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第一章管理信息系统的基本概念信息、物质、能源是当今社会的三大支柱产业。
三大基本定律：物质不灭定律、能量守恒定律、信息不对称定律信息是知识的基础，知识是信息的核心。
只能，是指运用知识解决问题的能力。
信息的特征：普遍性、客观性、主观性；整体性、层次性、不完全性；动态性、实效性；依存性、可传递性、可共享性；可生产性、经济性。
信息按产生的先后或加工深度划分：一次信息，二次信息，三次信息。
信息按表现形式划分：文献型信息，档案型信息，统计型信息，图像型信息，动态型信息。
信息按记录内容与使用领域划分：经济信息，管理信息，科技信息，政务信息，文教信息，军事信息。
系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机结合而成，能执行特定功能的综合体。
系统五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制。
系统的特性：目的性（最重要），整体性，层次性，相关性，开放性，稳定性，相似性。
按系统抽象程度分类：概念系统，逻辑系统，实在系统。
按系统内部结构分类：开环系统，闭环系统。
闭环系统三要素：目标，控制机制，反馈环。
系统方法，就是按事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。
系统方法原则：整体性（出发点），历时性，最优化。
系统工程是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理评价等问题的科学方法。
系统工程的实质，就是用系统的观点来分析解决问题。
系统方法解决问题的主要步骤：1定义问题2列出资源和约束3给出方案4评估被选方案5选择最佳设计方案6总结解决方案的有效性信息系统（Information System，IS）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。
管理是人有目的、有意识进行的活动，是管理者在一定条件下，为了实现预订目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。
《管理信息系统》知识点总结
一、管理信息系统的基本概念
1.管理信息系统（Management Information System，MIS）是一种信
息系统，它涵盖了管理决策、操作管理、业务运行支持以及系统实施与管
理等重要功能，致力于提高管理效率，实现管理有效性，提供管理者便于
使用的信息服务。
2.管理信息系统的主要特点包括：发挥支持管理决策的作用，实现管
理自动化（例如，自动化财务会计系统），通过管理信息系统建立起综合
的管理环境，以有效地充分利用组织的资源。
3.管理信息系统的组成部分包括硬件、软件和数据。
硬件是组成管理
信息系统的设备，它包括个人电脑、服务器、网络设备等；软件是操作系统、数据库系统和应用程序等；数据是存储在数据库中的组织真实信息。
二、管理信息系统的应用
1.管理信息系统的应用涉及多个行业，包括制造业、金融业、保险业、零售业、餐饮业、物流业、服务业等。
2.管理信息系统可以有效解决企业中复杂的信息处理工作，实现组织
内数据的集中管理，有效地支持组织的有效操作，有助于制定协调企业的
运营策略，提升企业的管理水平。
3.管理信息系统可以显著提升企业的管理效率。
1、信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
2、信息是关于客观事实的可通信的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通信的。
最后，信息形成知识。
3、数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。
4、信息的性质：1事实性2时效性3不完全性4等级性（战略级、战术级、作业级）5变换性6价值性5、信息的度量。
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。
H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi),i=1,2,3,…,n6、信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。
7、信息系统的发展：1电子数据处理系统（单项数据处理阶段、综合数据处理阶段）2管理信息系统3决策支持系统4信息系统的发展（经理信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统）8、一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制，都离不开信息系统的支持。
9、决策问题的类型：1结构化决策2非结构化决策3半结构化决策。
10、管理信息系统面临的挑战（学习此课的意义）1．如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，又是一个社会系统？2．如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件？3．如何用信息技术来促进企业管理？4．如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？5．政府部门如何促进信息系统的应用和发展？11、人机和谐从以下方面着手：1.人性化界面2.人与机器的合理分工3.提高终端用户的计算能力。
12、数据结构分为逻辑结构和物理结构。
数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系。
逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构。
线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构。
物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式。
存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。
13、数据模型分为两个层次：概念模型（信息模型）和数据模型（如网状、层次及关系模型）14、网络拓扑结构指网络的链路和节点在地理上所形成的几何图形。
第一章商务信息系统基础一．名词解释（ 15′）1.信息系统由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的，在组织中用于存储、收集、转换以及传播信息。
基本作用：支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、支持为获得竞争优势而制定的战略类型：运营支持系统（事物处理，过程控制、企业协作）、管理支持系统(管理信息，决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统（专家系统、知识管理、职能企业、战略信息）P26模型：依靠人力资源（终端用户和信息系统专家）、硬件资源（机器和媒介）、软件资源（程序和步骤）、数据资源（数据库和知识库）和网络资源（通信媒介和网络支持）来执行输入（数据资源）、处理（把数据加工成信息）、输出（信息产品）、存储（数据资源）和控制（系统性能）等活动，把数据资源转化为信息产品。
2.系统一组相关的元素，在有组织的转换过程中，通过接收输入好生成输出一起实现共同的目标。
基本功能：输入、处理、输出3.反馈、控制4.电子化业务5.内联网二．填空题（ 15′）1.20c80年代至90年代，信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用＿＿＿。
三．应用题（ 20′）1.在过去的40年中，企业的信息系统有哪些主要变化？你认为在未来的10年里会有什么主要变化？2.如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动？第二章信息技术的应用：（1）构建以顾客为中心的企业。
建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。
（2）重组业务流程。
指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程，已达到成本、质量、速度和服务的改善。
信息技术是主要组成部分，能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。
（3）成为敏捷企业。
通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利，还能提供个性化及任意批量的产品订单。
主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案，并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。
（4）创建虚拟企业。
管理信息系统考试重点知识汇总(根据重点总结)●管理信息系统的定义：是一个由人及计算机等组成的能进行信息收集的、传递、存储、加工、维护和使用的系统●管理信息系统的特点：1、以人为主导的人机系统2、要与先进的信息技术结合3、是一个信息资源系统4、最终是为了管理和决策服务的●信息的概念：信息是关于客官事实的可通讯的知识●信息的基本属性：事实性、时效性、不完全性、可压缩性、等级性、变换性、价值性、共享性、传输性●管理信息系统组成：信息管理员、信息源、信息处理、信息用户●横向的管理层次：战略管理、战术管理理、运行控制、业务处理●系统的概念：系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行一定功能的综合体五个基本要素：输入、输出、处理、反馈、控制构成要素：系统的部件、系统的环境及边界、系统的输入与输出系统的评价：目标明确，结构合理、接口清楚、能观能控●系统的特性：目的性、整体性、层次性、相关性、开放性、稳定性、相似性、1.管理信息系统的发展：电子数据处理、管理信息系统、决策支持系统2.数据组织四个层次：数据项、记录、文件、数据库（包括文件组织和数据库组织两种方式）3.数据库系统的特点：数据结构化、共享性高、独立性好、冗余度低、统一的数据管理和控制4.数据库设计的步骤：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计5.规范化：关系的不断改进的过程，其目的是为了消除关系中的传递函数依赖和部分函数依赖，实现完全函数依赖6.1NF：若关系模式的每一个分量是不可再分的数据项，则关系模式属于第一范式2NF属于第一范式，且每个非主属性完全依赖于码3NF属于第二范式，且每个非主属性都不传递依赖于码7.诺兰阶段模型：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟（各阶段是不鞥被超越的）8.管理信息规划：又称管理信息系统战略规划，是对组织总的信息系统目标、战略、系统资源和开发工作的一种综合型计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴，是组织战略规划的重要组成部分9.可行性研究报告的内容：概述、可行性研究前提、对可行性系统的分析、建议的系统、投资和效益分析、社会条件方面的可行性、结论10.管理信息系统规划的步骤：确定规划的性质、收集初始资料、现存状态的评价和识别约束因素、设置目标、准备规划矩阵、识别上面列出的各种活动是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动、给定项目的优先权和估计项目的成本费用、根据上一步的结果编制项目实施计划、战略规划书、管理层批准并宣告战略规划的完成11.信息系统规划的常用方法：关键成功因素法ＣＳＦ（是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划）步骤：确定企业和ＭＩＳ的战略目标、列出所有的因素，分析影响战略目标的各种因素和其子因素、识别关键因素、明确各关键因素的性能指标和评估标准系统规划法BSP：其目的是找出现存和未来的信息需求。
管理信息系统重点总结1、信息：是经过加工的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。
是客观世界中的客观事物的特征和变化的反映。
可形成知识。
属性：事实性、等级性、共享性、扩散性、传输性、可压缩性、增值性、转化性、滞后性、时效性。
数据：是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符合，其包括字母、数字、文字、图形、图像等各种符合。
数据和信息的关系：信息与数据可以相互转化，数据经过处理才是信息，是信息的载体，也是信息的具体体现；而信息来源与数据。
从上而下看，数据是从现实世界收集而来的，从下向上看，信息对于现实世界中的决策或行动具有价值。
2、管理信息系统：（1）它是人机系统。
（2）它是应用数据库技术和网络技术的系统。
（3）它能够支持组织决策和管理的系统。
是由人、计算机硬件、软件、通信网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。
是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。
管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。
3、诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要从开始到成熟的六个成长阶段，即初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段，各阶段不能跳跃。
组织开发管理信息系统过程中进行系统规划的最佳时机是在普及阶段结束后，控制阶段中进行。
初始阶段：组织购置第一台计算机应用于管理并初步开发管理应用程序。
特点：①组织中只有个别人具有使用计算机的能力；②该阶段一般发生在一个组织的财务部门。
普及阶段：计算机在组织中的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。
特点：①数据处理能力得到迅速发展；②存在数据冗余,不一致,难以共享；③计算机使用效率不高。
控制阶段：对组织中计算机的数量进行控制。
一、信息与信息系统1.名词解释信息是加工后的数据，它对接受者的行为产生影响，对接受者的决策具有价值。
数据是对客观事物记录下来的、可以鉴别的符号。
知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
IS信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。
管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
Ps：（是人--机系统和社会技术系统能为管理者提供信息服务集成化：统一资源、集中数据具有统一规划的数据库）事务处理系统(TPS)主要用来帮助操作层员工完成组织中的那些常规的、重复性的基本活动与交易。
2.信息、数据与知识的关系数据是基本原料，而信息是经过加工处理和解释了的数据，知识则是信息经过人的大脑加工后的产品，是信息之间的联系和规律。
例如，对于一条天气预报信息，我们知道，它是通过大量的气象数据并对其进行加工处理得到的，因此，数据是信息的来源；作为一个具有经验和判断力的人，当看到这条天气预报信息的时候，就会在自己的大脑中形成知识，从而对自己的出行等客观活动做出合理的安排。
3.系统的特征集合性——多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+1>2目的性——为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构相关性——各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。
环境适应性——与外界进行物质,能量,信息交流。
否则淘汰4.信息系统的发展过程①电子数据处理系统 EDPS数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。
人们用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如工资计算、产量统计等；有关管理业务按项目分别进行，不同项目之间没有联系，不考虑管理信息的整体性和一致性，未能从企业的整体目标出发，系统、综合地处理各项信息。
管理信息系统~~考试知识点总结第一篇：管理信息系统~~考试知识点总结管理信息系统~~考试知识点总结（有新发现欢迎回复~~）2009-04-22 18:45 |(分类:默认分类)1.计算机文化：是指有关计算机系统和其设备以及其工作方式的知识。
包括理解计算机语言、认识计算机的长处和短处、使用计算机的能力等。
计算机文化教育偏重于技术层面。
信息系统文化：是指有关个人、团体和组织如何使用数据和信息的知识。
它不仅包括有关计算机技术的知识，还包括信息技术“如何”在企业中应用和“为什么”要在企业中应用，即如何使用软件和硬件来提高利润、降低成本、提高生产率和顾客满意度。
~教育旨在提高学生的信息素质，培养正确的信息价值观。
2.数据就是未经加工的事实或数值。
信息就是采用对决策活动有用的格式表示的数据。
知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。
3.计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。
人的长处：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。
4.信息系统是一系列相互关联对的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现目标的元素或组成部分的集合。
基于计算机的信息系统是由硬件、软件、数据库、远程通讯、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。
理解：信息系统是一个社会技术系统；以信息的观点重新思考企业的信息系统；人是信息系统的核心。
5.事务处理系统TPS是组织中用来记录完成商业交易的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。
处理日常的、重复的、普通的企业事务的技术。
管理信息系统MIS是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。
帮助企业“将事情做正确”。
决策支持系统DSS是在对某些问题做决策时，为其提供支持的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。
管理信息系统考试重点管理信息系统是一门融合了管理科学、信息技术和系统科学的综合性学科，对于理解和应用现代企业中的信息管理具有重要意义。
以下将为您详细介绍管理信息系统考试的重点内容。
一、信息与数据的概念信息是经过加工处理后具有特定含义和价值的数据，能够对决策和行为产生影响。
数据则是对客观事物的记录，本身没有特定的含义。
例如，一组学生的考试成绩是数据，而通过对这些成绩的分析得出的班级平均成绩、优秀率等就是信息。
二、管理信息系统的定义与特点管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
其特点包括：1、综合性：融合了管理、信息技术等多学科的知识和方法。
2、人机系统：既需要人的参与，也依赖计算机等设备的支持。
3、面向管理决策：旨在为各级管理决策提供支持。
三、管理信息系统的结构1、概念结构：由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。
2、层次结构：通常分为战略层、管理层和操作层的信息系统。
3、功能结构：包括销售与市场、生产、财务与会计、人力资源等子系统。
四、信息系统开发的方法1、结构化方法：按照系统工程的思想和工程化的方法，遵循用户至上的原则，自顶向下整体性地分析与设计和自底向上逐步实施。
2、原型法：先快速构建一个系统原型，然后根据用户的反馈逐步完善。
3、面向对象方法：以对象为基础，将数据和操作封装在对象中。
五、系统规划系统规划是管理信息系统开发的第一步，其重点在于明确系统的目标、功能和范围。
1、关键成功因素法（CSF）：通过分析影响组织成功的关键因素来确定系统的需求。
2、企业系统规划法（BSP）：通过定义企业过程来规划信息系统。
六、系统分析这一阶段主要是对现有系统进行详细调查和分析，以确定新系统的逻辑模型。
1、详细调查的方法：包括面谈、问卷调查、查阅文档等。
信息：是关于客观事实的可通信的知识。
系统：是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
（自然系统，人造系统，复合系统）管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
MRPII：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。
ERP：在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。
数据字典：主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。
企业流程：指的是为完成企业任务或目标而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动系统设计的主要工作有：1.总体设计，包括信息系统流程图设计，功能结构图设计和功能模块图设计等。
2.代码设计和设计规范的制定。
3.系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。
4.数据存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。
5.计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明书等。
为什么说系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统？信息系统文档是描述信息系统从无到有整个发展与演变过程及各个状态的文字资料，信息系统实际上是有信息实体及其与此对应的文档资料两者构成。
他不是现形成的，他是在系统的开发、运行与维护过程中不断的按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而后形成的。
系统的开发要以文档资料描述为依据，系统实体的运行与维护更需要文档资料来支持。
如果没有系统文档，整个系统的开发运行与维护会处于一种混乱状态，严重影响系统的质量，甚至导致系统运行与开发的失败。
管理信息系统课考试重点总结说明“P1”表示第1页第一章P3—P4 信息的概念，信息的性质信息的概念：首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息是可以通信的。
最后，信息形成知识。
信息的性质：1）事实性2）时效性3）不完全性4）等级性5）变换性6）价值性P7—P8 系统的概念，系统的特征系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的特征：整体性目的性相关性环境适应性等。
P9 信息系统的2个类型信息系统的2个类型：作业信息系统和管理信息系统P10—P11 信息系统4个发展阶段信息系统的4个发展阶段：1）电子数据处理系统（EDPS），2）管理信息系统（MIS）3）决策支持系统（DSS）4）信息系统的发展P19 决策科学化发展的4个方向决策科学化发展的4个方向：1）用信息系统支持和辅助决策，2）定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展，3）单目标决策向多目标综合决策发展，4）战略决策向更远的未来决策发展。
P21 管理信息系统面临的挑战涉及的5个问题1）如何深刻地认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统？2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件？3）如何用信息技术来促进企业管理？4）如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？5）政府部门如何促进信息系统的应用和发展？第二章P25 管理信息系统的定义3项1）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
2）信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。
3）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化。
P26管理信息系统的5个特点1）它是一个为管理决策服务的信息系统，2）它是一个对组织乃整个供需链进行全面管理的综合系统，3）它是一个人机结合的系统，4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统，5）它是多学科交叉形成的边缘科学。
P37—P39管理信息系统的分类5个方面1）国家经济信息系统，2）企业管理信息系统，3）事务型管理信息系统4）办公型管理信息系统，5）专业型管理信息系统。
第三章不考第四章不考第五章重点章节P91—P92 管理信息系统战略规划的定义，管理信息系统战略规划的作用3个方面，管理信息系统战略规划的内容5个方面管理信息系统战略规划的定义：建立管理信息系统是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程。
因此首先必须认真的制定好发展管理信息系统的战略规划，然后才可以按照规划有步骤地进行系统开发。
管理信息系统的战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。
这项工作的好坏往往是管理信息系统成败的关键。
管理信息系统战略规划的作用3个方面：1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。
2）通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。
3）指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。
管理信息系统战略规划的内容5个方面：1）MIS的目标、约束及总体结构。
2）单位（部门、企业）的现状。
3）业务流程的现状、存在的问题和流程在新技术条件下的重组。
4）对影响规划的信息技术发展的预测。
5）近期计划。
管理信息系统战略规划的内容5个方面：P92—P94 信息系统发展的阶段论7点（第7点为重点）1）第一阶段：初装2）第二阶段：蔓延3）第三阶段：控制4）第四阶段：集成5）第五阶段：数据管理6）第六阶段：成熟7）信息系统发展过程中的增长要素：（1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；（2）应用方式：从批处理方式到联机方式；（3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；（4）管理信息系统（MIS）在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；（5）领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；（6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
P94 制定战略规划的具体步骤9点1）明确规划性质。
明确MIS战略规划的年限及具体方法。
2）收集相关信息。
2）进行战略分析。
对MIS的目标、开发方法、功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。
4）定义约束条件。
根据单位（企业、部门）的财务资源，人力及物力等方面的限制，定义MIS的约束条件和政策。
5）明确战略目标。
根据步骤3、4的结果，确定MIS的开发目标，明确MIS应具有的功能、服务范围和质量等。
6）提出未来的略图。
给出MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。
7）选择开发方案。
选定优先开发的项目，确定总体开发顺序、开发策略和开发方法。
8）提出实施进度。
估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。
9）通过战略规划。
将战略规划形成文档，经单位（企业、部门）领导批准后生效。
P95 企业系统规划法BSP的作用企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。
通过这种方法可以做到：1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。
2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
BSP的优点在于利用它能保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是能够使信息系统具有对环境变更的适应性。
即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。
P96 关键成功因素法的4点1）了解企业货MIS的战略目标2）识别所有的成功因素：主要分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。
3）确定关键成功因素。
不同行业成功的关键成功因素不同，例如，对汽车制造业可能是制造成本控制，而对保险业则是新项目开发和工作人员的效率控制。
4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准P98 企业流程重组的概念企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。
P99—P100 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组实际上是从信息的角度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。
流程设计的好坏在很大程度上取决于设计者对信息技术潜能的把握以及对现有业务流程、运行环境、客户需求等因素的熟悉程度。
流程设计有以下原则方法可供参考：1）以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。
2）以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。
3）取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。
4）以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
5）用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。
P100 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统有两种策略：1）“自下而上”的开发策略2）“自上而下”的开发策略P101—P103 开发管理信息系统的方法4点1）结构化系统开发方法。
2）原型法。
3）面向对象开发方法。
4）CASE方法第六章节P106 管理信息系统分析的任务可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。
P106 可行性分析和详细调查概述3点可行性分析的内容：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性。
可行性分析报告内容：1）系统简述。
2）项目的目标。
3）所需资源、预算和期望效益。
4）对项目可行性的结论。
详细调查的对象是现行系统（包括手工系统和管理信息系统），目的在于完整地掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。
详细调查应遵循用户参与的原则，既由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。
调查的方法可以采用：召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。
P109 管理业务流程的调查内容管理业务流程的调的内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经方向、提供信息的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）P111 数据流程调查过程中需收集的资料4点1）收集原系统全部输入单据（如入库、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如帐本、清单）的典型格式。
2）弄清各环节上的处理方法和计算方法。
3）在上述各种单据、报表、帐本的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、放生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间及发生量等。
4）在上述各种单据、报表、帐册的典型样品上注明各项数据的类型（数字、字符）、长度、取值范围（指最大值和最小值）P114 数据字典的概念及6个方面的定义为了对数据程图中的各个元素作出详细的说明，有必要建立数据字典。
数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。
126 提出新系统的逻辑方案的概念及5项内容逻辑方案是新系统开发中要采用的管理模型和信息处理方法。
1）新系统的业务流程。
2）新系统的数据流程。
3）新系统的逻辑结构。
4）新系统数据资源的分布。
5）新系统中的管理模型。
第七章P130 管理信息系统的系统设计任务概念，系统设计的主要工作及遵循4点原则系统设计是系统开发的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做”的问题。
主要工作有：1）总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计等。
2）代码设计和设计规范的制定。
3）系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等。
4）数据储存设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等。
5）计算机处理过程设计，包括输出设计、输入设计、处理流程图设计以及编写程序设计说明等。
遵循4点原则：1）系统性。
2）灵活性。
3）可靠性。
4）经济性。
P131 代码的含义，代码的功能3点代码的含义：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。
为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。
代码的功能：1）它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。
代码缩短了事物的名称，无论是记录、记忆还是存储，都可以节省时间和空间。
2）使用代码可以提高处理的效率和精度。
按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，可以十分迅速。
3）代码提高了数据的全局一致性。
对同一事物，即使在不同场合有不同叫法，也可以通过编码统一起来，代码提高了系统的整体性、减少了因数据不一致而造成的错误。
