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个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文

复习第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人保持平等的工作伙伴关系（社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等，帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物，以专家的身份面对当事人，对当事人负有专业责任
第一节什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。

第五讲个案工作的过程PPT课件

二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要，要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介服务；
1.个人资料（1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等；（2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。（3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。（4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致；（5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。

个案工作的程序[优质分析]

个案工作的程序
严选文书
1
个案工作的过程
个案工作的一个发展变化的过程，从案主申请到帮助结束，在时间上有一个过程，在内容上是变化的，逐步促进案主问题的解决。
在这个过程中有基本的程序和要求；这个过程是灵活的，并非一成不变；不同的学派对过程有不同的划分。
严选文书
2
本章纲要
第一节接案与建立关系（重点）第二节收集资料与问题判断（难点）第三节制定目标和工作计划（重点）第四节服务计划的实施（难点）第五节结案与评估
严选文书
24
第二节收集资料与问题评估
二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技
巧帮助求助者进一步澄清问题
严选文书
25
第二节收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习
▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好，对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙，没有自己的住房，不得不住在丈母娘家，不知如何是好？请问应该收集哪些方面的资料？
严选文书
26
第二节收集资料与问题评估
三、问题评估（一）评估的原则 1、个别化 2、双方参与评估的过程 3、工作员警惕自己的价值偏见 4、避免将问题简单归因
严选文书
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三、问题评估
怀德克认为诊断性的陈述包括以下四项：－所呈现的问题（案主所经验到的问题）－有关生理、心理、社会和环境资料的摘要－诊断摘要（以明确的有关资料，说明案主的问题）－暂时性建议
令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。

个案工作程序—收集资料与问题判断(个案工作课件)

人际互动障碍
三、通过判断，工作者应该得出以下结论
问题是什么原因造成的问题对案主的影响有哪些机构、工作者及本人可以通过
哪些方法来解决问题。
收集资料与问题判断
确定问题
一、确定问题的内容
1. 案主的问题是什么
问题可能很多，要与案主讨论，对问题划分主次，划分问题解决的优先次序。
2. 问题产生的原因是什么
三、收集资料的方法
（五）环境调查
在案主家庭以外是环境中展开调查，如学校、医院、单位、居委会等；
调查时应该防止损害案主的名誉和利益，事先征得案主的同意。
收集资料与问题判断
问题的判断
在社会工作实践中，了解案主问题的过程称之为“评估”（有时也叫“社会诊断”）。评估的目的就是识别形成、延续案主问题的主客观因素及其与环境的关系，以便决定适合案主问题的服务。
直接收集资料
工作者可以直接提问，收集信息
收集资料技巧
间接收集资料
工作者可以间接地提问。间接收集资料的方式还包括注意观察案主的非口语信息来判断案主状况：表情、语调、姿态、位置、打扮等。
三、收集资料的方法
（一）会谈
➢ 非直接式会谈：即案主的自我陈述。最常用的方法。
➢ 直接式会谈：指工作者事先准备好一系列的问题表，从开始提问到最后结束都严格按照既定步骤进行。可以防止遗漏/或偏离问题中心。
三、收集资料的方法
（二）填写调查表
➢ 可以有各种不同的调查表，用于案主不能直接当面表述个人观点的情况下，如家庭个案工作，案主当着其他家庭成员的面，很难自如的表达个人的想法观点，就可以采用填写调查表来收集资料。
➢ 对案主身边的一些组织和社区进行资料收集时也可以采用该方法。

第五讲个案工作的过程

（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；

个案工作的基本程序PPT课件

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17
一些专家学者和资深社工积极倡导在社会工作的结案和评估中引入“操守率”、 “渐进递减”、“社会功能康复”、“一人一事一案”（即阶段性结案）等概念或理念，以替代传统的“戒断率”、“复吸率”、“办实事的多少”等标准，从而使社会工作的结案和评估更富有专业建设性、正确导向性与合理性。
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18
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10
社会个案工作是由一系列有计划的工作步骤所构成，其实施必须遵循一定的运作程序。但学者们关于个案工作流程的具体划分又有不同的看法，例如有“三步说”，即包括研究、诊断和处置（Perlman，1971）；也有“五步说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估（廖荣利，1983）；还有“三阶段八步骤说”，即包括（1）开始阶段：接案、评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作协议的建立；（2）中间阶段：持续社会治疗；（3）结束阶段：评估、结案与追踪（Whittaker，1974）。
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11
上海禁毒社会工作的基本流程
1、接案
上海禁毒社会工作的第一个环节与西方传统个案工作中的“申请与接案”，即 “案主先申请，社工再接案”具有很大的不同。在具体操作上，接案的过程主要表现为社工定期从街（镇）派出所那里获取社区吸戒毒人员的名单，这些人员通常又可分为三类：（戒毒所或监狱）大墙内人员、人户分离人员和人在户在人员。
2、资料收集与诊断
3、确定目标与制定计划
4、服务与治疗
5、结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
.
2
1、申请与接案
处理申请的方法有：
（1）在本机构提供服务

个案工作的程序精品课件

解决自己的问题
42
一、进入结案阶段
第三、工作者和案主感觉专业关系并不是很好，希望结案
第四、工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务
第五、因为一些不可预测的原因，社工或案主要离开本机构
43
第五节结案与评估
二、结案中案主的心理 1、矛盾的心理 2、行为退化 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议
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注意！
－案主的行为有可能反复－对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素－当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时，可能会出现抗拒和防御－案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持平衡
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▪ 活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 ▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和
巧帮助求助者进一步澄清问题
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第二节收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好，对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙，没有自己的住房，不得不住在丈母娘家，不知如何是好？请问应该收集哪些方面的资料？
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四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式
36
第四节服务计划的实施
一、工作者的角色 1、使能者:社工利用专业知识和技巧使案
主发挥自己的能力，促使案主自身发生变化。 2、联系人:社工能利用社会资源为案主服务。
况－直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲

个案工作程序—结案与评估(个案工作课件)

结案与评估
结案
一、进入结案阶段的情况
1.工作者和案主都觉得目标已经达到,在这种情况下双方提出结案的意愿。 2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。 3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好,希望结案。 4.工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。 5.其他一些原因比如工作者因为一些不可预测的原因要离开等。
出现上述五种情况，就需要结案，但在第3、4、5种情况下可能需要在结案之后进行转案工作。
二、结案中案主的心理
案主矛盾的心理
案主的行为退化
否认结束或者拒绝接受结束的提议
三、工作者的处理方法
1.提前告知，让当事人有心理准备。 2.进行过程回顾，稳定并进一步增强当事人已经获得的成就。 3.进一步探讨对当事人的问题有影响的因素 4.双方分享结束的感受并处理当事人与工作者分离的情绪。
四、转案
转案是指在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务。有些案主得知需要转案后,可能会产生被抛弃、工作者不负责或者对自己缺乏关心等感觉。加上怀疑接替者的工作能力,对转案表现出抵触情绪。工作者也会因为转案表现出对案主的内疚、对新的接替者不信任。新的接替者可能会为自己不能提供像原来工作者一样的有效帮助以及要与案主重新建立一种信任关系等而表现出一些焦虑和担心。三方的情绪在转案过程中都要认真对待和处理。
结案与评估
总结评估
一、总结评估的目的
对工作者来说对案主来说对机构来说
可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能力进一步成长。
可以从中学习一些解决问题的策略。
可以更好地把握工作者服务的成效，以便衡量工作者的工作效果和改进机构服务质量提供依据。

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个案工作的程序[优质ppt]
一、收集资料
（二）环境资料 1、家庭环境 2、延伸的环境系统 3、交互作用 4、求助者为解决问题而做过的努力
个案工作的程序[优质ppt]
第二节收集资料与问题评估
二、收集资料的技巧 1、直接收集资料 2、间接收集资料 3、运用反映感受、简述语义、总结等技
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个案工作的程序[优质ppt]
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第八章
个案工作的程序
个案工作的程序[优质ppt]
个案工作的过程
个案工作的一个发展变化的过程，从案主申请到帮助结束，在时间上有一个过程，在内容上是变化的，逐步促进案主问题的解决。
在这个过程中有基本的程序和要求；这个过程是灵活的，并非一成不变；不同的学派对过程有不同的划分。
个案工作的程序[优质ppt]
第一节接案与建立关系
一、做好会谈前的准备 1、回顾：从以往的资料中了解情况 2、电话记录：电话到机构，记录情况 3、工作员的准备：生理准备、心理准备、物理环境
个案工作的程序[优质ppt]
生理准备
－健康状况－充沛的精力、饱满的激情－放松的姿态、亲和的表情－良好的外表
的一部分原因很痛苦，无法面对；
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二、案主现实性的心理反应
第四、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他(她)这次的求助有影响；
第五、求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难；
第六、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的。
个案工作的程序[优质ppt]
个案工作的程序[优质ppt]
一、收集资料
生理功能：性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状
况等；生理上的伤害或异常；有无长期性疾病、遗传病等。
个案工作的程序[优质ppt]
一、收集资料
心理功能：－通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状
况－直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心理感受、态度反应、防御机制和行为表现等
个案工作的程序[优质ppt]
活动1：接案练习
1、你如何看性工作者从事的工作？与你的价值观有无冲突？
2、你准备怎样表达你的同理心和进行自我袒露？
3、你如何与她建立初步的专业关系？ 4、你对她的问题有什么初步的评估？
个案工作的程序[优质ppt]
第二节收集资料与问题评估
一、收集资料（一）个人资料 1、基本资料 2、生理方面 3、心理方面 4、价值观 5、能力
己做过什么努力? 4、以服务机构所掌握的资源或工作者自
己的能力能否为其提供必要的服务? 5、机构对求助者的要求和求助者对机构
和工作者的期望是否可以互相协调?
个案工作的程序[优质ppt]
第一节接案与建立关系
四、转介转介是个案工作中常用的方法，它是针
对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。
2、问题的解决需要共同努力
个案工作的程序[优质ppt]
三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 1、求助者的求助意愿如何?是主动还是
被动的? 2、求助者的主要问题是什么?怎么产生
的?求助者期望达到什么目标以及需要什么结果?
个案工作的程序[优质ppt]
三、工作内容
（四）初步评估问题和需要 3、求助者曾经为此寻求过什么帮助和自
令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。
个案工作的程序[优质ppt]
第一节接案与建立关系
二、案主现实性的心理反应 1、他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅
是进行询问和试探； 2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐
私的问题感觉非常难为情； 3、求助者意识到要承认自己也是产生问题
巧帮助求助者进一步澄清问题
个案工作的程序[优质ppt]
第二节收集资料与问题评估
▪ 活动2:收集资料练习 ▪ 求助者小王来到活动中心寻求帮助。他
说自己与丈母娘处不好关系，而且非常影响与自己妻子的关系，孩子主要由丈母娘看管，由于常常听姥姥唠叨她爸爸的不好，对他也很不尊敬，现在两口子工作很忙，没有自己的住房，不得不住在丈母娘家，不知如何是好？请问应该收集哪些方面的资料？
个案工作的程序[优质ppt]
5、表达同理心和无条件地接纳 6、激发求助者的希望和平衡不舒服感 7、避免盲目承诺
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next
第一节接案与建立关系
▪ 活动1：接案练习 ▪ 文英是一位性工作者，她怀孕了，自己
的内心十分想留下这个孩子，但不知道将来如何让孩子面对自己的身份，也不知道能给孩子一个什么样的生活。她前来机构寻求帮助。
个案工作的程序[优质ppt]
心理准备
－“安静”，重点应在案主身上；－健康的专业自我：自信、开放、热情－认真对待每个案主
个案工作的程序[优质ppt]
物理环境
－房间条件：
私密性是最重要的因素；将打扰和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面谈的中心条件；如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
个案工作的程序[优质ppt]
第一节接案与建立关系
五、接案的技巧 1、介绍自己 2、避免将求助者定义为“问题人” 3、专注的聆听 4、简明扼要，具体化
个案工作的程序[优质ppt]
接案技巧
－不能把求助者视为“问题人”。社工1：你有什么问题吗？社工2：你有什么需要想和我谈呢？－关注地倾听
个案工作的程序[优质ppt]
本章纲要
第一节接案与制定目标和工作计划（重点）第四节服务计划的实施（难点）第五节结案与评估
个案工作的程序[优质ppt]
第一节接案与建立关系
这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主，这个过程也称为“接案”。
第一节接案与建立关系
三、工作内容（一）了解求助者的求助意愿并进行适当
处理案主是什么原因到机构求助？－自愿－转介－强迫
个案工作的程序[优质ppt]
三、工作内容
（二）促使求助者进入案主的角色（三）澄清求助者的愿望 1、介绍机构的服务范围
－机构能给案主提供什么帮助？－机构有那些资源可以帮助案主？－社工的能力是否能解决案主的问题？