国外电信运营商转型战略与实践文档资料.pptx

电信运营商的战略研究随着时代的进步和技术的革新，电信行业也在不断地进行着转型和创新。

面对不断变化的市场需求和用户需求，作为电信运营商，如何制定符合自身实际情况的战略，成为了电信行业中的一个重要课题。

本文将围绕电信运营商的战略研究展开讨论。

一、电信运营商的市场现状在中国电信市场中，三大运营商占据着绝大部分市场份额，其中移动、联通和电信分别占据了市场的70%、20%和10%。

随着5G时代的到来，电信运营商们都在积极布局5G网络，争夺市场份额。

据数据显示，截至2019年底，移动5G用户数量已经突破了1亿，联通和电信也相继推出5G商用服务，努力追赶移动。

在电信服务上，三大运营商也在不断升级和完善。

随着智能手机的普及和网络的发展，运营商们开始衍生出了更多的业务，如云服务、物联网服务、数字内容分发等等，为用户提供更加丰富、个性化的服务。

二、电信行业的发展趋势随着5G时代的到来，电信运营商们也在加快推进数字化转型。

在数字化转型方面，运营商们需要从传统电信业务向多元化服务转型，如物联网、云计算等。

同时，运营商们还面临着越来越激烈的市场竞争，需要不断创新和变革，提升自身竞争力。

在云计算方面，电信运营商们可以抓住机会，通过高速网络优势和自身业务服务优势，在云计算领域深耕细作，打造高品质的云端服务，提高自身业务利润率。

在物联网方面，电信运营商也可以发挥自身的网络优势，通过提供更加安全、可靠、快捷的连接服务，帮助用户实现智能家居、车联网、智慧城市等场景的应用。

三、电信运营商的战略选择针对电信运营商目前所面临的市场环境和发展趋势，其战略选择可以从以下几方面入手：1. 加速数字化转型。

在数字化转型上，电信运营商需要把握机遇，积极推进数字化转型，从传统电信业务向多元化服务转型，为用户提供更加丰富、个性化的服务。

2. 加强创新能力。

在市场竞争越来越激烈的情况下，电信运营商需要不断创新和变革，提升自身的竞争力。

可以通过布局新兴业务，如物联网、云计算等，提升自身利润率。

美国电信运营方案一、行业概况美国电信市场是一个竞争激烈、技术发达的市场。

在过去的几十年，美国电信市场已经经历了多次重组和整合，随着移动通信和宽带网络的快速发展，电信市场的形态也发生了重大变化。

目前，美国的电信市场主要由四家主要运营商主导，分别是AT&T、Verizon、T-Mobile和Sprint。

此外，美国还有许多地方性的小型运营商。

二、运营方案1. 产品和服务（1）移动通信服务移动通信服务是电信运营商的核心业务之一。

在美国市场，移动通信服务的主要竞争点在于网络覆盖和服务品质。

针对不同的用户群体，电信运营商可以提供不同类型的套餐选择，包括语音通话、短信、数据流量等，以满足用户的不同需求。

此外，还可以推出一些特色服务，如国际漫游、免费视频流量等，来吸引更多的用户。

（2）宽带网络服务宽带网络服务是另一个重要的业务领域。

随着社会的信息化程度不断提高，人们对宽带网络的需求也日益增加。

电信运营商可以提供ADSL、光纤、有线宽带等不同类型的宽带网络服务，以及相关的增值服务，如网络电视、视频点播等。

（3）无线通信服务随着5G技术的逐步成熟，无线通信服务将成为电信运营商的一个新的增长点。

运营商可以加快5G网络建设的步伐，为用户提供更快速、更稳定的无线通信服务。

由于5G网络的速度更快、时延更低、连接更稳定，将大大丰富了无线通信的应用场景，推动物联网、智能家居、车联网等新兴产业的发展。

2. 市场推广（1）差异化竞争在竞争激烈的市场中，电信运营商需要制定差异化的竞争策略，以赢得市场份额。

通过提供高品质的通信服务、不断创新的产品和服务、个性化的营销策略等，来满足不同用户群体的需求，实现差异化竞争。

（2）品牌推广品牌是电信运营商在市场中的核心资产之一。

通过在媒体广告、赞助活动、公益活动等方面进行广泛的品牌推广，加强品牌在用户心目中的形象。

此外，还可以与合作伙伴共同开展品牌推广活动，如推出联名产品、联合推广等。

国外电信运营商如何开展FMC业务暨对中国电信的启示余志兰在国际电信运营市场，电信运营商普遍存在固定电话业务收入减少，移动电话ARPU值逐渐降低，推出新型业务已成为运营商竞争的重要方式之一。

最近几年，基于IP化的NGN正逐渐替代现有传统电信网络，从而使得建立固定与移动的统一网络成为可能，FMC业务正是在这种背景下闪亮登场，其正成为各国运营商提高在网客户的忠诚度和客户ARPU值的重要法宝之一。

本文详细分析了几家国际著名电信运营商推进FMC业务的做法，希望给中国电信开展FMC业务提供借鉴。

日本NTT公司在摸索中前进1、NTT西挂帅推出FMC业务日本NTT集团下设NTT docomo、NTT数据、NTT东、NTT西等企业。

NTT docomo 是日本最大的移动运营商，其市场占有率约为50%；NTT数据经营数据业务；NTT 东和NTT西主要经营固话业务，其市场占有率为80%左右。

固话业务的萎缩以及移动号码可携带造成日本另一移动运营商KDDI的异军突起，迫使NTT推出FMC业务以增强自身的竞争力，以达到保存激增的目的。

2005年4月，日本NTT西开始向客户提供FMC业务。

其指导思想是：通过移动网和固定网的融合，能使NTT公司向客户提供更多的增值业务，客户用一个终端就可以享受移动网络和固定网络所提供的服务，而且感觉不到终端在两网之间切换所带来的变化，同时通信资费更便宜。

基于该思想，NTT西向移动客户提供免费的IP包服务，客户只要购买一个IP包传输中继器，通过具有红外线接口的手机以无线的方式与中继器相连，中继器通过以太网经过宽带路由器链接到ONU或ADSL的调制解调器上，这样手机就可以免费接入互联网，而在室外，客户终端就通过移动网络接受信号。

但是事与愿违，经过一年半时间的运营，NTT 西就宣布停止该业务的运营。

2、FMC业务失败原因分析NTT西推出FMC业务为什么会失败，其主要原因可以归纳如下：（1）技术选择失误NTT采用红外线方式将手机与宽带互联网相连，但是红外线传输的距离太短，给客户带来极大的不便，造成客户感知较差。

国外售电公司运营模式分析及启示目录一、内容概述 (2)1.1 背景与意义 (3)1.2 文献综述 (4)1.3 研究内容与方法 (6)二、国外售电公司运营模式概述 (7)2.1 国际电力市场化改革背景 (8)2.2 售电公司的定义与分类 (8)2.3 主要国家售电公司运营模式比较 (10)2.4 国外售电公司运营模式的共性与差异 (11)三、国外售电公司运营模式分析 (12)3.1 业务范围与盈利模式 (13)3.2 客户服务与关系管理 (14)3.3 供应链管理与成本控制 (16)3.4 技术创新与能效提升 (17)3.5 风险管理与合规性 (18)四、国外售电公司运营模式的启示 (20)4.1 市场化改革与政策支持 (21)4.2 多元化业务与增值服务 (23)4.3 客户为中心的服务理念 (24)4.4 技术创新与信息化应用 (25)4.5 全球化与国际化战略 (26)五、结论与展望 (28)5.1 研究结论 (30)5.2 政策建议 (31)5.3 研究不足与展望 (32)一、内容概述本文档的主旨在于分析和研究国外售电公司的运营模式，以及其运营模式给我们带来的启示。

我们将聚焦于国外的售电公司运营模式的核心特征，涉及它们在市场竞争策略、服务质量、电价机制、客户管理等方面的做法。

通过对这些内容的深度探讨，期望为我国电力市场的改革和发展提供有价值的参考和启示。

第一部分将介绍国外售电公司的基本运营模式，我们将关注这些公司的组织结构、运营模式的特点，以及在市场中的地位和影响。

这些公司的运营模式是如何适应其所在地的电力市场环境和客户需求，将是分析的重点。

第二部分将详细分析国外售电公司的运营策略，这包括它们的电力采购策略、销售策略、客户服务策略等。

我们将研究这些策略是如何帮助它们在激烈的市场竞争中取得优势，以及这些策略在不同市场环境下的灵活性和适应性。

第三部分将探讨国外售电公司的运营模式对我国电力市场的启示。

5分钟国内外标杆研究41研究背景理解3现状与问题分析业务价值创造分析52业务概念界定目录策略与建议6传统通信市场的增速逐渐放缓，中国移动亟需转型›传统通信市场的增速逐渐放缓：电信业务收入增幅不断下降；›移动面临收入增速放缓的问题：2010年主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显；电信业务收入增速逐渐放缓·全国电信业务收入增长率下降趋势明显·电信行业收入增长率不断下滑,目前已经低于GDP增长速度·中国移动语音业务收入增长率下降明显，对业务收入拉动作用减小中国移动亟需转型•中国移动亟需加快转型速度，实现可持续发展•以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。

面对新的市场竞争，ICTICT业务成为中国移动的重要转型方向业务成为中国移动的重要转型方向❏信息化市场的巨大空间√一是社会发展的要求“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。

√二是技术发展的要求信息通信技术的演进日益呈现信息通信技术的演进日益呈现IPIP化、宽带化、融合化的总体化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。

√三是客户需求的要求客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、要集通信服务、ITIT服务、管理应用和专业信息化服务于一体服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。

❏中国移动面临被”通道化”的危险互联网企业、终端制造企业、互联网企业、终端制造企业、ITIT企业等不同的市场主体凭借优势能力，试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此ICTICT市场将是一个快速发展且充分竞争的市场。

•ICT业务将成为中国移动在信息化业务市场中的重要抓手；•信息化市场空间巨大，但是中国移动面临更大的竞争压力；中国移动中国移动ICTICT业务处于摸索阶段，面临诸多难题业务处于摸索阶段，面临诸多难题主要发展问题市场细分产品层次宽带能力›由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。

国内外电信运营商网络运行维护现状分析国内外电信运营商网络运行维护现状分析随着中国加入WTO步伐的加快，中国电信行业将面对国际化的市场，面临更加严峻的竞争形势和环境，引进了竞争机制，提升中国电信行业综合实力，在近几年里，各大运营商持续实行了体制改革，到目前为止，在我国电信行业已经呈现出中国电信、中国联通、中国移动三家运营商竞争的格局。

正视国际和国内严峻的竞争态势，最好的选择就是加快改革步伐，增强综合竞争实力。

2007年全球手机用户总量已达33亿户，相当于全球66亿总人口的50%，而我国移动用户总数手机用户53144.7万户，占中国13亿人口的40%，因此，这几年全球各大运营商均在改革束缚生产力发展的“维护体制”，本章对国内外各大运营商进行分析，学习国外那些已经完成维护体制改革运营商的经验，正视国内所存在的困难和挑战，大力推行技术创新、机制创新和管理创新，构建科学高效的作业流程，减员增效，降低运行成本，提升运行效率，打造竞争实力。

3.1国外电信运营商网络运行维护现状总结3.1.1美国电话电报公司(AT&T)网络运行维护管理特点分析1.公司简介美国电话电报公司(AT&T)是一家美国电信公司，创建于1877年，曾长期垄断美国长途和本地电话市场。

AT&T在世界上一百多个国家和地区的雇员总数达三十一万人。

1999年的营业收入62，391.0百万美元。

以年营业额计算位居世界前十大工业公司之列。

AT&T的全球智能通信网每天将一亿五千万条语音、数据、传真、图像信息通过卫星、海底光缆送至二百七十个国家和地区。

2.AT&T公司集中化管理现状(1)机构设置1997年，AT&T网络就己经实现了全国集中一级管理，网管组织结构分为四层。

第一层是全国网管中心(NOC):第二层是区域网络控制中心(RNCC)，也是国家级的网管中心;第三层是传输服务中心、交换技术控制中心、网络管理中心、网络业务管理中心，是区域网络控制中心的四大职能部门;第四层是现场作业人员管理中心。

73《商场现代化》I ndustry全球的电信运营商们正处于十字路口，运营商对沦为“哑管道”的忧虑不断加深。

法国电信董事长迪迪埃·隆巴德对这种趋势的注解是“消费者越来越注重应用和终端设备而非服务提供者”。

于是,　全球传统电信运营商纷纷开始战略转型之旅。

这其中,BT(即英国电信)被全球运营商奉为“转型样本”。

BT，其前身创办于1846年，是全球最古老的运营商。

1984年，BT实现私有化，一半的股份销售给投资者，此后近10年中，政府逐渐全部脱手，但这并未影响这家低调的巨无霸式企业向全球扩张的步伐。

如果今天，你依然认为BT是一家电信运营商，那就彻底OUT了。

IPTV、云游戏、远程医疗、社交网络，这是BT 提供的五花八门的服务。

BT首席信息官兼创新与设计部首席执行官克莱夫·塞利指出，电信运营商“哑管道”化客观存在，解决之道是更多地提供增值服务而非简单的管道服务。

他举例说，BT在石油和天然气行业不乏技术创新，以光纤感知应用为例，为了满足某铁路公司有关解决电缆被盗的需求，BT开发了一项光缆感知业务，该业务可以通过铁路附近的光纤感应器、传感器来检测异常情况，然后把这些情况报告给客户，达到防盗的作用。

BT调研发现，偷盗团伙往往会提前两三天去检查现场的情况，然后做一些准备，为此，BT专门开发了一种侦察器，并将来自油气行业的一些解决方案应用到这个项目中，开发了声音的分类软件和分类系统，然后将有关技术组合起来，形成一揽子的解决方案，从而帮助客户实现了电缆防盗的目的。

目前，BT全球服务重点客户来自于：银行与金融、政府与医疗、消费品以及制造、物流与医药等四大行业客户。

“BT一直在不停地进行创新，建立一种开放式创新生态系统是BT转型的必然选择，发现并不断满足客户的潜在需求。

”克莱夫·塞利感慨道。

创新中心显然，BT的转型让其客户版图不断扩大，并且看起来像一个不断融合中的创新中心。

一个著名的例子是，BT与物流集团 Deutsche　Post　DHL签订了全球创新合作伙伴协议。

解读新加坡电信转型之路臧晋赵铁山新加坡电信（SingTel）是亚洲领先的电信全业务运营公司，连续两次蝉联“亚洲最佳运营商”的称号。

2004年其营业额达126亿新元，税后赢利32.6亿新元。

它在2005年福布斯全球最大2000家企业排名榜中名列第287位。

新加坡电信之所以能取得如此骄人的业绩，与其长期积极实施转型战略密切相关。

一、新加坡电信转型背景新加坡电信转型始于上世纪90年代初期，也就是说公司诞生不久就开始了转型之路。

这是由当时电信行业环境所决定的。

首先，新加坡人口数仅为350万人，市场规模有限，日趋激烈的竞争使企业的发展空间受到挤压；其次，新加坡电信当时主要经营固定电话业务，其中收入的一半来源于国际电话，国际电话业务的波动严重影响到新加坡电信的收入增长；最后，就新加坡电信行业监管政策来讲，电信市场的开放速度很快，加之新加坡是一个国际贸易型城市，政府不可能保护某单个企业。

新加坡电信为了收入来源多元化和降低风险，不得不采取转型战略。

二、新加坡电信转型的主要驱动因素新加坡电信战略转型主要是地理区域的扩张——国际化，而驱动新加坡电信转型走国际化之路的因素有很多。

1.收入多样化。

从地理上讲新加坡是一个小市场，且国内市场高度饱和，潜在增长机会非常有限。

新加坡电信希望通过区域扩张降低风险和创造新收入来源，以弥补国内缓慢的增长。

2.区域网络覆盖。

身处国际商务枢纽地区，新加坡电信需要向客户提供更好的兼容性服务。

通过国际拓展，新加坡电信可以建立更优质、可信赖的网络覆盖，能够为客户提供跨国界的、高质量的无缝漫游等服务。

3.通过兼并节省成本。

网络运营特别是3G业务运营是规模经济。

运营商需要更好地管理Opex和Capex，其中定制手机是很重要的环节。

新加坡电信在多国拥有移动投资及合作伙伴，在与设备及终端供应商的谈判中拥有很强的议价能力。

三、新加坡电信转型的发展历程从1993年新加坡电信集团成立至今，新加坡电信一直积极实行向海外扩张的转型发展战略。