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综合案例：某百货大楼研究项目通过该商店顾客调查项目，说明有关概念和数据分析技术。
本研究是为了评估某大型百货与其主要的直接和间接竞争者相比的优劣势。
研究的最终目的是为了制定营销方案，以扭转它的不断下滑的销售额，并提高利润。
本研究采用非隐蔽性问卷，通过入户调查方法对在某一城市地区抽取的271户便捷样本进行调查。
收集的信息如下：1．对10家商店的熟悉程度。
2. 家庭成员在每个商店购物的频率。
3．选择百货商店时考虑的8个因素中，每个因素的相对重要程度。
这8个因素是商品质量、种类、退赔条款、人员服务、价格、店址的便利程度、商店布局、信用与收款政策。
4．对10个商店的上述8项指标进行评估。
5．每个商店的偏好评分。
6．对10个商店的偏好排序(从最喜欢到最不喜欢)。
7．对21项生活方式陈述语的认同程度。
8．标准的人口统计特征(年龄、教育程度等）9．姓名、地址和电话号码。
本研究使委托单位了解了顾客对百货商店的认知与偏好，找出在影响顾客选择的因素和产品种类方面的弱点，制定克服这些弱点的营销方案。
最后提出获得理想商店形象的定位策略。
第一步：界定调研问题先看一段对话：决策者：我们己经观察到顾客光顾百货商店的次数有所减少。
研究人员：您是怎么知道的?决策者：这可以通过我们的销售额和市场份额反映出来。
研究人员：您为什么认为贵店的光顾率降低了呢决策者：但愿我能够知道。
研究人员：竞争对手的情况如何，决策者：我想，在某些方面我们略胜一筹，但在其他一些方面我们稍逊—筹。
研究人员：您的顾客是如何评价贵店的呢?决策者：我想大多数还是持肯定的态度，虽然我们在某一两个领域不尽如人意。
通过研究人员同决策者和关键的主管们的一系列对话，并进行二手数据分析和定性研究，最终确定了如下的问题。
管理决策问题：我们应该如何提高百货大楼的顾客光顾率市场研究问题；通过比较影响顾客光顾率的主要因素，确定百货大楼同其他主要竞争对手的相对优势和劣势。
百货大楼项目：如何进一步界定和细分问题通过分析，将市场研究问题——通过比较几家主要的竞争者来确定百货商店的比较优势和劣势——进一步细化比较的内容是：研究应该为如下6大问题提供信息：（1）家庭选择百货商店的标准是什么？（2）根据问题1中确定的标准，这些家庭是如何评价商店和其竞争者的？（3）当顾客想要购买某一个特定产品时，他们通常会光顾哪家商店？（4）对于某一特定的商品类别，商店和其竞争者的市场份额各是多少？（5）商店顾客的人口统计特征和心理特征是什么？这与竞争者的情况相同吗？（6）可以用对商店的评价和顾客的特征来解释商店光顾情况和顾客对商店的偏好吗？接下来：研究问题的第5个组成部分是顾客的心理特征：在关于心理特征的调查中，询问了以下有关顾客的研究问题：．他们是否表现出对商店的忠诚？．他们经常使用信用卡吗？．同竞争对手的顾客相比，他们更注重服务人员的仪表吗？．他们是否将购物和在外用餐结合起来?通过定义／度量和确定如何实际操作，进一步地精炼研究问题。
哈佛案例拔柏葛公司的战略计划与组织管理1治理原则(1)治理方面的要紧要求是：①班子要坚强；②集中统一的操纵；③用财务来衡量经营活动。
(2)强有力的规划过程，包括：①制订差不多宗旨、目标和具体目的；②合理地分配公司的人力、财力和物力等各种资源；③决定以后的经营进展方向。
为达到规划所规定的目的，必须明确地阐明政策、制度和行动方针，并在执行过程中有组织、有系统地进行检查，而且应有保证实现的措施。
2组织第一一个原则，组织是可变的，不是永久不变的。
以今天的组织来做今天的事是合适的，若以今天的组织去做改日的事，那就不一定合适了。
要使组织机构与变化的环境条件相适应。
世界上的情况变化专门快，必须使自己的组织机构随时与之相适应。
再一点，组织机构要服从战略的安排，一个公司的战略，决定它的组织机构，同时要及时。
最后，任何一个人在所有的情况上都不可能预见到今后发生的一切变化，因此组织机构要有灵活性，留有余地。
采纳的组织形式应是制造性的，并使公司不断地有利可图。
3加强对各种因素的分析战略打算的方针原则由上层治理部门决定，职能部门予以具体化，基层具体执行。
每个公司都有一些关键成果领域(Key result area)。
这些领域显示公司的经营成效。
假如经营不得法，有可能使公司失败。
经营不得法时如何办?说明执行打算没有成功，就要有应变措施。
专门可能周围环境起了变化，因此就要有相应的计策，要紧的是要了解全部变化的因素。
这些因素有内部的、外部的(即在拔柏葛公司以外)，以及来自竞争者的因素。
在考虑所有因素时，必须第一满足用户的要求，用户多了，公司才有成就。
所有公司的成就如何，能够在交易所的行情上看出来，股票涨价了，说明公司有成就。
然而不能等交易所来反映情形，等他们反映时可能差不多晚了。
在执行打算的过程中，必定会显现各种不同的情形，都必须随时一一加以分析和对待。
对情形的分析，内部情形仍旧是为主的。
人与人之间的关系必须处理好，雇员中有按小时运算工资的，即工人，也有按月运算工资的，大部分为职员。
百事公司案例分析报告一、百事公司历史1893年，在美国北卡罗莱纳州伯恩市，年轻的药剂师科尔贝•布莱德汉姆（Caleb Bradham）试验时发现了一种新口味，深受苏打柜台顾客的喜爱。
他由此意外发明了一种由可乐果、香草和珍贵精油混合而成的碳酸饮料，取名为“布莱德（Brad）饮料”。
1898年8月28日，科尔贝将其易名为“百事可乐” (Pepsi-Cola) ，这种饮料能够发挥类似胃蛋白酶的功能，有助于消化。
1902年，科尔贝创建了百事可乐公司。
起初，科尔贝自己将浆液混合配制，通过苏打柜台出售。
后来他意识到一个巨大的商机的存在——将百事可乐灌装起来，这样各地的人们就都可以享用到。
二、企业使命我们立志将百事公司建成为世界首屈一指的、主营方便食品和饮料的消费品公司。
在为我们的员工、业务伙伴及业务所在地提供发展和创收机会的同时，我们也努力为投资者提供良性的投资回报。
诚信、公开、公平是我们所有经营活动所遵循的原则。
三、企业愿景百事公司的责任是在环境、社会、经济等各个方面不断改善周围的世界，创造更加美好的未来百事公司的可持续发展愿景是“百事公司的承诺”的基础。
它表达了我们的基本信念：即只有对社会有益的行为才是企业正当的行为，这涉及整个世界的繁荣兴旺，以及公司自身的健康发展。
四、公司未来方向百事是一家比可口可乐规模更大，更加多元化的公司，拥有无数增长的机会和方向，尽管从美国来看可乐市场有些停滞，但可乐和零食的全球市场依然强劲，在某些国家增长甚至达到了两位数。
此外百事继续在非可乐市场扩张领域，似乎增进了可乐和咸味食品，水和运动饮料早餐和果汁产品之间的协同。
2009年后期，百事在巴西并购当地的最大的包装椰汁饮料商。
此外，百事耗资78亿美元收购了两大独立灌装商这一前向整合战略，是数月来百事公司主要的行动。
五、公司目前战略本土化战略本土化管理与本土化生产是当前全球跨国公司的趋势百事在中国的本土化进展成绩斐然。
百事中国区的管理层70%已经由中国人担任，其中只有1个不是中国内地土生土长的。
《系统工程案例分析》课程实践作业题1、大学图书馆使用效率调查研究图书馆是高校的信息中心，为读者用户提供设施资源、文献资源及信息检索资源等服务，其使用效率的高低直接反映了学员的自我学习能力。
为分析图书馆的使用效率，需对图书馆设施、文献及信息检索资源现状等进行调查。
要求利用系统工程的相关理论和方法，设计一种方便可行且准确度较高的方法，对本校图书馆使用效率进行调查研究，并调查结果进行分析。
2、医院眼科病床的合理安排的问题医院就医排队是大家都非常熟悉的现象，例如，患者到门诊就诊、到收费处划价、到药房取药、到注射室打针、等待住院等，往往都需要排队等待接受某种服务。
考虑某医院眼科病床的合理安排的问题。
该医院眼科门诊每天开放，住院部共有病床79张。
该医院眼科手术主要分四大类：白内障、视网膜疾病、青光眼和外伤。
白内障手术较简单，而且没有急症。
目前该院是每周一、三做白内障手术，此类病人的术前准备时间只需1、2天。
做两只眼的病人比做一只眼的要多一些，大约占到60%。
如果要做双眼是周一先做一只，周三再做另一只。
外伤疾病通常属于急症，病床有空时立即安排住院，住院后第二天便会安排手术。
其他眼科疾病比较复杂，有各种不同情况，但大致住院以后2-3天内就可以接受手术，主要是术后的观察时间较长。
这类疾病手术时间可根据需要安排，一般不安排在周一、周三，并不考虑在急症范围内。
该医院考虑病床安排时可不考虑手术条件的限制，但在通常情况下白内障手术与其他眼科手术（急症除外）不安排在同一天做。
当前该住院部对全体非急症病人是按照FCFS（First come, First serve）规则安排住院，但等待住院病人队列却越来越长，通过数学建模的方法来合理安排住院部的病床，完成下列问题，以提高对医院资源的有效利用。
问题一：试分析确定合理的评价指标体系，用以评价该问题的病床安排模型的优劣。
问题二：试就该住院部当前的情况，建立合理的病床安排模型，以根据已知的第二天拟出院病人数来确定第二天应该安排哪些病人住院。
马莎百货独树一帜的品牌策略和商品结构策略与传统的零售商不同，马莎百货连锁店所出售的商品不论是服装还是食品，全部用自己的品牌，而且只用一个统一品牌÷圣米高，也就是说。
马莎不给消费者提供品牌选择的机会，消费者要么购买物美价廉的圣米高商品，要么便到其他商店购买其他品牌的商品。
马莎公司采取这种独特的品牌策略，是基于以下两点来考虑的：第一，马莎连锁集团公司认为，销售的商品采用多种品牌，并不一定对消费者有利，有时，不同品牌的商品虽然质量、功能大同小异，但价格却迥然不同，这不符合同质同价的原则，同时也给消费者在选择品牌时带来很大麻烦，即在各种各样的商标面前，反而会使消费者为难，无所适从。
这样不仅浪费顾客的精力与时间，而且会使这一桩交易所花费的时间很长，对顾客和商店都不利。
而采用同一品牌，便能实现同质同价。
因此，马莎连锁店在全国各地的圣米高产品都是一样的价格，若有价格不同，马莎必能向消费者指出价高产品的优点之所在。
第二，马莎连锁集团认为，如果采用不同的品牌进行销售，同一种产品的不同供应商之间必然展开激烈的广告战，竞相鼓吹自己的产品，以贬低其他同类产品，从而使广告费用增加。
增加的广告费往往因在制造商和零售商之间分摊而使双方产生争执，于是把增加的广告费用转移到价格中去，由消费者负担，这样就降低了商品的竞争力，损害了消费者的利益，从而使企业信誉下降，不利于长远发展。
所以，马莎销售自己的专用商标圣米高产品．供应厂商只负责提供产品，但不能决定产品的品牌。
同时，马莎坚持“口碑便是最好的广告”的原则，每年的广告费用支出很少，但对产品的品质却要求很高，这样一来，单一品牌的圣米高产品不仅品质优秀，而且价格也很低廉，对消费者来说更有吸引力自然是情理之中的事情。
马莎连锁集团除了采用单一品牌策略以外，在所经营的商品结构上也别具一格。
一般的百货商店都以销售包罗万象的商品为特征，通过采购不同制造商的产品，提供门市销售，为顾客提供服务，而服务水准的高低主要表现在商品品种是否齐全，购物环境是否舒适，对顾客服务态度是否耐心周到等等，但马莎公司却不仅仅只考虑这些。
Bamberger’s百货公司
一、案例背景
Bamberger’s百货公司成立于1947年，是一家为社区提供大众性商品的零售商店，长期以来，Bamberger’s的口碑一直很好。
在Bamberger’s里，你几乎可以买到诸如从香水到链锯之类的任何东西。
他的顾客主要是中高收入的工薪家庭。
Bamberger’s的顾客服务有极好的声誉，针对每一位顾客的需要，公司提供范围广泛的各项服务。
正是基于这种原则和努力保持商店声誉的想法，公司实施了将营业时间延长至夜间的计划。
大约在一年之前, Bamberger’s的员工注意到,越来越多的顾客要求商店延长营业时间,以满足他们的购物需要。
一个家庭夫妇两人工作的趋势使家庭的空闲时间减少了许多，因此，在周末时，许多顾客试图避开诸如购物一类的“杂事”。
Bamberger’s对此的反映是将星期三的营业时间从9：00－18：00改为9：00－21：00。
本地区的竞争者跟着也采取了相同的行动，不过大多数选择在星期四和星期五延长营业时间。
Bamberger’s除星期三以外的其他几天的营业时间仍然为9：00－18：00。
促使改变营业时间的另一个动力是，在大多数顾客不上班时，公司销售额会有明显增加（例如，星期六的收入历来比星期一高）。
这一事实使Lev乐观地认为，晚上营业会给公司带来新的收益。
尽管受到雇员的强烈反对，方案仍被采纳。
Lev必须使人相信延长的营业时间带来的销售收益要大于延长营业时间带来的附加成本。
对此Lev很感到有些压力。
如果不能明确地证实这一点，他将面临着中断这项试验的强大压力。
二、案例资料
Lev的统计学背景促使他开始收集数据，以研究星期三延长营业时间对销售的影响。
由于没有另外一间商店可用来做对比试验。
他决定收集一段连续时期的销售数据。
会计提供了基本的数据，但是其中有些周的销售额明显偏高或偏低，这是因为促销或公共假期等原因造成的。
他决定只使用他认为营业状况正常的典型数据。
营业时间延长的数据见表1，延长晚上营业时间后的数据见表2。
表1 Bamberger’s延长营业时间前典型周的销售额
表2 Bamberger’s延长周三营业时间后12个典型周的销售额
资料来源∶《管理统计案例》（加）钟彼德编温厉等译机械工业出版社
三、案例问题
1、你准备用哪一种或哪几种统计方法来判断延长营业时间是否能增加销售额；
2、若你准备用假设检验的方法来验证，其原假设是什么，备择假设又是什么，为什么
这样设定？
3、你准备进行几种假设检验，为什么？
4、还可以进行哪些方面的分析；
5、写出分析报告，提出你的意见。
报告基本格式：
标题
一、问题分析
二、描述性分析
三、统计分析
四、结论及解释。
