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个案工作过程个案工作过程钟耀林教学安排分两讲，共12学时个案工作过程（上）——接案、评估个案工作过程（中）——计划制定过程与实施个案工作过程（下）——计划实施与结案（评估）教学目的：－了解个案工作的过程；－掌握过程中的主要技术；－能够完成过程中具体的步骤；教学内容－了解案主的服务申请－接案中的注意事项－收集资料的主要方面－诊断的要点和治疗计划－治疗过程－结案和评估需注意的事项个案工作过程个案辅导工作是一个针对案主问题，有步骤地接触、评估情况、和案主建立关系、解决问题到最终结案评估的整个过程。
这个过程是有基本的步骤程序和要求；每个步骤采取解决问题的方法是灵活的、多样化的；不同学派有不同的划分（P114），但是基本是一致的。
个案过程的五个阶段一、接案与建立关系二、收集资料与问题判断三、制定目标与工作计划四、实施服务计划五、结案和评估个案工作过程（上）接案、评估与计划一、初步接触与建立关系也称为：接案过程阶段工作目的：透过与当事人的初步接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适切的服务，并与当事人建立初步的专业关系。
学习内容（接触）会谈前的准备暖身（暖场）——让会谈更加轻松自如初步评估当事人的需要及问题转介服务初步接触与建立关系的技巧（一）做好会谈前准备美国一个针对17说精神卫生中心的研究表明，50%的青少年个案在接受第一次会谈后没有下文。
小组讨论：会谈前社工需要准备些什么？1、回顾信息查阅机构过去当事人资料。
（为什么？）回顾信息时社工要有怎样的心态呢？——接纳的胸怀，不要有先入为主的偏见，秉承非批判原则。
2、电话记录机构会设有电话咨询记录本，接待案主来访求助的社工可以查看这些材料获得关于当事人求助的更多的信息。
3、工作人员的准备（1）物理环境与条件方面的准备会谈时间（双方约定的，来访前温馨提示）会谈地点（结合机构要求和当事人方便，如残疾人——来机构还是到案主家？）?工作员着装打扮（端庄、轻松、无异味和标新立异）会谈环境布置与物资准备（请以小组为单位画一个心理咨询室的图，并向大家展示）心理咨询室（2）心理准备假如你是一个大男人主义者，对一个男同的来访者你会？假如你是一个相对传统的女性，对一个新工作者的来访者你又会？当当事人的问题与你的文化和价值观有很大的冲突的时候，我们现场的表现可能会很尴尬。
个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。
个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。
进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。
建立专业关系，确定服务目标和范围。
2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。
评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。
确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。
3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。
确定服务目标、策略、方法和时间表。
确保服务计划符合求助者的需求和期望。
4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。
定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。
跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。
5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。
收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。
根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。
6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。
与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。
提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。
7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。
提供必要的支持，预防问题的复发。
收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。
个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。
社会工作者个案工作方法个案工作是指社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为有困难的个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，帮助他们减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
那么，下面是由店铺为大家提供的社会工作者个案工作方法，欢迎大家阅读浏览。
1.个案工作过程(1)接案与建立专业关系那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。
社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧(1)沟通技巧在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。
要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
社会个案工作——申请与接案的三个步骤社会工作通常所说的申请与接案，即接受求助对象的申请，并且把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程序中。
具体而言，这个过程包括求助者的服务申请、接案和专业关系的建立3个具体的步骤，每个步骤都有自己的工作重点。
(一)求助者的服务申请每个求助对象来到服务机构请求帮助的愿望是不同的，有的仅仅是进行咨询，有的是第一次寻求正式的帮助，有的具有失败的求助经验，有的是被迫寻求帮助等。
对于前来寻求帮助的求助对象，社会工作者首先需要了解他们的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
比如，求助对象是否需要帮助、需要什么样的帮助、需要帮助的迫切程度如何等，对求助对象有一个总体的了解。
如果求助对象确实需要及时的帮助，社会工作者就需要提醒求助对象提出正式的服务申请。
求助对象提出服务申请的方式既可以是书面的，如填写机构的服务申请单；也可以是口头的，如向社会工作者提出服务申请，由社会工作者填写，或者社会工作者向求助对象口头确认服务申请的需要。
(二)接案对于那些有需要立即寻求帮助并且正式提出服务申请的求助对象，社会工作者应给予及时、必要的鼓励，增强求助对象的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象，纳入机构的服务计划中。
这个过程就是社会工作的接案。
在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本的任务：鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求和确认求助对象的受助身份。
一般而言，求助对象来到服务机构寻求帮助时，都抱有“试试看”的态度：一方面他们希望能够得到社会工作者的帮助，改变目前的生活状况；另一方面又对未来的改变缺乏信心，很容易出现害怕、担心、焦虑等情绪。
这个时候，如果社会工作者能够给予及时、必要的鼓励，就能推动服务对象积极面对未来的改变。
例如，社会工作者可以表示自己对求助对象前来寻求帮助的赞赏：“能够面对自己的困难，很不简单！”或者鼓励求助对象积极面对困难：“只有面对自己的困难，才能改善目前的状况。
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山东建筑大学实验报告
课程：个案工作
院（部）：法政学院
专业：社会工作
班级：社会工作132班
学生姓名：李燕李云云
学号：20131312038 20131312035 指导教师：张干群
完成时间：2014年10月
实验名称个案工作程序——接案实验设备中央控制系统
实验目的通过角色扮演的形式，理解接案的内容，掌握接案的技巧，体会与服务对象初步接触和建立关系的过程
实验过程及内容
服务对象：大四，女，22岁，社会工作专业，从前一直全力以赴准备考研，但从11 月中旬开始，状态开始不好。
一是到现在还没有把专业课看完一遍，目前感觉记忆力下降，以前看两遍就能记住的东西现在要看好久，还不一定能记下来。
考研的路远比自己想象的要困难的多。
二是遭遇感情挫折。
一直若即若离的恋爱现在彻底结束了，虽在意料中却也有很多的不舍与难过。
于是昨晚下定决心放弃考研，但是今天早上又觉得有些不甘，就这样放弃了吗？
具体实验过程：
实验的准备阶段：案例（如上），地点（社工实验室），角色扮演（李燕——工作者李云云——服务对象）
2、实验的具体实施阶段：会谈（会谈记录如下）
3、实验总结阶段：小组同学分享交流
会谈记录
工作者：你好，李女士，我是这里的个案工作者李燕。
服务对象：你好。
工作者：李女士，您有什么我可以帮助你的吗？
服务对象：我最近心里很烦，想找个人聊聊，但是如果我告诉你，你会不会告诉其他人，这样就会有很多人知道我的事了。
工作者：这您可以放心，我们这个工作有明确的法律法规和职业道德要尊重和保护服务对象的个人隐私，访谈记录之类的都是为了档案保存，都采取保密工作，这个绝对不会有外泄的风险的，你可以放心。
服务对象：真的吗？
工作者：恩，我可以保证，现在可以和我讲讲有什么烦心事了吗？
服务对象：我是一名社会工作专业的大四学生，从前一直全力以赴准备考研，但从11月中旬开始，状态开始不好。
工作者：状态不好？你可以和我具体说说是怎么回事吗？
服务对象：我到现在还没有把专业课看完一遍，目前感觉记忆力下降，以前看两遍就能记住的东西现在要看好久，还不一定能记下来，突然间觉得考研的路远比自己
想象的要困难的多。
工作者：其实这种情况很常见。
似乎是种记忆饱和。
当记忆太多东西时就会出现你这种情况，这个时候你要放轻松，平静下来，好好调整一下自己的情绪。
服务对象：我也尝试在整理控制自己的情绪，但是这种情况还是没有好转，怎么办啊？工作者：你是调节了多长时间了呢?
服务对象：大约两三天了吧。
工作者：调节了两三天，人的心理压力不会很快就消失的，所以不要着急。
那还有其他事情让你心烦吗？还是只是因为考研压力太大。
服务对象：还有一个原因是因为遭遇感情挫折。
一直若即若离的恋爱现在彻底结束了，虽在意料中却也有很多的不舍与难过。
于是昨晚下定决心放弃考研，但是今天早
上又觉得有些不甘，难道就这样放弃了吗？
工作者：我理解你现在的心情，这两方面问题都影响你的考研，影响你的决定，我这么理解没错吧？
服务对象：恩，可以这么说。
工作者：那这样你看行吗？你定期来我们这里，和我一起像今天一样进行会谈，帮助你缓解一下情绪。
你自己呢，也要有一时的调节一下自己的情绪，放松心情，多
和同学一起交流，不要自己一个人胡思乱想。
可以吗？
服务对象：恩，可以。
工作者：恩，我们一起一定可以解决的。
那我们现在商量一下会谈时间吧。
服务对象：恩。
工作者：那您看我们一周会谈几次合适呢？
服务对象：我觉得一周两次应该就行，就两次吧。
工作者：恩，那您看我们具体定在哪一天呢？
服务对象：星期二和星期四吧，其他时间我要上班，正好这两天有时间。
工作者：恩，好的，那我们具体定在什么时间呢？
服务对象：上午吧？
工作者：恩，行，我们上午8点上班，你那时候就可以过来。
服务对象：好的，那就定8点吧。
工作者：恩，好的。
服务对象：再见。
工作者：您慢走，再见。
实验总结
接案是个案工作者在初次会谈与服务对象建立工作关系，而且要就服务过程中的一些问题达成协议，以便于下次会谈能够顺利进行。
我们在会谈的过程中，刚开始由于课堂时间的限制没有把实验都进行完，因此没有充充分理解接案的含义，后来课下虽然我们又将实验完成，也对接案有了进一步的了解，实验流程比较顺畅，但是在实验中扮演工作者的同学对会谈技巧并没有很好地使用，缺乏专业素养。
对下次会谈工作者的思考与打算：进一步了解服务对象问题的原因，和服务对象进行更深层次的交流，帮助服务对象解决问题。
指导教师意见。
