。
决策过程:就是获得信息后,在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间等因素的制约下，人们为了实现特定目标,可从多种策略中做出决断,以求得到最优或较好效果的过程.2。
决策过程包括问题识别、方案设计、方案选择和实施改进4个步骤。
３.决策问题按其性质可分为如下三类：（1) 结构化决策问题(2) 半结构化决策问题(3）非结构化决策问题①常见的结构化决策问题有预算分配、生产计划、企业的订货、进货和工资管理等。
②常见的非结构化决策问题有厂址选择、产品选择等。
③典型的半结构化决策问题有开发市场、经费预算等。
4。
组织管理的层次一般的组织管理都是分层次的，人们通常将管理活动从低到高分为三个层次：作业层、管理控制层和战略管理层。
５．决策支持系统（DSＳ）的定义决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机为技术、仿真技术和信息技术为手段，辅助决策者通过数据、模型和知识,以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统.６. 一般可将群体决策支持系统（GＤＳS)分为四种类型:决策室、局域决策网、传真会议、远程决策。
第6章电子商务1。
电子商务:通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动。
是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动,包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
2．电子商务的基本特征（1）普遍性（2）方便性(3) 整体性(4）安全性（5) 协调性３。
电子商务的基本功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。
因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
4。
电子商务的系统构成主要包括:网络系统、用户、商家、认证机构、物流配送中心、网上银行等。
其中网络系统是电子商务的基础。
5.电子商务的商务模式按照交易双方性质的不同划分,主要可以分为以下五种：（1）企业对企业(Ｂ２Ｂ)的电子商务；(2）企业对消费者（B２C)的电子商务;(3) 企业对政府管理部门(Ｂ２G)的电子商务;(4）消费者对政府管理部门(C2G)的电子商务；(5)消费者对消费者(C２C)的电子商务．第7章信息系统开发与战略规划1。
信息系统的开发方法(1)结构化生命周期法(2) 原型法(3）面向对象的开发方法。
2．结构化生命周期法将整个信息系统开发过程划分为若干个相对比较独立的阶段:系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
3。
结构化生命周期法的优缺点:(１）优点①阶段的顺序性和依赖性;②质量保证措施完备；③从抽象到具体，逐步求精.(2）缺点①阶段回溯常发生；②系统开发周期过长;③文档资料缺乏实用价值。
