《星级饭店客房客用品质量与配备要求》(LBT 003-1996)

威海市人民政府办公室关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】威海市人民政府•【公布日期】2012.05.29•【字号】威政办发[2012]36号•【施行日期】2012.05.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文威海市人民政府办公室关于印发威海市旅游标准化试点工作实施方案的通知（威政办发〔2012〕36号）各市、区人民政府，高技术产业开发区、经济技术开发区、工业新区管委会，市政府各部门、单位：《威海市旅游标准化试点工作实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，望认真组织实施。

二〇一二年五月二十九日威海市旅游标准化试点工作实施方案威海市是国家旅游局确定的第二批全国旅游标准化试点城市。

为充分发挥标准化在推动旅游产业升级、提升城市旅游服务功能、提高旅游服务质量等方面的重要作用，圆满完成旅游标准化试点任务，创建全国旅游标准化示范城市，根据国家旅游局关于旅游标准化试点工作部署和市委、市政府《关于进一步加快旅游业发展的意见》（威发〔2010〕4号），制订本实施方案。

一、指导思想、总体目标和基本原则（一）指导思想。

以科学发展观为指导，以把旅游产业培育成为我市国民经济的战略性支柱产业和扩大居民消费的先导产业为目标，建立健全旅游标准化工作机制，不断加大国家标准和行业标准的实施力度，进一步完善城市旅游服务设施，推进旅游业转型升级，实现跨越发展，努力形成具有威海特色、满足现代旅游服务业发展需要的旅游标准体系。

（二）总体目标。

通过旅游标准化试点工作，引导全市旅游企业向标准化、品牌化方向发展，全面提升城市旅游服务功能和产业素质，培育更多的旅游服务品牌，进一步提升我市旅游产业竞争力，打造以休闲度假为核心的多元化旅游产品体系，创建全国旅游标准化示范城市，打响“蓝色休闲之都，世界宜居城市”品牌，尽快把威海打造成国内一流、世界知名的海滨休闲度假旅游目的地。

（三）基本原则。

文件编号：WI--KF-08-05 版号：A修改号：0页数：第1 页共12页1。

0客房用品基本质量要求1.1毛巾：全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花,无色差;手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。

1.1.1浴巾规格：1400mm⨯800 mm,重量:600g。

1.1.2面巾规格：700 mm⨯355 mm，重量：140g。

1.1.3地巾规格：750 mm⨯450 mm，重量：350 g。

1.1.4方巾规格:320 mm ⨯320 mm,重量：55 g。

1.1.5浴衣毛巾制品,柔软舒适，保暖。

1.1.6软垫平整,弹性适宜，无污损。

规格：2000 mm ⨯1200 mm 。

1。

2床上用品1.2.1床单：全棉，白色为主，布面光洁,透气性能良好，无疵点，无污渍,应符合规定。

1.2.2枕芯：松软舒适，有弹性，无异味。

1.2.3枕套：全棉,白色为主，布面光洁，无明显疵点,无污损，规格与枕芯相配。

1.2.4毛毯：素色为主，手感柔软，保暧性能好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。

规格尺寸与床单相配，符合规定。

1.2.5床罩：外观整洁，线型均匀，边缝整齐，不起毛球，无污损，不褪色，经过阻燃处理，夹层使用中空棉。

1.2.6薄棉被(水鸟被）：优质被芯，柔软舒适，保暖好，无污损。

1.2.7衬垫：吸水性能好,能有效防止污染物质的渗透,能与软垫固定吻合。

1。

3卫生用品1.3.1香皂:香味纯正,组织均匀，色泽一致，图案、字迹清晰，无粉末颗粒，无软化腐败现象,豪华包装,印有中英文店标。

1.3.2浴液、洗发液、护发素、润肤露：粘度适中，无异味，包装完好,不溢漏，印有中英文店名，豪华包装。

文件编号：WI--KF-08-05 版号：A修改号：0页数：第2 页共12页1.3.3牙刷：刷毛以尼龙丝为主，刷毛洁净柔软、齐整,毛束空满适宜;刷头、刷柄光滑,手感舒适，有一定的抗弯性能。

标志清晰，密封包装，印有中英文店名.1.3.4牙膏：香味纯正,膏体湿润、均匀、细腻，色泽一致，图案、文字清晰，无挤压变形，无渗漏污损。

星级饭店客房客用品质量与配备要求在现代社会，星级饭店作为招待客人的重要场所，其客房的舒适度和服务质量是评判一家饭店好坏的重要标准之一。

而客房客用品的质量与配备则直接影响到客人的入住体验和满意度。

本文将从不同层面讨论星级饭店客房客用品的质量和配备要求。

一、床品床品是客房中最重要的部分之一，直接关系到客人的休息质量。

在星级饭店中，床垫应该选择优质的材料，并且要有合适的硬度和弹性，以确保客人的舒适度和脊柱健康。

床单、被套及枕套等纺织品应该选用柔软舒适的面料，并且有高品质的手感和耐久度。

二、浴室用品浴室用品是客房中另一个重要的部分，直接关乎到客人的洗漱体验。

星级饭店应该配备高品质的洗发水、沐浴露、护发素等洗护用品。

这些洗护用品应该具有温和的配方，无刺激性，并且能够有效清洁和保护客人的皮肤和头发。

同时，饭店还需提供柔软舒适的浴巾、毛巾和浴袍等，以方便客人的使用。

三、咖啡和茶具许多饭店都提供客房内的咖啡和茶具服务。

星级饭店在客用咖啡和茶具的选择上应注重品质和多样性。

选用上等的咖啡粉和茶叶，供客人选择口味多样的咖啡和茶。

同时，提供高品质的咖啡杯、茶杯和瓷器茶壶等用具，以增加客人的使用体验。

四、迎宾用品星级饭店在客人抵达时通常会提供迎宾用品，以显示对客人的关怀和服务质量。

迎宾用品可以包括饭店特色小礼品、矿泉水、水果等。

这些用品应当符合卫生要求，并且体现饭店的特色和形象。

五、电器设备随着科技的进步，许多星级饭店在客房中配备了各种电器设备，如电视、电热水壶、冰箱等，以满足客人的需求。

在选择这些电器设备时，饭店应当考虑品牌的信誉度和耐用性，确保客人可以得到高质量的使用体验。

此外，饭店还应提供清晰易懂的使用说明，以方便客人正确使用这些设备。

六、安全设施星级饭店在客房中应配备安全设施，以保障客人的人身和财产安全。

如安全箱、独立烟雾报警器、逃生指示牌等。

这些设施应经常维护和检查，确保其正常运行，以提供客人一个安全的居住环境。

论星级饭店客房客用品质量与配备要求近年来，星级饭店的客房客用品质量越来越被人们所关注。

一方面，这与经济的发展有关，人们的生活水平提高了，对于住宿质量的要求也不断提高。

另一方面，星级饭店作为高档酒店，其质量和服务也是直接影响其品牌形象和客源的重要因素。

因此，对于星级饭店的客房客用品质量和配备要求尤为重要。

一、客房客用品质量要求1.床上用品床上用品是星级饭店客房中不可缺少的重要元素，包括床垫、床单、被套、枕头等。

星级饭店的床上用品必须是高品质的，柔软舒适、耐洗耐用、无异味、防螨防菌。

床品的设计也应该与酒店的整体风格相统一，给客人带来视觉上的享受。

2.洗漱用品洗漱用品也是客房中不可或缺的部分，包括毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、沐浴露、洗发水等。

星级饭店的洗漱用品必须具有高品质、环保、舒适、清洁卫生、个性化等特点，符合安全卫生要求，不能使用过期或变质的洗漱用品。

3.家具和家电星级饭店的客房家具和家电也是需要重视的一部分，包括床、沙发、餐桌、电视、空调、吹风机等。

家具应该符合人体工程学要求，避免室内污染，家电应该是高端品牌，美观大方，使用方便。

二、客户用品配备要求1.安全客户用品的安全性是非常重要的，一般来说，需要使用符合国家安全标准的产品，保证使用过程中没有任何危险因素。

比如，可以选用防火、防爆、抗菌、防水等性能更好的产品。

2.卫生餐具、浴巾等客户用品必须保证卫生，并且要经过高温消毒、晾晒等手工处理。

如果出现污损、老化、变形等情况，应及时更换。

3.环保在选用客户用品的时候，应遵循环保原则，选择对环境友好的产品。

比如可以选择可回收利用的纸杯、纸巾，尽可能减少使用塑料袋等对环境有害的产品。

4.人性化客户用品的设计应符合客人的实际需要，提高客人的住宿舒适度以及服务满意度。

比如在浴巾等产品设计上，可以考虑采用柔软、吸水快、大尺寸等特点，增加客人的使用便利度和舒适度。

5.个性化在客户用品的设计上，可以考虑加入酒店的特色元素，增加客人的艺术享受和文化体验。

客房客用品备用品管理办法（定稿）第一篇：客房客用品备用品管理办法（定稿）客房客用品、备用品管理办法为了保障客用物资用品的有效供应，避免客房各类物资用品的浪费和流失，有效降低客房成本费用，特制定本办法。

本办法适用于客房一次性消耗品、客房低值易耗品、客房生产工具、客房固定资产和客房印刷品的管理。

一、客房一次性消耗品管理1、客房一次性消耗品存放管理分三级：一级库为宾馆总库、二级库为客房总库、三级库为客房各楼层工作间。

2、客房二级库物资管理员在宾馆一级库领用一次性消耗品，需填制领用计划，经客房经理审批后方可办理领用。

3、宾馆物资管理员负责一级库客房一次性消耗品申购、入库、出库、帐目核算及每月盘存等工作。

4、客房物资管理员负责二级库客房一次性消耗品领用、入库、出库、帐目核算及组织客房一次性消耗品每月盘存等工作。

5、楼层领班/主管负责三级库客房一次性消耗品管理。

6、楼层领班/主管每日上班后结合当日楼层出租状况，在客房物资管理员处领取当日一次性消耗品补充至所在楼层。

清扫员工具车上配备的一次性消耗品按客房规定的定量标准配备，领班/主管将清扫员工具车上的一次性消耗品按定量标准补充完整，多余的一次性消耗品存入楼层一次性消耗品存放柜内。

7、楼层工作间一次性消耗品存放柜钥匙由领班/主管专人管理，领班/主管每日对一次性消耗品柜进行整理。

8、清扫员在打扫客房卫生过程中如工具车上一次性消耗品已使用完需补充，由所在楼层领班/主管从存放柜内取出予以补充。

9、清扫员下班时将工具车上剩余的一次性消耗品清点后交楼层领班/主管，领班/主管分类存入工作柜内。

10、领班/主管根据清扫员当日实际打扫客房数计算一次性消耗品应消耗数，如实际消耗数量与应消耗数量有节余或超出的情况，领班/主管在清扫员打扫报告上予以明确，超出部分须由清扫员注明超出原因。

交接清楚后清扫员与楼层领班/主管在打扫报告上签字认可。

11、客房以楼层为单位每日汇总统计各楼层一次性消耗品实际用量，月底根据楼层出租客房总间数计算一次性消耗品应使用的数量，对节余一次性消耗品楼层的领班/主管进行奖励，对超用一次性消耗品的楼层领班/主管进行训导或实施处罚。

星级饭店客房用品质量与配备要求星级饭店作为高端酒店，要求客房用品质量与配备要求也比较高，因为好的客房用品不仅能提升顾客入住体验，还能提高建筑物的整体信誉度。

酒店要想成功经营，首先要注重客房用品的质量与配备要求。

本文就星级饭店客房用品质量与配备要求进行探讨。

一、星级饭店客房中的用品星级饭店的客房用品通常包括以下物品：1. 床上用品：床垫、枕头、被单、枕套、床单等。

2. 毛巾：浴巾、手巾、小毛巾等。

3. 洗漱用品：沐浴露、洗发水、护发素、牙刷、牙膏、梳子等。

4. 客房饮用水和小吃：矿泉水、啤酒等。

5. 客房电器：电视机、电吹风、热水壶等。

二、星级饭店客房用品质量1. 床上用品质量需好星级饭店的床上用品是顾客入住酒店时最需要的物品之一，它们的质量必须要好。

枕头要柔软舒适，床垫要有一定的硬度，被子要有足够的厚度和保暖性。

客房的床上用品应该经过日常消毒和清洗，并定期更换以保证顾客的卫生和健康。

2. 毛巾需要柔软亲肤毛巾是酒店客房用品中必不可少的部分，质量不好的毛巾会对顾客的印象产生很大的影响。

好的毛巾应该是柔软舒适的，并且能够吸水和干得快。

不少酒店在毛巾中添加特殊的洗涤剂，使毛巾更加柔软且不易损坏。

3. 洗漱用品需要供应全面高质量的洗漱用品是星级饭店应该特别关注的一个方面。

洗发水、护发素、沐浴露等必须有，同时也可以供应一些护肤品和清新剂等。

顾客可以通过使用这些洗漱用品，来增强他们对酒店的印象。

三、星级饭店客房用品配备要求1. 床上用品床上用品应该配备高品质的床垫、被子、枕头、床单和被套。

床垫必须要有一定硬度并且有弹性，需要可以将顾客的体形提供支持；被子需要厚实保暖，并可以防止顾客感冒。

2. 毛巾毛巾的配备也要符合高标准，毛巾需要柔软舒适，它的数量应该足够，并且在更换毛巾时也应该保持足够的高频率。

3. 电器类用品酒店客房中配有电器，顾客可以用这些电器来提高房间的价值。

一些常用的电器如电视机、电吹风、热水壶等等应该提供给顾客，以满足顾客日常生活的需要。

1.0客房用品基本质量要求1.1毛巾：全棉，白色为主，素色以不褪色为准，无色花，无色差；手感柔软，吸水性能好，无污渍，无明显破损性疵点。

1.1.1浴巾规格：1400mm⨯800 mm，重量:600g。

1.1.2面巾规格:700 mm⨯355 mm，重量：140g。

1.1.3地巾规格：750 mm⨯450 mm，重量:350 g。

1.1.4方巾规格：320 mm ⨯320 mm,重量：55 g。

1.1.5浴衣毛巾制品，柔软舒适,保暖。

1.1.6软垫平整，弹性适宜，无污损。

规格：2000 mm ⨯1200 mm 。

1。

2床上用品1.2.1床单：全棉,白色为主,布面光洁，透气性能良好，无疵点, 无污渍，应符合规定。

1.2.2枕芯：松软舒适,有弹性，无异味.1.2.3枕套:全棉，白色为主，布面光洁，无明显疵点,无污损，规格与枕芯相配。

1.2.4毛毯：素色为主，手感柔软，保暧性能好，经过阻燃、防蛀处理，无污损。

规格尺寸与床单相配,符合规定。

1.2.5床罩：外观整洁，线型均匀，边缝整齐,不起毛球，无污损，不褪色,经过阻燃处理，夹层使用中空棉。

1.2.6薄棉被(水鸟被）：优质被芯，柔软舒适,保暖好，无污损。

1.2.7衬垫：吸水性能好，能有效防止污染物质的渗透，能与软垫固定吻合。

1。

3卫生用品1.3.1香皂:香味纯正,组织均匀,色泽一致，图案、字迹清晰，无粉末颗粒,无软化腐败现象,豪华包装，印有中英文店标。

1.3.2浴液、洗发液、护发素、润肤露：粘度适中，无异味，包装完好，不溢漏，印有中英文店名，豪华包装.1.3.3牙刷：刷毛以尼龙丝为主,刷毛洁净柔软、齐整，毛束空满适宜；刷头、刷柄光滑,手感舒适，有一定的抗弯性能。

标志清晰，密封包装，印有中英文店名.1.3.4牙膏：香味纯正，膏体湿润、均匀、细腻，色泽一致,图案、文字清晰 ,无挤压变形，无渗漏污损。

1.3.5漱口杯：玻璃制品，形体美观端正，杯口圆润,内壁平整。

星级酒店客房布草配备要求两篇篇一：星级酒店客房布草配备要求一、二星级酒店的配备要求1．毛巾：1浴巾，每房2条。

2面巾，每房2条。

3地巾，每房1条。

2．软垫：每床1只。

三星级酒店的配备要求1．毛巾：1浴巾，每房2条。

2面巾，每房2条。

3地巾，每房1条。

4方巾，每房2条。

2．软垫：每床1只。

3．床上用品：1床单，每床不少于2条。

2枕芯，每床2个。

3枕套，每床2只。

4毛毯，每床2条。

5床罩，每床1条。

6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。

注：视地区而定。

7衬垫，每床1条。

四、五星级酒店的配备要求1．毛巾：1浴巾，每房2条。

2面巾，每房2条。

3地巾，每房1条。

4方巾，每房2条。

5浴衣，每床1件。

2．软垫：每床2只。

3．床上用品：1床单，每床不少于2条。

2枕芯，每床不少于2只。

3枕套，每床不少于2只。

4毛毯，每床1条。

5床罩，每床1条。

6备用薄棉被（或备用毛毯），每床备1条。

注：视地区而定。

7衬垫，每床1条。

三星级酒店客房布草推荐配置表一份序号品名规格/cm （缩水前尺寸）品质要求200*120cm床1 被套240*180 20/80棉40s*40s白色3cm缎条2 床单270*200 T/c110/903 枕套85*55 20/80棉40s*40s白色3cm缎条4 被芯220*160 白色96*72内充七孔棉300g/m25 枕芯75*45 白色96*72内充高弹棉750克6 床护垫200*120 T/C96*72 140g/m2喷胶棉200*150cm床1 被套240*220 20/80棉40s*40s白色3cm缎条2 床单270*220 T/c110/903 枕套85*55 20/80棉40s*40s白色3cm缎条4 被芯220*200 白色96*72内充七孔棉300g/m25 枕芯75*45 白色96*72内充高弹棉750克200*150 T/C96*72 140g/m2喷胶棉6 床护垫200*180cm床1 被套240*250 20/80棉40s*40s贡缎2 床单270*250 20/80棉40s*40s贡缎3 枕套85*55 20/80棉40s*40s贡缎4 被芯220*230 133/100防羽布70%白鸭绒200g/m25 枕芯75*45 133/100防羽布30%白鸭绒1100g200*180 T/C96*72 140g/m2喷胶棉6 床护垫200*180+8 10%白鸭绒，1360g/m27 舒适垫200*200cm床1 被套245*270 20/80棉40s*40s贡缎2 床单270*270 20/80棉40s*40s贡缎3 枕套85*55 20/80棉40s*40s贡缎4 被芯225*250 133/100防羽布70%白鸭绒200g/m25 枕芯75*45 133/100防羽布30%白鸭绒1100g6 舒适200*200+8 T/C96*72 140g/m2喷胶棉垫7 床护垫200*200 10%白鸭绒，1360g/m2 其他布草1 浴巾140*70*600 32s提店标，平织缎档2 地巾80*50*450 32s提店标，菠萝格3 方巾32*32*60 32s提店标，平织缎档4 面巾70*35*140 32s提店标，平织缎档五星级酒店客房配置推荐表五星级酒店客房布草配置推荐表五星级酒店客房布草配置推荐表序号品名规格/cm（缩水前尺寸）品质要求配置床位净尺寸：2m*1.2m1 床单280*200 60s*60s173*156白色全棉丝光贡缎（床单易磨损，需配置密度较高的面料）2 被套245*200 60s*60s173*156白色全棉，精梳丝光3cm缎条3 枕套90*60 60s*60s173*156白色全棉，精梳丝光3cm缎条4 被225*180 133*100全棉白色防羽布内充1800g定型仿鹅绒5 枕芯88*58 133*100全棉白色防羽布内充1000g定型羽丝棉6 床护垫120*200 T/C110*76140g/㎡定型喷胶棉7 床裙200*120+25 咖啡方格高密装饰面料8 床尾垫170*45 至尊华贵高档加密金丝纹底衬高密缎面9 靠垫50*50 至尊华贵高档加密金丝纹配置床位净尺寸：2m*1.5m10 床单280*230 60s*60s173*156白色全棉丝光贡缎（床单易磨损，需配置密度较高的面料）11 被套245*230 60s*60s173*156白色全棉，精梳丝光3cm缎条12 枕套90*60 60s*60s173*156白色全棉，精梳丝光3cm缎条13 被225*210 133*100全棉防羽布内充2800g定型仿鹅绒14 枕芯88*58 133*100全棉白色防羽布内充1000g定型羽丝棉15 床护垫200*150 T/C110*76140g/㎡定型喷胶棉16 床裙200*150+25 咖啡方格高密装饰面料17 床尾垫200*50 至尊华贵高档加密金丝纹底衬高密缎面18 靠垫50*50 至尊华贵高档加密金丝纹配置床位净尺寸：2m*1.8m10 床单280*255 60s*60s173*56白色全棉丝光贡缎（床单易磨损，需配置密度较高的面料）11 被套245*255 60s*60s173*156白色全棉，精梳丝光3cm缎条12 枕套90*60 60s*60s173*156白色全棉，精梳丝光3cm缎条13 被225*235 133*100全棉防羽布内充3000g定型仿鹅绒14 枕88*58 133*100全棉白色防羽布内充1000g定型羽丝棉芯15 床200*180 T/C110*76140g/㎡定型喷胶棉护垫200*180+25 咖啡方格高密装饰面料16 床裙230*50 至尊华贵高档加密金丝纹底衬高密缎面17 床尾垫50*50 至尊华贵高档加密金丝纹18 靠垫其他62*58 全棉提花坯布27 洗衣袋28 晚70*55 全棉白色提织“祝您早安，祝您晚安”中英文安巾29 浴均码全棉白色割绒，和服式，小口袋绣店标30 方巾34*34*60g 全棉白色16支螺旋提店标31 面巾80*50*200g32 浴巾150*80*800g33 地巾90*60*500g34 长绒垫90×60×900g全棉白色五星级酒店标准配置说明：1、床单、被套、枕套、浴巾、面巾、浴巾、方巾、按床位为1：3配置（客房一套，洗衣房一套，库房备一套）2、枕芯、被芯、床护垫、按床位为1：1.1配置，地巾每间房为1：1.1配置，（根据实际情况调整）篇二：星级酒店布草及易耗品标准要求浴巾：四、五星级规格：不小于1400mmX800mm，重量不低于600g。

旅游服务提供标准体系明细表（TG301-TG305）TG301 服务规范标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号食1 Q/××××TG酒店（饭店）服务规范SB/T 10001-19932 Q/××××TG绿色饭店GB/T 21084-20073 Q/××××TG酒家酒店分等定级规定GB/T 13391-20004 Q/××××TG酒家（饭庄）服务规范SB/T 10189-19935 Q/××××TG绿色旅游饭店LB/T 007-20066 Q/××××餐饮业服务质量规范7 Q/××××晋中名吃住8 Q/××××TG星级饭店客房客用品质量与配备要求LB/T 003-19969 Q/××××TG旅游饭店星级的划分与评定GB/T 14308-200310 Q/××××家庭旅馆质量等级评定与划分11 Q/××××非星级酒店服务质量规范12 Q/××××沐浴业服务质量规范行13 Q/××××TG旅游汽车服务质量LB/T 002-199514 Q/××××TG公共航空运输服务质量GB/T 16177-200715 Q/××××TG水路客运服务质量要求游览船GB/16 Q/××××TG步游道路服务标准17 Q/××××TG游览公路道路服务标准Q/××××出租汽车运营服务质量规范Q/××××公共汽车运营服务质量规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号游18 Q/××××TG旅行社国内旅游服务质量要求LB/T 004-199719 Q/××××TG旅游咨询服务中心服务质量规范DB37/T 956-200720 Q/××××TG旅行社出境旅游服务质量LB/T 005-200221 Q/××××TG摄影业服务规范第1部分摄影服务规范SB/T22 Q/××××TG摄影业服务质量规范DB37/T 974-200723 Q/××××TG导游服务质量GB/T 15971-199524 Q/××××TG景区售检票服务规范25 Q/××××TG景区旅游服务质量通则26 Q/××××TG景区讲解员服务规范27 Q/××××TG景区内问询服务规范28 Q/××××TG游人服务中心服务规范29 Q/××××TG景区医疗救助站服务标准30 Q/××××TG特殊群体游客服务规范31 Q/××××TG特色项目（索道/观光电瓶车/等）服务规范32 Q/××××景区节日庆典活动规范续表续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号购36 Q/××××TG旅游购物点服务质量要求DB37/T 957-200737 Q/××××TG商店购物环境与营销设施的要求GB/T 1711038 Q/××××TG超市购物环境SB/T39 Q/××××TG售后服务质量指南SJ/T40 Q/××××商品购物点服务质量规范娱41 Q/××××TG游乐园（场）安全和服务质量GB/T 16767-199742 Q/××××TG游乐设施服务标准43 Q/××××游乐场所服务规范33 Q/××××晋商文化旅游景区（点）服务质量通则34 Q/××××晋商文化旅游景区（点）导游词通则35 Q/××××客运索道运营安全服务标准TG302 服务提供规范序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号食1 Q/××××TG景区内餐饮业采购流程2 Q/××××TG餐饮分餐服务操作规范DB37/T 542-20053 Q/××××TG景区摊点饮食制作流程4 Q/××××TG景区餐饮业传菜操作规范5 Q/××××TG景区导餐服务程序标准6 Q/××××TG景区中餐服务程序标准7 Q/××××TG景区自助餐服务程序标准住8 Q/××××TG客房布草、衣物洗涤操作规范DB37/T 966-20079 Q/××××TG叫醒服务程序标准10 Q/××××TG客衣服务程序标准11 Q/××××TG客人遗留物品的处理程序标准12 Q/××××TG加床服务程序标准续表序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号行13 Q/××××TG旅游观光车服务流程标准14 Q/××××TG索道服务流程标准游15 Q/××××TG景区讲解员服务流程标准16 Q/××××TG景区售票服务流程标准17 Q/××××TG景区检票服务流程标准18 Q/××××TG景区咨询服务流程标准购19 Q/××××TG景区购物服务流程标准20 Q/××××TG景区售后服务流程标准娱21 Q/××××TG特色娱乐项目（摩天轮/游船/海盗船等）服务流程标准TG303 服务质量控制规范标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××TG旅游资源分类、调查和与评价GB/T 18972-20032 Q/××××TG商业服务业顾客满意度测评规范SB/T 10409-20073 Q/××××TG景区投诉案件处理制度GB 50337-2003TG304 运行管理规范标准1 Q/××××TG风景名胜区规划规范GB 50298-19992 Q/××××TG旅游规划通则GB/T 18971-20033 Q/××××TG自然保护区总体规划技术规程GB/T20416-20064 景区精神文明建设制度5 景区文化遗产宣传管理6 景区投诉中心（站）服务管理规范7 景区投诉处理中心备案审查制度8 景区物资采购管理规定9 景区仓库管理制度10 景区接待管理制度11 景区车辆管理制度1213TG305 服务评价与改进标准序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××TG景区游客满意度调查制度2 Q/××××TG景区年度考核办法3 Q/××××TG商品售后服务评价体系SB/T 10401-20064 Q/××××TG旅游服务评价及改进制度BZ 201 环境标准Q/×××× BZ ～201.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ景区环境保护标准2 Q/××××BZ环境管理体系要求及使用指南GB/T24001-20043 Q/××××BZ商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T19085-20034 Q/××××BZ饮食业油烟排放标准GB/T18483-20015 Q/××××BZ小艇机动游艇空气噪声的测定GB/T 19322BZ 202 能源标准Q/×××× BZ ～202.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ国务院关于进一步节油节电工作的通知2 Q/××××BZ国务院办公厅关于深入开展全民节能行动的通知3 Q/××××BZ景区节能管理规定4 Q/××××BZ宾馆饭店合理用电GB/T12455-1990BZ 203 安全与应急标准Q/×××× BZ ～203.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ食（饮）具消毒卫生标准GB 14934-19942 Q/××××BZ生活饮用水卫生标准GB 5749-20063 Q/××××BZ文化娱乐场所卫生标准GB 9664-19964 Q/××××BZ公共浴室卫生标准GB 9665-19965 Q/××××BZ公共场所用品卫生标准WS 205-20016 Q/××××BZ景区食品卫生管理制度7 Q/××××BZ游乐设施安全规范GB 84088 Q/××××BZ游泳池和类似场所用灯具安全要求GB9 Q/××××BZ文物系统博物馆安全防范工程设计规范GB/T16571-199610 Q/××××BZ景区社会治安秩序管理标准11 Q/××××BZ景区安全管理标准12 Q/××××BZ景区防火安全管理标准13 Q/××××BZ景区旅游安全管理标准14 Q/××××BZ景区突发事件应急救援预案15 Q/××××BZ景区游客意外伤害应急处置预案16 Q/××××BZ景区医疗救助应急处理制度BZ 204 职业健康标准Q/×××× BZ ～204.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ职业健康安全管理体系、规范GB /T28001-20012 Q/××××BZ职业健康安全管理体系、指南GB/T28002-20023 Q/××××BZ职业健康监护技术规范GBZ 188-20074BZ 205 信息标准 Q/×××× BZ ～205.×序号 体系内标准号 标准名称实施日期 主管部门标准号 1 Q/××××BZ 信息安全技术 信息系统安全管理要求 GB/T 2 Q/×××× BZ 2052 信息安全技术信息系统通用安全技术要求 GB 2894-1996 3 Q/××××BZ 信息安全技术 网络基础安全技术要求 GB 16179-19964 Q/××××BZ 国家电子政务网络技术和运行管理规范 5 Q/××××BZ 电子政务系统总体设计要求 6 Q/××××BZ景区管理信息系统管理制度7BZ 207 设施设备及用品标准Q/×××× BZ ～207.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ基本建设管理规定2 Q/××××BZ土地资源管理规定3 Q/××××BZ房屋资产管理规定4 Q/××××BZ固定资产控制标准5 Q/××××BZ办公设备管理维护制度6 Q/××××BZ低值易耗品管理规定7 Q/××××BZ机动车运行安全技术条件GB 7258-20048 Q/××××BZ非公路用旅游观光车通用技术条件9 Q/××××BZ10 Q/××××BZ歌舞厅灯具通用技术条件WH/T0302-200011 Q/××××BZ卡拉OK处理器通用技术条件SJ/T10470-1994BZ 208 人力资源标准Q/×××× BZ ～208.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ人事管理办法2 Q/××××BZ招聘与配置管理规定3 Q/××××BZ薪酬福利管理办法4 Q/××××BZ劳动关系管理办法5 Q/××××BZ外驻人员管理办法6 Q/××××BZ考勤管理办法7 Q/××××BZ内退管理办法GB 7258-20048 Q/××××BZ员工培训与开发管理办法9 Q/××××BZ特种作业人员管理办法BZ 209 合同管理标准Q/×××× BZ ～209.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××BZ景区合同管理规定2 Q/××××BZ经济合同与担保控制标准3 Q/××××BZ客户管理规则JC101 标准化导则Q/×××××～101.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标准化管理基本规定2 Q/××××JC方针目标管理办法3 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T4 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系GB/T5 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写GB/T6 Q/××××JC服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施及评价GB/T7 Q/××××JC标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/8 Q/××××JC标准化工作指南第2部分：采用国际标准的规则GB/9 Q/××××JC服务标准化工作指南第1部分：总则GB/10 Q/××××JC标准体系表编制原则和要求GB/T13016-199111 Q/××××JC企业标准体系表编制指南GB/T13017JC102 术语与缩略标准Q/×××××～102.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇GB/2 Q/××××JC标准化工作指南第3部分：标准化和相关活动的通用术语GB/T20000..3-20033 Q/××××JC城市规划基本术语标准GB/T50280-19984 Q/××××JC游乐设施术语GB/T 20306-20065 Q/××××JC旅游服务基础术语GB/T16766-1997JC103 符号与标志标准Q/×××××～101.×序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/2 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/3 Q/××××JC旅游饭店用公共信息图形符号LB/T 001-19954 Q/××××JC标准编写规则第2部分：符号GB/T5 Q/××××JC标准编写规则第2部分：信息分类编码GB/T6 Q/××××JC图形符号安全色和安全标志第1部分：工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB/7 Q/××××JC消防安全标志GB 13495-19928 Q/××××JC内河交通安全标志GB 138519 Q/××××JC标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号GB/T16766-1997。