2020年通信公司“全球通新套餐”三期调查的报告

2020年通信行业详解三大运营商年报：创新业务增长强劲，赋能运营商重塑产业生态正文目录核心观点 (4)一、4G后周期运营商业绩增长乏力，5G业务发展有望给运营商带来发展活力 (5)1、三大运营商收入保持增长，净利润有所下滑 (5)2、运营商5G用户数实现高速增长，5G用户DOU与ARPU值是4G用户近2倍 (8)二、资本开支重回上升轨道，进一步加码5G投资 (13)1、三大运营商资本开支重回上升通道，进一步聚焦移动通信网 (13)2、运营商进一步加码5G投入，5G相关投资占比超50% (15)三、创新业务增长强劲，赋能运营商重塑产业生态 (18)1、运营商大力发展创新业务，增长势头强劲 (18)2、5G万物互联时代，三大运营商差异布局云计算与物联网 (21)四、投资建议与风险提示 (23)图表目录图1：三大运营商2019年收入保持增长（亿元） (5)图2：三大运营商2019年净利润有所下滑（亿元） (5)图3：三大运营商主营业务收入及同比变化情况（亿元） (6)图4：三大运营商EBITDA及同比变化情况（亿元） (6)图5：中国移动CHBN全向发力 (7)图6：中国联通固网业务增速略提升 (7)图7：中国电信移动业务保持增长 (7)图8：中国移动净利润降幅收窄 (8)图9：中国联通2019年归母净利润保持较快增速 (8)图10：中国电信2019年净利润增速由正转负 (8)图11：三大运营商移动用户数（亿户） (9)图12：三大运营商4G用户数（亿户）及渗透率 (9)图13：移动和电信5G用户数破千万（万户） (9)图14：中国移动、中国电信5G DOU值突破10GB (10)图15：三大运营商移动用户DOU值（GB） (10)图16：三大运营商4G用户DOU值（GB） (10)图17：三大运营商移动业务ARPU值（元/户/月）及同比变化 (11)图18：三大运营商4G ARPU值（元/户/月）及同比变化 (11)图19：三大运营商固网宽带用户数（百万户） (11)图20：中国电信、中国联通固网电话用户数（百万户） (11)图21：中国移动家庭宽带ARPU值（元/户/月）保持增长 (12)图22：三大运营商固网业务ARPU值（元/户/月） (12)图23：三大运营商固网业务ARPU值同比变化 (12)图24：三大运营商资本开支重回上升通道 (13)图25：三大运营商资本开支变化（亿元） (13)图26：三大运营商2020年无线和传输投资实现增长 (14)图27：三大运营商近年无线网投资占比持续提升 (14)图28：三大运营商5G投资占比大幅增长 (16)图29：中国移动5G相关投资大部分投向无线网建设 (16)图30：中国移动全面推进“5G+”计划 (19)图31：中国联通积极打造“5Gn” (20)图32：中国电信聚焦“5G+云+DICT”业务 (20)图33：中国电信聚焦智慧家庭、智慧城市、智慧社区联动发展 (21)图34：中国云计算市场规模及增速（亿元） (21)图35：三大运营商物联网布局 (22)图36：通信行业历史PEBand (24)图37：通信行业历史PBBand (24)表1：三大运营商2020年资本开支拆解 (14)表2：三大运营商5G相关投资大幅增长（单位：亿元） (15)表3：近期运营商5G相关设备采购情况 (17)表4：中国移动创新业务实现快速增长（单位：亿元） (18)表5：中国电信创新业务营收情况（单位：亿元） (18)表6：中国联通产业互联网收入（单位：亿元） (18)表7：三大运营商云计算布局情况对比 (21)。

通信公司“全球通新套餐”三期调查报告报告内容：一、调查目的本次调查旨在了解用户对于通信公司“全球通新套餐”的使用情况和满意度，并针对用户反馈的问题进行分析和改进。

二、调查方法采用问卷调查的方式，共发放1000份问卷，涵盖不同年龄、职业、收入和地域等多个维度。

问卷中主要包含对于“全球通新套餐”的知晓度、购买意愿、使用情况和满意度等问题，以及对于套餐中各项服务的评价和需求。

三、调查结果1.知晓度：参与调查的用户中有80%以上表示对于“全球通新套餐”有一定的了解。

其中，手机使用者占比最高，占总数的60%；而老年用户占比较低，仅占总数的15%。

2.购买意愿：近一半的用户表示有意愿购买“全球通新套餐”，主要原因是套餐价格相对较低且服务内容丰富。

3.使用情况：已经购买“全球通新套餐”的用户中，有75%以上表示使用频率较高，主要是用于通话和上网。

4.满意度：对于套餐中的通话质量和网络速度，接近90%的用户表示较为满意。

而对于部分有优惠活动的地区或时间段，用户对于套餐的满意度较高，可达到95%以上。

5.诉求：用户反馈中，对于套餐中的流量使用规则和内容包选择的灵活性有一定的诉求。

同时，也有用户提出希望增加更多免费通话时长的需求。

四、改进建议1.增加灵活性：在套餐中增加流量使用规则的灵活性，让用户能够根据自身需求选择不同的流量套餐。

2.增加优惠活动：通过增加地区或时间段的优惠活动，提高用户对于套餐的满意度。

3.增加免费通话时长：针对用户的需求，可以考虑增加套餐中的免费通话时长，或者增加通话时间的优惠活动。

五、总结“全球通新套餐”在用户中有较高的知晓度和购买意愿。

用户对于套餐中的通话质量和网络速度较为满意，但在流量使用规则和内容包选择上有一定的诉求。

通过增加套餐灵活性、优惠活动和免费通话时长等改进措施，可以进一步提高用户满意度和使用体验。

第1篇一、前言随着科技的飞速发展，通信行业在我国经济中的地位日益重要。

作为国家信息化建设的重要支撑，电信行业不断推出各种套餐产品以满足用户多样化的通信需求。

本报告旨在总结我公司在过去一年中电信套餐的市场表现、用户反馈、产品创新以及未来发展方向，为我国电信行业的发展提供有益参考。

二、市场表现1. 套餐市场份额在过去的一年里，我国电信市场呈现出竞争激烈的态势。

我公司电信套餐在市场份额上取得了显著成绩，市场份额较去年同期增长了5个百分点，位居行业前列。

2. 用户增长随着套餐产品的不断优化和市场竞争的加剧，我公司用户数量持续增长。

据统计，过去一年新增用户数量达到100万，同比增长20%。

三、用户反馈1. 套餐性价比用户普遍认为我公司电信套餐性价比高，套餐内包含的流量、通话时长等资源较为丰富，满足了日常通信需求。

2. 用户体验用户对我公司电信套餐的满意度较高，主要体现在以下几个方面：（1）网络覆盖：我公司电信套餐覆盖范围广泛，信号稳定，用户在使用过程中基本无信号盲区。

（2）服务质量：我公司客服团队专业、热情，能够及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

（3）资费透明：我公司电信套餐资费透明，用户无需担心隐形消费。

四、产品创新1. 套餐定制化针对不同用户群体的需求，我公司推出了多款定制化套餐，如针对学生、商务人士、家庭用户等，满足了不同用户群体的个性化需求。

2. 网络提速降费为响应国家政策，我公司积极推动网络提速降费，不断优化网络质量，降低用户资费，提升用户满意度。

3. 跨界合作我公司积极探索跨界合作，与多家企业达成战略合作，为用户提供更多增值服务，如电影、音乐、游戏等。

五、未来发展方向1. 深化产品创新针对用户需求，我公司将继续深化产品创新，推出更多优质套餐，提升用户体验。

2. 提升服务质量我公司将持续提升服务质量，加强客服团队建设，提高用户满意度。

3. 加强网络建设为满足用户日益增长的通信需求，我公司将继续加大网络建设力度，提升网络覆盖范围和信号质量。

移动通讯资费调整与消费者行为调查报告一、引言移动通讯行业是一个高度竞争的市场，随着技术的发展和市场的变化，通信公司对资费进行不断调整以满足消费者需求的变化。

本报告旨在调查当前移动通讯资费调整对消费者行为的影响。

二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放150份问卷，回收有效问卷130份，有效回收率为86.67%。

问卷涵盖了消费者的个人信息、移动通讯联络方式、移动服务使用情况以及对资费调整的感知与行为。

三、调查结果1. 个人信息调查结果显示，受访者中男性占比59%，女性占比41%。

受访者年龄分布主要集中在20-40岁之间，占比为78%。

受访者中67%的人处于在职状态，九成以上的受访者居住在城市。

2. 移动通讯联络方式根据调查结果显示，绝大多数受访者主要使用手机进行通讯，占比达到了98%。

受访者使用移动通讯服务的方式主要是通过购买套餐，占比为82%。

3. 移动服务使用情况在使用移动服务的频率调查中，绝大多数受访者表示每天都会使用移动通讯服务，占比为87%。

受访者使用移动服务的主要目的是进行即时通讯（聊天、短信），占比为92%。

其次是浏览信息（81%），以及进行网上购物（69%）。

4. 对资费调整的感知与行为受访者对移动通讯资费调整的感知程度调查显示，有83%的受访者表示曾经感知到资费调整。

其中，大部分受访者感知到的资费调整主要是涉及语音通话（69%）和数据流量（58%）。

另外，与资费调整相关的消费者行为调查显示，有60%的受访者表示受到资费调整的影响，其中44%的受访者曾经转换过通信服务提供商，而32%的受访者则采取了减少消费的策略。

五、结论与建议通过本次调查发现，移动通讯资费调整对消费者行为有影响，其中一部分消费者会转换通信服务提供商或者减少消费。

针对这一情况，通信公司可以考虑以下建议：1. 提供更加灵活的资费方案，满足不同消费者的需求。

2. 加强与消费者之间的沟通，增加资费调整的透明度，让消费者更容易理解和接受。

通信套餐消费调研报告通信套餐消费调研报告一、调研目的本调研旨在了解消费者在使用通信套餐时的消费情况和满意度，为通信运营商提供参考，以改进和优化套餐设计。

二、调研方法通过问卷调查的方式，随机选取了200名已办理通信套餐的用户作为调研对象，询问其通信套餐的使用情况和意见。

三、调研结果分析1. 通信套餐偏好根据调查结果，大部分用户（80%）更偏好选择包含语音、短信与数据流量的综合套餐，其次是只包含语音与短信的基础套餐（18%），只有2%的用户更愿意选择只包含数据流量的套餐。

这说明综合套餐的需求最为广泛。

2. 通信费用支出调查结果显示，60%的用户每月的通信费用在100-200元之间，30%的用户在200-300元之间，只有10%的用户超过300元。

这表明绝大部分用户的通信费用控制在可接受的范围内。

3. 通信质量满意度在通信质量方面，70%的用户对运营商的通信质量表示满意，30%的用户对通信质量不太满意。

其中，网络覆盖率和信号强度是用户最重视的方面。

4. 套餐设计意见在套餐设计方面，用户提出了一些建议和意见。

首先，用户希望套餐的流量资费能更加灵活，例如可以按照不同时间段进行差异化的收费，以适应不同用户的使用需求。

其次，用户对套餐中的通话时长和短信数量并不是很关注，更关注的是流量的多少和稳定性。

因此，用户建议运营商能合理调整套餐中各项资源的比例，以满足用户多样化的需求。

四、改进措施建议根据以上调研结果，针对用户的关切点和需求，提出以下改进措施建议：1. 加强网络建设和维护，提高网络覆盖率和信号强度。

2. 灵活调整套餐设计，提供更多针对性的套餐选择，满足不同用户的需求。

3. 提供流量多样化的套餐，能够根据用户的使用时间段和使用目的灵活收费。

4. 定期优化套餐的流量资源配置比例，根据用户的使用习惯和需求进行合理调整。

5. 开展用户满意度调查并定期评估套餐的性价比，及时调整和优化产品设计。

五、结论通过该次调研，我们了解到大部分用户更偏好选择综合套餐，通信费用主要集中在100-300元之间，用户对通信质量满意度较高，并且提出了对套餐设计的改进意见。

xxQ3中国移动应用商店季度监测报告xx年12月23日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和分析机构iiMediaResearch(艾媒咨询)权威首发《xxQ3中国移动应用商店季度监测报告》。

报告显示，xx年第三季度第三方移动应用商店活跃用户规模达4.50亿，增长率为0.67%。

艾媒咨询分析师认为，第三方移动应用商店活跃用户规模逐渐饱和，用户规模增长率保持稳定。

以下为报告详细内容：xxQ3中国移动应用商店用户规模iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，xx年第三季度第三方移动应用商店活跃用户规模达4.50亿，增长率为0.67%。

艾媒咨询分析师认为，第三方移动应用商店活跃用户规模逐渐饱和，用户规模增长率保持稳定。

xxQ3中国移动应用商店活跃用户分布iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，xx年第三季度，第三方移动应用商店的行业局势保持稳定，360手机助手以42.1%的活跃用户数占比稳居第一;应用宝第二，占比34.7%，相比第二季度略微上升。

xxQ3中国移动应用商店活跃用户分布iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，xx年第三季度，手机自带移动应用商店活跃用户分布方面，小米应用商店和华为应用商店分别以26.3%和25.4%的占比位居前两位，两者差距微弱。

另一方面，得益于手机销量快速增长，OPPO应用商店和Vivo应用商店的活跃用户分布相较年初也大幅增长，位居三四位。

xxQ3中国移动应用商店行业发展动态1、工信部公告批评14家移动应用商店捆绑安装xx年8月，工信部发布xx年第3号关于电信服务质量的通告，公布了xx年二季度检测发现问题的应用软件名单。

因强行捆绑推广其他无关应用软件、恶意“吸费”等行为，百度手机助手、天翼空间、91门户、小米移动应用商店、魅族手机移动应用商店等14家移动应用商店内的32款APP软件，被点名批评。

2、苹果开始大面积清扫APP，规范应用市场xx年9月，苹果公司向应用开发者宣布将对应用进行持续评估，清理长期没有更新的僵尸应用，以及不符合更新后的苹果商店审核指南的应用。

移动通信的调查报告1. 引言移动通信作为一项重要的通信技术，已经在现代社会中得到广泛应用。

本调查报告旨在对移动通信的现状和发展趋势进行深入研究和分析。

2. 调查方法为了获得准确的数据和信息，我们采用了多种调查方法。

我们收集了相关的文献和报道，以了解移动通信的背景和发展历程。

然后，我们进行了一系列的访谈，包括移动通信运营商、用户和专家等，以获取各方的观点和见解。

我们还进行了一项在线调查，以听取更多用户的意见和反馈。

3. 移动通信的现状移动通信目前处于一个快速发展的阶段。

根据我们的调查数据显示，移动通信用户数量在近年来呈现出持续增长的趋势。

其中，智能方式的普及率也在不断提高，成为人们主要的通信工具之一。

移动通信的覆盖范围也不断扩大，几乎涵盖了全球各个角落。

4. 移动通信的技术发展移动通信的技术不断创新和发展。

我们调查的数据显示，5G技术将成为移动通信的主要发展方向。

5G技术将大幅提高通信速度和容量，支持更多的连接设备。

虚拟现实、物联网等新兴技术也将给移动通信带来新的发展机遇。

5. 移动通信的挑战和机遇尽管移动通信发展前景广阔，但也面临一些挑战。

安全和隐私问题是用户普遍关注的话题。

随着移动通信的普及，人们对个人信息的保护越来越重视。

网络覆盖和服务质量也是一个重要问题。

在一些偏远地区或高密度人口区域，仍然存在通信信号覆盖不到位的情况。

，移动通信也带来了许多机遇。

移动通信的发展将创造大量的就业岗位，并推动相关产业的繁荣。

移动通信将促进信息和知识的传播，提高人们的生活质量和工作效率。

移动通信还可以加速数字化转型，推动社会和经济的发展。

6.，移动通信作为一项重要的技术和服务，已经在我们生活中扮演了不可替代的角色。

移动通信的快速发展和技术创新，给我们的生活带来了许多便利和机遇。

但与此，我们也要面对一些挑战，如安全和服务质量等。

我们应该加强对移动通信的研究和监管，以确保其安全可靠地发展，并更好地满足人们的需求。

（字数：350）。

三一文库（）/总结报告/调研报告通信公司“全球通新套餐”三期调查报告“全球通新套餐”三期调查报告（3）调查时间：11.29—12.3xxxxx 营业厅:1、营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费服务态度一般，具体表现为：1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的DM单,而且态度不是很热情；2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新套餐餐漫游后的具体资费）。

2、消费者了解情况：1）来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。

2）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。

3、营业厅终端包装情况：1）营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐”包装；2）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的海报数量有所增加；3）上次调查厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；4）入口处资料架第一排摆放有活动宣传单；5）大厅内关于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位置，桌上无桌贴；6）有一灯箱（开着灯）7）大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖；8）VIP营业厅DM单摆放不明显，无桌贴。

小结：整个营业厅终端海报、展板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛，但由于摆放不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。

附：消费者与营业员问答记录营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？消：我不办业务，我想问一下。

营：哦，那请问您想了解什么？消：就是关于这个活动（消指着全球通新套餐“港澳游”的DM宣传单）营：是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选择，最低话费低至0.12元/分钟。

消：那有没有什么可以送的呢？营：在明年的1月至3月我们会送您180分钟的长途话费。